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Guides de migration LiveAgent

Où trouver la clé API LiveAgent ?

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Trouver vos clés API LiveAgent

Découvrez comment localiser et générer vos clés API v1 et API v3 dans LiveAgent. Regardez notre guide vidéo détaillé pour des instructions étape par étape pour une migration de données sans accroc.

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Pour migrer depuis LiveAgent, vous devez avoir les éléments suivants :

  • L'URL du compte LiveAgent de votre entreprise ;
  • La clé API v1 et la clé API v3 de votre compte LiveAgent

LiveAgent Export - Étape source

Localiser les clés API v1 et v3 dans LiveAgent est simple. Il suffit de suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte et accédez au panneau Agent :

Clé API LiveAgent

2. Allez dans Configuration-Système-API :

API LiveAgent

3. Vous verrez toutes les clés API que vous avez déjà générées. Cliquez d'abord sur "Paramètres pour l'API v1" pour la trouver :

API LiveAgent v1

4. Copiez la clé API v1 :

Clé API LiveAgent v1

5. De la même manière, allez dans "Paramètres pour l'API v3" pour la trouver et la copier.

API LiveAgent v3

6. Si vous n'avez pas d'API v3, cliquez sur "Ajouter une clé API" pour la créer.

API LiveAgent v3

7. Entrez le nom de la clé API, la date d'expiration et les limites API.

Migration des données LiveAgent

8. Faites défiler vers le bas et vérifiez les privilèges. Ensuite, cliquez sur "Créer".

Créer une clé API LiveAgent

9. Vous pouvez maintenant copier la clé API v3 en cliquant sur l'icône correspondante à côté de la clé.

Trouver la clé API LiveAgent

10. Continuez la configuration de la migration.


Comment filtrer les tickets dans LiveAgent ?

Pour filtrer les tickets dans LiveAgent, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte LiveAgent et accédez à la section des filtres de tickets.
  2. Cliquez sur le bouton "+ Nouveau filtre" pour créer un nouveau filtre de tickets.
  3. Dans la fenêtre "Créer un filtre", donnez un nom à votre nouveau filtre de tickets qui reflète les conditions que vous allez définir.
  4. Sélectionnez les conditions pour votre filtre en cliquant sur le bouton "+ Ajouter une condition de recherche". Vous pouvez ajouter plusieurs conditions pour affiner vos critères de recherche.
  5. Définissez les conditions basées sur des attributs comme le statut du ticket, l'agent assigné, les tags, etc. Seuls les tickets répondant à toutes les conditions que vous avez définies seront affichés dans la grille des tickets lorsque vous accédez au filtre.
  6. Après avoir défini toutes les conditions, cliquez sur le bouton "Créer" pour enregistrer le filtre.
  7. Une fois créé, votre nouveau filtre de tickets sera ajouté à la liste des filtres de tickets. Vous pouvez survoler le filtre et cliquer sur le bouton Modifier (icône en forme d'engrenage) pour modifier ses conditions, changer sa visibilité, supprimer le filtre ou changer sa position dans la liste.
  8. Vous pouvez définir la visibilité du filtre pour déterminer s'il doit être affiché dans la liste uniquement s'il y a des tickets qui correspondent à ses conditions. Les filtres peuvent également être masqués ou accessibles dans la catégorie "plus de filtres".
  9. Si vous souhaitez personnaliser temporairement les résultats affichés par votre filtre de tickets en cours d'utilisation, cliquez sur l'option "Personnaliser le filtre". Les filtres personnalisés ne sont appliqués que jusqu'à ce que vous cliquiez sur un autre filtre dans votre liste de filtres de tickets ou l'élément du menu Tickets.

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