Die Debatte zwischen Freshdesk und Jira Service Management war noch nie so relevant. Beide Tools erhielten die halbjährlichen Updates, die ihnen zu einem deutlichen Aufstieg verhalfen, doch die Frage bleibt offen. Und es überrascht nicht, dass die Wahl des richtigen Tools Ihre Geschäftsprozesse maßgeblich beeinflussen kann.
Ein geeigneter Service Desk kann Ihr Unternehmen als ernstzunehmenden Konkurrenten etablieren und Ihnen helfen, Ihre Kunden schneller, besser und in manchen Fällen auch kostengünstiger zu bedienen. Daher haben wir uns entschieden, Jira Wir vergleichen Freshdesk anhand bestimmter Merkmale. Darüber hinaus betrachten wir die Preisoptionen und ermitteln die jeweiligen Vor- und Nachteile.
Zu guter Letzt hat nicht jeder die Zeit, einen riesigen Textblock zu lesen. Deshalb konzentrieren wir uns nur auf die wichtigsten Aspekte jedes Service Desks und gehen kurz auf einige zusätzliche Funktionen ein, die sich als nützlich erweisen könnten.
Worum geht es bei Jira Service Management ?
Jira Service Management ist ein Softwaretool, das die Arbeit im IT-Servicemanagement (ITSM) und im Kundenservice beschleunigen soll. Seit seiner Veröffentlichung durch Atlassian hat die Lösung zahlreiche hochwertige Updates erhalten. Darüber hinaus bietet das Jira -Ticket-System wichtige Funktionen, die Unternehmen dabei unterstützen, die Servicequalität zu verbessern und den Return on Investment zu maximieren.
Jira Service Management ist eine bekannte Marke mit einer treuen Anhängerschaft unter Softwareentwicklern. Und das aus gutem Grund: Jira Service Management bietet viele Funktionen, die speziell auf ITSM zugeschnitten sind. Das heißt aber nicht, dass dieses Tool nicht auch im E-Commerce oder anderen Branchen eingesetzt werden kann.
Schließlich wurde es für alle Arten von Unternehmen entwickelt, was sich deutlich in seinem Funktionsumfang widerspiegelt. Eine der herausragendsten Eigenschaften von Jira Service Management ist der Einsatz von maschinellem Lernen in den Self-Service-Funktionen. Diese Funktionen beschleunigen Arbeitsabläufe und eliminieren Routinearbeiten vollständig. Ein weiteres wichtiges Merkmal von Jira Service Management ist die Ticketautomatisierung, die Weiterleitungsprozesse optimiert. Nicht zuletzt wurde das Jira -Ticket-Tool für die Zusammenarbeit entwickelt. Daher stehen Ihnen verschiedene Einstellungen für lokale und virtuelle Teams zur Verfügung.
Worum geht es bei Freshdesk ?
Freshdesk wurde von einem erfahrenen Team entwickelt und ist eine Softwarelösung für Service Desks, die sowohl für kleine als auch für große Unternehmen geeignet ist. Ziel des Service Desks ist es, erstklassige, kanalübergreifende Kommunikation und Support sowie eine leistungsstarke Automatisierungssuite bereitzustellen. Er bietet alle Standardfunktionen, die man von einem Service Desk erwartet, und viele exklusive Zusatzfunktionen.
Sobald Sie den Helpdesk installiert haben, steht Ihnen eine umfangreiche Wissensdatenbank zur Verfügung. Zusätzlich erhalten Sie eine Community-Plattform, auf der Experten häufig auftretende Probleme und deren Behebung diskutieren. Im Rahmen des Service erhalten Sie außerdem Zugriff auf ein flexibles und skalierbares Ticket-Management-Tool, das sich für alle Arten von Geschäftsmodellen eignet.
Schließlich ist Freshdesk mit verschiedenen Drittanbieter-Apps und -Plattformen kompatibel. Zahlreiche Apps aus dem Freshworks Marketplace lassen sich direkt integrieren. Auch ältere Produktivitätsanwendungen sind abwärtskompatibel. Darüber hinaus unterstützt Freshdesk Integrationen mit Google Apps, YouTube, Slideshare und bietet eine eigene mobile Version des Service Desks. Insgesamt bietet der Service Desk ein erstklassiges Nutzererlebnis.
Jira Service Management vs. Freshdesk: Preise
Vergleicht man die Preisoptionen von Freshdesk und Jira Service Desk (derzeit Jira Service Management), bieten beide attraktive Tarife. Sie sind nicht übermäßig teuer, unterscheiden sich aber deutlich in ihrem Funktionsumfang.
Zunächst zu den Grundlagen: Beide ITSM-Lösungen bieten vier Preispläne, darunter einen kostenlosen. Freshdesk bietet jedoch einen kostenlosen Plan für unbegrenzt viele Agenten, während Jira Service Management . Darüber hinaus Jira Service Management Jira Service Management einen anderen Preisansatz: Der Helpdesk berechnet die Kosten pro Agent, wodurch der Durchschnittspreis mit zunehmender Mitarbeiterzahl sinkt. Ab 16 Support-Agenten kann der Preis entsprechend reduziert werden.
Der Endpreis für Freshdesk und Jira Service Management kann sich jedoch ändern. Um beispielsweise Jira Service Managementkennenzulernen, benötigen Sie ein Confluence Abonnement. Außerdem benötigen Sie ein Atlassian-Zugriffsabonnement, um SSO, SCIM und die Active Directory-Synchronisierung zu aktivieren. Bei Freshdeskkönnen Sie Ihre monatliche Gebühr mit Field Service Management (15 $ pro Außendienstmitarbeiter/Monat) oder zusätzlichen Bot-Sitzungen (75 $ für 1000 Bot-Sitzungen/Monat) erhöhen.
Vergleich von Standardtarifen
Für den Anfang ist ein kostenloser Plan für einen Helpdesk ideal. Doch mit dem Wachstum Ihres Unternehmens und Teams benötigen Sie eine erweiterte Lösung, in der Regel einen Standard-Plan. Welches Preismodell würden Sie wählen: FreshdeskGrowth oder Jira Service ManagementStandard?
Der erste Unterschied zwischen den beiden Tarifen liegt im Preis: FreshdeskGrowth ist deutlich günstiger als Jira Service ManagementStandard. Sie benötigen mindestens 115 Agenten, daher entspricht der Preis für einen Agenten pro Monat bei Jira Service Management dem bei Freshdesk.
Hinsichtlich der Funktionen konzentrieren sich beide Lösungen auf unterschiedliche Teamtypen: Freshdesk bietet mehr Helpdesk-Funktionen, während Jira Service Management über mehr ITSM-Funktionen verfügt. Beide beinhalten jedoch Automatisierungen, Berichte, Analysen, SLA-Management, ein Hilfe-Widget und verschiedene Drittanbieter-Apps, die über die jeweiligen Marktplätze verfügbar sind.
Im Gegensatz zum Freshdesk -Plan unterstützt Sie der Jira Service Management Tarif bei der Workflow-Verwaltung mit konfigurierbaren Workflows. Mit dieser Funktion können Sie Ihre zugehörigen Workflows und Formulare per Drag & Drop konfigurieren. Freshdeskhingegen verfügt über eine Kollisionserkennung, die Sie benachrichtigt, wenn ein anderer Agent das Ticket verfolgt, ansieht oder beantwortet.
FreshdeskGrowth bietet einige Funktionen mit Schwerpunkt auf Ticketmanagement
- Ticketversand : Tickets priorisieren, kategorisieren und an die richtigen Agenten weiterleiten.
- Ticket-Trendbericht : Analysieren Sie die Arten von Tickets, die Ihre Support-Mitarbeiter täglich erhalten, und lösen Sie Probleme, um die benötigten Ressourcen/Informationen schneller zu finden.
- E-Mail- und Social-Media-Ticketing : Wandeln Sie alle Anfragen aus sozialen Medien und E-Mails in Tickets um. Verfolgen, lösen und priorisieren Sie diese in Freshdesk .
Was Jira Service Managementbetrifft, so umfasst der Standard-Plan einige erweiterte Service-Desk-Funktionen wie zum Beispiel
- Serviceanfragemanagement : Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter die benötigten Informationen schnell und effizient finden können, um Hilfe zu erhalten.
- Incident-Management : Schnell auf Vorfälle reagieren, diese lösen und gleichzeitig daraus lernen.
- Änderungsmanagement : Verbessern Sie den Workflow durch Automatisierungen, Genehmigungen durch mehrere Benutzer und CI/CD-Änderungen.
- Problemmanagement : Erfassen Sie Informationen über Probleme und Umgehungslösungen, minimieren Sie die Auswirkungen von Vorfällen und helfen Sie Ihren Mitarbeitern, den Kern des Problems zu finden.
Jira vs. Freshdesk: Vor- und Nachteile
Und nun zum spannendsten Teil unseres Vergleichs Jira Service Management (ehemals Jira Service Desk) und Freshdesk . In diesem Abschnitt behandeln wir die Benutzeroberfläche, die Performance, die Benutzerfreundlichkeit, die unterstützten Sprachen und weitere Aspekte der Tools. Bitte beachten Sie, dass sich diese Punkte im Laufe der Zeit ändern können. Dies ist der aktuelle Stand zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels.
Jira Service Management
Im Allgemeinen ist Jira Service Management ein recht gut gemachtes Tool mit einigen wenigen Schwächen, die zu Unannehmlichkeiten führen können. Diese Nachteile sind jedoch geringfügig und lassen sich durch Apps oder Add-ons von Drittanbietern beheben.
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Vorteile |
Nachteile |
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Freshdesk
Alles in allem bietet Freshdesk ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und erfüllt größtenteils seinen Zweck. Beachten Sie jedoch, dass unserer Meinung nach einige Einschränkungen angesprochen werden sollten. Hier ist unser Fazit.
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Vorteile |
Nachteile |
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Freshdesk vs. Jira: Gemeinsame Funktionen
Freshdesk und Jira Service Management bieten wichtige Funktionen – doch die Details sind entscheidend. Hier ist ein Vergleich der beiden Systeme in Schlüsselbereichen, die Supportteams täglich betreffen.
Ticketverwaltung
Ein solides Ticket-Management-System ist für jeden helpdeskunerlässlich.
Freshdesk bündelt alle eingehenden Tickets in einer einheitlichen Benutzeroberfläche, unabhängig von der Quelle – E-Mail, Chat, Telefon oder soziale Medien. Mitarbeiter können Tickets einfach erstellen, zuweisen, bearbeiten oder löschen, wodurch die Arbeitsabläufe übersichtlich und organisiert bleiben.
Quelle : Freshworks
Jira Service Management unterstützt auch die Ticketannahme über verschiedene Kanäle. Es bietet grundlegende Ticketfunktionen wie Zuweisung, Bearbeitung und Löschung und hilft Teams so, den Überblick über Anfragen zu behalten.
Omnichannel-Unterstützung
Sie möchten Servicekonversationen von verschiedenen Plattformen an einem Ort verwalten? Jira Service Management und Freshdesk bieten Ihnen die passende Lösung.
Freshdesk zentralisiert Nachrichten aus E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien, Website und WhatsApp. So erhalten Teams einen vollständigen Überblick über die Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg und gewährleisten eine reibungslose Kommunikation.
Jira Service Management unterstützt auch die Erfassung von Anfragen über verschiedene Kanäle, darunter E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien und Webformulare. Die Kommunikation wird in einem zentralen Arbeitsbereich gebündelt, um die Abläufe zu optimieren.
Quelle : Atlassian
SLA-Management
Die Einhaltung von Service-Level-Agreements ist der Schlüssel zu einer konsistenten Supportleistung, und beide Service-Desk-Lösungen bieten robuste SLA-Tools.
Freshdesk ermöglicht es Agenten, mehrere SLA-Richtlinien basierend auf dem Tickettyp zu erstellen. Der Posteingang kann nach SLA-Fälligkeitsterminen sortiert werden, während automatisierte Erinnerungen und Eskalationen sicherstellen, dass keine Fristen verpasst werden.
Quelle : Freshworks
Jira Service Management bietet ähnliche Funktionen, mit denen Sie SLA-Regeln basierend auf Kategorien, Prioritäten oder Zeiträumen definieren können. Benachrichtigungen und Eskalationen werden automatisch ausgelöst, um die Bearbeitung von Problemen zu gewährleisten.
Vorfall- und Problemmanagement
Ein effizientes Störungs- und Problemmanagement hilft Teams, schneller zu reagieren und in Krisensituationen organisiert zu bleiben.
Freshdesk ermöglicht es Agenten, komplexe Tickets in Teiltickets aufzuteilen, diese verschiedenen Teammitgliedern zuzuweisen und die Verbindung zwischen ihnen aufrechtzuerhalten. Dies unterstützt die Zusammenarbeit der Teams, ohne den Überblick über das Gesamtproblem zu verlieren.
Jira Service Management konzentriert sich auf die zentrale Bearbeitung von Störungen und ermöglicht es Ihnen, zusammengehörige Tickets zu verknüpfen und schwerwiegende Probleme zu eskalieren. Workflows, die Lösungsschritte koordinieren und Ausfallzeiten reduzieren, lassen sich einfach auslösen.
Quelle : Atlassian
Standardantworten
Schnelle und konsistente Antworten sparen Zeit und reduzieren den Aufwand für die Mitarbeiter.
Freshdesk ermöglicht es Agenten, vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erstellen und zu speichern. Diese können mit einem einzigen Klick eingefügt werden, wodurch die Antworten optimiert werden, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
Quelle : Freshworks
Jira Service Management unterstützt teambasierte Standardantworten, wodurch die Beantwortung von Fragen abteilungsübergreifend standardisiert und eine konsistente Kommunikation sichergestellt werden kann.
Wissensdatenbank
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, selbst Antworten zu finden – ohne den Support kontaktieren zu müssen.
Freshdesk bietet eine mehrsprachige Wissensdatenbank, die sich vollständig an Ihr Branding anpassen lässt. Sie unterstützt 42 Sprachen und ist über Ihre Website, mobile App oder Ihren Chatbot zugänglich. Ideal für globale Teams, die Wert auf flexible Gestaltungsmöglichkeiten legen.
Jira Service Management nutzt Confluence zum Hosten von Supportinhalten wie Anleitungen und FAQs. Es unterstützt zudem mehrere Sprachen und bietet Anpassungsoptionen für Ihr Hilfecenter oder Kundenportal.
Chatbot
KI kann Ihren Support schneller und intelligenter gestalten, aber der integrierte Support ist unterschiedlich.
Freshdesk beinhaltet Freddy AI standardmäßig. Freddy AI Agent liefert sofortige, personalisierte Antworten, während Freddy Copilot Agenten durch die Automatisierung von Aufgaben und die Priorisierung von Tickets unterstützt. Freddy Insights bietet Teamleitern ohne zusätzliche Einrichtung Zugriff auf Leistungstrends und Berichte.
Quelle : Freshworks
Jira Service Management verfügt über keinen integrierten Chatbot. Stattdessen müssen Sie eine Drittanbieterintegration einbinden, um ähnliche Funktionen zu erhalten.
Community-Forum
Community-Foren können Ihren Supportaufwand verringern und die Kundenbindung steigern – der Plattform-Support hingegen ist anders.
Freshdesk bietet ein integriertes Community-Forum, in dem Kunden Fragen stellen, Ideen einbringen und zusammenarbeiten können. Mitarbeiter können wertvolle Beiträge mit einem Klick in Tickets umwandeln und so den Weg von der Diskussion zur Lösung vereinfachen.
Im Gegensatz dazu verfügt Jira Service Management nicht über integrierte Foren. Zwar lässt sich eine Verbindung zu einer Confluence -Wissensdatenbank herstellen, interaktive Diskussionen werden jedoch nicht unterstützt.
Ticketweiterleitung
Hohe Ticketvolumina erfordern eine intelligente Vertriebsstrategie.
Freshdesk unterstützt erweitertes Ticket-Routing basierend auf Ticket-Eigenschaften, Schlüsselwörtern oder Anfragendendetails. Sie können Round-Robin- oder Load-Balancing-Zuweisungsverfahren einrichten, um eine Überlastung der Agenten zu vermeiden und die Ticketwarteschlangen effizient zu bearbeiten.
Jira Service Management ermöglicht die Konfiguration automatischer Zuweisungen basierend auf Ihrer Teamstruktur. Zwar fehlt die kompetenzbasierte Weiterleitung von Freshdesk, dennoch können inaktive Tickets automatisch geschlossen und bei Kundenantworten wieder geöffnet werden.
Quelle : Atlassian
Automatisierte Arbeitsabläufe
Automatisierung trägt dazu bei, manuelle Arbeit zu reduzieren und die Teams fokussiert zu halten.
Freshdesk löst Aktionen zeit- oder ticketbasiert aus – beispielsweise durch automatisches Versenden von Benachrichtigungen, Zuweisen von Tickets oder Aktualisieren von Status. Funktionen wie Schichtverfolgung und Abwesenheitsplanung unterstützen globale, verteilte Teams.
Quelle : Freshworks
Andererseits bietet Jira Service Management auch eine leistungsstarke Automatisierung mit anpassbaren Auslösern und Regeln. Dazu gehören Genehmigungsworkflows, die Entscheidungen den richtigen Teammitgliedern zuweisen und so für effiziente und regelkonforme Abläufe sorgen.
Kundenzufriedenheit
Das Erfassen von Kundenfeedback ist entscheidend, und Jira Service Management bzw. Freshdesk bieten Tools, die dies vereinfachen.
Freshdesk versendet nach der Ticketbearbeitung automatisch Kundenzufriedenheitsumfragen. Es bietet vorgefertigte Dashboards, die wichtige Kennzahlen wie Agentenbewertungen, Reaktionszeiten und Daten aus benutzerdefinierten Feldern anzeigen.
Jira Service Management enthält integrierte CSAT-Formulare, die basierend auf Workflow-Bedingungen ausgelöst werden können. Die Ergebnisse werden in anpassbaren Dashboards angezeigt, um Ihnen zu helfen, Trends zu erkennen und die Servicequalität zu verbessern.
Quelle : Atlassian
Datensicherheit und Einhaltung der Sicherheitsbestimmungen
Wenn es um Kundendaten geht, sind Sicherheit und Compliance nicht verhandelbar.
Freshdesk bietet rollenbasierte Zugriffskontrollen, IP-Whitelisting und Single Sign-On (SSO). Daten werden mit SHA-256 verschlüsselt, und die Plattform schützt vor Bedrohungen wie Clickjacking. Doch das ist noch nicht alles – sie erfüllt auch die Anforderungen von HIPAA und GDPR .
Jira Service Managementbietet hingegen Sicherheit auf Unternehmensniveau, einschließlich AES-256-Verschlüsselung für Daten während der Übertragung und im Ruhezustand. Es unterstützt SAML SSO, SCIM und flexible Berechtigungseinstellungen. Zertifizierungen umfassen ISO 27001, SOC 2, PCI DSS und GDPR.
Freshdesk vs. Jira: Einzigartige Funktionen
Dieser Vergleich Jira und Freshdesk geht über die Gemeinsamkeiten hinaus. Beide Plattformen bieten zwar eine solide Grundlage, aber jede hat ihre ganz eigenen Stärken. Wir stellen die wichtigsten Funktionen vor und zeigen die Unterschiede zwischen Jira und Freshdesk für Teams auf, die eine zuverlässige Service-Desk-Lösung suchen.
Herausragende Merkmale Jira Service Management
Jira Service Management wurde für technische Teams entwickelt, die Präzision, Skalierbarkeit und umfassende Workflow-Kontrolle benötigen. Dank seiner fortschrittlichen Funktionen ist es eine zuverlässige Service-Desk-Lösung, die auf DevOps- und ITSM-Anforderungen zugeschnitten ist.
Arbeitsabläufe anpassen
Jira bietet Teams beispiellose Flexibilität, um Arbeitsabläufe exakt an ihre Bedürfnisse anzupassen. Ob Sie einfache Aufgaben verwalten oder komplexe, mehrstufige Genehmigungsprozesse steuern – der visuelle Editor und die regelbasierte Logik von Jirapassen sich Ihrem Servicebetrieb an.
Quelle : Atlassian
Erweiterte Berichts- und Analysefunktionen
Verfolgen Sie jedes Detail der Reaktion auf Sicherheitsvorfälle – von der ersten Meldung bis zur Nachbesprechung. Jira können Sie Trends analysieren, Schwachstellen identifizieren und Erfolgsgeschichten aufdecken. Nutzen Sie integrierte Vorlagen, um Berichte und Zeitleisten von Vorfällen nach Confluencezu exportieren. So bleiben Teams aus Entwicklung, Betrieb und Business hinsichtlich der nächsten Schritte und langfristigen Verbesserungen stets auf dem gleichen Stand.
Integrationsfähigkeit
Mit über 3.000 Apps im Atlassian Marketplace lässt sich Jira nahtlos mit Tools wie Slack, GitHub und Figma verbinden. Diese Integrationen verknüpfen Systeme und schaffen so optimierte Arbeitsabläufe und gemeinsame Transparenz für alle Teams.
Automatisierungs- und Workflow-Trigger
Jira bietet zahlreiche Automatisierungsvorlagen für eine schnelle Einrichtung. Automatisieren Sie Genehmigungen für Änderungen mit geringem Risiko, verwalten Sie Bereitstellungs-Workflows oder lösen Sie Eskalationen aus – alles basierend auf Änderungstyp, Risikostufe oder internen Richtlinien.
Quelle : Atlassian
Der von Atlassian Intelligence unterstützte virtuelle Agent übernimmt sogar den Routine-Support direkt in Slack. Sie können benutzerdefinierte Absichten definieren oder auf Ihre bestehende Wissensdatenbank zugreifen, um Tickets der ersten Ebene automatisch zu lösen und komplexe Tickets mit allen relevanten Informationen an das zuständige Team weiterzuleiten.
Freshdesk Spezialfunktionen
Freshdesk ist die ideale Service-Desk-Lösung für Support-Teams, die Wert auf Multichannel-Kommunikation, Kundenzufriedenheit und schnelles Onboarding legen. Die benutzerfreundlichen Funktionen unterstützen Unternehmen dabei, einen beliebten Service mühelos über verschiedene Kontaktpunkte bereitzustellen.
Mehrkanalunterstützung
Freshdesk bündelt Kundengespräche aus Chat, E-Mail, Telefon, WhatsApp und sozialen Medien in einer einzigen Benutzeroberfläche. Diese Schlüsselfunktion macht Freshdesk zu einer attraktiven Wahl für Unternehmen, die beliebte Services über verschiedene Kanäle anbieten und dabei Kontext und Reaktionsgeschwindigkeit beibehalten möchten.
Quelle : Freshworks
Selbstbedienungsportal
Freshdesk verbessert den Self-Service durch eine Kombination aus:
- Wissensdatenbank : Hilfeartikel in über 40 Sprachen.
- Community-Foren : Unterstützung und Zusammenarbeit unter Gleichgesinnten.
- Anpassbare Portale : Markenkonforme, benutzerfreundliche Support-Erlebnisse.
Diese Kombination unterstützt sowohl einfache Serviceanfragen als auch komplexe Kundenbedürfnisse ohne direkte Beteiligung eines Mitarbeiters.
KI-gestützte Automatisierung
Die KI-Lösung Freddy von Freshdeskvereinfacht alles von der Ticketweiterleitung bis zur Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
- Ticketverteilung: Sortieren und Zuweisen nach den von Ihnen festgelegten Regeln.
- Round-Robin & Load-Balancing : Gewährleisten Sie eine faire Verteilung der Tickets.
- Ereignisbasierte Auslöser : Automatisieren Sie Eskalationen, Aktualisierungen und Erinnerungen.
Durch diese Art der Workflow-Automatisierung ist Freshdesk eine ideale Service-Desk-Lösung für verteilte Support-Teams.
Gemeinsames Ticketing
Freshdesk macht das Ticketing zum Teamsport. Agenten können interne Notizen teilen, Aufgaben verknüpfen und Tickets automatisch nach Qualifikation oder Auslastung zuweisen. So lassen sich hohe Ticketaufkommen leichter bewältigen und gleichzeitig ein zuverlässiger Service-Desk bereitstellen.
Quelle : Freshworks
Kundenzufriedenheitsumfragen
Integrierte CSAT-Tools unterstützen Teams bei der Leistungsüberwachung und kontinuierlichen Verbesserung. Nutzen Sie Umfrageergebnisse, um Top-Mitarbeiter zu identifizieren, Servicelücken aufzudecken und das Kundenerlebnis zu optimieren. Dies ist ein Schlüsselfeature für Supportverantwortliche, die Wert auf Servicequalität und fortlaufende Schulungen legen.
Für wen eignet sich Freshdesk im Vergleich zu Jira Service Management ?
Der Vergleich zwischen Jira und Freshdesk ist zwar noch nicht abgeschlossen, aber Sie müssen sich bereits entscheiden. Beide Helpdesk-Lösungen bieten zahlreiche Funktionen und Möglichkeiten, die ihr Geld wert sind.
Freshdesk ist für Ihr Unternehmen geeignet, wenn Sie Folgendes benötigen:
- Eine fortschrittliche Ticketing-Lösung mit einheitlicher, benutzerdefinierter Ansicht zur Optimierung Ihrer Kundenanfragen.
- Eine preiswerte, passgenaue und automatisierte Lösung, die sich für kleine Unternehmen (KMU) eignet.
- Eine integrierte Wissensdatenbank, die Ihren Kunden Selbstbedienung ermöglicht.
- Qualitativ hochwertiger Support für Ihr Team per Telefon, E-Mail und Chat.
Was Jira Service Managementbetrifft, so ist die Helpdesk-Plattform genau das Richtige für Sie, wenn Sie Folgendes benötigen:
- Eine fortschrittliche ITSM-Lösung, die Problem-, Störungs-, Änderungs- und Serviceanfragemanagement umfasst. So können Sie Kundensupport, IT-Service und DevOps auf einer Plattform vereinen.
- Eine große Anzahl an Support-Integrationen und Apps von Drittanbietern.
- Anpassbare und flexible Arbeitsabläufe, die Ihren individuellen Bedürfnissen bei der Lösung von Tickets/Problemen entsprechen.
- Überzeugende SLA-Funktionen, die Ihr Team proaktiv machen.
Wenn Sie Ihre Daten auf eines unserer Systeme übertragen möchten, hinterlassen Sie uns eine Nachricht . Denn wenn es um help desk migration , wissen Sie, wen Sie anrufen müssen.
Häufig gestellte Fragen
Sie können die Atlassian Jira Plus-Anwendung installieren, um Plattformen zu integrieren. Um die App zu erhalten, gehen Sie zu „Weitere Apps“, wählen Sie die Integration aus und rufen Sie Ihre App-Konfigurationsseite auf. Dort müssen Sie Ihre Freshdesk -URL und Ihren API-Schlüssel eingeben.
Wenn wir über Jira Service Managementsprechen, dann ja. Es handelt sich um ein IT-Servicemanagement-Tool zur Verwaltung von IT-Projekten unterschiedlicher Größe.
Melden Sie sich bei Ihrem Atlassian-Konto und erstellen Sie dort ein API-Token. Alternativ können Sie unter „Einstellungen“ die „Atlassian-Kontoeinstellungen“ auswählen und auf „Sicherheit“ klicken. Anschließend müssen Sie auf „Erstellen“ klicken, um Ihr API-Token zu verwalten.
Das hängt von den konkreten Geschäftsanforderungen ab. Benötigen Sie eine kostengünstige Helpdesk-Lösung mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, ist Freshdesk die beste Wahl. Für umfangreichere Funktionen, umfassende Integrationen und Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung könnte Zendesk die richtige Lösung sein.
Freshdesk bietet vier Preisstufen mit Fokus auf Kostenoptimierung. Das bedeutet: Wenn Ihr Team wächst, müssen Sie nicht auf eine neue Plattform umsteigen, sondern können einfach eine höherwertige Option wählen. Beispielsweise erhalten Sie beim Wechsel vom kostenlosen zum Standard-Tarif viele anpassbare Funktionen.
Freshdesk bietet eine Wissensdatenbank, in der Sie Artikel und Informationen für Ihre Kunden erstellen können. Diese Wissensdatenbank dient als zentrale Anlaufstelle für Kunden zur Selbsthilfe und als Ressource für Supportmitarbeiter. Eine typische Freshdesk Wissensdatenbank enthält FAQs, Anleitungen, Schritt-für-Schritt-Anweisungen und vieles mehr.
Jira Service Management richtet sich an technische Teams, die erweiterte Workflow-Steuerung, native ITSM-Funktionen und starke Entwicklerintegrationen benötigen. Freshdesk ist für den Kundensupport optimiert und bietet eine intuitivere Benutzeroberfläche sowie die Möglichkeit zur Kommunikation über verschiedene Kanäle. Der Hauptunterschied liegt in der technischen Tiefe versus dem benutzerfreundlichen Design.
Jira Service Management bietet umfassende ITSM-Funktionen, darunter ITIL-konforme Module und integriertes Asset-Tracking. Es eignet sich ideal für strukturierte IT-Teams, die Kontrolle und Automatisierung benötigen. Freshdesk deckt grundlegende Serviceanforderungen ab, ist aber für IT-Governance nicht so funktionsreich.
Freshdesk lässt sich schnell implementieren, ist einfach zu konfigurieren und erfordert nur minimalen Schulungsaufwand. Es eignet sich für Teams, die sofort produktiv arbeiten möchten, ohne technische Einrichtung. Jira Service Management bietet mehr Optionen, erfordert jedoch technisches Know-how.
Beide Helpdesk-Systeme unterstützen interne und externe Arbeitsabläufe, jedoch mit unterschiedlichen Stärken. Freshdesk glänzt durch seinen Omnichannel-Support in der Kundenkommunikation. Jira Service Management eignet sich besser für das interne Ticketing, insbesondere in technologieorientierten Umgebungen.
Jira Service Management skaliert mit wachsenden Teams durch die Unterstützung komplexer Prozesse, Automatisierung und Integration. Freshdesk skaliert durch vereinfachtes Onboarding und die Verwaltung großer Datenmengen über verschiedene Kanäle hinweg. Die richtige Plattform hängt davon ab, ob operative Kontrolle oder Agilität Ihre Priorität ist.
Freshdesk unterstützt 42 Sprachen und ermöglicht es Mitarbeitern, über verschiedene Zeitzonen hinweg zu arbeiten. Die mehrsprachige Wissensdatenbank und die zeitzonenabhängigen SLA-Einstellungen machen es ideal für globale Teams. Auch Jira Service Management unterstützt mehrere Sprachen und bietet zeitzonenabhängige SLAs. Beide Plattformen helfen verteilten Teams, konsistenten, lokalisierten Support zu leisten, wobei Freshdesk durch die integrierte mehrsprachige Inhaltsveröffentlichung einen Vorteil bietet.
Freshdesk deckt Kernfunktionen wie Incident- und Problemmanagement ab, ist aber nicht vollständig ITIL-konform. Es eignet sich am besten für Teams, die Wert auf Benutzerfreundlichkeit legen und weniger auf formale Compliance. Jira Service Management hingegen wurde speziell für ITIL entwickelt und ist daher besser für strukturiertes ITSM geeignet.
Der Wechsel zwischen Freshdesk und Jira Service Management ist mit den richtigen Tools problemlos möglich. Help Desk Migration vereinfacht diesen Prozess, indem es Ihnen ermöglicht, Tickets, Agenten, Kontakte, Unternehmen und Wissensdatenbankeinträge zu übertragen – trotz der strukturellen Unterschiede zwischen den Plattformen. So stellen Sie sicher, dass Ihre Daten sicher und korrekt übertragen werden, ohne den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen.
