Was ist Datenmigration? Strategien, Trends und Herausforderungen

Veröffentlicht von Kateryna Butkovska

Aktualisiert am 28. Januar 2026

Kopieren und Einfügen gehört zu den praktischsten Werkzeugen überhaupt. Man wählt die Daten aus, drückt ein paar Tasten, und schon ist alles an der richtigen Stelle. Auf den ersten Blick scheint die Datenmigration ein ähnliches Konzept zu sein, doch hinter diesem Prozess verbergen sich zahlreiche Herausforderungen und Strategien, die den Datenimport beeinflussen können. Was also ist für eine erfolgreiche Datenmigration ?

Lassen Sie uns Datenmigrationsstrategien und zentrale Herausforderungen, denen Unternehmen bei der Datenmigration begegnen, genauer betrachten, um den Cloud-Datenmigrationsprozess besser zu verstehen. Darüber hinaus präsentieren wir Brancheneinblicke in die Datenmigration und wichtige Trends, einschließlich der Auswirkungen neuer Technologien in diesem Bereich.

Warum Unternehmen Helpdesk-Lösungen migrieren

Unternehmensführer aus verschiedenen Gründen zu Helpdesk-Plattformen die Benutzerfreundlichkeit und Servicequalität zu verbessern. Gleichzeitig möchten DevOps-Teams die Zusammenarbeit bei Weiterentwicklungen und die Systemstabilität sicherstellen.

Nachfolgend sind die häufigsten Gründe für den Wechsel von Helpdesk- und Kundensupportlösungen für alle Zielgruppen und unabhängig von der Unternehmensgröße aufgeführt.

• Verbesserung der betrieblichen Effizienz: Unternehmensleiter migrieren von veralteten Plattformen zu fortschrittlichen Helpdesk-Plattformen, die mit KI-gestützten Funktionen kompatibel sind, wodurch ihre personellen Ressourcen freigesetzt und die Produktivität gesteigert werden.
• Umstellung von Produkten am Ende ihres Lebenszyklus (EOL): Ein Wechsel zu einer anderen Plattform wird notwendig, wenn die aktuelle Lösung den routinemäßigen Support verliert oder sich dem EOL-Stadium nähert.
• Modernisierung der Kundeninteraktionen: Führungskräfte streben einen Wandel von reinem E-Mail-Support an, wenn Unternehmen das Ticketvolumen nicht mehr bewältigen oder die Arbeitsabläufe der Supportmitarbeiter nicht mehr genau nachverfolgen können.
• Ausrichtung an strategischen Zielen: Die Migration zu Helpdesk-Systemen kann dazu beitragen, die Bedürfnisse des Unternehmens zu erfüllen (wie z. B. kundenspezifische Arbeitsabläufe und Omnichannel-Support ), das Markenimage zu verbessern und das Kundenangebot zu optimieren.
• Priorisierung der Datensicherheit: Die Unterstützung von Plattformen, die die Datenschutz- und Sicherheitsbestimmungen , verringert das Risiko von unrechtmäßigem Zugriff und Datenlecks.
• Die Einführung fortschrittlicher Technologien: Helpdesk-Systeme, die KI-gestützte Chatbots, Kollaborationstools, Analysetools und soziale Medien integrieren, können den Kundenservice verbessern.
• Zusammenführung von Kundenkonten für eine einheitliche Kundensicht: Unternehmen suchen Helpdesk-Systeme, die eine konsistente Darstellung der Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg bieten. Ebenso wichtig ist die Konsolidierung von zwei oder mehr Helpdesk-Konten für eine übersichtliche Darstellung der Kundeninteraktionshistorie.
• Aufbau qualifizierter Helpdesk-Teams: Plattformen mit umfassenden Schulungsmodulen und Wissensdatenbanken können dazu beitragen, das Kompetenzniveau der Support-Teams zu steigern.
• Integration eines Feedback-Mechanismus: Die Migration zu Helpdesk-Plattformen mit KI-gestützter Analytik kann dazu beitragen, wiederkehrende Probleme, die wichtigsten Anliegen der Kunden und Engpässe bei der Arbeitsbelastung zu identifizieren.
• Aufgrund der Rezession steht das Thema Rezession im Mittelpunkt, und die Diskussion verlagert sich von der Frage, ob es dazu kommt, zu der Frage, wann. Unternehmen stehen nun vor einer doppelten Herausforderung: Sie müssen in einem inflationären Umfeld überleben und sich gleichzeitig auf potenziell schwierigere Zeiten vorbereiten. Unternehmen haben ihre Budgets drastisch gekürzt, was zu weitreichenden Einsparungen geführt hat – auch im Kundenservice.

Welche Geschäfts- und Technologietrends die Zukunft prägen

Die aktuellen Trends bei Helpdesk-Software und Datenmigration verdeutlichen ein signifikantes Branchenwachstum, technologische Fortschritte und den Wandel im Kundenservice. Lassen Sie uns diese Trends genauer betrachten und ihre Auswirkungen auf Geschäftsstrategien und die Effektivität des Kundensupports .

• Stetiges Marktwachstum. Der globale Markt für Helpdesk-Software wird von rund 10 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 auf 26,8 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 9,4 % wachsen (laut dem Bericht „Future Market Insights 2022“).
• Unternehmen setzen verstärkt auf Innovationen der Technologiebranche im Bereich Helpdesk-Software. Helpdesk- und Kundensupportlösungen gehen weit über die traditionelle IT-Problemlösung hinaus. Zu den erfolgreichsten Lösungen zählen Workflow-Automatisierung, proaktives Monitoring, Produktivitätssteigerungen und datengestützte Entscheidungsfindung.
• Kundenzufriedenheit hat höchste Priorität. Bei der Auswahl von Helpdesk-Software legen Unternehmen daher größten Wert auf Kundenzufriedenheit. Studien belegen, dass ein rundum zufriedener Kunde bis zu 17-mal mehr Umsatz generiert als ein eher unzufriedener.
• Fokus auf Multichannel-Helpdesks. der Phase nach der Migration zu einer 35%igen Steigerung der Kundenzufriedenheit .
• Optimierung für Mobilgeräte. Unternehmen legen zunehmend Wert auf die mobile Erreichbarkeit ihrer Kundenservices. Die Umstellung auf mobiloptimierte Versionen hat zu einer deutlichen Steigerung der Nutzerzufriedenheit um 40 % geführt.
• Zusammenarbeit mit Anbietern von Datenmigrationsdiensten. Die Zusammenarbeit mit spezialisierten help desk migration verbessert tendenziell den Markenruf um 27 %, die Kundenzufriedenheit um 21 % und reduziert die Transferkosten um bis zu 88 %.

• Die Nutzung cloudbasierter Lösungen schreitet weiter voran. Die Anwendung flexibler, cloudbasierter Migrationsmethoden ist seit 2024 um 25 % gestiegen. Amazon Web Services (AWS) hält einen dominanten Marktanteil von 40 % im Bereich Cloud-Services für Datenmigration. Gleichzeitig zeichnet sich jedoch ein Trend hin zu einem hybriden Cloud-Ansatz ab, der Unternehmen flexible Migrationsoptionen .
• Kosteneffizienz durch Automatisierung. Die Automatisierung des Helpdesk-Betriebs reduziert die Kosten für die Bearbeitung von IT-Support-Tickets und eliminiert sie mitunter sogar vollständig. Unternehmen berichten von einer 30%igen Verbesserung der Migrationsgeschwindigkeit und -genauigkeit durch KI-basierte Automatisierungstools.

• KI und maschinelles Lernen für proaktives Incident-Management. Die Implementierung von Algorithmen des maschinellen Lernens für proaktive Incident -Management-Lösungen in Datenmigrationsprozessen hat zu einer Reduzierung kritischer Vorfälle um 25 % geführt.
• Analyse und Überwachung während der Migration. Der Einsatz KI-gestützter prädiktiver Analysen bei der Datenmigration verringerte unerwartete Datenanomalien um 30 %, während Echtzeit-Überwachungslösungen zu einer Reduzierung der Systemausfallzeiten während der Migrationen um 22 % beitrugen.
• Investitionen in IT-Schulungsmaßnahmen. Umfassende Schulungsprogramme für Helpdesk-Tools reduzieren Migrationsfehler um 35 %. Darüber hinaus verbesserte die kontinuierliche Helpdesk-Schulung die Anpassungsfähigkeit der IT-Mitarbeiter an neue Technologien um 40 %.

Haben Sie eine Datenmigrationsstrategie implementiert, um sich an die sich wandelnde digitale Landschaft anzupassen?

Was sind die wichtigsten Trends bei der Datenmigration in den verschiedenen Branchen?

Trends bei der Datenmigration zeigen, dass Unternehmen Helpdesk-Plattformen bevorzugen, die ihre bestehenden Arbeitsabläufe ergänzen. Wir haben die wichtigsten Erkenntnisse für verschiedene Branchen zusammengetragen. Lassen Sie uns diese besprechen.

Technologietrends in der Softwareentwicklung und IT-Beratung

• Selbstbedienungsfunktionen: Unternehmen setzen Selbstbedienungsoptionen wie KI-gestützte Chatbots und FAQs ein, um die Arbeitsbelastung der Supportteams zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Skalierbare Speicherlösungen: Auch kleine und mittelständische IT-Unternehmen suchen nach Plattformen, die in der Lage sind, große Datenmengen ohne Effizienzprobleme zu verarbeiten.

• Management- und Kollaborationstools: Organisationen bevorzugen Service-Desk-Systeme , PSA oder ITSM, die das Aufgabenmanagement, die gemeinsame Nutzung von Dateien und die Kommunikation für eine effiziente IT-Beratungsstrategieentwicklung erleichtern.
• Robuste Datensicherheitstechnologien: Technologieunternehmen migrieren zu Plattformen mit ausgefeilten Verifizierungsmechanismen, verschlüsselter Kommunikation und rollenbasierter Zugriffskontrolle.

Trends in der Bildungstechnologie

• Interaktion zwischen Studierenden und Dozierenden: Bildungseinrichtungen setzen zunehmend auf Systeme, die die Abgabe von Aufgaben erleichtern.
• Einhaltung von Datenschutzstandards: Der Fokus liegt auf Plattformen, die Datensicherheit und die Einhaltung der Datenschutzgesetze im Bildungsbereich gewährleisten.
• Integration von Lernmanagementsystemen: E-Learning-Plattformen wünschen sich die Integration mit bestehenden Bildungstools sowie Video- und Audio-Streaming-Funktionen.

Haben Sie künstliche Intelligenz und Automatisierungstechnologien in Ihrem Kundenservice eingesetzt?

Trends in der Immobilien-Technologie

• Kundenbeziehungsmanagement: Immobilienunternehmen setzen ITSM-Systeme ein, um ihre IT-Services effizient zu verwalten und eine bessere Servicebereitstellung zu erreichen.
• Tools für das Dokumentenmanagement: Organisationen bevorzugen Plattformen mit Funktionen für Dokumentenmanagement und elektronische Signaturen zur Bearbeitung von Rechtsdokumenten.
• Schutz von Kundendaten: Der Schwerpunkt liegt auf Helpdesk-Plattformen, die eine sichere und vertrauliche Handhabung sensibler Kundendaten gewährleisten.

Trends in der Gesundheitstechnologie

• HIPAA -konforme Systeme: Gesundheitsdienstleister benötigen Helpdesk-Plattformen, die die Vertraulichkeit von Patientendaten und die Einhaltung der Gesundheitsgesetze .
• Auftragsmanagement und -verfolgung: Unternehmen wünschen sich Plattformen, die Details zu Abrechnungen, medizinischen Rückrufen und Systemaktualisierungen erfassen und mit IoT-Geräten verbunden sind.
• Effizientes Patientendatenmanagement: Die beliebtesten IT-Lösungen im Gesundheitswesen für den Kundensupport ermöglichen es auch Mitarbeitern ohne technische Vorkenntnisse, auf Patientendaten zuzugreifen und diese zu aktualisieren.

Trends in der E-Commerce- und Einzelhandelstechnologie

• Hohes Kundenaufkommen: E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen setzen Systeme ein, die in der Lage sind, eine große Anzahl von Kundenanfragen während Spitzenzeiten zu bewältigen.
• Auftragsmanagement: Einzelhändler konzentrieren sich auf Lösungen, die Software für Auftragsmanagement und -verfolgung integrieren.
• Kundenanalyse: Unternehmen benötigen Funktionen zur Kundensegmentierung, um den Support individuell anzupassen und, wenn möglich, gezielte Marketingmaßnahmen im Anschluss durchzuführen.
• Sichere Zahlungsabwicklung: Helpdesk- und Kundensupportplattformen müssen mit zuverlässigen Zahlungsabwicklungslösungen zusammenarbeiten.

Wie hoch war Ihre Erfolgsquote bei der Durchführung Ihres Datenmigrationsprojekts?

Welche versteckten Herausforderungen gibt es bei der Datenmigration?

Die Datenmigration birgt eine Vielzahl von Herausforderungen und Überlegungen, von Datenintegrität und -kompatibilität bis hin zu Compliance und Datenschutz. Diese Herausforderungen können zu unerwarteten Ausfallzeiten, zeitaufwändigen Nacharbeiten und zusätzlichen Kosten führen. Wir werden die häufigsten Probleme aufzeigen, mit denen Unternehmen branchenübergreifend konfrontiert sind.

Umgang mit betrieblichen Ausfallzeiten

Um Datenprobleme zu vermeiden, sind Helpdesk-Systeme während der Datenmigration häufig nicht verfügbar. Das Erstellen von Tickets oder das Aktualisieren der Wissensdatenbank während der Migration kann zu Datenverlust, Duplikaten oder Inkonsistenzen führen. Beispielsweise kann Ihre Migration eine Unterbrechung des Betriebs oder des Kundensupports erfordern, was zu Umsatzeinbußen führen kann.

Jegliche Migrationsunterbrechungen und fehlerhafte Datenfeldzuordnungen sind ebenso schädlich. Sie erfordern zusätzliche Anpassungen, eine erneute Datenzuordnung oder sogar eine erneute Migration. Um solche Probleme zu vermeiden, bieten wir eine unbegrenzte Test-Demo und die Möglichkeit zur erneuten Migration einer abgeschlossenen vollständigen Migration innerhalb von 5 oder 10 Tagen (abhängig vom gewählten Supportpaket), sobald Kunden diese Vorteile nutzen.

Unsere Umfrage aus dem Jahr 2024 ergab, dass 37 % der Unternehmen die Unterbrechungen minimierten, indem sie unsere Optionen zur Bewältigung dieses Aspekts der Datenmigration nutzten – Delta-Migration , Intervall-Migration und Planung des Beginns der Datenmigration (d. h. zu einer Zeit beginnen, in der Ihr Support-Service weniger ausgelastet ist).

Diejenigen, die die Delta-Migration in ihre Migrationsstrategien integriert haben, konnten Daten erfolgreich übertragen. Darüber hinaus verbesserten Unternehmen durch effektive Migrationsinitiativen ihre Geschäftskontinuität nach der Migration um 23 %.

Beschleunigung help desk migration

Eine schnelle Datenmigration reduziert Geschäftsausfallzeiten, überhöhte Software-Abonnementkosten und den Zeitaufwand der IT-Mitarbeiter für die Prozessüberwachung – vorausgesetzt, Sie führen die Datenmigration mit Ihrem internen Team durch. Die Menge der zu migrierenden Daten, die Quell- und Zielsysteme sowie die API und ihre Beschränkungen haben jedoch einen direkten Einfluss auf die Geschwindigkeit der Datenmigration in Unternehmen.

Sie können zwar die Datenmenge durch Filtern oder Überspringen von Anhängen beeinflussen, die Spezifikationen der gewählten Plattformen können jedoch nicht geändert werden. Die API-Limits hingegen können angepasst werden – dies müssen Sie beim Helpdesk- oder Servicedesk-Anbieter anfragen.

In jedem Fall überträgt der automatisierte Help Desk Migration Daten schneller als andere Dienste. 48 % der Unternehmen, die den Migrationsassistenten nutzen, schätzen die Übertragungsgeschwindigkeit und übertragen Daten bis zu viermal schneller als mit anderen am Markt erhältlichen Optionen.

Verwaltung der Datenmigrationskosten

Die Kosten Help desk migration hängen vom Datenvolumen, der Übertragungsmethode, den Quell- und Zielplattformen sowie den potenziellen Ausfallzeiten während der Migration ab. Die Kosten steigen, wenn Datenanpassungen erforderlich sind, um bestimmte Daten oder Datenfelder an die neuen Systeme anzupassen.

Help Desk Migration halfen Unternehmen, die gesamte Implementierungszeit um durchschnittlich 39 % zu verkürzen, wodurch Betriebsausfallzeiten und damit verbundene Verluste reduziert wurden.

Aufrechterhaltung der Datenqualität

Bei großen Datentransfers kommt es häufig zu Datenbeschädigung und doppelten Datensätzen. Erschwerend kommt hinzu, dass Unternehmen fehlende Datensätze identifizieren oder unnötige Datensätze manuell löschen müssen.

In unserer Umfrage von 2024 berichteten Unternehmen nach der Implementierung von Risikominderungsmaßnahmen von 15 % weniger Datenverlusten als im Jahr 2024. Beispielsweise können Unternehmen Risiken minimieren, indem sie Daten im Voraus sichern, Testläufe mit kleinen Datenmengen durchführen, um Probleme vor einer vollständigen Migration zu beheben, und einen Rollback-Plan für den Fall eines Fehlers bereithalten.

Unterstützung mehrsprachiger Wissensdatenbanken

Organisationen sollten Supportartikel, FAQs und Self-Service-Portale in mehreren Sprachen anbieten. Die Nutzung von Self-Service-Optionen und Wissensdatenbanken steigt nach einer erfolgreichen Migration in der Regel um 30 %. Mehrsprachiger Support hilft daher, ein globales Publikum zu erreichen und das Ticketaufkommen zu reduzieren.

Mehrsprachige Wissensdatenbanken unterstützen zudem den Support . Unternehmen können Mitarbeitern aus Regionen, in denen Englisch nicht die vorherrschende Sprache ist, wichtige Supportmaterialien und Anleitungen zur Fehlerbehebung in ihrer Sprache zur Verfügung stellen. Im Jahr 2024 nutzten 31 % unserer Kunden die Option zur Migration von Inhalten mit Übersetzungsfunktion.

Gewährleistung von Datenschutz und Compliance

Helpdesk-Systeme speichern personenbezogene Daten (PII) von Kunden. Datenschutzbestimmungen erschweren die Datenverarbeitung zusätzlich. Daher stoßen manche Unternehmen bei der Migration auf Probleme im Bereich Datenschutz und können die Compliance-Standards nicht erfüllen.

Unzureichende Sicherheitsvorkehrungen während der Migration können sensible Daten offenlegen und so das Risiko von Datenschutzverletzungen bergen, die zu finanziellen und Reputationsschäden führen können. Daher ist die Implementierung strenger Sicherheitsmaßnahmen und Richtlinien zur Datenverwaltung unerlässlich.

Mit der Help Desk Migration werden die Daten der Kunden geschützt, da das Migrationstool die Daten nicht verändert, sondern lediglich repliziert. Die Kunden behalten die volle Kontrolle darüber, wer Zugriff auf ihre Migrationsprojekte hat. Die Sicherheitsrichtlinie entspricht den Branchenstandards und wird kontinuierlich verbessert.

Welche bewährten Strategien zur Datenmigration gibt es?

Unternehmen, die in strategische Datenmigrationen investieren, erzielen nach der Migration einen ROI von 29 %. Darüber hinaus haben solche strategischen Ansätze zu einer 14%igen Verbesserung der Lösungsquote beim Erstkontakt in Helpdesk-Systemen geführt, was sich direkt auf die Kundenzufriedenheit und die Effektivität des Service auswirkt.

Zu den wichtigsten Datenmigrationsstrategien für Helpdesks gehören:

1. Der Big-Bang-Ansatz. Bei dieser Methode werden alle Daten in einem einzigen, umfassenden Vorgang von der Quelle zum Ziel übertragen. Sie zeichnet sich durch ihre Unmittelbarkeit aus und erfordert keine Ausfallzeiten während der Migration.
2. Der schrittweise Migrationsansatz. Bei diesem Ansatz wird die Migration in kleinere, überschaubare Teilmigrationen unterteilt. Jedes Segment hat definierte Ziele, Fristen und Vorgaben, wodurch Störungen minimiert und eine stärkere Fokussierung auf die Geschäftsprozesse ermöglicht wird. Allerdings birgt dieser Ansatz den Nachteil, dass nach Abschluss aller Migrationsprojekte Dateninkonsistenzen und Duplikate im Zielsystem auftreten können.
3. Der Ansatz der kontinuierlichen Migration (ohne Ausfallzeiten). Bei dieser Methode werden Daten von der Quell- zur Zielmigration repliziert und anschließend eine Delta-Migration durchgeführt. So bleiben Sie während der Migration betriebsbereit, und der Migrationsassistent überträgt während der Delta-Migration nur aktualisierte oder neue Datensätze von der Quellplattform. Dies ist eine schnelle und sichere Methode, die Ausfallzeiten vermeidet und gleichzeitig die Datenkonsistenz gewährleistet.

Eine umfassende Vorbereitung und Planung sind unerlässlich, um den am besten geeigneten Migrationsansatz für eine bestimmte Organisation zu ermitteln.

Fazit

Die Datenmigration ist ein komplexer Prozess, der sorgfältige Planung, die Wahl des optimalen Migrationsansatzes und das Bewusstsein für potenzielle Herausforderungen erfordert. Eine gut strukturierte Datenmigrationsstrategie steigert die Serviceeffektivität, die Kundenzufriedenheit und den langfristigen ROI.

Wenn Unternehmen die spezifischen Herausforderungen bei der Migration verstehen und automatisierte Migrationssoftware wie Help Desk Migration , können sie Unterbrechungen minimieren und Datentransferprozesse beschleunigen. Testen Sie unser Migrationstool noch heute kostenlos und entdecken Sie unsere Vorteile.