Guías de migración de Jira Service Management

¿Cómo migrar un proyecto clásico a uno de próxima generación en Jira Service Management?

Jira Service Management introdujo proyectos de nueva generación, pero no admiten la importación directa de archivos JSON o CSV . Actualmente, Help Desk Migration solo permite migrar registros a proyectos clásicos.

Sin embargo, si aún desea migrar a un proyecto de próxima generación mediante Help Desk Migration, puede seguir esta solución alternativa: primero, importe sus datos a un proyecto clásico y luego migre los datos entre proyectos clásicos y de próxima generación utilizando una solución gratuita de Jira Service Management.

Para habilitar este proceso, asegúrese de tener el permiso global "Realizar cambios masivos" otorgado por un administrador Jira . A continuación, le explicamos cómo:

1. Haga clic en "Configuración" y navegue hasta "Permisos globales" en la sección "Sistema".

2. Desplácese hasta el final de la página, seleccione el permiso "Realizar cambios masivos" y concédaselo al grupo de usuarios correspondiente. Haga clic en "Agregar"

Ahora, con los permisos necesarios, puede proceder a mover los problemas migrados al proyecto Next-Gen necesario:

1. Haga clic en Filtros y seleccione Todos los problemas .

2. Haga clic en el Filtro de proyecto y elija el proyecto desde el que desea migrar.

3. Luego, en la esquina superior derecha, seleccione "Más" (símbolo de tres puntos) y "Cambiar todo en masa" . El sistema abrirá el asistente de operación en masa .

4. Siga el asistente, elija los problemas que desea mover y haga clic en Siguiente .

5. Haga clic en Mover problemas y luego en Siguiente nuevamente.

6. Aparecerá la pantalla " Seleccionar proyectos y tipos de incidencia ". Aquí deberá elegir el proyecto de destino al que desea transferir los registros. También deberá seleccionar el tipo de cada incidencia en el proyecto de destino. Haga clic en " Siguiente" cuando esté listo.

7. El siguiente paso es “ Estado del mapa para el proyecto de destino ”, donde debe elegir el estado de destino para cada problema del proyecto anterior.

8. El último paso es revisar el resumen de todos los problemas preparados para la migración al proyecto de nueva generación. Al terminar, haga clic en " Confirmar" .

Qué recordar al migrar de proyectos clásicos a proyectos de próxima generación:

Hay algunos aspectos a considerar al migrar de un proyecto clásico a uno de nueva generación. Técnicamente son bastante diferentes, así que tenga en cuenta estas peculiaridades:

• Los sprints activos (en curso) no se migrarán a los proyectos de nueva generación. Sin embargo, las incidencias en los sprints activos se trasladarán al backlog del proyecto de destino.
• Los vínculos épicos entre los temas no existirán en el proyecto de próxima generación.
• Los campos personalizados deben recrearse manualmente después de la migración en su proyecto de próxima generación.
• La estimación de puntos de historia se perderá. Sin embargo, aún puedes usarla en el proyecto de nueva generación si habilitas la función de Estimación .
• Los datos de su informe de Velocidad no se guardarán, por lo que el informe mostrará que no se completaron puntos antes.
• El historial de informes también se perderá durante el proceso de migración.
• Las claves de proyecto y de problema cambiarán al migrar al nuevo proyecto, ya que no se pueden reutilizar. Los enlaces de las claves anteriores también se redirigirán al migrar con el Jira .

¿Cómo migrar a un proyecto de próxima generación en Jira Service Management?

Atlassian introdujo proyectos de nueva generación (proyectos gestionados por equipos) para Jira y Jira Service Management . Estos proyectos buscan simplificar la configuración de proyectos para administradores y usuarios finales.

Sin embargo, la funcionalidad actual de los proyectos de nueva generación no permite importar archivos JSON ni CSV . Por lo tanto, no podrá ver ningún proyecto de nueva generación al configurar una migración de demostración con nosotros, ya que no se mostrarán en el Asistente de Migración.

Por lo tanto, si no ve un proyecto que desee migrar en el Asistente de Migración, es muy probable que sea de nueva generación. Puede consultar el tipo de proyecto en la barra lateral izquierda:

Existe una solución alternativa si aún desea migrar datos al proyecto de nueva generación. Primero, debe crear un proyecto clásico Jira Service Management . Luego, importe los datos al proyecto clásico. Y, por último, migre los datos entre el proyecto clásico y el de nueva generación .

Cómo crear un proyecto clásico/proyecto administrado por la empresa

1. En el encabezado, haga clic en Proyectos > Crear proyectos.

2. En la barra lateral izquierda, seleccione Desarrollo de software .

3. Luego elija de seguimiento de errores , Kanban o Scrum .

4. Haga clic en Usar plantilla .

5. A continuación, seleccione un proyecto gestionado por la empresa .

6. Complete el nombre del proyecto y haga clic en Crear proyecto .

¿Cómo conectar Jira Service Management al Asistente de migración?

Tanto si migra hacia como desde Jira Service Management , necesita establecer una conexión entre el centro de asistencia y nuestra herramienta. El Asistente de Migración le solicitará las siguientes credenciales:

• URL de la cuenta de la empresa;
• El nombre de usuario de su cuenta Jira Service Management ;
• Su token de API Jira Service Management (si tiene una cuenta en la nube) O la contraseña de administrador (si tiene una cuenta autoadministrada).

Eche un vistazo a este vídeo si está migrando desde Jira Service Management:

Mira este video si estás migrando a Jira Service Management:

¿Puedo migrar comentarios a Jira Service Management?

Sí, puedes migrar comentarios a Jira Service Management.

Con la ayuda del servicio Help Desk Migration , puede migrar comentarios tanto públicos como privados.

¿Puedo migrar estados de tickets a Jira Service Management?

Sí, puedes. Solo tienes que mapearlos correctamente.

¿Cómo importar contactos a Jira Service Management?

Para migrar contactos a Jira Service Management, debe tener habilitada la opción "Registro público". Si usa Service Management para atención al cliente, es posible que ya tenga habilitada esta opción. Sin embargo, si usa Jira Service Management para soporte interno, siga las instrucciones a continuación para volver a verificarla o habilitarla.

Para habilitar el registro público, siga esta ruta:

1. Inicie sesión como usuario con permiso global de Administrador Jira .
2. En la esquina superior derecha, seleccione Configuración Jira ; Productos ; Configuración .
3. Busque la Permisos del cliente y habilite la configuración.

Luego, usted o un administrador de proyecto de mesa de servicio pueden abrir una mesa de servicio a nivel de proyecto:

1. Vaya a Proyectos y haga clic en el proyecto al que desea migrar los datos.

2. En la barra lateral izquierda, seleccione Configuración del proyecto > Permisos del cliente .

3. Seleccione Cualquiera en la web y haga clic en Guardar.

¿Cómo importar CSV a Jira Service Management?

Para importar su CSV a Jira Service Management , acceda al Asistente de Migración e inicie una nueva migración. Seleccione CSV en la lista de orígenes de datos. A continuación, seleccione los datos que necesita importar (puede importar tickets o una base de conocimiento a la vez).

Sube tus archivos y haz clic en "Continuar".

A continuación, conecta tu Jira Service Desk. Introduce el dominio del servicio de asistencia, el correo electrónico del usuario que inicia la migración y su clave API o contraseña.

Una vez conectado, seleccione dónde desea que vayan los datos y el tipo de problema .

Ahora que el origen y el destino de los datos están conectados, puede continuar con el mapeo. Seleccione Tickets y el asistente seleccionará automáticamente otros objetos. Haga clic en los "Coincidir elementos" y "Mapear campos" para vincular agentes y campos de ticket. Guarde la configuración.

Haga clic en "Continuar" para iniciar la migración de demostración gratuita. El Asistente de Migración importará una pequeña parte de los datos para que pueda ver cómo funciona la migración. Revise atentamente el resultado de la importación de prueba.

Si es necesario, vuelva a ejecutar la prueba para comprobar que los datos se migran correctamente. Cuando esté listo, inicie la migración completa de datos e importe todos los datos CSV a Jira Service Management.

Datos que puede cargar desde un archivo CSV

Con el servicio Help Desk Migration , puede importar datos de la mesa de ayuda y de la base de conocimientos a Jira Service Management.

Mesa de servicio:

• Entradas
• Contactos
• Organizaciones
• Agentes (deben crearse en Jira Service Management antes de la migración)
• Archivos adjuntos
• Notas privadas y públicas (hasta 32 kb de datos)
• Comentarios
• Fechas de creación
• Etiquetas
• Campos personalizados

Base de conocimientos:

• Artículos y carpetas de KB (los videos en sus artículos no se migrarán)
• Archivos adjuntos de KB

¿Cómo fusionar dos o más instancias Jira Service Management ?

El servicio Help Desk Migration simplifica la consolidación de múltiples cuentas Jira Service Management .

1. Conecta la cuenta de origen. Introduce la URL, el nombre de usuario y el token de API. Haz clic en "Continuar" y selecciona el proyecto que quieres migrar.

2. Conecte su Jira Service Management . Introduzca las credenciales, seleccione el proyecto donde desea importar los datos y configure el tipo de incidencia para todos los incidentes. Haga clic en Continuar .

3. Seleccione los datos que desea migrar, asigne los campos del ticket e inicie la demostración. Una vez finalizada, asegúrese de revisar los resultados. Si está satisfecho, proceda con la migración completa de datos.

¿Cómo comprobar el resultado de la migración de demostración en Jira Service Management?

Después de completar la migración de demostración a Jira Service Management, el Asistente de migración presenta un informe conciso que resume los registros migrados, omitidos o fallidos.

También puede ver los tipos y cantidades de entidades migradas desde su plataforma de origen. Haga clic en el botón " Ver registros " para acceder a una lista con identificadores interactivos.

Durante las migraciones de datos de demostración y completas, los tickets y los datos relacionados se transfieren de forma similar. Asegúrese de que el tipo, el origen, el estado, la prioridad, los campos personalizados, el solicitante, el agente y las etiquetas se migren correctamente. Aplique el mismo proceso para los artículos de la base de conocimientos.

Una vez satisfecho con la migración de demostración, inicie la migración completa de datos. Tenga en cuenta que los tickets migrados durante la demostración se eliminarán automáticamente de Jira Service Management para evitar duplicados.

Tras la migración completa, se esperan informes similares a mayor escala. Repita el proceso de revisión según corresponda.

¿Cómo generar el token API para Jira Service Managementalojado en la nube?

Necesitará un token de API para migrar desde o hacia una versión alojada en la nube de Jira Service Management. Use su contraseña de administrador si migra desde una versión alojada en la nube de Jira Service Management.

Creación de un token de API

1. Vaya a https://id.atlassian.com/manage-profile/security/api-tokens y haga clic en Crear token de API .

2. Dale a tu token un nombre claro y memorable y haz clic en "Crear" .

3. Copia el token al portapapeles y guárdalo en un lugar seguro. No podrás volver a verlo ni copiarlo . Asegúrate de guardarlo.

Cómo utilizar el token

Para utilizar el token, abra el Asistente de migración e inserte el token en el campo Token de API :

Complete el resto de los campos y continúe con el siguiente paso de la migración.

Revocar su clave API

Una vez finalizada la migración, puede revocar el acceso haciendo clic en el "Revocar" junto a la clave API correspondiente.

Importante: No revoque el token de API durante la migración. Si lo hace, se detendrá la importación y exportación de datos. Deberá volver a autorizar y reiniciar la migración desde el principio.

¿Cómo obtener la contraseña de Atlassian Cloud?

Se pueden utilizar dos tipos de contraseñas para acceder a los productos Atlassian: contraseña de Google y contraseña de Atlassian Cloud.

Al usar su correo electrónico para crear una cuenta, también crea una contraseña para iniciar sesión en Atlassian, es decir, la contraseña de Atlassian Cloud. Puede usar esta contraseña al configurar una migración desde/hacia Jira Service Management.

Sin embargo, si inicia sesión en Jira Service Management con su cuenta de Google, Atlassian usa su correo electrónico y contraseña para autenticarla. No necesita crear una contraseña aparte para acceder a Jira Service Management. En este caso, no podrá configurar una migración a menos que obtenga la contraseña de Atlassian Cloud o use un token de API.

Para obtener su contraseña de Atlassian Cloud, siga estos pasos:

1. Cierre sesión en Jira Service Management . Vaya a la página de inicio de sesión y haga clic en " No puedo iniciar sesión ".

2. Ingrese el correo electrónico de su Jira Service Management para solicitar un correo electrónico de recuperación.

3. Una vez que reciba el correo electrónico, haga clic en Restablecer contraseña .

4. Crea tu contraseña.

¿Cómo calcular clientes en Jira Service Management?

Jira almacena a sus clientes en proyectos separados para que pueda contar su número dentro de un proyecto.

1. Seleccione su Jira Service Management en el Proyectos .

2. Vaya a Clientes desde el menú de la barra lateral.

3. Desplácese hasta la esquina inferior derecha para encontrar el número total de clientes.

4. Si tiene organizaciones configuradas, seleccione una de la lista para ver la cantidad de clientes dentro de esa organización.

5. En la esquina inferior derecha, verá la cantidad de clientes asociados con la organización seleccionada.

¿Cómo calcular tickets en Jira Service Management?

Para calcular la cantidad de tickets en Jira Service Management, siga estos pasos:

1. Haga clic en la barra de búsqueda en la parte superior derecha y seleccione Problemas junto a la opción Ir a todo

2. Utilice los filtros del lado izquierdo para limitar su búsqueda y encontrar entradas específicas.

3. Después de aplicar los filtros deseados, vea la cantidad de tickets filtrados que se muestran en la esquina superior derecha.

4. Puede refinar su búsqueda añadiendo criterios de proyecto, tipo, estado o cesionario. Haga clic en " +Más " y seleccione los criterios adicionales que desee aplicar.

¿Cómo calcular artículos en Jira Service Management?

Para calcular la cantidad de artículos en Jira Service Management (en Confluence), siga estos pasos:

1. Utilice el menú "Cambiar a" en la esquina superior izquierda y seleccione "Confluence"

2. Haga clic en la barra de búsqueda en la parte superior derecha y elija la Búsqueda avanzada .

3. Utilice filtros como espacio, tipo y otros criterios para limitar su búsqueda de artículos.

4. Una vez que haya aplicado los filtros deseados, observe la cantidad de artículos filtrados que se muestran debajo de la barra de búsqueda.

¿Cómo migrar artículos a Confluence?

Para migrar artículos a Confluence mediante el Asistente de migración, siga estas instrucciones paso a paso:

Paso 1 : Seleccione la fuente desde la que desea migrar los artículos. Proporcione la URL y la clave API correspondientes a la fuente. Luego, haga clic en el botón "Continuar".

Paso 2 : Seleccione Confluence como destino. Proporcione las credenciales necesarias para Confluence . Haga clic en el botón " Continuar " para continuar.

Paso 3 : Configure la conexión a Confluence seleccionando los ajustes adecuados, como el espacio al que desea migrar los artículos. Asegúrese de elegir las opciones correctas para facilitar una migración fluida. Una vez configurada, haga clic en el botón " Continuar ".

Paso 4 : Seleccione los objetos específicos de la base de conocimientos que desea migrar a Confluence . En este caso, seleccione la opción "Artículos". Las opciones " Categorías " y " Carpetas " también están seleccionadas por defecto. Haga clic en el botón " Continuar " para continuar.

Paso 5 : Explore el proceso de mapeo para garantizar que los elementos de datos esenciales se asignen correctamente entre las plataformas de origen y destino. Realice los ajustes necesarios y guarde sus asignaciones. Haga clic en el botón " Continuar " para continuar.

Paso 6 : Inicie la demostración gratuita para obtener una vista previa del resultado de la migración. Haga clic en el botón " Continuar " para iniciar la demostración.

Paso 7 : Una vez finalizada la migración de demostración, revise los resultados para asegurarse de que se haya realizado correctamente. A continuación, explore los artículos migrados en Confluence para verificar su integridad.

Paso 8 : Si está satisfecho con los resultados de la migración de demostración, inicie la migración completa. Haga clic en el botón " Continuar " para iniciar el proceso de migración completa de todos los artículos de su base de conocimientos.

¿Cómo agregar usuarios a un proyecto en Jira Service Management?

Para crear usuarios en Jira y agregarlos a su proyecto, siga estos pasos:

Cómo crear usuarios en Jira

1. Vaya a Configuración > Gestión de usuarios .

2. En la esquina superior derecha, haga clic en Invitar usuarios .

3. En la ventana emergente, proporcione hasta 10 direcciones de correo electrónico de los usuarios que desea migrar. Configure sus roles y permisos, agréguelos a grupos y personalice las invitaciones si es necesario. Luego, haga clic en "Invitar a * usuarios" .

Cada usuario debe aceptar la invitación enviada a su correo electrónico para activar su perfil en Jira. La invitación caducará siete días después de su envío.

Cómo invitar a usuarios de la mesa de ayuda a proyectos en Jira

Ahora que has creado todos los perfiles de usuario necesarios, puedes invitarlos a los proyectos correspondientes. Para ello, sigue estos pasos:

1. Vaya a Configuración > Proyectos para ver su Jira .

2. Haga clic en el Proyecto necesario y vaya a Configuración del proyecto: Personas .

3. Haga clic en Agregar personas e ingrese la información de los usuarios necesarios para invitarlos a este proyecto. Para todos Jira Service Management clásico , debe elegir el de Equipo de Service Desk para que los usuarios puedan gestionar este proyecto.

Cómo hacer visible el correo electrónico

1. Vaya a https://id.atlassian.com/manage-profile/profile-and-visibility.

2. Desplázate hasta el final de la página y localiza la sección Contacto . Selecciona "Cualquier persona" para que tu correo electrónico sea público.

Atlassian guardará automáticamente los cambios.

Una vez completada la migración, puede cambiar esta configuración según su criterio.

Cómo eliminar usuarios de Proyectos

Si ha agregado el usuario incorrecto a un proyecto, puede eliminarlo siguiendo estos pasos:

1. Vaya al Proyecto necesario y elija Configuración del proyecto en la barra lateral izquierda.

2. Ve a la Personas . Busca al usuario que quieres eliminar de este proyecto y haz clic en "Eliminar" junto a su nombre.

Cómo desactivar usuarios en Jira Service Management

Para desactivar usuarios en Jira Service Management, siga estos pasos:

1. Vaya a Configuración > Administración de usuarios . Haga clic en la cuenta de usuario que desea desactivar.

2. Desactive la "Tiene acceso al sitio" para desactivar al usuario. Recibirá una notificación en la esquina inferior izquierda confirmando la desactivación de la cuenta.

Al desactivar a un usuario, su cuenta queda inutilizable hasta que se active de nuevo. Esta acción también libera su licencia, poniéndola a disposición de otro usuario.

¿Cómo actualizar de forma masiva los tipos de solicitud en Jira Service Management?

Jira Service Management cuenta con tipos de solicitud y de incidencia. El tipo de incidencia es lo que tu equipo selecciona para trabajar en las incidencias internamente. Al migrar a Jira Service Management, puedes elegir un tipo de incidencia predeterminado que se aplicará a todas las incidencias. Durante el mapeo, puedes definir el tipo de solicitud para las incidencias seleccionadas.

Para actualizar de forma masiva los tipos de solicitud en Jira Service Management, siga estos pasos:

1. Acceda a Jira Service Management y use los filtros necesarios para generar una lista de incidencias. Puede filtrar según diversos criterios para limitar la lista de incidencias que desea actualizar.

2. Haga clic en el botón "Más opciones" y seleccione "Cambiar masivamente todos los N problemas". Tenga en cuenta que Jira Service Management permite actualizar hasta 1000 problemas por operación masiva.

3. Seleccione los problemas que desea solucionar en masa. Si hay muchos problemas, desplácese hasta el final de la página y haga clic en "Siguiente". Seleccione la operación "Editar problemas" y haga clic en "Siguiente".

4. Busque la opción "Tipo de solicitud de cambio" y seleccione el tipo necesario en el menú desplegable.

5. Seleccione un valor para los campos obligatorios de esta operación. También puede decidir si desea recibir notificaciones por correo electrónico sobre este cambio.

Revise su operación masiva y confirme cuando esté satisfecho con los cambios.

¿Cómo buscar objetos migrados en Jira Service Management?

Para buscar objetos migrados en Jira Service Management, siga estos pasos:

Paso 1. Abra Jira Service Management y luego el proyecto al que migró los datos.

Paso 2. Haga clic en "Filtros" y luego seleccione "Búsqueda avanzada de problemas".

Paso 3. Elimine los comandos existentes en la barra de búsqueda y reemplácelos con la siguiente consulta JQL: "ImportedId[Number]" = "ticket id". Reemplace "ticket id" con el número de identificación del ticket importado y haga clic en "Buscar".

Paso 4. Para buscar varios tickets a la vez, utilice el siguiente comando: "ImportedId[Number]" en ("ticket id," "ticket id").

Cómo buscar clientes/organizaciones en Jira Service Management

Paso 1. Inicie sesión en su Jira Service Management y abra el proyecto donde migró los datos.

Paso 2. En la barra lateral izquierda, navega a "CANALES Y PERSONAS > Clientes".

Paso 3. Utilice la barra de búsqueda para encontrar el nombre o el correo electrónico del cliente o el nombre de la organización.

¿Qué es el “Error HTTP 410: Desaparecido” en Jira Service Management?

El error HTTP 410: Gone en Jira Service Management ocurre durante la transferencia de datos cuando el Asistente de Migración intenta crear tickets en la plataforma de destino. Este error suele deberse a ciertas configuraciones técnicas de la aplicación Data Center.

Causas del error HTTP 410: Desaparecido:

• Cambio de nodos : Las aplicaciones del centro de datos esperan que las solicitudes de API se dirijan al mismo nodo durante la transferencia de datos. Si las solicitudes se enrutan a nodos diferentes, puede aparecer el error HTTP 410: Desaparecido.
• Falta de sesiones persistentes : Las sesiones persistentes, que vinculan una sesión al mismo nodo, no se utilizan, y la aplicación del Centro de Datos tiene varios nodos API. Esto puede provocar que las llamadas API posteriores se envíen al nodo incorrecto.

Para solucionar el error HTTP 410: Gone, el balanceador de carga de la aplicación Data Center debe estar configurado correctamente. Siga estos pasos:

• Eliminar nodos innecesarios : elimine todos los nodos de API dedicados del clúster excepto uno, asegurándose de que todas las llamadas de API se dirijan al mismo nodo.
• Apagar temporalmente los nodos : apaga temporalmente los nodos de API para dejarlos inaccesibles.

Tras estos pasos, el balanceador de carga dejará de enviar nuevas conexiones a los nodos eliminados, pero permitirá que se completen las conexiones existentes. Para obtener instrucciones detalladas, consulte la documentación Jira .

¿Cómo migro datos, configuro centros de ayuda e integro aplicaciones de terceros como Jenkins para las nuevas funciones de Atlassian en Jira Service Management y Bitbucket Pipelines?

Para configurar correctamente Jira Service Management con las nuevas funciones de Atlassian, siga estos pasos:

1. Prepare su entorno Atlassian

Antes de la migración, active Confluence si planea usarlo para su Centro de ayuda.

A continuación, configure Jira Service Management configurando proyectos, asignando agentes y creando los campos y flujos de trabajo personalizados necesarios. Estas configuraciones previas a la migración garantizan la correcta asignación de datos.

2. Migra tus datos

Utilice Help Desk Migration para transferir registros desde su plataforma de origen a Jira Service Management completada la migración completa

3. Integrar aplicaciones de terceros

Después de la migración, puede integrar herramientas de terceros como Jenkins o configurar Bitbucket Pipelines para ampliar sus flujos de trabajo.

4. Obtenga ayuda profesional si es necesario

Si necesita ayuda con configuraciones avanzadas, integraciones personalizadas u optimización del Centro de ayuda, puede solicitar Servicios Profesionales a nuestro equipo.

¿Cómo migro datos de ServiceDesk Plus, Intercomo CSV a Jira Service Management Cloud y cuál es el precio?

Puede migrar sus datos desde ServiceDesk Plus, Intercomo archivos CSV a Jira Service Management Cloud usando Help Desk Migration en solo unos pocos pasos.

Si está migrando desde CSV , asegúrese de que el formato de su archivo cumpla con nuestros requisitos. Consulte las CSV para asegurarse de que sus campos estén correctamente estructurados antes de comenzar el proceso.

En cuanto a precios, no hay un costo fijo para la migración. El precio depende de varios factores, como la cantidad de registros, las opciones seleccionadas, el plan de soporte y si se requieren personalizaciones.

Para obtener una estimación precisa:

1. Ejecute una migración de demostración gratuita para ver el proceso en acción y recibir un costo base.
2. Si es necesario, programe una llamada con nuestro equipo para revisar su configuración y analizar más a fondo los detalles de precios.