Sichere Zendesk zu Freshdesk Datenmigrations-Lösungen

Zendesk gegen Freshdesk teilen Kernfunktionen:

• Ticketmanagement: Beide Plattformen ermöglichen es Benutzern, Kunden-Support-Tickets zu erstellen, zu verfolgen und zu lösen.
• Omnikanal-Kommunikation: Zendesk bieten Mehrkanal-Support, einschließlich E-Mail, Telefon, Live-Chat und sozialen Medien.
• Self-Service-Optionen: Beide Lösungen bieten eine Wissensdatenbank und Community-Forum-Funktionen, um Kunden zu ermöglichen, Antworten selbst zu finden.
• Berichterstellung und Analyse: Beide Plattformen bieten robuste Berichterstellungs- und Analysefunktionen, um Unternehmen Einblicke in ihre Kundenservice-Performance zu ermöglichen.

Obwohl sie Ähnlichkeiten teilen, unterscheiden sich Zendesk und Freshdesk in wichtigen Bereichen:

• Freshdesk legt einen stärkeren Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit und Einfachheit, was es zu einer zugänglicheren Lösung für KMUs und SMEs macht.
• Zendesk bietet fortgeschrittenere Funktionen wie KI-gesteuerte Chatbots, Integration in soziale Medien und die Entwicklung benutzerdefinierter Apps, um größere Unternehmen mit komplexen Anforderungen im Kundenservice zu bedienen.
• Die Benutzeroberfläche von Freshdesk ist visuell ansprechender und intuitiver, während die Benutzeroberfläche von Zendesk funktionsreicher und anpassbarer ist.

Wie viel kostet Zendesk?

Zendesk bietet a range of plans tailored to businesses of all sizes:

• Basispläne: Beginnend bei $19/Monat, mit Optionen für einzelne Fachleute oder kleine Teams.
• Suite Team: Preis bei $55 pro Agent/Monat, ideal für wachsende Teams mit Funktionen wie SLA und CSAT.
• Suite Growth: Bei $89 pro Agent/Monat, maßgeschneidert für expandierende Unternehmen mit Self-Service-Optionen.
• Suite Professional: Die beliebteste Wahl bei $115 pro Agent/Monat, bietet erweiterte Analysen und Routing.

Für größere Unternehmen gibt es maßgeschneiderte Lösungen unter den Suite Enterprise und Suite Enterprise Plus-Stufen. Diese Pläne sind darauf ausgelegt, eine umfassende Lösung zu bieten, die auf spezifische Unternehmensanforderungen zugeschnitten ist. Zu den Funktionen gehören erweiterte Sicherheitsmaßnahmen, ein Sandbox für die Feinabstimmung des Change Managements, verbesserte Katastrophenwiederherstellung und Zugriff auf spezialisierte Add-Ons wie Advanced AI und Advanced Data Privacy and Protection.

Zendesk bietet auch eine Reihe von Add-Ons, um die Funktionalität seiner Suite weiter zu verbessern:

• Advanced AI: $50 pro Agent/Monat für KI-gesteuerte Tools.
• Zendesk Workforce Management: $25 pro Agent/Monat für KI-gesteuerte Planung.
• Zendesk Quality Assurance: Ab $25 pro Agent/Monat für automatisierte Gesprächsanalyse.
• Advanced Data Privacy and Protection: $50 pro Agent/Monat für zusätzliche Sicherheitsebenen.

Wie hoch ist der Preis für den Freshdesk-Kundenservice?

Freshdesk bietet eine Reihe von Preismodellen, die darauf ausgelegt sind, den vielfältigen Anforderungen von Unternehmen in den Bereichen Kundenservice, IT-Service und CRM gerecht zu werden. Lassen Sie uns die Optionen erkunden:

• Der kostenlose Plan eignet sich für kleine Teams mit bis zu 10 Agenten. Er bietet integriertes Ticketing über E-Mail- und Social-Media-Kanäle, eine Wissensdatenbank, grundlegende Analysefunktionen, Teamzusammenarbeit und Unterstützung per Rund-um-die-Uhr-E-Mail.
• Der Growth Plan beginnt bei $15/Agent/Monat und wird jährlich abgerechnet. Er ist für wachsende Unternehmen konzipiert und umfasst alles im kostenlosen Plan, sowie Automatisierung, Kollisionsdetektion, SLA-Management, Anpassungen wie E-Mail-Server und Ticketansichten, und erweiterte Supportoptionen, einschließlich telefonischer Unterstützung von Montag bis Freitag.
• Der Pro Plan kostet $49/Agent/Monat, jährlich abgerechnet. Er bietet fortgeschrittene Automatisierungsmöglichkeiten und umfasst alle Funktionen des Growth Plans, sowie Unterstützung für mehrere Produkte, Round-Robin-Routing, benutzerdefinierte Rollen und Objekte, umfangreiche Berichterstattung und Analytik, Segmentierung von Kunden für personalisierten Support und mehr.
• Der Enterprise Plan beträgt $79/Agent/Monat, jährlich abgerechnet. Er ist auf die Supportbedürfnisse von Unternehmen auf Unternehmensebene zugeschnitten und umfasst alle Funktionen des Pro Plans, mit zusätzlichen Vorteilen wie unbegrenzten Produkten, einem Sandbox für Tests, Routing basierend auf Fähigkeiten, verbessertem Wissensdatenbank-Management und IP-Bereichseinschränkungen.

Freshdesk bietet auch eine Reihe von Add-Ons, um das Support-Erlebnis weiter zu verbessern:

• Freshbots von Freddy Self Service: Engagieren Sie Kunden rund um die Uhr über Webkanäle mit KI-gesteuerten Chatbots.
• Freddy Copilot: Persönlicher generativer KI-Assistent für Support-Teams.
• Freddy Insights: KI-gesteuerte Leistungsanalyse und Empfehlungen für Führungskräfte.
• Freshcaller: Engagieren Sie Kunden telefonisch mit dem Freshcaller-Add-On.
• Tagespässe: Fügen Sie Ihrem Konto für einen Tag zusätzliche Agenten hinzu.

Wer verwendet Zendesk?

• Großunternehmen aus den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzen, Technologie und Telekommunikation.
• Unternehmen mit vielschichtigen Anforderungen wie hohen Volumina, mehreren Kanälen und strengen Berichtspflichten.
• Organisationen, die umfangreiche Anpassungen, Integration von Tools, Sicherheit und Compliance benötigen.
• Unternehmen betonen Skalierbarkeit, KI-Fähigkeiten und umfassendes Service-Management.
• Unternehmen, die in robuste Plattformen investieren, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

Welche Unternehmen verwenden Freshdesk?

• Kleine und mittelständische Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce, Einzelhandel und professionelle Dienstleistungen.
• Startups und wachsende Unternehmen möchten umfangreiche Funktionen ohne die Komplexität/Kosten von Großunternehmen.
• Organisationen priorisieren Benutzerfreundlichkeit, schnelle Bereitstellung und Erschwinglichkeit gegenüber umfangreichen Anpassungen.
• Unternehmen mit weniger komplexen Anforderungen oder zur Optimierung des bestehenden Supports.

Zendesk und Freshdesk sind vertrauenswürdige Verbündete für Kundenzufriedenheit und Teameffizienz. Betrachten Sie Zendesk als ein multifunktionales Schweizer Taschenmesser. Benutzerfreundlich für Nicht-Techniker, konsolidiert es das Ticketmanagement, Wissensdatenbanken, Live-Chat und mehr. Es ist anpassbar an Ihre Bedürfnisse mit robusten Berichten.

Freshdesk zeigt sich als erfahrener Veteran. Leistungsstarke Automatisierung optimiert Workflows und spart Zeit. Nahtlose Integrationen fördern die Konnektivität von Tools und ein zusammenhängendes Ökosystem.

Ihre Wahl hängt von Prioritäten ab. Zendesk glänzt durch intuitive Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsfähigkeit. Freshdesk besticht durch fortschrittliche Automatisierung und nahtlose Integrationen und ebnet so den Weg für Exzellenz im Kundenservice.

Also, welche Plattform passt am besten zu Ihnen? Nun, letztendlich kommt es auf Ihre einzigartigen Bedürfnisse und Vorlieben an. Freshdesk könnte die ideale Wahl sein, wenn Sie Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität schätzen. Auf der anderen Seite könnte Zendesk die perfekte Lösung sein, wenn Sie fortgeschrittene Automatisierung und nahtlose Integrationen benötigen.