Canada
Emplacement
2014
Fondé en
500-1,000
employés
Données migrées:
- Tickets
- Contacts
- Entreprises
- Agents
Industrie: Finance/Fintech
Lieu: Toronto, Canada
Type de migration: De Zendesk à Jira Service Management
Le défi: Wealthsimple devait migrer d'un service d'assistance à un autre dans un délai spécifique et préserver des métadonnées cruciales.
La solution: Migration automatisée avec des personnalisations : tags dans un champ personnalisé, images en ligne comme pièces jointes, conversations secondaires importées et plan de support Signature.
Le résultat: L'entreprise a migré ses données vers Jira Service Management.
C'était une excellente expérience dans l'ensemble, surtout grâce à l'équipe commerciale et de support. J'ai apprécié la possibilité de poser des questions avant de m'engager dans le service, ainsi que la démo gratuite.
À propos de l'entreprise
Wealthsimple Inc. est un service de gestion de placements en ligne canadien de premier plan, fondé en septembre 2014 par Michael Katchen, Brett Huneycutt, et Rudy Adler. Basée à Toronto, elle propose des solutions de placement intelligentes sans frais élevés ni exigences de compte minimum.
Leur équipe comprend des experts financiers et des talents technologiques de sociétés telles qu'Amazon et Google. Ils se spécialisent dans les portefeuilles mondialement diversifiés utilisant des fonds indiciels à faible coût, alimentés par une technologie avancée pour des rendements optimisés et des taxes minimisées. Au-delà de leur plateforme, leurs conseillers financiers experts sont disponibles pour vous aider à planifier vos objectifs financiers et à sélectionner des stratégies d'investissement.
Pourriez-vous nous en dire un peu plus sur ce que fait votre entreprise et comment vous répondez aux besoins et attentes de vos clients? Nous serions ravis d'entendre votre histoire!
Wealthsimple est une société de services financiers qui vise à mettre les intérêts des clients au premier plan. Nous le faisons en minimisant les frais, en proposant des produits financiers de première qualité et en garantissant une transparence totale sur les véhicules d'investissement. Notre équipe de service clientèle apporte une touche humaine et veille à ce que nos clients soient toujours pris en charge.
Nous sommes toujours intéressés à entendre des expériences réelles d'utilisation de nos outils. Pourriez-vous partager vos réflexions sur le service Help Desk Migration?
Ce fut une excellente expérience dans l'ensemble, notamment grâce à l'équipe commerciale et de support. J'ai apprécié de pouvoir poser des questions avant de m'engager dans le service, ainsi que la démonstration gratuite. Cela m'a donné confiance que le service répondrait aux besoins de mon équipe. Il était également très utile d'avoir un support en cours de route pour corriger les problèmes rencontrés.
Quel défi espériez-vous surmonter grâce au processus de migration?
Nous avions un besoin commercial de migrer d'un service d'assistance à un autre dans un délai spécifique. Il était également impératif que la migration soit de haute fidélité et ne laisse pas de métadonnées importantes.
Quel défi espériez-vous surmonter grâce au processus de migration?
Nous avions un besoin commercial de migrer d'un service d'assistance à un autre dans un délai spécifique. Il était également impératif que la migration soit de haute fidélité et ne laisse pas de métadonnées importantes.
Pourquoi quelqu'un devrait-il envisager d'utiliser un outil de migration de données automatisé?
Cela permet d'économiser beaucoup de temps et d'argent! Assurez-vous simplement d'utiliser un service de haute qualité, comme Help Desk Migration.
Nous sommes curieux - comment avez-vous découvert Help Desk Migration?
À travers l'Atlassian Marketplace ! Je cherchais différents outils et Help Desk Migration était le premier résultat avec de hautes évaluations.
Nous nous efforçons toujours d'améliorer nos services. Pourriez-vous nous dire quelles fonctionnalités de Help Desk Migration ont été les plus précieuses pour vous? Avez-vous essayé certaines de nos options de personnalisation préconstruites?
Il a été très utile que le service mappe automatiquement la plupart des champs, mais je pouvais également modifier tous les mappages que je voulais. J'ai vraiment apprécié le tableau de bord qui montrait la progression de la migration ! J'aimerais juste qu'une estimation du temps soit incluse là aussi.
Avez-vous exploré d'autres méthodes pour migrer des données? Nous aimerions connaître vos réflexions!
Oui. J'ai exploré d'autres services de migration, mais ils étaient soit excessivement chers, soit mal évalués. J'ai également exploré la création d'un outil personnalisé en utilisant les API publiques, mais cela prendrait beaucoup trop de temps.
Avez-vous des conseils pour les entreprises envisageant un transfert de données vers une plateforme de service d'assistance différente? Nous sommes tout ouïe!
Certainement, envisagez d'utiliser un service de migration très bien noté, plutôt que de vous engager dans un effort d'ingénierie trop important pour créer un outil personnalisé!
