Zendesk® zu Salesforce Service Cloud (Agentforce) Migration
Mit unserem automatisierten Migrationsassistenten können Sie Tickets, Kunden, Organisationen und Wissensdatenbankartikel von Zendesk® in Salesforce Service Cloud oder direkt in Salesforce Agentforce übertragen.
Keine Ausfallzeiten. Kein Jonglieren CSV .
Pandora – die weltweit größte Schmuckmarke – migrierte 1,2 Millionen Datensätze innerhalb von vier Wochen von Zendesk® zu Salesforce Agentforce mithilfe von Help Desk Migration. Testen Sie noch heute Ihre kostenlose Demo-Migration und sehen Sie, wie Ihre Daten migriert werden, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden.
Keine Kreditkarte nötig Schnelles Setup
Interaktiver Migrationsrechner
Regler anpassen, um Ihre Migrationszeit und Kosteneinsparungen zu schätzen
Schätzungen basieren auf über 60.000 erfolgreichen Migrationen. Tatsächliche Ergebnisse können abweichen.
Von Supportteams genutzt, die Zendesk® entwachsen sind
Von SaaS-Teams mit 8 Agenten bis hin zu Unternehmen Pandora-Maßstab haben mehr als 38.000 Unternehmen Help Desk Migration genutzt, um ihre Support-Infrastruktur zu konsolidieren, umzustellen oder zu modernisieren – darunter auch Teams, die von Zendesk® zu Salesforce Service Cloud und jetzt zu Agentforce gewechselt sind.
Warum Teams von Zendesk® zu Salesforce Service Cloud (oder Agentforce) wechseln
Zendesk® eignet sich hervorragend für E-Mail- und Formularbearbeitung. An seine Grenzen stößt es jedoch, wenn Ihr Unternehmen über die reine Ticketverwaltung hinauswächst – wenn Vertrieb, Marketing, Abrechnung und Außendienst alle auf denselben Kundendatensatz zugreifen müssen und ein schnelleres Makro nicht mehr ausreicht.
Die vier Gründe, die uns Teams am häufigsten bei der Umstellung auf eine neue Plattform nennen:
Service Cloud vereinheitlicht Tickets mit den Salesforce Account-/Kontakt-/Opportunity-Datensätzen, in denen Vertriebsinformationen bereits gespeichert sind. Toolübergreifende Abfragen gehören der Vergangenheit an.
Fallstudie
Pandora migrierte innerhalb von 4 Wochen 1,2 Millionen Zendesk® Datensätze zu Salesforce Agentforce
Pandora – das dänische Schmuckhaus mit 6.800 Geschäften in über 100 Ländern und die nach Absatzvolumen größte Schmuckmarke der Welt – ging Anfang 2026 eine Partnerschaft mit Help Desk Migration ein, um seine globale Kundensupport-Plattform von Zendesk® auf Salesforce Agentforce umzustellen.
Zendesk® → Salesforce Agentforce | Einzelhandel & E-Commerce
Migrierte Datensätze:
1,2 Millionen Tickets, Kunden, Organisationen und CSAT-Datensätze.
Zeitrahmen:
4 Wochen vom Projektstart bis zur Produktionsumstellung.
Quelle:
Zendesk® Support (markenübergreifend, mehrsprachig).
Ziel:
Salesforce Agentforce (Service Cloud + Agentforce for Service).
Ausfallzeit:
Null – Pandora führte eine Delta-Migration durch, um beide Systeme bis zur Umstellung synchron zu halten.
Wichtiger technischer Schritt:
Validierungsregeln und Trigger werden während des Ladens von Altdaten vorübergehend ausgesetzt, um fehlgeschlagene Einfügungen in historischen Datensätzen zu verhindern, die nicht der aktuellen Geschäftslogik entsprechen.
Schließen Sie sich Pandora und über 60.000 anderen Teams an.
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Welche Datensätze können Sie von Zendesk® zu Salesforcemigrieren?
Der Migrationsassistent ordnet Zendesk® Objekte automatisch Salesforce Service Cloud (und Agentforce-)Objekten zu. Unten sehen Sie die Standardzuordnung – jedes Feld kann im Assistenten vor der Demo bearbeitet werden.
| Zendesk® | Salesforce Service Cloud | Salesforce Agentforce |
|---|---|---|
| Tickets | Fälle | Fälle |
| Ticketkommentare (öffentlich & intern) | Fallkommentare / Feed | Fallkommentare / Feed |
| Benutzer (Endbenutzer) | Kontakte | Kontakte |
| Organisationen | Konten | Konten |
| Agenten | Benutzer | Benutzer (mit Agentforce-Berechtigung) |
| Hilfe-Center-Artikel | Wissensartikel | Wissensartikel |
| Hilfezentrum-Kategorien / -Abschnitte | Datenkategorien | Datenkategorien |
| Nebengespräche | E-Mail-Nachricht / Fall-Feed | E-Mail-Nachricht / Fall-Feed |
| Anhänge | Dateien / ContentDocument | Dateien / ContentDocument |
| Tags | Thema / Schlagwort | Thema / Schlagwort |
| Benutzerfelder | Benutzerdefinierte Felder (pro Objekt zugeordnet) | Benutzerdefinierte Felder (pro Objekt zugeordnet) |
| CSAT-Bewertungen | Benutzerdefinierte Objekte oder Umfrageantworten | Benutzerdefinierte Objekte oder Umfrageantworten |
Zendesk® -Migration zu Salesforce Service Cloud in 6 Schritten
1. Verbinden Sie Ihre Konten
Verknüpfen Sie Ihre Zendesk® und Salesforce Service Cloud Instanzen mit dem Migrationsassistenten.
2. Ordnen Sie Ihre Daten und Felder zu
Wählen Sie die Datensätze aus, die Sie migrieren möchten. Der Migrationsassistent ordnet Standardfelder automatisch zu – überprüfen Sie diese, bearbeiten Sie alle, die angepasst werden müssen, und fügen Sie benutzerdefinierte Feldzuordnungen für nicht standardmäßige Daten hinzu.
3. Filter einrichten
Filtern Sie die Suchergebnisse nach Tags, Gruppe, Kanal, Status, Priorität, Erstellungsdatum, Aktualisierungsdatum und benutzerdefinierten Feldern.
4. Kostenlose Demoversion starten
Help Desk Migration überträgt einen Teil Ihrer Daten – typischerweise 20 zufällig ausgewählte Tickets und die zugehörigen Datensätze – in Ihre Salesforce Instanz oder Sandbox. Sie prüfen die Ergebnisse Feld für Feld, bevor Sie bezahlen.
5. Planen Sie die vollständige Migration
Sie können ein Zeitfenster mit geringem Datenverkehr für die Übertragung wählen. Ihre Agenten arbeiten weiterhin in Zendesk® – es gibt keine Unterbrechungen.
6. Führen Sie die vollständige Migration durch
Der Wizard verschiebt alles – Tickets, Kontakte, Accounts, Wissensdatenbankartikel und Anhänge – im Hintergrund zu Salesforce .
Was ändert sich nach dem Wechsel zu Salesforce Agentforce?
Die Umstellung auf eine neue Plattform ist nicht das Ziel – entscheidend ist, was Sie mit der neuen Plattform anfangen. Hier ist der operative Verlauf, den wir in den ersten 90 Tagen nach einer Migration von Zendeskzu Agentforce beobachten.
Tage 1–30 – Stabilisierung
- Stellen Sie sicher, dass Ticket-Routing, Agentenberechtigungen und Warteschlangenlogik mit Ihrer Zendesk® Konfiguration übereinstimmen.
- Schulen Sie die Agenten im Layout der Salesforce Lightning-Konsole (es handelt sich nicht um Zendesk® – die Konsole ist dichter, aber leistungsfähiger).
- Überprüfen Sie die SLA-Berichte anhand Ihrer historischen Zendesk® Basisdaten.
Tage 31–60 — Anpassen
- Erstellen Sie die Salesforce -Flows und Validierungsregeln, die Ihre Zendesk® -Makros und -Trigger bisher verarbeitet haben.
- Verbinden Sie Service Cloud mit Ihren Salesforce Sales und Marketing Clouds – für die 360°-Kundensicht, für die Sie bezahlt haben.
- Indizieren Sie Ihre Wissensdatenbank für die semantische Suche von Einstein / Agentforce.
Tage 61–90 — Agentforce aktivieren
- Richten Sie Ihren ersten Agentforce-Agenten für einen eng begrenzten Anwendungsfall ein (Passwortzurücksetzungen, Bestellstatus).
- Umleitungsmetriken einbinden – welcher Prozentsatz der Konversationen wird von Agentforce vollständig bearbeitet bzw. eskaliert?.
- Vergleichen Sie die Kosten pro Lösung mit Ihren alten Zendesk® Basiswerten.
Entwickelt für Sicherheit, Datenschutz und Compliance
Help Desk Migration wurde für Teams entwickelt, die Datenresidenz und Zugriffskontrollen ernst nehmen – also genau für die Teams, die überhaupt erst regulierte Arbeitslasten auf Zendesk® und Salesforce ausführen.
- SOC 2 Typ II zertifiziert
- HIPAA konform für Migrationen im Gesundheitswesen
- GDPR und CCPA konform – vollständige DSAR-Unterstützung
- Informationssicherheitsmanagement nach ISO/IEC 27001
- Zwei-Faktor-Authentifizierung für jedes Konto
- Datenverschlüsselung während der Übertragung (TLS 1.2+) und im Ruhezustand (AES-256)
- Migrationsdaten werden nur so lange aufbewahrt, wie es für das Projekt erforderlich ist, und anschließend gelöscht
Bereit, Zendesk® für Salesforce Service Cloudzu verlassen?
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Häufig gestellte Fragen: Migration Zendesk® zu Salesforce Service Cloud
Für die meisten Teams dauert der gesamte Prozess – inklusive kostenloser Demo, Mapping-Prüfung, vollständiger Migration, Delta-Synchronisierung und Go-Live-Verifizierung – 1–4 Wochen. Die Migration von Pandoramit 1,2 Millionen Datensätzen zu Agentforce dauerte 4 Wochen. Eine Migration Zendeskmit 50.000 Datensätzen zu Service Cloud ist in der Regel in 1–2 Wochen abgeschlossen.
Die Migrationsgeschwindigkeit wird durch API-Ratenbegrenzungen bestimmt. Zendesk® exportiert in Standardtarifen mit 200 Anfragen pro Minute – das dauert bei 100.000 Tickets etwa 8,5 Stunden. Mit dem High Volume API-Add-on sind bis zu 2.500 Anfragen pro Minute möglich, wodurch sich die Exportzeit auf etwa 40 Minuten verkürzt. Salesforce Service Cloud ist der limitierende Faktor: Es gilt ein tägliches API-Kontingent (100.000 Anfragen pro Tag im Basistarif), was effektiv etwa 69 Anfragen pro Minute entspricht. Bei dieser Rate dauert der Import von etwa 100.000 Tickets plus Kontakten und Unternehmen etwa 5–6 Tage. Durch Hinzufügen von Salesforce -API-Lizenzen kann die Migrationszeit auf etwa 3 Tage verkürzt werden.
Olha Butenets
Olha ist eine anerkannte Expertin für Helpdesk-Migrationen und eine geschätzte Führungskraft in unserem Vertriebs- und Supportteam. Mit über vier Jahren Erfahrung und mehr als 2000 erfolgreich durchgeführten Migrationen ist sie spezialisiert auf die Leitung komplexer Datenmigrationen in Unternehmen und legt dabei größten Wert auf absolute Datenintegrität und operative Kontinuität.
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Sie möchten Helpdesk-Daten übertragen und Ihre Supportleistungen verbessern? Dann lesen Sie in unserem Blog nach hilfreichen Tipps und Einblicken!
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