Alternativa a Jira Service Management : Elige tu plataforma de gestión de servicios de TI | Blog Help Desk Migration

Cómo elegir una alternativa para su servicio de asistencia

Alternativa a Jira Service Management : Elija su plataforma de gestión de servicios de TI

Publicado por Natalia Tomchyshyn

Actualizado el 5 de enero de 2026

¿Buscas una Jira Service Management ? Tenemos varias opciones razonables para ti. Dado que esta plataforma ofrece herramientas robustas de soporte técnico y atención al cliente, principalmente para equipos de TI , se adapta eficazmente a este y otros sectores a la vez. Por ello, hemos seleccionado competidores de Jira con escalabilidad y herramientas similares para gestionar solicitudes de servicio de TI, gestión de tickets, autoservicio y otras operaciones comerciales.

¿Qué es Jira Service Management?

Jira ITSM ayuda a los desarrolladores de software a gestionar incidentes/problemas y solicitudes de servicio con certificación ITIL, y mejora la eficiencia operativa mediante la colaboración en tiempo real. Ofrece un potente sistema de tickets con tareas automatizadas, enrutamiento de tickets y registro de mejores prácticas. En cualquier caso, veamos qué soluciones pueden demostrar su valía como Jira Service Management y ofrecer una buena relación calidad-precio.

¿Por qué los usuarios buscan alternativas Jira Service Management ?

Dejar atrás tus opciones habituales puede ser difícil. Pero cuando la zona de confort se vuelve incómoda por alguna razón, es hora de avanzar. Si bien Jira Service Management de Atlassian es una herramienta de gestión de tickets altamente eficiente para integrar diferentes ramas del desarrollo de software, no es una solución universal.

A continuación se muestra una lista de las 6 razones principales por las que los usuarios se alejan de Jira y comienzan a buscar una alternativa:

Alta barrera de entrada.
Dominar Jira Service Management requiere tiempo
Interfaz poco intuitiva.
De hecho, la Jira puede resultar algo engorrosa para principiantes. Sin embargo, es útil tener conocimientos técnicos para navegar por el servicio eficazmente, lo que puede llevar a los usuarios a optar por alternativas a Jira Service Desk.
El Gestor de Activos de TI es difícil de configurar.
Si bien Jira ofrece una amplia gama de opciones de personalización, también presenta un proceso de configuración bastante complejo. Los siguientes elementos deben crearse manualmente:
- esquemas de objetos;
- atributos personalizados;
- relaciones;
- automatizaciones.
Por lo tanto, una empresa necesita contar con un experto en CMDB para operar el Gestor de forma productiva.
El precio puede ser elevado.
Si usas Jira durante un tiempo considerable, el coste de los servicios puede aumentar considerablemente. El aumento de precio se produce exponencialmente con el aumento del alcance de tus proyectos y la cantidad de agentes. Atlassian cobra por agente y por función, así que si quieres escalar, prepárate para pagar más (mucho más). Por eso, las startups suelen optar por Jira Service Desk más asequibles, como Halo ITSM o ManageEngine.
De hecho, Jira Service Management ofrece a sus usuarios un plan totalmente gratuito para una gama de servicios. Sin embargo, presenta una desventaja: las siguientes funciones solo están disponibles mediante pago adicional:
- Gestión de Activos de TI;
- Agentes virtuales;
Seguimiento de incidentes en tiempo real;
- etc.
Por lo tanto, Jira tiene un inconveniente en cuanto a precios, reservando sus herramientas más populares para el paquete Premium o superior.
Restricciones de integración. Como herramienta de Atlassian, Jira Service Management se adapta perfectamente a la perfección para integrarse sin problemas con otras herramientas de Atlassian, como Bitbucket, Trello o Confluence . Al mismo tiempo, esta peculiaridad de Jira puede suponer un obstáculo para su integración con ecosistemas de TI de terceros. Para servicios que no son de Atlassian, como Google Workspace o Microsoft 365, las integraciones nativas no siempre son posibles y requieren aplicaciones de "transición" como Teams, Google Drive o Outlook . Como alternativa, se deben utilizar scripts o herramientas de automatización, como Power BI.

Factores clave a considerar al elegir una alternativa a Jira Service Management

Si bien Jira Service Management es sin duda una opción muy popular en ITSM, las empresas pueden buscar una alternativa si no satisface sus necesidades específicas.
Hay una amplia gama de factores a considerar al realizar la transición, pero los hemos resumido en los siguientes 5 puntos principales:

Precios.
Lo primero es lo primero: se debe considerar el presupuesto antes de comprometerse con cualquier tipo de servicio. Esto es especialmente cierto en plataformas donde las funciones más populares y prácticas incluyen una suscripción de nivel Premium o superior. Por lo tanto, es necesario evaluar primero las necesidades específicas. Es común que los ITSM presenten un modelo de suscripción por función/por agente, con precios que aumentan a medida que aumentan las solicitudes. Por lo tanto, es necesario planificar el futuro y considerar el plan de precios teniendo en cuenta las perspectivas de crecimiento de su negocio.
Fase de adquisición de habilidades.
La mayoría de los ITSM tienen una curva de aprendizaje. Si bien son fáciles de usar, las plataformas relevantes no siempre presentan una interfaz de usuario tan sencilla y fácil de usar como se desearía. Por lo tanto, a menudo puede resultar difícil comprender el flujo de trabajo sin conocimientos técnicos previos. En concreto, casi todas las funciones de personalización requieren configuraciones bastante complejas, con el uso de AQL (lenguaje de consulta único). Por lo tanto, se recomienda tener en cuenta lo anterior para evitar sentirse abrumado al afrontar el reto de cambiar a un nuevo entorno de TI.
de la comunidad
son importantes. Tanto en lo que respecta a las conexiones personales como a las relaciones comerciales, es fundamental rodearse de las personas adecuadas para lograr los resultados deseados. Y hablando de ecosistemas de TI, nos referimos a socios comerciales y al (especial) soporte al cliente. Una buena experiencia de usuario puede verse perjudicada por un soporte deficiente. Y viceversa, cuando un agente de soporte al cliente es competente, profesional y (por último, pero no menos importante) amable, la satisfacción del servicio se dispara. Hoy en día, con la automatización basada en IA, el chat en vivo es lo más accesible posible. Sin embargo, el contacto humano es fundamental, por lo que es vital encontrar un Jira Service Management que pueda ofrecer ambas cosas.

9 alternativas Jira Service Management que vale la pena probar

1. Zendesk

Zendesk es una de las alternativas más sólidas Jira Service Management . Se presenta como una plataforma de soporte técnico fácil de usar que puede optimizar la atención al cliente en múltiples marcas y departamentos. Con su potente sistema de tickets, esta herramienta omnicanal es una alternativa robusta al Jira .

Plataformas compatibles: Web, Android, iPhone/iPad

Características

Fuente: Zendesk

Características básicas:

Gestión y elaboración de informes de incidentes
Venta de entradas multicanal
Flujos de trabajo de tickets automatizados y macros
Tickets recurrentes y flujos de trabajo
Creación de una base de conocimientos (base de conocimientos interna, preguntas frecuentes, portal de autoservicio)
Informes y paneles personalizables
Comentarios privados y conversaciones paralelas
Vistas personalizadas
Gestión de SLA
Soporte multilingüe y multimarca
API y aplicaciones prediseñadas

Fuente: Zendesk

Características únicas:

Gestión de impresión
Puntuación neta del promotor
Integración de Active Directory
Gestión de grupos
Marcador progresivo

Fuente: Zendesk

Medidas de seguridad

Cifrado y respaldo de datos, divulgación limitada de datos, control de acceso, cumplimiento GDPR .

Ventajas

Sistema de venta de entradas flexible
Más de 100 integraciones con herramientas de terceros
Seguimiento avanzado del rendimiento del agente
Promoción de la imagen de marca
Extensibilidad de chat y mensajería
API para formularios de tickets personalizados, migración de datos de tickets, creación de usuarios y búsqueda

Contras

No hay una cola única para todos los canales
Atención al cliente lenta por parte del proveedor
Algunas funciones del servicio de asistencia técnica solo están disponibles como complementos

Migración de datos Zendesk rápida y segura

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Precios

Zendesk ofrece precios flexibles, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas de cualquier tamaño. Por lo tanto, sus clientes habituales abarcan desde startups hasta grandes empresas. Hay tres planes con facturación anual:

Fuente: Zendesk

2. Help Scout

Help Scout ofrece software de atención al cliente y servicio de soporte técnico para equipos de varios tamaños. A la hora de facilitar un crecimiento rápido, Help Scout puede perder ante plataformas más escalables. Esta herramienta es especialmente beneficiosa para autónomos y pequeñas empresas que trabajan con comercio electrónico y desean mejorar su comunicación con los clientes.

Fuente: Help Scout

Plataformas compatibles : Web, Android, iPhone/iPad