Actualizado March 18, 2025
2003
fundada
200+
empleados
EE. UU.
ubicación
Datos migrados
- Tickets
- Agentes/Contactos
- Empresas/Grupos
- Archivos adjuntos
- Notas
- Campos personalizados
- Base de conocimientos
Empresa : Petplan
Industria : Seguros
Tamaño de la empresa : 201-500 empleados
Sede : Newtown Square, PA
Tipo de migración : Jira Service Management a Freshdesk
El desafío : Petplan necesitaba migrar una gran cantidad de datos históricos, incluidos más de 10 000 tickets, y asegurarse de que los campos personalizados se transfirieran correctamente. Esto requirió un código personalizado para garantizar la integridad de los datos y una transición sin problemas a Freshdesk.
El resultado : Help Desk Migration trabajó estrechamente con Petplan para agilizar el proceso de migración. Al resolver las complejidades relacionadas con los campos personalizados y realizar varias migraciones de prueba, el equipo garantizó que todos los datos importantes se transfirieran correctamente. Una vez completada la configuración, Petplan completó la migración de datos y logró su transición a Freshdesk.
Industria : Seguros
Tamaño de la empresa : 201-500 empleados
Sede : Newtown Square, PA
Tipo de migración : Jira Service Management a Freshdesk
El desafío : Petplan necesitaba migrar una gran cantidad de datos históricos, incluidos más de 10 000 tickets, y asegurarse de que los campos personalizados se transfirieran correctamente. Esto requirió un código personalizado para garantizar la integridad de los datos y una transición sin problemas a Freshdesk.
El resultado : Help Desk Migration trabajó estrechamente con Petplan para agilizar el proceso de migración. Al resolver las complejidades relacionadas con los campos personalizados y realizar varias migraciones de prueba, el equipo garantizó que todos los datos importantes se transfirieran correctamente. Una vez completada la configuración, Petplan completó la migración de datos y logró su transición a Freshdesk.
Sobre Petplan
Petplan creó el principal seguro para mascotas para dueños de animales que exigen una mejor calidad de atención para sus mejores amigos. Aprovechamos más de 40 años de experiencia global para crear una cobertura completamente personalizable en la que los dueños de mascotas pueden confiar, con un servicio de reclamaciones inigualable: las 24 horas, los 7 días de la semana.
El enfoque innovador de Petplan para los seguros para mascotas ha sido reconocido por Forbes, Financial Times, Bloomberg, Inc. Magazine, los Communicator Awards, Ernst & Young y muchos más.
Usted utilizó el servicio de Help Desk Migration para migrar datos de Jira Service Management a Freshdesk. ¿Cómo fue el proceso? ¿Hubo algún momento confuso?
La migración fue bien. Tuvimos una gran cantidad de datos para transferir, lo que llevó un tiempo, pero en general el proceso fue fluido y nuestro gerente de cuenta fue muy útil durante todo el proceso.
¿Por qué decidió migrar los datos?
Decidimos cambiar a una plataforma de soporte basada en la nube. Queríamos conservar más de 10 000 tickets después de nuestra transición, por lo que tuvimos que encontrar una solución para migrarlos.
¿Qué consejos le daría a otras personas que también estén considerando una migración de datos?
Prueben el proceso de migración varias veces para identificar brechas. Podrían descubrir datos faltantes que solo se vuelven evidentes después de las pruebas.
Principales lecciones para las empresas que están considerando una migración
- Las pruebas exhaustivas son esenciales : Al realizar varias pruebas de migración, puedes identificar datos faltantes y garantizar una transición fluida.
- Los campos personalizados requieren atención especial : Si tu empresa usa campos personalizados, colaborar con un equipo de migración experimentado puede garantizar la correcta asignación de los datos.
- El soporte es crucial : Un gerente de cuenta dedicado puede hacer que el proceso sea mucho más fluido y eficiente.
Gracias a la experiencia de Help Desk Migration, Petplan pudo migrar exitosamente a Freshdesk y garantizar un soporte ininterrumpido para sus clientes, mientras disfruta de una experiencia de helpdesk en la nube sin problemas.
Preguntas frecuentes: Jira Service Management (anteriormente Jira Service Desk) a Freshdesk
El soporte al cliente basado en la nube es un método de proporcionar soporte a través de la tecnología en la nube, en lugar de depender de sistemas locales. Las soluciones basadas en la nube permiten a las empresas gestionar las solicitudes de clientes, devoluciones y el seguimiento de problemas a través de software alojado de forma remota. Este enfoque es flexible, escalable y rentable, lo que permite a las empresas ajustar fácilmente sus recursos a medida que lo necesiten. Funciones como la gestión de tickets, chat en vivo, bases de conocimiento y respuestas automáticas facilitan el soporte. Además, los equipos de soporte pueden trabajar desde cualquier lugar, lo que mejora los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.
Las cuatro principales categorías de datos de clientes son:
- Datos personales: Información que permite identificar a una persona, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
- Datos de comportamiento: Información sobre cómo los clientes interactúan con una empresa, como el historial de navegación, los hábitos de compra y las interacciones con las campañas de marketing.
- Datos transaccionales: Detalles sobre las compras de los clientes, como el historial de compras, los métodos de pago y los valores de los pedidos.
- Datos psicográficos: Información sobre las preferencias, intereses, actitudes y estilos de vida de los clientes, a menudo obtenida mediante encuestas o interacciones en redes sociales.
La computación en la nube para el soporte al cliente se refiere al uso de software y servicios en la nube para gestionar y brindar soporte al cliente. En lugar de depender de servidores locales y hardware, las empresas utilizan servidores remotos alojados en la nube para gestionar solicitudes de clientes, hacer seguimiento de problemas y ofrecer soporte. La computación en la nube permite que los equipos de soporte accedan a sus herramientas y datos desde cualquier lugar, lo que ofrece flexibilidad y escalabilidad. También ofrece funciones como la gestión de tickets, chat en vivo, bases de conocimiento y automatización, lo que ayuda a las empresas a responder más rápida y eficientemente a las necesidades de los clientes. Este enfoque simplifica la gestión de la infraestructura y ofrece ahorros en costos, mientras mejora el soporte al cliente.
Mover el soporte al cliente a la nube tiene varios beneficios:
- Escalabilidad: Las soluciones basadas en la nube permiten ajustar fácilmente las operaciones de soporte según las necesidades, ayudando a seguir el ritmo del crecimiento del negocio.
- Rentabilidad: Los servicios en la nube no requieren grandes inversiones en infraestructura física, lo que resulta en ahorros en costos operativos.
- Flexibilidad: Los equipos pueden trabajar desde cualquier lugar y acceder a las herramientas necesarias, lo que mejora la capacidad de respuesta y la productividad.
- Automatización: Los servicios en la nube ofrecen herramientas de automatización para hacer el soporte al cliente más eficiente y reducir las tareas repetitivas.
Al migrar el servicio al cliente a un help desk en la nube, hay varios puntos importantes a considerar:
- Seguridad de los datos y cumplimiento: Asegúrese de que el proveedor de la nube cumpla con los estándares de seguridad y las regulaciones relevantes (por ejemplo, GDPR, CCPA) para proteger los datos del cliente y mantener la privacidad.
- Integración con sistemas existentes: Verifique cómo el help desk en la nube se integrará con sus herramientas y sistemas actuales, como CRM, software de facturación o bases de conocimiento, para mantener un flujo de trabajo continuo.
- Escalabilidad y flexibilidad: Elija una solución en la nube que pueda escalar con el crecimiento de su negocio, permitiéndole agregar más agentes o características según sea necesario sin interrupciones significativas.
- Personalización y características: Evalúe si el help desk en la nube ofrece las características necesarias, como la gestión de tickets, automatización, informes, chat en vivo y soporte multicanal, y si se puede personalizar para ajustarse a sus procesos únicos.
- Capacitación y adopción de usuarios: Considere la curva de aprendizaje para su equipo de soporte y clientes. Proporcione capacitación adecuada para garantizar una transición fluida y fomentar la adopción rápida del nuevo sistema.
- Estructura de costos: Comprenda el modelo de precios del servicio en la nube, incluidos los costos adicionales por características premium, usuarios adicionales o niveles superiores de soporte, para asegurarse de que se ajuste a su presupuesto.
- Fiabilidad del servicio y tiempo de actividad: Verifique la garantía de tiempo de actividad del proveedor de la nube para evitar posibles interrupciones en el servicio al cliente. Verifique si ofrecen SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) para soporte y disponibilidad.
- Plan de migración: Desarrolle un plan claro para migrar los datos y procesos de su sistema actual a la nube. Esto debe incluir plazos, estrategias de gestión de riesgos y fases de prueba para minimizar el tiempo de inactividad durante la transición.
- Experiencia del cliente: Asegúrese de que la solución de help desk en la nube mejore la experiencia del cliente al proporcionar tiempos de respuesta más rápidos, mejores opciones de autoservicio y canales de comunicación más eficientes.
- Soporte y mantenimiento: Evalúe el nivel de soporte proporcionado por el proveedor de la nube. Asegúrese de que ofrezcan un servicio al cliente adecuado, solución de problemas y actualizaciones continuas del sistema.
