Les entreprises, grandes et petites, nous font confiance avec leurs données
Nous permettons aux équipes du monde entier de choisir le logiciel de support technique qui correspond à leurs besoins sans perdre l'historique des interactions clients.
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Pourquoi Help Desk Migration? Découvrez ces témoignages
La transition s'est faite en toute simplicité. Le service était excellent ; à chaque étape, nous nous sommes sentis pris en charge et suivis de manière exemplaire.
J'ai récemment dû relever le défi de migrer de Freshdesk vers Zendesk. Nous avions environ 1 500 tickets et 600 contacts. Après avoir cherché des services pour m'aider dans cette migration, j'ai trouvé Help Desk Migration. Leurs prix étaient très compétitifs, bien inférieurs à ceux des autres options du marché, et lorsque je les ai contactés pour obtenir plus d'informations, ils se sont montrés extrêmement serviables et ont répondu rapidement à toutes mes questions.
J'étais particulièrement préoccupé par la sécurité ; HDM a décrit son approche et j'ai été impressionné par la rigueur de leur processus et par le respect qu'ils portaient aux données de leurs clients.
Ils m'ont même rappelé, dès la fin de la migration, de changer les mots de passe et de sécuriser notre instance. Ils ont été d'une aide précieuse tout au long du processus et ont assuré un suivi rigoureux pour garantir que tout se déroulait comme prévu. Je recommande sans hésiter HDM pour toute migration. Un service absolument excellent à tous points de vue.
Nous avons pu conserver nos données provenant d'une autre solution de support technique. Nous avions envisagé de repartir de zéro avec un nouveau service d'assistance, ce qui aurait entraîné la perte de plusieurs années d'historique. Un support exceptionnel !
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Excellent service ! Toutes nos données, y compris les contrats et les groupes, ont été migrées vers notre nouveau helpdesk helpdesk quelques heures seulement, ce qui nous a permis de commencer à l’utiliser sans problème dès le lendemain matin.
Le logiciel était facile à utiliser et incroyablement simple à intégrer. Il nous a permis de gagner un temps précieux et nous leur en sommes très reconnaissants. Ce produit est irréprochable. L'équipe nous a apporté son aide même lorsque nous avions des doutes sur la marche à suivre.
Le format des données issues de notre ancien logiciel de support technique était complexe et difficile à exploiter. Nous devions conserver des années de données. L'utilisation de ce service a permis d'éviter tous ces problèmes.
Help Desk Migration a su personnaliser notre importation afin de garantir un mappage correct et l'absence de perte de données. Leur accompagnement tout au long du processus a été excellent et je tiens à les remercier chaleureusement pour leur aide précieuse dans ce projet.
La procédure était très simple et toutes mes questions ont reçu une réponse très rapide. Si l'occasion se présente, je ferai sans hésiter appel à Help Desk Migration Service à nouveau. Cet outil a considérablement simplifié et accéléré la migration des données.
J'ai migré toutes les données de HappyFox vers Freshservice. Freshservice n'importe quasiment rien sans passer par l'API, et je n'avais pas le temps de m'en occuper moi-même. Pourquoi réinventer la roue quand ce service a déjà fait tout le travail de recherche et de programmation ?
J'ai découvert ce site en faisant des recherches sur les API. Après avoir testé la démo et reçu le devis avantageux, il est devenu évident que la migration me coûterait beaucoup plus de temps et d'heures de travail si je la réalisais moi-même.
Nous avons abandonné notre ancien système propriétaire de gestion des tickets et sommes passés à Zendesk . Grâce à Help Desk Migration, nous n'avons pas eu à nous soucier du formatage des CSV pour l'importation via l'API, ce qui a représenté un gain de temps considérable. Le prix est imbattable et le produit est tout simplement efficace !
Nous devions accélérer et sécuriser la migration d'une plateforme existante. Nos clients actuels devaient pouvoir retrouver le contenu auquel ils avaient accès avant la migration, et Help Desk Migration nous a apporté l'aide nécessaire.
C'est une solution efficace et simple si vous n'avez pas le temps de gérer une migration manuellement. De plus, le responsable de compte Zendesk a suggéré Relokia comme partenaire potentiel. Aucune autre option n'a été envisagée compte tenu du travail que nécessiterait une migration manuelle.
Voici quelques conseils : n’oubliez pas de lire attentivement les listes de vérification avant de continuer et d’anticiper la nécessité éventuelle de conserver le même identifiant d’objet sur votre plateforme cible (comme l’identifiant de votre ticket, que vos clients peuvent utiliser pour identifier leurs tickets). Continuez à fournir un excellent support !
Relokia m'a aidé à migrer de Freshdesk vers Odoo. Leur plateforme simplifie et facilite grandement la migration des données, une tâche autrefois considérée comme ardue. Leur service client est exceptionnel et, globalement, Relokia est une entreprise remarquable.
Nous souhaitions conserver tout l'historique lors de la migration vers Odoo, afin d'avoir une vue complète et unifiée de nos clients, et Relokia a répondu à nos attentes.
Relokia simplifie la migration de données. Ils ont aidé plusieurs de mes clients à migrer des années de données complexes. Faire appel à Relokia ou Help Desk Migration est une excellente idée pour toute entreprise. Confiez la migration à des professionnels !
Nous l'avons utilisé pour migrer environ 36 000 tickets et 400 articles de base de connaissances. L'outil est compatible avec tous les systèmes de gestion des tickets. L'équipe d'assistance est très compétente et propose des personnalisations pour votre migration. Lors de la migration depuis Freshservice, nous avons demandé que les éléments demandés soient intégrés sous forme de texte plain dans la description.
Le coût total n'était que de 2 000 $ US, ce qui est vraiment un excellent rapport qualité-prix. La migration en elle-même prend un certain temps (environ 30 heures pour nous), mais cela en vaut largement la peine. Quiconque migre vers JSM depuis un autre système de gestion des tickets devrait utiliser cet outil !
Nous avons récemment entrepris un projet d'envergure visant à unifier toutes nos données clients sur une plateforme unique. L'un des principaux défis consistait à migrer les données de notre ancienne plateforme de support client de manière à ne transférer que les véritables tickets d'assistance, en excluant les spams, les commentaires des réseaux sociaux et les réponses automatiques qui la ralentissaient considérablement. L'équipe Help Desk Migration nous a fourni une solution sur mesure qui a permis une migration complète et une cartographie précise de nos données en quelques heures seulement. Je les recommande vivement !
Nous avons mené à bien la migration de Salesforce vers Zendesk , qui concernait plus de 220 000 tickets, grâce à l'excellent accompagnement de toute l'équipe Help Desk Migration , de l'intégration au support technique. Des exigences spécifiques ont été mises en œuvre et une démonstration a permis de valider le concept avec leur aide avant le déploiement et les tests.
Les données migrées étaient cohérentes : les tickets, leurs pièces jointes et leur contenu HTML ont été transférés avec succès. Seuls quelques tickets ont été rejetés, principalement en raison de l’absence de contenu. Les rapports de migration étaient clairs et informatifs, ce qui nous a permis d’identifier et de résoudre rapidement les quelques problèmes mineurs rencontrés.
La communication a été excellente tout au long du projet, et tous les membres de l'équipe se sont montrés serviables et réactifs. Sur le plan technique, une fois le périmètre, les coûts et la preuve de concept validés, le processus s'est déroulé sans accroc. Merci beaucoup pour votre aide.
La migration de plus de 77 000 tickets, ainsi que de l'intégralité de notre centre d'aide et de son contenu, s'est déroulée à merveille. Bien sûr, il y a eu un ou deux petits couacs (comme c'est toujours le cas dans les grands projets de cette envergure), mais la disponibilité de l'équipe de support était irréprochable et le moindre problème a été résolu immédiatement.
Travailler avec Yulia et Yaro a été un vrai plaisir. Ils étaient toujours disponibles quand nous avions besoin de leur aide. Un grand merci à eux ! C’était la première fois que nous réalisions une migration entièrement sans l’aide de consultants, et nous sommes ravis du résultat.
Je recommande vivement d'utiliser cet outil ET de considérer également le service de conciergerie.
C'est l'une des meilleures expériences que j'aie eues avec des outils ! J'ai pu migrer facilement mes tickets ZenDesk vers Jira. Je souhaite conserver l'historique de tous les tickets de nos clients.
C'est facile, le support était incroyable et tout s'est parfaitement déroulé pour un prix super raisonnable – cela vaut vraiment la peine de migrer l'historique plutôt que de l'abandonner !
J'ai découvert la Help Desk Migration sur Internet. J'ai effectué un test et cela a confirmé l'efficacité de la méthode. Continuez à tester jusqu'à obtenir un résultat satisfaisant.
J'avais besoin de migrer nos données d' Intercom vers Zendesk, et Help Desk Migration a rendu cette migration extrêmement simple. Il était essentiel que nos clients puissent accéder à leurs conversations précédentes dans le nouveau système, et ce service a parfaitement répondu à nos besoins.
J'ai exploré d'autres options, mais votre site a rendu le processus très simple. Finalement, c'est l'excellent accompagnement d'Elvira Azymova qui m'a convaincu de poursuivre. Un outil de migration de données automatisé comme celui-ci permet de gagner du temps et de fidéliser les clients — je le recommande vivement !
N'hésitez pas à utiliser le chat en direct avec le service client pendant la migration pour une expérience fluide et sans tracas !
Nous avons utilisé Help Desk Migration pour fusionner deux instances Zendesk dans le cadre d'une fusion d'entreprises. L'outil s'est avéré extrêmement simple d'utilisation grâce à son guide intuitif à l'écran, et l'équipe d'assistance a été tout simplement fantastique : réactive et toujours disponible.
Sur plus de 12 000 tickets, seuls 9 présentaient des problèmes mineurs, immédiatement pris en charge par l'équipe d'assistance. Je recommande vivement ce service à toute personne souhaitant une migration de données fluide et fiable.
Nous avons récemment finalisé la migration des articles de la base de connaissances ZendeskversSalesforce , ainsi que celle des requêtes JiraversSalesforce , grâce au service Help Desk Migration de Relokia. L'équipe de Relokia s'est montrée compétente, réactive et d'un soutien indéfectible tout au long de ce projet urgent. Leur solution s'est avérée particulièrement précieuse pour la gestion des nombreux champs personnalisés à importer, et leurs conseils ont permis une migration fluide et précise. Nous apprécions sincèrement leur partenariat et la qualité de leurs services.
Nous avons utilisé à plusieurs reprises l'outil Help Desk Migration pour transférer les articles de la base de connaissances et les tickets depuis des plateformes telles que Salesforce Service Cloud, Freshdesk et TeamSupport . Chaque migration s'est déroulée sans accroc et l'équipe de Relokia a toujours fourni une assistance rapide et efficace, a résolu promptement tous les problèmes rencontrés et a proposé des solutions pratiques en cas de difficulté.
Nous avons migré de Groove vers Zendesk, en incluant 13 ans d'historique de données, et l'expérience a été excellente. L'équipe était très réactive et la communication était claire. La plateforme elle-même était très facile à comprendre et à utiliser, même pour les utilisateurs non techniques. La migration s'est déroulée sans problème et comme prévu. Aucun problème de données n'a été détecté. Je la recommande vivement !
Et il y a d'autres histoires à succès...
Les clients nous choisissent pour
Facilité d'utilisation
L'interface et l'expérience utilisateur étaient parfaites. J'ai été guidé pas à pas tout au long du processus, avec des informations fournies en cours de route pour m'aider à répondre à mes questions ou à en apprendre davantage sur l'étape en cours.
Dominic, directeur des systèmes d'information
chez G2 Crowd
Assistance de haute qualité
Leur service client est absolument exceptionnel, donc si vous rencontrez des problèmes lors de votre migration, ils seront là pour vous aider et s'occuperont de vous rapidement.
Jesse, propriétaire
de G2 Crowd
Approche individuelle
Natalia a été d'une aide précieuse tout au long du processus. Elle a organisé des réunions virtuelles avec nous pour s'assurer que toutes nos personnalisations correspondaient à nos attentes. La communication a été bien meilleure que ce que nous avions imaginé.
Chef de projet en
technologies et services de l'information
chez G2 Crowd
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