Guides de migration Deskpro
Comment générer une clé API Deskpro ?
Vous aurez besoin d'une clé API pour configurer une migration depuis/vers Deskpro. Suivez ce chemin pour la générer :
1. Allez dans Admin, faites défiler vers Apps & Intégrations et choisissez Clés API.
2. Cliquez sur + Nouveau.
3. Remplissez le Nom; cochez API v2; choisissez Contexte de la clé API.
Note : Vous pouvez également ajouter Autoriser les Tags et Interdire les Tags.
4. Cliquez sur Créer. Une fois la clé API créée, vous pouvez la trouver dans la fenêtre Clés API.
5. Copiez la clé API et continuez la configuration de la migration.
Comment filtrer les tickets dans DeskPro ?
L'application DeskPro Tickets propose divers filtres. Pour créer un filtre personnalisé dans votre service d'assistance, suivez ces étapes :
- Cliquez sur l'icône d'engrenage de la section Filtres pour créer un nouveau filtre personnalisé.
- La section Filtres de vos préférences de compte s'ouvrira.
- Cliquez sur Créer un filtre.
- Sous Titre, entrez un nom pour le filtre qui décrit ce qu'il affiche.
- Cliquez sur Ajouter des critères pour sélectionner une propriété de ticket à afficher dans ce filtre. Les critères possibles incluent :
- Interface d'origine
- Produit
- Département
- Date de création
- Date de fermeture
- Vous pouvez également filtrer par les propriétés de l'organisation de l'utilisateur :
- Date de création
- Domaines d'email
- Champs personnalisés de l'organisation
Fermez les préférences de compte avec le X en haut à droite. Vos filtres personnalisés seront affichés dans le panneau de filtrage.