Importation, exportation et fusion des données Freshservice

Importez vos données dans Freshservice rapidement, en toute sécurité et sans tracas

Avec Help Desk Migration, l'importation des données de votre service desk vers Freshservice est simple et sécurisée. Notre outil sans code transférera tous vos contacts, tickets, pièces jointes et autres types d'enregistrements sans aucune interruption. C’est une façon facile et sans tracas de passer à l’une des meilleures solutions ITSM.

OR

Vous pouvez importer toutes vos données principales dans Freshservice. Tickets, contacts, organisations, et plus encore — transférés sans effort.

L'importation de données Freshservice est le processus de transfert d'enregistrements — tels que tickets, contacts, entreprises, articles de la base de connaissances et autres données liées au support — depuis un autre help desk, service desk ou source basée sur des fichiers vers votre compte Freshservice. Ce processus garantit que vos données existantes sont conservées et accessibles dans votre nouvel environnement Freshservice sans saisie manuelle ni perte de données. Avec Help Desk Migration, cette importation peut être automatisée, précise et adaptée à vos besoins spécifiques — y compris les objets personnalisés, les relations et les espaces de travail.

Vous pouvez importer une large gamme d'enregistrements dans Freshservice, notamment tickets, contacts, organisations, agents, articles de la base de connaissances, pièces jointes, objets personnalisés, commentaires de tickets, étiquettes, problèmes ITS, changements, tâches et autres enregistrements.

Oui, Help Desk Migration prend en charge le transfert automatisé de données depuis plus de 80 help desks, service desks ou ITSM, y compris Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, ServiceNow et de nombreuses autres plateformes populaires.

Absolument. Que vous utilisiez plusieurs espaces de travail pour différentes équipes ou départements, notre outil permet un ciblage précis pour garantir que les données sont importées exactement là où elles doivent se trouver.

La durée de l'importation de vos données dans Freshservice dépend principalement du volume d'enregistrements à transférer. En moyenne, le processus peut prendre de quelques minutes pour de petits ensembles de données à plusieurs jours pour des migrations volumineuses ou complexes.

Oui, l'importation de données sensibles dans Freshservice est sûre lorsqu'elle est réalisée via des outils de migration fiables comme Help Desk Migration. Nous utilisons des protocoles de cryptage sécurisés et respectons des normes strictes de protection des données pour garantir que vos informations restent confidentielles et intactes tout au long du processus de migration. De plus, Freshservice lui-même respecte les certifications de sécurité les plus reconnues pour protéger vos données une fois importées.

Oui, vous pouvez migrer des tickets avec leurs pièces jointes vers Freshservice. Notre processus de migration garantit que tous les fichiers liés aux tickets sont transférés en toute sécurité et restent accessibles.

Oui, les notes de tickets, commentaires internes et horodatages sont inclus dans la migration, conservant le contexte et l'historique complet de vos interactions de support.

Oui, les données provenant de dumps de base de données ou de fichiers CSV peuvent être migrées vers Freshservice. Notre outil prend en charge divers formats et peut gérer des structures de données complexes avec un mapping approprié.

Découvrez tout ce que vous devez savoir sur l'importation de votre base de connaissances dans Freshservice.

Oui, le service de migration automatisée permet de conserver les catégories et dossiers d’articles lors de la migration de votre base de connaissances vers votre nouvelle plateforme.

Oui, l'outil automatisé Help Desk Migration prend en charge la migration de bases de connaissances multilingues vers Freshservice. Assurez-vous simplement que les langues correspondantes sont activées dans votre portail Freshservice avant de lancer la migration. Cela garantit que chaque article est correctement mappé et importé sous la version linguistique appropriée.

Oui, les images des articles seront conservées lors de l'importation des données. L'outil veille à ce que les images intégrées soient migrées avec le contenu et correctement liées dans l'environnement Freshservice.

Absolument ! Vous pouvez migrer votre base de connaissances depuis Confluence, Freshdesk, ServiceNow ou pratiquement toute autre plateforme de service desk vers Freshservice. L'outil Help Desk Migration vous permet de connecter vos plateformes source et cible, de mapper les données de la base de connaissances, y compris articles, catégories, dossiers, et de lancer la migration à votre convenance avec un minimum de perturbations.

Vous pouvez choisir une option de migration supplémentaire pour mettre automatiquement à jour les liens internes entre les articles lors de votre transfert de données. Avec cette option activée, tous les liens internes des articles seront réécrits pour correspondre aux nouvelles URL Freshservice après la migration. Cela garantit que les liens entre les articles connexes restent fonctionnels et précis dans votre nouvelle base de connaissances.

Oui, vous pouvez fusionner plusieurs bases de connaissances en une seule instance Freshservice en utilisant l'outil Help Desk Migration.

Vous avez des données uniques ? Nous prenons en charge la migration d’objets personnalisés vers Freshservice via nos services professionnels sur mesure — garantissant que toutes vos données critiques pour l’entreprise vous accompagnent.

Oui, vous pouvez migrer des objets personnalisés — tels que actifs, contrats, garanties et tout autre enregistrement non standard — vers Freshservice. Notre outil de migration préserve les relations, champs et structures de données pour garantir un transfert sans faille. Pour les cas complexes, notre équipe peut aider avec le mapping et la configuration personnalisés.

Absolument. Les champs personnalisés et les étiquettes de tickets de votre système source peuvent être importés dans Freshservice.

Parcours de migration populaires vers Freshservice

Freshservice est un choix privilégié pour les équipes IT souhaitant moderniser leur gestion des services. Parmi les parcours de migration les plus courants figurent Zendesk vers Freshservice, Freshdesk vers Freshservice et ServiceNow vers Freshservice. Les entreprises choisissent Freshservice pour profiter de ses workflows prêts pour ITIL, de sa gestion des actifs intégrée et de ses puissants outils d’automatisation — tous conçus pour rationaliser les opérations IT et améliorer l’efficacité du service.

Zendesk
to
Freshservice
Freshdesk
to
Freshservice
ServiceNow
to
Freshservice

Why import data to Freshservice

  • Modern, intuitive interface

    Le design épuré et convivial de Freshservice permet à votre équipe de passer moins de temps à apprendre et plus de temps à résoudre les problèmes. Cela rend la gestion des services IT simple dès le premier jour.

  • Support multi-canaux simplifié

    Capturez et résolvez les demandes via le portail, l’email, le chat ou le téléphone, garantissant que chaque utilisateur obtienne de l’aide rapidement — quel que soit son canal préféré.

  • Automatisation intelligente à portée de main

    Automatisez l’attribution des tickets, les approbations et les notifications en quelques clics afin que votre équipe IT puisse se concentrer sur des problèmes complexes plutôt que sur des tâches manuelles répétitives.

  • Gestion des actifs tout-en-un

    Suivez facilement le matériel, les logiciels et autres actifs IT en un seul endroit, en conservant le contrôle, réduisant les coûts et évitant les problèmes de conformité à mesure que votre organisation grandit.

  • Portail en libre-service qui autonomise les utilisateurs

    Offrez aux employés les outils pour résoudre leurs propres problèmes avec un portail en libre-service personnalisable, comprenant des FAQ et des articles de connaissance adaptés aux besoins de votre entreprise.

  • Analyses approfondies en temps réel

    Surveillez les tendances, suivez les KPI et générez des rapports personnalisés instantanément, permettant à vos responsables IT de prendre des décisions éclairées et d’améliorer continuellement la qualité du service.

  • Adapté spécifiquement aux besoins ITSM

    Freshservice est conçu spécifiquement pour les équipes IT, avec des fonctionnalités et workflows adaptés au fonctionnement de la gestion des services IT.

  • Gestion de projet intégrée

    Gardez vos projets IT sur la bonne voie grâce à la gestion des tâches, aux timelines et aux outils de collaboration intégrés, assurant l’alignement de tous du lancement à la finalisation.

  • Intégrations fluides avec les outils principaux

    Freshservice se connecte parfaitement à des applications populaires comme Slack, Teams et Jira, maintenant vos opérations IT synchronisées sans perturber les workflows sur lesquels votre équipe s’appuie.

  • Sécurité et conformité fiables

    Protégez vos données avec des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise, des permissions basées sur les rôles et des certifications de conformité pour répondre aux normes de l’industrie en toute confiance.

Pourquoi Help Desk Migration est idéal pour l'importation de données vers Freshservice

Help Desk Migration

A simple migration workflow

1

Connectez votre source et votre cible

Commencez par connecter votre système de service desk actuel à Freshservice. Vous pouvez sélectionner l’espace de travail exact pour les importations de données vers Freshservice, en conservant un contrôle total sur le processus.

2

Mappez vos enregistrements

Faites correspondre les champs de données de votre plateforme source avec les champs équivalents dans Freshservice. Cela garantit que les tickets, contacts, champs personnalisés et pièces jointes sont transférés avec précision, en conservant leurs relations.

3

Lancez une démo gratuite

Testez votre futur import de données vers Freshservice avec une démo gratuite comprenant 20 tickets aléatoires et 20 articles de la base de connaissances. Vous pouvez lancer autant de démos que nécessaire.

4

Vérifiez les résultats

Examinez attentivement les résultats de la migration de démonstration. Vous pouvez exécuter des démos gratuites autant de fois que nécessaire pour vous assurer que toutes les données sont importées dans Freshservice exactement comme vous le souhaitez.

5

Lancez votre migration complète

Choisissez la date et l’heure qui vous conviennent pour lancer votre migration complète de données. Le processus s’exécute en arrière-plan de manière fluide, sans interruption ni perturbation de vos opérations actuelles de help desk.

Help Desk Migration — une solution approuvée par les équipes ayant importé des données vers Freshservice

Renewable Energy Infrastructure Group Arkansas Tech University Zenops LCBC Church Echo Inc.

Options supplémentaires

Ajoutez des tags aux tickets nouvellement migrés

Facilitez la recherche de vos tickets importés en ajoutant automatiquement des tags personnalisés. Cela aide votre équipe à filtrer, catégoriser et prioriser rapidement les nouveaux tickets dès le départ, rendant votre espace Freshservice organisé et efficace dès le premier jour.

Comment ça fonctionne

Migrez d'abord les enregistrements les plus récents

Offrez à votre équipe un accès immédiat aux tickets les plus récents en migrant d’abord les derniers enregistrements, afin qu’ils puissent commencer à aider les utilisateurs sans délai.

Comment cela fonctionne

Ignorer les pièces jointes

Accélérez l’importation de vos données vers Freshservice en choisissant d’ignorer les pièces jointes. Cette option est idéale si vous souhaitez un transfert plus rapide et n’avez pas besoin de transférer de gros fichiers, ce qui permet de gagner du temps et de l’espace de stockage dans Freshservice.

Comment cela fonctionne

Migrer les conversations secondaires

Si vous migrez depuis Zendesk, vous pouvez transférer les conversations secondaires sous forme de notes privées dans Freshservice. Cela permet de conserver intactes et accessibles les discussions internes importantes, afin que votre équipe ne perde jamais le contexte précieux des tickets passés.

Comment cela fonctionne

Migrer les enregistrements d'appels

Vous devez migrer les appels enregistrés depuis votre compte Zendesk ? Help Desk Migration s’en occupe également : tous vos appels enregistrés peuvent être transférés en tant que pièces jointes aux tickets. Cela permet à votre équipe de conserver l’accès aux communications vocales importantes, avec un historique complet du support disponible dans votre nouveau compte Freshservice.

Comment cela fonctionne

Migrer les images intégrées en tant que pièces jointes

Conservez tous les détails visuels en migrant les images intégrées sous forme de pièces jointes. Les captures d’écran, diagrammes et autres éléments visuels importants resteront associés aux tickets et articles correspondants dans Freshservice.

Comment cela fonctionne

Utiliser la démo personnalisée

Souhaitez-vous voir exactement comment certains enregistrements apparaîtront dans Freshservice après la migration ? Essayez notre démo personnalisée unique. Contrairement à la démo gratuite, elle vous permet de sélectionner jusqu’à 20 tickets et 20 articles pour prévisualiser l’apparence de vos données critiques dans Freshservice avant de lancer la migration complète.

Comment cela fonctionne

Special Features

MIGRATION DELTA

Vous devez transférer uniquement les enregistrements nouveaux ou mis à jour après votre migration initiale ? La migration delta facilite cela en synchronisant uniquement les modifications effectuées depuis votre dernière migration. Ainsi, vos données Freshservice restent à jour sans avoir à répéter la migration complète, permettant à votre équipe de travailler sans interruption pendant la transition.

MIGRATION INTERVALLE

Vous souhaitez importer une grande quantité de données dans Freshservice sans longue interruption ? La migration par intervalle vous permet de déplacer vos données par petits lots, étape par étape, à des moments opportuns. Cette approche permet de maintenir votre service desk opérationnel tout en transférant progressivement vos enregistrements vers Freshservice.

PERSONNALISATIONS

Vos besoins pour l’importation de données dans Freshservice dépassent-ils les fonctionnalités automatisées de Help Desk Migration ? Pas de souci, nous pouvons également les gérer.

Que vous ayez besoin de migrer des données depuis des intégrations, de transférer les événements des tickets en tant que notes privées, ou d’ajouter des détails aux tickets importés, notre équipe prendra en charge tous ces besoins avec soin et expertise.

Checklist

Découvrez la checklist de migration vers Freshservice

Vous vous demandez ce qu’il faut pour transférer vos données vers Freshservice ? Notre checklist détaillée vous guide à chaque étape—de la préparation et la configuration à l’exécution et la validation—pour garantir une migration fluide et sans stress.

Checklist de migration vers Freshservice

Services professionnels Freshservice

Configurer Freshservice correctement peut faire toute la différence dans le bon fonctionnement de votre service desk IT. Chez Help Desk Migration, nous proposons des services professionnels complets pour configurer, personnaliser et optimiser Freshservice afin qu’il corresponde à vos processus ITSM et à vos objectifs business. De la configuration initiale aux workflows avancés, nos experts aident votre équipe à offrir un support plus rapide et fiable.

Ce que couvrent nos services professionnels

  • Configuration et paramétrage de Freshservice : Nous adaptons Freshservice à vos besoins IT exacts, y compris :
    • Conception de catalogues de services et de formulaires de demande
    • Configuration des champs de tickets, automatisations et SLA
    • Mise en place de la gestion des actifs et de la CMDB
    • Création de flux de gestion des incidents, problèmes et changements
  • Audit des processus et conseils d’experts : Nos consultants examinent votre environnement Freshservice et fournissent des améliorations claires et actionnables pour rationaliser les workflows IT, augmenter l’efficacité et s’aligner sur les meilleures pratiques.
  • Intégrations systèmes : Nous connectons Freshservice aux outils déjà utilisés par votre équipe—CRM, ERP, logiciels RH, plateformes de monitoring, et plus—pour créer un écosystème IT unifié qui réduit le travail manuel et améliore la visibilité.
  • Formation basée sur les rôles : Qu’il s’agisse d’administrateurs, d’agents ou de managers, nous proposons des sessions de formation personnalisées pour aider votre équipe à :
    • Maîtriser la gestion des tickets et les automatisations
    • Construire et maintenir le catalogue de services
    • Suivre et gérer les actifs avec la CMDB
    • Générer et analyser les rapports de performance
  • Activation de l’IA dans Freshservice : Exploitez les fonctionnalités d’IA de Freshservice pour gérer les tâches répétitives, suggérer des résolutions intelligentes et autonomiser les employés grâce à un self-service intelligent.

Sessions de services professionnels Freshservice

Nos sessions sont conçues pour un apprentissage pratique et des améliorations concrètes :

  • Formation administrateur (~1,5 h) : Configurer, personnaliser et maintenir Freshservice.
  • Formation agent (~1,5 h) : Gestion des tickets, gestion des escalades et collaboration efficace.
  • Formation AI Bot (~30 min) : Déployer et optimiser les capacités d’IA de Freshservice.
  • Analyse et reporting (~1,5 h) : Créer des tableaux de bord, suivre les KPI et améliorer la prise de décision.
  • Questions-Réponses interactives (~1,5 h) : Une session personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de votre équipe.

Let’s discuss!

La sécurité de vos données entre les mains d’experts

Security and Compliance

Conforme au RGPD

Help Desk Migration respecte strictement les directives du RGPD pour protéger vos données personnelles et professionnelles. Nous traitons vos informations avec une transparence et un respect totaux, garantissant les droits à la confidentialité des données tout au long du processus de migration afin que vous puissiez transférer vos enregistrements sensibles vers Freshservice en toute confiance.

Certifié SOC 2 Type II et SOC 3

Notre plateforme est fièrement certifiée SOC 2 Type II et SOC 3, ce qui signifie que nous avons subi des audits indépendants approfondis pour vérifier nos contrôles de sécurité. Cette certification garantit que vos données sont gérées selon les normes les plus élevées de confidentialité, d’intégrité et de disponibilité.

Chiffré pendant le transit et le stockage

Pour protéger vos données à chaque étape de l’importation vers Freshservice, Help Desk Migration utilise des protocoles de chiffrement robustes, aussi bien lors de leur transmission sur les réseaux que lors de leur stockage sur nos serveurs. Vos informations restent confidentielles et à l’abri des interceptions ou accès non autorisés en tout temps.

Aucun accès tiers

Nous donnons la priorité à la confidentialité de vos données en garantissant qu’aucune partie externe n’y ait accès pendant la migration. Nos politiques internes strictes et notre infrastructure sécurisée empêchent tout accès non autorisé, gardant vos données privées et protégées — exclusivement entre vous et Help Desk Migration.

Le coût de l’importation de données vers Freshservice avec Help Desk Migration

Nos tarifs sont personnalisés, transparents et flexibles. Le coût final dépend du volume de données que vous souhaitez importer, des fonctionnalités et personnalisations supplémentaires, ainsi que du forfait de support choisi. Soyez assuré qu’il n’y a pas de frais cachés ou inutiles — seulement des prix clairs et fiables.

Exécutez simplement une démo gratuite pour obtenir une estimation précise du coût de l’importation de vos données vers Freshservice.

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Help Desk Migration

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