El mercado Freshdesk cuenta con casi 300 aplicaciones y complementos, pero no todos son útiles. Hemos analizado este mercado y seleccionado 18 aplicaciones Freshdesk que resuelven problemas reales para los equipos de soporte, desde el etiquetado de tickets y el chat en tiempo real hasta las encuestas de satisfacción del cliente e integraciones diseñadas para aumentar la productividad.
Cada aplicación que se muestra a continuación está agrupada por caso de uso, para que pueda seleccionar el tipo que mejor se adapte a sus necesidades. Los cinco tipos incluyen: gestión de incidencias, chat y mensajería, integraciones de productividad, rendimiento y monitorización de equipos, y encuestas.
Las mejores aplicaciones Freshdesk para la gestión de tickets
La gestión de tickets es una tarea fundamental para la mayoría de los equipos de soporte. Las cuatro aplicaciones Freshdesk que se enumeran a continuación ofrecen funciones de etiquetado, enrutamiento, respuestas con inteligencia artificial y autocompletado de campos, lo que ayuda a sus agentes a dedicar menos tiempo a tareas manuales.
Aplicaciones Freshdesk para el etiquetado y enrutamiento de tickets
#1 Cx MOMENTOS IA
Cx MOMENTS AI optimiza el etiquetado y la asignación de tickets. El proceso es automatizado y se basa en el análisis de lenguaje natural (para el etiquetado) y las reglas de Observer (para la asignación o el envío de respuestas de autoservicio). Las etiquetas generadas por la IA también se pueden usar como filtros en los Freshdesk . La aplicación ayuda a detectar problemas comunes de los clientes y puntos débiles en el rendimiento del equipo de soporte, además de priorizar el contenido de autoservicio.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Cx MOMENTS AI. Fuente
#2 Combinación automática de tickets
La función de fusión automática de tickets combina automáticamente los tickets de un mismo cliente en un breve periodo de tiempo. Por ejemplo, los siguientes tickets se fusionarán con el primero y se marcarán como "cerrados". Sin embargo, la aplicación utiliza una dirección de correo electrónico, por lo que si el ticket se creó desde una cuenta de redes sociales, no se fusionará. Esta solución no es compatible con Freshdesk , por lo que le recomendamos solicitar una prueba gratuita para comprobar si se adapta a su diseño.
Ejemplo de interfaz de la aplicación de fusión automática de tickets. Fuente
#3 Google Hangouts Chat o #4 Microsoft Teams
El chat de Google Hangouts o Microsoft Teams te proporciona actualizaciones sobre los tickets que te han sido asignados. Freshdesk aplicaciones, te informará sobre cualquier actualización, respuesta o nota relacionada con tu ticket mientras trabajas con tus compañeros en tiempo real a través del chat de Google Hangouts o Teams.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación de chat de Google Hangouts. Fuente
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Microsoft Teams. Fuente
Aplicaciones de chat y mensajería Freshdesk
#5 AmplifyReach, #6 chatbot que responde a preguntas frecuentes
AmplifyReach para ventas y CRM utiliza técnicas de IA sofisticadas para mantener interacciones similares a las humanas. No necesitas conocimientos de programación; basta con usar un creador de conversaciones intuitivo para crear y probar tus conversaciones. Tu equipo de soporte puede aplicarlo a canales móviles, web y redes sociales.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación AmplifyReach. Fuente
Además, AmplifyReach ofrece #6 , un chatbot que responde preguntas frecuentes. La aplicación automatiza las conversaciones para los equipos de ventas, marketing y atención al cliente. Debe conectarse a la plataforma Catalyst de AmplifyReach para determinar el precio.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Chatbot AmplifyReach. Fuente
#7 Conversaciones de Freshsales
Freshsales Conversations mejora tus conversaciones con los clientes. Esta integración gratuita de Freshsales Freshdesk recopila información relevante de los clientes obtenida por los representantes de ventas en Freshsales a través de diferentes canales de comunicación y te permite visualizarla en Freshdesk .
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Freshsales Conversations. Fuente
Aplicaciones e integraciones Freshdesk para la productividad
El concepto más generalizado de productividad establece que es el resultado dividido entre los insumos. Por lo tanto, existen muchos más factores que afectan la productividad de su desempeño: el producto o el servicio al cliente en sí, el equipo disponible y la automatización. Además, existen factores humanos como la motivación, la capacitación, los métodos de trabajo y el estilo de gestión.
Entre las mejores aplicaciones del mercado de Freshdesk , estos "ayudantes" mejorarán su desempeño en la resolución de tickets, el seguimiento de los puntos débiles del equipo y harán que las interacciones con los clientes sean más vívidas.
#8 Seguimiento de correo electrónico para Freshdesk
Seguimiento de correo electrónico para Freshdesk. Con esta herramienta, sabrás con certeza si el cliente abrió tu correo electrónico o no. Dado que la aplicación etiqueta los tickets como vistos o no vistos, puedes crear vistas y tomar medidas adicionales.
Ejemplo de seguimiento de correo electrónico para Freshdesk . Fuente
#9 Chargebee
El siguiente plugin aumentará la productividad de tu equipo. Con Chargebee , tus agentes podrán ver todos los detalles de la suscripción de un cliente en el ticket de soporte. Y, por supuesto, que este plugin sea gratuito es una gran ventaja.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Chargebee. Fuente
#10 Asistencia de Miuros
Miuros Assist es otra extensión que te ayudará a mejorar tu eficiencia y productividad con Freshdesk . Se ejecuta de forma autónoma en canales de comunicación basados en texto y es compatible con varios idiomas. Además, la extensión te ofrece categorización automática de tickets , recomendaciones de respuestas predefinidas y otras funciones inteligentes.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Miuros Assist. Fuente
Aplicaciones para el rendimiento y la monitorización de equipos
También es fundamental prestar atención a la eficacia del trabajo de su equipo de soporte. Las siguientes cuatro herramientas solucionarán los problemas que pueda tener su equipo de soporte y, por lo tanto, le ahorrarán tiempo en tareas rutinarias. Entonces, ¿qué aplicaciones Freshdesk pueden mejorar el flujo de trabajo de los agentes?
#11 Atlassian Jira Plus
Atlassian Jira Plus ayuda a crear Jira con Freshdesk . Esta Freshdesk permite conectar varias cuentas Jira Freshdesk . Puedes añadir etiquetas al Freshdesk cuando los agentes creen incidencias en Jira , o editar comentarios en Jira y ver las actualizaciones dentro del Freshdesk .
Ejemplo de configuración de Atlassian Jira Plus. Fuente
#12 Traductor Compañero
Obtenga traducciones rápidas para permitir que sus representantes de soporte se comuniquen en cualquier idioma. #12 Translate Buddy le ofrece traducciones instantáneas en la pantalla de Detalles del ticket.
Además, la integración Freshdesk también reconoce palabras dictadas directamente al micrófono y las muestra en pantalla mediante la función de voz a texto. También puede hacer clic en el botón "Escuchar" para saber cómo se pronuncian las palabras en el idioma deseado. Además, puede agregar el contenido traducido al editor de respuestas.
Ejemplo de la interfaz de Translate Buddy. Fuente
#13 Trello
Trello se integra con Freshdesk , lo que permite a los equipos conectar tareas con los flujos de trabajo de atención al cliente. Mejorará la colaboración en equipo y la experiencia del cliente. Los agentes de soporte pueden crear tickets de asistencia, actualizar el estado desde las tarjetas de Trello y crear nuevas tarjetas a partir de los tickets.
Ejemplo de interfaz de la aplicación Trello. Fuente
Las mejores herramientas de encuestas y aplicaciones de retroalimentación Freshdesk
La retroalimentación de los clientes es fundamental para mejorar el servicio, y Freshdesk Marketplace ofrece varias herramientas de encuestas diseñadas específicamente para este fin. Las cinco aplicaciones que se enumeran a continuación admiten encuestas CSAT, NPS y CES; todas se pueden instalar desde el Marketplace y las encuestas se inician directamente desde los tickets en Freshdesk.
NPS y encuestas de experiencia del cliente
#14 SurveySparrow
SurveySparrow te ayuda a activar encuestas NPS cuando un agente de soporte cierra un ticket. Te permite saber cómo tus representantes han gestionado los tickets y recopilar comentarios sobre las áreas que necesitas mejorar. Además, puedes configurar encuestas automáticas cuando los representantes crean o actualizan tickets.
También puedes iniciar encuestas para acciones similares con tus contactos. De esta forma, puedes obtener información de clientes nuevos y existentes preguntándoles sobre su experiencia de incorporación.
Ejemplo de la interfaz de SurveySparrow. Fuente
#15 Buena respuesta
Nicereply es una de las mejores Freshdesk para obtener más comentarios de los clientes mediante encuestas personalizadas de CSAT, NPS y CES. Además de personalizar el diseño y el contenido de las encuestas, puedes establecer objetivos, realizar un seguimiento de los KPI y generar informes.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Nicereply. Fuente
Aplicaciones de encuestas de satisfacción del cliente (CSAT)
#16 SmileBack
SmileBack te ayudará a mejorar la retención de clientes y aumentar su satisfacción. Tras cada interacción, con un solo clic en una encuesta con una carita sonriente, el usuario podrá escribir un breve comentario. Conseguir que los clientes valoren el servicio es complejo, pero esta aplicación mejora la tasa de respuesta gracias a un diseño sencillo y fácil de entender.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación SmileBack. Fuente
#17 SimpleSat
SimpleSat te permite añadir encuestas de satisfacción del cliente a las notificaciones por correo electrónico de tickets resueltos y publicar comentarios positivos en los testimonios de tu sitio web. Esta aplicación es una buena solución para encuestas engorrosas y testimonios antiguos. Además, recopilará los comentarios que necesitas para fidelizar clientes y proporcionar pruebas sociales para atraer a más.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación SimpleSat. Fuente
#18 SurveyMonkey
SurveyMonkey añade encuestas a tus tickets del mismo modo que añadirías la encuesta de satisfacción predeterminada. Con SurveyMonkey, puedes elegir entre comentarios inmediatos o cuestionarios para obtener información más detallada cuando se resuelve o cierra un ticket, o con cada ticket.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación SurveyMonkey. Fuente
Tenga en cuenta que las encuestas integradas Freshdesk se integran con la aplicación SurveyMonkey. Por lo tanto, debe desactivar la Encuesta de Satisfacción Freshdesk en la configuración de Satisfacción del Cliente del Administrador de su cuenta Freshdesk si planea mejorar su servicio al cliente con SurveyMonkey.
Cómo encontrar e instalar aplicaciones Freshdesk Marketplace
Puedes ver e instalar las 18 aplicaciones mencionadas anteriormente en Freshdesk Marketplace siguiendo este enlace: Freshdesk Marketplace: Aplicaciones e integraciones . Inicia sesión en tu Freshdesk , abre Marketplace en la barra lateral izquierda y busca por nombre o categoría. La mayoría de las aplicaciones ofrecen una prueba gratuita o un plan gratuito para equipos pequeños.
Si necesita transferir datos desde otro sistema de soporte antes de configurar estas aplicaciones, Help Desk Migration ofrece una migración rápida, segura y sencilla.
Aplicaciones Freshdesk frente a integraciones Freshdesk
Las aplicaciones e integraciones Freshdesk están diseñadas para ampliar la funcionalidad de la plataforma principal Freshdesk , pero se diferencian principalmente en su implementación y en el nivel de interacción que proporcionan.
Las aplicaciones suelen ser soluciones prediseñadas y listas para usar disponibles en Freshworks Marketplace, diseñadas para añadir funcionalidades específicas. Las integraciones pueden implicar conexiones más amplias, a menudo bidireccionales, con sistemas de terceros como Salesforce o Jira.
| Característica | Aplicaciones de Freshdesk Marketplace | Integraciones externas (API) |
| Objetivo principal | Mejorar la experiencia del agente (añadir herramientas directamente al helpdesk). | Conectar la pila tecnológica (sincronizar datos entre diferentes plataformas). |
| Interfaz de usuario | Se muestran como widgets en la barra lateral de tickets, el panel de control o la barra de navegación. | A menudo es "invisible" o se ejecuta en segundo plano. |
| Implementación | Instalación con un solo clic desde el Marketplace; utiliza el SDK de Freshworks. | Requiere claves API, webhooks o middleware como Zapier/Make. |
| Flujo de datos | Generalmente contextual: Obtiene datos específicos (por ejemplo, el estado de un pedido) solo cuando se abre un ticket. | Generalmente continuo: Sincronización constante de contactos, estados o registros (por ejemplo, sincronización Salesforce ). |
Aplicaciones Freshdesk (Mercado de aplicaciones)
El objetivo de las aplicaciones Freshdesk es mejorar la interfaz de usuario, incorporar herramientas de productividad o establecer una conexión con una aplicación externa específica. Algunos ejemplos comunes incluyen sistemas de notificaciones para Slack y Microsoft Teams, gestión de proyectos mediante Trello y diversas utilidades de seguimiento del tiempo.
Para satisfacer necesidades empresariales específicas, los usuarios pueden utilizar el SDK Freshdesk para crear aplicaciones privadas y personalizadas.
Integraciones Freshdesk
Las integraciones son cruciales para conectar Freshdesk con otros programas, garantizando un flujo continuo de datos y eliminando tareas manuales repetitivas. Si bien suelen encontrarse en el mercado junto con las aplicaciones, las integraciones generalmente ofrecen conexiones más profundas y complejas entre plataformas. Su objetivo es automatizar los flujos de trabajo, sincronizar los datos de los clientes y aumentar la productividad general del equipo.
Preguntas frecuentes sobre las aplicaciones Freshdesk
Algunas aplicaciones Freshdesk son gratuitas, mientras que otras ofrecen planes de pago o pruebas gratuitas. Muchas herramientas del Freshworks Marketplace ofrecen una versión básica gratuita para equipos pequeños, con funciones avanzadas disponibles mediante suscripciones premium.
Freshdesk no ofrece una aplicación de escritorio tradicional. En cambio, es una plataforma web que funciona directamente en tu navegador. También puedes instalar aplicaciones e integraciones del marketplace para ampliar su funcionalidad, o usar la aplicación móvil para gestionar el soporte desde cualquier lugar.
Algunas de las mejores herramientas de encuestas Freshdesk incluyen SurveySparrow, Nicereply, SmileBack, SimpleSat y SurveyMonkey. Estas aplicaciones admiten encuestas CSAT, NPS y CES, lo que ayuda a los equipos a recopilar comentarios, realizar un seguimiento de las métricas de satisfacción y mejorar la experiencia del cliente.
Sí, Freshdesk permite a los desarrolladores crear aplicaciones personalizadas utilizando el SDK de Freshworks. Las aplicaciones personalizadas ayudan a los equipos a añadir funciones únicas, automatizar flujos de trabajo e integrar Freshdesk con sistemas internos o herramientas de terceros, garantizando así que la plataforma se adapte a las necesidades específicas de cada negocio.
Las aplicaciones Freshdesk automatizan tareas repetitivas como el etiquetado, el enrutamiento y la categorización de tickets, a la vez que conectan tu mesa de ayuda con herramientas de comunicación, CRM y gestión de proyectos. Esto reduce el trabajo manual y ayuda a los agentes a responder con mayor rapidez y precisión.
El mercado de Freshworks incluye aplicaciones para la gestión de incidencias, chat y mensajería, integraciones de productividad, monitorización del rendimiento del equipo y encuestas a clientes. Estas herramientas amplían la funcionalidad principal de Freshdesky ayudan a los equipos a personalizar sus flujos de trabajo según las necesidades del negocio.
Empiece por identificar sus principales desafíos de soporte; por ejemplo, la lentitud en la resolución de incidencias, la falta de automatización o la escasa retroalimentación de los clientes. A continuación, seleccione aplicaciones que satisfagan esas necesidades, como herramientas de etiquetado con IA, integraciones de colaboración como Trello o Microsoft Teams, o aplicaciones de encuestas CSAT para medir la satisfacción del cliente.
