USA
Standort
2019
gegründet
11-50
Mitarbeiter
Daten migriert
- Tickets
- Gruppen
- Organisationen
- Agenten
- Kunden
- Kategorien
- Abschnitte
- Artikel
Branche: Bekleidung & Mode
Standort: Los Angeles, CA
Art der Migration: Intercom zu Zendesk
Die Herausforderung: Stately musste zahlreiche Datensätze von einem alten Helpdesk-System in ein neues migrieren.
Die Lösung: Ein automatisches Migrationstool.
Das Ergebnis: Das Unternehmen konnte alle benötigten Datensätze erfolgreich zu Zendesk .
Das Team von Help Desk Migration ist einfach unglaublich – von der Schritt-für-Schritt-Anleitung bis hin zur buchstäblichen Verfügbarkeit rund um die Uhr.
Über das Unternehmen
Stately ist ein von Stylisten zusammengestellter Modeservice für den modernen Mann. Er richtet sich an Männer, die gut aussehen und sich wohlfühlen möchten, aber den Aufwand und die Kosten eines herkömmlichen Einkaufsbummels scheuen. Unser Service funktioniert ganz einfach: Unsere Kunden füllen einen Stilfragebogen aus und werden anschließend einem persönlichen Stylisten zugeteilt. Dieser stellt dann Outfits zusammen, die individuell auf ihren Stil, ihre Passform und ihre Vorlieben abgestimmt sind. Wir sind im Frühjahr 2019 gestartet und seitdem stark gewachsen.
Welche Probleme wollten Sie lösen?
Als wir anfingen, war der Kundensupport ein entscheidender Faktor, um unseren Kunden den gewünschten Service bieten zu können. Deshalb begannen wir frühzeitig mit einer Kundensupport-Software namens Intercom . Dank bestimmter Funktionen konnten wir zu einem erschwinglichen Preis starten. Glücklicherweise wuchs mit unserem Unternehmen auch unsere Kundenzahl, und wir bauten unsere Nutzerbasis auf. Nachdem unser günstiger Vertrag mit Intercom , mussten wir uns nach Alternativen umsehen, die in unser Budget passten. Und da stießen wir auf Zendesk . Anfangs war ich sehr zögerlich, zu Zendesk . Die Vorstellung, Zehntausende von Tickets, Kundendaten, internen Notizen und Kalendererinnerungen zu übertragen, erschien mir einfach viel zu aufwendig.
Zum Glück wurde ich im Gespräch mit Zendesk über die verschiedenen Möglichkeiten auf Help Desk Migrationaufmerksam gemacht und habe mich daraufhin an Help Desk Migrationgewandt. Der gesamte Prozess verlief reibungslos.
Wie hat Ihnen die Nutzung des HDM-Dienstes gefallen?
Ihre Software verbindet sich intelligent mit Ihrer bestehenden Kundensupport-Software und analysiert, wie viele Tickets, Benutzer, Artikel usw. migriert werden müssen. Mit wenigen Klicks analysiert sie diese Daten und zeigt in einer kurzen Demo, wie die migrierten Daten aussehen würden. Anschließend erhalten Sie ein Angebot. Für jemanden wie mich, der weder einen internen Entwickler noch ein starkes IT-Team für die Migration hatte, war es extrem wichtig, einen Dienstleister zu finden, der unsere spezifischen Anforderungen erfüllen konnte.
Unsere Erfahrung war unglaublich. Die Ergebnisse waren fantastisch. Die Datenmigration verlief perfekt und reibungslos.
Warum sollte jeder die Verwendung eines automatischen Datenmigrationstools in Betracht ziehen?
Schon als ich mit Help Desk Migrationanfing, war ich etwas besorgt, weil ich dachte: „Wow, schaffe ich das etwa ganz allein?“ Aber die Wahrheit ist: Jeder kann es schaffen, vor allem, wenn ich es kann.
Was halten Sie vom Kundenservice von HDM?
Das Team von Help Desk Migration ist einfach unglaublich – von der detaillierten Schritt-für-Schritt-Anleitung bis hin zur ständigen Erreichbarkeit. Wir sitzen in den USA, und das Team von Help Desk Migrationwar… ich weiß nicht genau, wie spät es dort war, vielleicht nach Mitternacht, und trotzdem konnte uns jemand helfen und sicherstellen, dass wir bei jedem Schritt bestens betreut wurden. Und dass letztendlich alle Daten korrekt migriert wurden.
Was können Sie über Ihre Erfahrungen mit dem Help Desk Migration sagen?
Unsere Erfahrung war unglaublich. Die Ergebnisse waren fantastisch. Die Datenmigration verlief reibungslos und perfekt. Und tatsächlich, alles mit nur wenigen Klicks. Das spricht für sich. Wenn man über eine Datenmigration nachdenkt, denkt man an alle möglichen Fallstricke, sei es Datenverlust, fehlerhafte Datenübertragung oder der Verlust von Benutzerdaten. Wir hatten jedoch keinerlei dieser Probleme. Und jetzt, fünf, sechs Monate später, ist kein einziger Datenverlust während der Migration aufgetreten.
Weitere Kommentare
Ein großes Lob an das Team von Help Desk Migration für ihren hervorragenden Service, insbesondere für junge Unternehmen, die nicht über die technischen Ressourcen verfügen, um ein eigenes Team für die Datenmigration einzustellen. Für uns war es eine absolut reibungslose Lösung, und ich kann sie uneingeschränkt empfehlen.
Vielen Dank, dass Sie sich unseren Erfahrungsbericht zur Help Desk Migrationangehört haben. Ich hoffe, dass er Ihnen ebenfalls von Nutzen sein kann.
Häufig gestellte Fragen: Migration Intercom zu Zendesk
- Die Menge der zu übertragenden Datensätze (Tickets, Kontakte, Anhänge usw.).
- API-Ratenbegrenzungen der Quell- und Zielplattformen.
- Interaktionen personalisieren – Kundendaten nutzen, um Antworten und Empfehlungen individuell anzupassen.
- Die Komplexität der Datenzuordnung und der Anpassungen.
- Alle erforderlichen Änderungen vor oder nach der Migration.
- Verschlüsselte Datenübertragung via HTTPS.
- Temporärer Datenspeicher, der nach Abschluss der Migration gelöscht wird.
- Einhaltung der branchenüblichen Sicherheitsstandards zum Schutz sensibler Informationen.
- Wenden Sie sich an Help Desk Migration um Unterstützung zu erhalten.
- Verwenden Sie eine Re-Migrationsoption, um das Mapping zu korrigieren und die Daten ordnungsgemäß zu migrieren.
