Déclaration de confidentialité de Help Desk Migration
Avis de mise à jour : Cette déclaration de confidentialité de Help Desk Migration a été publiée le 20 décembre 2023 et est en vigueur à partir du 1er janvier 2024. Votre utilisation continue du site et des services constitue automatiquement votre acceptation de cette déclaration de confidentialité mise à jour. Cette déclaration de confidentialité mise à jour de Help Desk Migration remplace complètement toutes les versions précédentes.
Déclarations supplémentaires sur la confidentialité et la sécurité
Ce que couvre cette déclaration de confidentialité
Cette déclaration de confidentialité décrit comment Help Desk Migration par Relokia collecte, utilise, traite et partage vos informations personnelles identifiables. Cette déclaration de confidentialité décrit vos choix concernant tout droit applicable d'accès, de suppression et de correction de vos informations personnelles. Lorsque nous faisons référence à 'l'information' dans cette déclaration de confidentialité, cela désigne toute information liée à une personne identifiée.
Cette déclaration de confidentialité s'applique à help-desk-migration.com (Help Desk Migration par Relokia) et à tout autre site web qui renvoie à cette déclaration de confidentialité (le 'Site'). Cette déclaration de confidentialité s'applique également aux informations que nous collectons via les services que nous proposons, le marketing, l'engagement client et les pages de médias sociaux de marque.
Cette déclaration de confidentialité ne s'applique pas aux informations que nous collectons sur les employés (nos politiques d'emploi s'appliquent) ou aux candidats à un emploi. Cette déclaration de confidentialité ne s'applique pas non plus aux informations collectées par des tiers, comme les sites web de tiers, les plateformes ou comptes de médias sociaux de tiers, les prestataires de services tiers ou autres services ou applications de tiers intégrés à nos Services. Cette déclaration de confidentialité ne s'applique pas non plus aux informations qui ne sont pas personnellement identifiables, comme les informations agrégées ou anonymes.
Nous pouvons mettre à jour cette déclaration de confidentialité de temps à autre et vous informer comme décrit ci-dessous dans la section intitulée 'Notification des modifications'.
Si vous êtes citoyen suisse, du Royaume-Uni ou d'un pays de l'Espace économique européen, nous décrivons les droits supplémentaires que vous pourriez avoir dans la déclaration GDPR. Si vous êtes résident de Californie, nous décrivons les droits supplémentaires que vous pourriez avoir dans la déclaration des droits à la vie privée en Californie.
Informations personnelles que nous collectons
Nous collectons ou recevons des informations de la manière décrite dans cette section. Catégories d'informations que nous collectons :
- Informations que vous fournissez
- Création d'un compte
- Contenu ou informations partagés dans les Services
- Contenu que vous fournissez via le Site
- Informations fournies via les canaux de support ou les communautés
- Informations marketing
- Programmes partenaires
- Informations de traitement des paiements
- Informations techniques, sur les appareils et les connexions
- Cookies et autres technologies de suivi
- Autres sources d'informations
Informations que vous fournissez : Lorsque vous créez un compte sur le Service, téléchargez du contenu depuis le site, remplissez un formulaire ou une enquête, ou répondez à des communications, vous nous fournissez des informations essentielles telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et tous les détails nécessaires. De même, lors de l'inscription à un programme partenaire, nous recueillons des informations d'inscription au compte, y compris votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou d'autres informations pertinentes. De plus, en interagissant avec les Services ou en participant à l'une de nos communautés ou programmes partenaires, vous pouvez fournir des commentaires, des communications, des retours, des évaluations ou d'autres informations pertinentes.
Création d'un compte : Lorsque vous créez un compte, vous nous fournissez vos informations d'inscription et de profil, telles que votre nom, votre adresse e-mail et des informations similaires. En plus de ces informations fournies, certains aspects de votre interaction avec les Services ou les programmes partenaires sont automatiquement suivis par nous. Cela inclut des données sur vos connexions, vos interactions avec différentes fonctionnalités, vos clics et d'autres informations pertinentes sur vos habitudes d'utilisation au sein des Services. Nous collectons également des informations de journal détaillant vos interactions avec les Services et comment vous interagissez avec d'autres utilisateurs.
Contenu ou informations partagés dans les Services : Les Services facilitent les connexions ou intégrations entre les applications tierces que vous utilisez. Lorsque vous utilisez les Services, des informations ou du contenu sont transférés d'une application à une autre. Nous collectons ces informations transférées entre différentes applications tierces.
Dans certains cas, d'autres utilisateurs peuvent partager des informations sur des individus tout en accordant un accès de migration via les Services. Cela peut inclure le partage d'informations (telles que le nom et l'e-mail) concernant les individus auxquels ils accordent un accès de migration. De plus, les utilisateurs peuvent fournir des détails sur leurs coéquipiers, tels que leurs noms et adresses e-mail, pour les inviter à utiliser les Services. De même, si un propriétaire de migration partage un accès de migration avec vous, il peut fournir vos coordonnées. Vous ou un propriétaire de migration pouvez également intégrer les Services avec des applications tierces. Lors de l'intégration de nos Services avec des applications tierces, nous recevons des informations nécessaires pour identifier votre compte au sein de ces applications. Ces informations peuvent inclure votre nom, votre adresse e-mail, des jetons ou d'autres détails d'identification, ainsi que des données de journal, du contenu et des informations sur l'appareil.
Il est important de noter que toute information ou contenu fourni par votre organisation est soumis aux politiques de confidentialité de votre organisation. De plus, lors de l'intégration de nos Services avec une application tierce, les informations que nous recevons dépendent des paramètres, des autorisations et des déclarations de confidentialité contrôlés par cette application tierce.
Contenu que vous fournissez via le Site : Si le Site ou les pages des plateformes de médias sociaux permettent le téléchargement de contenu ou d'informations, nous collectons le contenu ou les informations que vous choisissez de télécharger. Par exemple, en participant à des activités telles que la fourniture de commentaires, en participant à des fonctionnalités interactives, des sondages, des concours, des promotions, des tirages au sort, des activités ou des événements, vous pouvez nous fournir des informations ou du contenu.
Informations fournies via les canaux de support ou les communautés : Vous pourriez choisir de partager des informations ou du contenu avec nous via le support client ou la fonctionnalité de chat disponible sur notre site, dans les services ou sur d'autres sites sous notre contrôle. Lorsque vous interagissez avec notre équipe de support, nous pourrions demander des informations supplémentaires relatives à votre problème, cela pourrait inclure des détails sur votre technologie, logiciel, connexion internet, voire même des captures d'écran.
Informations marketing : Nous recevons des informations directement de votre part lorsque vous interagissez avec le Site. De plus, lors de l'interaction avec le Site ou lors de l'interaction avec les e-mails que nous vous envoyons, certaines informations sont automatiquement collectées (consultez les sections 'Informations que vous nous fournissez' et 'Cookies et autres technologies de suivi' pour plus de détails). Nous recevons des informations de sources tierces telles que des fournisseurs de génération de leads, des sponsors de contenu, des sponsors d'événements ou des plateformes de médias sociaux. Les informations que nous collectons auprès de sources tierces peuvent inclure des informations marketing ou démographiques, des coordonnées (nom, e-mail, entreprise, adresse, titre de poste), des informations sur votre profil sur ces plateformes ou des informations sur l'intention d'achat. Nous pouvons combiner ces informations avec les informations que
Programmes partenaires : Nous proposons divers programmes de partenariat pour faciliter la collaboration et la promotion de nos services. Les partenaires qui collaborent avec nous peuvent aider à la commercialisation, à la génération de prospects ou à la revente de nos services. De plus, nous nous réservons le droit d'introduire de nouveaux programmes de partenariat à l'avenir.
Dans le cadre de nos programmes de partenariat, nous collectons des informations d'inscription au compte, notamment des détails tels que le nom, l'adresse e-mail, l'affiliation à une entreprise et le numéro de téléphone. De plus, nous recueillons des informations relatives à l'expertise technique d'une personne, des commentaires, des questions, des retours, des évaluations, des classements, des images, du contenu ou toute autre information fournie volontairement. Nous combinerons les informations que vous fournissez avec celles que nous recevons, ainsi qu'avec les informations de votre compte.
Informations de traitement des paiements : Lorsque vous effectuez des paiements pour nos services sur notre plateforme ou initiez des transactions, un processeur de paiement tiers gère le processus de paiement. Il est important de noter que nous ne collectons pas de détails sensibles de carte de crédit tels que le numéro de carte de crédit, la date d'expiration ou le code PIN.
Les détails de transaction conservés par nous se limitent aux informations nécessaires nous permettant de vérifier votre paiement pour les services ou la transaction. Cela inclut des détails tels que le prix, la devise, la date de paiement, le mode de paiement, le nom et les informations de compte. Ces détails transactionnels sont combinés à vos informations de compte à des fins de vérification.
Informations techniques, sur les appareils et les connexions : Pendant votre utilisation des Services ou votre interaction avec le Site, certaines informations concernant l'appareil que vous utilisez pour accéder à ces plateformes sont automatiquement collectées. De même, lors de l'interaction avec nos sites de médias sociaux de marque, la plateforme de médias sociaux collecte automatiquement des informations et les partage avec nous.
Ces informations collectées comprennent des détails permettant d'identifier votre appareil, le type de connexion, les paramètres, le système d'exploitation, le type de navigateur, l'adresse de protocole Internet (IP), les URL des pages de référence/de sortie, les identifiants d'appareil et les données de plantage.
Cookies et autres technologies de suivi : Pour améliorer la fonctionnalité, personnaliser votre expérience et faciliter la reconnaissance entre services ou appareils, nous utilisons des cookies, des balises web, des pixels ou des technologies de suivi similaires sur notre site et au sein des services.
Cette technologie collecte des informations telles que les adresses IP, la localisation, le type d'appareil, le type de navigateur, le fournisseur de services Internet (FAI), les pages de référence/de sortie, le système d'exploitation, les horodatages, les données de clic et les données d'identification de l'appareil.
Les informations collectées automatiquement, telles que par le biais de cookies et de technologies similaires, peuvent être combinées avec d'autres données que vous fournissez via différents canaux. Cette combinaison nous permet de proposer une expérience plus personnalisée et adaptée à travers nos services.
Pour des informations détaillées sur le fonctionnement de nos cookies, veuillez consulter notre politique en matière de cookies. De plus, lorsque vous interagissez avec nos pages de médias sociaux, la plateforme de médias sociaux collecte automatiquement des informations et les partage avec nous. Cet échange d'informations fait partie de l'interaction au sein de ces plateformes.
Autres sources d'informations : Nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de diverses sources, y compris des fournisseurs de services tiers, des bases de données publiques et nos partenaires commerciaux et de distribution. Ces informations peuvent inclure les coordonnées professionnelles, les adresses, les titres professionnels, les adresses e-mail et les numéros de téléphone.
Parfois, ces informations acquises peuvent être combinées avec les données que nous recueillons par d'autres canaux. Cette combinaison nous permet de créer un profil complet qui nous aide à mieux vous servir et à adapter nos services à vos besoins et préférences.
Comment nous utilisons les informations personnelles que nous collectons
Les informations que nous collectons ont les objectifs suivants :
- fournir et soutenir les Services,
- améliorer les Services,
- soutenir le Site et améliorer les programmes partenaires,
- traiter les demandes et transactions,
- fournir des informations sur les Produits et les Services,
- adapter le contenu et les informations que nous fournissons selon vos préférences et besoins,
- protéger l'intégrité commerciale ou la sécurité, le Site, les Services, ou les applications tierces.
Nous pouvons également utiliser vos informations pour remplir des obligations légales ou aider à respecter les exigences légales, y compris celles de nos clients.
Comment nous partageons les informations personnelles
Nous pouvons partager des informations dans les circonstances suivantes :
Avec votre consentement : Vos informations peuvent être partagées avec des entreprises, des organisations et d'autres tiers sur votre consentement explicite ou pour remplir l'objectif pour lequel vous avez fourni les informations.
Prestation de services et programmes partenaires : Vos informations peuvent être partagées avec le propriétaire de votre migration ou d'autres utilisateurs de migration pour soutenir les Services. De plus, afin d'assurer la prestation du Site, des Services et des programmes partenaires, nous pouvons partager vos informations avec nos prestataires de services. La participation à nos programmes partenaires peut également impliquer le partage de vos informations avec d'autres partenaires, clients ou utilisateurs.
À des fins commerciales : Nous partageons des informations avec des fournisseurs et prestataires de services pour faciliter le fonctionnement du site, des services et des programmes partenaires, ainsi que pour soutenir nos besoins internes en entreprise. Ces prestataires de services incluent diverses entités telles que les fournisseurs d'hébergement ou d'infrastructure, les widgets de chat, les fournisseurs de tickets d'assistance, les hébergeurs de sites Web, les fournisseurs de gestion de la relation client, les fournisseurs de services de messagerie électronique, les outils de collaboration et divers autres prestataires de services.
Pour promouvoir nos Services ou programmes partenaires : Nous pouvons partager les informations que vous nous fournissez avec des prestataires de services tiers qui nous aident à promouvoir nos Services ou programmes partenaires. Ces prestataires sont spécialisés dans différents domaines tels que l'organisation d'événements virtuels ou en direct, la gestion d'outils de marketing par e-mail, l'utilisation de stratégies d'engagement commercial ou l'utilisation d'outils de génération de leads.
Pour des raisons légales : Nous pouvons partager vos informations si nous déterminons que ce partage est nécessaire pour se conformer à une ordonnance judiciaire, une loi, une obligation légale ou une procédure juridique. Cela inclut les réponses aux demandes des autorités gouvernementales ou réglementaires. De plus, nous pouvons partager vos informations si nous estimons qu'il est nécessaire de faire respecter nos droits, y compris ceux énoncés dans les conditions d'utilisation ou les droits de nos clients ou utilisateurs.
De plus, vos informations peuvent être partagées si nous estimons que c'est nécessaire ou approprié pour protéger nos droits, notre sécurité ou les droits et la sécurité de nos clients, autres utilisateurs, partenaires ou prestataires de services.
Avec des widgets tiers : Lors de l'interaction avec des widgets ou des fonctionnalités de réseaux sociaux comme le bouton de "tweet" X (anciennement “Twitter”) ou le bouton "J'aime" de LinkedIn, ces widgets peuvent partager des informations avec leurs fournisseurs respectifs. Ces informations partagées peuvent inclure votre adresse IP, la page spécifique que vous visitez sur les Services et peuvent impliquer le paramétrage d'un cookie pour assurer la fonctionnalité correcte de la fonction du widget.
En même temps, Relokia et Help Desk Migration, en particulier, ne vendent, ne louent pas ou ne divulguent pas autrement les informations personnelles collectées par notre site à des tiers.
Désactivation, correction ou accès à vos informations
Informations collectées automatiquement : Vous disposez de diverses ressources pour gérer les cookies. La plupart des navigateurs modernes vous permettent de bloquer ou supprimer les cookies en accédant à Paramètres > Confidentialité > Cookies. Pour des instructions détaillées sur le blocage ou la suppression des cookies dans d'autres navigateurs, consultez la documentation sur la confidentialité ou l'aide de chaque navigateur.
De même, vous pouvez également désactiver ou supprimer les données stockées utilisées par des technologies similaires aux cookies, comme les objets partagés locaux ou les cookies Flash, en gérant les "paramètres des modules complémentaires" de votre navigateur ou en visitant le site Web de son fabricant.
Pour en savoir plus sur les cookies, y compris comment afficher les cookies stockés, les gérer et les supprimer, vous pouvez explorer www.aboutcookies.org
Il est essentiel de noter que la désactivation ou le refus des cookies peuvent limiter l'accès à certaines parties du Site ou du Service, ce qui peut avoir un impact sur leur fonctionnalité. Pour plus de détails sur les cookies, veuillez vous référer à la politique en matière de cookies.
Nos activités marketing : Si vous souhaitez ne plus recevoir nos communications marketing, vous pouvez le faire en envoyant une demande à contact@help-desk-migration.com. Si vous recevez un e-mail promotionnel, utilisez le lien de désinscription fourni en bas de l'e-mail. Vous pouvez également répondre à l'e-mail en demandant à être exclu des futures distributions d'e-mails.
Veuillez noter que le fait de se désinscrire des communications marketing ne s'applique pas aux informations essentielles nécessaires à la fourniture des Services ou aux programmes partenaires, telles que les notifications liées au compte.
Services: Vous avez le contrôle sur vos informations personnelles dans les Services. Pour consulter ou modifier vos détails, connectez-vous au Service et visitez la page des paramètres de votre compte. De plus, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@help-desk-migration.com pour demander l'accès, la correction ou la suppression de toute information personnelle que vous avez fournie.
Suppression de compte: Help Desk Migration par Relokia offre à l'utilisateur la possibilité de supprimer son compte ainsi que toutes les informations personnelles associées. Pour ce faire, connectez-vous au service et rendez-vous sur la page de paramètres de votre compte.
Notez que bien que nous nous efforcions d'accéder aux demandes de modification des informations, il peut arriver que nous ne puissions pas répondre à une demande si cela contrevient à une exigence légale ou rend les informations inexactes.
Sécurité des données et transferts de données
Sécurité des données: Chez Help Desk Migration by Relokia, nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l'abus et l'accès, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisés. Nous prenons en considération les risques inhérents liés au traitement des données personnelles et à la nature des informations concernées.
Help Desk Migration est hébergé chez des fournisseurs de services cloud de premier plan et utilise des protocoles de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger les données personnelles. Toutes les données, y compris vos informations personnelles, sont cryptées pendant la transmission et lorsqu'elles sont stockées. Toutes les connexions entre les utilisateurs finaux et les serveurs sont sécurisées via un cryptage SSL, et le logiciel serveur est mis à jour avec les derniers correctifs de sécurité.
Cependant, aucune application, transmission Internet ou communication par e-mail n'est entièrement à l'abri des vulnérabilités ou des erreurs. Par conséquent, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de toutes les informations personnelles.
Votre implication proactive dans la sécurisation de votre compte et des mots de passe qui vous sont fournis est cruciale. Nous vous conseillons de prendre en charge la protection de votre compte et des identifiants associés.
Stockage des données et transferts internationaux de données: Les informations collectées sur le Site peuvent être transférées et traitées en Ukraine et dans d'autres pays où Help Desk Migration, ses affiliés, filiales ou prestataires de services tiers disposent d'installations ou de personnel. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre pays et peuvent ne pas offrir le même niveau de protection.
Questions, réclamations, règlement des litiges
Pour toute question ou réclamation concernant cette Déclaration de confidentialité, contactez-nous via les canaux de contact fournis.
Les litiges découlant de cette Déclaration de confidentialité ou liés à celle-ci seront traités conformément au processus de règlement des litiges indiqué dans votre contrat avec Help Desk Migration by Relokia et faisant référence à cette Déclaration de confidentialité, le cas échéant. Pour nos clients ou leurs utilisateurs, cela renvoie au processus de règlement des litiges détaillé dans nos Conditions générales d'utilisation
Avis de modifications
Les Services, le Site et l'entreprise sont susceptibles de subir des modifications occasionnelles. En conséquence, nous pouvons réviser cette Déclaration de confidentialité en conséquence. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette Déclaration de confidentialité à tout moment et périodiquement.
Si des modifications sont apportées à cette Déclaration de confidentialité, nous publierons ces modifications sur cette page et spécifierons la date de la dernière révision en haut de la page. Votre utilisation continue du Site ou des Services après un tel avis signifie votre acceptation des modifications
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Pour toute question, commentaire ou préoccupation concernant cet avis, nos pratiques de collecte et d'utilisation des données, vos choix ou droits concernant cette utilisation, ou pour exercer vos droits, n'hésitez pas à nous contacter :
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