Da sich ein Großteil der Welt in Richtung Digitalisierung verlagert, ein zuverlässiger Kundenservice entscheidend für den Erhalt eines wachsenden Kundenstamms. Unternehmen im Dienstleistungssektor nutzen verschiedene Instrumente, um ihre Kunden zufrieden zu stellen; zu den wichtigsten gehören Kundenservice-Lösungen (auch Helpdesks ).
Mit dem Wachstum eines Unternehmens wird der Umstieg auf neue Service-Software oft unumgänglich. Viele entscheiden sich für Zendesk . Die Software bietet alles, was man braucht: eine leistungsstarke Suite an Automatisierungstools, Analysen und einen umfangreichen Zendesk App Marketplace.
Oftmals verhindert der Migrationsprozess jedoch, dass Unternehmen Zendesk -Daten importieren . Es gibt mehrere Möglichkeiten, Daten in Zendesk , die wir hier und jetzt plain
Warum Sie möglicherweise einen Zendesk -Import benötigen
Der Import Ihrer Daten in Zendesk ist mehr als nur ein technischer Schritt; es ist eine strategische Maßnahme, die Ihre Kundenserviceprozesse optimieren kann. Hier erfahren Sie, warum der Import in Zendesk für Ihr Unternehmen entscheidend sein kann:
- Nahtloser Übergang: Wechseln Sie von einer anderen Helpdesk-Plattform ? Durch den Import Ihrer bestehenden Daten in Zendesk stellen Sie sicher, dass alle Ihre Kundeninformationen, Support-Tickets und Interaktionen übernommen werden . So kann Ihr Team sofort loslegen und ohne Unterbrechung weiterarbeiten.
- Zentralisierte Supportprozesse: Zendesk bündeln Sie all Ihre Kundendaten an einem zentralen Ort. Durch den Import von Daten aus verschiedenen Quellen schaffen Sie eine zentrale Plattform für die Verwaltung Ihrer gesamten Kundeninteraktionen. Dies führt zu schnelleren Problemlösungen, personalisiertem Support und einem einheitlicheren Kundenerlebnis .
- Historische Datensicherung: Ihre bisherigen Kundeninteraktionen sind von unschätzbarem Wert. Durch den Import historischer Daten in Zendesk stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter stets über den nötigen Kontext verfügen, um kompetenten und personalisierten Support zu bieten. Kein Kunde beginnt jemals bei null.
- Erweiterte Berichtsfunktionen und Einblicke: Dank Ihrer Daten in Zendesk können Sie leistungsstarke Berichts- und Analysetools , um tiefere Einblicke in Ihre Supportprozesse zu gewinnen. Verfolgen Sie Trends, messen Sie die Performance und treffen Sie datengestützte Entscheidungen, die die Kundenzufriedenheit steigern.
- Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen: Wenn Ihre Branche die Aufbewahrung von Kundendaten vorschreibt, hilft Ihnen der Datenimport in Zendesk dabei, diese Vorgaben zu erfüllen. Alle Ihre Datensätze werden sicher gespeichert und sind leicht zugänglich, sodass Sie die gesetzlichen Anforderungen erfüllen und Transparenz gewährleisten.
- Integriertes Ökosystem: Dank der umfassenden Integrationsmöglichkeiten von Zendesk mit anderen wichtigen Tools und Plattformen verbinden . Durch den Import Ihrer Daten in Zendesk wird sichergestellt, dass Ihr Kundenservice-Ökosystem vollständig synchronisiert ist und somit ein nahtloses Erlebnis für Ihr Team und Ihre Kunden entsteht.
- Skalierbar und anpassbar: Egal, ob Ihr Unternehmen wächst oder sich neuen Herausforderungen anpasst – mit Ihren Daten in Zendesk können Sie Ihre Supportprozesse problemlos skalieren und individualisieren. Durch den Datenimport fangen Sie nicht bei null an, sondern bauen auf einem soliden Fundament auf.
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Zendesk -Import: Was sind die Unterschiede zwischen CSV und automatisiertem Migrationstool?
Was kommt Ihnen als Erstes in den Sinn, wenn Sie Daten in eine Software importieren ? Vermutlich die CSV Datei. Zendesk bietet allen Nutzern die CSV Importfunktion an. Deren Möglichkeiten sind jedoch recht begrenzt. Wenn Sie große Datenmengen migrieren müssen, empfiehlt das Unternehmen die Nutzung der API oder eines Zendesk Partners wie Help Desk Migration . Schauen wir uns die Unterschiede genauer an.
Zendesk CSV -Import
Anstatt Benutzer und Organisationen in Zendesk manuell hinzuzufügen, können Sie dies nun per Massenimport erledigen. Aktuell lassen sich nur grundlegende Benutzerdaten importieren . Zusätzlich können Sie Benutzern Rollen, Organisationen und eine Marke zuweisen. Die vollständige Liste der Datensätze, die Sie per CSV in Zendesk , sieht folgendermaßen aus:
- Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und gemeinsame Telefonnummer;
- Externe ID (eine andere ID als die E-Mail-Adresse);
- Details und Anmerkungen;
- Rolle (beachten Sie, dass zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird; wenn Sie keine Rolle zuweisen, wird der Benutzer auf Endbenutzer festgelegt);
- Einschränkung (ermöglicht die Festlegung der Berechtigungen des Agenten und ist für neue Benutzer erforderlich);
- Organisation, Schlagwörter und Marke;
- Benutzerdefinierte Felder.
Zendesk Guide nutzen Hilfeartikel importieren , haben Sie Pech; Sie müssen die API verwenden. Und wenn Sie Tickets aus CSV Zendesk , benötigen Sie ebenfalls die API.
Außerdem müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Datei(en) die Anforderungen erfüllen. Zendesk Importer erlaubt beispielsweise Dateien mit bis zu 2000 Zeilen. Bei mehr Zeilen müssen Sie Ihre Daten auf mehrere Dateien aufteilen. Die Anforderungen enden damit aber noch nicht. Das Aufteilen der Daten ist jedoch wahrscheinlich der zeitaufwändigste und frustrierendste Schritt.
Automatisiertes Migrationstool
Ein automatisiertes Migrationstool nutzt üblicherweise eine API, um Daten zwischen Systemen zu übertragen. In unserem Fall bedeutet dies, dass Sie Daten direkt aus einem E-Mail-Client (wie Gmail oder Outlook) oder einem anderen Helpdesk migrieren können. Die API bietet zudem mehr Möglichkeiten hinsichtlich der migrierbaren Daten. Sie unterliegt nicht den Einschränkungen einer CSV Datei, die die Speicherung der gesamten Kundensupport-Historie erfordert.
Der Datenmigrationsprozess ist deutlich einfacher und schneller. Mit einem etablierten Migrationsskript verkürzt sich die Einrichtungszeit für den Import erheblich. Auch die häufigsten Probleme werden minimiert, da diese bereits gelöst sind.
Zusammenfassend lässt sich sagen: Eine automatisierte Lösung spart Zeit, reduziert den Aufwand und die Ressourcen und ermöglicht den Wechsel zu Zendesk , wann immer Sie möchten.
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Professionelle Dienstleistungen für Helpdesks
Manchmal erfordern Migrationen mehr als nur Tools und Automatisierung – sie brauchen fachkundige Unterstützung. Die Help Desk Professional Services bieten Ihnen praktische Hilfe, damit Ihr Zendesk Import reibungslos, präzise und optimal auf Ihr Unternehmen zugeschnitten verläuft.
Unsere Experten helfen Ihnen:
- Implementieren Sie Ihre Zendesk Instanz – Konfigurieren Sie Workflows, SLAs, Rollen und Automatisierungen, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
- Passen Sie Ihr System an Ihre Abläufe an – Richten Sie Tickets, Benutzer und Geschäftsregeln so aus, dass Ihr System die tatsächliche Arbeitsweise Ihres Teams widerspiegelt.
- Schulen Sie Ihr Team – Geben Sie Administratoren und Agenten praktische Anleitungen, damit jeder die Plattform versteht und einen außergewöhnlichen Support leisten kann.
- Sichern Sie die Akzeptanz – Unterstützen Sie Ihr Team dabei, Zendesk vollständig zu nutzen, Fehler zu minimieren und die Effizienz zu maximieren.
Mit Professional Services migrieren Sie nicht nur Daten. Sie starten eine Zendesk -Instanz, die vom ersten Tag an für Ihr Unternehmen funktioniert.
Welche Vorteile bietet ein automatisiertes Tool für Zendesk -Import?
Lassen Sie uns die Vorteile des Help Desk Migration aufzeigen.
- Effizienz und Geschwindigkeit. Help Desk Migration macht Ihren Wechsel zu Zendesk sicher, schnell und reibungslos. Unser automatisiertes Migrationstool verarbeitet große Datenmengen effizient und sorgt dafür, dass Sie ohne manuellen Aufwand schnell einsatzbereit sind.
- Genauigkeit und Konsistenz. Bei der Datenmigration ist Genauigkeit entscheidend. Help Desk Migration bietet eine umfassende Datenzuordnung, sodass Sie Ihre Daten genau so zuordnen können, wie Sie es benötigen. So wird sichergestellt, dass Ihre Kundeninteraktionen, Ticketverläufe und Falldetails präzise übertragen werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Daten vollständig und konsistent ankommen.
- Minimale Ausfallzeiten. Zendesk ohne Unterbrechung weiter in Ihrem Quellsystem arbeiten Delta-Migration durchgeführt werden, um die korrekte Übertragung aller verbleibenden Daten sicherzustellen. So kann Ihr Support-Team weiterhin ohne Unterbrechung exzellenten Service bieten und einen reibungslosen und vollständigen Import in Zendesk .
- Individualisierung und Flexibilität. Jedes Unternehmen ist einzigartig, und so ist auch jede Migration. Help Desk Migration bietet flexible Anpassungsmöglichkeiten, um Ihre spezifischen Bedürfnisse zu erfüllen. Ob Sie Datenfelder anders zuordnen, bestimmte Datensätze ausschließen, Daten filtern oder Feldtypen ändern möchten – unser Technikteam passt den Standard-Workflow an Ihre Anforderungen an.
- Erhöhte Sicherheit. Wir wissen, wie wichtig Sicherheit bei einer Datenmigration ist. Help Desk Migration bietet ein umfassendes Portfolio an Sicherheitsmaßnahmen , einschließlich Verschlüsselung und sicherer Zugriffskontrollen, um Ihre Daten während des gesamten Prozesses zu schützen. Ihre Informationen bleiben von Anfang bis Ende sicher und vertraulich.
- Kosteneffizienz. Die manuelle Datenmigration kann kostspielig und zeitaufwändig sein. Help Desk Migration bietet eine kostengünstige Alternative, indem der Prozess automatisiert wird, der manuelle Aufwand reduziert wird und Ihr Team sich auf strategischere Aufgaben konzentrieren kann.
- Kompetente Unterstützung. Sie sind bei der Zendesk -Migration nicht allein. Help Desk Migration bietet Ihnen ein engagiertes Support-Team, das Sie in jedem Schritt unterstützt. Unsere Experten sorgen für eine reibungslose Migration, lösen alle Herausforderungen und beantworten Ihre Fragen umgehend.
Warum Help Desk Migrationin Betracht ziehen?
Zunächst einmal profitieren Sie von allen oben genannten Vorteilen. Zweitens erhalten Sie mit Help Desk Migrationqualifizierten und reaktionsschnellen Kundensupport. Wir wissen, dass bei Datenmigrationen ein zuverlässiger Partner (ein autorisierter Zendesk Entwickler) unerlässlich ist. Wir wissen auch, wie wichtig Tests sind. Deshalb bieten wir Ihnen einen kostenlosen Test an, den Sie beliebig oft durchführen können.
Zendek bietet ebenfalls professionelle Dienstleistungen an, um Sie bei der Verwaltung von Kundenerlebnisprozessen zu unterstützen, die sonst leicht übersehen werden könnten. Ob Sie eine neue Zendesk Instanz implementieren, verfügbare Funktionen optimieren oder Ihre Kundendaten migrieren möchten – die CX-Experten stehen Ihnen zur Seite.
Die professionellen Dienstleistungen reduzieren zwar Zeit und Aufwand, doch das Starterpaket kostet über 8.000 US-Dollar für einen Kanal. Andererseits ist es recht kostspielig, wenn Ihr Unternehmen einen automatisierten Migrationsservice benötigt. Welche Alternativen haben Sie also?
Ihre Kundendaten zu Zendesk oder zwei Helpdesk-Instanzen zusammenführen möchten – Help Desk Migration kann beides. Der Preis für die Datenmigration richtet sich nach der Anzahl der Datensätze.
Für Unternehmen, die ihre Zendesk Helpdesk-Instanzen konsolidieren möchten, kann die Migration von Makros und Triggern eine Herausforderung darstellen. Mit der Funktion „Geschäftsregeln-Migration“ von Help Desk Migrationwird dieser Prozess jedoch vereinfacht und problemlos.
Diese neue Funktion ermöglicht es Unternehmen, ihre Zendesk Makros und -Trigger nahtlos während der Konsolidierung ihrer Zendesk Helpdesk-Instanzen zu importieren.
Mit Help Desk Migration können Sie Ihren Zendesk -Import . Denn Standardlösungen sind nicht für jeden geeignet. Benötigen Sie eine maßgeschneiderte Migration ? Kein Problem!
Zusammenfassung des Zendesk -Importprozesses
Egal, ob Sie von einem E-Mail-Client oder einem anderen Helpdesk-System wechseln, Zendesk ist die richtige Wahl. Mit seinem umfangreichen Funktionsumfang, den hervorragenden Anpassungsmöglichkeiten und der Möglichkeit, Apps von Drittanbietern zu integrieren, ist die Entscheidung klar.
Wir möchten lediglich hinzufügen, dass die Verwendung einer CSV Datei zwar grundsätzlich möglich ist, der Vorgang jedoch recht komplex sein kann. Nutzen Sie stattdessen einen automatisierten Migrationsservice, der Ihnen die Arbeit abnimmt. Das ist sicherer, schneller und eine lohnende Investition. – wir begleiten Sie gerne beim Import Zendesk
Häufig gestellte Fragen zum Zendesk -Importprozess
- CSV Datei: Bereiten Sie Ihre Benutzerdaten in separaten Dateien vor, gehen Sie dann zu Zendesk Admin Center > Personen > Importieren, laden Sie die Datei hoch, ordnen Sie die Felder zu und starten Sie den Import.
- Automatisiertes Tool: Verwenden Sie ein automatisiertes Migrationstool für den Massenimport. Dies kann den Prozess optimieren und größere Datenmengen effizient verarbeiten.
