Los datos del servicio de asistencia no pueden simplemente empacar y moverse rápidamente. Requiere una cierta cantidad de trabajo y preparación. Gracias al servicio de Help Desk Migration, puede agilizar el proceso:
- en el aspecto de la preparación: ejecute un Demo para ver cómo sus datos se mapean dentro de las plataformas de help desk actuales y futuras, así como para probar nuestro Asistente de Migración
- en el aspecto de migración: sus registros se exportan e importan de forma automatizada
- en el aspecto de personalización: solicite los cambios que necesite y adapte su migración de datos como desee
- en el aspecto de exclusión de tiempo: migre sus datos históricos y después de la transferencia de los registros principales, utilice Delta para obtener los últimos registros actualizados o modificados
- en la programación: elija el periodo de carga suave que tiene su departamento de atención al cliente y la fecha y hora más adecuadas para el servicio help desk migration
Pero siempre surgen algunas preguntas, así que hemos recopilado un conjunto de las más comunes para ayudarle a saber más sobre
- proceso de migración
- preguntas de personalización
- detalles sobre el proceso de pago
16 Preguntas Comunes sobre el Proceso de Migración de Datos
1 ¿Por qué se ha suspendido mi migración Demo/Completa?
Los clientes suelen utilizar las siguientes frases cuando preguntan por qué se ha suspendido su migración:
- Ha fallado la migración de datos
- ¿Qué ha fallado en la migración?
- Tengo un error de migración
- La migración de datos se ha detenido
- Tengo un problema con mi migración
Son muchos los errores que pueden provocar un fallo en la transferencia de datos, y no existe un problema estándar para cada migración de datos suspendida. Pero hay un par de factores que influyen en ella:
- Especificaciones de sus plataformas de origen y destino
- Un token de acceso ha caducado y lo actualiza durante la migración de datos
- La plataforma de help desk de destino no permite la duplicación de datos
- Está intentando migrar contactos no válidos o suspendidos
Si la Migración de Datos de Demo o Completa falla, hay dos pasos que debe hacer:
- Espere a que nuestro representante de soporte se ponga en contacto con usted.
- No aplique ningún cambio en la migración de datos, en la plataforma de origen o en la de destino sin la asistencia de nuestros agentes de soporte.
Nuestro equipo de asistencia le informará del error que ha provocado el fallo de la Demo y de cómo puede solucionarse.
2 Quiero trasladarme a otro servicio de asistencia. ¿Qué debo hacer?
A la hora de planificar la migración de datos, hay que empezar de forma sencilla:
- Elija la plataforma de destino. . Tenemos una lista de plataformas soportadas que se amplía constantemente y en la que puede elegir su futura herramienta de atención al cliente. También puede leer nuestra reseña sobre diferentes softwares de help desk para decidir.
- Realice una auditoría de sus datos actuales. Le sugerimos que limpie sus datos antes de la migración, ya que acelera el proceso de la misma. El costo de la migración de datos depende del número de registros migrados: ¿por qué pagar por registros duplicados? Durante la auditoría, puede revisar e identificar la información que puede dejarse atrás.
- Informe a su equipo sobre la migración de datos. Manténgase en la misma línea: asegúrese de que sus agentes están al tanto de la futura migración de datos. Programe una migración de demostración antes de trasladar todos sus datos. Deje que su equipo reciba una formación para aprender a utilizar el nuevo software.
- Averigüe las similitudes y diferencias entre su plataforma actual y la deseada. Las plataformas de help desk difieren en las credenciales de acceso; algunas requieren desactivar notificaciones y/o automatizaciones, etc. Tenemos una base de conocimientos en la que puede leer sobre los pasos previos a la migración y las especificaciones de las plataformas de help desk u obtener una lista de comprobación de la importación de datos para su plataforma de destino.
3 ¿Cuál es el estado de nuestra migración?
Cada migración de datos tiene sus propios matices. Por eso es difícil decir con exactitud cuánto tiempo llevaría. Dependiendo del volumen de datos y de la personalización necesaria, podrían ser unas horas o un par de días.
¿Cómo se puede acelerar un proceso de migración de datos?
- Ordenar todos los datos
- Aumentar el límite de la API para las plataformas de origen y destino
- Selección de la opción "Omitir el archivo adjunto" durante la migración de datos
El tiempo para completar la migración de datos depende de los siguientes factores:
- El número total de registros que está migrando
- El número y el tamaño de los archivos adjuntos
- Los límites de la API de las plataformas de origen y destino
- Especificaciones de la API
- Su servicio de asistencia técnica de destino
Siempre puede preguntar a nuestro equipo de soporte sobre el progreso de su migración. Sin embargo, tenga paciencia: es mejor dedicar más tiempo a la migración de datos que experimentar un tiempo de inactividad.
4 ¿Cómo se ejecuta una migración Demo?
Durante una Migración de la Demo, el Asistente de Migración importa un pequeño lote de tickets a su plataforma de destino. Además, estima el costo de su Migración de Datos Completa. La Migración de Demostración es gratuita, y puede editar y reajustar la migración de prueba tantas veces como necesite.
¿Cómo configurar una migración Demo? Puede hacerlo de varias maneras:
- Vaya a nuestra página de inicio. Seleccione las plataformas de origen y destino y haga clic en Probar la migración de datos.
- Abra la página de Plataformas Soportadas y elija su plataforma de destino. A continuación, en la nueva pestaña, elija un help desk de origen y pulse Iniciar demostración gratuita.
- Vaya a app.help-desk-migration.com e inicia sesión.
Cualquiera de estas opciones requiere la creación de una cuenta en el Asistente de Migración.
5 ¿Cuántos registros se han migrado hasta ahora en mi migración de datos en curso?
Para conocer el número de registros migrados en un momento determinado.
6 Acabo de pagar mi migración; ¿cómo empiezo la migración completa?
Una vez que haya pagado la migración de datos, vuelva a la página de vista previa de la migración de demostración. Allí haga clic en Iniciar la migración de datos completa. O programe la migración de su servicio de asistencia eligiendo la fecha y la hora específicas.
7 ¿Cómo puedo migrar los tickets relacionados?
Los tickets relacionados están vinculados al ticket principal. Para migrar los tickets relacionados, solicite una migración de datos personalizada y el equipo técnico de Help Desk Migration transferirá los ID de los tickets relacionados de su plataforma actual a los campos personalizados de un sistema de Help Desk de destino.
8 ¿Dónde o a quién debo hacer una pregunta sobre mi migración?
La forma más fácil es enviar un ticket o abrir el chat en vivo y preguntar. Si decides enviar un ticket, asegúrate de especificar claramente tu pregunta o problema para obtener una respuesta precisa y útil lo antes posible.
9 ¿Puedo migrar 20 correos electrónicos/tickets como prueba?
Si desea migrar un conjunto específico de 20 correos electrónicos/tickets como demostración, puede solicitar una demostración personalizada. Proporcione a nuestro representante de soporte los IDs de los tickets que desea importar, y configuraremos su Demo personalizada con esos emails/tickets.
10 ¿Cuánto tiempo duraría una migración de 60.000 registros?
Es difícil estimar el tiempo de migración ya que depende del volumen de datos del centro de ayuda (incluidos los archivos adjuntos, las etiquetas y otros datos relacionados) y los registros de la base de conocimientos. Si tiene un Centro de ayuda completo, la migración de todos los datos a la plataforma de destino podría llevar unos días.
11 ¿Puedo transferir todo el historial de correo electrónico de los sistemas de asistencia técnica de origen?
Nuestro Asistente de Migración soporta la migración automática de todos los tipos de tickets de las plataformas de help desk soportadas. Sin embargo, hay una excepción: Actualmente, sólo admitimos la migración de tickets archivados desde Freshdesk en una migración de datos personalizada.
12 ¿Puede proporcionar archivos adjuntos para todos los tickets o sólo sus URLs durante la migración de los CSV?
Si migra los tickets a CSV, nuestro Asistente de Migración carga todos los archivos adjuntos de los tickets en un archivo.zip. En un archivo CSV, puede encontrar los nombres de estos archivos adjuntos.
13 ¿Cómo puedo acceder a la tabla con los enlaces nuevos y antiguos?
Vuelva a su cuenta del Asistente de Migración y abra su migración de datos. Allí tiene una tabla de informes descargables para todos los objetos de la mesa de ayuda y de la base de conocimientos migrados. Descargue cada informe y realice las comprobaciones necesarias.
14 ¿Cómo contar el número de objetos en mi plataforma actual de help desk?
Ejecute una Demostración gratuita para obtener el número de objetos de su plataforma actual. Una vez terminada, se abre la Vista Previa de la Migración Demo. Allí podrá ver el número de registros disponibles para la Migración de Datos Completa y el costo total de la migración de datos.
15 ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Para eliminar su cuenta, póngase en contacto con el equipo de apoyo en Help Desk Migration con esta solicitud. Ellos desactivarán su cuenta.
16. Si algunos datos de tickets no se migran durante la migración de demostración, ¿se transferirán en la migración completa de datos?
No, los tickets y los datos relacionados que se migran durante la migración de demostración se moverán en la migración completa de datos. Por eso, debe revisar cuidadosamente los resultados de la migración de demostración.
Una vez completada la demostración gratuita, verá una tabla con los resultados de la migración, incluidos los registros migrados, fallidos y omitidos. Asegúrese de comparar los resultados en las plataformas de origen y destino.
¿Qué debería comprobar?
- Todos los tickets están asignados a los agentes correctos.
- Todos los comentarios se transfieren correctamente y los autores de los comentarios son los mismos que en la plataforma de origen.
- Todos los clientes y empresas se exportaron.
- Los campos personalizados se trasladaron a la plataforma de destino.
- Los archivos adjuntos se migraron correctamente.
El informe de registros omitidos incluye por qué estos datos no se transfirieron durante una migración de demostración. Contacte a nuestro equipo de soporte para obtener más detalles sobre los registros fallidos.
Nuestros planes de servicio de soporte incluyen la migración de los registros omitidos/fallidos para que todos sus registros lleguen a la plataforma deseada con precisión.
7 Preguntas sobre la migración de datos personalizada
Ha configurado la migración de datos y parece que todo va bien. Pero, ¿qué hacer si tiene requisitos específicos para su migración de datos? Hay dos maneras de manejar esto:
1. Aproveche un conjunto de opciones de personalización pre configuradas* en el Asistente de Migración.
Estos son:
- Añadir etiquetas a los tickets para clasificarlos
- Migrar las imágenes en línea como archivos adjuntos del ticket
- Omitir los archivos adjuntos para acelerar la transferencia de datos
* para una lista de plataformas. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más información
2. Si las opciones anteriores no son suficientes, solicite una forma personalizada en Help Desk Migration. La personalización funciona muy bien para aquellos que tienen algunos requisitos específicos. Por ejemplo, usted quiere:
- migrar datos específicos
- importar un objeto como otro (por ejemplo, Contactos como Usuarios)
- garantizar que no haya duplicación de datos
- hacer coincidir los datos preexistentes en su plataforma de destino
- y otros aspectos de la migración cubiertos por nuestro equipo técnico.
1 ¿Qué personalización adicional puede ofrecer?
Tiene requisitos específicos para su migración de datos, o no está seguro de si necesita o no personalizar la importación de su mesa de ayuda. En primer lugar, inicie una migración de demostración gratuita para saber si nuestro asistente de migración cubre sus requisitos de forma automática. Si necesita más, póngase en contacto con nuestros agentes de soporte enviando un ticket o iniciando un chat en vivo para discutir sus necesidades y cómo podemos ayudar.
Nota: La personalización tendrá un costo adicional; requiere un desarrollo adicional.
2 ¿Puede sacar el número de ticket y ponerlo en un campo personalizado?
El servicio de Help Desk Migration obtiene todos los ID de los tickets de la plataforma de origen para asignarlos a los campos de texto personalizados por usted mismo. Si su sistema de Help Desk de origen tiene el ID y el número de ticket, asignamos manualmente los números de ticket.
3 ¿Puedo migrar datos de un periodo de tiempo específico?
YSí, podemos hacerlo. El equipo técnico puede filtrar sus datos según un marco temporal definido y migrar solo esos registros.
4 ¿Puedo añadir una asignación personalizada para una de las migraciones que estoy ejecutando?
Actualmente se pueden mapear los campos de los tickets y de los artículos y emparejar agentes y grupos. Si necesita aplicar cambios adicionales a la asignación, póngase en contacto con nosotros y el equipo técnico le ayudará.
5 ¿Puedo migrar sólo los casos resueltos y cerrados?
Sí, también podemos hacerlo. El equipo de soporte de Help Desk Migration puede filtrar sus datos y migrar sólo los casos resueltos y cerrados.
6 ¿Puedo migrar artículos con código personalizado?
No, no podemos migrar artículos de forma personalizada. Los artículos de la base de conocimientos solo están disponibles para una migración de datos automatizada *dependiendo de sus plataformas de help desk de origen y destino.
7 ¿Puedo migrar campos personalizados?
Sí, podemos migrar campos personalizados a menos que su plataforma de destino no admita campos personalizados o no ofrezca una API para migrar estos valores.
* La lista de datos compatibles con la migración varía de una plataforma a otra. Póngase en contacto con nuestros expertos en migración de datos para obtener más detalles.
9 Preguntas sobre la facturación y el pago
¿Los resultados de la demostración son buenos? Entonces proceda al pago y comience su Migración de Datos Completa. En el paso de vista previa de la Migración Demo, tiene un desglose de precios detallado que incluye el precio de:
- las opciones personalizadas seleccionadas
- los registros de migración seleccionados
- el plan de apoyo
Ahora vamos a cubrir las preguntas más comunes que pueda tener.
1 ¿Cómo hago el pago?
Después de comprobar los resultados de la demostración, haga clic en “Proceder al pago”. Puede elegir un método de facturación y un formulario de facturación para rellenar en una nueva pestaña. Puede pagar a través de 2checkout, PayProGlobal, o PayPal.
2 ¿Cuánto cuesta la migración del servicio de asistencia técnica?
El precio de la migración de sus datos depende de:
- la plataforma de origen desde la que se está migrando
- la plataforma de destino a la que está migrando
- el número de registros de help desk, incluyendo Tickets, Agentes, Contactos, Grupos y Empresas
- el número de registros de la base de conocimientos junto con los artículos, las categorías y las carpetas
Nota: la migración de datos personalizada tiene un costo adicional, y su gestor de cuenta le informará de todos los detalles.
3 ¿Qué debo hacer si el pago no funciona o no es admitido?
El Servicio de Help Desk Migration admite el pago a través de PayProGlobal and 2checkout. también puede pagar mediante transferencia bancaria, PayPal, y tarjeta de crédito/débito. Considere estas opciones antes de proceder al pago.
Si el pago no funciona, compruebe la información que ha proporcionado y la fecha de caducidad de su tarjeta.
4 ¿Pueden enviarme una factura formal al [correo electrónico]?
Envíenos la solicitud a contact@help-desk-migration.com desde el correo electrónico que utilizó en el Asistente de Migración. O envíe un ticket con su solicitud.
5 ¿Cuál es la tarifa general de migración de datos?
La migración de datos automatizada tiene un precio a partir de 1 $. La Migración del Servicio de Help Desk cobra por el número de registros que se desea importar, las opciones de personalización incorporadas, las ofertas de servicios de asistencia, y las personalizaciones solicitadas.
En la vista previa de los resultados de la Demo, tiene un botón de "Desglose de precios". Haga clic y compruebe la explicación detallada del costo de su Migración Completa.
6 He pagado por la migración de datos adicionales, pero el Asistente de Migración dice que todavía tiene que proceder al pago. ¿Qué debo hacer?
Debe actualizar la página. Si todavía no puede iniciar la Migración Completa de Datos durante 30 minutos después del pago, por favor, póngase en contacto con nuestros representantes de soporte.
7 Acabo de pagar con PayPal bajo la [dirección de correo electrónico], pero me ha devuelto a la migración de ejemplo y me ha hecho rehacer todo y pagar de nuevo. ¿Qué debo hacer ahora?
Si hubiera un error con su pago, vería un mensaje de error en la página de Pago. Si se le redirige a la página de demostración, la transacción se ha realizado correctamente y el pago se ha procesado. Espere 30 minutos y actualice la página.
8 Acabo de pagar por mi migración. ¿Cómo sabré que se ha completado?
Una vez completada la migración completa, nuestro equipo de asistencia le enviará una notificación por correo electrónico.
9 ¿Hay algún descuento? ¿Se puede reducir el costo del servicio Help Desk Migration
El servicio de Help Desk Migration ofrece descuentos para gobiernos, instituciones académicas y otras organizaciones sin fines de lucro. Para obtener un descuento, envíe su solicitud a contact@help-desk-migration.com para obtener una oferta de precio personalizada.
Estas son algunas de las preguntas más comunes que nos hacen nuestros clientes. ¿No ha visto la respuesta a su pregunta aquí? Entonces, envíe un mensaje a uno de los expertos de Help Desk Migration. Estarán encantados de ayudarle.
