Actualizado el 10 de abril de 2025
2003
fundado
200+
empleados
EE.UU
ubicación
Datos migrados
- Entradas
- Agentes/Contactos
- Empresas/Grupos
- Archivos adjuntos
- Notas
- Campos personalizados
- Base de conocimientos
Empresa: Petplan
Industria: Seguros
Tamaño de la empresa: 201-500 empleados
Sede: Newtown Square, PA
Tipo de migración: Jira Service Management a Freshdesk
El reto: Petplan necesitaba migrar una gran cantidad de datos históricos, incluyendo más de 10 000 tickets, a la vez que garantizaba la correcta transferencia de los campos personalizados. Esto requirió una codificación personalizada para mantener la integridad de los datos y garantizar una transición fluida a Freshdesk .
El resultado: Help Desk Migration colaboró estrechamente con Petplan para perfeccionar el proceso de migración. Al abordar las complejidades de los campos personalizados y realizar múltiples migraciones de prueba, el equipo garantizó la correcta transferencia de todos los datos críticos. Una vez satisfechos con la configuración, Petplan procedió a la migración completa de datos y realizó la transición a Freshdesk .
Industria: Seguros
Tamaño de la empresa: 201-500 empleados
Sede: Newtown Square, PA
Tipo de migración: Jira Service Management a Freshdesk
El reto: Petplan necesitaba migrar una gran cantidad de datos históricos, incluyendo más de 10 000 tickets, a la vez que garantizaba la correcta transferencia de los campos personalizados. Esto requirió una codificación personalizada para mantener la integridad de los datos y garantizar una transición fluida a Freshdesk .
El resultado: Help Desk Migration colaboró estrechamente con Petplan para perfeccionar el proceso de migración. Al abordar las complejidades de los campos personalizados y realizar múltiples migraciones de prueba, el equipo garantizó la correcta transferencia de todos los datos críticos. Una vez satisfechos con la configuración, Petplan procedió a la migración completa de datos y realizó la transición a Freshdesk .
Acerca de Petplan
Petplan ha creado el seguro para mascotas líder en la industria para dueños de mascotas que exigen un cuidado superior para sus mejores amigos. Aprovechamos 40 años de experiencia global para crear una cobertura totalmente personalizable en la que los dueños de mascotas pueden confiar, y un servicio de reclamaciones de primera clase insuperable, las 24 horas del día, todos los días.
El enfoque innovador de Petplan para el seguro de mascotas ha sido reconocido por Forbes, Financial Times, la revista Bloomberg, Inc., Smart CEO, Communicator Awards, Ernst & Young y muchos otros.
Utilizaste el servicio Help Desk Migration para transferir datos de Jira Service Management a Freshdesk. ¿Cómo fue? ¿El procedimiento fue confuso en algún momento?
La migración se realizó sin problemas. Teníamos que trasladar una gran cantidad de datos, así que nos llevó un tiempo, pero en general el proceso fue bien y nuestro gestor de cuentas nos ayudó mucho durante todo el proceso.
¿Por qué decidió migrar datos?
Decidimos migrar a una plataforma helpdesk en la nube. Teníamos más de 10 000 tickets que queríamos conservar tras la migración a la nueva plataforma, así que tuvimos que encontrar una solución para migrarlos.
¿Qué consejos darías a quienes también están buscando la migración de datos?
Pruebe el proceso de migración varias veces para identificar cualquier deficiencia. Es posible que no se haya dado cuenta de que faltaban datos hasta que se probó.
Puntos clave para las empresas que consideran migrar
- Las pruebas exhaustivas son esenciales: ejecutar múltiples migraciones de prueba ayuda a identificar datos faltantes y garantiza una transición sin problemas.
- Los campos personalizados requieren atención especial: si su empresa utiliza campos personalizados, trabajar con un equipo de migración experimentado puede ayudar a garantizar una asignación adecuada.
- El soporte es importante: tener un administrador de cuenta dedicado puede hacer que el proceso sea más sencillo y eficiente.
Al aprovechar la experiencia de Help Desk Migration, Petplan realizó una transición exitosa a Freshdesk, garantizando un soporte ininterrumpido para sus clientes y una experiencia helpdesk basada en la nube fluida.
Preguntas frecuentes: Jira Service Management (también conocido como Jira Service Desk) a Freshdesk
El servicio de atención al cliente en la nube ofrece soporte mediante tecnología en la nube, en lugar de depender de sistemas locales tradicionales. Con soluciones en la nube, las empresas pueden gestionar las consultas, los comentarios y las solicitudes de soporte de los clientes mediante software alojado remotamente. Este enfoque es flexible, escalable y rentable, lo que permite a las empresas ajustar fácilmente los recursos según sus necesidades. Funciones como la gestión de tickets, el chat en vivo, las bases de conocimiento y las respuestas automatizadas ayudan a optimizar las operaciones de soporte. Además, los equipos de soporte pueden trabajar desde cualquier lugar, lo que mejora los tiempos de respuesta y ofrece una mejor experiencia al cliente.
Los cuatro tipos de datos de clientes son:
- Datos personales: información que identifica a un individuo, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección física.
- Datos de comportamiento: información sobre cómo los clientes interactúan con una empresa, incluido el historial de navegación, el comportamiento de compra y la participación en campañas de marketing.
- Datos transaccionales: detalles sobre las transacciones de los clientes, como el historial de compras, los métodos de pago y los valores de los pedidos.
- Datos psicográficos: información sobre las preferencias, intereses, actitudes y opciones de estilo de vida de los clientes, a menudo recopiladas a través de encuestas o interacciones en las redes sociales.
La computación en la nube para la atención al cliente se refiere al uso de software y servicios en la nube para gestionar y prestar la atención al cliente. En lugar de depender de servidores y hardware locales, las empresas utilizan servidores remotos alojados en la nube para gestionar las consultas de los clientes, hacer seguimiento de los problemas y brindar asistencia. La computación en la nube permite a los equipos de atención al cliente acceder a herramientas y datos desde cualquier lugar, lo que garantiza flexibilidad y escalabilidad. También ofrece funciones como gestión de tickets, chat en vivo, bases de conocimiento y automatización, lo que ayuda a las empresas a responder con mayor rapidez y eficiencia a las necesidades de los clientes. Este enfoque simplifica la gestión de la infraestructura y ofrece ahorros de costes, a la vez que mejora el servicio al cliente en general.
Trasladar el servicio de atención al cliente a la nube ofrece varios beneficios:
- Escalabilidad: Las soluciones basadas en la nube le permiten ampliar o reducir fácilmente sus operaciones de soporte al cliente según la demanda, lo que garantiza que siempre esté preparado para los cambios sin grandes inversiones en infraestructura.
- Flexibilidad: Los equipos de soporte pueden trabajar desde cualquier lugar, lo cual es especialmente valioso para equipos remotos o empresas con múltiples ubicaciones. Esto también ayuda a mantener una disponibilidad de soporte constante.
- Rentabilidad: Las soluciones en la nube reducen la necesidad de contar con costoso hardware y mantenimiento local, lo que permite a las empresas pagar solo por los recursos que utilizan.
- Colaboración mejorada: las plataformas en la nube permiten la colaboración en tiempo real entre los equipos de soporte, lo que facilita la resolución rápida de problemas de los clientes y el intercambio de información importante.
- Automatización e IA: con herramientas basadas en la nube, las empresas pueden aprovechar la automatización, la IA y los chatbots para gestionar tareas repetitivas, liberando a los agentes de soporte para que se concentren en problemas más complejos.
- Seguridad y respaldo de datos: Los proveedores de la nube a menudo ofrecen funciones de seguridad sólidas y copias de seguridad de datos periódicas, lo que garantiza que los datos de los clientes estén protegidos y sean fácilmente recuperables en caso de una emergencia.
- Mejores análisis: los sistemas basados en la nube a menudo vienen con herramientas de informes integradas, que brindan información valiosa sobre las interacciones, las tendencias y el rendimiento de los clientes, lo que ayuda a mejorar las estrategias de servicio a lo largo del tiempo.
Al migrar el servicio de atención al cliente a una mesa de ayuda en la nube, hay varios puntos importantes a tener en cuenta:
- Seguridad y cumplimiento de datos: asegúrese de que el proveedor de la nube cumpla con los estándares de seguridad y las regulaciones pertinentes (por ejemplo, GDPR , CCPA ) para proteger los datos del cliente y mantener la privacidad.
- Integración con sistemas existentes: compruebe cómo el servicio de asistencia en la nube se integrará con sus herramientas y sistemas actuales, como CRM, software de facturación o bases de conocimiento, para mantener un flujo de trabajo fluido.
- Escalabilidad y flexibilidad: elija una solución en la nube que pueda escalar con el crecimiento de su negocio, lo que le permitirá agregar más agentes o funciones según sea necesario sin interrupciones significativas.
- Personalización y funciones: evalúe si el servicio de asistencia en la nube ofrece las funciones necesarias, como gestión de tickets, automatización, informes, chat en vivo y soporte multicanal, y si se puede personalizar para adaptarse a sus procesos únicos.
- Capacitación y adopción de usuarios: Considere la curva de aprendizaje de su equipo de soporte y sus clientes. Ofrezca la capacitación adecuada para garantizar una transición fluida y fomentar la rápida adopción del nuevo sistema.
- Estructura de costos: comprenda el modelo de precios del servicio en la nube, incluidos los costos adicionales por funciones premium, usuarios adicionales o niveles superiores de soporte, para asegurarse de que se ajuste a su presupuesto.
- Fiabilidad y disponibilidad del servicio: Verifique la garantía y la fiabilidad del proveedor de la nube para evitar posibles interrupciones en el servicio al cliente. Compruebe si ofrece acuerdos de nivel de servicio (SLA) para soporte y disponibilidad.
- Plan de migración: Desarrolle un plan claro para migrar datos y procesos de su sistema actual a la nube. Este debe incluir plazos, estrategias de gestión de riesgos y fases de prueba para minimizar el tiempo de inactividad durante la transición.
- Experiencia del cliente: asegúrese de que la solución de soporte técnico en la nube mejore la experiencia del cliente al proporcionar tiempos de respuesta más rápidos, mejores opciones de autoservicio y canales de comunicación más eficientes.
- Soporte y mantenimiento: Evalúe el nivel de soporte que ofrece el proveedor de la nube. Asegúrese de que ofrezca un servicio al cliente adecuado, resolución de problemas y actualizaciones continuas del sistema.
