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- Migración de campos personalizados
- Migración de la base de conocimientos
- Añadiendo nueva plataforma
Descripción general de la migración
Tom contactó para solicitar una migración de Parature a TeamSupport. En ese momento, nuestro Asistente de Migración no permitía una migración automática a TeamSupport. Por lo tanto, investigamos la API TeamSupport para determinar si era posible realizar la migración.
Tras revisar la API, confirmamos que podíamos migrar los datos, pero no sería sencillo. TeamSupport gestiona los artículos de la base de conocimientos de forma única, lo que requirió un trabajo personalizado para garantizar que se transfirieran correctamente.
Finalmente, el equipo de Help Desk Migration completó con éxito la migración y Minerva Networks ahora está funcionando con TeamSupport.
El desafío
Minerva Networks necesitaba transferir sus datos, incluyendo tickets, contactos, artículos de la base de conocimientos y más, a TeamSupport. En ese momento, nuestro Asistente de Migración no era compatible con TeamSupport, por lo que nuestro equipo tuvo que explorar la API de TeamSupportpara determinar si la migración era viable.
Principales desafíos:
- Automatización limitada: como no había soporte integrado para TeamSupport en el Asistente de migración, tuvimos que investigar el proceso manualmente.
- Complejidad de la base de conocimientos: TeamSupport utiliza una estructura única para administrar los artículos de la base de conocimientos, lo que requiere trabajo personalizado para garantizar una migración sin problemas.
La solución
Tras evaluar el sistema, confirmamos que la migración era posible, pero requeriría un trabajo personalizado para adaptarla a la estructura única de la base de conocimientos de TeamSupport. A pesar de la complejidad, migramos con éxito todos los datos esenciales, incluyendo campos personalizados y archivos adjuntos, lo que garantizó que el sistema de soporte de Minerva Networks siguiera funcionando sin problemas y sin interrupciones.
Medidas adoptadas:
- Evaluación inicial: Examinamos la API de TeamSupport
- Migración personalizada: se desarrolló un enfoque personalizado para migrar artículos de la base de conocimientos y campos personalizados.
- Transición sin problemas: se garantizó que no se perdieran datos durante la migración, lo que permitió una transición sin problemas.
¿Por qué eligieron migrar?
Minerva Networks necesitó cambiar sus herramientas de soporte cuando su sistema anterior fue descontinuado. Esto los impulsó a buscar una solución más flexible y confiable para satisfacer sus crecientes necesidades. La migración a TeamSupport les permitió mantener operaciones de servicio al cliente ininterrumpidas y escalar con confianza
Cuéntanos un poco sobre tu empresa y sobre ti
Mi nombre es Tom Howard y soy el Director de Soporte de una empresa que crea middleware y soluciones completas para clientes que desean brindar servicios de IPTV a sus clientes.
Acerca de Minerva Networks
Minerva Networks, Inc. ofrece soluciones de gestión de servicios para la prestación de servicios avanzados de televisión de pago. Su producto estrella, la Plataforma de Entrega de Entretenimiento Minerva, incluye Minerva Back Office, que permite a los operadores gestionar y ofrecer una variedad de experiencias de entretenimiento . Estas incluyen programación de televisión lineal, video a la carta, VOD por suscripción, pago por visión y contenido OTT basado en Internet, así como contenido multimedia personal. Además, su plataforma MINERVA EDGE permite implementaciones tanto en centros de datos como en entornos de nube. Minerva Networks presta servicios a proveedores de servicios y operadores de todo el mundo.
Sede de Minerva Networks en San José, CaliforniaMigraste de Parature a TeamSupport usando el servicio Help Desk Migration . ¿Qué te pareció el proceso?
El procedimiento salió bastante bien. Era mi primera vez haciendo un trabajo así y aprendí mucho en el proceso. Creo que la mayor diferencia entre mis expectativas y la realidad fue cuánto tiempo tardaría en tener todo correcto.
¿Por qué decidió migrar datos?
Nuestra antigua herramienta de soporte estaba finalizando su servicio, por lo que nos vimos obligados a realizar un cambio a un nuevo sistema.
El procedimiento salió bastante bien. Era mi primera vez haciendo un trabajo así y aprendí mucho en el proceso.
¿Algún consejo que le gustaría compartir con aquellos que buscan migrar a otra mesa de ayuda?
Comience lo antes posible porque, a menos que todo sea exactamente igual en ambos sistemas, es probable que se olvide de algunos detalles que pueden causar retrasos.
Reflexiones finales
Esta historia de migración subraya la importancia de una planificación cuidadosa y la flexibilidad al cambiar de plataforma de soporte técnico. Si bien el proceso presentó desafíos, Minerva Networks ahora disfruta de los beneficios de un sistema de soporte más eficiente y eficaz.
¿Se enfrenta a un desafío de migración similar? Descubra cómo Help Desk Migration puede simplificar su transición con un tiempo de inactividad mínimo y la máxima precisión.
Sección de preguntas frecuentes
- Mapeo de datos: garantizar que los datos del sistema antiguo se mapeen correctamente al nuevo sistema es crucial para una transición sin problemas.
- Campos y flujos de trabajo personalizados: la migración de configuraciones específicas, como campos y flujos de trabajo personalizados, a menudo requiere pasos adicionales y atención a los detalles.
- Migración de la base de conocimientos: cada plataforma maneja los artículos de la base de conocimientos de maneras únicas, lo que puede requerir un enfoque personalizado para garantizar una transferencia adecuada.
- Evaluación inicial: evaluar el sistema actual y la nueva plataforma para comprender la estructura de datos e identificar desafíos potenciales.
- Limpieza de datos: limpie y organice los datos para garantizar que solo se migre información relevante y precisa.
- Copia de seguridad: asegúrese de realizar una copia de seguridad completa de todos los datos antes de iniciar el proceso de migración para evitar cualquier posible pérdida de datos.
- Auditorías previas a la migración: audite exhaustivamente los datos antes de comenzar la migración.
- Validación de datos: después de la migración, realice comprobaciones de datos para garantizar la precisión y la coherencia.
- Pruebas y comentarios: involucre a los usuarios en las pruebas del sistema después de la migración para identificar cualquier discrepancia.
Servicio automatizado para migrar sus datos entre plataformas de soporte técnico sin necesidad de conocimientos de programación: solo siga el sencillo Asistente de migración .
