Guías de migración Kustomer
¿Cómo crear una clave API en Kustomer?
Al configurar la migración desde o hacia Kustomer, deberá crear y proporcionar una clave API. Así es como puede hacerlo:
Paso 1. Inicia sesión en tu Kustomer y ve a la sección Configuración. Luego, selecciona Seguridad y haz clic en " Claves API ".
Paso 2. Haga clic en el botón " + Agregar clave API ".
Paso 3. Ingrese el nombre de su clave API y de la lista desplegable seleccione los siguientes roles:
org.admin
org.permiso
org.usuario
Luego haga clic en el botón “ Crear ” para guardar su nueva clave API.
Paso 4. Una vez creada, la verá en la Claves API . Simplemente copie su nueva clave API e introdúzcala en el campo correspondiente del Asistente de Migración . Ahora puede continuar con la migración.
¿Cómo filtrar datos en Kustomer?
Para filtrar datos en Kustomer, puedes seguir estos pasos:
- Acceder a Informes: Para empezar, dirígete a la sección Informes de Kustomer. Puedes elegir entre varios informes estándar, como Resumen, Conversación, Cola, SLA, Satisfacción y Empresa.
- Seleccionar filtros: Encima de los informes estándar, encontrará la opción para seleccionar filtros. Haga clic en esta opción para abrir el cuadro de diálogo Filtrar por.
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Definir criterios de filtro: En el cuadro de componentes FILTRAR POR, puede definir sus criterios de filtro. Cada filtro consta de tres componentes principales: Atributo, Operador y Valor(es).
- Atributos: son los puntos de datos de un objeto Conversación que desea filtrar.
- Operadores: Determine cómo desea segmentar los datos según el atributo seleccionado. Puede incluir o excluir ciertos valores.
- Valores: Estas son todas las opciones disponibles para el atributo seleccionado.
- Aplicar filtros: una vez que haya definido sus criterios de filtro, seleccione Aplicar filtros para aplicarlos en todos los gráficos correspondientes.
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Guardar vistas de filtros: Si usas con frecuencia un conjunto de criterios de filtro, puedes guardarlo para acceder fácilmente a ellos. En lugar de seleccionar "Aplicar filtros", elige "Guardar y aplicar filtros" en el menú desplegable. Dale un nombre a tu vista de filtro y aparecerá en el menú desplegable "Filtros guardados" para usarla más adelante.
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Editar filtros guardados: Puede editar un filtro guardado seleccionándolo en el menú desplegable y luego haciendo clic en el icono Filtros. Aquí puede editar los criterios existentes y guardarlos como el mismo filtro o crear uno nuevo.
- Campos y gráficos filtrables: Los filtros solo se pueden aplicar a gráficos que contengan datos basados en un objeto de conversación. Los gráficos basados en diferentes tipos de objetos no se actualizarán al aplicar los filtros.
- Actualizaciones de métricas: Kustomer ha actualizado las definiciones y los cálculos de las métricas para reflejar con mayor precisión sus descripciones y permitir el filtrado según los atributos de la conversación. Esto garantiza que las métricas proporcionen información valiosa sobre sus datos.