Si su empresa está ubicada en Australia, trabajar con una empresa extranjera puede ser un desafío. La diferencia horaria suele ser un problema y puede ser difícil determinar si la empresa es confiable.
Recientemente, tuvimos la oportunidad de trabajar en un caso interesante. Help Desk Migration era esa empresa del otro lado del mundo. Nuestra tarea consistía en ayudar a un proveedor de servicios gestionados con sede en Queensland a migrar sus datos.
Nuestro cliente desea mantener el anonimato debido a requisitos contractuales, por lo que no mencionaremos el nombre de la empresa. En su lugar, nos centramos en compartir su experiencia en la migración de datos con Help Desk Migration.
¿Cuál fue el motivo de la migración del software de mesa de ayuda?
El motivo de la migración fue simple: la empresa fue adquirida. Por lo tanto, necesitaban migrar sus datos al software de la otra empresa para tener todo en un solo lugar. Así pues, comenzaron a analizar cómo interactúa su empresa con los clientes y qué tipo de datos necesitarían para seguir atendiéndolos.
¿Cuál fue la conclusión de la empresa? Decidieron conservar todos los datos de los clientes para tener un historial de la interacción con ellos, tanto a nivel de organización como de agentes individuales.
¿Cuáles fueron los desafíos de la migración de datos?
El cliente debe elaborar un plan para lo inesperado. Realmente subestimaron la cantidad de variación de datos que tenían.
Por ejemplo, las categorías de la base de conocimientos han cambiado mucho en los últimos cinco años. Esas enormes variaciones en los registros requirieron una depuración de datos y resultaron mucho más difíciles de lo previsto inicialmente.
Un consejo que podemos aprender de este caso: la consistencia es a menudo la clave para una gestión eficiente de los datos.
¿Por qué buscaron una solución automatizada?
El cliente tenía dos razones principales:
- una serie de registros
- un plazo ajustado
Inicialmente, la empresa consideró la posibilidad de realizar la migración por sí misma . También contactó con su proveedor de software para que les ayudara con la migración. Sin embargo, este no pudo comprometerse con el plazo del cliente. Resultó ser un asunto diferente, con sus propios desafíos.
Así pues, el cliente acabó buscando otro proveedor con las siguientes exigencias:
- mover los datos dentro del plazo establecido
- tener control sobre cuándo y dónde se migrarán los datos
¿Cuáles son los criterios para elegir una solución de migración de datos?
La empresa ha dividido sus requisitos en dos aspectos.
- Una herramienta debe tener recursos para gestionar un gran volumen de datos. Una breve pausa para una nota: Necesitaban migrar más de un millón de registros.
- Un proveedor de migración debía migrar los datos dentro de Australia. El cliente debía cumplir con requisitos estrictos y mantener los datos localmente siempre que fuera posible.
¿Cómo Help Desk Migration resolvió estos desafíos?
No es por presumir, pero Help Desk Migration se desarrolló para gestionar grandes volúmenes de datos. Entre nuestros clientes, encontrará empresas que migraron con éxito más de 12 millones de registros. Los casos prácticos demostraron que nuestro servicio puede migrar tal cantidad de datos, y cumplimos con el primer requisito.
Esta experiencia del cliente era diferente a la de otras empresas. Con la misión de simplificar la migración de datos, hicimos un esfuerzo adicional y conseguimos un servidor en Australia para ejecutar la migración de este cliente localmente.
¿Cuál fue su primera impresión de la herramienta?
Esto es lo que dijo el cliente: “Fue bastante fácil de usar. Las cosas eran demasiado fáciles. Estábamos haciendo la migración CSV . Simplemente se trataba de: subir este archivo, hacer esto durante un máximo de cinco minutos. Y luego, carga algunos datos en tu entorno y puedes verlos. Fue extremadamente fácil. Esa es la clave: muy fácil”.
¿Cuales fueron sus puntos débiles?
La diferencia horaria entre Ucrania y Australia resultó ser un poco difícil de superar.
El equipo de Relokia hizo un trabajo increíble al atender nuestras solicitudes fuera de su horario laboral habitual. Ese fue el mayor desafío de la migración de datos.
Relokia tiene su sede en Europa y esa era otra preocupación que tenía el cliente.
Esos temores se superaron rápidamente tras hablar con el equipo de Help Desk Migration . Los profesionales del equipo fueron fantásticos. Nos ayudaron a sentirnos cómodos con la legitimidad de la organización.
Consejo de primera mano sobre migración de datos de nuestro cliente
Tómese el tiempo para analizar sus datos antes de comenzar a analizar su proceso de migración. Supongo que si hubiéramos dedicado más tiempo a comprender realmente los datos que teníamos, probablemente habríamos dedicado más tiempo a la migración. Debido a que subestimamos la cantidad de desviaciones de datos que tuvimos en cinco años de datos, probablemente perdimos mucho tiempo reevaluando, repensando y reprocesando esos datos antes de poder migrarlos
Experiencia general con Help Desk Migration
La experiencia fue fantástica. No tengo palabras para expresar cuánto han ayudado a nuestra organización en este proceso. El servicio que ofrecen es absolutamente fantástico. Fue un salvavidas en esta situación. El proveedor de software no nos ayudó con la migración de datos. Tratar con su organización fue como una bocanada de aire fresco. Sabían de lo que hablaban en cuanto a migración de datos. Realmente nos dieron confianza en el servicio que ofrecieron
