2012
fundado
2-10
empleados
EE.UU
ubicación
Datos migrados
- Correos electrónicos
- Remitentes
- Archivos adjuntos de correo electrónico
- Respuestas por correo electrónico
Industria: Ropa y moda
Ubicación: White Plain , NY
Tipo de migración: Gmail a Re:amaze
El desafío: Littlest Prince Couture, una marca de ropa y accesorios para niños y papás, necesitaba migrar los correos electrónicos de servicio al cliente de uno de sus clientes. Habiendo dependido únicamente del correo electrónico tradicional durante casi siete años, la compañía se enfrentó a la abrumadora tarea de hacer la transición a una plataforma de soporte técnico dedicada, al tiempo que se aseguraba de que todas las interacciones pasadas con los clientes permanecieran intactas.
La solución: Para simplificar el proceso de migración, Help Desk Migration implementó una transferencia de datos automatizada mientras filtraba los correos electrónicos por Gmail . Este enfoque garantizó que todas las interacciones necesarias con los clientes se importaran con precisión a Re:amaze, preservando los datos históricos y agilizando las operaciones de soporte al cliente.
El resultado: Con la migración completada exitosamente, el cliente de Littlest Prince obtuvo un sistema centralizado donde todos los correos electrónicos de clientes anteriores eran fácilmente accesibles. Esta transición mejoró significativamente la eficiencia, eliminando la necesidad de buscar manualmente en múltiples plataformas el historial de pedidos y soporte.
Si algo parece demasiado difícil o siente que tiene una situación única, simplemente comuníquese con el equipo de servicio de Help Desk Migration.
de Littlest Prince Couture
Cuéntanos un poco sobre ti y Littlest Prince Couture
El Principito es una marca de ropa y accesorios para niños (y papás). Soy el dueño de la empresa.
¿Qué te pareció el servicio Help Desk Migration ? ¿Te resultó confuso el proceso?
El servicio Help Desk Migration fue simple y fácil de usar para trasladar todos los correos electrónicos de nuestros clientes a nuestro nuevo software de mesa de ayuda.
¿Por qué decidió cambiar a un servicio de asistencia técnica?
¡Estamos usando un servicio de soporte técnico por primera vez! Aunque llevamos casi 7 años en el negocio y recibimos cientos de correos electrónicos a diario, todas nuestras interacciones de atención al cliente se realizaban simplemente por correo electrónico. Llevamos mucho tiempo pensando en cambiar a una plataforma de soporte técnico (años, para ser exactos), pero migrar todos los datos a dicha plataforma parecía tan abrumador que lo pospusimos constantemente. Ni siquiera sabía que existía un servicio de migración para soporte técnico hasta que finalmente decidí que ya era suficiente y que necesitaba migrar todo, fuera como fuera.
¿Por qué decidió migrar datos en lugar de comenzar desde cero?
Necesitábamos migrar los datos de atención al cliente para tener todo en un solo lugar. En lugar de buscar en nuestros correos electrónicos contactos previos con cada cliente, consultar la información del pedido en nuestra tienda y luego consultar la información de seguimiento en nuestra plataforma de envíos, queríamos encontrarlo todo en un solo lugar, lo que significaba que todos los correos electrónicos y conversaciones de nuestros antiguos clientes debían estar incluidos en la nueva plataforma. No tendría sentido pagar por un nuevo programa integrado si aún tuviéramos que consultar manualmente varios sitios cada vez que hablábamos con un cliente.
Necesitábamos migrar los datos de atención al cliente para tener todo en un solo lugar, en lugar de tener que buscar en nuestros correos electrónicos.
de Littlest Prince Couture
¿Algún consejo para otras personas que estén considerando la migración de datos?
Ustedes hicieron todo el trabajo por mí, así que no tuve que dar muchos consejos ni trucos. Mi única sugerencia es que, si algo les parece demasiado difícil o si sienten que tienen una situación única, contacten al equipo de servicio de Help Desk Migration . Fueron muy receptivos y serviciales, e hicieron que todo fuera facilísimo, incluso en mi caso con la migración personalizada.
Resumen: Una migración fluida Gmail a Re:amaze
Littlest Prince Couture, una marca especializada en ropa y accesorios para niños y papás, necesitaba migrar los correos electrónicos de atención al cliente de Gmail a Re:amaze. Tras haber gestionado el soporte exclusivamente por correo electrónico durante casi siete años, el cambio a un servicio de asistencia dedicado resultó abrumador.
Con Help Desk Migration, el proceso fue muy sencillo. La transferencia automatizada de datos y el filtrado de correo electrónico garantizaron que todas las interacciones históricas con los clientes se trasladaran sin problemas a Re:amaze. ¿El resultado? Un sistema de soporte centralizado y más eficiente: ya no es necesario revisar correos electrónicos, registros de pedidos y detalles de envío por separado.
La propietaria, Tamara Mauro, describió la experiencia como sencilla y sin estrés, destacando la capacidad de respuesta y la experiencia del equipo. ¿Su consejo? Si la migración te resulta abrumadora, contáctanos:Help Desk Migration lo facilita.
Preguntas frecuentes
- Ofrece múltiples canales de soporte: proporciona opciones de chat en vivo, correo electrónico, teléfono y autoservicio.
- Garantice tiempos de respuesta rápidos: utilice chatbots de IA y automatización para obtener resoluciones rápidas.
- Personalice las interacciones: utilice los datos de los clientes para adaptar las respuestas y las recomendaciones.
- Proporcionar una base de conocimientos: cree preguntas frecuentes y guías para ayudar a los clientes a encontrar respuestas de forma independiente.
- Agilice el seguimiento de pedidos y las devoluciones: facilite a los clientes la verificación de pedidos y el procesamiento de devoluciones.
- Recopile comentarios y actúe en consecuencia: utilice encuestas y reseñas para mejorar la calidad del servicio.
