Heute, da das Angebot an praktisch allen Produkten und Dienstleistungen die Nachfrage deutlich übersteigt, ist eine der feuerfestesten Möglichkeiten, ein Unternehmen zu differenzieren, ein einwandfreier 5-Sterne-Service. Sie muss nicht nur qualitativ perfekt, sondern auch so schnell wie möglich sein, und hier spielt die Kundensupport-Software eine äußerst wichtige Rolle.
Die Lösung, die gut auf die Bedürfnisse eines bestimmten Unternehmens zugeschnitten ist, kann die Bemühungen des Support-Teams vervielfachen und umgekehrt – die falsche Wahl kann zu einem Engpass führen, was zu einem Verlust an finanziellen Ressourcen und Kunden führt.
So, heute ist das Dilemma Zoho Desk vs. Zendesk. Wenn Sie bereits begonnen haben, dieses Problem zu untersuchen, haben Sie vielleicht mehrere Ähnlichkeiten festgestellt, abgesehen von den Namen zwischen den beiden Plattformen. Wir werden versuchen, sie so zu sortieren, dass Sie die richtige auswählen.
Kurzfilm „Bio“
Zoho Desk ist Teil der Zoho Suite von Cloud-basierten Anwendungen. Es wurde 2016 veröffentlicht und ist eine Fortsetzung der Zoho Support Helpdesk-Software. Das Tool richtet sich hauptsächlich an KMUs, obwohl es einen Enterprise Pricing Plan anbietet, jedoch reicht der Funktionsumfang für Unternehmen möglicherweise nicht aus. Zoho Desk ist sehr preiswert und hat einen umfangreichen Funktionsumfang, was es zu einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis macht. Natürlich lässt es sich nahtlos in andere Zoho-Produkte integrieren, einschließlich Zoho CRM, das die Vollständigkeit und Synchronisierung der Daten im Interesse eines besseren Kundenservice sicherstellt. Zoho Desk wird von Unternehmen wie Sears, Intel, Daimler, Essilor etc. verwendet.
Zendesk Unterstützung
Zendesk wurde 2007 gegründet und verfügt über eine große Erfahrung im Bereich der Kundenbetreuung. Es ist eine sehr beliebte Helpdesk-App, aber es ist schwer zu sagen, dass sie sich wirklich von der Masse abhebt. Es hat einen robusten Funktionsumfang, aber es kommt zu einem Preis, der höher ist als bei Zoho Desk. Zendesk ist gut geeignet für kleine und mittlere Unternehmen sowie für größere Unternehmen, aber die für sie notwendigen Funktionen finden sich in den teureren Preispaketen. Es bietet unzählige Integrationsmöglichkeiten mit den Add-ons von Drittanbietern sowie der API.
Zu den namhaften Kunden von Zendesk gehören L’oreal, Adobe, Uber, Box, Vodafone, Shopify etc.
Gemeinsame Merkmale
Zoho Desk und Zendesk Support haben viel gemeinsam, wenn es um die Grundlagen geht.
Zum Beispiel:
Wesentliche Unterschiede
Was die Unterschiede zwischen Zoho Desk und Zendesk Support betrifft, so beschränken sie sich in erster Linie auf die Preisgestaltung und einige spezifische Funktionen.
Preisgestaltung
Während beide Plattformen eine kostenlose, nicht kreditkartenpflichtige Testversion anbieten, hat Zoho auch einen attraktiven Essential-Plan, der für bis zu 3 Agenten kostenlos ist, was es zu einer rentablen Wahl für Freelancer oder Start-ups mit einem kleinen Budget macht.
Der günstigste Plan von Zendesk kostet $5 pro Agent und Monat (ab sofort). Der Unterschied ist noch deutlicher zu spüren, wenn Sie Enterprise Pläne vergleichen – Zoho’s kostet $25 pro Agent und Monat, während Zendesk’s Angebot $99, 4 mal so teuer ist! Ziehen Sie jedoch keine voreiligen Schlüsse, bis Sie überprüft haben, welche Funktionen mit jedem Plan einhergehen.
Wenn Sie sich für Zendesk entscheiden, beachten Sie die Möglichkeit zusätzlicher Kosten, wie z.B. zusätzliche Gebühren für Zopim Chat oder Zendesk Voice Apps, oder eine Schulung außerhalb von „Getting started“, die mit dem Abonnement geliefert wird.
ITIL-Konformität
Zendesk bietet ein grundlegendes ITIL-Ereignismanagement, das für einen Service Desk notwendig ist, aber über einen Helpdesk Probleme aufkommen lassen kann. Für einige Unternehmen kann es sehr praktisch sein. Zoho Desk hat diese Funktion überhaupt nicht.
Was sind die Eindrücke der Nutzer?
Wir haben die beliebten Review-Websites Softwareadvice und G2 Crowd recherchiert, um zu sehen, was die Meinung der Benutzer der beiden betroffenen Helpdesks ist. Hier ist, was wir gefunden haben.
Laut Softwareadvice.com verliert Zendesk mit der Bewertung 4.0 an Zoho Desk mit 4.5 von 5. Die Bewertungen basieren auf 665 Bewertungen für Zendesk und 1234 für Zoho, die von Softwareadvice.com, Capterra.com und GetApp.com Benutzern stammen.
Bei G2 Crowd ist der Gewinner der Zendesk Support vs. Zoho Desk Ausgabe wieder Zoho Desk, der 4,3 von 5 mit 410 Bewertungen bewertet, und Zendesk Support hat die Bewertung 4,2 mit 733 Bewertungen.
Formal wird Zoho Desk von den Nutzern höher bewertet, aber angesichts der beeindruckenden Unterschiede in der Anzahl der Bewertungen und der nur geringen Unterschiede zwischen den Bewertungen der Mitbewerber kann man sagen, dass beide Plattformen sich ziemlich genau auf der gleichen Seite befinden.
Nachdem wir die Benutzerbewertungen analysiert hatten, fanden wir die typischen Vor- und Nachteile von Zoho Desk und Zendesk Support und organisierten sie in der folgenden Tabelle.
| Zoho Desk | Zendesk Support | |
| Was die Benutzer mögen | Ticketing-Benachrichtigungen, benutzerdefinierte Berichtsfunktionen, Automatisierungsregeln erschwinglicher Preis | Benutzerfreundlichkeit Umfangreicher Funktionsumfang Viele Integrationsmöglichkeiten Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten Qualität des technischen Supports |
| Was die Benutzer nicht mögen | Neigt dazu, zu langsam zu sein, Seiten brauchen eine Weile zum Laden an die man sich nur schwer gewöhnen kann. Der technische Support lässt viel zu wünschen übrig. | Die Preise steigen mit steigender Anzahl der Agenten. Die Berichterstattung ist etwas eingeschränkt Die Funktionalität der Wissensdatenbank ist durchschnittlich. |
Insgesamt hat der Kampf Zoho Desk gegen Zendesk Support keinen Gewinner. Beide sind die robusten und qualitativ hochwertigen Lösungen, die unter den Spitzenreitern der Helpdesk-Software zu finden sind. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich zwischen den beiden zu entscheiden, sollten Sie Ihr Budget in Betracht ziehen. Zoho Desk wird kostengünstiger sein, während Zendesk mehr Leistung bietet, aber die Preise, insbesondere für die Pläne mit ausgeklügelten Funktionen und für mehr Agenten, sind ziemlich hoch.
Und natürlich ist es eine ultimative Möglichkeit, sich zwischen den beiden Plattformen zu entscheiden, sie auszuprobieren und die kostenlosen Probezeiten zu nutzen. Denke daran, es gibt keine richtige oder falsche Wahl – es liegt alles an dir.