Eine der Versionen des Spiceworks-Helpdesks wird am 31. Dezember eingestellt. Die Desktop-Version wurde nicht aktualisiert und wird es auch nicht. Daher überlegen viele Spiceworks-Benutzer: Umzug in die Cloud oder kein Umzug? Oder die Nutzung eines neuen Helpdesk-Systems?
Aus diesem Grund stellen wir Spiceworks Desktop und Spiceworks Cloud nebeneinander, damit Sie ihre Funktionen, Preise und Vor- und Nachteile überprüfen können. Auf diese Weise können Sie entscheiden, ob Sie Ihre Daten in die Spiceworks Cloud migrieren oder nach Spiceworks-Alternativen suchen möchten.
Warum ist Spiceworks Cloud besser?
Wenn Sie ein langjähriger Spiceworks-Benutzer sind, kann der Wechsel zu einer anderen Helpdesk-Lösung beängstigend sein. Hier ist eine Liste von Gründen, warum Sie Spiceworks Cloud wählen sollten:
- Weiterhin Arbeiten mit der gleichen Benutzeroberfläche wie zuvor.
- Zugriff auf Ihre Software, ohne von Ihrer Firewall-Verbindung und Ihrem Server abhängig zu sein.
- Spiceworks Cloud ist kostenlos. Sie haben unbegrenzte Benutzer und Organisationen und sparen Kosten.
- Das Cloud-Ticketing-System verfügt über nahezu ähnliche Funktionen wie die Desktop-Version.
- Sie können von überall und jederzeit auf Spiceworks Cloud zugreifen, und es gibt mobile Apps.
- Spiceworks Cloud unterstützt das Advanced Help Desk Management, einschließlich eines anpassbaren Dashboards, Ticketansichten und eines Benutzerportals zur Hinzufügung von Empfehlungen für die Wissensdatenbank.
- Die Berichte in der Cloud-Version werden weiter verbessert. Sie können Ihre Berichte jedoch im CSV-Format exportieren. Beachten Sie, dass sie nur 30 Tage lang verfügbar sind.
Spiceworks Desktop vs. Spiceworks Cloud: Einblick in die Funktionalität
Beide Spiceworks-Ticketingsysteme verfügen über folgende Funktionen:
- Grundlegendes und erweitertes Ticketmanagement: Sie können Tickets annehmen, schließen, beantworten und kommentieren. Darüber hinaus können Sie Ticketregeln und -attribute anpassen.
- Dashboard: Diese Funktion ermöglicht es Benutzern, den Ticketverlauf und die Kundenabwanderung zu verfolgen.
- Größte IT-Community: Sie können Antworten auf Fragen zur Helpdesk-Lösung selbst erhalten oder sich mit Ticketproblemen befassen.
- E-Mail: Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Tickets über Ihre E-Mail zu verwalten. Sie ist daher optional.
- Benutzerportal: Kunden können Tickets einreichen und später deren Fortschritt verfolgen.
- Wissensdatenbank: Sie erhalten Zugang zu Artikeln, die einzigartig für Sie und Ihr Team sind. Sie können auch Artikel lesen, die von der Community erstellt wurden.
- Unterstützung für mehrere Standorte: Sie können Benutzerportale oder einzelne Standorte einrichten, um Ihre Endbenutzer zu unterstützen.
- Active Directory-Integration: Sie können Endbenutzer hinzufügen und sie Tickets zuordnen. Außerdem können Sie sie im Portal authentifizieren.
- Preisgestaltung: Beide Spiceworks-Editionen sind kostenlos und haben unbegrenzte Benutzer und Tickets.
- Integration: Sowohl Spiceworks Cloud als auch Desktop unterstützen zahlreiche von der Spiceworks-Community erstellte und bereitgestellte Plugins.
Welche spezifischen Optionen bietet Spiceworks Desktop?
- Zusammenführen von Tickets: Sie können doppelte Tickets zu einem zusammenführen, um die Ticketwarteschlange besser zu verwalten.
- Erwerb von Funktionen: Mit Spiceworks Inventory können Sie Tickets erstellen, um Server-Sicherheit und Workstations genau zu verfolgen. Es hilft Ihnen auch bei der Verwaltung aller Änderungen am Inventar.
- Benutzerdefinierte Ansichten: Sie können benutzerdefinierte Ticketansichten und benutzerdefinierte Attribute verwenden, um Ihren Workflow zu beschleunigen.
- Regeln für Tickets ermöglichen es Ihnen, die administrativen Aspekte Ihres Helpdesks zu automatisieren.
- LDAP-Integration: Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Benutzer im Benutzerportal zu authentifizieren.
Quelle: Spiceworks
Welche spezifischen Funktionen bietet Spiceworks Cloud?
- Organisationen: Sie können für jede Organisation eine eindeutige E-Mail-Adresse, benutzerdefinierte Attribute, Kategorien und ein Benutzerportal-Design einrichten.
- Aufgaben: Behalten Sie jeden Vorfall und jede Aufgabe im Auge. Sie können sie annehmen, private Kommentare hinzufügen, antworten und schließen.
- Benutzer-Self-Service: Helfen Sie Ihren Endbenutzern, das anpassbare Benutzerportal einzurichten, um Tickets einzureichen und ihren Fortschritt bei der Bereitstellung der benötigten Informationen zu verfolgen.
- Helpdesk-Teammanagement verbessert die drei Aspekte: 1) Regeln für die automatische Zuweisung von Tickets zur Beschleunigung der Behebung von Kundenanfragen. 2) Ein Dashboard, um die Leistung des Teams schnell zu überprüfen. 3) Zugriffsrollen für Ihre Agenten zur Kontrolle der Datensicherheit.
- Ticket-Zusammenarbeit: Ihre Agenten können Probleme teilen und gemeinsam daran arbeiten.
- Unterstützung für mehrere Standorte ermöglicht es Ihnen, mehrere Benutzerportale und einzelne Standorte einzurichten, um Kunden an verschiedenen Orten zu unterstützen.
Was sind die Alternativen zu Spiceworks Desktop?
Spiceworks Desktop war aufgrund der HIPAA-Konformität und der freemium Preisgestaltung ohne Einschränkungen eine beliebte Lösung für viele Endbenutzer. Da jedoch Spiceworks Cloud nicht HIPAA-konform ist, gibt es hier einige Spiceworks-Alternativen, die Sie prüfen können.
Auf die Gesundheitsversorgung ausgerichtete und HIPAA-konforme Helpdesks
Help Scout
Help Scout ist eine skalierbare Helpdesk-Lösung, mit der Sie Team-Postfächer teilen, sofortige Antworten liefern, mit Kunden in Kontakt treten und Ihr Team verwalten können.
Preis: Die Plattform hat zwei Preismodelle:
- Standard (20 $ pro Benutzer pro Monat)
- Plus (35 $ pro Benutzer pro Monat)
Jeder Help Scout-Plan bietet den grundlegenden Funktionsumfang, einschließlich gemeinsamem Posteingang, Wissensdatenbank, Nachrichten, Berichterstellung, Live-Chat und Integrationen.
Um die HIPAA-Vorschriften einzuhalten, führt Help Scout jährliche Risikobewertungen durch und stellt Geschäftsverträge für Auftragsverarbeiter bereit. Die HIPAA der Plattform umfasst die Vernichtung von PHI. Außerdem wird die Helpdesk-Software auf Amazon Web Services gehostet, die über integrierte Datenschutzfunktionen verfügen.
JitBit
JitBit ist ein Ticketsystem, das Cloud-basierte und lokale Versionen umfasst, um Ihnen einen Überblick über den Kundensupport zu bieten.
Preis: JitBit bietet vier volle Funktionspakete
- Freelancer (29 $ pro Monat)
- Startup (69 $ pro Monat)
- Unternehmen (129 $ pro Monat)
- Enterprise (249 $ pro Monat)
Mit jedem Plan erhalten Sie unbegrenzten Speicherplatz, eine Domain sowie iOS- und Android-Apps. Außerdem sind Berichte, Automatisierungsregeln, Organisationen und eine Wissensdatenbank enthalten.
JitBit entspricht dem Sicherheitsstandard HIPAA. Ihre Server werden im Rechenzentrum von Amazon gehostet und führen einmal im Jahr eine umfassende Sicherheitsrisikobewertung durch. Sie speichern auch zusätzliche Datenkopien und verschlüsseln die Backups.
Freshdesk
Freshdesk ist eine vollständige Helpdesk-Lösung, die Selbstbedienung, Berichterstellung und Ticketing kombiniert.
Preis: Die Plattform bietet vier Preismodelle:
- Free (0 $ mit unbegrenzten Agenten)
- Growth (15 $ pro Benutzer pro Monat)
- Pro (49 $ pro Benutzer pro Monat)
- Enterprise (79 $ pro Benutzer pro Monat)
Die verfügbaren Funktionen umfassen E-Mail- und soziales Ticketing, Standort des Rechenzentrums, Ticketversand, Teamzusammenarbeit und Tickettrendbericht.
Freshdesk verpflichtet sich ebenfalls zur HIPAA-Konformität durch die Einhaltung einer Business-Vertragsvereinbarung. Als Ergebnis können Sie SAML SSO für Ihre Agenten und Endbenutzer aktivieren, um auf ihre Supportportale zuzugreifen. Darüber hinaus ermöglicht der Anbieter die Einrichtung von Datensanierung und Datenverschlüsselung.
3 kostenlose Helpdesk-Alternativen
When working with a limited budget and your team requires a good help desk solution, here are several options with a free plan.
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub ist eine Helpdesk-Software, die Ihnen hilft, nahtlosen Support zu verwalten.
Mit einem kostenlosen Preisplan bietet das System ein umfassendes Paket von Helpdesk- und Ticket-Management-Funktionen, einschließlich Tools wie Ticketing, Terminplanung für E-Mails, Team-E-Mails, die HubSpot-Mobile-App, E-Mail-Antwortverfolgung und 1-zu-1-E-Mails. Außerdem können Sie jederzeit eine unbegrenzte Anzahl von kostenlosen Benutzern haben.
Warum sollten Sie es prüfen: HubSpot Service erleichtert die Workflow-Verwaltung mit Berichten über geschlossene Tickets und Berichten zur Produktivität der Vertreter. Berichte zur Zeit bis zur Schließung auf einem Dashboard. Darüber hinaus können Sie Ihre E-Mails mit bis zu 200 Benachrichtigungen pro Monat verfolgen.
Zoho Desk
Zoho Desk ist ein Multi-Channel-Helpdesk, der einen kostenlosen Plan mit bis zu 3 Agenten bietet.
Der Plan umfasst Funktionen wie E-Mail-Verfolgung, Kundenverwaltung, ein Help Center, Makros, eine private Wissensdatenbank, vordefinierte SLAs und mobile Apps. Mit dieser Ticketing-Software können Sie Kundenanfragen über Telefon, E-Mail, soziale Medien, Chat und Web bearbeiten.
Warum sollten Sie es prüfen: Mit einem kostenlosen Plan können Sie auch ein Widget-Tool auf Ihrer Website einbetten. Ihre Kunden können es als Support-Formular verwenden, das sie ausfüllen können, um sich mit einem Support-Team in Verbindung zu setzen. In dem Formular müssen sie ihr Problem im Detail und einen bevorzugten Kommunikationskanal angeben.
Jira Service Management
Jira Service Management ist ein Service-Management-System mit hoher Geschwindigkeit, das Ihre Arbeit beschleunigt und sichtbar macht.
Die Plattform bietet einen kostenlosen Plan für drei Agenten mit unbegrenzten Kunden und einem Self-Help-Forum. Der Funktionsumfang umfasst das Management von Serviceanfragen, das Management von Änderungen, das Management von Vorfällen, das SLA-Management und das Problemmanagement.
Warum sollten Sie es prüfen: Jira Service Management verfügt über integrierte Automatisierung, Asset-Management, Wissensdatenbank und Warteschlangen. Außerdem stehen Ihnen zahlreiche Integrationen zur Verfügung, um mit anderen Softwarelösungen zu synchronisieren.
Wie exportieren Sie Ihre Spiceworks-Daten vom Desktop?
Am 31. Dezember 2021 wird das Spiceworks-Team die Desktop-Version abschalten, da Google und Microsoft die Sicherheit der Authentifizierung von E-Mail-Postfächern verbessern. Aus diesem Grund sollten Sie den Wechsel Ihrer Helpdesk-Lösung zur Spiceworks Cloud oder einer anderen Helpdesk-Software planen.
Wie stellen Sie sicher, dass alle Ihre Daten nach dem dauerhaften Abschalten dieser Version erhalten und gespeichert werden?
Es gibt drei Möglichkeiten, Ihre Kundensupport-Daten zu übertragen:
- Erstellen Sie eine Datensicherung außerhalb Ihres Spiceworks-Desktops mit einer Backup-Konfiguration. Auf diese Weise erhalten Sie eine ZIP-Datei mit Daten und Verzeichnissen.
- Es gibt keinen Synchronisierungsmodus zwischen den beiden Versionen. Stattdessen können Sie Tickets vom Desktop in die Cloud mit dem Spiceworks Importer importieren.
- Migrieren Sie mit einem automatisierten Datenmigrationsdienst. Mit unserem Tool können Sie alle Daten Ihres Helpdesks und Ihrer Wissensdatenbank übertragen, während native Importeure nur Tickets migrieren. Während der automatisierten Datenmigration können Sie die Ticketfelder abgleichen und alle Datenverbindungen erhalten. Das spart Ihnen Zeit und Aufwand beim Wechsel des Helpdesk-Systems.
Zusammenfassung
Insgesamt verfügt Spiceworks Cloud über die gleiche Benutzeroberfläche und weitgehend ähnliche Funktionen wie Spiceworks Desktop. Die Cloud-Helpdesk-Lösung fehlt jedoch Inventarfelder und Desktop-Berichtsfunktionen und ist nicht HIPAA-konform.
Das ist großartig, wenn Spiceworks Cloud Ihren Anforderungen entspricht. Aber wenn Sie mehr Optionen benötigen, sollten Sie einen Wechsel zu einer der genannten Spiceworks-Alternativen in Betracht ziehen.