Die Debatte zwischen Freshdesk und Jira Service Management war noch nie so relevant. Beide Tools haben die halbjährlichen Updates erhalten, die ihnen geholfen haben, in den Ranglisten aufzusteigen, aber die Frage bleibt offen. Und es überrascht nicht, dass die Wahl des richtigen Tools Ihre Geschäftsabläufe vorantreiben kann.
Ein geeignetes Service-Desk kann Sie als handlungsfähigen Akteur etablieren und dazu beitragen, Ihre Kunden schneller, besser und in einigen Fällen auch kostengünstiger zu bedienen. Daher haben wir uns entschieden, Jira vs Freshdesk anhand von festgelegten Merkmalen zu vergleichen. Darüber hinaus werden wir uns auch ihre Preismodelle ansehen und ihre Vor- und Nachteile ermitteln.
Zu guter Letzt hat nicht jeder die Zeit, einen riesigen Textblock zu lesen, daher konzentrieren wir uns nur auf die wichtigen Teile jedes Service-Desks und gehen auf einige zusätzliche Funktionen ein, die nützlich sein könnten.
Worum geht es bei Jira Service Management?
Jira Service Management ist ein Software-Tool, das darauf abzielt, die Arbeit im Bereich IT-Service-Management (ITSM) und im Kundenservice zu beschleunigen. Seit seiner Veröffentlichung durch Atlassian hat die Lösung viele qualitativ hochwertige Updates erhalten. Darüber hinaus hat das Jira-Ticket-Tool wichtige Funktionen eingeführt, die Unternehmen dabei helfen, die Qualität ihres Service zu verbessern und den Return on Investment zu maximieren.
Jira Service Management ist eine bekannte Marke und hat eine treue Anhängerschaft unter Softwareentwicklern. Und das aus gutem Grund, denn Jira Service Management bietet viele Funktionen, die speziell auf ITSM zugeschnitten sind. Das bedeutet jedoch nicht, dass dieses Tool nicht in der E-Commerce-Branche oder in jeder anderen Branche funktionieren würde.
Schließlich wurde es für Unternehmen aller Art entwickelt, und das spiegelt sich deutlich in ihrer Funktionsliste wider. Einer der herausragendsten Teile von Jira Service Management ist, dass es maschinelles Lernen in Self-Service-Funktionen einsetzt. Diese Funktionen ermöglichen es, den Workflow zu beschleunigen und die mühsame Arbeit vollständig zu beseitigen. Ein weiteres wichtiges Merkmal von Jira Service Management ist die Ticket-Automatisierung, die die Neuleitung von Prozessen vereinfacht. Und nicht zuletzt wurde das Jira-Ticket-Tool für die Zusammenarbeit entwickelt. Daher erhalten Sie verschiedene Einstellungen für lokale und virtuelle Teams.
Worum geht es bei Freshdesk?
Entwickelt von einem erfahrenen Team, ist Freshdesk ein Software-Service-Desk-Tool, das den Bedürfnissen von kleinen und großen Unternehmen gerecht wird. Das Service-Desk zielt darauf ab, erstklassige multikanalige Kommunikation und Unterstützung zu bieten und eine robuste Automatisierungssuite bereitzustellen. Es verfügt über alle Standardfunktionen, die Sie von einem Service-Desk erwarten würden, und noch viele exklusive.
Sobald Sie den Helpdesk installieren, sehen Sie eine umfangreiche Wissensdatenbank. Außerdem erhalten Sie eine Community-Plattform, auf der Experten sich treffen, um gemeinsame Probleme zu besprechen und Möglichkeiten zu diskutieren, wie man sie minimieren kann. Als Teil des Service erhalten Sie auch Zugang zu einem flexiblen und skalierbaren Ticket-Management-Tool, das in allen Arten von Geschäftsmodellen funktioniert.
Zu guter Letzt ist Freshdesk mit verschiedenen Drittanbieter-Apps und -Plattformen kompatibel. Sie können zahlreiche Apps aus dem Freshworks-Marktplatz direkt verwenden. Sie erhalten auch Rückwärtskompatibilität mit Dingen wie Legacy-Produktivitäts-Apps. Schließlich unterstützt Freshdesk Integrationen mit Google Apps, YouTube, Slideshare und einer dedizierten mobilen Version des Service-Desks. Im Großen und Ganzen bietet der Service-Desk ein hochwertiges Erlebnis.
Jira Service Management vs Freshdesk: Preise
Wenn Sie sich die Preismodelle von Freshdesk vs Jira Service Desk (derzeit Jira Service Management) ansehen, können Sie sagen, dass beide überzeugende Tarife bieten. Sie sind nicht gerade teuer, aber in Bezug auf die Funktionen vielfältig.
Zu Beginn bieten beide ITSM-Lösungen 4 Preispläne, einschließlich eines kostenlosen Plans. Allerdings bietet Freshdesk einen kostenlosen Plan für unbegrenzte Agenten an, während Sie bei Jira Service Management nur 3 Benutzer haben können. Außerdem verwendet Jira Service Management Jira Service Management ein anderes Preissystem: Der Service Desk verwendet ein Pro-Agent-System, um den Durchschnittspreis zu reduzieren, je mehr Personen Sie an Bord holen. Wenn Sie mehr als 16 Support-Agenten haben, kann der Preis sinken.
Obwohl sich der endgültige Preis für sowohl Freshdesk als auch Jira Service Management ändern kann. Zum Beispiel müssen Sie ein Confluence-Abonnement kaufen, um eine Wissensdatenbank in Jira Service Management zu erhalten. Oder Sie müssen ein Atlassian-Access-Abonnement haben, um SSO, SCIM und Active Directory Sync zu aktivieren. Bei Freshdesk können Sie Ihre monatliche Gebühr auch mit Field Service Management ($15/Field-Mitarbeiter/Monat) oder zusätzlichen Bot-Sitzungen ($75 für 1000 Bot-Sitzungen/Monat) erhöhen.
Vergleich der Standardpläne
Wenn Sie mit einem Helpdesk beginnen, ist ein kostenloser Plan die perfekte Lösung. Aber wenn Ihr Unternehmen wächst und das Team wächst, benötigen Sie normalerweise einen Standardplan. Welche Preise würden Sie jedoch wählen: Freshdesks Growth oder Jira Service Managements Standard?
Der Preis ist der erste Unterschied zwischen den beiden Plänen: Freshdesks Growth ist wesentlich günstiger als Jira Service Managements Standard. Sie müssen mindestens 115 Agenten haben, damit der Preis pro Agent und Monat bei Jira Service Management dem Preis bei Freshdesk entspricht.
In Bezug auf die Funktionen konzentrieren sich beide Lösungen auf verschiedene Arten von Teams: Freshdesk bietet mehr Helpdesk-Funktionen, während Jira Service Management mehr ITSM-Funktionen hat. Sie umfassen jedoch beide Automatisierungen, Berichterstellung, Analyse, SLA-Management, Hilfsmittel-Widgets und eine Vielzahl von Apps von Drittanbietern in ihren jeweiligen Marktplätzen.
Im Gegensatz zum Freshdesk-Plan hilft Ihnen die Jira Service Management-Stufe, Ihren Workflow mit konfigurierbaren Workflows zu verwalten. Mit dieser Funktion können Sie Ihre zugehörigen Workflows und Formulare mit Drag-and-Drop-Feldern konfigurieren. Freshdesk hingegen verfügt über eine Kollisionserkennung, die Sie darüber informiert, wenn ein anderer Agent das Ticket verfolgt/ansieht/beantwortet.
Freshdesks Growth bietet einige Funktionen zur Ticketverwaltung, wie
- Ticket-Verteilung: Priorisieren, kategorisieren und leiten Sie Tickets an die richtigen Agenten weiter.
- Ticket-Trendbericht: Analysieren Sie die Arten von Tickets, die Ihre Support-Agenten erhalten, und finden Sie schneller benötigte Ressourcen/Informationen, um Probleme zu lösen.
- E-Mail- und Social-Ticketing: Konvertieren Sie alle Anfragen aus sozialen Medien und E-Mails in Tickets. Verfolgen, lösen und priorisieren Sie sie in Freshdesk.
Bei Jira Service Management umfasst der Standardplan einige erweiterte Service-Desk-Funktionen wie
- Service-Anfragemanagement: Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten die benötigten Informationen schnell und effizient finden können.
- Incident Management: Antworten Sie schnell auf Vorfälle, lösen Sie sie und lernen Sie gleichzeitig daraus.
- Change Management: Verbessern Sie den Workflow mit Automatisierungen, Multi-User-Zustimmungen und CI/CD-Änderungen.
- Problemmanagement: Erfassen Sie Informationen zu Problemen und Workarounds, minimieren Sie die Auswirkungen des Vorfalls und helfen Sie Ihren Agenten, zum Kern des Problems vorzudringen.
Jira vs Freshdesk: Vor- und Nachteile
Und jetzt zum spannendsten Teil unseres Vergleichs von Jira Service Management, zuvor Jira Service Desk, gegenüber Freshdesk. In diesem Abschnitt behandeln wir die Benutzeroberfläche, die Leistung, die Benutzerfreundlichkeit, die unterstützten Sprachen und andere Aspekte der Tools. Beachten Sie, dass sich diese Dinge im Laufe der Zeit ändern können, aber hier ist, was wir zum Zeitpunkt dieses Schreibens haben.
Jira Service Management
Vorteile | Nachteile |
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Freshdesk
Insgesamt ist Freshdesk sein Geld wert und erfüllt größtenteils seine Aufgaben. Beachten Sie jedoch, dass wir einige Vorbehalte haben, die hauptsächlich berücksichtigt werden sollten. Auf jeden Fall, hier ist, was wir haben.
Vorteile | Nachteile |
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Freshdesk vs Jira: Gemeinsame Funktionen
Freshdesk und Jira Service Management bieten grundlegende Funktionen – aber die Details machen den Unterschied. So schneiden sie in entscheidenden Bereichen ab, die den Support-Alltag maßgeblich beeinflussen.
Ticketverwaltung
Ein zuverlässiges Ticketverwaltungssystem ist für jedes Helpdesk unverzichtbar.
Freshdesk sammelt alle eingehenden Tickets in einer einheitlichen Oberfläche – unabhängig davon, ob sie per E-Mail, Chat, Telefon oder über soziale Medien eintreffen. Support-Mitarbeitende können Tickets problemlos erstellen, zuweisen, bearbeiten oder löschen, wodurch Arbeitsabläufe übersichtlich bleiben.
Quelle: Freshworks
Auch Jira Service Management unterstützt den Eingang von Tickets über verschiedene Kanäle. Es bietet alle zentralen Ticket-Funktionen – etwa Zuweisung, Bearbeitung und Löschung – damit Teams den Überblick behalten.
Omnichannel-Support
Sie möchten Servicegespräche über verschiedene Plattformen zentral verwalten? Im Vergleich Jira Service Management vs Freshdesk sind beide dafür geeignet.
Freshdesk bündelt Nachrichten aus E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien, Website und WhatsApp. So erhalten Teams einen vollständigen Überblick über alle Kundeninteraktionen und gewährleisten eine nahtlose Kommunikation.
Auch Jira Service Management unterstützt den Omnichannel-Eingang und sammelt Anfragen über E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Netzwerke und Webformulare. Alle Interaktionen werden in einer zentralen Arbeitsumgebung zusammengeführt, um Prozesse zu vereinfachen.
Quelle: Atlassian
SLA-Management
Die Einhaltung von Service Level Agreements ist entscheidend für einen zuverlässigen Support – und beide Service-Desk-Lösungen bieten leistungsstarke SLA-Funktionen.
Mit Freshdesk können Agenten mehrere SLA-Richtlinien basierend auf dem Tickettyp erstellen. Der Posteingang lässt sich nach Fälligkeiten sortieren, während automatische Erinnerungen und Eskalationen sicherstellen, dass keine Fristen übersehen werden.
Quelle: Freshworks
Jira Service Management bietet vergleichbare Funktionen und erlaubt es, SLA-Regeln nach Kategorien, Prioritäten oder Zeitrahmen zu definieren. Warnungen und Eskalationen werden automatisch ausgelöst, um Vorgänge im Zeitplan zu halten.
Incident- & Problem-Management
Effizientes Incident- und Problem-Management hilft Teams, schneller zu reagieren und in Störfällen den Überblick zu behalten.
Mit Freshdesk können Agenten komplexe Tickets in untergeordnete Tickets aufteilen, diese verschiedenen Teammitgliedern zuweisen und ihre Verbindung erhalten. So gelingt Zusammenarbeit, ohne das übergeordnete Problem aus den Augen zu verlieren.
Jira Service Management setzt auf zentrales Incident-Handling: Verwandte Tickets lassen sich verknüpfen und größere Vorfälle gezielt eskalieren. Workflows zur Koordination von Lösungsschritten können problemlos ausgelöst werden, um Ausfallzeiten zu minimieren.
Quelle: Atlassian
Vorab-Antworten
Schnelle und konsistente Antworten sparen Zeit und reduzieren den Aufwand der Agenten.
Freshdesk ermöglicht es Agenten, vorgefertigte Antworten auf häufige Fragen zu erstellen und zu speichern. Diese können mit einem einzigen Klick eingefügt werden, wodurch Antworten optimiert werden, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
Quelle: Freshworks
Jira Service Management unterstützt teambasierte vorgefertigte Antworten, wodurch es einfach wird, Antworten in verschiedenen Abteilungen zu standardisieren und konsistente Kommunikation zu gewährleisten.
Wissensdatenbank
Ermögliche es Kunden, selbst Antworten zu finden—ohne den Support zu kontaktieren.
Freshdesk bietet eine mehrsprachige Wissensdatenbank, die vollständig gebrandet werden kann. Sie unterstützt 42 Sprachen und kann über deine Website, mobile App oder Chatbot aufgerufen werden. Ideal für globale Teams, die Designflexibilität suchen.
Jira Service Management nutzt Confluence, um Support-Inhalte wie Anleitungen und FAQs zu hosten. Es unterstützt ebenfalls mehrere Sprachen und bietet Anpassungsoptionen für dein Helpcenter oder Kundenportal.
Chatbot
KI kann deinen Support schneller und intelligenter machen, aber der integrierte Support variiert.
Freshdesk enthält Freddy AI standardmäßig. Freddy AI Agent liefert sofortige, personalisierte Antworten, während Freddy Copilot den Agenten bei der Automatisierung von Aufgaben und der Priorisierung von Tickets unterstützt. Freddy Insights bietet Teamleitern Zugriff auf Leistungstrends und Berichterstattung ohne zusätzliche Einrichtung.
Quelle: Freshworks
Jira Service Management enthält keinen nativen Chatbot. Stattdessen musst du eine Drittanbieter-Integration verbinden, um ähnliche Funktionen zu erhalten.
Community-Forum
Community-Foren können deine Support-Belastung verringern und das Kundenengagement fördern – die Plattformunterstützung unterscheidet sich jedoch.
Freshdesk bietet ein natives Community-Forum, in dem Kunden Fragen stellen, Ideen vorschlagen und zusammenarbeiten können. Agenten können sogar wertvolle Beiträge mit nur einem Klick in Tickets umwandeln, was einen einfachen Übergang von Diskussionen zu Lösungen ermöglicht.
Im Gegensatz dazu enthält Jira Service Management keine eingebauten Foren. Du kannst auf eine Confluence-Wissensdatenbank verlinken, aber interaktive Diskussionen werden nicht unterstützt.
Ticket-Routing
Hohe Ticketvolumen erfordern eine intelligente Verteilung.
Freshdesk unterstützt fortgeschrittenes Ticket-Routing basierend auf Ticket-Eigenschaften, Schlüsselwörtern oder Anfragedetails. Du kannst Round-Robin- oder Lastenausgleichszuweisungen einrichten, um eine Überlastung der Agenten zu verhindern und die Ticket-Warteschlangen in Bewegung zu halten.
Jira Service Management ermöglicht automatische Zuweisungen basierend auf der Teamstruktur. Während es kein skill-basiertes Routing wie Freshdesk bietet, kann es inaktive Tickets automatisch schließen und bei einer Antwort des Kunden wieder öffnen.
Quelle: Atlassian
Automatisierte Workflows
Automatisierung hilft, manuelle Arbeit zu reduzieren und Teams fokussiert zu halten.
Freshdesk löst Aktionen basierend auf Zeit oder Ticket-Ereignissen aus – Benachrichtigungen werden automatisch versendet, Tickets zugewiesen oder Status aktualisiert. Funktionen wie Schichtverfolgung und Urlaubsplanung unterstützen globale, verteilte Teams.
Quelle: Freshworks
Im Gegensatz dazu bietet Jira Service Management ebenfalls leistungsstarke Automatisierung mit anpassbaren Auslösern und Regeln. Es enthält Genehmigungs-Workflows, die Entscheidungen an die richtigen Teammitglieder zuweisen, um die Effizienz und Compliance der Abläufe sicherzustellen.
Kundenzufriedenheit
Das Verfolgen von Kundenfeedback ist entscheidend, und Jira Service Management vs. Freshdesk bieten Tools, die dies einfach machen.
Freshdesk sendet automatisch CSAT-Umfragen nach der Ticketlösung. Es bietet vorgefertigte Dashboards, die wichtige Kennzahlen wie Agentenbewertungen, Antwortzeiten und benutzerdefinierte Felddaten anzeigen.
Jira Service Management enthält eingebaute CSAT-Formulare, die basierend auf Workflow-Bedingungen ausgelöst werden können. Die Ergebnisse werden in anpassbaren Dashboards angezeigt, um Trends zu erkennen und die Servicequalität zu verbessern.
Quelle: Atlassian
Datensicherheit & Sicherheitskonformität
Wenn es um Kundendaten geht, sind Sicherheit und Compliance nicht verhandelbar.
Freshdesk bietet rollenbasierte Zugriffskontrollen, IP-Whitelisting und SSO. Daten werden mit SHA-256 verschlüsselt, und die Plattform schützt vor Bedrohungen wie Clickjacking. Aber das ist noch nicht alles – sie erfüllt auch HIPAA- und GDPR-Vorgaben.
Jira Service Management bietet hingegen Sicherheitsfunktionen auf Unternehmensniveau, einschließlich AES-256-Verschlüsselung für Daten sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand. Es unterstützt SAML-SSO, SCIM und flexible Berechtigungseinstellungen. Zertifizierungen umfassen ISO 27001, SOC 2, PCI DSS und GDPR.
Freshdesk vs Jira: Einzigartige Funktionen
Dieser Vergleich zwischen Jira und Freshdesk geht über gemeinsame Funktionen hinaus. Während beide eine solide Grundlage bieten, bringt jede Plattform einzigartige Stärken mit. Lassen Sie uns die wichtigsten Funktionen aufschlüsseln und den Unterschied zwischen Jira und Freshdesk für Teams, die eine zuverlässige Service-Desk-Lösung suchen, hervorheben.
Herausragende Funktionen von Jira Service Management
Jira Service Management ist für technische Teams entwickelt, die Präzision, Skalierbarkeit und tiefgehende Workflow-Kontrolle benötigen. Die fortschrittlichen Funktionen machen es zu einer zuverlässigen Service-Desk-Lösung, die sich auf DevOps- und ITSM-Bedürfnisse konzentriert.
Workflows anpassen
Jira bietet Teams eine unübertroffene Flexibilität, Workflows genau auf ihre Bedürfnisse zuzuschneiden. Ob Sie einfache Aufgaben verwalten oder komplexe, mehrstufige Genehmigungsprozesse orchestrieren – der visuelle Editor und die regelbasierte Logik von Jira passen sich Ihrer Service-Operation an.
Quelle: Atlassian
Erweiterte Berichterstattung und Analysen
Verfolgen Sie jedes Detail der Vorfallbearbeitung – von den ersten Berichten bis hin zu Nachbesprechungen. Jira ermöglicht es Ihnen, Trends zu analysieren, Schwachstellen zu identifizieren und Erfolgsgeschichten hervorzuheben. Verwenden Sie integrierte Vorlagen, um Berichte und Vorfall-Zeitpläne nach Confluence zu exportieren, sodass Teams aus Entwicklung, Betrieb und Geschäftsbereichen über die nächsten Schritte und langfristige Verbesserungen im Einklang bleiben können.
Integrationsmöglichkeiten
Mit über 3.000 Apps im Atlassian Marketplace verbindet sich Jira nahtlos mit Tools wie Slack, GitHub und Figma. Diese Integrationen verbinden Systeme, schaffen optimierte Arbeitsabläufe und sorgen für eine gemeinsame Sichtbarkeit über Teams hinweg.
Automatisierung und Workflow-Auslöser
Jira ist mit Automatisierungsvorlagen ausgestattet, die die Einrichtung beschleunigen. Automatisieren Sie genehmigte Änderungen mit geringem Risiko, verwalten Sie Bereitstellungs-Workflows oder lösen Sie Eskalationen aus – alles basierend auf Änderungstyp, Risikostufe oder interner Richtlinie.
Quelle: Atlassian
Der virtuelle Agent, der von Atlassian Intelligence betrieben wird, übernimmt sogar die routinemäßige Unterstützung direkt in Slack. Sie können benutzerdefinierte Absichten definieren oder auf Ihre bestehende Wissensdatenbank zugreifen, um Tier-1-Tickets automatisch zu lösen und komplexe an das richtige Team weiterzuleiten, wobei der vollständige Kontext beibehalten wird.
Besondere Funktionen von Freshdesk
Freshdesk ist eine ideale Service-Desk-Lösung für Support-Teams, die multichannel Kommunikation, Kundenerfahrung und schnelle Einarbeitung priorisieren. Es bietet benutzerfreundliche Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, einen beliebten Service über mehrere Kontaktpunkte hinweg mühelos anzubieten.
Multichannel-Support
Freshdesk konsolidiert Kundenkommunikationen aus Chat, E-Mail, Telefon, WhatsApp und sozialen Medien in einer einzigen Oberfläche. Dies ist ein wichtiges Feature, das Freshdesk zu einer starken Wahl für Unternehmen macht, die beliebte Dienstleistungen über mehrere Kanäle hinweg anbieten möchten, während sie den Kontext und die Reaktionsgeschwindigkeit beibehalten.
Quelle: Freshworks
Self-Service-Portal
Freshdesk verbessert den Self-Service mit einer Kombination aus:
- Wissensdatenbank: Hilfsartikel in über 40 Sprachen.
- Community-Foren: Peer-Support und Zusammenarbeit.
- Customizable Portals: Markenorientierte, benutzerfreundliche Support-Erlebnisse.
Diese Kombination unterstützt sowohl grundlegende Service-Anfragen als auch komplexe Kundenbedürfnisse, ohne direkte Agentenbeteiligung.
KI-unterstützte Automatisierung
Freshdesk’s Freddy AI vereinfacht alles von der Ticket-Zuweisung bis hin zur SLA-Durchsetzung.
- Ticket-Zuweisung: Sortieren und Zuweisen basierend auf den von Ihnen festgelegten Regeln.
- Round-Robin & Lastenausgleich: Gewährleistung einer fairen Verteilung der Tickets.
- Event-basierte Auslöser: Automatisierung von Eskalationen, Updates und Erinnerungen.
Diese Art der Workflow-Automatisierung macht Freshdesk zu einer idealen Service-Desk-Lösung für verteilte Support-Teams.
Kollaborative Ticketbearbeitung
Freshdesk verwandelt das Ticketing in eine Teamsportart. Agenten können interne Notizen teilen, Aufgaben verknüpfen und Tickets automatisch basierend auf Fähigkeiten oder Arbeitsbelastung zuweisen. Dies erleichtert es, hohe Ticketvolumen zu verwalten und dennoch eine zuverlässige Service-Desk-Lösung zu bieten.
Quelle: Freshworks
Kundenzufriedenheitsumfragen
Integrierte CSAT-Tools helfen Teams, die Leistung zu überwachen und sich kontinuierlich zu verbessern. Nutzen Sie die Umfrageergebnisse, um Top-Agenten zu identifizieren, Service-Lücken zu erkennen und Ihre Kundenerfahrung zu verfeinern. Es ist eine Schlüssel-Funktion für Support-Leiter, die sich auf Servicequalität und fortlaufende Schulungen konzentrieren.
Für wen eignet sich Freshdesk vs. Jira Service Management?
Obwohl der Kampf zwischen Jira vs. Freshdesk möglicherweise nicht abgeschlossen ist, müssen Sie Ihre Wahl treffen. Beide Helpdesk-Lösungen verfügen über mehrere Funktionen und Fähigkeiten, die Ihr Geld wert sind.
Freshdesk wäre geeignet für Ihr Unternehmen, wenn Sie Folgendes benötigen:
- Eine fortschrittliche Ticketlösung mit einer einheitlichen benutzerdefinierten Ansicht, um Ihre Kundenanfragen zu optimieren.
- Eine erschwingliche, passende und automatisierte Lösung, die kleinen Unternehmen (KMU) entspricht.
- Eine integrierte Wissensdatenbank, um Ihren Kunden Selbstbedienung anzubieten.
- Qualitativ hochwertigen Support für Ihr Team über Telefon, E-Mail und Chat.
Was Jira Service Management betrifft, ist die Helpdesk-Plattform Ihre perfekte Wahl, wenn Sie Folgendes benötigen:
- Eine fortschrittliche ITSM-Lösung, die ein Problem-, Vorfall-, Änderungs- und Serviceanfragenmanagement umfasst. Sie können also den Kundensupport, den IT-Service und DevOps auf einer Plattform vereinen.
- Eine große Anzahl von Support-Integrationen und Drittanbieter-Apps.
- Anpassbare und flexible Workflows, um Ihre Art der Lösung von Tickets/Problemen beizubehalten.
- Überzeugende SLA-Funktionen, die Ihr Team proaktiv machen.
Wenn Sie nach einem Weg suchen, Ihre Daten auf eines von ihnen zu verschieben, hinterlassen Sie uns eine Nachricht. Denn wenn es um die Migration von Helpdesk geht, wissen Sie, wen Sie anrufen müssen.
Häufig gestellte Fragen
Sie können die Atlassian Jira Plus-Anwendung installieren, um die Plattformen zu integrieren. Um die App zu erhalten, gehen Sie zu Get More Apps, wählen Sie die Integration aus und gehen Sie zur Konfigurationsseite Ihrer App. Dort müssen Sie Ihre Freshdesk-URL und Ihren API-Schlüssel ausfüllen.
Wenn wir über Jira Service Management sprechen, dann ja. Es handelt sich um ein IT-Service-Management-Tool zur Verwaltung von IT-Projekten unterschiedlicher Größe.
Melden Sie sich bei Id Atlassian an und erstellen Sie dort ein API-Token. Alternativ können Sie zu Einstellungen gehen, Atlassian-Kontoeinstellungen auswählen und auf Sicherheit klicken. Anschließend müssen Sie auf Erstellen klicken, um Ihr API-Token zu verwalten.
Das hängt von den spezifischen Geschäftsanforderungen ab. Wenn Sie eine günstigere Helpdesk-Lösung mit einer einfachen Benutzeroberfläche benötigen, ist Freshdesk Ihre beste Wahl. Wenn Sie jedoch robustere Funktionen, umfangreiche Integrationen und Mittel zur Verbesserung der Effizienz benötigen, könnte Zendesk die richtige Wahl sein.
Freshdesk bietet vier Preisstufen, die auf die Kostenoptimierung ausgerichtet sind. Das bedeutet, dass Sie, wenn Ihr Team wächst, nicht zu einer neuen Plattform wechseln müssen, sondern einfach eine fortschrittlichere Preisoption wählen können. Wenn Sie beispielsweise vom Free-Plan zum Standardplan wechseln, erhalten Sie viele anpassbare Funktionen.
Freshdesk enthält eine Wissensdatenbank, in der Sie Artikel und Informationen erstellen können, um Ihren Kunden zu helfen. Eine Wissensdatenbank dient als Repository für die Selbstbedienung von Kunden und als Ort mit nützlichen Ressourcen für Support-Mitarbeiter. Eine typische Freshdesk-Wissensdatenbank enthält FAQs, Anleitungen, schrittweise Anleitungen und mehr.
Jira Service Management richtet sich an technische Teams, die erweiterte Workflow-Steuerung, native ITSM-Funktionen und starke Entwickler-Integrationen benötigen. Freshdesk ist auf den Kundensupport ausgerichtet und bietet eine benutzerfreundlichere Oberfläche sowie Multichannel-Kommunikation. Der zentrale Unterschied liegt in technischer Tiefe versus intuitivem Design.
Jira Service Management bietet umfassende ITSM-Funktionen, darunter ITIL-konforme Module und integriertes Asset-Management. Es ist ideal für strukturierte IT-Teams mit hohen Anforderungen an Kontrolle und Automatisierung. Freshdesk kann grundlegende Services unterstützen, bietet aber weniger Funktionen für IT-Governance.
Freshdesk lässt sich schnell einrichten, erfordert nur minimale Schulung und ist sofort einsatzbereit. Es eignet sich ideal für Teams, die ohne technischen Aufwand produktiv sein wollen. Jira Service Management bietet mehr Anpassungsmöglichkeiten, benötigt jedoch technisches Know-how.
Beide Helpdesk-Tools unterstützen interne und externe Abläufe, aber mit unterschiedlichen Stärken. Freshdesk überzeugt im Kundenkontakt mit kanalübergreifender Kommunikation. Jira Service Management ist stärker bei internen IT-Anfragen, insbesondere in technisch geprägten Umgebungen.
Jira Service Management skaliert durch Unterstützung komplexer Prozesse, Automatisierung und Integrationen mit dem Wachstum des Teams. Freshdesk ermöglicht Skalierung durch einfache Einarbeitung und kanalübergreifende Volumensteuerung. Die passende Plattform hängt davon ab, ob Ihr Fokus auf operativer Kontrolle oder Agilität liegt.
Freshdesk unterstützt 42 Sprachen und erlaubt Agenten das Arbeiten über mehrere Zeitzonen hinweg. Die mehrsprachige Wissensdatenbank und SLA-Einstellungen mit Zeitbewusstsein machen es zur starken Lösung für global agierende Teams. Auch Jira Service Management unterstützt mehrere Sprachen und zeitzonenabhängige SLAs. Beide Plattformen helfen verteilten Teams, konsistenten und lokalisierten Support zu bieten – Freshdesk punktet zusätzlich mit integrierter multilingualer Inhaltserstellung.
Freshdesk deckt zentrale Funktionen wie Incident- und Problem-Management ab, erfüllt jedoch nicht vollständig die ITIL-Vorgaben. Es eignet sich am besten für Teams, die Benutzerfreundlichkeit über formale Konformität stellen. Jira Service Management wurde mit ITIL im Fokus entwickelt und ist besser für strukturiertes ITSM geeignet.
Der Wechsel zwischen Freshdesk und Jira Service Management ist mit den richtigen Tools gut machbar. Help Desk Migration erleichtert den Prozess, indem Tickets, Agenten, Kontakte, Unternehmen und Wissensdatenbankeinträge übertragen werden – selbst bei strukturellen Unterschieden. Eine zuverlässige Lösung, um Daten sicher und exakt zu migrieren, ohne den Betrieb zu unterbrechen.
