Su guía para una migración sin complicaciones Zendesk a Jira Service Management
Seguridad sólida : quédese tranquilo sabiendo que sus datos están protegidos con cifrado de primer nivel, servidores seguros y autorización avanzada.
Automatización fluida : Mantenga sus flujos de trabajo funcionando sin interrupciones. Olvídese de los tiempos de espera y las interrupciones: la automatización trabaja para usted.
Precios flexibles : Aprovecha al máximo tu inversión con opciones de precios flexibles que se adaptan a tus necesidades. Paga solo por lo que mejor se adapta a ti, lo que te garantiza el valor que mereces.
¿Por qué transferir datos a Jira Service Management desde Zendesk?
-
Integración del ecosistema Atlassian
Jira Service Management se integra fácilmente con herramientas de Atlassian como Confluence, Trello y Bitbucket. Esta integración fluida mejora la colaboración y agiliza los flujos de trabajo. -
Proceso certificado por ITIL
Con gestión de incidentes, problemas y cambios certificada por ITIL, Jira Service Management garantiza que su equipo siga las mejores prácticas para gestionar los problemas de manera eficiente. -
Flujos de trabajo personalizables
Jira Service Management ofrece amplias opciones de personalización, desde flujos de trabajo hasta automatización. Adáptelo a las necesidades de su equipo e intégrelo con otras herramientas para mejorar la eficiencia. -
Soporte de DevOps
Apoye las prácticas de DevOps con integraciones nativas para herramientas de CI/CD. Automatice pipelines, monitoree implementaciones y gestione incidentes desde una única plataforma. -
Monitoreo en tiempo real
Con integraciones como Datadog, Jira Service Management ofrece monitorización del rendimiento del sistema en tiempo real. Detecte problemas fácilmente y cree tickets para resolverlos rápidamente.
Nuestra solución de migración es la opción preferida por empresas de todos los sectores
Migre de Zendesk a Jira Service Management en solo 1 o 2 semanas
Preparación
Paso 1. ¿Cómo empezar con una reseña?
- Comience por identificar los registros, flujos de trabajo e integraciones Zendesk . También conviene revisar cada integración para confirmar si es necesaria en el sistema de destino o si existen alternativas adecuadas.
- Limpiar información innecesaria u obsoleta.
- Asegúrese de que todo esté alineado con los requisitos Jira Service Management .
Paso 2. ¿Cómo elaborar un plan de migración?
- Crea un plan detallado con un cronograma claro.
- Incluya capacitación en equipo para una transición sin problemas.
- Asegúrese de que sus agentes estén listos para trabajar en el nuevo sistema.
Paso 3. ¿Cómo gestiona la seguridad y el cumplimiento?
- Verificar el cumplimiento de los estándares de seguridad.
- Configurar permisos y controles de acceso.
- Mantenga la migración de ZendeskaJira segura de extremo a extremo.
Migración
Paso 4. ¿Cómo se mapean y personalizan los datos?
- Utilice el Asistente de migración para asignar campos entre Zendesk y Jira Service Management, configurando campos predeterminados y personalizados.
- Aplique mapeo automatizado para objetos estándar o solicite configuraciones personalizadas para conjuntos de datos más complejos.
Paso 5. ¿Cómo se ejecuta una migración de demostración?
- Ejecute una migración de demostración gratuita para ver cómo aparecerán sus datos Zendesk en Jira Service Management. Cada proyecto permite una migración de demostración, que puede repetirse varias veces. La demo transfiere hasta 20 tickets, junto con contactos, empresas y campos personalizados, lo que le permite obtener una vista previa de los resultados sin migrar todos los datos.
- Revise los resultados y ajuste el mapeo de campos según sea necesario.
Paso 6. ¿Cómo puedo verificar mis datos?
- Verificar la exactitud de los registros transferidos.
- El Asistente de migración muestra enlaces al origen y al destino, permitiéndole revisar y comparar los datos migrados.
Paso 7. ¿Cómo se realiza la migración completa de datos?
- Confirme que la migración de demostración cumpla con sus requisitos y que todos los datos se hayan migrado correctamente para garantizar una migración completa y sin problemas. Help Desk Migration ofrece planes Estándar, Premium y Signature, todos con el Asistente de Migración y las funciones principales. Los planes superiores ofrecen beneficios adicionales, como soporte mejorado y opciones como la migración por intervalos y la migración delta. El Asistente de Migración agiliza la transferencia de datos de tickets, contactos y más, con opciones para incluir archivos adjuntos, imágenes integradas y etiquetas personalizadas.
Paso 8. ¿Cómo se ejecuta una migración delta?
- Delta Migration transfiere solo registros nuevos o actualizados después de la migración completa y está disponible a través del plan Signature.
- Úselo para importar registros Zendesk creados o actualizados después de la migración inicial, manteniendo sus datos Jira Service Management actualizados.
Paso 9. ¿Cómo se utiliza la migración por intervalos? (opcional)
- Con la migración por intervalos, puede pausar y reanudar su migración para adaptarla a su agenda.
- Puede pausar hasta cinco veces, durante hasta cinco días cada vez, y el equipo de migración lo administrará sin problemas, sin necesidad de tiempo de inactividad.
Fase post-migratoria
Paso 10. ¿Cómo iniciar Jira Service Management?
- Después de la migración, asegúrese de configurar sus automatizaciones.
- Ponga en marcha Jira Service Management para todos los usuarios.
- Desactive Zendesk si es necesario.
- Confirme que las copias de seguridad estén protegidas para su tranquilidad.
Descubra qué registros Zendesk puede migrar a Jira Service Management
Migre sin problemas grandes volúmenes de datos de Zendesk a Jira Service Management utilizando nuestra herramienta automatizada, sin necesidad de soporte técnico.
¿Necesita algo más personalizado? Contáctenos y crearemos una solución de migración a su medida para satisfacer sus necesidades específicas.
| Entidades Zendesk | Entidades de Jira Service Management | |
|---|---|---|
| Mesa de ayuda | ||
| Agentes | Usuarios | |
| Organizaciones | Organizaciones | |
| Clientes | Clientes | |
| Entradas | Solicitudes | |
| Base de conocimientos | ||
| Categorías | Categorías | |
| Secciones | Carpetas | |
| Artículos | Contenido | |
¿Por qué importar de Zendesk a Jira con Help Desk Migration?
-
Sin tiempo de inactividad
Transfiera registros sin interrupciones. Mantenga los flujos de trabajo en marcha y atienda a los clientes sin complicaciones. -
Mayor eficiencia
Nuestro Asistente de Migración facilita la migración Zendesk a Jira . Transfiere tus datos y organiza fácilmente los campos predeterminados y personalizados. -
Recuperación de tickets sin problemas
El Asistente de Migración importa tickets y todos los datos relacionados, preservando la estructura de Jira Service Management . Es rápido y sencillo. -
Soporte experto
Contacta con nuestro equipo por chat, correo electrónico o teléfono. Estamos aquí para ayudarte en cada paso. -
Planificación eficaz de la migración
Benefíciese de una hoja de ruta de migración bien planificada para una migración fluida y segura de principio a fin. -
Opciones personalizadas disponibles
Elija entre nuestras opciones prediseñadas o contáctenos para una solución personalizada. Sus datos están seguros con nosotros.
Cómo funciona la migración de datos Zendesk a Jira Service Management
Migrar tus datos es facilísimo con nuestra herramienta automatizada. Solo unos sencillos pasos y listo. ¿Necesitas algo más personalizado? Solicita una demo personalizada. Así funciona:
Conecte sus mesas de ayuda
Conecte Zendesk y Jira Service Management para comenzar.
Datos de mapas y partidos
Define cómo migrar tus registros a Jira Service Management. Asegúrate de que los campos coincidan perfectamente en todas las plataformas.
Prueba de conducción
Inicia una demostración para obtener una vista previa del proceso de migración. Echa un vistazo a cómo se transferirá todo antes de la migración completa.
Migración completa de datos
¿Listo para avanzar? Comienza tu migración completa de datos ahora o prográmala para más adelante.
Impulse su migración Zendesk a Jira Service Management con estas funciones
¿Está cambiando de Zendesk a Jira Service Management? Help Desk Migration ofrece opciones personalizables para que tenga control total sobre la transferencia de datos. Aquí le explicamos cómo hacerlo:
-
Deja los archivos adjuntos atrás
¿Tiene su Jira Service Management almacenamiento limitado? Evite los archivos adjuntos. Si sus datos siguen siendo valiosos sin ellos, la importación será mucho más rápida.
-
Agregar etiquetas adicionales a los tickets migrados
¿Sigues usando Zendesk durante la migración? Etiqueta los tickets importados para evitar que se mezclen con los problemas Jira Service Management .
-
Transferir imágenes en línea como archivos adjuntos
Migre imágenes integradas desde Zendesk como archivos adjuntos de tickets. La migración puede tardar más, pero las imágenes permanecerán intactas en su cuenta Jira Service Management .
-
Demostración con datos personalizados: Elija 20 entidades
Comprueba cómo aparecerán ciertos registros en Jira Service Management. Inicia una demo gratuita y selecciona 20 tickets y artículos para la migración Zendesk a Jira .
-
Migre primero los datos más nuevos
¿Quieres priorizar los datos actualizados? Elige esta opción para mover tus registros más recientes, del más reciente al más antiguo. Esta opción es solo para la migración completa.
-
Mover conversaciones secundarias Zendesk
¿Te preocupa perder conversaciones secundarias? Migrápalas de Zendesk a Jira Service Management como comentarios privados.
-
Transferir grabaciones de llamadas
¿Cómo guardar grabaciones de llamadas para capacitación? Nuestro Asistente de Migración las transfiere de Zendesk a Jira Service Management como archivos adjuntos, para que no se pierda nada.
Manténgase enfocado en sus objetivos: nosotros nos encargaremos de la migración de datos
Nuestro servicio de migración automatizada garantiza una transferencia de datos fluida Zendesk a Jira . Con solo unos clics, todos sus datos se transfieren de forma segura, sin complicaciones ni interrupciones. Su servicio de atención al cliente se mantiene al día mientras nosotros trabajamos.
Seguridad de nivel empresarial para su transferencia de datos
El Asistente Help Desk Migration protege sus datos en cada paso. Seguimos estrictos estándares de seguridad, garantizamos el cumplimiento normativo y utilizamos servidores confiables para proteger su información.
Probado, confiable y en constante mejora
Help Desk Migration ha impulsado miles de transferencias exitosas, ha ganado numerosos premios y ha recibido excelentes críticas. Y no nos detenemos ahí: mejoramos continuamente nuestra herramienta con nuevas funciones para satisfacer todas sus necesidades de migración.
Mapeo de datos sin esfuerzo para una migración sin inconvenientes
¡Deja de estresarte con la asignación de datos! Nuestra herramienta te permite asignar rápidamente campos predeterminados y personalizados, garantizando una transición fluida Zendesk a Jira Service Management . Mantén tu estructura de datos intacta y elimina el trabajo manual para una transición sin complicaciones.
Transfiere datos Zendesk a tu agenda
Comienza tu migración cuando mejor te convenga, sin prisas ni interrupciones. Primero, se transfieren los registros históricos y, a continuación, se utiliza Delta Migration para transferir los datos actualizados. Configúralo y deja que nuestra herramienta se encargue del resto.
Soporte confiable siempre que lo necesite
No se preocupe por la transferencia de datos de Zendesk a Jira Service Management . Nuestro equipo de soporte se asegurará de que la migración se realice sin problemas. Con años de experiencia, Help Desk Migration le acompaña en cada paso del proceso.
Mantenga los datos de su mesa de ayuda seguros en cada etapa
Tus datos importantes siempre están seguros con nosotros. Cumplimos con los últimos estándares de seguridad, actualizamos nuestros sistemas con regularidad y monitorizamos constantemente todo para mantener tus datos seguros.
Acceso de dos factores para mayor seguridad
El Asistente Help Desk Migration utiliza autenticación de dos factores. Solo los representantes de la empresa con acceso de administrador pueden exportar datos Zendesk . Estas medidas protegen su información y evitan filtraciones.
Protección de datos de tres niveles para su empresa
Ofrecemos tres niveles de seguridad para sus datos: físico (protegiendo nuestro equipo de alojamiento), red (protegiendo contra amenazas cibernéticas) y aplicación (garantizando la seguridad de los datos dentro de nuestro servicio de migración).
Cumplimiento integral de seguridad
Seguimos los principios básicos de seguridad para proteger sus registros. Nuestro servicio cumple con GDPR, CCPA, HIPAA, la PCI (Nivel 1) y otros estándares de seguridad de datos, y mejoramos constantemente nuestras medidas de seguridad.
¿Cuánto cuesta transferir datos de Zendesk a Jira Service Management?
El costo de la migración depende de la cantidad de registros, las funciones específicas y el nivel de personalización. Cuantos más registros traslade, más rentable será. Solicite una demostración gratuita para ver cómo funciona el Asistente de Migración y obtener un presupuesto.
Ejecute una demostración para obtener el precioLas opiniones de nuestros clientes nos ayudan a perfeccionar y mejorar nuestra herramienta
La transición fue sencilla. El servicio fue excelente; durante todo el proceso nos sentimos perfectamente atendidos y supervisados.
Gauthier Escorbiac Supervisor de Servicio al Cliente en Thule Group
Utilice Help Desk Migration. Esta herramienta eliminó los aspectos tediosos y lentos de la migración de datos.
Chantelle Viani Editor asociado de la revista Cosmos
En general, el proceso me pareció muy rápido y sencillo. Disfruté trabajando con el equipo de soporte. Los representantes de atención al cliente con los que hablé fueron muy serviciales durante todo el proceso.
Nicola Mustone Ingeniero de felicidad Woo en Automattic Inc.
La experiencia en general fue excelente. Agradecí el seguimiento constante que recibí de los gerentes de cuentas de Help Desk Migration.
Ionut Birzu Gerente de Operaciones en Lenovo
Antes de invertir tiempo en opciones internas, considere primero Help Desk Migration . Es muy probable que le ahorre tiempo y dinero a largo plazo.
Steve Milligan Director asociado de OIS - Sistemas en red en la Universidad Tecnológica de Arkansas
Sinceramente, me sorprendió gratamente la rapidez con la que responde la empresa. Me preguntaba: ¿acaso duermen? Obtuve respuestas a prácticamente todas mis preguntas en pocas horas, incluso considerando las zonas horarias.
Paul McCabe El vicepresidente de Experiencia Global del Cliente en Roland Corporation
Fue una gran experiencia con HDM. Fueron muy puntuales y minuciosos durante todo el proceso, siempre dispuestos a ayudar a garantizar que la migración se realizara correctamente y respondieron a todas mis preguntas de manera oportuna.
Andrés Cassano Gerente de Servicio al Cliente en J Skis y 4frnt Skis
Help Desk Migration fue excelente con nosotros. Al ser mi primera vez lidiando con una migración, fueron muy pacientes mientras me guiaban en el proceso de migración de datos.
Tom Doulos Director de Experiencia del Cliente en Endy
Migrar nuestros datos de Zendesk con Help Desk Migration fue una experiencia absolutamente fluida. Tuvimos un caso muy complejo con más de 200 000 tickets, y HDM lo facilitó muchísimo.
Noga Edelstein Cofundador de UrbanYou
La transición fue sencilla. El servicio fue excelente; durante todo el proceso nos sentimos perfectamente atendidos y supervisados.
Gauthier Escorbiac Supervisor de Servicio al Cliente en Thule Group
Utilice Help Desk Migration. Esta herramienta eliminó los aspectos tediosos y lentos de la migración de datos.
Chantelle Viani Editor asociado de la revista Cosmos
En general, el proceso me pareció muy rápido y sencillo. Disfruté trabajando con el equipo de soporte. Los representantes de atención al cliente con los que hablé fueron muy serviciales durante todo el proceso.
Nicola Mustone Ingeniero de felicidad Woo en Automattic Inc.
La experiencia en general fue excelente. Agradecí el seguimiento constante que recibí de los gerentes de cuentas de Help Desk Migration.
Ionut Birzu Gerente de Operaciones en Lenovo
Antes de invertir tiempo en opciones internas, considere primero Help Desk Migration . Es muy probable que le ahorre tiempo y dinero a largo plazo.
Steve Milligan Director asociado de OIS - Sistemas en red en la Universidad Tecnológica de Arkansas
Sinceramente, me sorprendió gratamente la rapidez con la que responde la empresa. Me preguntaba: ¿acaso duermen? Obtuve respuestas a prácticamente todas mis preguntas en pocas horas, incluso considerando las zonas horarias.
Paul McCabe El vicepresidente de Experiencia Global del Cliente en Roland Corporation
Fue una gran experiencia con HDM. Fueron muy puntuales y minuciosos durante todo el proceso, siempre dispuestos a ayudar a garantizar que la migración se realizara correctamente y respondieron a todas mis preguntas de manera oportuna.
Andrés Cassano Gerente de Servicio al Cliente en J Skis y 4frnt Skis
Help Desk Migration fue excelente con nosotros. Al ser mi primera vez lidiando con una migración, fueron muy pacientes mientras me guiaban en el proceso de migración de datos.
Tom Doulos Director de Experiencia del Cliente en Endy
Migrar nuestros datos de Zendesk con Help Desk Migration fue una experiencia absolutamente fluida. Tuvimos un caso muy complejo con más de 200 000 tickets, y HDM lo facilitó muchísimo.
Noga Edelstein Cofundador de UrbanYou
Prepárese para la migración Jira Service Management con nuestra guía paso a paso
Una preparación adecuada es clave para una migración sin problemas. Siga nuestra guía paso a paso para minimizar los riesgos y mantener la estructura de sus datos. Nuestra lista de verificación simplificada facilita la transferencia de datos de Zendesk a Jira Service Management .
Preguntas frecuentes sobre la migración de Zendesk a Jira Service Management
La velocidad de la migración de Zendesk a Jira Service Management depende del volumen de datos, el tamaño de los archivos adjuntos y los límites de la API. Unos límites de API más altos implican transferencias de datos más rápidas, por lo que optimizarlos puede ser útil. Omitir los archivos adjuntos es otra forma de acelerar el proceso.
El Asistente de Migración permite transferir los siguientes registros de Zendesk a Jira Service Management: tickets, contactos, organizaciones, agentes, archivos adjuntos, notas (públicas y privadas), etiquetas, imágenes integradas, campos personalizados y fechas (fecha de creación, fecha de actualización y fecha de cierre). También incluye artículos de la base de conocimientos, categorías, secciones, archivos adjuntos, imágenes integradas y etiquetas. Si necesita migrar otros registros, contacte con nuestro equipo de soporte para obtener una solución personalizada.
El Asistente de Migración no tiene límite en el volumen de datos que se pueden transferir de Zendesk a Jira Service Management. Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:
- No es posible migrar grupos, CC en tickets y campos personalizados de contactos a Jira Service Management.
- Puedes mover organizaciones, pero no se vincularán a los tickets de forma predeterminada.
- La API de Jirano permite importar campos personalizados para organizaciones. Para solucionar esto, migre las organizaciones mediante un archivo CSV . Jira actualizará los datos de los campos personalizados de las empresas existentes y completará los campos personalizados de las nuevas.
Puede transferir archivos adjuntos de los tickets Zendesk a Jira Service Management. Ajuste los límites de tamaño en Jira. Si no necesita archivos adjuntos, omítalos. Tenga en cuenta que omitir los archivos adjuntos no interferirá con la migración de imágenes integradas como archivos adjuntos.
El Asistente de Migración muestra los campos predeterminados y personalizados de Zendesk y Jira Service Management . De esta forma, puede asignar los campos correctamente y garantizar que sus valores coincidan. Los campos del sistema se asignan automáticamente y no se pueden modificar. Si falta algún campo, puede crearlo en Jira Service Management durante el proceso de asignación.
El Asistente de Migración transfiere usuarios y clientes de Zendesk a Jira Service Management de forma predeterminada. Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:
- No desactive usuarios; nuestra herramienta de migración no migrará sus solicitudes.
- Si un cliente tiene un correo electrónico privado en Jira Service Management, el Asistente de migración crea un nuevo contacto agregando +1 a la dirección de correo electrónico original.
- Si ha eliminado un cliente en Jira Service Management, el Asistente de Migración crea un nuevo contacto con +1 añadido al correo electrónico original. Jira Service Management conserva el correo electrónico original durante 30 días después de la eliminación. Nuestra solución de migración no puede asignar la misma dirección de correo electrónico a un nuevo cliente durante este periodo.
Puede ejecutar una demostración gratuita tantas veces como necesite antes de la migración completa. Durante cada demostración, la herramienta de migración importa 20 tickets y artículos aleatorios. Así, puede probar diferentes configuraciones y asignaciones antes de continuar con la migración completa. Para probar registros específicos, elija una demostración con datos personalizados y seleccione 20 tickets e ID de artículos específicos para la migración.
Antes de migrar de Zendesk a Jira Service Management, ajuste la configuración clave en su cuenta Jira :
- Configurar usuarios manualmente.
- Crear campos personalizados coincidentes.
- Habilite la configuración de registro público para migrar contactos.
- Aumentar el límite de tamaño de los archivos adjuntos.
- Desactivar notificaciones por correo electrónico y automatizaciones.
- Crear un proyecto gestionado por el equipo.
Help Desk Migration es un servicio automatizado que admite migraciones entre más de 70 plataformas de soporte técnico. Ofrece migraciones ilimitadas de demos gratuitas, mapeo de datos intuitivo, filtrado flexible de registros, opciones personalizadas predefinidas y paquetes de servicios con funciones avanzadas. Disfrute de una transferencia de datos fluida, segura y eficiente sin necesidad de programación.
Si se suspende la migración de la demostración, recibirá una notificación por correo electrónico. A continuación, acceda al Asistente de Migración y revise los informes para ver si hay registros fallidos u omitidos. Para estos registros, contacte con nuestro equipo de soporte. Si tiene registros fallidos, corríjalos y reinicie la demostración.
- Ejecute una migración de demostración gratuita : transfiera una pequeña muestra de registros para probar la configuración de la migración.
- Verifique los informes : revise los registros migrados en su plataforma de destino y compárelos con los registros de origen para garantizar la precisión.
- Elija un paquete de servicios : seleccione el plan de soporte adecuado según sus necesidades de migración y las funciones deseadas.
- Pago completo : pague su migración a través del Asistente de migración.
- Iniciar la migración completa : una vez confirmado el pago, inicie la migración completa para transferir todos los datos seleccionados.
Para migrar datos de Zendesk o Gmail a Jira Service Management, siga estos pasos:
- Cree una cuenta de Migration Wizard : regístrese usando su correo electrónico o método SSO y verifique su cuenta.
- Conecte su plataforma de origen : vincule su Zendesk o Gmail . Para Gmail , es posible que deba proporcionar acceso OAuth.
- Conecte su plataforma de destino : complete la URL, el nombre de usuario y el token de API para su Jira Service Management y elija un proyecto de destino.
- Configurar la migración : Seleccione los registros que desea migrar. Puede exportar Gmail , incluyendo correos electrónicos, usuarios y contactos. En Zendesk , puede transferir entidades como tickets, agentes, contactos, organizaciones y registros de la base de conocimientos. Asigne campos entre las plataformas de origen y destino.
- Ejecute una migración de demostración gratuita : transfiera una pequeña muestra de registros para verificar la precisión de los datos y el mapeo de campos.
- Revisar resultados : verifique que los registros de demostración se hayan transferido correctamente y ajuste las asignaciones u opciones según sea necesario.
- Iniciar migración completa : una vez que la demostración se vea correcta, ejecute la migración completa para mover todos los datos seleccionados a Jira Service Management .
Migración Zendesk a Jira Service Management simplificada
Migre los registros de sus clientes de Zendesk a Jira Service Management con solo unos clics. Nuestra solución gestiona la migración para que usted pueda centrarse en lo importante: resolver las solicitudes de sus clientes.
Explora más guías útiles sobre migración de datos
¿Buscas más? Nuestros recursos actualizados ofrecen valiosas guías para mejorar la atención al cliente y gestionar la migración de datos del servicio de asistencia. ¡Consúltalos ahora!
Spiceworks Desktop vs Spiceworks Cloud: ¿cuál es la diferencia?
Una de las versiones del servicio de asistencia Spiceworks dejará de funcionar el 31 de diciembre.
Las mejores alternativas GrooveHQ: las mejores aplicaciones de soporte técnico para explorar
Entonces estás buscando una alternativa decente a GrooveHQ pero a menudo encuentras...
El mejor software gratuito de soporte técnico: reseñas, características y precios en 2024
Descubra el poder del mejor software de soporte técnico gratuito, que permite a las empresas...