Guides de migration des solutions Halo Service
Comment générer le client secret et l'ID client dans Halo Service Solutions ?
Pour faciliter une migration de données fluide depuis ou vers Halo ITSM, vous avez besoin d'un serveur d'autorisation, d'un ID client et d'un client secret. De cette manière, vous pouvez connecter votre compte Halo ITSM à Migration Wizard.
Voici un guide simple pour générer le client secret et l'ID client :
1. Allez dans votre compte Halo ITSM.
2. Cliquez sur Configuration dans la barre latérale gauche.
3. Sélectionnez Intégrations sous Avancé.
4. Choisissez Halo ITSM API dans le menu déroulant.
5. Cliquez sur Nouvelle dans le coin droit.
6. Cliquez sur Voir l'application sous Applications.
7. Appliquez les paramètres suivants dans l'onglet "Détails" :
- Renseignez le nom de l'application.
- Cochez la case à côté de actif.
- Sélectionnez ID client et secret (Services) comme méthode d'authentification.
- Sélectionnez Agent comme type de connexion.
- Sélectionnez agent comme connexion.
8. Copiez l'ID client et le client secret.
9. Cochez la case à côté de Tous dans l'onglet « Permissions ».
10. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les paramètres.
Comment désactiver les notifications dans Halo Service Solutions ?
Pour une migration de données fluide et sans tracas vers Halo, il est essentiel de désactiver les notifications. Cette mesure préventive protège contre toute notification indésirable qui pourrait perturber le processus de migration.
Voici un guide simple pour désactiver les notifications dans Halo ITSM :
1. Cliquez sur Configuration dans la barre latérale gauche et sélectionnez Paramètres avancés.
2. Faites défiler vers Services backend et cliquez sur Surveillance des services backend.
3. Cochez la case Mettre en pause tous les services en arrière-plan.
Comment désactiver le processus d'approbation dans Halo Service Solutions ?
Pour garantir une migration fluide vers Halo ITSM, il est crucial de désactiver le processus d'approbation. Cela permet de garantir le transfert précis des statuts des tickets tels que "Ouvert" ou "Fermé" vers la plateforme cible.
Suivez ces étapes pour désactiver le processus d'approbation :
1. Accédez à la navigation de gauche et cliquez sur Configuration.
2. Sous Tickets, sélectionnez Types de tickets dans le menu déroulant.
3. Ouvrez chaque type de ticket que vous migrez vers Halo ITSM.
4. Cliquez sur Modifier.
5. Dans les paramètres par défaut, choisissez Non dans le champ Démarrer un processus d'approbation. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les nouveaux paramètres. Répétez ce processus pour chaque type de ticket que vous souhaitez importer.
Comment modifier les champs requis en champs non requis dans Halo Service Solutions ?
Pour modifier les champs requis dans les incidents dans Halo Service Desk, vous devez
1. Vous connecter à votre compte Halo Service Desk. Allez dans Tickets > Types de Tickets et choisissez Incidents.
2. Allez dans Liste des champs et cliquez sur modifier.
3. Cliquez ensuite sur l'icône du crayon pour modifier les détails de l'incident.
4. Dans Détails, sélectionnez Liste des champs et cliquez sur l'icône du crayon à côté de Catégorie pour la modifier.
5. Modifiez les champs requis en fonction de vos besoins spécifiques de migration.
6. Vous pouvez également appliquer cette configuration aux tickets associés. Une fois terminé, cliquez sur le bouton Enregistrer en bas de cette fenêtre.
7. Enregistrez les modifications des détails.
8. Et enregistrez les modifications dans l'incident.
