Guía para Migrar de Zendesk a Jira Service Management sin Problemas
Seguridad a toda prueba: Descansa tranquilo sabiendo que tus datos están protegidos con encriptación de primer nivel, servidores seguros y autorización avanzada.
Automatización sin interrupciones: Mantén tus flujos de trabajo funcionando sin problemas. Di adiós a los tiempos de espera y las interrupciones: solo una automatización sin esfuerzo trabajando para ti.
Precios flexibles: Aprovecha al máximo tu inversión con opciones de precios flexibles que se ajustan a tus necesidades. Solo pagas por lo que mejor se adapta a ti, asegurando que obtengas el valor que mereces.
¿Por qué transferir datos de Zendesk a Jira Service Management?
Integración con el ecosistema de Atlassian
Jira Service Management se integra fácilmente con herramientas de Atlassian como Confluence, Trello y Bitbucket. Esta integración fluida mejora la colaboración y optimiza los flujos de trabajo.Proceso certificado por ITIL
Con la gestión de incidentes, problemas y cambios certificada por ITIL, Jira Service Management garantiza que tu equipo siga las mejores prácticas para manejar los problemas de manera eficiente.Flujos de trabajo personalizables
Jira Service Management ofrece amplias opciones de personalización, desde flujos de trabajo hasta automatización. Adáptalo a las necesidades de tu equipo e intégralo con otras herramientas para mejorar la eficiencia.Soporte para DevOps
Soporta prácticas de DevOps con integraciones nativas para herramientas de CI/CD. Automatiza los pipelines, realiza un seguimiento de los despliegues y gestiona los incidentes dentro de una sola plataforma.Monitoreo en tiempo real
Con integraciones como Datadog, Jira Service Management ofrece monitoreo del rendimiento del sistema en tiempo real. Detecta fácilmente los problemas y crea tickets para resolverlos rápidamente.
Nuestra solución de migración es la opción preferida por empresas de todas las industrias
Migra de Zendesk a Jira Service Management en solo 1-2 semanas
Preparación
Comienza con una revisión
Da el primer paso revisando tus datos de Zendesk, flujos de trabajo y aplicaciones. Elimina los datos innecesarios y asegúrate de que todo esté alineado con Jira Service Management para una transición sin problemas.
Elabora tu plan de migración
Luego, crea un plan de migración detallado con una línea de tiempo clara. No olvides incluir la capacitación para tu equipo de soporte, para que estén completamente preparados para trabajar sin problemas con el nuevo sistema.
Revisión de seguridad y cumplimiento
Antes de comenzar la migración, asegúrate de que tus datos cumplan con los estándares de seguridad y cumplimiento necesarios. Configura los permisos y controles de acceso para mantener la migración de Zendesk a Jira segura de principio a fin.
Migración
Mapeo de datos y personalización
Mapa fácilmente los campos de datos de Zendesk a Jira Service Management. Elige entre opciones preconfiguradas o solicita ajustes personalizados según tus necesidades.
Migración de prueba
Previsualiza el proceso de migración ejecutando una migración de prueba. Revisa los resultados cuidadosamente y realiza los ajustes necesarios para afinar tu mapeo de datos para una transferencia impecable.
Verifica tus datos
Asegúrate de que todos los registros transferidos sean precisos y estén correctamente formateados en Jira Service Management. Este paso asegura que todo esté en su lugar para una transición sin problemas y una operación fluida.
Migración completa de datos
Migra todos tus registros esenciales—tickets, clientes, organizaciones, artículos, categorías, secciones y más—asegurando una transferencia sin problemas y sin pérdida de datos.
Migración delta
Migra fácilmente los nuevos o actualizados registros de Zendesk creados durante la migración completa, asegurando que tus datos se mantengan actualizados.
Migración por intervalos*
Pausa y reanuda tu migración según sea necesario, con hasta cinco pausas de cinco días cada una. Simplemente coordina con nuestro equipo de ventas para personalizar el horario según tus necesidades.
Fase Post-Migración
Lanza Jira Service Management
Pon en marcha Jira Service Management para todos los usuarios. Si es necesario, desactiva Zendesk y asegúrate de que todas las copias de seguridad de los datos estén en su lugar para garantizar la seguridad y tranquilidad.
Descubre qué registros de Zendesk puedes migrar a Jira Service Management
Migra grandes volúmenes de datos de Zendesk a Jira Service Management de manera fluida usando nuestra herramienta automatizada, sin necesidad de soporte técnico.
¿Necesitas algo más personalizado? Contáctanos y crearemos una solución de migración a medida para satisfacer tus necesidades únicas.
| Zendesk entities | Jira Service Management entities | |
|---|---|---|
| Help desk | ||
| Agents | Users | |
| Organizations | Organizations | |
| Customers | Customers | |
| Tickets | Requests | |
| Knowledge Base | ||
| Categories | Categories | |
| Sections | Folders | |
| Articles | Contents | |
¿Por qué importar desde Zendesk a Jira con Help Desk Migration?
Sin tiempo de inactividad
Mueve los registros sin interrupciones. Mantén los flujos de trabajo funcionando sin problemas y asiste a los clientes sin complicaciones.Mayor eficiencia
Nuestro Migration Wizard facilita la migración de Zendesk a Jira. Mueve tus datos y organiza fácilmente tanto los campos predeterminados como los personalizados.Recuperación de tickets sin problemas
El Migration Wizard importa tickets y todos los datos relacionados, preservando la estructura de Jira Service Management. Es rápido y directo.Soporte experto
Contacta con nuestro equipo a través de chat, correo electrónico o teléfono. Estamos aquí para ayudarte en cada paso.Planificación eficaz de la migración
Benefíciate de una hoja de ruta de migración bien planificada para una migración suave y segura de principio a fin.Opciones personalizadas disponibles
Elige entre nuestras opciones predefinidas o contáctanos para una solución personalizada. Tus datos están seguros con nosotros.
Cómo funciona la migración de datos de Zendesk a Jira Service Management
Migrar tus datos es muy fácil con nuestra herramienta automatizada. Solo unos pocos pasos y estarás listo. ¿Necesitas algo más personalizado? Opta por una Demo personalizada. Así es como funciona:
Conecta tus sistemas de soporte
Conecta tu Zendesk y Jira Service Management para comenzar.
Mapea y empareja los datos
Define cómo migrar tus registros a Jira Service Management. Asegúrate de que los campos coincidan perfectamente entre plataformas.
Prueba de conducción
Inicia una demostración para previsualizar el proceso de migración. Echa un vistazo a cómo se transferirá todo antes de la migración completa.
Migración de Datos Completa
¿Listo para continuar? Inicia tu Migración de Datos Completa ahora, o programa para más tarde.
Impulsa tu Migración de Zendesk a Jira Service Management con estas Funciones
¿Cambiando de Zendesk a Jira Service Management? Help Desk Migration ofrece opciones personalizables para darte el control total sobre la transferencia de tus datos. Así es como puedes hacerlo funcionar para ti:
Deja atrás los archivos adjuntos
¿Tu Jira Service Management tiene almacenamiento limitado? Omite los archivos adjuntos. Si tus datos siguen siendo valiosos sin ellos, el tiempo de importación será mucho más rápido.
Añadir etiquetas adicionales a los tickets migrados
¿Sigues usando Zendesk durante la migración? Etiqueta los tickets importados para evitar que se mezclen con los problemas de Jira Service Management.
Transferir imágenes en línea como archivos adjuntos
Migra las imágenes en línea de Zendesk como archivos adjuntos de ticket. La migración puede tardar más, pero las imágenes se mantendrán intactas en tu cuenta de Jira Service Management.
Demo con datos personalizados: Elige 20 entidades
Verifica cómo aparecerán ciertos registros en Jira Service Management. Inicia una Demo gratuita y selecciona 20 tickets y artículos para la migración de Zendesk a Jira.
Migrar primero los datos más recientes
¿Quieres priorizar los datos recientes? Elige esta opción para mover tus registros más nuevos, de los más recientes a los más antiguos. Esta opción solo está disponible para la migración completa.
Mover las conversaciones laterales de Zendesk
¿Te preocupa perder conversaciones laterales? Migra las de Zendesk a Jira Service Management como comentarios privados.
Transferir grabaciones de llamadas
¿Cómo guardar las grabaciones de llamadas para entrenamiento? Nuestro Asistente de Migración las mueve de Zendesk a Jira Service Management como archivos adjuntos, para que nada se pierda.
Mantente enfocado en tus objetivos: nosotros nos encargamos de la migración de datos
Nuestro servicio de migración automatizado garantiza una transferencia de datos fluida de Zendesk a Jira. Con solo unos pocos clics, todos tus datos se trasladan de manera segura—sin complicaciones, sin interrupciones. Tu servicio al cliente se mantiene en curso mientras nosotros hacemos el trabajo.
Seguridad de nivel empresarial para la transferencia de tus datos
El Asistente de Migración de Help Desk protege tus datos en cada paso. Seguimos estándares de seguridad estrictos, garantizamos el cumplimiento y utilizamos servidores confiables para proteger tu información.
Comprobado, confiable y en constante mejora
Help Desk Migration ha impulsado miles de transferencias exitosas, ha ganado numerosos premios y ha recibido excelentes reseñas. No nos detenemos ahí; mejoramos continuamente nuestra herramienta con nuevas funciones para satisfacer todas tus necesidades de migración.
Mapeo de datos sin esfuerzo para una migración sin interrupciones
¡Deja de preocuparte por el mapeo de datos! Nuestra herramienta te permite mapear rápidamente los campos predeterminados y personalizados, asegurando un cambio fluido de Zendesk a Jira Service Management. Mantén intacta la estructura de tus datos y elimina el trabajo manual para una transición sin problemas.
Transfiere los datos de Zendesk según tu horario
Comienza tu migración cuando lo desee tu equipo, sin prisas ni interrupciones. Primero se transfieren los registros históricos y luego se utiliza la Migración Delta para transferir los datos recién actualizados. Configúralo y deja que nuestra herramienta se encargue del resto.
Soporte confiable siempre que lo necesites
No te preocupes por la transferencia de tus datos de Zendesk a Jira Service Management. Nuestro equipo de soporte se asegurará de que tu migración de datos se realice sin problemas. Con años de experiencia, Help Desk Migration te cubre en cada paso del proceso.
Mantén tus datos de soporte seguros en cada etapa
Tus datos críticos siempre están seguros con nosotros. Cumplimos con los estándares de seguridad más recientes, actualizamos nuestros sistemas regularmente y monitoreamos todo constantemente para mantener tus datos protegidos.
Acceso de dos factores para mayor seguridad
El Asistente de Migración de Help Desk utiliza autenticación de dos factores. Solo los representantes de la empresa con acceso de administrador pueden exportar los datos de Zendesk. Estas medidas mantienen tu información segura y previenen filtraciones.
Protección de datos en tres niveles para tu negocio
Ofrecemos tres niveles de seguridad para tus datos: físico (protección de nuestro equipo de alojamiento), de red (seguridad contra amenazas cibernéticas) y de aplicación (garantizando la seguridad de los datos dentro de nuestro servicio de migración).
Cumplimiento integral de seguridad
Seguimos los fundamentos esenciales de seguridad para proteger tus registros. Nuestro servicio cumple con el GDPR, CCPA, HIPAA, PCI (Nivel 1) y otros estándares de seguridad de datos, y estamos ampliando constantemente nuestras medidas de seguridad.
¿Cuánto cuesta transferir datos de Zendesk a Jira Service Management?
El costo de tu migración depende de la cantidad de registros, características específicas y el nivel de personalización. Cuantos más registros muevas, más rentable será. Inicia una demostración gratuita para ver cómo funciona el Asistente de Migración y obtener una estimación para tu migración.
Ejecutar una demostración para obtener el precioLas reseñas de nuestros clientes nos ayudan a perfeccionar y mejorar nuestra herramienta
The transition was made easy. The service was excellent, during all the steps of the transition we felt taken care of and monitored perfectly.
Gauthier EscorbiacSupervisor of Customer Service at Thule Group
Use Help Desk Migration. This tool took the “painful” and “time-consuming” factors out of the data migration.
Chantelle VianiAssociate Publisher at Cosmos Magazine
Overall, I found the process to be very fast and effortless. I enjoyed working with the support team. The customer service reps I talked to were very helpful during the entire process.
Nicola MustoneWoo Happiness Engineer at Automattic Inc.
The overall experience was excellent. I appreciated the constant follow-up that I received from the Account Managers at Help Desk Migration.
Ionut BirzuOperations Manager at Lenovo
Before spending time on in-house options take a look at Help Desk Migration first. They can more than likely save you time and money in the long run.
Steve MilliganAssociate Director OIS - Networked Systems at Arkansas Tech University
Honestly, I was really pleasantly surprised by how responsive the company is. I was left to wonder, do you guys even sleep? I was able to get responses to virtually every question each time I was asking within a few hours, even considering the time zones.
Paul McCabeThe Vice President of Global Customer Experience in Roland corporation
It was a great experience using HDM. They were very prompt and thorough throughout the entire process, very willing to help ensure that the migration is done correctly, and answered all questions I had in a very timely manner.
Andrew CassanoCustomer Service Manager at J Skis and 4frnt Skis
Help Desk Migration was great with us. Being my first time dealing with a migration, they were very patient with me as I guided myself through the process of migrating data.
Tom DoulosDirector of Customer Experience at Endy
Migrating our Zendesk data with Help Desk Migration was an absolutely seamless experience. We had a very complex case because we had over 200 000 tickets, and HDM just made it much easier.
Noga EdelsteinCo-founder of UrbanYou
The transition was made easy. The service was excellent, during all the steps of the transition we felt taken care of and monitored perfectly.
Gauthier EscorbiacSupervisor of Customer Service at Thule Group
Use Help Desk Migration. This tool took the “painful” and “time-consuming” factors out of the data migration.
Chantelle VianiAssociate Publisher at Cosmos Magazine
Overall, I found the process to be very fast and effortless. I enjoyed working with the support team. The customer service reps I talked to were very helpful during the entire process.
Nicola MustoneWoo Happiness Engineer at Automattic Inc.
The overall experience was excellent. I appreciated the constant follow-up that I received from the Account Managers at Help Desk Migration.
Ionut BirzuOperations Manager at Lenovo
Before spending time on in-house options take a look at Help Desk Migration first. They can more than likely save you time and money in the long run.
Steve MilliganAssociate Director OIS - Networked Systems at Arkansas Tech University
Honestly, I was really pleasantly surprised by how responsive the company is. I was left to wonder, do you guys even sleep? I was able to get responses to virtually every question each time I was asking within a few hours, even considering the time zones.
Paul McCabeThe Vice President of Global Customer Experience in Roland corporation
It was a great experience using HDM. They were very prompt and thorough throughout the entire process, very willing to help ensure that the migration is done correctly, and answered all questions I had in a very timely manner.
Andrew CassanoCustomer Service Manager at J Skis and 4frnt Skis
Help Desk Migration was great with us. Being my first time dealing with a migration, they were very patient with me as I guided myself through the process of migrating data.
Tom DoulosDirector of Customer Experience at Endy
Migrating our Zendesk data with Help Desk Migration was an absolutely seamless experience. We had a very complex case because we had over 200 000 tickets, and HDM just made it much easier.
Noga EdelsteinCo-founder of UrbanYou
Prepárese para la migración a Jira Service Management con nuestra guía paso a paso
Una preparación adecuada es clave para una migración exitosa. Siga nuestra guía paso a paso para minimizar riesgos y mantener la estructura de sus datos. Nuestra lista de verificación simplificada hace que la transferencia de datos de Zendesk a Jira Service Management sea libre de estrés.
Preguntas Frecuentes sobre la Migración de Zendesk a Jira Service Management
La velocidad de la migración de Zendesk a Jira Service Management depende del volumen de datos, el tamaño de los archivos adjuntos y los límites de la API. Los límites de API más altos significan transferencias de datos más rápidas, por lo que optimizarlos puede ayudar. Saltarse los archivos adjuntos es otra forma de acelerar el proceso.
El Migration Wizard admite la transferencia de los siguientes registros de Zendesk a Jira Service Management: tickets, contactos, organizaciones, agentes, archivos adjuntos, notas (públicas y privadas), etiquetas, imágenes en línea, campos personalizados y fechas (Creado en, Actualizado en, Cerrado en). También incluye artículos de la base de conocimientos, categorías, secciones, archivos adjuntos, imágenes en línea y etiquetas. Si necesita migrar otros registros, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para una solución personalizada.
Migration Wizard no tiene límites en el volumen de datos que puede transferir de Zendesk a Jira Service Management. Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:
- No puede migrar grupos, CC en tickets y campos personalizados de contactos a Jira Service Management.
- Puedes mover organizaciones, pero no se vincularán a los tickets de manera predeterminada.
- La API de Jira no admite la importación de campos personalizados para organizaciones. Para solucionarlo, migre las organizaciones a través de un archivo CSV. Jira actualizará luego los datos de los campos personalizados para las empresas existentes y completará los campos personalizados para las nuevas.
Puedes transferir los archivos adjuntos de los tickets de Zendesk a Jira Service Management. Ajusta los límites de tamaño en Jira. Si no necesitas los archivos adjuntos, puedes omitirlos. Ten en cuenta que omitir los archivos adjuntos no interferirá con la migración de imágenes en línea como archivos adjuntos.
Migration Wizard muestra los campos predeterminados y personalizados de Zendesk y Jira Service Management. De esta manera, puedes mapear los campos correctamente y asegurarte de que sus valores coincidan. Los campos del sistema se mapean automáticamente y no puedes cambiar su mapeo. Si falta algún campo, puedes crearlo en Jira Service Management durante el proceso de mapeo.
Migration Wizard transfiere usuarios y clientes de Zendesk a Jira Service Management por defecto. Sin embargo, ten en cuenta lo siguiente:
- No desactives a los usuarios; nuestra herramienta de migración no migrará sus solicitudes.
- Si un cliente tiene un correo electrónico privado en Jira Service Management, Migration Wizard creará un nuevo contacto añadiendo +1 al correo electrónico original.
- Si tienes un cliente eliminado en Jira Service Management, Migration Wizard creará un nuevo contacto añadiendo +1 al correo electrónico original. Jira Service Management conserva el correo electrónico original durante 30 días después de la eliminación. Nuestra solución de migración no puede asignar la misma dirección de correo electrónico a un nuevo cliente durante este tiempo.
Puedes realizar una demostración gratuita tantas veces como sea necesario antes de la migración completa. Durante cada demostración, la herramienta de migración importa 20 tickets y artículos aleatorios. Así, puedes probar diferentes configuraciones y mapeos antes de proceder con la migración completa.Para probar registros específicos, elige una demostración con datos personalizados y selecciona 20 tickets específicos y los ID de artículos para la migración.
Antes de migrar de Zendesk a Jira Service Management, ajusta las configuraciones clave en tu cuenta de Jira:
- Configura manualmente los usuarios.
- Crea campos personalizados que coincidan.
- Habilita la configuración de inscripción pública para migrar contactos.
- Aumenta el límite de tamaño de los archivos adjuntos.
- Desactiva las notificaciones por correo electrónico y las automatizaciones.
- Crea un proyecto gestionado por el equipo.
Help Desk Migration es un servicio automatizado que admite migraciones entre más de 70 plataformas de mesa de ayuda. Ofrece migraciones Demo gratuitas ilimitadas, mapeo de datos intuitivo, filtrado flexible de registros, opciones personalizadas predefinidas y paquetes de servicio para características avanzadas. Disfruta de una transferencia de datos fluida, segura y eficiente sin necesidad de programación.
Si la Migración Demo se suspende, recibirás una notificación por correo electrónico. Luego, ve a Migration Wizard y revisa los informes de los registros fallidos o saltados. Para los registros saltados, contacta a nuestro equipo de soporte. Si tienes registros fallidos, corrígelos y reinicia tu Demo.
Migración de Zendesk a Jira Service Management sin complicaciones
Transfiere tus registros de clientes de Zendesk a Jira Service Management en solo unos clics. Nuestra solución se encarga de la migración para que puedas concentrarte en lo que realmente importa: resolver las solicitudes de tus clientes.
Explora más guías útiles sobre migración de datos
¿Buscas más información? Nuestros recursos actualizados ofrecen guías valiosas para mejorar el servicio al cliente y gestionar la migración de datos en tu help desk. ¡Descúbrelas ahora!
Una guía completa de alternativas a Intercom
Cuando se trata de satisfacer a tus clientes, no hay duda de que ...
Mejor Software de Help Desk Gratuito: Reseñas, Características, Precios en 2024
Descubre el poder del mejor software de help desk gratuito, que capacita a ...
Top 16 Soluciones de Software de Service Desk para su Empresa de TI Clasificadas
Internet está lleno de diferentes herramientas y plataformas para gestionar tus actividades empresariales. ...