USA
emplacement
2019
fondé
11-50
employés
Données migrées
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Secteur : Vêtements et mode
Lieu : Los Angeles, Californie
Type de migration : Intercom vers Zendesk
Le défi : Stately devait migrer de nombreux enregistrements d’un ancien système de support vers un nouveau.
La solution : un outil de migration automatique.
Le résultat : l’entreprise a transféré avec succès tous les enregistrements nécessaires vers Zendesk .
Leur équipe d' Help Desk Migration est tout simplement incroyable : de l'accompagnement étape par étape à une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7.
À propos de l'entreprise
Stately est un service de stylisme personnalisé pour hommes modernes. Il s'adresse à ceux qui veulent être élégants et se sentir bien, sans les contraintes et les dépenses du shopping traditionnel. Notre service fonctionne : nos clients remplissent un questionnaire de style, puis sont mis en relation avec un styliste personnel. Ce dernier crée des tenues sur mesure, adaptées à leur style, leur morphologie et leurs préférences. Lancé au printemps 2019, Stately a connu une forte croissance depuis.
Quels problèmes cherchiez-vous à résoudre ?
À nos débuts, le support client était essentiel pour offrir le niveau de service que nous souhaitions. Nous avons donc rapidement opté pour un logiciel de support client appelé Intercom . Ses fonctionnalités nous permettaient de démarrer à un prix abordable. Heureusement, notre activité s'est développée, notre nombre de clients a augmenté et nous avons constitué notre propre base d'utilisateurs. Une fois notre contrat avantageux avec Intercom , nous avons dû explorer d'autres solutions plus économiques. C'est ainsi que nous avons découvert Zendesk . Au départ, j'étais très réticent à l'idée de passer à Zendesk . Transférer des dizaines de milliers de tickets, les informations clients, les notes internes et les rappels de calendrier me semblait une tâche colossale.
Heureusement, lorsque j'ai commencé à discuter avec Zendesk des différentes possibilités qui s'offraient à moi, ils m'ont parlé de Help Desk Migration. J'ai donc contacté Help Desk Migrationet tout s'est déroulé sans le moindre problème.
Comment avez-vous trouvé l'utilisation du service HDM ?
Leur logiciel se connecte intelligemment à votre logiciel de support client existant afin d'analyser le nombre de tickets, d'utilisateurs, d'articles, etc., que vous envisagez de migrer. En quelques clics, il peut analyser ces données et effectuer une démonstration rapide du rendu après migration. Nous vous fournirons ensuite un devis. Pour une entreprise comme la mienne, sans développeur interne ni équipe technique compétente pour nous accompagner dans cette migration, il était crucial de trouver un prestataire capable de répondre à nos besoins spécifiques.
Notre expérience a été incroyable. Les résultats ont été fantastiques. La migration des données s'est déroulée parfaitement et sans le moindre problème.
Pourquoi tout le monde devrait-il envisager d'utiliser un outil de migration automatique de données ?
Même au début de mon Help Desk Migration, j'étais un peu inquiet : « Vais-je vraiment devoir tout faire tout seul ? ». En réalité, n'importe qui peut le faire, surtout si j'y suis arrivé.
Que pensez-vous du service client de HDM ?
L'équipe de Help Desk Migration est tout simplement incroyable : de l'accompagnement pas à pas à une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7. Nous sommes basés aux États-Unis et l'équipe de Help Desk Migration… je ne sais pas quelle heure il était chez eux, peut-être après minuit, et quelqu'un a pu nous aider, s'assurant que chaque étape du processus soit prise en charge et que toutes nos données soient correctement migrées.
Que pouvez-vous dire de votre expérience avec le service Help Desk Migration ?
Notre expérience a été incroyable. Les résultats ont été fantastiques. La migration des données s'est déroulée parfaitement et sans le moindre problème. Et vraiment, tout cela en quelques clics. C'est très significatif. Lorsqu'on envisage une migration de données, on pense souvent aux pièges potentiels : perte de données, transfert incorrect, utilisateurs désorientés… Pourtant, nous n'avons rencontré aucun de ces problèmes. Et maintenant, cinq ou six mois plus tard, aucune donnée n'a été perdue pendant la migration.
Commentaires supplémentaires
Bravo à l'équipe de Help Desk Migration pour l'excellent service qu'elle propose, notamment aux jeunes entreprises qui n'ont pas les ressources techniques nécessaires pour embaucher une équipe solide afin de gérer la migration de leurs données. Cette solution s'est avérée parfaitement adaptée à nos besoins, et je les recommande vivement.
Merci d'avoir pris en compte notre expérience avec Help Desk Migration, et j'espère qu'elle pourra également vous être utile.
FAQ : Migration Intercom vers Zendesk
- Le volume des documents transférés (billets, contacts, pièces jointes, etc.).
- Limites de débit de l'API des plateformes source et cible.
- Personnalisez les interactions – Utilisez les données clients pour adapter les réponses et les recommandations.
- La complexité du mappage et de la personnalisation des données.
- Toute modification préalable ou postérieure à la migration.
- Transfert de données chiffrées via HTTPS.
- Stockage de données temporaires, supprimés une fois la migration terminée.
- Respect des normes de sécurité du secteur pour protéger les informations sensibles.
- Contactez Help Desk Migration pour obtenir de l'aide.
- Utilisez l'option de remigration pour corriger le mappage et migrer correctement les données.
