Freshservice Datenimport, -export und -zusammenführung

Importieren Sie Daten zu Freshservice schnell, sicher und völlig mühelos

Mit Help Desk Migration ist der Service Desk Datenimport zu Freshservice einfach und sicher. Unser Zero-Code Freshservice Migration Tool überträgt alle Kontakte, Tickets und Anhänge ohne Ausfallzeiten. Es ist der stressfreie Weg für Ihren Freshservice Migration Service zu einer der besten ITSM-Lösungen.

ODER

Sie können alle Kerndaten zu Freshservice importieren. Tickets, Kontakte, Organisationen und mehr – mühelos übertragen.

Der Freshservice Datenimport ist der Prozess der Übertragung von Datensätzen – wie Tickets, Kontakte, Unternehmen, Wissensdatenbank-Artikel und andere Support-Daten – von einem anderen Help Desk, Service Desk oder einer dateibasierten Quelle in Ihr Freshservice-Konto. Dieser Prozess stellt sicher, dass Ihre vorhandenen Daten erhalten bleiben und in Ihrer neuen Umgebung ohne manuelle Eingabe oder Datenverlust zugänglich sind. Mit Help Desk Migration kann diese Freshservice Migration automatisiert, präzise und auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten werden – einschließlich benutzerdefinierter Objekte, Beziehungen und Workspaces.

Sie können eine Vielzahl von Datensätzen importieren, darunter Tickets, Kontakte, Organisationen, Agenten, Wissensdatenbank-Artikel, Anhänge und benutzerdefinierte Objekte. Auch Ticket-Kommentare, Tags sowie eine Freshservice Incident Migration (einschließlich Problemen, Änderungen und Aufgaben) sind möglich.

Ja, Help Desk Migration unterstützt den automatisierten Datentransfer von mehr als 80 Plattformen. Dies umfasst eine vollständige Freshservice ITSM Migration von Systemen wie Zendesk, Jira Service Management, ServiceNow und vielen anderen populären Lösungen.

Absolut. Unabhängig davon, ob Sie mehrere Workspaces für verschiedene Teams nutzen, ermöglicht unser Freshservice Migration Tool eine präzise Zielsteuerung, damit Ihre Daten genau dort ankommen, wo sie hingehören.

Die Dauer Ihrer Freshservice Datenmigration hängt primär vom Volumen der zu übertragenden Datensätze ab. Im Durchschnitt dauert der Prozess zwischen wenigen Minuten bei kleinen Datensätzen und mehreren Tagen bei großen oder komplexen Migrationen.

Ja, der Import sensibler Daten ist sicher, wenn er über vertrauenswürdige Lösungen wie Help Desk Migration erfolgt. Wir nutzen sichere Verschlüsselungsprotokolle und folgen strengen Datenschutzstandards. Zudem erfüllt Freshservice selbst branchenführende Sicherheitszertifizierungen, um Ihre Daten nach dem Import zu schützen.

Ja, im Rahmen Ihrer Freshservice Ticket Migration können Sie Tickets samt ihrer Anhänge übertragen. Unser Prozess stellt sicher, dass alle verknüpften Dateien sicher übertragen werden und weiterhin verfügbar bleiben.

Ja, Ticket-Notizen, interne Kommentare und Zeitstempel sind Teil der Migration. So bleibt der vollständige Kontext und der Verlauf Ihrer Support-Interaktionen lückenlos erhalten.

Ja, auch Daten aus Datenbank-Dumps oder CSV-Dateien können migriert werden. Unser Service unterstützt diverse Formate und bewältigt komplexe Datenstrukturen durch präzises Mapping.

Erfahren Sie alles Wissenswerte über den Import Ihrer Wissensdatenbank zu Freshservice.

Ja, der automatisierte Service zur Datenmigration ermöglicht es Ihnen, Artikelkategorien und Ordnerstrukturen während Ihrer Wissensdatenbank-Migration auf die neue Plattform vollständig beizubehalten.

Ja, das automatisierte Tool von Help Desk Migration unterstützt die Übertragung mehrsprachiger Wissensdatenbanken. Stellen Sie sicher, dass die entsprechenden Sprachen in Ihrem Freshservice-Portal aktiviert sind, bevor Sie die Freshservice Datenmigration starten. Dies garantiert, dass jeder Artikel korrekt zugeordnet und unter der richtigen Sprachversion importiert wird.

Ja, Artikelbilder bleiben beim Datenimport erhalten. Das Tool stellt sicher, dass eingebettete Bilder zusammen mit dem Inhalt migriert und in der Freshservice-Umgebung korrekt verknüpft werden.

Absolut! Sie können Ihre Wissensdatenbank von Confluence, Freshdesk, ServiceNow oder praktisch jeder anderen Service-Desk-Plattform zu Freshservice migrieren. Das Help Desk Migration Tool ermöglicht es Ihnen, Quell- und Zielplattformen zu verbinden, Ihre Daten (einschließlich Artikeln, Kategorien und Ordnern) zu mappen und die Freshservice ITSM Migration bequem und ohne nennenswerte Unterbrechungen zu starten.

Sie können eine zusätzliche Migrationsoption wählen, um interne Links zwischen Artikeln während Ihres Datentransfers automatisch zu aktualisieren. Wenn diese Option aktiviert ist, werden alle internen Artikellinks so umgeschrieben, dass sie den neuen Freshservice-URLs entsprechen. Dies stellt sicher, dass Verweise zwischen verwandten Artikeln in Ihrer neuen Wissensdatenbank funktionsfähig und präzise bleiben.

Ja, mit dem Tool von Help Desk Migration können Sie mehrere Wissensdatenbanken in einer einzigen Freshservice-Instanz konsolidieren.

Besitzen Sie einzigartige Daten? Wir unterstützen die Migration benutzerdefinierter Objekte zu Freshservice durch unsere maßgeschneiderten professionellen Dienstleistungen – und stellen so sicher, dass alle Ihre geschäftskritischen Daten mitgenommen werden.

Ja, Sie können benutzerdefinierte Objekte – wie Assets, Verträge, Garantien und andere nicht standardisierte Datensätze – zu Freshservice migrieren. Unser Freshservice Migration Tool bewahrt Beziehungen, Felder und Datenstrukturen, um eine nahtlose Übertragung zu gewährleisten. Bei komplexen Anforderungen unterstützt Sie unser Team gerne mit einem individuellen Mapping im Rahmen einer Freshservice Asset Migration.

Absolut. Benutzerdefinierte Felder und Ticket-Tags aus Ihrem Quellsystem können problemlos in Freshservice importiert werden. Dies stellt sicher, dass Ihre spezifische Datenstruktur auch nach der Freshservice Datenmigration vollständig erhalten bleibt.

Erfolgsgeschichte

Reibungslose ITSM-Migration: Travis Perkins wechselt zu Freshservice

ServiceNow → Freshservice | Großhandel mit Baumaterialien

travisperkins.co.uk
Vereinigtes Königreich
Standort
1988
Gegründet
10.000+
Mitarbeiter
Daten migriert
Vorfälle
Probleme
Änderungen
Anfragen
Wissensdatenbankeinträge
Migrationsübersicht

Herausforderung:
ITSM- und sensible HR-Daten vollständig und präzise migrieren.

Lösung:
Automatisierte Migration mit vorkonfigurierten Anpassungen.

Ergebnis:
Das Unternehmen hat alle ITSM- und HR-Datensätze erfolgreich zu Freshservice .

„Ich finde, Help Desk Migration war genial. Sie haben alles, was wirplainhaben, schnell verstanden und die Feinheiten der Einrichtung unserer Systeme, insbesondere unserer ServiceNow database, erfasst.“

SK
Saagar K., Business Analyst bei Travis Perkins

Wir nutzten ServiceNow seit über 12 Jahren. Im Laufe der Zeit wurde das System stark angepasst, was es schwierig machte, mit den neuesten Funktionen Schritt zu halten, da viele unserer benutzerdefinierten Elemente nicht mit neuen Funktionen kompatibel waren.

Die Daten in unserer Konfigurationsmanagementdatenbank Database unzuverlässiger, da automatisierte Erkennungstools nicht mehr vollständig unterstützt wurden. Die Nachverfolgung von Service-Level-Agreements und anderen ITSM-Leistungskennzahlen gestaltete sich schwierig, da unsere Konfiguration von den Standard- ITIL-Praktiken und ServiceNow -Reporting abwich.

Die Einführung neuer Funktionen oder Integrationen war kostspielig und erforderte oft die Implementierung durch Dritte.

Wir haben uns für eine ITSM-Lösung , die selbstkonfigurierbar ist und über integrierte KI verfügt, um Standardprozesse stärker zu automatisieren und die Gesamtverwaltung zu vereinfachen.

Unser erster Vorbereitungsschritt bestand darin, die Daten anhand von Anwendungsfällen für die Übertragung von ServiceNow Freshservice migrierten operativen Datensätze umfassten offene IT-Vorfälle , Probleme, Änderungen, Anfragen und Wissensartikel. Auch offene und abgeschlossene HR-Falldaten bis zu drei Jahre alt wurden berücksichtigt.

Archivdaten wurden zur späteren Verwendung gemäß GDPR, Prüfungs- und betrieblichen Anforderungen aufbewahrt. Dies umfasste abgeschlossene IT-Tickets, die für Untersuchungen oder die Prüfung des Systemzugriffs benötigt wurden, sowie abgeschlossene Personalakten, die zur Einhaltung der GDPR bis zu sieben Jahre lang aufbewahrt werden mussten.

Anschließend definierten wir die Datenquellen, also ServiceNow Archiv oder Produktion, und identifizierten die Ziele, darunter Freshservice und das Data Warehouse, sowie die Abrufmethoden.

Die operativen Daten wurden auf Attributebene zwischen den Quelltabellen und dem Ziel in Freshserviceabgebildet.

Schließlich beschlossen wir, Experten mit der Verwaltung des Datenabrufs aus ServiceNow zu beauftragen und sicherzustellen, dass der Migrationsprozess effizient abgewickelt wird.

Die wichtigsten zu migrierenden Daten waren Personaldaten mit sensiblen, personenbezogenen Informationen. Gesetzliche Bestimmungen schreiben eine Aufbewahrungsfrist von bis zu sieben Jahren vor, wobei Genauigkeit, Vollständigkeit und der Zugriff für Unbefugte beschränkt werden müssen.

Die ITSM-Daten waren ebenfalls von entscheidender Bedeutung, insbesondere offene Incidents, Änderungen und Serviceanfragen. Diese Tickets mussten nach der Umstellung im Zielsystem bearbeitet werden, daher war es unerlässlich, einen genauen und vollständigen Satz offener Elemente rechtzeitig zu migrieren.

Clive Allen : Es war ein umfangreiches Projekt, das in kurzer Zeit abgeschlossen werden musste, daher waren Stress und einige Probleme vorprogrammiert. Aber letztendlich ist alles gut gegangen.

1. Datenzuordnung

Saagar K .: Ich habe keinen besonders technischen Hintergrund, daher würde ich das nicht unbedingt als „Herausforderungen“ bezeichnen, aber manche Probleme traten erst im Laufe der Arbeit auf. Zum Beispiel haben wir bei der Untersuchung der Funktionsweise der Tabellen und Zuordnungen nach und nach weitere Erkenntnisse gewonnen.

Wir haben die von Freshworks vorgenommenen Zuordnungen nicht vollständig verstanden. Im Nachhinein wäre es hilfreich gewesen, wenn Help Desk Migration die Funktionsweise aller Zuordnungen gezeigt hätte . Dann hätten wir mehr selbst erledigen können. Stattdessen musste alles über Freshworks laufen, was zu Verzögerungen und zusätzlichen Problemen führte.

Dee Streikus Help Desk Migration kommunizierten , ging alles viel schneller. Wir verstanden uns auf Anhieb, insbesondere durch die Beteiligung von Clive. Er und Help Desk Migration konnten die Abstimmungsgespräche zur Systemzuordnung wesentlich effizienter führen.

2. Abrufen archivierter Daten aus ServiceNow

Die zweite Herausforderung bestand darin, archivierte Daten aus ServiceNowabzurufen. Dabei trat ein Problem auf ServiceNow -Seite auf. Bei der ersten Extraktion wurden Anhänge nicht erfasst, was einen kompletten Neustart des Prozesses für den großen HR-Datensatz erforderlich machte und die Außerbetriebnahme des vorherigen Systems verzögerte.

Vanessa Vasani : Um ehrlich zu sein, ServiceNow uns am Ende wirklich tatkräftig unterstützt, das Problem zu lösen. Es war also eine gemeinsame Anstrengung. Ohne deren Hilfe hätten wir das nicht geschafft.

Saagar K .: Abgesehen davon ist das Tool wirklich intuitiv. Der Migrationsassistent war selbst für Laien recht einfach zu bedienen. Wir konnten ihn sofort verstehen. Die Downloads und das Entpacken verliefen problemlos, obwohl die Archivierungsdateien enorm groß waren.

Dee Streikus : Sie sind sehr flexibel und gehen gut auf Kundenbedürfnisse ein. Jedes Mal, wenn wir etwas angefragt haben, haben Ira und Ihor sich darum gekümmert und in der Regel innerhalb eines Tages eine Antwort geliefert. Sie reagieren sehr schnell, und fast alles, was wir brauchten, wurde geliefert.

Vanessa Vasani : Ich hatte diesen Eindruck, denn ehrlich gesagt hatten wir das Gefühl, dass Ihnen unser Erfolg wirklich am Herzen lag. Es wirkte, als wäre er Ihrem Team genauso wichtig wie uns. Es fühlte sich an wie eine Erweiterung unseres Teams. Wir fühlten uns nicht mehr wie ein Außenstehender, sondern wie eine Gruppe, die gemeinsam an der Lösung desselben Problems arbeitete.

Ihre Plattform bietet viele Vorteile. Neben dem Migrationsassistenten sind die Reversibilität und die Automatisierung des Abruf- und Löschvorgangs besonders wichtig. Man kann Testmigrationen durchführen und diese anschließend rückgängig machen. Das ist wirklich ein großer Vorteil. Wir haben diese Möglichkeit voll ausgeschöpft.

  1. Binden Sie Help Desk Migration frühzeitig ein, idealerweise Monate vor dem Umzug, um die Planung zu unterstützen.
  2. Das Abrufen archivierter Datensätze kann zeitaufwendig sein, daher kann die Bearbeitung großer Datensätze Wochen dauern. Planen Sie im Voraus und stellen Sie sicher, dass alle Daten, einschließlich Anhänge, wiederhergestellt wurden.
  3. Die Datenzuordnung ist komplex und muss in der Praxis getestet werden, da manche Formatierungsprobleme erst nach der Migration auftreten. Beginnen Sie frühzeitig mit den Tests und planen Sie mehrere Iterationen ein.

„Ich wollte Ihnen eigentlich ein Lob für die drei Ps aussprechen – Plattform, Personal und Prozess. Ich finde, alle drei sind wirklich sehr stark.“

VV
Vanessa Vasani, Leiterin der Unternehmensarchitektur bei Travis Perkins

Beliebte Migrationspfade zu Freshservice

Freshservice ist die erste Wahl für IT-Teams, die ihr Service-Management modernisieren möchten. Zu den häufigsten Migrationspfaden gehören Zendesk zu Freshservice, Freshdesk zu Freshservice und ServiceNow zu Freshservice. Unternehmen entscheiden sich für eine Freshservice Migration, um von ITIL-konformen Workflows, integriertem Asset-Management und leistungsstarken Automatisierungstools zu profitieren – allesamt darauf ausgelegt, den IT-Betrieb zu optimieren und die Service-Effizienz zu steigern.

Zendesk
Zu
Freshservice
Freshdesk
Zu
Freshservice
ServiceNow
Zu
Freshservice

Warum Daten zu Freshservice importieren

  • Moderne, intuitive Benutzeroberfläche

    Das klare, benutzerfreundliche Design von Freshservice sorgt dafür, dass Ihr Team weniger Zeit mit Lernen und mehr Zeit mit dem Lösen von Problemen verbringt. So fühlt sich ITSM vom ersten Tag an mühelos an.

  • Einfacher Multi-Channel-Support

    Erfassen und lösen Sie Anfragen über das Portal, per E-Mail, Chat oder Telefon. So wird sichergestellt, dass jeder Nutzer schnell Hilfe erhält – unabhängig vom bevorzugten Kontaktweg.

  • Intelligente Automatisierung auf Knopfdruck

    Automatisieren Sie Ticket-Zuweisungen, Genehmigungen und Benachrichtigungen mit nur wenigen Klicks. So kann sich Ihr IT-Team auf komplexe Probleme statt auf repetitive manuelle Aufgaben konzentrieren.

  • All-in-One Asset-Management

    Verfolgen Sie Hardware, Software und andere IT-Assets an einem Ort. Behalten Sie die Kontrolle, senken Sie Kosten und vermeiden Sie Compliance-Probleme während Ihrer Freshservice Asset Migration und im laufenden Betrieb.

  • Self-Service-Portal für mündige Nutzer

    Geben Sie Mitarbeitern die Werkzeuge zur Selbsthilfe mit einem anpassbaren Portal, inklusive FAQs und Wissensartikeln, die exakt auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.

  • Tiefe Einblicke durch Echtzeit-Analysen

    Überwachen Sie Trends und KPIs oder erstellen Sie Berichte sofort. Dies ermöglicht IT-Leitern, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Servicequalität nach der Freshservice ITSM Migration stetig zu steigern.

  • Speziell auf ITSM-Bedürfnisse zugeschnitten

    Freshservice wurde gezielt für IT-Teams entwickelt, mit Funktionen und Workflows, die exakt auf die Arbeitsweise des modernen IT-Service-Managements abgestimmt sind.

  • Integriertes Projektmanagement

    Halten Sie IT-Projekte mit Aufgabenverwaltung, Zeitplänen und Kollaborations-Tools auf Kurs. So bleiben alle Beteiligten von der Initiierung bis zum Abschluss perfekt aufeinander abgestimmt.

  • Mühelose Integrationen mit Top-Tools

    Freshservice verbindet sich nahtlos mit Apps wie Slack, Teams und Jira. So bleiben Ihre IT-Abläufe synchron, ohne die gewohnten Workflows Ihres Teams zu unterbrechen.

  • Sicherheit und Compliance, der Sie vertrauen können

    Schützen Sie Ihre Daten mit Enterprise-Sicherheitsfunktionen, Berechtigungen und Zertifizierungen, um Industriestandards bei jeder Freshservice Datenmigration souverän zu erfüllen.

Warum Help Desk Migration ideal für den Datenimport zu Freshservice ist

Help Desk Migration

Ein einfacher Migrations-Workflow

1

Quelle und Ziel verbinden

Beginnen Sie mit der Verknüpfung Ihres aktuellen Service-Desk-Systems mit Freshservice. Sie können den genauen Workspace für den Datenimport zu Freshservice auswählen und behalten so die volle Kontrolle über den Prozess.

2

Datensätze zuordnen (Mapping)

Ordnen Sie Ihre Datenfelder der Quellplattform den entsprechenden Feldern in Freshservice zu. Dies stellt sicher, dass Tickets, Kontakte, benutzerdefinierte Felder und Anhänge präzise und unter Beibehaltung ihrer Beziehungen übertragen werden.

3

Kostenlose Demo starten

Testen Sie Ihren zukünftigen Datenimport in Freshservice mit einer kostenlosen Demo , die 20 zufällig ausgewählte Tickets und 20 Wissensdatenbankartikel enthält. Sie können beliebig viele Demos durchführen.

4

Ergebnisse prüfen

Prüfen Sie die Ergebnisse der Demo-Migration sorgfältig. Sie können kostenlose Demos beliebig oft wiederholen, um sicherzustellen, dass alle Daten genau so nach Freshservice importiert werden, wie Sie es wünschen.

5

Full Migration durchführen

Wählen Sie ein passendes Datum und eine Uhrzeit für den Start Ihrer vollständigen Datenmigration. Der Prozess läuft reibungslos im Hintergrund ab, ohne Ausfallzeiten oder Unterbrechungen Ihres aktuellen Help-Desk-Betriebs.

Help Desk Migration – eine Lösung, der Teams vertrauen, die Daten in Freshservice importiert haben

Gruppe für Infrastruktur erneuerbarer Energien Arkansas Tech Universität Zenops LCBC-Kirche Echo Inc.

Zusätzliche Optionen

Tags zu neu migrierten Tickets hinzufügen

Machen Sie Ihre importierten Tickets leicht auffindbar, indem Sie automatisch benutzerdefinierte Tags hinzufügen. Dies hilft Ihrem Team, neue Tickets von Anfang an schnell zu filtern und zu priorisieren, wodurch Ihr Freshservice-Workspace sofort organisiert ist.

Produktübersicht

Neueste Datensätze zuerst migrieren

Geben Sie Ihrem Team sofortigen Zugriff auf die aktuellsten Tickets, indem Sie die neuesten Datensätze zuerst migrieren, damit sie den Nutzern ohne Verzögerung helfen können.

Produktübersicht

Anhänge überspringen

Beschleunigen Sie Ihren Datenimport zu Freshservice, indem Sie Anhänge überspringen. Diese Option ist ideal für einen schnelleren Transfer, wenn Sie keine großen Dateien benötigen, was Zeit und Speicherplatz in Freshservice spart.

Produktübersicht

Side Conversations migrieren

Wenn Sie von Zendesk umziehen, können Sie Side Conversations als private Notizen nach Freshservice übertragen. So bleiben wichtige interne Diskussionen erhalten und Ihr Team verliert nie den wertvollen Kontext zu alten Tickets.

Produktübersicht

Anrufaufzeichnungen migrieren

Müssen Sie aufgezeichnete Gespräche aus Ihrem Zendesk-Konto migrieren? Help Desk Migration erledigt auch das: Alle Aufzeichnungen können als Ticket-Anhänge übertragen werden. So behält Ihr Team Zugriff auf wichtige Sprachkommunikation innerhalb der Support-Historie.

Produktübersicht

Inline-Bilder als Anhänge migrieren

Bewahren Sie alle visuellen Details, indem Sie Inline-Bilder als Anhänge migrieren. Screenshots, Diagramme und andere wichtige Grafiken bleiben mit den richtigen Tickets und Artikeln in Freshservice verknüpft.

Produktübersicht

Custom Demo nutzen

Möchten Sie genau sehen, wie spezifische Datensätze nach der Migration in Freshservice erscheinen? Nutzen Sie unsere einmalige Custom Demo. Im Gegensatz zur kostenlosen Demo können Sie hier bis zu 20 Tickets und Artikel gezielt auswählen, um Ihre kritischen Daten vor der Full Migration zu prüfen.

Produktübersicht

Spezialfunktionen

Delta-Migration

Müssen Sie nach Ihrer ersten Migration nur die neuen oder aktualisierten Datensätze übertragen? Die Delta-Migration macht es einfach, indem sie nur die Änderungen synchronisiert, die seit Ihrer letzten Migration vorgenommen wurden. Auf diese Weise bleiben Ihre Freshservice-Daten aktuell, ohne dass eine erneute vollständige Freshservice Migration erforderlich ist, sodass Ihr Team während des Übergangs ununterbrochen arbeiten kann.

Intervall-Migration

Möchten Sie eine große Menge an Daten nach Freshservice importieren, ohne lange Ausfallzeiten in Kauf zu nehmen? Die Intervall-Migration ermöglicht es Ihnen, Ihre Daten in kleineren Chargen, Schritt für Schritt, zu passenden Zeiten zu verschieben. Mit diesem Ansatz halten Sie Ihren Service Desk reibungslos am Laufen, während Sie Ihre Datensätze schrittweise zu Freshservice umziehen.

ANPASSUNGEN

Gehen Ihre Anforderungen für den Datenimport zu Freshservice über den Umfang der automatisierten Funktionen von Help Desk Migration hinaus? Keine Sorge, auch diese können wir bearbeiten.

Ob Sie Daten aus Integrationen migrieren, Ticket-Ereignisse als private Notizen übertragen oder zusätzliche Details zu den importierten Tickets hinzufügen müssen – unser Team wird all diese Anforderungen mit Sorgfalt und Fachwissen im Rahmen Ihres Freshservice Migration Service umsetzen.

Checklist

Freshservice Checkliste für die Migration entdecken

Fragen Sie sich, was für den Umzug Ihrer Daten zu Freshservice erforderlich ist? Unsere detaillierte Checkliste führt Sie durch jede Phase – von der Vorbereitung und Einrichtung bis hin zur Ausführung und Validierung – um sicherzustellen, dass Ihre Freshservice Migration nahtlos und stressfrei verläuft.

Freshservice Migrations-Checkliste

Freshservice Professional Services

Die richtige Einrichtung von Freshservice kann den entscheidenden Unterschied für den reibungslosen Betrieb Ihres IT-Service-Desks ausmachen. Bei Help Desk Migration bieten wir umfassende Professional Services an, um Freshservice so zu konfigurieren, anzupassen und abzustimmen, dass es exakt Ihren ITSM-Prozessen und Geschäftszielen entspricht. Von der Ersteinrichtung bis hin zu fortgeschrittenen Workflows helfen unsere Experten Ihrem Team, schnelleren und zuverlässigeren Support zu liefern.

Was unsere Professional Services abdecken

  • Freshservice Setup & Konfiguration: Wir schneiden Freshservice auf Ihre exakten IT-Anforderungen zu, einschließlich:
    • Design von Service-Katalogen und Anfrageformularen
    • Konfiguration von Ticketfeldern, Automatisierungen und SLAs
    • Einrichtung des Asset-Managements und der CMDB im Rahmen der Freshservice Asset Migration
    • Erstellung von Workflows für das Incident-, Problem- und Change-Management
  • Prozess-Audit & Expertenberatung: Unsere Berater überprüfen Ihre Freshservice -Umgebung und liefern klare, umsetzbare Verbesserungen, um IT-Workflows zu optimieren, die Effizienz zu steigern und diese an Best Practices auszurichten.
  • Systemintegrationen: Wir verbinden Freshservice mit den Tools, die Ihr Team bereits nutzt – CRM, ERP, HR-Software, Monitoring-Plattformen und mehr –, um ein einheitliches IT-Ökosystem zu schaffen, das manuelle Arbeit reduziert und die Transparenz verbessert. 
  • Rollenbasierte Schulung: Ob für Administratoren, Agenten oder Manager – wir bieten maßgeschneiderte Schulungen an, um Ihrem Team zu helfen:
    • Ticket-Management und Automatisierungen zu meistern
    • Den Service-Katalog aufzubauen und zu pflegen
    • Assets mit der CMDB zu verfolgen und zu verwalten
    • Leistungsberichte zu erstellen und zu analysieren
  • Freshservice KI-Unterstützung: Nutzen Sie Freshservice , um repetitive Aufgaben zu bewältigen, intelligente Lösungsvorschläge zu erhalten und Ihre Mitarbeiter durch smarten Self-Service zu unterstützen.

Freshservice Professional Service Sessions

Unsere Sessions sind auf praxisnahes Lernen und konkrete Verbesserungen ausgelegt:

  • Admin-Schulung (~ 1,5 Stunden): Freshservice konfigurieren, anpassen und verwalten.
  • Agenten-Schulung (~ 1,5 Stunden): Ticketbearbeitung, Eskalationsmanagement und effektive Zusammenarbeit.
  • KI-Bot-Schulung (~ 30 Minuten): Bereitstellung und Optimierung der KI-Funktionen von Freshservice
  • Analysen & Reporting (~ 1,5 Stunden): Dashboards erstellen, KPIs überwachen und die Entscheidungsfindung verbessern.
  • Interaktives Q&A (~ 1,5 Stunden): Eine personalisierte Session, um auf die spezifischen Anforderungen Ihres Teams einzugehen.

Lasst uns darüber diskutieren!

Ihre Datensicherheit ist in Expertenhand

Sicherheit und Compliance

DSGVO-konform

Help Desk Migration befolgt strikt die Richtlinien der DSGVO, um Ihre persönlichen und geschäftlichen Daten zu schützen. Wir behandeln Ihre Informationen mit voller Transparenz und Respekt und wahren die Datenschutzrechte während des gesamten Migrationsprozesses. So können Sie sensible Datensätze mit vollem Vertrauen zu Freshservice übertragen.

SOC 2 Typ II, Typ III zertifiziert

Unsere Plattform ist stolz darauf, SOC 2 Typ II, Typ III zertifiziert zu sein. Das bedeutet, dass wir uns gründlichen unabhängigen Audits unterzogen haben, um unsere Sicherheitskontrollen zu verifizieren. Diese Zertifizierung garantiert, dass Ihre Daten nach den höchsten Standards für Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit verwaltet werden.

Verschlüsselt während der Übertragung und Speicherung

Um Ihre Daten in jeder Phase des Imports zu Freshservice zu schützen, nutzt Help Desk Migration starke Verschlüsselungsprotokolle – sowohl während Ihre Daten über Netzwerke übertragen werden als auch bei der Speicherung auf unseren Servern. Ihre Informationen bleiben jederzeit vertraulich und vor Abfangen oder unbefugtem Zugriff geschützt.

Kein Zugriff durch Dritte

Wir priorisieren die Vertraulichkeit Ihrer Daten, indem wir sicherstellen, dass keine externen Parteien während der Migration Zugriff auf Ihre Informationen haben. Unsere strengen internen Richtlinien und eine sichere Infrastruktur verhindern unbefugten Zugriff und halten Ihre Daten privat und geschützt – exklusiv zwischen Ihnen und Help Desk Migration.

Die Kosten für den Datenimport zu Freshservice mit Help Desk Migration

Unsere Preisgestaltung ist individuell, transparent und flexibel. Die endgültigen Kosten hängen vom Datenvolumen ab, das Sie importieren möchten, sowie von zusätzlichen Funktionen, Anpassungen und dem von Ihnen gewählten Support-Paket. Seien Sie versichert: Es gibt keine versteckten oder unnötigen Gebühren – nur eine klare Preisstruktur, der Sie vertrauen können.

Starten Sie einfach eine kostenlose Demo, um eine genaue Schätzung der Kosten für Ihren Datenimport zu Freshservice zu erhalten.

Schätzen Sie die Kosten der Datenmigration

Freshservice News

Freshservice -Produkt-Updates

Intelligentere Ticket-Antworten mit Freddy AI Copilot:
Freshservice macht KI-Unterstützung noch zugänglicher. Agenten können jetzt die „Mit KI antworten“ , um sofort Schritte zur Fehlerbehebung oder maßgeschneiderte Antworten zu generieren. Das bedeutet: Schnellere Reaktionen, weniger manuelle Bearbeitung und eine konsistentere Kommunikation im gesamten Team.

Genehmigungen für Post-Incident-Berichte:
Post-Incident-Berichte folgen nun einem klaren Genehmigungsworkflow. Agenten können einen Bericht entwerfen, ihn zur Prüfung an Manager oder Stakeholder weiterleiten und ihn erst veröffentlichen, wenn alle Beteiligten zugestimmt haben. Eine einfache Verbesserung, die Verantwortlichkeit und Struktur in die Incident-Dokumentation bringt.

Freddy AI Agent im Employee Self-Service-Portal:
Freshservice hat den Freddy AI Agent im Mitarbeiterportal eingeführt und verwandelt alltägliche Support-Interaktionen in eine konversationsbasierte Suche. Mitarbeiter können schnell Antworten finden, ihre Tickets verfolgen, Services anfordern, Genehmigungen verwalten und Probleme lösen – alles unterstützt durch einen integrierten KI-Assistenten.

Eigene Insights mit Freddy AI erstellen:
Teams können jetzt über Standard-Einblicke hinausgehen. Freshservice ermöglicht es Ihnen, maßgeschneiderte Metriken innerhalb von Freddy AI Insights zu erstellen – unter Nutzung von Filtern, Datensteuerungen und bis zu zwei Agentengruppen. Dies verschafft Organisationen mehr Transparenz und Kontext bei der Leistungsüberwachung.

Freshservice Migration: News & Verbesserungen

Status für Changes & Problems zur Migration hinzugefügt.
Wir haben unsere Freshservice -Migrationskapazitäten um die vollständige Unterstützung aller Status für Changes und Problems. Dies gibt Ihnen die volle Kontrolle über das Mapping und stellt sicher, dass Ihre ITSM-Workflows nach der Migration ohne Unterbrechung fortgesetzt werden können.

Optimierte Wissensdatenbank-Migration mit Unterordner-Unterstützung.
Freshservice bewahrt nun die gesamte Ordnerhierarchie, einschließlich Unterordnern und aller verschachtelten Artikel. Diese Verbesserung stellt sicher, dass Ihre Dokumentationsstruktur präzise übertragen wird – besonders wertvoll für Kunden mit tief verschachtelten oder komplexen Wissensdatenbank-Setups.

Help Desk Migration

Lass uns Ihre Daten gemeinsam zu Freshservice bringen!

Vereinbaren Sie noch heute einen Anruf mit unserem Help Desk Migration! Wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess, beantworten Ihre Fragen und helfen Ihnen bei einem reibungslosen und problemlosen Migrationsprozess.

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