Si vous utilisez un moteur de recherche et tapez « meilleur service d'assistance », il y a de fortes chances que vous tombiez sur Help Scout. En effet, on trouve une multitude d'avis sur Help Scout , et la plupart s'accordent à dire que cet outil est sous-estimé et mérite davantage d'attention. Mais qu'est-ce qui le rend si performant et unique ? C'est précisément ce que nous allons découvrir aujourd'hui.
Oui, aujourd'hui nous allons parler de Help Scout : ses avantages uniques, ses principales caractéristiques et, bien sûr, son Help Scout coût par utilisateur. Alors, installez-vous confortablement et découvrez notre Help Scout !
Help Scout - Les bases
Nous commencerons notre analyse en présentant Help Scoutdéfinition, son objectif principal et ses fonctionnalités. Help Scout est un service d'assistance conçu pour les petites entreprises et les travailleurs indépendants. Bien que pensé pour les petites structures, il convient également aux entreprises de taille moyenne.
La fonctionnalité principale de ce système repose sur la boîte de réception partagée. Celle-ci permet de collaborer, de partager des informations, de résoudre des tickets, etc. De plus, elle simplifie les systèmes de support technique classiques et optimise le flux de travail.
De plus, cet outil offre un module d'intégration. Vous pouvez ainsi connecter facilement le système à quasiment n'importe quel appareil. Les développeurs de Help Scout ont veillé à ce que vous ne soyez pas limité à une liste prédéfinie de connexions et ont ouvert leur API.
Détails techniques
Voici les caractéristiques techniques essentielles à connaître sur Help Scout. Nous avons volontairement simplifié ce document pour que vous puissiez trouver en un coup d'œil les informations précises dont vous avez besoin.
Modèle de tarification de Help Scout
- La facturation annuelle est la norme (elle offre une réduction de 15 % à 20 % selon le niveau), avec des contrats mensuels flexibles disponibles moyennant un supplément.
Méthode de déploiement
- Basé sur le cloud (SaaS)
Appareils pris en charge
- Ordinateur de bureau : Version Web (compatible avec tout navigateur moderne sous Windows, Mac ou Linux)
- Mobile : Applications natives pour iOS (nécessite iOS 16 ou version ultérieure) et Android (nécessite Android 11 ou version ultérieure).
Langues prises en charge
- Principalement en anglais, mais comprend des fonctionnalités de traduction intégrées et des intégrations (comme Weglot ou Transifex) pour localiser votre base de connaissances Docs dans plusieurs langues.
Type d'entreprise prise en charge
- De petite taille
- De taille moyenne
- travailleurs indépendants
Raisons d'utiliser Help Scout
Cet outil offre de nombreux avantages. Certains sont des fonctions directes, d'autres sont secondaires, ou encore passifs. Parmi les plus importants, on peut citer :
Communication rapide — Si cette fonctionnalité paraît simple en théorie, sa mise en œuvre s'avère complexe. Heureusement, l'équipe de Help Scout a réalisé un travail remarquable. Le système est non seulement rapide, mais il offre également une grande flexibilité de personnalisation. Concrètement, cela signifie que vous ne serez pas limité à un seul flux de navigation, car tout est personnalisable. De plus, le système prend en charge de nombreux canauxet vous permet de centraliser les messages provenant de différentes plateformes. Vous en tirerez ainsi profit et vos clients n'auront plus à patienter des heures.
Facile à apprendre — Comme son nom l'indique, cet outil est très facile à apprendre et, franchement, à maîtriser. Après un bref tutoriel, vous l'utiliserez avec aisance, comme si vous le connaissiez déjà. Bien que certains modules soient plus complexes que d'autres, vous serez invité à suivre un tutoriel ou une vidéo explicative.
Système de collaboration performant— Cet outil est idéal pour la collaboration, car il permet à vos agents et clients de se consulter. Vous n'avez plus à craindre que votre base installée soit négligée ou reçoive de mauvais conseils. De plus, si vous vous posez la question, cet outil sera extrêmement utile si votre taux de résolution de tickets est élevé. Il priorisera et attribuera automatiquement les tickets non résolus par les autres agents aux collaborateurs les plus compétents.
Bases de connaissances complètes — Help Scout de haute qualité des bases de connaissances. Ces bases peuvent inclure des FAQ interactives, des tutoriels vidéo, des sondages et bien plus encore. Vous pouvez également mettre en place un portail libre-service. Ainsi, vos clients peuvent s'entraider s'ils ne souhaitent pas contacter le support.
Caractéristiques uniques à prendre en compte
Maintenant que nous avons passé en revue tous les avantages de cet outil, il est temps d'aborder ses fonctionnalités. Elles ne sont certes pas très nombreuses, mais celles qui sont présentes sont non seulement de grande qualité, mais elles transformeront votre façon de travailler. Parmi toutes les fonctionnalités Help Scout, voici les meilleures :
- Cela ressemble à un e-mail classique. Bien que cela puisse paraître un choix esthétique, en réalité, c'était prévu ainsi dès le départ. En effet, l'avantage principal de cette fonctionnalité est que tout le monde possède une adresse e-mail personnelle et sait s'en servir. Vous n'aurez donc pas besoin de consacrer du temps à expliquer le fonctionnement de l'outil. De plus, comme il ressemble à un e-mail, il triera et priorisera les messages entrants, car il comprend le contexte. En effet, il fera la différence entre une question et une réclamationplainattribuera chaque demande à la boîte de réception appropriée.
- Plus de 50 intégrations avec des applications tierces. Cet outil vous permet de vous connecter à toute application disposant d'une API. Il offre ainsi une multitude d'options d'intégration ne nécessitant aucune programmation. En quelques clics, vous pouvez connecter le système à tous vos comptes Facebook, X et profils Instagram. Un atout considérable pour les entreprises sans service informatique dédié, ainsi que pour celles évoluant dans un secteur où chaque seconde compte.
- Rapports en temps réel. Cet outil est doté d'un système de collecte très performant qui exploite des informations provenant de diverses sources. Que vous vendiez via Facebook ou votre propre site web, le système suivra chaque visite, chaque interaction et chaque rebond.
- Gestion multimarque. De nombreux systèmes de support client proposent la gestion multimarque, mais aucun n'offre une fonctionnalité aussi complète que Help Scout . Concrètement, inutile de créer des comptes ou des pages supplémentaires pour gérer votre deuxième marque. Toutes les fonctionnalités sont centralisées et accessibles en quelques clics. Pas de menus complexes, pas de redirections alambiquées, aucune obligation. Un module très performant qui mérite toute votre attention.
N'oubliez pas qu'il existe de nombreuses autres petites fonctionnalités tout aussi soignées. Les énumérer toutes serait interminable, et certaines se retrouvent dans d'autres systèmes de support technique, ce qui les rend moins exclusives.
Options tarifaires
L'offre Help Scout se divise en trois formules payantes principales, dont les fonctionnalités et les limites augmentent progressivement. Voici notre avis sincère sur chaque formule, et pourquoi la formule de base pourrait ne pas vous convenir :
| Plan | Prix et limites de places | Allocations de capacité | Caractéristiques principales et verdict |
|---|---|---|---|
| Gratuit |
$0 Jusqu'à 5 utilisateurs |
• 1 boîte de réception partagée • 1 site Docs (10 illustrations) • 100 contacts/capture de mouvement |
Inclut la messagerie électronique, le chat en direct et Messenger. Le compte bloque les réponses en cas de dépassement de la limite de contacts. Ajoute Help Scout . Environnement de travail idéal pour les fondateurs indépendants. |
| Standard |
25 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle) - 25 utilisateurs maximum |
• 2 boîtes de réception partagées • 2 sites Docs • Contacts illimités |
Flux de travail d'automatisation basiques. Absence de fonctionnalités avancées d'IA et d'intégrations CRM natives (Salesforce/HubSpot). Le nombre limité d'utilisateurs risque de rapidement saturer les capacités des équipes en pleine croissance. |
| Plus |
45 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle) Maximum 50 utilisateurs |
• 5 boîtes de réception partagées • 3 sites de documents • Contacts illimités |
Point de départ recommandé. Débloque une logique de flux de travail avancée, des intégrations natives avec Jira,SalesforceetHubSpot , ainsi que des brouillons et des résumés IA illimités. Justifie amplement le surcoût. |
| Pro |
75 $ /utilisateur/mois (facturé annuellement) Minimum 10 postes (750 $/mois) |
• 10 boîtes de réception partagées • 5 sites de documents • Jusqu'à 50 « utilisateurs légers » |
Conçu pour les équipes en pleine croissance et soucieuses de la sécurité. Intègre des fonctionnalités de sécurité essentielles de niveau entreprise telles que l'authentification unique (SSO)/SAML, les restrictions d'adresse IP et une conformité HIPAA complète. |
(Remarque : veuillez noter que si vous souhaitez déployer leur chatbot destiné aux clients, AI Answers, Help Scout facture des frais d’utilisation distincts de 0,75 $ par résolution, quel que soit le niveau de service.)
Comparaison des prix
| Fonctionnalité | Gratuit | Standard | Plus | Pro |
|---|---|---|---|---|
| Prix (annuel) | $0 | $25/user/mo | $45/user/mo | $75/user/mo |
| Nombre maximal d'utilisateurs | Jusqu'à 5 utilisateurs | Jusqu'à 25 utilisateurs | Jusqu'à 50 utilisateurs | Minimum de 10 places illimité |
| Contacts mensuels | Limite de 100 par mois.Blocage des réponses en cas de dépassement. | Illimité | Illimité | Illimité |
| Boîtes incluses | 1 boîte de réception | 2 boîtes de réception | 5 boîtes de réception | 10 boîtes de réception |
| Sites de documentation (KB) | 1 site | 2 sites | 3 sites | 5 sites |
| Brouillons et résumés IA | Non | Non | Oui,illimité | Oui,illimité |
| Intégrations | Basique uniquement | Basique uniquement | Salesforce, Jira, HubSpot avancée | Salesforce, Jira, HubSpot avancée |
| SSO et HIPAA | Non | Option supplémentaire | Option supplémentaire | Ouiinclus |
| Chatbot IA client | Pas disponible | $0.75par résolution | $0.75par résolution | $0.75par résolution |
Vous cherchez les anciens tarifs de Help Scout?
Si vous avez consulté notre site il y a quelques années, vous vous souvenez peut-être que les abonnements Help Scout commençaient à environ 15 à 20 dollars par utilisateur et par mois. Cette époque est révolue. Ces dernières années, Help Scout a régulièrement augmenté ses tarifs.
Fin 2024/début 2025, Help Scout a tenté une transformation radicale de son modèle de tarification, abandonnant la facturation par utilisateur pour proposer une facturation basée sur le nombre de clients aidés chaque mois. Face à la forte opposition des petites entreprises, mécontentes de l'imprévisibilité des factures, Help Scout a fait marche arrière pour les nouveaux clients. Bien que le modèle de tarification par utilisateur soit désormais prévisible, le coût de base est nettement plus élevé qu'auparavant. Pensez-y si vous migrez depuis une ancienne version !
Alternatives populaires
Il existe plusieurs alternatives à Help Scout. Certaines s'en rapprochent beaucoup, notamment en termes de fonctionnalités. En voici quelques-unes parmi les meilleures :
Zendesk — Si l'on compare Help Scout et Zendesk , le premier présente des avantages considérables grâce à sa richesse fonctionnelle. Cependant, Zendesk est également une plateforme beaucoup plus lourde et onéreuse Help Scout. Son offre d'entrée de gamme « Suite Team » est proposée à partir de 55 $ par agent et par mois (facturés annuellement), contre Help Scout25 $ pour Help Scout. Zendesk un prix élevé pour son module complémentaire AI Copilot (50 $ par agent) et pour chaque résolution. En définitive, Zendesk est conçu pour les grandes entreprises, ce qui en fait un outil puissant mais complexe nécessitant une formation approfondie pour être maîtrisé.
Zoho Desk — Si votre budget est limité ou si vous utilisez déjà Zohol'écosystème Zoho Desk est l'une des solutions les plus économiques. Elle propose une version gratuite pour 3 agents maximum, et des abonnements payants à partir de 14 $ par agent et par mois (facturés annuellement). Grâce à ses puissants modèles d'automatisation, elle élimine les tâches répétitives et simplifie la gestion des tickets. Seul bémol : Zoho, est réservé à l'abonnement Entreprise à 40 $ par agent. Malgré cela, pour une croissance abordable, Zoho Desk reste une alternative très compétitive.
En résumé
Notre Help Scout touche à sa fin. En résumé, Help Scout est un excellent système qui a le potentiel de devenir une référence dans le secteur. Certes, certaines fonctionnalités sont encore limitées, mais celles présentes répondront sans aucun doute à vos attentes. Nous vous conseillons d'essayer cet outil. Si vous rencontrez des difficultés pour choisir l' Help Scout adaptée à vos besoins ou pour configurer le système avec vos données existantes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons gladly de vous aider. À bientôt pour notre prochain test !
