Guías de migración de Deskpro
¿Cómo generar una clave API de Deskpro?
Necesitará una clave API para configurar una migración desde/hacia Deskpro. Siga esta ruta para generarla:
1. Ve a Administración, desplázate hacia abajo hasta Aplicaciones e integraciones y elige Claves API.
2. Haga clic en + Nuevo.
3. Complete el Nombre; marque API v2; elija Contexto de clave API.
Nota: También puedes agregar Permitir etiquetas y No permitir etiquetas.
4. Haz clic en Crear. Una vez que hayas creado una clave API, podrás encontrarla en la Claves API .
5. Copie la clave API y continúe configurando la migración.
¿Cómo filtrar tickets en Deskpro?
La aplicación DeskPro Tickets cuenta con diversos filtros. Para crear un filtro personalizado en su helpdesk, siga estos pasos:
- Haga clic en el ícono de engranaje de la sección Filtros para crear un nuevo filtro personalizado.
- Se abrirá la sección Filtros de las Preferencias de tu cuenta.
- Haga clic en Crear filtro.
- En Título, ingrese un nombre para el filtro que describa lo que muestra.
- Haga clic en Agregar criterios para seleccionar la propiedad del ticket que desea mostrar en este filtro. Los criterios posibles incluyen:
- Interfaz originada
- Producto
- Departamento
- Fecha de creación
- Fecha de cierre
- También puedes filtrar por las propiedades de la organización del usuario:
- Fecha de creación
- Dominios de correo electrónico
- Campos de organización personalizados
Cierre la ventana de preferencias de la cuenta con la X en la esquina superior derecha. Sus filtros personalizados se muestran en el panel de filtros.