Guías de migración clásica Kayako
¿Dónde puedo obtener la clave API Kayako Classic?
A diferencia de la API para personal Kayako , la API REST no requiere una cuenta de usuario para la autenticación. La API REST utiliza la clave API y una clave secreta; este tipo de conexión tiene acceso a todos los datos de su servicio de asistencia.
| Componente | Dónde encontrar | Información |
|---|---|---|
| Clave API | En el panel de control del administrador (en API REST) | |
| Clave secreta | En el panel de control del administrador (en API REST) | La clave secreta nunca se envía en las solicitudes de API. Solo se utiliza como clave para calcular la firma. |
¿Cómo puedo habilitar Rest API en Kayako Classic?
Inicie sesión en su panel de administración Kayako y luego:
1. En el panel de administración, vaya a la pestaña API REST y seleccione Configuración.
2. Habilite la API en https://<your_app> .kayako.com/admin/Base/Settings/RESTAPI y luego guarde los cambios.
Exportación de datos de la base de conocimientos desde Kayako Classic
Migrar artículos de la base de conocimientos desde Kayako Classic puede ser bastante complicado, ya que hay algunas peculiaridades que debes tener en cuenta.
En primer lugar, debes considerar la database de artículos. Normalmente, la estructura es: Categoría; Carpeta; Artículo. Sin embargo, Kayako Classic te permite crear artículos sin carpetas, creando una jerarquía de dos niveles: Categoría; Artículo. Si te funciona, perfecto; no obstante, al exportar los datos, es posible que la estructura de tu mesa de ayuda se vea afectada.
La mayoría de los servicios de asistencia técnica solo admiten artículos con una databasedatabasedatabase databasedatabaseKayako de dos niveles databasedatabase databasedatabase , a otra solución, la migración está destinada a fallar. Para evitarlo, nuestros agentes crean la carpeta "faltante". Posteriormente, los artículos exportados adoptarán la siguiente jerarquía: Categoría predeterminada de origen; Carpeta predeterminada de origen; Artículo.
Si no desea que esto ocurra tras la transferencia, le sugerimos que revise sus artículos antes de la migración y se asegure de que todos tengan una database . Asegúrese de añadir el artículo a la carpeta de la categoría existente. De lo contrario, no podremos modificar la jerarquía adquirida (Categoría predeterminada de origen; Carpeta predeterminada de origen; Artículo). En consecuencia, tras la migración, deberá asignar manualmente los artículos a las carpetas y categorías correspondientes.