2012
fundado
2-10
empleados
EE.UU.
ubicación
Datos migrados
- Correos electrónicos
- Remitentes
- Archivos adjuntos de correos electrónicos
- Respuestas de correos electrónicos
Industria: Ropa & Moda
Ubicación: White Plains, NY
Tipo de migración: Gmail a Re:amaze
El desafío: Littlest Prince Couture, una marca de ropa y accesorios para niños y padres, necesitaba migrar los correos electrónicos de servicio al cliente para uno de sus clientes. Tras depender exclusivamente del correo electrónico tradicional durante casi siete años, la empresa enfrentaba el reto de trasladarse a una plataforma de help desk dedicada sin perder el historial de interacciones con los clientes.
La solución: Para facilitar el proceso de migración, Help Desk Migration implementó una transferencia de datos automatizada, filtrando los correos electrónicos por carpetas de Gmail. Este enfoque aseguró que todas las interacciones con clientes fueran importadas con precisión en Re:amaze, preservando los datos históricos y mejorando la eficiencia del soporte al cliente.
El resultado: Con la migración completada con éxito, el cliente de Littlest Prince obtuvo un sistema centralizado donde todos los correos electrónicos anteriores de los clientes eran fácilmente accesibles. Esta transición mejoró significativamente la eficiencia, eliminando la necesidad de buscar manualmente información en varias plataformas.
Si algo parece demasiado difícil o si cree que tiene una situación única, simplemente contacte al equipo de servicio de Help Desk Migration.
de Littlest Prince Couture
Cuéntenos un poco sobre usted y Littlest Prince Couture
Littlest Prince es una marca de ropa y accesorios para niños (y padres). Soy la propietaria de la empresa.
¿Cómo encontró el servicio de Help Desk Migration? ¿El proceso fue confuso?
El servicio de Help Desk Migration fue simple y fácil de usar para trasladar todos nuestros correos electrónicos de clientes a nuestro nuevo software de help desk.
¿Por qué decidiste cambiar a un help desk?
¡De hecho, estamos usando un servicio de help desk por primera vez! Aunque llevamos casi 7 años en el negocio y recibimos cientos de correos electrónicos cada día, gestionábamos todas nuestras interacciones con los clientes simplemente por correo electrónico. Llevábamos mucho tiempo considerando cambiar a una plataforma de help desk real (de hecho, años), pero mover todos los datos a una plataforma así parecía tan abrumador que simplemente lo seguimos posponiendo. Ni siquiera sabía que existía un servicio de migración para help desks hasta que finalmente decidí que ya era suficiente y que necesitaba transferir todo, sin importar qué.
¿Por qué elegiste migrar datos en lugar de empezar desde cero?
Necesitábamos migrar los datos del servicio al cliente para tener todo en un solo lugar. En lugar de buscar en nuestros correos electrónicos los contactos previos con cada cliente, verificar en nuestra tienda la información de pedidos y luego verificar en nuestra plataforma de envíos la información de seguimiento, queríamos un lugar donde encontrar todo, y eso significaba que todos nuestros antiguos correos electrónicos y conversaciones con clientes debían ser incluidos en esa nueva plataforma. No tendría sentido pagar por un nuevo programa integrado si todavía tuviéramos que revisar manualmente varios lugares cada vez que hablábamos con un cliente.
Necesitábamos migrar los datos del servicio al cliente para tener todo en un solo lugar. En lugar de buscar en nuestros correos electrónicos.
¿Tienes algún consejo para otros que están considerando la migración de datos?
Ustedes hicieron todo el trabajo por mí, así que no tuve que hacer mucho en términos de consejos o trucos. La única sugerencia que tendría es que si algo parece demasiado difícil o si sientes que tienes una situación única, simplemente contacta al equipo de servicio de Help Desk Migration. Fueron muy receptivos y útiles, y todo fue súper fácil, incluso en mi situación con la migración personalizada.
Resumen: Una migración fluida de Gmail a Re:amaze
Littlest Prince Couture, una marca especializada en ropa y accesorios para niños y padres, necesitaba migrar los correos electrónicos de servicio al cliente de Gmail a Re:amaze. Después de gestionar el soporte únicamente a través de correo electrónico durante casi siete años, el cambio a un help desk dedicado parecía abrumador.
Con Help Desk Migration, el proceso fue sin esfuerzo. La transferencia automatizada de datos y el filtrado de correos electrónicos aseguraron que todas las interacciones históricas con los clientes se trasladaran sin problemas a Re:amaze. ¿El resultado? Un sistema de soporte centralizado y más eficiente: ya no más buscar entre correos electrónicos, registros de pedidos y detalles de envío por separado.
La propietaria Tamara Mauro describió la experiencia como simple y sin estrés, destacando la capacidad de respuesta y la experiencia del equipo. ¿Su consejo? Si la migración parece abrumadora, comuníquese con nosotros: Help Desk Migration lo hace fácil.
Preguntas Frecuentes
- Ofrecer múltiples canales de soporte – Brindar chat en vivo, correo electrónico, teléfono y opciones de autoservicio.
- Asegurar tiempos de respuesta rápidos – Utilizar chatbots de IA y automatización para resolver problemas rápidamente.
- Personalizar interacciones – Usar datos del cliente para adaptar respuestas y recomendaciones.
- Proveer una base de conocimiento – Crear preguntas frecuentes y guías para que los clientes encuentren respuestas por sí mismos.
- Optimizar el seguimiento de pedidos y devoluciones – Facilitar a los clientes la verificación de pedidos y la gestión de devoluciones.
- Recoger y actuar sobre los comentarios – Utilizar encuestas y reseñas para mejorar la calidad del servicio.
