Con mayor frecuencia, la mentalidad de que el cliente es lo primero se incorpora a las estrategias comerciales. Un conocimiento profundo de los clientes es clave para un servicio al cliente excepcional y para fidelizar a sus clientes .
Sin embargo, las principales funciones de Freshdeskpara su empresa podrían no ser suficientes. El reto de la innovación reside en comprender mejor a los clientes, en lugar de simplemente preguntarles qué desean. Por lo tanto, necesita funcionalidades adicionales, lo que no implica cambiar de solución. En su lugar, busque opciones de integración en el mercado.
Veamos las posibilidades adicionales que puede obtener para su Freshdesk y satisfacer las necesidades no cubiertas de nuevos clientes. ¿Qué le parecería incluir las mejores Freshdesk en cuatro categorías: asistentes, aplicaciones de productividad, extensiones de soporte y encuestas?
Descargo de responsabilidad: la aparición de aplicaciones en la publicación es aleatoria y no muestra ninguna preferencia específica.
Cómo las extensiones ayudarán a su Freshdesk
Si busca extensiones o aplicaciones para su plataforma en la tienda Freshdesk , encontrará unas 300 opciones. Claro que hay aplicaciones muy diferentes, pero pueden facilitar considerablemente la rutina de su equipo de atención al cliente. En términos generales, puede encontrar asistentes con tickets y chats. Así que, vayamos al grano y analicémoslas.
- Cx MOMENTOS IA
- Fusión de boletos de automóvil
- Chat de Google Hangouts
- Equipos de Microsoft
- Amplificar el alcance
- Chatbot AmplifyReach
- Conversaciones de Freshsales
'Ayudantes' para mejorar tu experiencia con los tickets
#1 Cx MOMENTS mejora el etiquetado y el enrutamiento de tickets. El proceso está automatizado y se basa en análisis de PLN (para el etiquetado) y las reglas de Observer (para el enrutamiento o el envío de respuestas de autoservicio). Las etiquetas creadas por IA también se pueden usar como filtros en los Freshdesk . La aplicación ayuda a detectar problemas comunes de los clientes y puntos débiles en el rendimiento del equipo de soporte, y a priorizar el contenido de autoservicio.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Cx MOMENTS AI. Fuente
#2 Fusión automática de tickets . Ya te imaginarás lo que hace esta aplicación. Fusiona automáticamente los tickets de un mismo cliente en poco tiempo. Por ejemplo, los siguientes tickets se fusionarán con el primero y se marcarán como "cerrados". Sin embargo, la aplicación usa un correo electrónico, así que si el ticket se genera desde una cuenta de redes sociales, no se fusionará. Esta solución no es compatible con Freshdesk , así que te recomendamos solicitar una prueba gratuita para ver cómo se adapta a tu diseño.
Ejemplo de interfaz de la aplicación de fusión automática de tickets. Fuente
Las siguientes dos aplicaciones te enviarán actualizaciones sobre los tickets que tienes asignados en Google Hangouts Chat o Microsoft Teams Freshdesk una de las mejores aplicaciones, te informará sobre las actualizaciones, respuestas y notas de tu ticket mientras trabajas con tus compañeros en Google Hangouts Chat o Teams en tiempo real.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación de chat de Google Hangouts. Fuente
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Microsoft Teams. Fuente
Aplicaciones que mejoran tus conversaciones con los clientes
#5 AmplifyReach para ventas y CRM utiliza sofisticadas técnicas de IA para mantener interacciones similares a las humanas. No necesitas conocimientos de programación, pero usa un generador de conversaciones intuitivo para crear y probar tus conversaciones. Tu equipo de soporte puede aplicarlo en dispositivos móviles, web y redes sociales.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación AmplifyReach. Fuente
Además, AmplifyReach ofrece #6 , un chatbot que responde preguntas frecuentes. La aplicación automatiza las conversaciones para los equipos de ventas, marketing y atención al cliente. Debe conectarse a la plataforma Catalyst de AmplifyReach para determinar el precio.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Chatbot AmplifyReach. Fuente
Otra aplicación para optimizar tus conversaciones con los clientes es #7 Freshsales Conversations . Esta integración gratuita entre Freshsales Freshdesk recopila información relevante de los clientes, recopilada por los representantes de ventas en Freshsales a través de diferentes canales de comunicación, y te permite consultarla en Freshdesk .
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Freshsales Conversations. Fuente
Cómo ser más productivo
El concepto más generalizado de productividad establece que es el resultado dividido entre los insumos. Por lo tanto, existen muchos más factores que afectan la productividad de su desempeño: el producto o el servicio al cliente en sí, el equipo disponible y la automatización. Además, existen factores humanos como la motivación, la capacitación, los métodos de trabajo y el estilo de gestión.
Entre las mejores aplicaciones del mercado de Freshdesk , estos "ayudantes" mejorarán su desempeño en la resolución de tickets, el seguimiento de los puntos débiles del equipo y harán que las interacciones con los clientes sean más vívidas.
#8 Seguimiento de correo electrónico para Freshdesk . Con esta herramienta, sabrá con certeza si el cliente abrió su correo electrónico. Dado que la aplicación etiqueta los tickets como vistos o no, puede crear vistas y tomar medidas.
Ejemplo de seguimiento de correo electrónico para Freshdesk . Fuente
El siguiente plugin impulsará la productividad de tu equipo. Con el #9 Chargebee , tus agentes pueden ver todos los detalles de la suscripción de un cliente en el ticket de soporte. Por supuesto, el hecho de que este plugin sea gratuito es la guinda del pastel.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Chargebee. Fuente
#10 Miuros Assist es otra extensión que te ayudará a mejorar tu eficiencia y productividad laboral con Freshdesk . Se ejecuta de forma autónoma en canales de comunicación basados en texto y es compatible con varios idiomas. Además, la extensión te ofrece la categorización automática de tickets , recomendaciones de respuestas predefinidas y otras funciones inteligentes.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Miuros Assist. Fuente
Cómo mejorar el trabajo de tu equipo de soporte
También es fundamental prestar atención a la eficacia del trabajo de su equipo de soporte. Las siguientes cuatro herramientas solucionarán los problemas que pueda tener su equipo de soporte y, por lo tanto, le ahorrarán tiempo en tareas rutinarias. Entonces, ¿qué aplicaciones Freshdesk pueden mejorar el flujo de trabajo de los agentes?
- Atlassian Jira Plus
- Traducir amigo
- Trello
Cree y asocie Jira con tickets Freshdesk #11 Atlassian Jira Plus . Esta Freshdesk le permite conectar varias Jira a su Freshdesk . Puede agregar etiquetas al Freshdesk cuando los agentes creen incidencias en Jira . También puede editar comentarios en Jira y ver las actualizaciones dentro del Freshdesk .
Ejemplo de configuración de Atlassian Jira Plus. Fuente
Obtenga traducciones rápidas para permitir que sus representantes de soporte se comuniquen en cualquier idioma. #12 Translate Buddy le ofrece traducciones instantáneas en la pantalla de Detalles del ticket.
Además, la integración Freshdesk también reconoce palabras dictadas directamente al micrófono y las muestra en pantalla mediante la función de voz a texto. También puede hacer clic en el botón "Escuchar" para saber cómo se pronuncian las palabras en el idioma deseado. Además, puede agregar el contenido traducido al editor de respuestas.
Ejemplo de la interfaz de Translate Buddy. Fuente
Si utiliza la herramienta de gestión de proyectos n.° 13 Trello , apreciará su integración con Freshdesk . ¿Por qué? Mejorará la colaboración en equipo y la experiencia del cliente. Los agentes de soporte pueden crear tickets de soporte, actualizar el estado de las tarjetas de Trello y crear nuevas tarjetas a partir de los tickets.
Ejemplo de interfaz de la aplicación Trello. Fuente
Cómo hacer una encuesta discreta y decente
La opinión y evaluación genuina de los clientes sobre su trabajo puede marcar la diferencia y ofrecer margen de mejora. Existen diversas metodologías para medir la satisfacción del cliente: CSAT (Índice de Satisfacción del Cliente), NPS (Índice Neto de Promotores) y CES (Índice de Esfuerzo del Cliente) por agente, equipo o a nivel de toda la empresa. Pero todas se reducen a una simple encuesta. Aquí están las seis mejores apps Freshdesk para realizar encuestas de forma eficiente:
- SurveySparrow
- Buena respuesta
- SmileBack
- SimpleSat
- SurveyMonkey
Encuestas para comprender mejor a tus clientes
#14 SurveySparrow te ayuda a activar encuestas de NPS cuando un agente de soporte cierra un ticket. Te permite saber cómo tus representantes han gestionado los tickets y recopilar comentarios sobre áreas que necesitas mejorar. Además, puedes configurar encuestas que se activen cuando los representantes creen o actualicen tickets.
También puedes iniciar encuestas para acciones similares con tus contactos. De esta forma, puedes obtener información de clientes nuevos y existentes preguntándoles sobre su experiencia de incorporación.
Ejemplo de la interfaz de SurveySparrow. Fuente
#15 Nicereply es una de las mejores Freshdesk para obtener más opiniones de los clientes con encuestas personalizadas de CSAT, NPS y CES. Además de personalizar la apariencia y el contenido de las encuestas, puedes establecer objetivos, hacer seguimiento de KPI y generar informes.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Nicereply. Fuente
Encuestas para medir la satisfacción de tus clientes
Como plataforma de comentarios de clientes, #16 SmileBack te ayudará a mejorar la retención de clientes y aumentar su satisfacción. Tras cada interacción, una encuesta con un solo clic en una carita sonriente invita al usuario a dejar un breve comentario. Conseguir que los usuarios califiquen el servicio al cliente es complejo, pero esta aplicación mejora la tasa de respuesta gracias a un diseño simple y comprensible.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación SmileBack. Fuente
#17 SimpleSat te permite añadir encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) a las notificaciones por correo electrónico de tickets resueltos y publicar comentarios positivos en los testimonios de tu sitio web. Esta aplicación es una buena solución para encuestas complejas y testimonios antiguos. Además, recopilará los comentarios que necesitas para fidelizar a tus clientes y te proporcionará apoyo social para atraer más.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación SimpleSat. Fuente
#18 SurveyMonkey agrega encuestas a tus tickets de la misma manera que agregarías la encuesta de satisfacción predeterminada. Con SurveyMonkey, puedes elegir comentarios inmediatos o cuestionarios para obtener información más detallada al resolver o cerrar un ticket, o con cada ticket.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación SurveyMonkey. Fuente
Tenga en cuenta que las encuestas integradas Freshdesk se integran con la aplicación SurveyMonkey. Por lo tanto, debe desactivar la Encuesta de Satisfacción Freshdesk en la configuración de Satisfacción del Cliente del Administrador de su cuenta Freshdesk si planea mejorar su servicio al cliente con SurveyMonkey.
¿Qué otra cosa?
Tras cubrir las aplicaciones en los tres aspectos, comprenderá que hay mucho más margen de análisis y mejora. Si bien las soluciones con las principales funciones de Freshdeskson razonables, algún día necesitará abandonar las funciones nativas. Además, puede seleccionar muchas aplicaciones de cuenta Freshdesk en el mercado. Por lo tanto, defina el área de su negocio o rendimiento que desea mejorar. Finalmente, dote a su equipo de un lenguaje común y herramientas valiosas para superar el "bla, bla, bla" y ofrecer una experiencia de cliente de calidad mediante comunicaciones de marketing de Freshdesk y aplicaciones de terceros.
Preguntas frecuentes
La aplicación Freshdesk está diseñada para optimizar la atención al cliente en la plataforma Freshdesk . Le permite brindar soporte a sus clientes a través de diversos canales y responderles rápidamente.
Freshdesk ofrece aplicaciones móviles para Android e iOS. Puedes descargarla en la App Store o Google Play. Tiene las mismas funciones que la versión en la nube.
Freshworks ofrece aplicaciones para cada producto que permiten disfrutar de todas las funcionalidades de CRM en tu smartphone. Puedes encontrar aplicaciones en Freshworks Marketplace y elegir la adecuada entre varias categorías.
