Nos clients heureux
Découvrez comment des entreprises comme la vôtre ont économisé du temps, du budget et réduit les efforts lors de la migration d'un centre d’assistance à un autre.
Migrez les données entre les centres d'assistance et les centres de service sans effort
Sécurisé, rapide et automatisé — expérimentez la simplicité du transfert de données
Récemment, je devais relever le défi de migrer de Freshdesk vers Zendesk. Nous avons eu environ 1500 tickets et 600 contacts. Après avoir recherché des services qui aident avec le déplacement, j'ai découvert la Migration du Centre d'Assistance. Leurs prix étaient très compétitifs, bien en-deçà des autres options sur le marché, et lorsque je me suis tourné pour demander plus, ils ont été extrêmement utiles et rapides. J'ai reçu la réponse à toutes mes questions et ils ont fourni toutes les informations dont j'avais besoin.
Je suis particulièrement préoccupé par la sécurité. Le technicien d'assistance a décrit leur approche et j'ai été impressionné par la qualité de la conception de leur processus et comment ils étaient respectueux des données de leurs clients.
Ils me l'ont même rappelé, dès que la migration était terminée, de changer les mots de passe pour assurer la sécurité de notre instance. Tout au long du processus, ils ont été utiles et ont fait un suivi pour s'assurer que tout était conforme à nos besoins et à nos attentes. Je n'ai aucune hésitation à recommander Migration du Centre d’Assistance (MCA) si vous devez effectuer une migration. Absolument génial dans tous les sens.
Enfin, vous découvrirez comment le paysage de la migration des données a changé en 2023 par rapport à 2022 et ce pour quoi vous devez vous préparer en 2024. Obtenez votre exemplaire de l'ebook sur les tendances de la migration des données du service d'assistance et utilisez nos informations pour améliorer votre service client dès aujourd'hui !
Support et conseils techniques incroyables. La livraison a été effectuée conformément au calendrier initial du projet.
Aucuns coûts supplémentaires au delà de l'estimation n'ont été ajoutés.
La configuration de notre migration était très simple et rapide. Et la meilleure partie était de pouvoir exécuter rapidement une migration démo pour voir à quoi ça va ressembler.
L'équipe de soutien est également très sympathique et serviable.
Simplifiez votre migration de service d'assistance
Effectuez votre importation de données de manière automatisée, rapide et sécurisée
Le format des données de notre ancien logiciel d’assistance était peu convivial et difficile à utiliser. Nous avions besoin de garder de nombreuses années de données. L'utilisation de ce service nous a permis d'éviter tout problème.
Migration du Centre d'Assistance a pu personnaliser notre importation pour s'assurer que tout était correctement mappé, sans perte de données. Le soutien était formidable tout au long du processus et j’aimerais lui exprimer sa gratitude pour son aide dans la réalisation de ce projet.
Le logiciel était facile à utiliser et incroyablement simple à intégrer. Ils ont économisé de nombreuses heures de travail et pour cela, nous sommes très reconnaissants. Littéralement, aucun problème avec ce produit. L'équipe a aidé même quand nous n'étions pas certains de ce que nous faisions.
Notre migration de plus de 77 000 tickets ainsi que d'un centre d'aide complet avec tous ses contenus s'est très bien déroulée. Bien sûr, il y a eu 1 à 2 petits problèmes (comme c'est toujours le cas dans les grands projets comme celui-ci), mais la disponibilité de l'équipe de support était tout simplement parfaite et tout ce qui aurait pu aller légèrement de travers a été immédiatement corrigé.
Yulia & Yaro étaient adorables à travailler, toujours disponibles lorsque nous avions besoin de leur soutien - un grand merci ! C'était la première fois que nous avons effectué une migration à 100 % sans l'aide de consultants - et nous sommes très satisfaits des résultats.
Nous recommandons vivement d'utiliser cet outil ET de considérer également le service Concierge.
C'est l'une des meilleures expériences que j'ai eues avec des outils ! J'ai pu migrer facilement mes tickets ZenDesk vers Jira. Je veux conserver l'historique de tous les tickets pour nos clients.
C'est facile, le support était incroyable et tout s'est parfaitement déroulé pour un prix très raisonnable – cela vaut vraiment la peine de migrer l'historique au lieu de l'abandonner !
J'ai découvert Help Desk Migration sur Internet. J'ai fait un essai et cela s'est avéré être une bonne méthode. Continuez à tester jusqu'à ce que vous soyez satisfait du résultat.
Nous devions accélérer et sécuriser la migration d'une plateforme existante. Nos clients actuels doivent pouvoir retrouver le contenu auquel ils étaient habitués avant la migration, et Help Desk Migration nous a aidés.
C'est une approche efficace et indolore si vous n'avez pas le temps de gérer manuellement une migration. De plus, le responsable de compte Zendesk a mentionné Relokia comme un partenaire à considérer. Aucune autre option n'a été envisagée en raison de l'effort nécessaire pour le faire manuellement.
En ce qui concerne les conseils : n'oubliez pas de lire attentivement les listes de contrôle avant de procéder, n'oubliez pas d'anticiper vos besoins potentiels pour conserver la même ID d'objet dans votre plateforme cible (comme l'ID de ticket, qui peut être utilisée par vos clients pour identifier leurs tickets). Continuez à fournir un soutien de qualité comme vous le faites !
