Freshservice Datenimport, -export und -zusammenführung

Importiere deine Daten nac Freshservice schnell, sicher und problemlos

Mit Help Desk Migration ist der Service-Desk-Datenimport zu Freshservice einfach und sicher. Unser Zero-Code-Tool überträgt alle Ihre Kontakte, Tickets, Anhänge und andere Arten von Datensätzen ohne Ausfallzeiten. Es ist ein einfacher, stressfreier Weg, um zu einer der führenden ITSM-Lösungen zu wechseln.

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Sie können alle Ihre Kerndaten in Freshservice importieren. Tickets, Kontakte, Organisationen und mehr – mühelos übertragen.

Freshservice-Datenimport ist der Prozess der Übertragung von Datensätzen – wie Tickets, Kontakte, Unternehmen, Wissensdatenbankartikel und andere supportbezogene Daten – von einem anderen Helpdesk, Service Desk oder einer dateibasierten Quelle in Ihr Freshservice-Konto. Dieser Prozess stellt sicher, dass Ihre vorhandenen Daten erhalten bleiben und in Ihrer neuen Freshservice-Umgebung ohne manuelle Eingabe oder Datenverlust zugänglich sind. Mit Help Desk Migration kann dieser Import automatisiert, präzise und auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten werden – einschließlich benutzerdefinierter Objekte, Beziehungen und Workspaces.

Sie können eine breite Palette von Datensätzen in Freshservice importieren, darunter Tickets, Kontakte, Organisationen, Agenten, Wissensdatenbankartikel, Anhänge, benutzerdefinierte Objekte, Ticket-Kommentare, Tags, ITS-Probleme, Änderungen, Aufgaben und andere Datensätze.

Ja, Help Desk Migration unterstützt die automatisierte Datenübertragung von mehr als 80 Helpdesk-, Service-Desk- oder ITSM-Plattformen, darunter Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, ServiceNow und viele andere gängige Helpdesk-Plattformen.

Absolut. Unabhängig davon, ob Sie mehrere Workspaces für verschiedene Teams oder Abteilungen verwenden, ermöglicht unser Tool eine präzise Zielauswahl, um sicherzustellen, dass die Daten genau dorthin importiert werden, wo sie hingehören.

Die Dauer Ihres Datenimports in Freshservice hängt hauptsächlich vom Umfang der zu übertragenden Datensätze ab. Im Durchschnitt kann der Prozess von einigen Minuten bei kleinen Datensätzen bis zu mehreren Tagen bei großen oder komplexen Migrationen dauern.

Ja, der Import sensibler Daten in Freshservice ist sicher, wenn er über vertrauenswürdige Migrationstools wie Help Desk Migration erfolgt. Wir verwenden sichere Verschlüsselungsprotokolle und befolgen strenge Datenschutzstandards, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen während des gesamten Migrationsprozesses vertraulich und intakt bleiben. Darüber hinaus erfüllt Freshservice selbst branchenführende Sicherheitszertifizierungen, um Ihre Daten nach dem Import zu schützen.

Ja, Sie können Tickets zusammen mit ihren Anhängen nach Freshservice migrieren. Unser Migrationsprozess stellt sicher, dass alle mit Tickets verknüpften Dateien sicher übertragen werden und zugänglich bleiben.

Ja, Ticket-Notizen, interne Kommentare und Zeitstempel sind in der Migration enthalten, wodurch der vollständige Kontext und die Historie Ihrer Support-Interaktionen erhalten bleiben.

Ja, Daten aus Datenbank-Dumps oder CSV-Dateien können nach Freshservice migriert werden. Unser Tool unterstützt eine Vielzahl von Formaten und kann komplexe Datenstrukturen mit der richtigen Zuordnung (Mapping) verarbeiten.

Erfahren Sie alles, was Sie über den Import Ihrer Wissensdatenbank in Freshservice wissen müssen.

Ja, der automatisierte Datenmigrationsdienst ermöglicht es Ihnen, Artikelkategorien und Ordner während der Migration Ihrer Wissensdatenbank auf Ihre neue Plattform zu erhalten.

Ja, das automatisierte Tool von Help Desk Migration unterstützt die Migration mehrsprachiger Wissensdatenbanken nach Freshservice. Stellen Sie lediglich sicher, dass die entsprechenden Sprachen in Ihrem Freshservice-Portal aktiviert sind, bevor Sie die Migration starten. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder Artikel korrekt zugeordnet und unter der richtigen Sprachversion importiert wird.

Ja, Artikelbilder bleiben während des Datenimports erhalten. Das Tool stellt sicher, dass eingebettete Bilder zusammen mit dem Inhalt migriert und in der Freshservice-Umgebung korrekt verknüpft werden.

Absolut! Sie können Ihre Wissensdatenbank von Confluence, Freshdesk, ServiceNow oder praktisch jeder anderen Service-Desk-Plattform nach Freshservice migrieren. Mit dem Tool von Help Desk Migration können Sie Ihre Quell- und Zielplattformen verbinden, die Wissensdatenbankdaten, einschließlich Artikel, Kategorien und Ordner, zuordnen und die Migration nach Belieben mit minimaler Unterbrechung starten.

Sie können eine zusätzliche Migrationsoption wählen, um interne Links zwischen Artikeln während Ihrer Datenübertragung automatisch zu aktualisieren. Wenn diese Option aktiviert ist, werden alle internen Artikellinks so umgeschrieben, dass sie nach der Migration mit den neuen Freshservice-URLs übereinstimmen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Links zwischen verwandten Artikeln in Ihrer neuen Wissensdatenbank funktionsfähig und korrekt bleiben.

Ja, Sie können mithilfe des Help Desk Migration Tools mehrere Wissensdatenbanken zu einer einzigen Freshservice-Instanz zusammenführen.

Haben Sie einzigartige Daten? Wir unterstützen die Migration benutzerdefinierter Objekte zu Freshservice durch unsere maßgeschneiderten professionellen Dienstleistungen – und stellen so sicher, dass all Ihre geschäftskritischen Daten mit umziehen.

Ja, Sie können benutzerdefinierte Objekte – wie Assets, Verträge, Garantien und alle anderen nicht standardmäßigen Datensätze – nach Freshservice migrieren. Unser Migrationstool bewahrt Beziehungen, Felder und die Datenstruktur, um einen nahtlosen Transfer zu gewährleisten. In komplexen Fällen kann unser Team bei der benutzerdefinierten Zuordnung (Mapping) und Konfiguration helfen.

Absolut. Benutzerdefinierte Felder und Ticket-Tags aus Ihrem Quellsystem können in Freshservice importiert werden.

Beliebte Migrationsrouten zu Freshservice

Freshservice ist die erste Wahl für IT-Teams, die ihr Service Management modernisieren möchten. Zu den gängigsten Migrationspfaden gehören: Zendesk zu Freshservice, Freshdesk zu Freshservice und ServiceNow zu Freshservice. Unternehmen wechseln zu Freshservice, um von den ITIL-fähigen Workflows, dem integrierten Asset Management und den leistungsstarken Automatisierungstools zu profitieren – all das ist darauf ausgelegt, IT-Abläufe zu optimieren und die Service-Effizienz zu steigern.

Zendesk
zu
Freshservice
Freshdesk
zu
Freshservice
ServiceNow
zu
Freshservice

Warum Daten nach Freshservice importieren

  • Moderne, intuitive Benutzeroberfläche

    Das klare, benutzerfreundliche Design von Freshservice bedeutet, dass Ihr Team weniger Zeit mit dem Lernen und mehr Zeit mit der Lösung von Problemen verbringt. Dadurch fühlt sich das IT Service Management vom ersten Tag an mühelos an.

  • Omnichannel-Support leicht gemacht

    Erfassen und lösen Sie Anfragen über das Portal, E-Mail, Chat oder Telefon und stellen Sie sicher, dass jeder Benutzer schnell Hilfe erhält – unabhängig von seiner bevorzugten Kontaktmethode.

  • Intelligente Automatisierung auf Knopfdruck

    Automatisieren Sie Ticketzuweisungen, Genehmigungen und Benachrichtigungen mit nur wenigen Klicks, damit sich Ihr IT-Team auf komplexe Probleme anstatt auf sich wiederholende manuelle Aufgaben konzentrieren kann.

  • All-in-One Asset Management

    Verfolgen Sie Hardware, Software und andere IT-Assets einfach an einem Ort, behalten Sie die Kontrolle, senken Sie Kosten und vermeiden Sie Compliance-Probleme, während Ihr Unternehmen wächst.

  • Self-Service-Portal, das Benutzer stärkt

    Geben Sie Mitarbeitern die Tools an die Hand, um ihre Probleme selbst zu lösen – mit einem anpassbaren Self-Service-Portal, das FAQs und Wissensartikel enthält, die auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.

  • Tiefe Einblicke durch Echtzeit-Analysen

    Überwachen Sie Trends, verfolgen Sie KPIs und erstellen Sie sofort benutzerdefinierte Berichte, damit Ihre IT-Führungskräfte fundierte Entscheidungen treffen und die Servicequalität kontinuierlich verbessern können.

  • Speziell an ITSM-Bedürfnisse angepasst

    Freshservice wurde speziell für IT-Teams entwickelt, mit Funktionen und Workflows, die genau auf die Arbeitsweise des IT Service Managements zugeschnitten sind.

  • Integriertes Projektmanagement

    Halten Sie IT-Projekte mit integriertem Aufgabenmanagement, Zeitplänen und Kollaborationstools auf Kurs und sorgen Sie dafür, dass alle Beteiligten vom Start bis zum Abschluss aufeinander abgestimmt sind.

  • Mühelose Integrationen mit Top-Tools

    Freshservice verbindet sich nahtlos mit gängigen Apps wie Slack, Teams und Jira, wodurch Ihre IT-Abläufe synchron bleiben, ohne die Workflows zu stören, auf die sich Ihr Team verlässt.

  • Sicherheit und Compliance, denen Sie vertrauen können

    Schützen Sie Ihre Daten mit Sicherheitsfunktionen auf Enterprise-Niveau, rollenbasierten Berechtigungen und Compliance-Zertifizierungen, um Industriestandards souverän zu erfüllen.

Warum Help Desk Migration ideal für den Datenimport nach Freshservice ist

Help Desk Migration

Ein einfacher Migrations-Workflow

1

Verbinden Sie Ihre Quell- und Zielsysteme

Beginnen Sie mit der Verknüpfung Ihres aktuellen Service-Desk-Systems mit Freshservice. Sie können den genauen Workspace für den Datenimport nach Freshservice auswählen und so die vollständige Kontrolle über den Prozess behalten.

2

Ordnen Sie Ihre Datensätze zu (Mappen Sie Ihre Datensätze)

Gleichen Sie Ihre Datenfelder von der Quellplattform mit den entsprechenden Feldern in Freshservice ab. Dies stellt sicher, dass Tickets, Kontakte, benutzerdefinierte Felder und Anhänge präzise übertragen werden und ihre Beziehungen intakt bleiben.

3

Führen Sie eine Kostenlose Demo durch

Testen Sie Ihren zukünftigen Datenimport nach Freshservice mit einer Kostenlosen Demo mit 20 zufälligen Tickets und 20 Artikeln aus der Wissensdatenbank. Sie können so viele Demos durchführen, wie Sie benötigen.

4

Ergebnisse überprüfen

Überprüfen Sie die Ergebnisse der Demo-Migration sorgfältig. Sie können die Kostenlosen Demos so oft wie nötig durchführen, um sicherzustellen, dass alle Daten genau so nach Freshservice importiert werden, wie Sie es wünschen.

5

Ihre Vollständige Migration starten

Wählen Sie ein passendes Datum und eine Uhrzeit, um Ihre vollständige Datenmigration zu starten. Der Prozess läuft reibungslos im Hintergrund ab, ohne Ausfallzeiten oder Unterbrechungen Ihrer aktuellen Helpdesk-Abläufe.

Help Desk Migration — eine Lösung, der Teams vertrauen, die Daten nach Freshservice importiert haben

Renewable Energy Infrastructure Group Arkansas Tech University Zenops LCBC Church Echo Inc.

Zusätzliche Optionen

Add tags to newly migrated tickets

Machen Sie Ihre importierten Tickets leicht auffindbar, indem Sie automatisch benutzerdefinierte Tags hinzufügen. Dies hilft Ihrem Team, neue Tickets sofort zu filtern, zu kategorisieren und zu priorisieren, wodurch Ihr Freshservice-Workspace vom ersten Tag an organisiert und effizient wird.

So funktioniert's

Migrate the newest records first

Geben Sie Ihrem Team sofortigen Zugriff auf die aktuellsten Tickets, indem Sie die neuesten Datensätze zuerst migrieren, damit sie ohne Verzögerung mit der Unterstützung der Benutzer beginnen können.

So funktioniert es

Anhänge überspringen

Beschleunigen Sie Ihren Datenimport nach Freshservice, indem Sie Anhänge überspringen. Diese Option ist perfekt, wenn Sie eine schnellere Übertragung wünschen und keine großen Dateien mitnehmen müssen, was sowohl Zeit als auch Speicherplatz in Freshservice spart.

So funktioniert es

Seiten-Konversationen migrieren

Wenn Sie von Zendesk wechseln, können Sie Seiten-Konversationen als private Notizen in Freshservice übernehmen. Dadurch bleiben wichtige interne Diskussionen intakt und zugänglich, sodass Ihr Team niemals wertvollen Kontext zu vergangenen Tickets verliert.

So funktioniert es

Anrufaufzeichnungen migrieren

Müssen Sie aufgezeichnete Anrufe aus Ihrem Zendesk-Konto migrieren? Help Desk Migration übernimmt auch das: Alle Ihre aufgezeichneten Anrufe können als Ticket-Anhänge übertragen werden. Das bedeutet, dass Ihr Team weiterhin Zugriff auf wichtige Sprachkommunikationen hat und eine vollständige Support-Historie in Ihrem neuen Freshservice-Konto verfügbar ist.

So funktioniert es

Inline-Bilder als Anhänge migrieren

Bewahren Sie alle visuellen Details, indem Sie Inline-Bilder als Anhänge migrieren. Screenshots, Diagramme und andere wichtige visuelle Elemente bleiben mit den richtigen Tickets und Artikeln in Freshservice verbunden.

So funktioniert es

Benutzerdefinierte Demo nutzen

Möchten Sie genau sehen, wie bestimmte Datensätze nach der Migration in Freshservice aussehen werden? Testen Sie unsere einmalige Benutzerdefinierte Demo. Im Gegensatz zur Kostenlosen Demo können Sie hier bis zu 20 Tickets und 20 Artikel manuell auswählen, um eine Vorschau zu erhalten, wie Ihre kritischen Daten in Freshservice dargestellt werden, bevor Sie die vollständige Migration starten.

So funktioniert es

Spezielle Funktionen

DELTA MIGRATION

Müssen Sie nach Ihrer Erstmigration nur die neuen oder aktualisierten Datensätze übertragen? Die Delta Migration macht es einfach, indem sie nur die Änderungen synchronisiert, die seit Ihrer letzten Migration vorgenommen wurden. Auf diese Weise bleiben Ihre Freshservice-Daten aktuell, ohne dass die vollständige Migration wiederholt werden muss. So kann Ihr Team während des Übergangs unterbrechungsfrei arbeiten.

INTERVAL MIGRATION

Möchten Sie eine große Datenmenge nach Freshservice importieren, ohne lange Ausfallzeiten in Kauf nehmen zu müssen? Die Interval Migration ermöglicht es Ihnen, Ihre Daten in kleineren Stapeln schrittweise zu geeigneten Zeiten zu verschieben. Mit diesem Ansatz bleibt Ihr Service Desk reibungslos in Betrieb, während Sie Ihre Datensätze allmählich nach Freshservice übertragen.

ANPASSUNGEN

Gehen Ihre Anforderungen an den Datenimport nach Freshservice über den Umfang der automatisierten Funktionen von Help Desk Migration hinaus? Keine Sorge, wir können auch diese bewältigen.

Egal, ob Sie Daten aus Integrationen migrieren, Ticket-Ereignisse als private Notizen übertragen oder Details zu den importierten Tickets hinzufügen müssen – unser Team wird all diese Anforderungen mit Sorgfalt und Fachwissen erfüllen.

Checklist

Freshservice Migrations-Checkliste erkunden

Sind Sie neugierig, was nötig ist, um Ihre Daten nach Freshservice zu verschieben? Unsere detaillierte Checkliste führt Sie durch jede Phase – von der Vorbereitung und Einrichtung bis zur Ausführung und Validierung – und stellt sicher, dass Ihre Migration nahtlos und stressfrei verläuft.

Freshservice Migrations-Checkliste

Freshservice Professional Services

Die richtige Einrichtung von Freshservice ist entscheidend für den reibungslosen Betrieb Ihres IT-Service-Desks. Bei Help Desk Migration bieten wir durchgängige professionelle Dienstleistungen zur Konfiguration, Anpassung und Feinabstimmung von Freshservice, damit es perfekt zu Ihren ITSM-Prozessen und Geschäftszielen passt. Von der Ersteinrichtung bis hin zu komplexen Workflows unterstützen unsere Experten Ihr Team dabei, schnelleren und zuverlässigeren Support zu leisten.

Was unsere Professional Services umfassen

  • Freshservice Einrichtung & Konfiguration: Wir passen Freshservice genau an Ihre IT-Bedürfnisse an, einschließlich:
    • Gestaltung von Service-Katalogen und Anfrageformularen
    • Konfiguration von Ticketfeldern, Automatisierungen und SLAs
    • Einrichtung des Asset Management und der CMDB
    • Aufbau von Incident-, Problem- und Change-Management-Abläufen
  • Prozess-Audit & Expertenberatung: Unsere Berater überprüfen Ihre Freshservice-Umgebung und liefern klare, umsetzbare Verbesserungsvorschläge zur Optimierung Ihrer IT-Workflows, Steigerung der Effizienz und Einhaltung von Best Practices.
  • Systemintegrationen: Wir verbinden Freshservice mit den Tools, die Ihr Team bereits nutzt – CRM, ERP, HR-Software, Monitoring-Plattformen und mehr – um ein einheitliches IT-Ökosystem zu schaffen, das manuelle Arbeit reduziert und die Transparenz verbessert.
  • Rollenbasierte Schulungen: Ob Administratoren, Agenten oder Manager, wir bieten maßgeschneiderte Schulungen, um Ihrem Team zu helfen:
    • Ticket-Management und Automatisierungen zu meistern
    • Den Service-Katalog zu erstellen und zu pflegen
    • Assets mit der CMDB zu verfolgen und zu verwalten
    • Performance-Berichte zu generieren und zu analysieren
  • Freshservice KI-Aktivierung: Nutzen Sie die KI-Funktionen von Freshservice, um wiederkehrende Aufgaben zu übernehmen, intelligente Lösungen vorzuschlagen und Mitarbeiter durch intelligente Self-Service-Optionen zu unterstützen.

Freshservice Professional Service Sessions

Unsere Sitzungen sind auf praktisches Lernen und sofortige Verbesserungen ausgelegt:

  • Admin-Schulung (~1,5 Stunden): Konfigurieren, anpassen und pflegen Sie Freshservice.
  • Agenten-Schulung (~1,5 Stunden): Ticketbearbeitung, Eskalationsmanagement und effektive Zusammenarbeit.
  • KI-Bot-Schulung (~30 Minuten): Bereitstellung und Optimierung der KI-Funktionen von Freshservice.
  • Analyse & Reporting (~1,5 Stunden): Dashboards erstellen, KPIs überwachen und Entscheidungsfindung verbessern.
  • Interaktive F&A (~1,5 Stunden): Eine personalisierte Sitzung zur Beantwortung der einzigartigen Fragen Ihres Teams.

Lassen Sie uns diskutieren!

Ihre Datensicherheit liegt in Expertenhänden

Security and Compliance

DSGVO-konform (GDPR-compliant)

Help Desk Migration hält sich strikt an die DSGVO-Richtlinien, um Ihre persönlichen und geschäftlichen Daten zu schützen. Wir behandeln Ihre Informationen mit voller Transparenz und Respekt und wahren die Datenschutzrechte während des gesamten Migrationsprozesses, sodass Sie sensible Datensätze vertrauensvoll nach Freshservice verschieben können.

SOC 2 Typ II, SOC 3 zertifiziert

Unsere Plattform ist stolz auf die Zertifizierungen SOC 2 Typ II und SOC 3, was bedeutet, dass wir gründliche, unabhängige Audits zur Überprüfung unserer Sicherheitskontrollen durchlaufen haben. Diese Zertifizierung garantiert, dass Ihre Daten mit den höchsten Standards in Bezug auf Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit verwaltet werden.

Verschlüsselt während der Übertragung und Speicherung

Um Ihre Daten in jeder Phase des Imports nach Freshservice zu schützen, verwendet Help Desk Migration starke Verschlüsselungsprotokolle, sowohl während der Übertragung Ihrer Daten über Netzwerke als auch bei der Speicherung auf unseren Servern. Ihre Informationen bleiben jederzeit vertraulich und vor Abfangen oder unbefugtem Zugriff geschützt.

Kein Zugriff durch Dritte

Wir priorisieren die Vertraulichkeit Ihrer Daten, indem wir sicherstellen, dass keine externen Parteien während der Migration Zugriff auf Ihre Informationen haben. Unsere strengen internen Richtlinien und unsere sichere Infrastruktur verhindern unbefugten Zugriff und halten Ihre Daten privat und geschützt – ausschließlich zwischen Ihnen und Help Desk Migration.

Die Kosten für den Datenimport nach Freshservice mit Help Desk Migration

Unsere Preisgestaltung ist individuell, transparent und flexibel. Die endgültigen Kosten hängen vom Datenvolumen, das Sie importieren möchten, von eventuellen Zusatzfunktionen und Anpassungen sowie dem von Ihnen gewählten Support-Paket ab. Seien Sie versichert, es gibt keine versteckten oder unnötigen Gebühren – nur eine klare Preisgestaltung, der Sie vertrauen können.

Führen Sie einfach eine Kostenlose Demo durch, um eine genaue Schätzung der Kosten für den Import Ihrer Daten nach Freshservice zu erhalten.

Kosten für die Datenmigration schätzen
Help Desk Migration

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Vereinbaren Sie noch heute einen Anruf mit unserem Help Desk Migration Team! Wir führen Sie durch den Prozess, beantworten Ihre Fragen und helfen Ihnen, mit einer reibungslosen, stressfreien Migration zu beginnen.

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