El año pasado, presenciamos una afluencia masiva de nuevas soluciones de soporte técnico. Cada una aportó algo nuevo, pero todas fallaron en otros aspectos. El sector está en constante expansión; lo que era una novedad el año pasado se ha convertido en el estándar hoy. Entonces, ¿dónde encaja HelpSpot en todo esto?
¿Qué tan bien satisface la herramienta las necesidades modernas y qué hay de sus características únicas? Para descubrirlo, decidimos analizar el sistema a fondo, descubrir todas sus fortalezas y debilidades y, finalmente, ajustar cuentas. Así que, sin ningún obstáculo, ¡comencemos!
¿Qué es HelpSpot?
Creado por UserSpace Inc., HelpSpot es un sistema de soporte técnico tradicional para gestionar las solicitudes de clientes desde diversos canales. Diseñado con la optimización en mente, la mayoría de las reseñas HelpSpot coinciden en que es una herramienta robusta para lograr un servicio al cliente preciso e integral. Ya sea que necesite capacidades multimarca o personalizaciones ampliadas, HelpSpot cumple con todos front.
Las funciones no son lo único que ofrece la herramienta. Funciona en prácticamente cualquier tamaño de empresa. Ya sea pequeña o grande, la herramienta se adapta a cualquier necesidad y funciona en instituciones educativas y plantas de fabricación. Actualmente, la herramienta está disponible en dos versiones: una en la nube y otra local. El número de funciones es idéntico en ambas versiones, lo que nos lleva a la siguiente sección.
Características únicas
Hoy en día, si a tu herramienta le faltan algunas funciones, no puede competir con otros sistemas. Simplemente tienes que ofrecer todo lo que tienen tus competidores y añadir algo más para destacar. Afortunadamente, HelpSpot incluye todo lo básico y tiene algunos ases bajo la manga. Aquí tienes una lista resumida de las funciones principales del sistema que consideramos más útiles.
Filtración
Si bien el filtrado por sí solo no es un problema considerando que existen más de 25 condiciones diferentes, de repente se convierte en un atractivo. Pero los ajustes preestablecidos no son todo lo que ofrece HelpSpot ; el sistema te permite crear tus propias condiciones personalizadas, lo que significa que puedes adaptar la herramienta a tus necesidades específicas y no tener que depender de una solución externa.
Venta de entradas centralizada
Otro de esos sistemas que parecen simples en teoría, pero que resultan muy prácticos al analizarlos con más detalle. La gestión centralizada de tickets te permite reunir todos tus tickets de cualquier lugar en un solo lugar para una gestión más sencilla. Si trabajas con una base de clientes enorme en todos tus canales, contar con un sistema que lo consolide todo es esencial.
Asignación clara de tickets
Este módulo le permite establecer un propietario principal para cada ticket. Así es; sin importar de dónde provenga el ticket ni quién lo haya creado, si tiene un propietario principal, le ayudará a evitar confusiones y a definir quién es responsable, independientemente de cuántas veces se haya modificado.
Automatización y acciones por lotes
De forma similar a lo que puedes hacer en el sistema de Filtros, el sistema de Automatización y Acciones por Lotes te permitirá perfeccionar tu trabajo usando numerosas condiciones predefinidas. Y si crees que las opciones predefinidas no son suficientes, puedes crearlas manualmente en el editor.
Soporte multimarca
Esta función le permitirá gestionar diferentes productos, marcas y servicios desde un único punto de acceso. Además de la gestión, todos los análisis, tickets y demás solicitudes pueden centralizarse o separarse según sus preferencias. Además, puede compartir la marca con otros departamentos y recibir todas las notificaciones por correo electrónico.
Hay muchas otras características de las que no hablamos (como el sistema de corrección ortográfica o la herramienta de citas entre mensajes), así que tal vez actualicemos el artículo si hay demanda.
Detalles técnicos
Y ahora, algunos aspectos técnicos. La herramienta cuenta con un buen soporte en cuanto a disponibilidad. Aquí tienes un perfil técnico completo de HelpSpot.
Figura 1: Detalles técnicos
| Plataformas compatibles | Método de implementación | Idiomas compatibles | Modelo de precios | Tipos de clientes | Clientes notables |
| Ventanas
Impermeable Basado en la web |
Alojado en la nube
En las instalaciones |
Solo inglés | Gratis
Basado en cotizaciones |
Pequeña empresa
Grandes empresas Medianas empresas |
Sony
Herman Miller Universidad de Florida |
Como puede ver, la herramienta está disponible en las principales plataformas y puede alojarse localmente o usarse en la nube. Actualmente, la herramienta solo está disponible en inglés y no es posible añadir otro idioma. Por último, el sistema funcionará correctamente en empresas medianas. Hay pocos incentivos para utilizarlo a menor escala, ya que la mayoría de las funciones están diseñadas con grandes volúmenes de datos.
Precios
Y ahora, los precios. El precio HelpSpot es el mismo. El proveedor ofrece un plan flexible que incluso incluye una opción gratuita. Ahora bien, la configuración de los planes de la empresa es bastante compleja.
En esencia, cuantos más agentes tengas, más pagarás, y ese es el caso aquí, pero si solo tienes tres personas trabajando por teléfono, la herramienta será gratuita. Ya hemos visto opciones de precios similares, concretamente en Jira Service Management. En cualquier caso, así es como los precios se acumulan y se multiplican a medida que se incorporan más personas.
Figura 2: Escala de precios
| Cantidad de agentes | Precio total por año |
| 3 agentes | Gratis |
| 5 agentes | $599 |
| 10 agentes | $999 |
| 25 agentes | $1,999 |
Como puede ver, la herramienta no es precisamente barata, lo que contribuye a su mejor uso en una empresa grande. Sin embargo, no está limitado a un plan preconfigurado. Paga y lo obtiene todo, sin condiciones. Esto es básicamente un arma de doble filo.
Resumen del usuario
En esta sección de nuestra reseña HelpSpot , la idea principal es mostrarle la opinión de los usuarios y otros críticos sobre el sistema. No publicaremos opiniones individuales sobre la herramienta, sino que le mostraremos el promedio. ¿De dónde obtenemos esta cifra? Nos alegra que la pregunte. Utilizamos fuentes confiables como G2, Capterra y otras para establecer una puntuación definitiva de la reseña HelpSpot . A continuación, le presentamos lo que otros usuarios opinan sobre HelpSpot:
Puntuación de Capterra - Fuente
Como pueden ver, el sistema tiene buenas reseñas entre los usuarios y, francamente, coincidimos. La herramienta es impresionante y tenemos mucho que decir al respecto, por lo que cerramos esta sección y pasamos al veredicto.
Posibles alternativas
Por último, pero no menos importante, intentaremos recomendar algunas alternativas que vale la pena considerar por su precio y similitudes en funciones. También incluiremos algunas herramientas que, aunque no tengan tantas funciones, son más económicas y cumplen con la mayor parte del trabajo.
Freshdesk : Con una interfaz sencilla y una gran variedad de funciones, Freshdesk es considerado por muchos como la mejor herramienta de gestión de tickets del mercado. Ofrece una amplia selección de planes asequibles que se adaptan a cualquier presupuesto. Al igual que con HelpSpot , puedes centralizar todos tus tickets para maximizar la eficiencia. Para más información, te recomendamos consultar nuestra reseña Freshdesk .
Zendesk : Diseñado pensando en la personalización, Zendesk se considera el sistema más completo en funcionalidades del sector de la mesa de ayuda. La herramienta incluye todas las funciones estándar que pueda necesitar, además de un módulo multimarca dedicado, al igual que HelpSpot . Si busca este módulo en particular, no busque más.
Zoho Desk : Pionero en el soporte con IA, Zoho Desk es una herramienta enfocada en ofrecer la máxima autonomía. Desde chatbots hasta reglas y enrutamiento, encontrará todo tipo de opciones de automatización. Además, presenta algunas similitudes entre las funciones y HelpSpot HelpSpot Si busca buenas opciones de personalización del flujo de trabajo y una HelpSpot , esta es la herramienta ideal.
Fuente: Zoho
HelpDesk — Aunque es nuevo en el mercado, HelpDesk se está convirtiendo poco a poco en nuestro sistema favorito gracias a su estabilidad y acabado general. El sistema no cuenta con muchas HelpSpot , pero sí cuenta con un excelente módulo de análisis. Otra ventaja de este sistema son sus precios. A diferencia del HelpSpot , este es muy claro y asequible. Pruébalo si crees que HelpSpot no es lo tuyo.
Helpdesk
Veredicto
Con esto concluimos nuestra reseña HelpSpot . Al principio mencionamos que le daríamos algún tipo de puntuación. Aunque no solemos hacerlo, ya que las puntuaciones no representan realmente la herramienta, le daremos HelpSpot un sólido 4,5. El sistema es bastante bueno. Tiene todas las funciones que necesitas, es fácil de usar y su nivel de flexibilidad es, como mínimo, asombroso.
Sin embargo, no todo es color de rosa: al sistema le faltan algunas integraciones sencillas y el precio puede subir a medida que más personas se suman. Pero si puedes ignorar estos detalles y afrontar el precio cada vez más alto, tendrás un sistema potente. Y si quieres usarlo con tus propios datos, ya sabes cómo funciona. Simplemente déjanos un mensaje y te lo solucionaremos enseguida. ¡Gracias por unirte a nosotros!
