1922
fundada en
235
empleados
EE. UU.
ubicación
Datos migrados
- Tickets
- Contactos
- Empresas
- Archivos adjuntos
- Notas
- Base de conocimientos
Servicios adicionales
- Migración de campos personalizados
- Migración de la base de conocimientos
- Agregar nueva plataforma
Resumen de la migración
Tom se puso en contacto para solicitar una migración de Parature a TeamSupport. En ese momento, nuestro Migration Wizard no soportaba migraciones automáticas a TeamSupport. Entonces, exploramos la API de TeamSupport para determinar si una migración era posible.
Después de revisar la API, confirmamos que podíamos migrar los datos, pero no sería sencillo. TeamSupport tiene una forma única de gestionar los artículos de la base de conocimientos, lo que significaba que se necesitaba trabajo personalizado para garantizar que los artículos se transfirieran correctamente.
Al final, el equipo de Help Desk Migration completó con éxito la migración, y Minerva Networks ahora funciona con TeamSupport.
El reto
Minerva Networks necesitaba transferir sus datos, incluidos los tickets, contactos, artículos de la base de conocimientos y más, a TeamSupport. En ese momento, nuestro Migration Wizard no soportaba TeamSupport, por lo que nuestro equipo tuvo que investigar la API de TeamSupport para determinar si la migración era viable.
Desafíos clave:
- Automatización limitada: Al no haber soporte integrado para TeamSupport en el Migration Wizard, tuvimos que investigar manualmente el proceso.
- Complejidad de la base de conocimientos: TeamSupport usa una estructura única para gestionar los artículos de la base de conocimientos, lo que requería trabajo personalizado para asegurar una migración fluida.
La Solución
Después de una evaluación exhaustiva, confirmamos que la migración era posible. Sin embargo, debido a la estructura única de la base de conocimiento de TeamSupport, se necesitaba trabajo personalizado para asegurar una transición sin problemas. A pesar de estas complejidades, migramos con éxito todos los datos esenciales, incluidos los tickets, los contactos, los campos personalizados y los archivos adjuntos, asegurando que el sistema de soporte de Minerva Networks siguiera funcionando sin interrupciones.
Pasos realizados:
- Evaluación inicial: Investigamos la API de TeamSupport para asegurarnos de que la transferencia de datos fuera técnicamente viable.
- Migration personalizada: Desarrollamos una estrategia de migración a medida para abordar los desafíos únicos de migrar artículos de la base de conocimiento y campos personalizados.
- Transición fluida: Tuvimos cuidado de asegurar que no se perdiera ningún dato durante la migración, lo que permitió una transición sin problemas a TeamSupport.
¿Por qué decidieron migrar?
Minerva Networks tuvo que pasar a una solución de soporte más confiable y flexible, ya que su sistema anterior fue discontinuado. La migración a TeamSupport les permitió mantener su operación de servicio al cliente, mientras tenían la capacidad de escalar con confianza para el futuro.
Sobre Tom Howard
Mi nombre es Tom Howard y soy el director de soporte en Minerva Networks. Proveemos middleware y soluciones completas para clientes que desean ofrecer servicios IPTV.
Sobre Minerva Networks
Minerva Networks, Inc. ofrece soluciones de gestión de servicios para avanzados servicios de televisión paga. Su producto principal, la Minerva Entertainment Delivery Platform, incluye el Minerva Back Office, que permite a los operadores gestionar y entregar diversas experiencias de entretenimiento, que incluyen televisión lineal, video bajo demanda, VOD por suscripción, VOD de pago por visión y contenido OTT (Over-the-Top). Además, la plataforma MINERVA EDGE permite implementaciones en centros de datos y entornos en la nube. Minerva Networks atiende a operadores y proveedores de servicios en todo el mundo.
Sede de Minerva Networks en San José, CA
Migraron de Parature a TeamSupport utilizando el servicio de Help Desk Migration. ¿Cómo les pareció el proceso?
El proceso fue bastante bien. Era la primera vez que hacía algo como esto, y aprendí mucho durante el proceso. Creo que la mayor diferencia entre mis expectativas y la realidad fue lo mucho que demoró hacer todo correctamente.
¿Por qué decidieron migrar sus datos?
Nuestro sistema de soporte anterior fue descontinuado, por lo que tuvimos que migrar a un nuevo sistema.
El procedimiento fue bastante bien. Era la primera vez que hacía un trabajo así y aprendí mucho en el proceso.
¿Tienen algún consejo para aquellos que desean migrar a otro Help Desk?
Comienza lo antes posible, ya que a menos que todo sea exactamente igual entre los dos sistemas, seguramente se te pasará algún detalle que causará retrasos.
Reflexiones Finales
Esta historia de migración subraya la importancia de una planificación cuidadosa y flexibilidad al cambiar de plataforma de soporte técnico. Aunque el proceso presentó desafíos, Minerva Networks ahora disfruta de los beneficios de un sistema de soporte más eficiente y efectivo.
¿Te enfrentas a un desafío similar de migración? Descubre cómo Help Desk Migration puede simplificar tu transición con un tiempo de inactividad mínimo y máxima precisión.
Sección de Preguntas Frecuentes (FAQ)
- Mapeo de Datos: Asegurarse de que los datos del sistema antiguo se asignen correctamente al nuevo sistema es crucial para una transición fluida.
- Campos Personalizados y Flujos de Trabajo: Migrar configuraciones específicas, como campos personalizados y flujos de trabajo, a menudo requiere pasos adicionales y atención al detalle.
- Migración de la Base de Conocimiento: Las diferentes plataformas manejan los artículos de la base de conocimiento de manera única, lo que puede requerir un enfoque personalizado para garantizar una transferencia adecuada.
- Evaluación Inicial: Evalúa el sistema actual y la nueva plataforma para comprender la estructura de los datos e identificar posibles desafíos.
- Limpieza de Datos: Limpia y organiza los datos para asegurarte de que solo se migren la información relevante y precisa.
- Copia de Seguridad: Asegúrate de tener una copia de seguridad completa de todos los datos antes de comenzar el proceso de migración para evitar cualquier posible pérdida de datos.
- Auditorías Pre-Migración: Audita exhaustivamente los datos antes de comenzar la migración.
- Validación de Datos: Después de la migración, realiza comprobaciones de datos para garantizar su precisión y consistencia.
- Pruebas y Retroalimentación: Involucra a los usuarios en las pruebas del sistema posterior a la migración para identificar cualquier discrepancia.
