Importez vos données vers Freshservice : rapide, sûr et sans tracas
Avec Help Desk Migration, la migration de Freshservice est simple et sécurisée. Notre outil de migration Freshservice sans code transfère vos contacts, tickets et pièces jointes sans interruption.
Vérifiez les champs et types d'enregistrements pour votre import de données Freshservice
SERVICE D'ASSISTANCE
Migration des agents
Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer les agents de votre plateforme source à ceux de Freshservice et inversement afin de contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs agents à un seul.
Agents disparus
Aucun problème : vous pouvez créer automatiquement des agents Freshservice lors du processus d’installation.
Agents supprimés et inactifs
Vous pouvez réaffecter les tickets des agents supprimés ou inactifs à un agent actif sur la plateforme cible.
Champs clients :
- IDENTIFIANT
- Nom
- Téléphone
- Entreprise
- Détails
- Langue
- Fuseau horaire
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
Domaines d'organisation :
- IDENTIFIANT
- Nom
- Description
- Domaines
Champs du billet :
- IDENTIFIANT
- Sujet
- Étiquettes
- Entreprise
- ID externe
- Groupe
- Source
- Statut
- CC
- Personnel
- Contact
-
- Auteur du commentaire
- Confidentialité des commentaires
- Commentaire publicitaire
- Corps du commentaire
- Pièces jointes aux commentaires
- Enregistrement des commentaires
- Date de création du commentaire
-
- Sujet de conversation
- Identifiants externes de conversation
- État de la conversation
- Date de création de la conversation
- Date de mise à jour de la conversation
- Date de création
- Date de mise à jour
- Date de clôture
- Marque
- Formulaire
- Statut personnalisé
- Taper
- Priorité
- Date d'échéance
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
Modifier les champs :
- IDENTIFIANT
- Sujet
- Groupe
- Changer de type
- Statut
- Priorité
- Impact
- Risque
- Description
- Pièces jointes
- Personnel
- Demandeur
- Notes
-
- IDENTIFIANT
- Sujet
- Description
- Personnel
- Notes
- Date de création
- Date de mise à jour
- Date de clôture
- Raison de planification
- Impact sur la planification
- Planification du déploiement
- Repli sur le projet
- date de début de planification
- date de fin de planification
- Date de création
- Date de mise à jour
- Catégorie
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
Domaines problématiques :
- IDENTIFIANT
- Sujet
- Groupe
- Statut
- Priorité
- Impact
- Description
- Pièces jointes
- Personnel
- Demandeur
- Notes
-
- IDENTIFIANT
- Sujet
- Description
- Personnel
- Notes
- Date de création
- Date de mise à jour
- Date de clôture
- Date d'échéance
- Date de création
- Date de mise à jour
- Catégorie
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
BASE DE CONNAISSANCES
Champs de catégorie :
- Nom
- Description
- Position
- Traductions
Champs de section :
- Nom
- Description
- Position
- Catégorie
- Traductions
Champs de l'article :
- Titre
- Corps
- Position
- Auteur
- Dossier
- Statut
- Étiquettes
- Traductions
- Pièces jointes
OBJETS PERSONNALISÉS
Migration des objets personnalisés
Transférez les données non standard (comme les actifs, les garanties, etc.) dans Freshservice en conservant l'intégralité de leur structure et de leurs relations.
Outil de migration
Faites confiance à notre outil de migration intelligent et fiable pour gérer facilement les transferts complexes d'objets personnalisés Freshservice .
Migration externalisée
Laissez nos experts s'occuper des tâches les plus complexes – idéal pour les migrations Freshservice complexes ou à grande échelle.
Acheter la migration
Bénéficiez d'une migration d'objets personnalisés Freshservice unique et prise en charge — sans abonnement, sans frais récurrents.
Assistance de niveau entreprise
Migration d'objets personnalisée, prise en charge par des services professionnels, la validation des données et des conseils d'experts.
Vous pouvez importer toutes vos données clés vers Freshservice. Tickets, contacts, organisations et plus encore — transférés sans effort.
Apprenez tout ce qu'il faut savoir sur l'importation de votre base de connaissances vers Freshservice.
Vous avez des données uniques ? Nous prenons en charge la migration d’objets personnalisés vers Freshservice grâce à nos services professionnels sur mesure, garantissant ainsi que toutes vos données critiques pour l’entreprise vous suivent.
Parcours de migration populaires vers Freshservice
Freshservice est un choix privilégié pour les équipes IT cherchant à moderniser leur gestion de services. Parmi les parcours les plus fréquents, on retrouve la migration de Zendesk vers Freshservice, de Freshdesk vers Freshservice, ou encore de ServiceNow vers Freshservice. Les entreprises optent pour une migration ITSM Freshservice afin de profiter de workflows conformes à ITIL, d'une gestion intégrée des actifs et d'outils d'automatisation puissants — tout cela conçu pour optimiser les opérations IT et l'efficacité du service.
Pourquoi importer vos données vers Freshservice
Pourquoi Help Desk Migration est idéal pour importer vos données vers Freshservice
Un flux de migration simple
Connectez votre source et votre cible
Commencez par lier votre système de help desk actuel à Freshservice. Vous pouvez sélectionner l'espace de travail exact pour vos imports, gardant ainsi un contrôle total sur le processus.
Mappez vos enregistrements
Faites correspondre vos champs de données de la plateforme source avec ceux de Freshservice. Cela garantit que la migration des tickets Freshservice, des contacts et des pièces jointes s'effectue avec précision.
Lancez une Démo Gratuite
Testez votre futur import avec une Démo Gratuite incluant 20 tickets aléatoires et 20 articles de base de connaissances. Vous pouvez lancer autant de démos que nécessaire.
Vérifiez les résultats
Examinez attentivement les résultats de la démo. Relancez l'outil de migration Freshservice en mode démo autant de fois que requis pour vous assurer que tout est exactement comme vous le souhaitez.
Lancez votre Migration Complète
Choisissez la date et l'heure idéales pour démarrer votre transfert final. Le processus s'exécute en arrière-plan, sans interruption de service pour vos opérations de support actuelles.
Help Desk Migration — une solution de confiance pour les équipes ayant importé des données dans Freshservice
Options supplémentaires
Ajouter des tags aux tickets migrés
Identifiez facilement vos données importées en ajoutant des tags personnalisés. Cela aide votre équipe à filtrer et prioriser les nouveaux tickets dès le premier jour dans votre espace Freshservice.
Migrer les enregistrements les plus récents en priorité
Donnez à votre équipe un accès immédiat aux tickets les plus récents en migrant les derniers enregistrements en premier pour une continuité de service sans délai.
Ignorer les pièces jointes
Optimisez la migration de Freshservice en omettant les pièces jointes. Cette option est idéale pour accélérer le transfert si les fichiers volumineux ne sont pas requis, vous permettant ainsi de gagner du temps et de l'espace de stockage sur votre nouvelle instance.
Migrer les conversations secondaires
Si vous quittez Zendesk, transférez vos conversations secondaires sous forme de notes privées. Vous conservez ainsi tout le contexte interne précieux sur vos anciens tickets.
Migrer les enregistrements d'appels
Besoin de transférer vos appels enregistrés depuis Zendesk ? Help Desk Migration s’en occupe : vos enregistrements sont migrés en tant que pièces jointes aux tickets. Votre équipe conserve ainsi l’accès aux échanges vocaux essentiels, garantissant un historique de support complet dans Freshservice.
Migrer les images intégrées comme pièces jointes
Préservez les détails visuels en migrant les images intégrées (captures d'écran, diagrammes) comme pièces jointes liées aux bons tickets et articles dans Freshservice.
Utiliser la Démo Personnalisée
Vous voulez voir comment des enregistrements spécifiques apparaîtront ? Essayez notre Démo Personnalisée unique. Contrairement à la version gratuite, elle vous permet de choisir manuellement 20 tickets et articles précis pour prévisualiser votre migration Freshservice.
Fonctionnalités spéciales
MIGRATION DELTA
Besoin de transférer uniquement les enregistrements nouveaux ou mis à jour après votre migration initiale ? La migration Delta facilite la synchronisation des changements effectués depuis votre dernier export. De cette façon, vos données restent à jour sans avoir à répéter la migration complète, permettant à votre équipe de travailler sans interruption pendant la transition.
MIGRATION par INTERVALLES
Vous souhaitez importer un volume important de données vers Freshservice sans une longue indisponibilité ? La migration par intervalles vous permet de déplacer vos données par petits lots, étape par étape, aux moments qui vous conviennent. Avec cette approche, vous maintenez le bon fonctionnement de votre service client tout en déplaçant progressivement vos dossiers vers Freshservice.
PERSONNALISATIONS
Vos exigences pour l'importation de données vont-elles au-delà des fonctionnalités automatisées de Help Desk Migration ? Aucun problème, nous pouvons également les gérer.
Que vous ayez besoin de migrer des données issues d'intégrations, de transférer des événements de tickets sous forme de notes privées ou d'ajouter des détails spécifiques aux tickets importés, notre équipe répondra à tous ces besoins avec soin et expertise. C'est l'assurance d'un outil de migration Freshservice parfaitement adapté à vos processus métier.
Explorez la check-list de migration Freshservice
Curieux de savoir ce qu'implique le transfert de vos données vers Freshservice ? Notre check-list détaillée vous accompagne à chaque étape — de la préparation et la configuration jusqu'à l'exécution et la validation — garantissant que votre migration Freshservice soit fluide et sans stress.
Services professionnels Freshservice
Configurer Freshservice de la bonne manière peut faire toute la différence dans la fluidité de votre centre de services IT. Chez Help Desk Migration, nous proposons des services professionnels de bout en bout pour configurer, personnaliser et affiner Freshservice afin qu'il corresponde à vos processus migration ITSM Freshservice et à vos objectifs commerciaux. De l'installation initiale aux flux de travail avancés, nos experts aident votre équipe à fournir un support plus rapide et plus fiable.
Ce que couvrent nos services professionnels
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Installation et Configuration de Freshservice :
Nous adaptons Freshservice à vos besoins informatiques précis, incluant :
- La conception de catalogues de services et de formulaires de demande
- La configuration des champs de tickets, des automatisations et des SLA
- La mise en place de la migration des actifs Freshservice et de la CMDB
- La création de flux de gestion des incidents, des problèmes et des changements
- Audit de Processus et Conseils d'Experts : Nos consultants examinent votre Freshservice et proposent des améliorations concrètes pour optimiser vos flux de travail IT, accroître l'efficacité et s'aligner sur les meilleures pratiques.
- Intégrations de Systèmes : Nous connectons Freshservice aux outils que votre équipe utilise déjà — CRM, ERP, logiciels RH, plateformes de surveillance, et plus encore — pour créer un écosystème informatique unifié qui réduit le travail manuel et améliore la visibilité.
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Formation par Rôles :
Qu'il s'agisse d'administrateurs, d'agents ou de managers, nous proposons des sessions de formation personnalisées pour aider votre équipe à :
- Maîtriser la gestion des tickets et les automatisations
- Construire et maintenir le catalogue de services
- Suivre et gérer les actifs avec la CMDB
- Générer et analyser des rapports de performance
- Activation de l'IA Freshservice : Exploitez Freshservice pour gérer les tâches répétitives, suggérer des résolutions intelligentes et autonomiser les employés grâce à un libre-service intelligent.
Sessions de Services Professionnels Freshservice
Nos sessions sont conçues pour un apprentissage pratique et des améliorations concrètes :
- Formation Administrateur (~1,5 heure) : Configurer, personnaliser et maintenir Freshservice.
- Formation Agent (~ 1,5 heure) : Gestion des tickets, gestion des escalades et collaboration efficace.
- Formation Bot IA (~30 minutes) : Déployez et optimisez les capacités d’IA de Freshservice
- Analyses et Rapports (~ 1,5 heure) : Créer des tableaux de bord, suivre les KPI et améliorer la prise de décision.
- Q&A Interactif (~ 1,5 heure) : Une session personnalisée pour répondre aux besoins uniques de votre équipe.
La sécurité de vos données entre des mains expertes
Conformité RGPD
Help Desk Migration suit strictement les directives du RGPD pour protéger vos données personnelles et professionnelles. Nous traitons vos informations avec une transparence totale, en respectant vos droits à la confidentialité tout au long du processus, afin que vous puissiez effectuer votre migration Freshservice de dossiers sensibles en toute confiance.
Certification SOC 2 Type II, Type III
Notre plateforme est fièrement certifiée SOC 2 Type II, Type III ce qui signifie que nous avons subi des audits indépendants approfondis pour vérifier nos contrôles de sécurité. Cette certification garantit que vos données sont gérées selon les normes de confidentialité, d'intégrité et de disponibilité les plus élevées.
Chiffrement pendant le transit et le stockage
Pour protéger vos données à chaque étape de l'importation vers Freshservice, Help Desk Migration utilise des protocoles de chiffrement robustes, tant lors du transfert sur les réseaux que lors du stockage sur nos serveurs. Vos informations restent confidentielles et protégées contre toute interception ou accès non autorisé à tout moment.
Aucun accès par des tiers
Nous donnons la priorité à la confidentialité en garantissant qu'aucune partie externe n'ait accès à vos informations pendant la migration. Nos politiques internes strictes et notre infrastructure sécurisée empêchent tout accès non autorisé, gardant vos données privées et protégées — exclusivement entre vous et Help Desk Migration.
Le coût de l'importation de données vers Freshservice avec Help Desk Migration
Notre tarification est personnalisée, transparente et flexible. Le coût final dépend du volume de données que vous souhaitez importer, des fonctionnalités supplémentaires, des personnalisations, ainsi que du pack de support sélectionné. Soyez assuré qu'il n'y a aucun frais caché ou inutile — juste une tarification claire en laquelle vous pouvez avoir confiance.
Il vous suffit de lancer une Démo Gratuite pour obtenir une estimation précise du coût de votre migration Freshservice et de l'importation de vos données.
Estimation du coût de la migration des données-
« Migration de Samanage vers FreshService : simple, rapide et un gain de temps considérable ! Le format des données issues de notre ancien logiciel de support technique était complexe et difficile à exploiter. Nous avions des années de données à conserver. Grâce à ce service, aucun problème n'a été rencontré. L'équipe de
Help Desk Migration a personnalisé notre importation pour garantir un mappage correct et l'absence de perte de données. L'assistance tout au long du processus a été excellente et je tiens à les remercier chaleureusement pour leur aide précieuse. »
Voir plus de témoignages -
L'outil utilisé pour ce service est fantastique. Le transfert de données via l'API est une idée de génie. La migration de toutes les données de HappyFox vers Freshservice . Freshservice n'importe quasiment rien sans l'API, et je n'avais pas le temps de m'en occuper moi-même. Pourquoi réinventer la roue quand ce service a déjà fait toutes les recherches et la programmation ?
J'ai découvert ce site en faisant des recherches sur les API. Après avoir testé la démo et reçu le devis avantageux, il était évident que la migration m'aurait coûté beaucoup plus de temps et d'heures de travail si je l'avais effectuée moi-même.
Voir plus de témoignages
Actualités Freshservice
Mises à jour des produits Freshservice
Réponses aux tickets plus intelligentes avec Freddy AI Copilot :
Freshservice rend l'assistance par IA plus accessible. Les agents peuvent désormais utiliser l'option « Répondre avec l'IA » directement dans un ticket pour générer instantanément des étapes de dépannage ou des réponses personnalisées. Des réponses plus rapides, moins de modifications manuelles et une communication plus cohérente au sein de l'équipe.
Approbations pour les rapports post-incident :
Les rapports post-incident suivent désormais un flux d'approbation clair. Les agents peuvent rédiger un rapport, l'envoyer aux responsables ou aux parties prenantes pour révision, et ne le publier qu'une fois validé. Une amélioration simple qui apporte responsabilité et structure à la documentation de votre migration des incidents Freshservice.
Freddy AI Agent dans le portail libre-service des employés :
Freshservice a introduit Freddy AI Agent dans le portail employé, transformant les interactions de support quotidiennes en recherche conversationnelle. Les employés peuvent rapidement trouver des réponses, suivre leurs tickets, demander des services et résoudre des problèmes, le tout propulsé par un assistant IA intégré.
Créez des insights personnalisés avec Freddy AI :
Les équipes peuvent désormais aller au-delà des analyses par défaut. Freshservice vous permet de créer mesures personnalisées au sein de Freddy AI Insights en utilisant des filtres et des contrôles de données. Cela offre aux organisations plus de visibilité et de contexte pour le suivi des performances après leur migration ITSM Freshservice.
Actualités et améliorations de la migration Freshservice
Ajout des statuts de « Changements » et de « Problèmes » à la migration:
Nous avons étendu les fonctionnalités de migration Freshservice en prenant entièrement en charge tous les statuts « Changements » et « Problèmes » . Cela vous offre un contrôle total sur le mappage et garantit que vos flux migration ITSM Freshservice se poursuivent sans interruption après le transfert.
Migration améliorée de la base de connaissances avec support des sous-dossiers
Freshservice préserve désormais l’intégralité de l’arborescence des dossiers , y compris les sous-dossiers et tous les articles imbriqués. Cette amélioration garantit un transfert précis de la structure de votre documentation, particulièrement utile pour les clients disposant de bases de connaissances complexes ou fortement imbriquées.
Réussissons ensemble votre transfert de données vers Freshservice !
Planifiez un appel avec notre équipe Help Desk Migration dès aujourd'hui ! Nous vous guiderons à chaque étape du processus, répondrons à vos questions et vous aiderons à démarrer une migration Freshservice fluide et sans tracas.