USA
Standort
2019
Gegründet
11-50
Mitarbeiter
Übertragene Daten
- Tickets
- Gruppen
- Organisationen
- Agenten
- Kunden
- Kategorien
- Abschnitte
- Artikel
Branche: Bekleidung & Mode
Standort: Los Angeles, CA
Art der Migration: Intercom zu Zendesk
Die Herausforderung: Stately musste zahlreiche Datensätze von einem alten Helpdesk auf einen neuen übertragen.
Die Lösung: Automatisches Selbstmigrations-Tool.
Das Ergebnis: Das Unternehmen hat erfolgreich alle benötigten Datensätze nach Zendesk übertragen.
Das Team von Help Desk Migration ist einfach unglaublich – von der Schritt-für-Schritt-Anleitung bis hin zur ständigen Verfügbarkeit rund um die Uhr.
Über das Unternehmen
Stately ist ein von Stylisten kuratierter Bekleidungsservice für moderne Männer. Es ist ein Service für Männer, die gut aussehen und sich wohlfühlen möchten, ohne sich mit dem Aufwand oder den Kosten des herkömmlichen Einkaufserlebnisses auseinandersetzen zu müssen. Unser Service funktioniert so, dass unsere Kunden einen Style-Fragebogen ausfüllen und dann mit einem persönlichen Stylisten zusammengebracht werden. Dieser stellt ihnen Outfits zusammen, die perfekt zu ihrem Stil, ihrer Passform und ihren Vorlieben passen. Wir haben das Unternehmen im Frühjahr 2019 gegründet und sind seitdem stark gewachsen.
Welche Probleme wollten Sie lösen?
Als wir anfingen, war der Kundenservice ein entscheidender Bestandteil unseres Geschäftsmodells. Deshalb haben wir von Anfang an eine Kundensupport-Software namens Intercom genutzt. Sie bot einige Funktionen, die es uns ermöglichten, zu einem erschwinglichen Preis zu starten. Doch mit unserem wachsenden Geschäft und einer steigenden Kundenzahl mussten wir nach Ablauf unseres speziellen Intercom-Tarifs nach alternativen Lösungen in unserem Budget suchen. So sind wir auf Zendesk gestoßen. Anfangs war ich sehr skeptisch gegenüber einem Wechsel zu Zendesk. Die Vorstellung, Zehntausende von Tickets, Kundendaten, interne Notizen und Kalendereinträge zu übertragen, schien einfach zu aufwendig.
Glücklicherweise machte mich Zendesk auf Help Desk Migration aufmerksam, und sobald ich Kontakt aufnahm, verlief der gesamte Prozess nahtlos.
Wie hat Ihnen der HDM-Service gefallen?
Die Software verbindet sich intelligent mit Ihrer bestehenden Kundensupport-Software, um zu analysieren, wie viele Tickets, Benutzer, Artikel usw. migriert werden müssen. Mit nur wenigen Klicks können diese Daten analysiert und eine schnelle Testmigration durchgeführt werden, um zu sehen, wie die Daten nach der Migration aussehen würden. Danach erhalten Sie ein Angebot. Für jemanden wie mich, der weder einen internen Entwickler noch ein starkes Tech-Team hatte, war es extrem wichtig, einen Serviceanbieter zu finden, der genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Unsere Erfahrung war hervorragend. Die Ergebnisse waren fantastisch. Die Daten wurden perfekt und nahtlos migriert.
Warum sollte jeder die Nutzung eines automatischen Datenmigrations-Tools in Betracht ziehen?
Als ich mich das erste Mal für Help Desk Migration entschied, war ich ehrlich gesagt etwas besorgt, weil ich dachte: „Wow. Muss ich das alles alleine machen?“. Aber die Wahrheit ist – jeder kann es tun, besonders wenn ich es kann.
Was halten Sie vom Kundensupport von HDM?
Das Team von Help Desk Migration ist einfach unglaublich – von der Schritt-für-Schritt-Anleitung bis hin zur ständigen Verfügbarkeit rund um die Uhr. Wir sitzen in den Vereinigten Staaten, und das Team von Help Desk Migration war… ich weiß nicht, wie spät es bei ihnen war, vielleicht nach Mitternacht, und dennoch konnte uns jemand aus ihrem Team helfen. Sie haben sichergestellt, dass wir in jedem Schritt des Prozesses gut betreut wurden und dass letztendlich alle Daten ordnungsgemäß migriert wurden.
Wie war Ihre Erfahrung mit dem Help Desk Migration Service?
Unsere Erfahrung war unglaublich. Die Ergebnisse waren fantastisch. Die Daten wurden perfekt und nahtlos migriert. Und wirklich, es war alles mit nur ein paar Klicks erledigt. Das sagt eine Menge aus. Wenn Menschen über eine Datenmigration nachdenken, kommen ihnen sofort mögliche Probleme in den Sinn – sei es Datenverlust, fehlerhafte Übertragungen oder verlorene Benutzer. Aber wir haben keine dieser Schwierigkeiten erlebt. Jetzt, fünf oder sechs Monate später, haben wir keine verlorenen Daten während der Migration festgestellt.
Weitere Anmerkungen
Ein großes Lob an das Team von Help Desk Migration für den ausgezeichneten Service, insbesondere für junge Unternehmen, die nicht über die technischen Ressourcen verfügen, um ein starkes Team für die Migration all ihrer Daten einzustellen. Dies war für uns eine absolut nahtlose Lösung, und ich kann sie nur wärmstens empfehlen.
Danke, dass Sie sich unsere Erfahrung mit Help Desk Migration angehört haben. Ich hoffe, dass sie auch Ihnen helfen können.
FAQs: Migration von Intercom zu Zendesk
- Die Anzahl der zu übertragenden Datensätze (Tickets, Kontakte, Anhänge usw.).
- API-Ratenlimits der Quell- und Zielplattformen.
- Personalisierte Interaktionen – Nutzen Sie Kundendaten, um Antworten und Empfehlungen anzupassen.
- Die Komplexität der Datenzuordnung und individuelle Anpassungen.
- Erforderliche Vor- oder Nachmigrationsanpassungen.
- Verschlüsselte Datenübertragung über HTTPS.
- Temporäre Datenspeicherung, die nach Abschluss der Migration gelöscht wird.
- Einhaltung von Sicherheitsstandards der Branche zum Schutz sensibler Informationen.
- Den Help Desk Migration-Support kontaktieren.
- Die Re-Migration-Option nutzen, um die Zuordnung zu korrigieren und die Daten korrekt zu migrieren.
