Los clientes son el corazón de cualquier negocio. Sin ellos, ninguna empresa puede sobrevivir a largo plazo. Para satisfacer mejor a sus clientes, Jira Service Management se esfuerza al máximo para garantizar que cada empresa entre sus clientes cuente con todo lo necesario para brindar una experiencia excepcional.
Entonces, si está utilizando Jira Service Management , visite Atlassian Marketplace para obtener aplicaciones desarrolladas para mejorar la personalización de su mesa de ayuda, agilizar la resolución de consultas de clientes y mejorar la velocidad de resolución.
Hacer que el soporte sea multicanal
Tanto los usuarios actuales como los futuros seguramente habrán descubierto que Jira Service Management cuenta con soporte multicanal integrado. Esto significa que las solicitudes de los clientes se recopilan a través del software de soporte técnico, un portal de clientes o correo electrónico.
Sin embargo, los clientes utilizan más canales para contactarte, como diversas redes sociales o incluso solicitudes dentro del producto. Recopilar información de todos los canales es un reto para los equipos de soporte, ya que deben estar al tanto de todas las solicitudes de los clientes. En Atlassian Marketplace, encontrarás un par de aplicaciones que facilitan la gestión de múltiples canales para tus agentes de soporte.
Requisitos de las redes sociales como canal
El estudio de rendimiento de la atención al cliente de JD Power (en el que participaron 23 000 clientes online involucrados) muestra que el 70 % de los clientes utilizaban los perfiles de redes sociales de las organizaciones para obtener asistencia. Sin embargo, a pesar de su popularidad y fácil acceso, este canal presenta ciertos desafíos:
- altas expectativas de una respuesta rápida/inmediata
- La mayoría de las interacciones son públicas y visibles para casi todos en Internet
- Los problemas y consultas urgentes pueden pasar desapercibidos para el agente de soporte adecuado en el momento adecuado
- Las solicitudes, informes de errores o comentarios no están categorizados (es decir, por prioridad, asignado, tipo de solicitud, etc.)
Todo podría reducirse a un problema importante que falta o a no obtener la resolución esperada con la suficiente rapidez. Además, la solicitud puede tardar un tiempo en llegar a la persona o al equipo correcto, lo que aumenta el riesgo de retrasos.
1 8×8 Contáctanos ahora
8×8 ContactNow es otra opción en el marketplace de Atlassian para realizar y recibir llamadas. También permite buscar tickets de clientes, hacer seguimiento de las interacciones con ellos y realizar llamadas directamente desde el ticket.
2 Microsoft 365 para Jira
Por otro lado, Microsoft 365 para Jira permite añadir funcionalidades de Microsoft 365 a Jira . Permite consultar Outlook , iniciar chats o canalizar conversaciones en Microsoft Teams, programar reuniones e integrar el calendario con Jira .
3 Enviar este número por correo electrónico
Como alternativa, "Enviar este problema por correo electrónico" añade funciones avanzadas de correo electrónico a Jira . Envíe y reciba correos electrónicos con usuarios externos y gestione la comunicación directamente desde Jira Service Management .
Recopilar comentarios de los clientes y medir el NPS
Con Jira Service Management , puede obtener una calificación de satisfacción del cliente y recopilar comentarios tras la resolución del ticket. Sin embargo, existen muchas otras maneras de comprobar y mejorar el nivel de satisfacción con la experiencia del cliente que ofrece. El Net Promoter Score (NPS) mide la actitud del cliente hacia una empresa. Puede aplicarlo para comprender mejor cómo se sienten sus clientes con respecto a los productos o servicios que ofrece y la calidad de su servicio de soporte.
4 NPS para Jira
NPS para Jira le ayudará a recopilar comentarios de sus clientes y a descubrir su fidelidad a su producto o marca. Los equipos de soporte y gestión pueden usar estos datos para reducir el volumen de tickets y mejorar la calidad de sus productos y servicios.
5 encuestas para Jira
En cambio, Surveys for Jira está diseñado para que puedas personalizar tus encuestas por completo: añade formato HTML, establece condiciones de activación y diseña preguntas personalizadas. Puedes establecer diversas condiciones para proyectos específicos y optimizar tus datos.
Un valor añadido de crear comunidades de clientes
Los clientes valoran los foros de clientes porque les brindan la oportunidad de compartir sus experiencias o encontrar una solución a un problema planteado por sus pares.
6 Caso de cliente
de casos de clientes te permite crear un foro donde los clientes pueden comentar y votar positivamente sobre los problemas. Con ella, puedes matar dos pájaros de un tiro: animar a los clientes a contribuir y mantener al equipo al tanto de los problemas más frecuentes.
Obtener el contexto con la integración de CRM
Al atender solicitudes críticas de clientes, los agentes de soporte suelen carecer de información para encontrar la mejor solución. Por ello, el equipo de servicio busca vincular los tickets a databaseexternas de clientes (normalmente, CRM de la empresa).
7 CRM para Jira Cloud
CRM para Jira Cloud le ayudará a conectar Jira Service Management Cloud y Jira Software Cloud con su CRM. De esta forma, podrá obtener una visión completa de todas las interacciones, tickets y comentarios de sus clientes en un solo lugar. Visite la plataforma Atlassian para descubrir qué integraciones de CRM son compatibles y conocer otras posibilidades de integración.
8 Atlas CRM
Jira Service Management permite a sus clientes agruparlos por organización. Con la Atlas CRM , su equipo puede enriquecer los perfiles de las empresas con direcciones de facturación e información de contacto directamente desde Jira Service Management .
9 Adaptador Database
Supongamos que su organización no tiene CRM, pero sí una database . El Adaptador Database le ayudará a conectarla con Jira . Así, los agentes de soporte podrán acceder a datos importantes sobre un cliente específico (por ejemplo, su antigüedad en la empresa, el producto o servicio que utiliza, el plan al que está suscrito, etc.) y ofrecer una experiencia de cliente más completa.
Impulsando la productividad del equipo
El cambio frecuente entre Slack y Jira Service Management puede interrumpir la concentración de su equipo de soporte y ralentizar el progreso.
10 Integración de Slack+ para Jira
Slack Integration+ para Jira conecta ambas herramientas mediante una sincronización bidireccional para que tu equipo pueda minimizar los cambios de contexto y simplificar los flujos de trabajo. Puedes ver y actualizar Jira a través de Slack. También puedes crear canales de Slack para tratar incidencias específicas.
11 plantillas de respuestas predefinidas para Jira
Por otro lado, puede mejorar la productividad de sus agentes introduciendo macros y respuestas predefinidas. Las Plantillas Pro de Respuestas Predefinidas para Jira optimizan los tiempos de resolución con plantillas reutilizables para consultas recurrentes. También puede usar los datos del proyecto para crear firmas de respuesta estandarizadas. Dé vida a sus plantillas con diversos formatos de archivos adjuntos, como imágenes, GIF, vídeos y PDF, para obtener instrucciones más detalladas.
12 colas para Jira y JSM
Si tienes varios proyectos Jira Queues for Jira & JSM te permite organizar todas las incidencias en un solo lugar. Esta aplicación minimiza la acumulación de tickets y filtra las incidencias por asignados, prioridad u otros factores. De esta forma, puedes detectar consultas urgentes y planificar tu flujo de trabajo en consecuencia.
13 Informe Pivot
Con información sobre el progreso del proyecto, la prioridad de los problemas y la carga de trabajo del equipo, los administradores pueden tomar decisiones estratégicas para aumentar la productividad o mejorar el servicio al cliente. El Informe Dinámico visualiza el rendimiento del servicio de asistencia, mostrando los tipos de solicitudes, las cargas de trabajo individuales, las necesidades de soporte y las soluciones para reducir el volumen de solicitudes.
Personalización del portal del cliente
Una apariencia consistente en todos sus sitios web garantiza a los clientes que están interactuando con la misma empresa.
14 Refinado para JSM DC
Refined for JSM DC te permite personalizar Jira SM para que se adapten a tu marca. Con búsqueda integrada y enlaces fáciles a Jira y Confluence , los clientes pueden autogestionarse rápidamente sin necesidad de programar.
15 Chat para Jira Service Management
De igual forma, Chat para Jira Service Management simplifica la configuración de un chat en vivo para tu portal de clientes o sitio web. Integra un widget de chat para convertir al instante las conversaciones en solicitudes vinculadas al Service Desk. Después, puedes responder a los usuarios mediante comentarios sobre problemas o directamente en la ventana de chat desde una vista dedicada.
Gestionar el tiempo de sus agentes
El seguimiento del tiempo en Jira Service Management le ayuda a supervisar el tiempo dedicado a problemas y proyectos.
16 hojas de tiempo por tempo
Si desea identificar problemas persistentes o necesita registrar eventos de trabajo, Timesheets by Tempo es la aplicación ideal. Esta aplicación sincroniza Jira Service Management con Google Calendar, Slack y Office 365 de su empresa. Además, el personal puede registrar las entradas de tiempo con un solo clic, mientras que la automatización garantiza el cumplimiento normativo y simplifica el seguimiento.
17 Recordatorio para Jira
Reminder for Jira te permite asegurar que tus representantes de soporte se centren en los tickets necesarios en el momento oportuno. Esta aplicación de terceros te ayuda a crear recordatorios por correo electrónico para cualquier persona sobre cualquier problema o a configurar recordatorios grupales. Si tienes una tarea recurrente, puedes añadir la periodicidad.
18 Tiempo para el SLA
Además, Time to SLA es ideal si necesita definir y supervisar los SLA en cuestión de minutos. Puede iniciar o finalizar sus SLA según campos personalizados, estados o comentarios. Además, esta aplicación le permite diferenciar los SLA por prioridad o refinar el alcance con funciones JQL.
Localización para equipos de atención al cliente
Independientemente del idioma nativo, la cultura o la ubicación, los clientes quieren experimentar lo mejor de sus productos y servicios.
19 Traducción del lenguaje ITSM para JSM
Con la Traducción de Idiomas ITSM para JSM , puede traducir automáticamente los tickets y las respuestas de los agentes. Además, esta aplicación le permite asignar automáticamente solicitudes a un agente nativo o con fluidez en ese idioma.
Traducción de 20 problemas para Jira
Aun así, puedes integrar la traducción de incidencias para Jira y traducir los comentarios a más de 100 idiomas. También puedes revisar las traducciones para garantizar su legibilidad en tu idioma preferido.
21 campos traducidos para Jira y JSM
Pero eso no es todo; Campos Traducidos para Jira y JSM te permite crear tipos de campos personalizados con opciones que se pueden traducir a cualquier idioma compatible con Jira . Usa campos traducidos en los formularios del portal y gestiona los campos generados por el portal de forma eficiente mediante un panel dedicado para agentes en la Vista de Incidencias.
Ejecutar informes y análisis para obtener información
Resumir y visualizar sus datos con aplicaciones de informes proporciona información valiosa sobre el rendimiento empresarial, lo que le ayuda a identificar áreas de mejora y cuellos de botella.
22 Informes: Gráficos y tablas para el panel de Jira
Por ejemplo, Informes - Gráficos y Diagramas para Jira Dashboard te permite generar informes, diagramas y gráficos flexibles y personalizados. También puedes agrupar tus datos en cualquier campo, como Asignado, Componente, Estado, Sprint o Proyecto.
23 Conector Jira de Power BI
Asimismo, Power BI Jira Connector es una sencilla integración de aplicaciones para crear y compartir análisis e informes potentes. Esta aplicación permite la fusión con otras fuentes de datos, como database o Excel. También puede programar actualizaciones de datos o compartir informes con miembros del equipo. Con una única URL de conector y varias sentencias JQL, puede crear conjuntos de datos ilimitados con campos estándar y personalizados.
En lugar de una conclusión
Las necesidades de su negocio pueden variar y podría necesitar otras aplicaciones para optimizar su rendimiento. Sin embargo, puede consultar Atlassian Marketplace para encontrar aplicaciones de atención al cliente adecuadas para su negocio.
