Lista de verificación para la migración de datos SolarWinds Service Desk
El éxito de una migración fluida de datos SolarWinds Service Desk depende de un servicio de migración confiable. Optimice el proceso de migración de su Service Desk con una lista de verificación detallada diseñada para SolarWinds .
El Asistente de migración no puede trasladar a SolarWinds Service Desk estos datos:
- Campos personalizados para contactos y organizaciones
- CC en tickets
- Cerrado en fechas de venta de entradas
ANTES DE CONFIGURAR LA MIGRACIÓN
Siga la lista de verificación a continuación para asegurarse de que la replicación de datos de SolarWinds Service Desk sea exitosa.
Nota : En las migraciones de datos de demostración y completas, el proceso de importación de los datos de origen es el mismo. Si encuentra alguna diferencia en la demostración de prueba, ocurrirá lo mismo en la migración completa.
Para garantizar que todo se haya migrado correctamente, descargue los informes de demostración de los registros migrados, fallidos y omitidos. Si tiene alguna pregunta, contacte con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
1. ELABORAR UN PLAN DE PROYECTO DE MIGRACIÓN
No existe un enfoque universal para la migración de datos. Sin embargo, el equipo Help Desk Migration cuenta con miles de migraciones, por lo que existen tres métodos de eficacia comprobada:
- Migración de datos automatizada o migración DIY
- Migración de datos personalizados
- Migración de datos automatizada o personalizada + Migración delta
Si necesita ayuda para planificar y ejecutar la migración de su mesa de servicio , contáctenos y lo ayudaremos a construir su proyecto de migración.
2. MANTENGA A SU EQUIPO ACTUALIZADO
Asegúrese de que su equipo de soporte esté al tanto de la transferencia de datos a SolarWinds Service Desk. Involúcrelos en el proceso de preparación y delegue algunas responsabilidades, como la verificación de duplicados, la prueba del mapeo, etc.
3. PREPARAR SOLARWINDS PARA LA MIGRACIÓN
Prepare su cuenta SolarWinds Service Desk para la migración de datos. Siga estos pasos:
1. Cree los campos personalizados correspondientes . Sus campos personalizados en SolarWinds deben coincidir con los tipos de su sistema actual. Aquí tiene una guía sencilla sobre cómo hacerlo:
Vaya a la de Campos Personalizados > Agregar+ > escriba el nombre > elija un tipo de campo. Luego, seleccione Global o Catálogo de Servicios > haga clic en Guardar .
2. Agregue agentes . Configure perfiles de usuario en SolarWinds Service Desk para una correcta asignación de tickets. Siga estos pasos:
Vaya a Configuración > Usuarios y grupos > Usuarios . A continuación, complete el nombre, el cargo, el sitio, el departamento, los informes y el rol de cada agente/técnico.
3. Configure grupos . Si tiene grupos en su plataforma de origen, debe agregarlos a su SolarWinds . A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
Abre Configuración > Usuarios y grupos > Grupos > Agregar+ . Introduce un nombre y una descripción. Selecciona un usuario al que reporta el grupo. Luego, haz clic en Crear grupo .
4. CONSIDERAR LAS PECULIARIDADES DE LA MIGRACIÓN
Antes de la migración completa de datos a SolarWinds, debes saber que:
- Creado en las fechas en que los comentarios migran en el cuerpo del comentario correspondiente.
- Todas las fechas de los tickets (created_at, updated_at) se establecerán como la fecha de finalización de la migración.
- Los artículos podrían no tener el mismo aspecto que en la fuente original. Por ejemplo, el título del artículo podría integrarse con el texto sin dejar espacios. Esto se debe a que SolarWinds Service Desk elimina automáticamente las etiquetas HTML.
5. PERSONALIZA TU MIGRACIÓN
Ajuste la importación de datos de SolarWinds Service Desk utilizando opciones listas para usar, que incluyen:
| Agregar etiquetas a los tickets migrados | Clasifique los tickets de origen de los existentes en una instancia SolarWinds agregando una etiqueta adicional. |
| Migración de imágenes en línea como archivos adjuntos | El Asistente de Migración no transfiere imágenes en línea a SolarWinds Service Desk de forma predeterminada. Puede conservarlas importándolas como archivos adjuntos. |
| Saltar archivos adjuntos | La herramienta de transferencia de datos mueve los archivos adjuntos automáticamente, pero puedes omitirlos, ya sea para ahorrar almacenamiento o para acelerar la migración. |
| Una demostración con datos personalizados: tickets cuidadosamente seleccionados | Simplemente inserte 20 ID de tickets seleccionados que desea migrar para la prueba. |
El equipo de Help Desk Migration puede personalizar su migración SolarWinds para que se ajuste a las necesidades específicas de su negocio. A continuación, se presenta una breve lista de las personalizaciones más populares:
- Filtrar datos según diversos criterios (fechas de creación, etiquetas, campos personalizados, grupos, organizaciones, asignados).
- Ajustar el proceso de migración predeterminado (por ejemplo, tratar los objetos de cambio y problema como tickets, migrar eventos de tickets como notas privadas, incluir información relacionada con usuarios inactivos).
- Agregue detalles adicionales (por ejemplo, etiquetar tickets, incluir el ID del ticket heredado en el asunto) para preservar el contexto de los datos históricos.
ESTÁS CASI LISTO
1. VERIFICAR DOMINIOS PERMITIDOS
Comprueba si el campo "Dominios permitidos" está vacío . De esta forma, puedes incluir nuestro servicio de migración en la lista blanca y dejar que nuestro Asistente de Migración ejecute una SolarWinds .
Vaya a Configuración > Configuración global > Portal de servicio > Dominios permitidos . Compruebe que el campo esté vacío.
2. ENCONTRAR CREDENCIALES DE ACCESO
Al iniciar una migración de demostración, necesita credenciales de acceso para su plataforma de origen y SolarWinds Service Desk. Las credenciales de acceso para su servicio de asistencia o mesa de ayuda actual pueden variar, así que siga las instrucciones del Asistente de Migración en el paso de conexión de la plataforma de origen.
Para conectar SolarWinds Service Desk con el Asistente de migración, busque su token de API : Configuración > Usuarios y grupos > haga clic en su Nombre > Acción > Generar token web JSON .
3. EJECUTE UNA DEMO GRATUITA PARA PROBAR EL SERVICIO DE MIGRACIÓN
Antes de comenzar la migración completa de datos, solicite una demostración gratuita . Esta le permite migrar 20 incidentes aleatorios y 20 soluciones de su plataforma anterior a SolarWinds Service Desk . Para empezar, siga estos pasos:
- Inicie sesión o regístrese en el Asistente de migración.
- Conecte su fuente y SolarWinds Service Desk.
- Seleccione los datos que desea importar.
- Coincida sus usuarios y grupos.
- Mapear incidentes y soluciones.
- Elija cualquiera de las opciones de automatización .
- Comience su migración de demostración gratuita para ver cómo se transferirán sus datos.
DESPUÉS DE LA MIGRACIÓN DEMO
1. CONSULTE LOS RESULTADOS DE LA DEMOSTRACIÓN EN SOLARWINDS SERVICE DESK
Una vez finalizada la migración de demostración gratuita, revise los registros migrados en SolarWinds Service Desk. Verá una tabla con cuatro columnas:
- todos los registros disponibles
- registros migrados
- registros fallidos
- registros omitidos
Descargue informes sobre registros migrados, fallidos y omitidos. Verifique cómo se ha transferido ese pequeño lote de datos de origen. Recuerde cómo se migraron los datos durante la migración de prueba, de modo que se transferirán en la migración completa de datos.
¿Qué tener en cuenta al verificar registros migrados?
- Se movieron todos los comentarios y los autores de los comentarios deben ser los mismos
- Tickets asignados a los usuarios correctos
- Todos los valores de campos personalizados importados
- Los clientes y las empresas migraron con precisión
- Los archivos adjuntos se movieron con las etiquetas
- Categorías asignadas correctamente (en la migración de la Base de conocimientos)
Para obtener más detalles, mire una guía de video detallada sobre cómo verificar los resultados de una migración de demostración .
2. CONSIDERE UNA DEMOSTRACIÓN PERSONALIZADA
Elija hasta 20 tickets y 20 artículos de KB para una demostración con datos personalizados. Si tiene requisitos más específicos, contacte con nuestro equipo de soporte y le prepararemos una demostración personalizada.
DURANTE EL PROCESO COMPLETO DE MIGRACIÓN DE DATOS
1. SELECCIONE EL TIPO DE FLUJO DE MIGRACIÓN
Si necesita utilizar su plataforma de origen o de destino, considere las siguientes opciones:
- Utilice una plataforma de origen durante la migración completa de datos . Por lo tanto, deberá ejecutar una migración delta para importar datos actualizados o nuevos. La migración delta solo está disponible en un paquete de soporte Signature .
- Trabaje con SolarWinds Service Desk.
Mientras la migración completa de datos está en progreso, ocasionalmente puede monitorear su estado o esperar las actualizaciones de nuestro equipo.
2. NO HAGAS CAMBIOS DE ÚLTIMA HORA
Evite realizar cambios de última hora en sus datos justo antes de la migración completa. Esto puede complicar el proceso. En su lugar, revise los registros de origen para detectar duplicados o entradas innecesarias antes de la transferencia.
3. INICIAR LA MIGRACIÓN COMPLETA DE DATOS
Puede iniciar su migración de datos completa solo cuando:
- Ha elegido un paquete de soporte, ya sea para obtener un servicio al cliente básico o si necesita opciones adicionales como remigración de datos, migración delta o migración por intervalos.
- Su pago está confirmado. Le recomendamos pagar por adelantado, especialmente si tiene una fecha específica para la importación de datos.
- Tómese su tiempo para revisar las "Notas de Migración" en la barra lateral izquierda. Así, comprobará si todos los preparativos se han realizado correctamente.
UNA VEZ REALIZADA LA MIGRACIÓN DE DATOS
1. COMPRUEBE LOS RESULTADOS
Inmediatamente después de la migración completa de datos, revise minuciosamente los registros replicados en su cuenta de SolarWinds . Tiene cinco días para revisarlos antes de que se archive la transferencia de datos. Este plazo puede extenderse según el paquete de soporte seleccionado.
De forma predeterminada, SolarWinds Service Desk refleja todos los tickets en la tabla de índice "Incidentes" . Para verlos, vaya a su Panel de Control > Service Desk > Incidentes . Verá el título de la tabla, "Todos los incidentes", en la esquina superior izquierda. Puede filtrarlos por estado, prioridad, categoría, asignado, etc.
Si falta algo, compruebe que los filtros de búsqueda estén configurados correctamente para todos los tickets y la hora específica. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
2. CONFIGURAR SOLARWINDS SERVICE DESK
- Actualice los enlaces internos de la Base de conocimientos manualmente.
- Activar todos los canales de comunicación.
- Si usó su plataforma de origen durante la migración, reenvíe los correos electrónicos a SolarWinds. Si cambió a SolarWinds durante la migración, no es necesario realizar ninguna otra acción.