USA
Localisation
2019
Fondé
11-50
Employés
Données migrées
- Tickets
- Groupes
- Organisations
- Agents
- Clients
- Catégories
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- Articles
Industrie: Habillement & Mode
Localisation: Los Angeles, CA
Type de migration: Intercom vers Zendesk
Le défi: Stately devait migrer de nombreux enregistrements d'un ancien help desk vers un nouveau.
La solution: Outil de migration automatique.
Le résultat: L'entreprise a réussi à transférer tous les enregistrements nécessaires vers Zendesk.
Leur équipe chez Help Desk Migration est tout simplement incroyable – d'un accompagnement étape par étape à une disponibilité totale à toute heure de la journée.
À propos de l’entreprise
Stately est un service de vêtements sélectionnés par des stylistes pour les hommes modernes. Il s’adresse à ceux qui veulent bien s’habiller et se sentir à l’aise, sans avoir à gérer les contraintes ou le coût du shopping traditionnel. Notre service fonctionne ainsi : nos clients remplissent un questionnaire sur leur style, puis ils sont mis en relation avec un styliste personnel. Ce dernier leur sélectionne des tenues adaptées à leur style, leur morphologie et leurs préférences. Nous avons lancé notre activité au printemps 2019 et avons connu une forte croissance depuis.
Quels problèmes cherchiez-vous à résoudre ?
Dès nos débuts, le service client a été un élément clé pour offrir le niveau de service que nous souhaitions proposer à nos clients. Nous avons donc opté pour un logiciel de support client appelé Intercom, qui offrait certaines fonctionnalités nous permettant de démarrer à un prix abordable. Mais, avec la croissance de notre entreprise et de notre base de clients, notre offre avec Intercom a pris fin, et nous avons dû explorer d’autres options correspondant à notre budget. C’est ainsi que nous avons découvert Zendesk. Au début, j’étais très réticent à l’idée de passer à Zendesk. L’idée de transférer des dizaines de milliers de tickets, des informations clients, des notes internes et des rappels de calendrier me semblait bien trop complexe.
Mais heureusement, en discutant avec Zendesk sur les différentes solutions existantes, ils m’ont parlé de Help Desk Migration. Dès que j’ai pris contact avec eux, tout le processus s’est déroulé de manière fluide.
Que pensez-vous du service HDM ?
Leur logiciel se connecte intelligemment à votre solution de support client existante pour analyser combien de tickets, d’utilisateurs, d’articles, etc., doivent être migrés. En quelques clics, il est possible d’analyser ces données et d’effectuer une migration test rapide pour voir le rendu des données après migration. Ensuite, nous vous fournissons un devis. Pour quelqu’un comme moi, qui ne disposait ni d’un développeur en interne ni d’une équipe technique expérimentée pour nous aider dans cette migration, il était essentiel de trouver un prestataire capable de répondre précisément à nos besoins.
Notre expérience a été exceptionnelle. Les résultats étaient parfaits. Les données ont été migrées sans aucun problème.
Pourquoi tout le monde devrait-il envisager d'utiliser un outil de migration automatique des données ?
Lorsque j’ai commencé à utiliser Help Desk Migration, j’étais en fait un peu inquiet car je me demandais : « Wow. Est-ce que je vais devoir tout gérer seul ? ». Mais la réalité, c’est que n'importe qui peut le faire, surtout si moi, j’y suis parvenu.
Que pensez-vous du support client de HDM ?
L’équipe de Help Desk Migration est tout simplement incroyable – d’un accompagnement étape par étape à une disponibilité totale à toute heure du jour et de la nuit. Nous sommes basés aux États-Unis, et l’équipe de Help Desk Migration… je ne sais pas quelle heure il était chez eux, peut-être après minuit, et pourtant, quelqu’un de leur équipe a pu nous aider. Ils ont veillé à ce que nous soyons accompagnés à chaque étape du processus et à ce que toutes les données soient correctement migrées.
Que pouvez-vous dire de votre expérience avec le service Help Desk Migration ?
Notre expérience a été exceptionnelle. Les résultats étaient parfaits. Les données ont été migrées sans aucun problème et de manière totalement fluide. Et honnêtement, tout s’est fait en quelques clics. Cela en dit long. Quand on envisage une migration de données, on pense immédiatement aux problèmes potentiels – comme la perte de données, un transfert incomplet ou des utilisateurs qui se retrouvent désorientés. Pourtant, nous n’avons rencontré aucun de ces problèmes. Aujourd’hui, cinq ou six mois plus tard, nous n’avons constaté aucune perte de données due à la migration.
Commentaires supplémentaires
Un immense bravo à l’équipe de Help Desk Migration pour l’excellent service qu’ils offrent, notamment aux jeunes entreprises qui ne disposent pas des ressources techniques pour embaucher une équipe dédiée à la migration de leurs données. Cette solution a été incroyablement simple pour nous, et je ne peux que la recommander.
Merci d’avoir pris le temps d’écouter notre expérience avec Help Desk Migration, et j’espère qu’ils pourront également vous être utiles.
FAQs : Migration d’Intercom vers Zendesk
- Le volume d’enregistrements transférés (tickets, contacts, pièces jointes, etc.).
- Les limites de taux API des plateformes source et cible.
- Interactions personnalisées – Utilisez les données des clients pour adapter les réponses et recommandations.
- La complexité du mappage des données et des personnalisations.
- Les modifications à effectuer avant ou après la migration.
- Transfert de données crypté via HTTPS.
- Stockage temporaire des données, supprimé après la fin de la migration.
- Conformité aux normes de sécurité de l’industrie pour protéger les informations sensibles.
- Contacter l’assistance Help Desk Migration pour obtenir de l’aide.
- Utiliser l’option de remigration pour corriger le mappage et migrer les données correctement.
