Guías de migración Gorgias

Si va a migrar a Gorgias o a trasladar sus datos de Gorgias a otra plataforma, Help Desk Migration le ofrece dos maneras de hacerlo:

• Autoservicio: Realice la migración usted mismo con el Asistente de migración. Mantendrá el control de la configuración y podrá previsualizar los resultados con una migración de demostración gratuita antes de confirmarla.
• Servicio de primera clase: Nuestros ingenieros y expertos en migración se encargan de todo el proceso, desde la configuración hasta la puesta en marcha.

En esta guía, le mostraremos cómo realizar la transferencia de Gorgias con Help Desk Migration.

Help Desk Migration de Relokia transfiere datos entre Gorgias y más de 100 plataformas de soporte técnico, en ambas direcciones. Los tickets, los clientes y sus relaciones llegan exactamente donde deben estar, sin exportaciones manuales ni limpieza de hojas de cálculo.

Puedes hacerlo de esta manera:

1. Desde tu Gorgias , ve a Configuración → App Store → Todas las aplicaciones
2. Busca Help Desk Migration en la lista.
3. Después de seleccionar la aplicación, haz clic en el botón Autorizar.
4. Inicia sesión en la aplicación y haz clic en Iniciar una nueva migración.
5. Para completar la configuración, selecciona los Objetos de migración.
6. Asigna agentes. Asigna cada agente de origen a un usuario en el destino para que la propiedad del ticket y los autores de los comentarios se mantengan correctos.
7. Asigna campos de ticket. Asigna estados, prioridades y campos personalizados entre las dos plataformas para que tus datos lleguen al lugar correcto.
8. Elige opciones. Agrega una nueva etiqueta a los tickets, migra imágenes en línea como adjuntos, omite adjuntos, transfiere grabaciones de llamadas, migra los registros más recientes primero, migra traducciones de contenido, actualiza enlaces cruzados entre artículos, selecciona registros para Demo Migration, migra contactos y organizaciones asociados, actualiza registros existentes en Target, extiende el período de retención de datos, migra entradas de tiempo, migra incidencias vinculadas y conserva asociaciones de contactos de varias empresas.

Una vez finalizada la migración de demostración, acceda a su cuenta Gorgias para revisar los registros de muestra migrados. También puede descargar un informe de migración para ver qué datos se transfirieron y verificar que coincidan con los registros de su plataforma anterior antes de proceder con la migración completa.

9. Elija un paquete. Los precios de los paquetes varían según el nivel de participación de expertos y el soporte para la migración:

• Imprescindible: Soporte básico para migraciones sencillas.
• Avanzado: Soporte experto más práctico para migraciones urgentes.
• Premium: Soporte experto para migraciones complejas por etapas.
• Empresa: Migraciones totalmente gestionadas con un equipo especializado y soluciones personalizadas.

10. Realice el pago. Revise el desglose de precios, ingrese los datos de facturación y haga clic en Enviar pedido.
11. Inicie la migración completa ahora o prográmela. Evite cambios de última hora en la fuente. Se prevé un volumen de aproximadamente 2000 solicitudes por hora.

Importación Gorgias

La importación Gorgias consiste en transferir datos de soporte al cliente desde otra plataforma de mesa de ayuda a Gorgias mediante el Asistente Help Desk Migration . Automatiza la migración de datos, lo que le permite conservar el valioso historial de soporte y la información del cliente sin necesidad de exportaciones manuales, programación compleja ni interrupciones del servicio.

¿Desde qué plataformas se pueden importar datos a Gorgias?

Puedes migrar datos a Gorgias desde plataformas de soporte técnico y atención al cliente compatibles, como Zendesk, Freshdesk, Help Scouty otros sistemas disponibles. Conecta tu plataforma de origen con Gorgias en el Asistente de migración y configura la transferencia.

Las plataformas de origen disponibles incluyen:

• Zendesk
• Freshdesk
• Help Scout
• Intercom
• Front
• Zoho Desk
• HubSpot Service Hub
• Re:amaze
• Otras plataformas que aparecen en el Asistente de migración

¿Qué datos se pueden importar a Gorgias?

Según la plataforma de origen, puede migrar tickets, historial de mensajes, clientes, agentes, etiquetas, archivos adjuntos y otros datos compatibles. También puede consultar artículos del centro de ayuda o de la base de conocimientos para determinadas rutas de migración.

Help Desk Migration admite la importación de las siguientes entidades a Gorgias:

• Entradas
• Contactos (Clientes)
• Personal (Agentes)
• Macros (Reglas de negocio)

1. Campos de ticket admitidos

Al migrar tickets a Gorgias, la herramienta admite la transferencia de los siguientes campos y datos:

• Solicitante
• Cesionario
• Archivos adjuntos
• Comentarios, incluyendo la fecha de creación y el autor
• Etiquetas
• Marcas de tiempo, incluyendo fecha de creación, fecha de actualización y fecha de cierre

2. Campos de contacto admitidos

Al importar perfiles de clientes a Gorgias, Help Desk Migration admite los siguientes atributos de contacto:

• Nombre
• Correo electrónico
• Número de teléfono

3. Opciones de migración disponibles y funciones personalizadas

Puedes personalizar tu migración a Gorgias utilizando las siguientes opciones y flujos de trabajo especializados:

• Agregar una nueva etiqueta a los boletos: Aplicar automáticamente una etiqueta específica a todos los boletos importados.
• Gestión de archivos adjuntos: Elija si desea omitir los archivos adjuntos de los tickets o configurar cómo se procesan las imágenes insertadas en los tickets.
• Migración de tickets aplazados: Una migración personalizada puede importar tickets en aplazado cuando se proporciona una fecha de reapertura futura.
• Migración de tickets con un alto volumen de comentarios: Los tickets que contienen más de 30-40 comentarios se pueden migrar completamente mediante un flujo de trabajo personalizado.

Estas opciones le ayudan a adaptar la migración a sus necesidades mientras transfiere los datos de tickets y clientes compatibles a Gorgias.

¿A qué plataformas se pueden migrar los datos Gorgias ?

Help Desk Migration admite la transferencia de datos entre Gorgias y más de 100 plataformas de soporte técnico y atención al cliente. Puede usar el Asistente de migración para verificar los sistemas de destino disponibles y configurar la migración.

¿Qué datos se pueden migrar desde Gorgias?

Al usar Help Desk Migration para transferir datos de Gorgiasa otra plataforma, puede exportar los registros principales de la mesa de ayuda, los campos de contacto y de tickets compatibles, y usar opciones específicas de la fuente para personalizar la migración. Algunos campos y métodos de filtrado tienen limitaciones.

1. Entidades compatibles

Help Desk Migration admite la exportación de las siguientes entidades desde Gorgias:

• Entradas
• Contactos (Clientes)
• Personal (Agentes)
• Macros (Reglas de negocio)

Nota: Las entidades de la base de conocimientos, incluidos los artículos, las categorías y las carpetas, no son compatibles con la exportación desde Gorgias.

2. Campos de ticket admitidos

Al exportar tickets desde Gorgias, la herramienta admite los siguientes campos y datos:

• Solicitante
• Cesionario
• Grupo
• Archivos adjuntos
• Comentarios
• Etiquetas
• Marcas de tiempo, incluyendo fecha de creación, fecha de actualización y fecha de cierre

Los siguientes campos de ticket no son compatibles al migrar desde Gorgias:

• Compañía
• Campos personalizados
• Beneficiarios de CC
• Tiempo de primera respuesta

3. Campos de contacto compatibles

Al exportar perfiles de clientes desde Gorgias, la herramienta admite los siguientes campos:

• Número de teléfono
• Notas

Los siguientes campos de contacto no son compatibles:

• Etiquetas
• Campos personalizados

4. GorgiasOpciones y limitaciones específicas de migración

Help Desk Migration ofrece varias opciones y soluciones alternativas para gestionar los datos Gorgias :

• Gestión de archivos adjuntos: Elija si desea omitir los archivos adjuntos de los tickets o configurar cómo se procesan las imágenes insertadas en los tickets.
• Seleccione tickets para una migración de demostración: Incluya registros de tickets específicos en una migración de demostración extrayendo sus ID de Gorgias .
• Conservar el estado de los tickets pospuestos: Por defecto, Gorgias exporta los tickets pospuestos como Cerrados a través de su API, ya que los clasifica como cerrados con una fecha de posposición futura. Se puede configurar una migración personalizada para conservar el de Pospuesto durante la asignación de datos.
• Filtrado de datos mediante vistas guardadas: El asistente de migración no admite de forma nativa el filtrado Gorgias por fecha, estado, agente o etiqueta. Para migrar un subconjunto específico de registros, cree y utilice una vista guardada en Gorgias para definir los datos que desea transferir.

Estas funcionalidades le ayudan a preparar sus datos Gorgias para la migración, teniendo en cuenta las limitaciones específicas de la fuente y los requisitos de personalización.

Migración CSV a Gorgias

La migración CSV permite importar datos compatibles desde archivos CSV a Gorgias sin necesidad de conectarse directamente a un servicio de asistencia técnica. Esta opción resulta útil cuando los datos se almacenan en hojas de cálculo o se exportan desde un sistema que no admite una migración directa. Los datos deben cumplir con el formato de archivo y la estructura de campos requeridos, y los tipos de registro disponibles dependen de las capacidades de migración CSV compatibles con Gorgias. Antes de importar, revise los archivos y asigne las columnas a los campos correspondientes Gorgias .

Cómo filtrar datos para obtener una estimación de migración más precisa

Por defecto, Help Desk Migration migra todos los datos compatibles con las plataformas de origen y destino. Sin embargo, si los clientes desean migrar solo registros específicos, deben filtrar primero los datos en su sistema de origen. Esto les permite proporcionarnos los ID de ticket o los detalles de datos relevantes, lo que nos permite elaborar un presupuesto de migración más preciso o desarrollar una solución personalizada.

Por ejemplo, si un cliente desea migrar únicamente los tickets etiquetados como "Clientes importantes" y estimar el coste, puede filtrar estos tickets en Gorgias, comprobar el número total de registros coincidentes y, a continuación, utilizar nuestra herramienta de estimación de migraciones o ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener un presupuesto más preciso.

De igual forma, si un cliente desea migrar únicamente los tickets creados por correo electrónico, puede filtrarlos por el campo Gorgias y compartir los requisitos con nuestros ingenieros de soporte. El equipo podrá entonces evaluar la solicitud y configurar una solución de migración personalizada si fuera necesario. «Canales» en

Preguntas frecuentes

Cómo obtener la clave API Gorgias

Necesitarás las credenciales de la API Gorgias para conectar tu cuenta. Generarlas lleva aproximadamente dos minutos: en Gorgias, ve a Configuración → API REST, donde encontrarás tu URL base, el correo electrónico utilizado como nombre de usuario y tu clave API.

¿Cómo comprobar el resultado de la migración de demostración en Gorgias?

Una vez finalizada la demostración, abre tu cuenta Gorgias y revisa los registros de muestra migrados (tickets, clientes y artículos) antes de confirmar la migración completa. Verifica que los estados, las etiquetas, los responsables y el historial de mensajes coincidan con tu fuente.

Residencia de datos Gorgias : migración a la nube privada

Si los datos de su mesa de ayuda deben permanecer dentro de una jurisdicción específica, una migración estándar podría no cumplir con los requisitos legales. La migración a la nube privada ejecuta toda la transferencia en un servidor AWS dedicado en la región que usted elija (UE, EE. UU. o APAC), por lo que los tickets, clientes y archivos adjuntos nunca cruzan esa frontera durante la transmisión. Vea cómo funciona la migración a la nube privada.

Mantenga los datos de su mesa de ayuda dentro de la jurisdicción requerida. La migración a la nube privada ejecuta la transferencia en un servidor AWS dedicado en la UE, EE. UU. o APAC.

¿Cómo averiguar los precios de migración Gorgias ?

Tu presupuesto se calcula a partir de tus propios datos y se determina en función de cuatro factores:

• Volumen récord en la plataforma de origen (tickets, clientes, agentes, artículos, etc.)
• Opciones predeterminadas que seleccione en el Asistente de migración
• Paquete de soporte: Esencial (gratuito), Avanzado, Premium o Empresarial
• Modificaciones personalizadas para estructuras de datos no estándar

El precio no aumenta linealmente con el volumen de datos, y las notas, los archivos adjuntos, los campos personalizados de los tickets y las respuestas se transfieren sin cargo. El trabajo personalizado de nuestro equipo de desarrollo (filtrado de datos, reestructuración de registros, transformación de tipos de campo) se cotiza y factura por separado. La forma más precisa de conocer su precio es ejecutar una migración de demostración gratuita. El asistente de migración cuenta todos los registros en su cuenta de origen, aplica sus opciones y plan de soporte, y le devuelve un presupuesto personalizado antes de que se comprometa. Vea cómo se calcula el precio de la migración de datos.

¿Cuánto tiempo dura la migración Gorgias ?

La mayoría de las migraciones se completan en cuestión de horas o días, dependiendo del volumen de datos (tickets, clientes, artículos del centro de ayuda) y las opciones seleccionadas. Podrá ver el progreso en tiempo real en el panel del Asistente de migración, y la mayoría de los equipos realizan la migración en una única ventana programada, sin interrupciones en las operaciones de soporte. Una demostración gratuita le ofrece una estimación del tiempo basada en sus propios datos.