Los datos del Help Desk no se pueden empaquetar y trasladar rápidamente. Requieren cierto trabajo preliminar y preparación. Gracias al servicio Help Desk Migration , puede agilizar el proceso:
- En el aspecto de preparación: ejecute una demostración para ver cómo se asignan sus datos dentro de las plataformas de soporte técnico actuales y futuras, así como para probar nuestro Asistente de migración
- En el aspecto migratorio: sus registros se exportan e importan automáticamente
- En el aspecto de personalización: solicita los cambios que necesitas y adapta tu migración de datos como quieras
- Al excluir el tiempo de espera: migre sus datos históricos y, después de la transferencia de los registros principales, use Delta para obtener los últimos registros actualizados o modificados
- En la programación: elija el período de menor carga de trabajo que tiene su departamento de atención al cliente y la fecha y hora más adecuadas para help desk migration
Pero siempre surgen algunas preguntas, por eso hemos recopilado algunas de las más comunes para ayudarte a descubrir más sobre
- proceso migratorio
- preguntas de personalización
- detalles sobre el proceso de pago
16 preguntas frecuentes sobre el proceso de migración de datos
1 ¿Por qué se suspende mi migración demo/completa?
Los clientes a menudo utilizan las siguientes frases cuando preguntan por qué se suspende su migración :
- La migración de datos falló
- ¿Qué salió mal con la migración?
- Tengo un error de migración
- La migración de datos se detuvo
- Tengo un problema con mi migración
Muchos errores pueden provocar fallos en la transferencia de datos, y no existe un problema estándar para cada migración de datos suspendida. Sin embargo, hay un par de factores que influyen:
- Especificaciones de sus plataformas de origen y destino
- Un token de acceso ha expirado y lo actualiza durante la migración de datos
- La plataforma de soporte técnico de destino no permite datos duplicados
- Estás intentando migrar contactos no válidos o suspendidos
Si su demostración o migración de datos completa falla, hay dos pasos que debe seguir:
- Espere a que nuestro representante de soporte se comunique con usted.
- No aplique ningún cambio a la migración de datos, ni a la plataforma de origen o de destino sin la ayuda de nuestros agentes de soporte.
Nuestro equipo de soporte le informará sobre el error que provocó que la demostración fallara y cómo se puede solucionar.
Quiero cambiarme a otro servicio de asistencia. ¿Qué debo hacer?
Cuando planifique la migración de datos, debe comenzar por algo sencillo:
- Elige la plataforma de destino. Contamos con una lista de plataformas compatibles , entre las que puedes elegir tu futura herramienta de atención al cliente. También puedes leer nuestra reseña de diferentes software de soporte técnico para decidir.
- Realice una auditoría de sus datos existentes. Le sugerimos limpiar sus datos antes de la migración, ya que esto agiliza el proceso. El costo de la migración de datos depende de la cantidad de registros migrados: ¿por qué pagar por registros duplicados? Durante la auditoría, puede revisar e identificar la información que podría quedar sin procesar.
- Informe a su equipo sobre la migración de datos. Manténgase informado: asegúrese de que sus agentes estén al tanto de las futuras migraciones de datos. Programe una migración de demostración antes de migrar todos sus datos. Permita que su equipo reciba capacitación para aprender a usar el nuevo software.
- Descubra las similitudes y diferencias entre su plataforma actual y la deseada. Las plataformas de soporte técnico difieren en las credenciales de acceso; algunas requieren desactivar las notificaciones o automatizaciones, etc. Disponemos de una base de conocimientos donde puede consultar los pasos previos a la migración y las especificaciones de las plataformas de soporte técnico , o bien obtener una lista de verificación para la importación de datos para su plataforma de destino.
3 ¿Cuál es el estado de nuestra migración?
Cada migración de datos tiene sus propias particularidades. Por lo tanto, es difícil determinar con precisión cuánto tiempo tomaría. Dependiendo del volumen de datos y la personalización requerida, podría tardar unas pocas horas o un par de días.
¿Cómo se puede acelerar un proceso de migración de datos?
- Ordenando todos los datos
- Aumentar el límite de API para las plataformas de origen y destino
- Seleccionar la opción “Omitir archivo adjunto” durante la migración de datos
El tiempo necesario para completar la migración de datos depende de los siguientes factores:
- El número total de registros que estás migrando
- El número y tamaño de los archivos adjuntos
- Límites de API de las plataformas de origen y destino
- Especificaciones de API
- Su mesa de ayuda objetivo
Siempre puede consultar con nuestro equipo de soporte sobre el progreso de su migración. Sin embargo, tenga paciencia: es mejor dedicar más tiempo a la migración de datos que sufrir tiempos de inactividad.
4 ¿Cómo ejecutar una migración de demostración?
Durante una migración de prueba, el Asistente de Migración importa un pequeño lote de tickets a su plataforma de destino. Además, calcula el costo de la migración completa de datos. La migración de prueba es gratuita y puede editarla y reconfigurarla tantas veces como necesite.
¿Cómo configurar una migración de demostración? Puedes hacerlo de varias maneras:
- Vaya a nuestra página de inicio . Seleccione las plataformas de origen y destino y haga clic en "Probar migración de datos" .
- Abra la Plataformas compatibles y seleccione su plataforma de destino. Luego, en la nueva pestaña, seleccione un servicio de asistencia de origen y haga clic en Iniciar demostración gratuita .
- Vaya a e inicie sesión.
Cualquiera de estas opciones requiere que usted cree una cuenta en el Asistente de migración.
5 ¿Cuántos registros se han migrado hasta ahora para mi migración de datos en ejecución?
Para averiguar la cantidad de registros migrados para un momento específico.
Acabo de pagar mi migración; ¿cómo inicio la migración completa?
Una vez que haya pagado la migración de datos, regrese a la página de vista previa de la migración de demostración. Allí, haga clic en " Iniciar migración completa de datos" . También puede programar help desk migration seleccionando la fecha y hora específicas.
7 ¿Cómo puedo migrar tickets relacionados?
Los tickets relacionados están vinculados al ticket principal. Para migrar tickets relacionados, solicite una migración de datos personalizada y el equipo técnico Help Desk Migration transferirá los ID de los tickets relacionados de su plataforma actual a campos personalizados en un sistema de Help Desk de destino.
8 ¿Dónde o a quién debo hacer preguntas sobre mi migración?
La forma más sencilla es enviar un ticket o abrir el chat en vivo y preguntar. Si decide enviar un ticket, asegúrese de especificar claramente su pregunta o problema para recibir una respuesta precisa y útil lo antes posible.
9 ¿Puedo migrar 20 correos electrónicos/tickets como prueba?
Si desea migrar un conjunto específico de 20 correos electrónicos/tickets como demostración, puede solicitar una demostración personalizada. Proporcione a nuestro representante de soporte los ID de los tickets que desea importar y configuraremos su demostración personalizada con esos correos electrónicos/tickets.
10 ¿Cuánto tiempo duraría una migración de 60.000 registros?
Es difícil estimar el tiempo de migración, ya que depende del volumen de datos del servicio de asistencia (incluidos archivos adjuntos, etiquetas y otros datos relacionados) y de los registros de la base de conocimientos. Si cuenta con un Centro de Ayuda completo, migrar todos los datos a la plataforma de destino podría tardar algunos días.
11 ¿Puedo transferir todo el historial de correo electrónico de los sistemas de soporte técnico de origen?
Nuestro Asistente de Migración permite automatizar la migración de todo tipo de tickets desde las plataformas de soporte técnico compatibles. Sin embargo, hay una excepción: actualmente, solo admitimos la migración de tickets archivados desde Freshdesk en una migración de datos personalizada.
12 ¿Puede proporcionar archivos adjuntos para todos los tickets o solo sus URL durante la migración CSV ?
Si migra tickets a CSV, nuestro Asistente de Migración cargará todos los archivos adjuntos de los tickets en un archivo .zip. En un archivo CSV , encontrará los nombres de estos archivos adjuntos.
13 ¿Cómo accedo a la tabla con los enlaces nuevos y antiguos?
Regrese a su cuenta del Asistente de Migración y abra la migración de datos. Allí encontrará una tabla de informes descargables para todos los objetos migrados del servicio de asistencia y la base de conocimientos. Descargue cada informe y realice las comprobaciones necesarias.
14 ¿Cómo contar la cantidad de objetos en mi plataforma de soporte técnico actual?
Ejecute una demostración gratuita para conocer la cantidad de objetos en su plataforma actual. Una vez finalizada, la vista previa de migración de la demostración . Allí podrá ver la cantidad de registros disponibles para la migración completa de datos y el costo total de la migración.
15 ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Para eliminar su cuenta, contacte con el equipo de soporte de Help Desk Migration con esta solicitud. Ellos desactivarán su cuenta.
16. Si algunos datos de tickets no se migran durante la migración de demostración, ¿se transferirán en la migración de datos completa?
No, los tickets y los datos relacionados que se migran durante la Migración de Demostración se transferirán en la Migración de Datos Completa. Por eso, es importante revisar atentamente los resultados de la Migración de Demostración.
Una vez completada la demostración gratuita, verá una tabla con los resultados de la migración, incluyendo los registros migrados, fallidos y omitidos. Asegúrese de comparar los resultados en las plataformas de origen y destino.
¿Qué debes comprobar?
- Todos los tickets se asignan a los agentes correctos.
- Todos los comentarios se transfieren correctamente y los autores de los comentarios son los mismos que los de la plataforma de origen.
- Todos los clientes y empresas exportan.
- Los campos personalizados se trasladaron a la plataforma de destino.
- Los archivos adjuntos se migraron correctamente.
El informe de registros omitidos explica por qué no se transfirieron estos datos durante una migración de demostración. Contacte con nuestro equipo de soporte para obtener más información sobre los registros fallidos.
Nuestros planes de servicio de soporte incluyen la migración de registros omitidos o fallidos para que todos sus registros lleguen a la plataforma deseada con precisión.
7 preguntas sobre la migración de datos personalizados
Has configurado la migración de datos y todo parece ir bien. Pero ¿qué hacer si tienes requisitos específicos para la migración? Hay dos maneras de gestionarlo:
1. Aproveche un conjunto de opciones de personalización prediseñadas* en el Asistente de migración.
Estos son:
- Añade etiquetas a los tickets para ordenarlos
- Migrar las imágenes en línea como archivos adjuntos de tickets
- Omite archivos adjuntos para acelerar la transferencia de datos
* Compatible con una selección de plataformas. Contacte con nuestro equipo de soporte para más información
2. Si las opciones anteriores no son suficientes, solicite una forma personalizada de help desk migration. La personalización es ideal para quienes tienen requisitos específicos. Por ejemplo, si desea:
- migrar datos específicos
- importar un objeto como otro (es decir, Contactos como Usuarios)
- garantizar que no haya deduplicación de datos
- Coincidir con datos preexistentes en su plataforma de destino
- y otros aspectos migratorios cubiertos por nuestro equipo técnico.
1 ¿Qué personalización adicional puedes ofrecer?
Tiene requisitos específicos para la migración de datos o no está seguro de si necesita personalizar la importación de su servicio de asistencia. Primero, inicie una demo de migración gratuita para comprobar si nuestro asistente de migración cubre sus necesidades automáticamente. Si necesita más información, contacte con nuestros agentes de soporte enviando un ticket o iniciando un chat en vivo para hablar sobre sus necesidades y cómo podemos ayudarle.
Nota: La personalización tendrá un coste adicional ; requiere desarrollo adicional.
2 ¿Puedes extraer el número de ticket y colocarlo en un campo personalizado?
El servicio Help Desk Migration obtiene todos los ID de tickets de la plataforma de origen para asignarlos automáticamente a los campos de texto personalizados. Si su sistema de Help Desk de origen obtuvo el ID y el número de ticket, asignamos manualmente los números de ticket.
3 ¿Puedo migrar datos de un período de tiempo específico?
Sí, podemos hacerlo. El equipo técnico puede filtrar sus datos según un período definido y migrar solo esos registros.
4 ¿Puedo agregar una asignación personalizada para una de las migraciones que estoy ejecutando?
Actualmente, puedes asignar campos de tickets y artículos, y vincular agentes y grupos. Si necesitas realizar cambios adicionales en la asignación, contáctanos y el equipo técnico te ayudará.
5 ¿Puedo migrar sólo casos resueltos y cerrados?
Sí, también podemos hacerlo. El equipo de soporte help Desk Migration puede filtrar sus datos y migrar solo los casos resueltos y cerrados.
6 ¿Puedo migrar artículos con código personalizado?
No, no podemos migrar artículos de forma personalizada. Los artículos de la base de conocimientos solo están disponibles para una migración de datos automatizada *dependiendo de las plataformas de soporte técnico de origen y destino.
7 ¿Puedo migrar campos personalizados?
Sí, podemos migrar campos personalizados a menos que su plataforma de destino no admita campos personalizados o no ofrezca una API para migrar estos valores.
*La lista de datos compatibles con la migración varía según la plataforma. Para más información, contacte con nuestros expertos en migración de datos.
9 preguntas sobre facturación y pago
¿Los resultados de su demo son excelentes? Entonces proceda al pago y comience su migración completa de datos. En la previa de la migración de demo , encontrará un desglose detallado de precios que incluye:
- las opciones personalizadas seleccionadas
- los registros seleccionados de migración
- el plan de apoyo
Ahora, cubramos las preguntas comunes que puedas tener.
1 ¿Cómo pago?
Después de comprobar los resultados de la demostración, haga clic en " Proceder al pago ". Puede elegir un método de facturación y completar un formulario en una nueva pestaña. Puede pagar con 2checkout, PayProGlobal o PayPal .
2 ¿Cuánto cuesta la help desk migration ?
El precio de su migración de datos depende de:
- la plataforma de origen desde la que estás migrando
- La plataforma de destino a la que estás migrando
- la cantidad de registros de la mesa de ayuda, incluidos tickets, agentes, contactos, grupos y empresas
- la cantidad de registros de la base de conocimientos, junto con artículos, categorías y carpetas
Nota: La migración de datos personalizada tiene un costo adicional y su administrador de cuenta le informará sobre todos los detalles.
3 ¿Qué debo hacer si el pago no funciona o no es compatible?
El Help Desk Migration admite pagos mediante PayProGlobal y 2checkout . También puede pagar mediante transferencia bancaria, PayPal y tarjeta de crédito/débito. Considere estas opciones antes de realizar el pago.
Si el pago no funciona, verifique la información proporcionada y la fecha de vencimiento de su tarjeta.
4 ¿Puedes enviarme una factura oficial a [email]?
Envíenos su solicitud a contact@help-desk-migration.com desde el correo electrónico que utilizó en el Asistente de Migración. O envíe un ticket con su solicitud.
5 ¿Cuál es la tarifa general de migración de datos?
La migración automatizada de datos comienza en $1. Help Desk Migration cobra por la cantidad de registros que desea importar, las opciones de personalización integradas , las ofertas de servicios de soporte y las personalizaciones solicitadas.
En la vista previa de los resultados de la demo, encontrará el botón "Desglose de precios". Haga clic para consultar la explicación detallada del costo total de la migración.
He pagado la migración de datos adicionales, pero el Asistente de Migración indica que aún debe procesarse el pago. ¿Qué debo hacer?
Necesita actualizar la página. Si aún no puede iniciar la migración completa de datos durante 30 minutos después del pago, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Acabo de pagar con PayPal con [correo electrónico], pero me llevó de vuelta a la migración de muestra y me obligó a rehacer todo y pagar de nuevo. ¿Qué debo hacer ahora?
Si su pago fue erróneo, verá un mensaje de error en la página de Pago. Si se le redirige a la página de demostración, la transacción se realizó correctamente y el pago se procesó. Espere 30 minutos y actualice la página .
Acabo de pagar mi migración. ¿Cómo sabré si se completó?
Una vez que se complete su migración completa, nuestro equipo de soporte le enviará una notificación por correo electrónico.
9 ¿Hay algún descuento? ¿Se puede reducir el coste de la help desk migration ?
Help Desk Migration ofrece descuentos para instituciones gubernamentales, académicas y otras organizaciones sin fines de lucro . Para obtener un descuento, envíe su solicitud a contact@help-desk-migration.com para obtener una oferta personalizada.
Estas son algunas de las preguntas frecuentes que nos hicieron nuestros clientes. ¿No ha encontrado la respuesta aquí? Contacte con uno de los expertos Help Desk Migration . Estaremos encantados de ayudarle.
