Die zunehmende Unübersichtlichkeit von Softwareanwendungen stellt ein wachsendes Problem für die IT moderner Unternehmen dar. Laut einer Studie von Capterra schätzen alarmierende 67 % der Marketingverantwortlichen in kleinen und mittelständischen Unternehmen, dass ein Drittel der IT-Infrastruktur ihrer Unternehmen ungenutzt bleibt. Dieser Überschuss an ungenutzten Anwendungen belastet Budgets, beeinträchtigt die Produktivität und birgt Risiken ohne Nutzen.
Die Konsolidierung ist eine bewährte Methode, um unnötige Anwendungen effektiv zu reduzieren: Über 37 % der Befragten derselben Studie entschieden sich dafür, Einzelanwendungen Wechsel zu einem einzigen Anbieter erwägen , könnten Ihnen diese Informationen hilfreich sein.
Als Anbieter von Datentransfer-Tools haben wir bereits zahlreiche Konsolidierungsprojekte erfolgreich begleitet. Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, beleuchten wir die Vor- und Nachteile von Einzellösungen und Komplettpaketen. Darüber hinaus haben wir eine Liste zuverlässiger Anbieter von Komplettpaketen zusammengestellt und Ihre Datentransferoptionen .
Kurz gesagt: Migration zu einer Komplettlösung eines einzigen Anbieters für optimierte Abläufe
Die moderne Unternehmens-IT leidet unter einer unkontrollierten Anwendungsflut: 67 % der Marketingverantwortlichen in kleinen und mittelständischen Unternehmen berichten von ungenutzten Technologie-Stacks. Durch Konsolidierung lassen sich diese überflüssigen Anwendungen reduzieren, Kosten sparen und die Produktivität steigern. Eine Studie von Capterra ergab, dass 37 % der Unternehmen Einzelplatzlösungen durch multifunktionale Software-Suiten ersetzt haben.
Wichtigste Vergleichspunkte: Lösungen mehrerer Anbieter vs. Komplettlösungen eines einzelnen Anbieters
- Innovationsvielfalt:
-
- Verschiedene Anbieter: Maßgeschneiderte Werkzeuge für spezifische Bedürfnisse.
- Ein einziger Anbieter: Einheitliche Benutzeroberfläche, aber nicht immer die beste Lösung für jede Abteilung.
-
- Datensilos:
- Unterschiedliche Anbieter: Verstreute Daten beeinträchtigen die Effizienz.
- Ein einziger Anbieter: Zentralisierte Daten steigern die Produktivität.
- Integration:
- Unterschiedliche Anbieter: Individuelle Integrationen erforderlich, was die Komplexität erhöht.
- Ein einziger Anbieter: Nahtlose Kommunikation innerhalb der Suite.
- Schulung und Einarbeitung:
- Unterschiedliche Anbieter: Hohe Schulungskosten aufgrund der verschiedenen Schnittstellen.
- Ein einziger Anbieter: Einheitliche Benutzererfahrung reduziert den Schulungsaufwand.
- Datensicherheit:
- Unterschiedliche Anbieter: Erhöhtes Risiko durch mehrere Eintrittspunkte.
- Einheitlicher Anbieter: Einheitliche Sicherheitsmaßnahmen.
- Wartung und Support:
- Unterschiedliche Anbieter: Uneinheitlicher Support verlangsamt die Problemlösung.
- Einheitlicher Anbieter: Einheitliche Supportstandards.
- Kostenfolgen:
- Unterschiedliche Anbieter: Potenzielle Einsparungen durch separate Verhandlungen, aber höhere Integrations- und Schulungskosten.
- Einzelanbieter: Paketangebote sparen Kosten, können aber unnötige Tools enthalten.
- Servicekontinuität:
- Unterschiedliche Anbieter: Mehrere Lizenzen müssen verwaltet werden.
- Einzelanbieter: Einfachere Lizenzverwaltung, aber Risiko bei Problemen mit dem Anbieter.
Führende Anbieter von Software-Suiten:
- Zendesk : Umfassende Suite für Kundenbindung.
- Freshworks: Preiswert mit kostenlosen Tarifen, inklusive ITSM-Lösung.
- Zoho : Breites Spektrum an individuell anpassbaren Geschäftsanwendungen.
- HubSpot : Kostenlose Versionen, ideal für kleine Unternehmen.
- Salesforce : Am besten geeignet für große Unternehmen.
- Atlassian: Hervorragend geeignet für die Zusammenarbeit in der Softwareentwicklung.
Migration leicht gemacht: Help Desk Migration vereinfacht die Übertragung von Kundensupportdaten und gewährleistet dabei Datenintegrität, reibungslose Abläufe und Datenschutz. Wählen Sie zwischen einer selbstverwalteten Migration oder einem Concierge-Service für einen problemlosen Anbieterwechsel.
Die Konsolidierung auf eine einheitliche Suite kann Abläufe optimieren, die Effizienz steigern, Fehler reduzieren und die IT-Kosten senken. Help Desk Migration gewährleistet einen reibungslosen Übergang.
Mehrere Tools von verschiedenen Anbietern vs. Konsolidierung: Wichtige Überlegungen vor einem Anbieterwechsel
Die Datenübertragung von einer Software zur anderen ist an sich schon aufwendig. Da kleine und mittlere Unternehmen jedoch durchschnittlich 20 Softwarekonten verwalten, ist die Migration der Daten in eine einheitliche Suite ein wirklich bedeutendes Unterfangen. Deshalb ist es wichtig, die verschiedenen Optionen sorgfältig abzuwägen, bevor man den Anbieter wechselt .
Wir haben einen Vergleich zwischen der Nutzung verschiedener Anbieter und der Verwendung eines einzigen Anbieterpakets anhand von acht Schlüsselkriterien erstellt.
Innovationsvielfalt
| Verschiedene Anbieter | Einzelanbieter |
| Die individuelle Auswahl von Tools ermöglicht es Unternehmen, die optimale Lösung für jeden spezifischen Bedarf oder jede Abteilung zu finden . So könnte beispielsweise Ihr Kundensupport-Team Zendesk in Betracht ziehen – eine Helpdesk-Lösung, die für ihren umfassenden Funktionsumfang und ihre herausragenden KI-Fähigkeiten bekannt ist. Gleichzeitig Jira Service Management die Anforderungen Ihrer IT-Abteilung erfüllen . Und schließlich könnte Ihr Vertriebsteam Salesforce für seine CRM-Anforderungen . | mag beispielsweise Zendesk Ihr Kundensupport-Team beeindrucken , während die Vertriebsabteilung mit Zendesk Sell möglicherweise nicht so zufrieden ist. |
Datensilos
| Verschiedene Anbieter | Einzelanbieter |
| Verstreute Daten in verschiedenen Anwendungen beeinträchtigen die betriebliche Effizienz und zwingen Mitarbeiter zu einem ständigen Wechsel zwischen Anwendungen. Unterschiedliche Benutzeroberflächen, inkonsistente Kommunikation zwischen den Tools und eine erhöhte Fehlerquote durch das Kopieren und Einfügen von Daten wirken sich negativ auf die Leistung aus . Eine Gartner-Umfrage ergab, dass 36 % der Befragten aufgrund dieser Fragmentierung wichtige Daten verpassten. Zudem erschweren fragmentierte Datenquellen die Integration von Daten für umfassende Erkenntnisse und die Automatisierung von Arbeitsabläufen über verschiedene Funktionen hinweg. |
Die Nutzung einer App-Suite eines einzigen Anbieters zentralisiert all Ihre Informationen an einem zentralen Ort. So entfällt das lästige Wechseln zwischen verschiedenen Apps, um auf wichtige Daten für Berichte oder kontextbezogenen Support zuzugreifen. Das Wegfallen von wiederholtem Kopieren und Einfügen optimiert Ihre Abläufe und steigert die Effizienz bei allen Aufgaben. Da die meisten Ihrer wichtigsten Apps in derselben Suite integriert sind , fließen die Daten nahtlos zwischen ihnen, sodass nichts verloren geht. Dieser optimierte Datenfluss steigert die Produktivität deutlich, reduziert Fehler und ermöglicht Ihnen, hochwertigen, personalisierten Support . |
Integrationsüberlegungen
| Verschiedene Anbieter | Einzelanbieter |
| Während viele führende Helpdesk-Lösungen Auch wenn APIs für gängige Geschäftsanwendungen wie Zendeskangeboten werden, das mit über 1000 Softwarelösungen von Drittanbietern integriert werden kann, ist dies keine Selbstverständlichkeit.
Es kann zu Engpässen bei der Integration der gewählten Anwendungen , was die Entwicklung benutzerdefinierter Konnektoren erforderlich macht. Deren Erstellung ist zeit- und ressourcenintensiv und führt zu einer erhöhten Systemkomplexität. Selbst wenn eine Integration möglich ist, kann das Datenvolumen des Austauschs begrenzt sein, was weitere Einschränkungen mit sich bringt. |
In Software-Suiten integrierte Lösungen sind so konzipiert, dass sie Daten mühelos untereinander austauschen. Dadurch entfällt für Ihre IT-Abteilung der Aufwand, unterschiedliche Systeme miteinander zu verknüpfen. Viele bieten zudem den Vorteil, alle Komponenten in einem einzigen Paket zu erwerben. Zoho One beispielsweise bietet Zugriff auf das gesamte Leistungsspektrum von Zoho One Zoho-Lösungen.
HubSpot zwar mit Zendesk , die Daten von Zendesk HubSpot -Berichte übernommen – und umgekehrt. Sie können HubSpot service hub , dass Verkaufsdaten automatisch abgerufen werden. |
Schulung und Einarbeitung
| Verschiedene Anbieter | Einzelanbieter |
| Die Nutzung von Anwendungen verschiedener Anbieter birgt für Ihre Mitarbeiter die Gefahr von Inkonsistenzen. Da ein Mitarbeiter im Kundenservice heute durchschnittlich elf Anwendungen (gegenüber sechs im Jahr 2019) für seine Arbeit benötigt, kann die Abhängigkeit von mehreren Anbietern den Lernaufwand für neue Mitarbeiter erheblich erhöhen und somit Ihre Schulungskosten in die Höhe treiben. | Obwohl die Anwendungen innerhalb einer Suite unterschiedliche Funktionen aufweisen, bleiben ihre Benutzeroberflächen und Benutzererfahrungen konsistent. Daher werden Mitarbeiter, die mit einer Zendesk Helpdesk-Lösung vertraut sind, die Feinheiten eines anderen Kundenservice-Tools desselben Anbieters, beispielsweise eines Vertriebstools, wahrscheinlich viel schneller verstehen. Diese Vertrautheit kann die Effizienz erheblich steigern Reduzieren Sie Ihre Schulungskosten.
Gleichzeitig können Suiten an sich komplex sein und erfordern daher ein umfassendes Training in allen Funktionen. |
Datensicherheit
| Verschiedene Anbieter | Einzelanbieter |
| Erstaunliche 79 % der Cybersicherheitsexperten in der AppOmni-Umfrage berichteten von solchen Erfahrungen SaaS-Sicherheit Trotz umfassender Schutzmaßnahmen kam es 2022 zu Vorfällen. Gleichzeitig kann die Nutzung von Anwendungen verschiedener Anbieter die Sicherheitslage Ihres Unternehmens schwächen.
Eine Vielzahl von Anwendungen bietet Hackern zahlreiche Einfallstore in Ihr IT-Ökosystem und erschwert die Datenverfolgung durch Ihr IT-Team, wodurch das Risiko potenzieller Datenlecks . |
Die Sicherheitsverwaltung ist innerhalb einer einzigen Suite einfacher. Erstens Sicherheitsprotokolle und -maßnahmen Sie lässt sich einheitlich im gesamten Ökosystem anwenden. Zweitens bietet die einheitliche Struktur Ihrem Sicherheitsteam nicht nur verbesserte Transparenz und Kontrolle, sondern vereinfacht dank zentralisierter Datenspeicherung auch die Informationsverfolgung.
Darüber hinaus verringern die integrierten Software-Suiten die potenziellen Einfallstore für Hacker erheblich. |
Wartung und Support
| Verschiedene Anbieter | Einzelanbieter |
| Die Wartung zu vieler Softwarelösungen kann zeitaufwändig und kostspielig sein. Die Integration alter Systeme, Einrichtungsschwierigkeiten und die Gewährleistung der Datensicherheit – jeder dieser Schritte ist eine Herausforderung ressourcenintensiv.
Die Aufrechterhaltung der Funktionalität des gesamten Ökosystems stellt eine ständige Herausforderung dar: Die fragmentierte Fehlerbehebung durch verschiedene Anbieter kann die Problemlösung erheblich verlangsamen. Hinzu kommt die Notwendigkeit, mit mehreren Supportteams zusammenzuarbeiten, die jeweils ihre eigenen Service-Level-Standards verfolgen. |
Die Anwendungen einer Suite sind so konzipiert, dass sie nahtlos im selben Ökosystem zusammenarbeiten und so die Arbeit Ihrer IT-Abteilung vereinfachen. Darüber hinaus gewährleistet die App-Konsolidierung Folgendes: einheitliche KundensupportstandardsBei Problemen können Sie stets mit zuverlässiger Unterstützung rechnen. Dies vermittelt Ihrem Team ein Gefühl von Verlässlichkeit und Planbarkeit.
Gleichzeitig können solche Ökosysteme, obwohl Ihre Geschäftsanwendungen für den gleichzeitigen Betrieb konzipiert sind, dennoch komplex sein. Daher empfiehlt es sich, einen Anbieter zu wählen, der Wert auf Einfachheit legt. |
Kostenfolgen
| Verschiedene Anbieter | Einzelanbieter |
| Einerseits ermöglicht die Zusammenarbeit mit mehreren Softwareanbietern Unternehmen, Preise und Konditionen separat auszuhandeln und dadurch potenziell Kosten zu sparen. Andererseits erfordern Integration, Schulung, Wartung und administrative Aufgaben zusätzliches Budget. | Durch die Zusammenführung von Helpdesk und anderen Geschäftsanwendungen bei einem einzigen Anbieter profitieren Unternehmen von Komplettpaketen, was oft zu erheblichen Einsparungen führt. Wie bereits erwähnt, reduziert die Wahl einer einheitlichen Suite die Kosten für Integrationen, Schulungen, Wartung und Anlagenverwaltung.
Allerdings können Softwarepakete unnötige Tools enthalten und dadurch überflüssige Kosten verursachen. Es ist eine gängige Beobachtung in der Branche, dass viele Unternehmen, insbesondere kleinere, ganze Suiten wie Microsoft Office 365 oder Adobe Creative Cloud erwerben, um auf bestimmte Tools (wie Word oder Photoshop) zugreifen zu können, und dabei nicht den gesamten Funktionsumfang dieser Suiten nutzen. |
Servicekontinuität
| Verschiedene Anbieter | Einzelanbieter |
| Die Nutzung mehrerer Unternehmenssoftware, einschließlich Helpdesk-Tools, erfordert die gleichzeitige Überwachung mehrerer Verträge und Lizenzen. Selbst ein geringfügiges Versäumnis kann dazu führen, dass wichtige Dienste aufgrund einer abgelaufenen Lizenz nicht mehr verfügbar sind. | Die Nutzung einer einzigen Software-Suite verringert den Aufwand für die Verwaltung mehrerer Lizenzen. Es besteht jedoch ein potenzielles Risiko: Tritt ein Problem seitens des Anbieters auf, könnte dies zum gleichzeitigen Verlust des Zugriffs auf alle Geschäftsdienste führen. |
6 Top-Anbieter von Software-Suiten, die Sie in Betracht ziehen sollten
Wie oben dargestellt, bietet der Wechsel zu einem Anbieter mit einer einheitlichen Software-Suite zahlreiche Vorteile und weniger Nachteile als die Abhängigkeit von mehreren Anbietern. Es ist jedoch entscheidend, eine Lösung zu wählen, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht. Andernfalls riskieren Sie, redundante Lösungen in Ihre Systemarchitektur einzubauen.
Wenn es um die Auswahl einer zuverlässigen, multifunktionalen Software-Suite geht, zählen Freshworks, Zendesk, Zoho, HubSpot, Atlassian und Salesforce zu den führenden Anbietern. Schauen wir uns die einzelnen Optionen genauer an.
Zendesk
Zendesk ist ein Softwareunternehmen für Kundenservice, dessen Basis eine CRM-Plattform bildet und das zu den umfassendsten Helpdesk-Lösungen auf dem Markt zählt. Mittlerweile Zendesk weit mehr als nur Helpdesk-Management und stellt eine Reihe von Softwarelösungen für verschiedene Aspekte der Kundeninteraktion bereit.
Wichtigste Produkte:
- Zendesk Suite ist eine zentrale Plattform zur Bearbeitung von Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen. Sie zeichnet sich durch ihre KI-Funktionen aus und Zendesk ein Ticketsystem, eine Wissensdatenbank, einen Live-Chat und Analysetools.
- Zendesk Sell ist eine CRM-Plattform für den Vertrieb. Sie wurde entwickelt, um Vertriebsprozesse zu optimieren und bietet Funktionen für Lead- und Kontaktmanagement, Pipeline-Management, Vertriebsautomatisierung und Reporting.
- Sunshine Platform ist eine CRM-Plattform, die Kundendaten aus verschiedenen Quellen wie Helpdesks, anderen CRM-Systemen, IoT-Geräten, Kundensupportkanälen, Umfragen usw. zusammenführt – und sich damit von Zendesk Sell unterscheidet, das ausschließlich für Vertriebsteams konzipiert ist. Sie bietet zudem offene APIs, mit denen Nutzer eigene CRM-Lösungen erstellen können.
Da Zendesk umfangreiche Analysefunktionen bietet und auf große Teams ausgerichtet ist, ohne kostenlose Tarife anzubieten, ist es die perfekte Lösung für große Unternehmen, die ihre Kundensupport-Aktivitäten verbessern und priorisieren möchten.
Kommen wir nun zur Migration – eine gewaltige Herausforderung selbst für erfahrene Support-Mitarbeiter. Glücklicherweise bietet Help Desk Migration mit seiner Funktion zur Migration von Geschäftsregeln eine hilfreiche Lösung. Diese bahnbrechende Lösung ermöglicht es Unternehmen, Makros und Trigger nahtlos bei der Konsolidierung ihrer Zendesk Helpdesk-Instanzen zu importieren und so Zeit, Aufwand und Nerven zu sparen.
Dank der Automatisierungsfunktion von Help Desk Migrationkönnen Unternehmen den Migrationsprozess sicher und zuverlässig bewältigen, da ihre Makros und Trigger präzise und effizient übertragen werden. Verabschieden Sie sich von der manuellen Datenaufbereitung und begrüßen Sie einen reibungslosen Übergang mit Help Desk Migration an Ihrer Seite.
Freshworks
Ähnlich wie Zendesk wurde Freshworks auf Basis der cloudbasierten Helpdesk-Management-Lösung Freshdesk . Heute die Freshworks Customer Service Suite für ihre Tools bekannt, die Kundensupport, IT-Servicemanagement, Vertrieb und Marketing optimieren.
Wichtigste Produkte:
- Freshdesk ist ein All-in-One-Helpdesk-Managementsystem mit Ticketmanagement, Live-Chats und Chatbots , einer Wissensdatenbank, Automatisierungen, Berichtsfunktionen und weiteren Features.
- Freshservice ist ein ITIL-konformes Tool zur Bearbeitung interner Kundenanfragen und IT-Probleme. Es bietet Funktionen für die Verwaltung von Incidents, Problemen, Assets, Änderungen, SLAs und anderen Aspekten des IT-Servicemanagements (ITSM).
- Freshsales ist eine KI-gestützte CRM-Plattform zur Verwaltung von Interessenten, Kontakten, Deals und Vertriebspipelines. Sie bietet Funktionen wie E-Mail-Integration, Automatisierung, Analysen, Lead-Scoring und vieles mehr.
- Freshchat ist eine Live-Chat-Lösung für die Echtzeit- Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hinweg . Sie beinhaltet außerdem KI-gestützte Bots, die es Unternehmen ermöglichen, ihren Support zu skalieren.
- Freshcaller ist eine Callcenter-Lösung für Vertriebs- und Kundenserviceteams. Sie bietet Anrufweiterleitung, IVR, Anrufaufzeichnung, Analysen und weitere Funktionen für eine reibungslose telefonische Interaktion.
- Freshmarketer ist eine Marketing-Automatisierungsplattform mit Funktionen wie Conversion-Rate-Optimierung (CRO), Verhaltens-Targeting, Heatmaps, Funnel-Analyse und E-Mail-Marketing-Automatisierung.
Die Freshworks Customer Service Suite bietet zwar ähnliche Lösungen wie Zendesk , ist aber deutlich einfacher ausgestattet. Allerdings bieten alle Lösungen außer Freshservice kostenlose Abonnements an, was Freshworks zu einer idealen Wahl für Unternehmen mit begrenztem Budget macht. Gleichzeitig Freshservice Zendesk , HubSpot und Salesforce abhebt . Wenn Sie also eine ITSM-Lösung , sollten Sie Freshworks unbedingt in Ihre Überlegungen einbeziehen.
Zoho
Anfang der 2000er-Jahre wagte ein Netzwerkmanagement-Unternehmen den Sprung in den SaaS-Bereich und bot zunächst zwei Lösungen an: eine CRM-Plattform und eine Lösung für Dokumentenmanagement und Zusammenarbeit. Dieses Unternehmen ist heute als Zohobekannt – ein Anbieter von über 40 Geschäftsanwendungen, die vielfältige Bedürfnisse unterschiedlichster Abteilungen abdecken.
Wichtigste Produkte:
- Zoho CRM ist eine einheitliche Plattform, die Ihre Vertriebs-, Marketing- und Supportprozesse zusammenführt. Sie ist bekannt für ihre hohe Skalierbarkeit und ihre vielfältigen Anpassungsmöglichkeiten.
- Zoho Desk ist eine Kundensupport-Softwarelösung. Neben den üblichen Helpdesk-Funktionen zeichnet sie sich durch Zia aus – einen KI-Assistenten, der die Stimmung hinter jeder Anfrage erkennt. Zudem ist Zoho Mail , das häufig als gemeinsames Postfach für kleine Supportteams genutzt wird.
- Zoho Books ist eine Online-Buchhaltungssoftware für Rechnungsstellung, Ausgabenverfolgung, Bankabstimmung, Bestandsverwaltung und vieles mehr. Die Lösung ist kostengünstig, hochgradig anpassbar und benutzerfreundlich.
- Zoho Analytics ist ein KI-gestütztes Business-Intelligence-Tool , das Unternehmen dabei hilft, ihre Daten zu sammeln, zu verarbeiten, zu visualisieren und zu analysieren, um fundierte Entscheidungen treffen zu können.
- Zoho Projects ist eine Projektmanagement-Plattform zum Planen, Verfolgen, Automatisieren und gemeinsamen Bearbeiten von Aufgaben.
- Zoho Campaigns ist ein E-Mail-Marketing-Tool zur Planung, Durchführung und Analyse von Kampagnen.
Wie andere Anbieter von Software-Suiten ermöglicht Zoho den Einzelkauf der einzelnen Lösungen. Alternativ können Sie Zoho One abonnieren – eine umfassende Suite, die Ihnen Zugriff auf Zoho-Anwendungen für verschiedene Funktionen zu einem Festpreis pro Nutzer bietet.
HubSpot
HubSpot bietet ein umfassendes Portfolio an Softwarelösungen, die sich auf verschiedene Aspekte der Kundenbeziehungen konzentrieren, darunter Marketing, Vertrieb, Kundenservice und CRM.
Wichtigste Produkte:
- HubSpot CRM ist eine Lösung zur Verwaltung von Kontakten, Deals und Vertriebspipelines. Es ist das zentrale Produkt von HubSpot
- Marketing Hub ist eine Inbound-Marketing-Suite. Sie unterstützt Unternehmen bei der Durchführung von Inbound-Marketing-Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg in großem Umfang, um Kunden zu gewinnen und zu binden.
- Sales Hub : Tools für Vertriebsteams, darunter E-Mail-Tracking, Terminplanung, Deal-Tracking, Automatisierung und Vertriebsanalysen.
- Service Hub ist eine Helpdesk-Management-Lösung. Sie bietet ein umfassendes Funktionsspektrum für Ticketing, Wissensdatenbankmanagement, Live-Chat-Support, Analysen und mehr.
- CMS Hub ist eine Content-Management-Lösung, mit der Benutzer Website-Inhalte erstellen, verwalten und optimieren können.
- Operations Hub ist eine Softwarelösung, die Unternehmen dabei hilft, mehrere Datenquellen (wie Apps) in einer zentralen database . Sie unterstützt die Datensynchronisierung, -bereinigung und -automatisierung.
Alle oben genannten Lösungen sind in kostenlosen Versionen verfügbar – alle über die Free Tools Suite. Dadurch HubSpot für kleine Unternehmen und einzelne Dienstleister ohne große Teams und Skalierungsbedarf.
Salesforce
Salesforce ist bekannt dafür, das Konzept des Softwarezugriffs über das Internet populär gemacht zu haben. Ihre CRM-Plattform war eines der ersten erfolgreichen SaaS-Angebote. Obwohl Salesforce nach wie vor unangefochtener Marktführer im CRM-Bereich ist, hat sich das Unternehmen zu einem umfassenden Anbieter von Softwarelösungen für Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Analytik und Zusammenarbeit entwickelt und deckt damit verschiedene Aspekte von Geschäftsabläufen ab.
Wichtigste Produkte:
- Sales Cloud ist eine CRM-Plattform für den B2B- und B2C-Bereich und bleibt das Kernangebot von Salesforce .
- Service Cloud ist eine Kundenservice-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, soziale Medien und Chat zu bearbeiten.
- Marketing Cloud ist eine integrierte Suite von Softwaretools, die es Marketingfachleuten ermöglicht, Marketingkampagnen über E-Mail, digitale Werbung, soziale Medien und andere Kanäle hinweg zu planen, umzusetzen und zu analysieren.
- Commerce Cloud ist eine Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, Online-Shops einzurichten, um den Vertrieb zu optimieren und ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.
- Community Cloud ist eine Plattform zum Aufbau markeneigener Online-Communities, um mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern in Kontakt zu treten.
- Tableau (ehemals Einstein Analytics) ist eine KI-gestützte Analyseplattform, die Datenvisualisierung und fundierte Entscheidungsfindung in verschiedenen Geschäftsbereichen ermöglicht.
Im Gegensatz zu HubSpot , dem direkten Konkurrenten, Salesforce in erster Linie auf große Unternehmen ab, wobei professionelle Dienstleister, die Fertigungsindustrie und Finanzinstitute die Hauptnutzer .
Atlassian
Atlassian bietet eine umfassende Suite von Softwarelösungen, die verschiedene Aspekte der Zusammenarbeit in Softwareentwicklungsteams abdecken. Sie ermöglicht es Nutzern, effizienter zu arbeiten und bessere Ergebnisse in ihren jeweiligen Bereichen zu erzielen.
Wichtigste Produkte:
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- Jira Software ist eine Software-Projektmanagementlösung für die Planung, Verfolgung und Freigabe von Software.
- Jira Service Management ist eine IT-Servicemanagement-Lösung (ITSM).
- Confluence ist ein Wiki-basiertes Content-Management-System für Wissensdatenbanken, Produktdokumentationen und Intranets. Es bietet einen zentralen Arbeitsbereich, in dem Teams Wissen und Projektdokumentationen erstellen, organisieren und teilen können.
- Bitbucket ist ein CI/CD-Tool und eine Git-Repository-Management-Lösung für die Code-Kollaboration und Versionskontrolle.
- Trello ist ein visuelles Projektmanagement-Tool, das auf Boards, Listen und Karten basiert und flexibles Aufgabenmanagement sowie die Zusammenarbeit im Team ermöglicht.
Es gibt außerdem Enterprise-Versionen von Bitbucket, Jira Software und Confluence– Bitbucket Data Center, Jira Software Data Center bzw. Confluence Data Center. Diese bieten höhere Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Leistung sowie verbesserte Sicherheits- und Verwaltungsfunktionen.
Reibungsloser Anbieterwechsel mit einem leistungsstarken Datenmigrationsservice
Wenn Sie den Umstieg auf eine einheitliche Lösung erwägen, mag die Datenübertragung aus bestehenden Helpdesk-Systemen zunächst abschreckend wirken. Doch Help Desk Migration bietet Ihnen die passende Lösung für Ihre Kundensupportdaten.
Help Desk Migration ist ein automatisiertes Datentransfer-Tool mit über 60.000 erfolgreich durchgeführten Migrationen. Ob Sie Daten auf eine neue Helpdesk-Plattform migrieren oder Konten in die Plattform Ihres gewählten Anbieters integrieren möchten – unsere Lösung, die ohne Programmierkenntnisse auskommt, gewährleistet einen reibungslosen Datentransfer zwischen verschiedenen Anbietern. Unser Migrationsservice erhält die Integrität der Datenstruktur, sichert unterbrechungsfreie Prozesse während der Migration, priorisiert den Datenschutz und bietet dedizierten Support.
Sie haben die Möglichkeit, den gesamten Migrationsprozess selbst über eine benutzerfreundliche Oberfläche zu steuern oder unseren Concierge-Migrationsservice für einen reibungslosen Anbieterwechsel in Anspruch zu nehmen. Wenn Sie bereit sind, das volle Potenzial einer einheitlichen Software-Suite auszuschöpfen, können Sie unser Migrationstool testen oder ein Gespräch vereinbaren, um Ihr Migrationsprojekt zu besprechen.
Fazit
Die Migration von Daten in eine einheitliche Software-Suite kann eine strategische Lösung sein, um der in modernen Unternehmens-IT-Umgebungen weit verbreiteten Anwendungsvielfalt entgegenzuwirken. Durch die Konsolidierung Ihrer Prozesse in einer multifunktionalen Lösung können Sie Abläufe optimieren, die Effizienz steigern, Fehler reduzieren, die Entscheidungsfindung verbessern und Ihre IT-Kosten senken.
Unterdessen erleichtert Ihnen unsere Help Desk Migration die aufwendige Aufgabe der Kundendatenmigration, indem sie Tickets, Kontakte und andere damit verbundene Kundensupportinformationen sicher an einen neuen Standort überträgt, ohne Ihre Prozesse zu unterbrechen.
Häufig gestellte Fragen: Verschiedene Anbieter vs. ein einziger Anbieter
- Lizenzgebühren (monatlich oder jährlich)
- Upgrades und Funktionsupdates (in der Regel enthalten, manchmal aber auch als optionale Extras angeboten)
- Laufende Wartung und Support (abhängig von Ihrem Supportplan)
Diese Kosten variieren je nach Ihren Nutzungs- und Anpassungswünschen, aber wir helfen Ihnen gerne dabei, sich darin zurechtzufinden.
- Erste Planung und Bewertung
- Datenmapping und -aufbereitung
- Demo-Migration zum Testen
- Vollständige Migration
- Überprüfungen und Schulungen nach der Migration
Dies gewährleistet einen reibungslosen Übergang mit minimalen Störungen.
- Bedarfsanalyse und Planung – Ihre Bedürfnisse verstehen und einen Fahrplan erstellen
- Datenmapping – Datenabgleich zwischen Systemen
- Demo-Migration – Tests, um sicherzustellen, dass alles perfekt läuft
- Vollständige Migration – Sichere und präzise Übertragung all Ihrer Daten.
- Prüfungen nach der Migration – Sicherstellen, dass alles reibungslos funktioniert
- Betreiben Sie bei Bedarf sowohl das alte als auch das neue System parallel
- Um Störungen zu minimieren, sollten Migrationen außerhalb der Spitzenzeiten geplant werden
- Richten Sie eine Demo-Migration ein, um etwaige Probleme frühzeitig zu erkennen
- Sie erhalten während des gesamten Prozesses fortlaufende Unterstützung, damit alles reibungslos abläuft
- Engagierte Migrationsspezialisten begleiten Sie durch jeden Schritt
- Live-Chat oder E-Mail-Support für Hilfe in Echtzeit
- Wir bieten auch nach der Migration Unterstützung bei Problemen und Fragen
Zugang zu hilfreichen Ressourcen, FAQs und Schulungsmaterialien, damit Sie bestens für den Erfolg gerüstet sind.
- Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung schützt Ihre Daten während der Übertragung.
- Wir befolgen strenge Sicherheitsprotokolle und Zugangskontrollmaßnahmen .
- Wir erfüllen Branchenstandards wie GDPR , HIPAA und SOC 2 , je nach Ihren Bedürfnissen.
- Regelmäßige Audits gewährleisten, dass Ihre Daten während der gesamten Migration stets sicher sind
