Importieren Sie Daten zu Freshservice schnell, sicher und völlig mühelos
Mit Help Desk Migration ist der Service Desk Datenimport zu Freshservice einfach und sicher. Unser Zero-Code Freshservice Migration Tool überträgt alle Kontakte, Tickets und Anhänge ohne Ausfallzeiten. Es ist der stressfreie Weg für Ihren Freshservice Migration Service zu einer der besten ITSM-Lösungen.
Verfügbare Felder und Datentypen für Ihren Freshservice Datenimport prüfen
HELP DESK
Agenten-Migration
Mit Help Desk Migrationkönnen Sie Agenten Ihrer Quellplattform Agenten in Freshservice zuordnen und umgekehrt, um die Ticketzuweisung nach der Migration zu steuern. Sie können mehrere Agenten einem einzelnen Agenten zuordnen.
Fehlende Agenten
Kein Problem – Sie können Freshservice Agenten automatisch während des Einrichtungsprozesses erstellen.
Gelöschte und inaktive Agenten
Sie können Tickets von gelöschten oder inaktiven Agenten einem aktiven Agenten auf der Zielplattform neu zuweisen.
Kundenfelder:
- AUSWEIS
- Name
- Telefon
- Unternehmen
- Details
- Sprache
- Zeitzone
-
- Benutzerdefinierte Zeichenkettenfelder
- Boolesche benutzerdefinierte Felder
- benutzerdefinierte Datumsfelder
- benutzerdefinierte Zahlenfelder
Organisationsfelder:
- AUSWEIS
- Name
- Beschreibung
- Domänen
Ticketfelder:
- AUSWEIS
- Thema
- Tags
- Unternehmen
- Externe ID
- Gruppe
- Quelle
- Status
- CC
- Personal
- Kontakt
-
- Kommentarautor
- Kommentar-Datenschutz
- Kommentar-Öffentlichkeit
- Kommentartext
- Kommentaranhänge
- Kommentaraufzeichnung
- Datum der Kommentarerstellung
-
- Gesprächsthema
- Externe Konversations-IDs
- Konversationsstatus
- Datum der Konversation
- Datum der Aktualisierung des Gesprächs
- Erstellungsdatum
- Aktualisiertes Datum
- Schließungsdatum
- Marke
- Bilden
- Benutzerdefinierter Status
- Typ
- Priorität
- Fälligkeitsdatum
-
- Benutzerdefinierte Zeichenkettenfelder
- Boolesche benutzerdefinierte Felder
- benutzerdefinierte Datumsfelder
- benutzerdefinierte Zahlenfelder
Felder ändern:
- AUSWEIS
- Thema
- Gruppe
- Änderungstyp
- Status
- Priorität
- Auswirkungen
- Risiko
- Beschreibung
- Anhänge
- Personal
- Anforderer
- Anmerkungen
-
- AUSWEIS
- Thema
- Beschreibung
- Personal
- Anmerkungen
- Erstellungsdatum
- Aktualisiertes Datum
- Schließungsdatum
- Planungsgrund
- Auswirkungen der Planung
- Planung der Einführung
- Rückplanung
- Planungsbeginn
- Planungsende
- Erstellungsdatum
- Aktualisiertes Datum
- Kategorie
-
- Benutzerdefinierte Zeichenkettenfelder
- Boolesche benutzerdefinierte Felder
- benutzerdefinierte Datumsfelder
- benutzerdefinierte Zahlenfelder
Problemfelder:
- AUSWEIS
- Thema
- Gruppe
- Status
- Priorität
- Auswirkungen
- Beschreibung
- Anhänge
- Personal
- Anforderer
- Anmerkungen
-
- AUSWEIS
- Thema
- Beschreibung
- Personal
- Anmerkungen
- Erstellungsdatum
- Aktualisiertes Datum
- Schließungsdatum
- Fälligkeitsdatum
- Erstellungsdatum
- Aktualisiertes Datum
- Kategorie
-
- Benutzerdefinierte Zeichenkettenfelder
- Boolesche benutzerdefinierte Felder
- benutzerdefinierte Datumsfelder
- benutzerdefinierte Zahlenfelder
WISSENSDATENBANK
Kategoriefelder:
- Name
- Beschreibung
- Position
- Übersetzungen
Abschnittsfelder:
- Name
- Beschreibung
- Position
- Kategorie
- Übersetzungen
Artikelfelder:
- Titel
- Körper
- Position
- Autor
- Ordner
- Status
- Tags
- Übersetzungen
- Anhänge
Benutzerdefinierte Objekte
Migration benutzerdefinierter Objekte
Nicht standardisierte Daten – wie Anlagen, Garantien und mehr – können unter Beibehaltung der vollständigen Struktur und aller Beziehungen in Freshservice übertragen werden.
Migrationstool
Verlassen Sie sich auf unser intelligentes und zuverlässiges Migrationstool, um komplexe Freshservice Custom-Object-Transfers problemlos durchzuführen.
Outsourcing-Migration
Überlassen Sie die schwere Arbeit unseren Experten – perfekt für komplexe oder umfangreiche Freshservice Migrationen.
Migration kaufen
Erhalten Sie eine einmalige, komplett für Sie erledigte Migration Ihrer benutzerdefinierten Freshservice Objekte – ohne Abonnements, ohne wiederkehrende Gebühren.
Unterstützung auf Unternehmensebene
Individuelle Objektmigration unterstützt durch professionelle Dienstleistungen, Datenvalidierung und Expertenberatung.
Sie können alle Kerndaten zu Freshservice importieren. Tickets, Kontakte, Organisationen und mehr – mühelos übertragen.
Erfahren Sie alles Wissenswerte über den Import Ihrer Wissensdatenbank zu Freshservice.
Besitzen Sie einzigartige Daten? Wir unterstützen die Migration benutzerdefinierter Objekte zu Freshservice durch unsere maßgeschneiderten professionellen Dienstleistungen – und stellen so sicher, dass alle Ihre geschäftskritischen Daten mitgenommen werden.
Beliebte Migrationspfade zu Freshservice
Freshservice ist die erste Wahl für IT-Teams, die ihr Service-Management modernisieren möchten. Zu den häufigsten Migrationspfaden gehören Zendesk zu Freshservice, Freshdesk zu Freshservice und ServiceNow zu Freshservice. Unternehmen entscheiden sich für eine Freshservice Migration, um von ITIL-konformen Workflows, integriertem Asset-Management und leistungsstarken Automatisierungstools zu profitieren – allesamt darauf ausgelegt, den IT-Betrieb zu optimieren und die Service-Effizienz zu steigern.
Warum Daten zu Freshservice importieren
Warum Help Desk Migration ideal für den Datenimport zu Freshservice ist
Ein einfacher Migrations-Workflow
Quelle und Ziel verbinden
Beginnen Sie mit der Verknüpfung Ihres aktuellen Service-Desk-Systems mit Freshservice. Sie können den genauen Workspace für den Datenimport zu Freshservice auswählen und behalten so die volle Kontrolle über den Prozess.
Datensätze zuordnen (Mapping)
Ordnen Sie Ihre Datenfelder der Quellplattform den entsprechenden Feldern in Freshservice zu. Dies stellt sicher, dass Tickets, Kontakte, benutzerdefinierte Felder und Anhänge präzise und unter Beibehaltung ihrer Beziehungen übertragen werden.
Kostenlose Demo starten
Testen Sie Ihre zukünftige Freshservice Datenmigration mit einer kostenlosen Demo, die 20 zufällige Tickets und 20 Wissensdatenbank-Artikel umfasst. Sie können so viele Demos durchführen, wie Sie benötigen.
Ergebnisse prüfen
Prüfen Sie die Ergebnisse der Demo-Migration sorgfältig. Sie können kostenlose Demos beliebig oft wiederholen, um sicherzustellen, dass alle Daten genau so nach Freshservice importiert werden, wie Sie es wünschen.
Full Migration durchführen
Wählen Sie ein passendes Datum und eine Uhrzeit für den Start Ihrer vollständigen Datenmigration. Der Prozess läuft reibungslos im Hintergrund ab, ohne Ausfallzeiten oder Unterbrechungen Ihres aktuellen Help-Desk-Betriebs.
Help Desk Migration – eine Lösung, der Teams vertrauen, die Daten in Freshservice importiert haben
Zusätzliche Optionen
Tags zu neu migrierten Tickets hinzufügen
Machen Sie Ihre importierten Tickets leicht auffindbar, indem Sie automatisch benutzerdefinierte Tags hinzufügen. Dies hilft Ihrem Team, neue Tickets von Anfang an schnell zu filtern und zu priorisieren, wodurch Ihr Freshservice-Workspace sofort organisiert ist.
Neueste Datensätze zuerst migrieren
Geben Sie Ihrem Team sofortigen Zugriff auf die aktuellsten Tickets, indem Sie die neuesten Datensätze zuerst migrieren, damit sie den Nutzern ohne Verzögerung helfen können.
Anhänge überspringen
Beschleunigen Sie Ihren Datenimport zu Freshservice, indem Sie Anhänge überspringen. Diese Option ist ideal für einen schnelleren Transfer, wenn Sie keine großen Dateien benötigen, was Zeit und Speicherplatz in Freshservice spart.
Side Conversations migrieren
Wenn Sie von Zendesk umziehen, können Sie Side Conversations als private Notizen nach Freshservice übertragen. So bleiben wichtige interne Diskussionen erhalten und Ihr Team verliert nie den wertvollen Kontext zu alten Tickets.
Anrufaufzeichnungen migrieren
Müssen Sie aufgezeichnete Gespräche aus Ihrem Zendesk-Konto migrieren? Help Desk Migration erledigt auch das: Alle Aufzeichnungen können als Ticket-Anhänge übertragen werden. So behält Ihr Team Zugriff auf wichtige Sprachkommunikation innerhalb der Support-Historie.
Inline-Bilder als Anhänge migrieren
Bewahren Sie alle visuellen Details, indem Sie Inline-Bilder als Anhänge migrieren. Screenshots, Diagramme und andere wichtige Grafiken bleiben mit den richtigen Tickets und Artikeln in Freshservice verknüpft.
Custom Demo nutzen
Möchten Sie genau sehen, wie spezifische Datensätze nach der Migration in Freshservice erscheinen? Nutzen Sie unsere einmalige Custom Demo. Im Gegensatz zur kostenlosen Demo können Sie hier bis zu 20 Tickets und Artikel gezielt auswählen, um Ihre kritischen Daten vor der Full Migration zu prüfen.
Spezialfunktionen
Delta-Migration
Müssen Sie nach Ihrer ersten Migration nur die neuen oder aktualisierten Datensätze übertragen? Die Delta-Migration macht es einfach, indem sie nur die Änderungen synchronisiert, die seit Ihrer letzten Migration vorgenommen wurden. Auf diese Weise bleiben Ihre Freshservice-Daten aktuell, ohne dass eine erneute vollständige Freshservice Migration erforderlich ist, sodass Ihr Team während des Übergangs ununterbrochen arbeiten kann.
Intervall-Migration
Möchten Sie eine große Menge an Daten nach Freshservice importieren, ohne lange Ausfallzeiten in Kauf zu nehmen? Die Intervall-Migration ermöglicht es Ihnen, Ihre Daten in kleineren Chargen, Schritt für Schritt, zu passenden Zeiten zu verschieben. Mit diesem Ansatz halten Sie Ihren Service Desk reibungslos am Laufen, während Sie Ihre Datensätze schrittweise zu Freshservice umziehen.
ANPASSUNGEN
Gehen Ihre Anforderungen für den Datenimport zu Freshservice über den Umfang der automatisierten Funktionen von Help Desk Migration hinaus? Keine Sorge, auch diese können wir bearbeiten.
Ob Sie Daten aus Integrationen migrieren, Ticket-Ereignisse als private Notizen übertragen oder zusätzliche Details zu den importierten Tickets hinzufügen müssen – unser Team wird all diese Anforderungen mit Sorgfalt und Fachwissen im Rahmen Ihres Freshservice Migration Service umsetzen.
Freshservice Checkliste für die Migration entdecken
Fragen Sie sich, was für den Umzug Ihrer Daten zu Freshservice erforderlich ist? Unsere detaillierte Checkliste führt Sie durch jede Phase – von der Vorbereitung und Einrichtung bis hin zur Ausführung und Validierung – um sicherzustellen, dass Ihre Freshservice Migration nahtlos und stressfrei verläuft.
Freshservice Professional Services
Die richtige Einrichtung von Freshservice kann den entscheidenden Unterschied für den reibungslosen Betrieb Ihres IT-Service-Desks ausmachen. Bei Help Desk Migration bieten wir umfassende Professional Services an, um Freshservice so zu konfigurieren, anzupassen und abzustimmen, dass es exakt Ihren ITSM-Prozessen und Geschäftszielen entspricht. Von der Ersteinrichtung bis hin zu fortgeschrittenen Workflows helfen unsere Experten Ihrem Team, schnelleren und zuverlässigeren Support zu liefern.
Was unsere Professional Services abdecken
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Freshservice Setup & Konfiguration:
Wir schneiden Freshservice auf Ihre exakten IT-Anforderungen zu, einschließlich:
- Design von Service-Katalogen und Anfrageformularen
- Konfiguration von Ticketfeldern, Automatisierungen und SLAs
- Einrichtung des Asset-Managements und der CMDB im Rahmen der Freshservice Asset Migration
- Erstellung von Workflows für das Incident-, Problem- und Change-Management
- Prozess-Audit & Expertenberatung: Unsere Berater überprüfen Ihre Freshservice -Umgebung und liefern klare, umsetzbare Verbesserungen, um IT-Workflows zu optimieren, die Effizienz zu steigern und diese an Best Practices auszurichten.
- Systemintegrationen: Wir verbinden Freshservice mit den Tools, die Ihr Team bereits nutzt – CRM, ERP, HR-Software, Monitoring-Plattformen und mehr –, um ein einheitliches IT-Ökosystem zu schaffen, das manuelle Arbeit reduziert und die Transparenz verbessert.
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Rollenbasierte Schulung:
Ob für Administratoren, Agenten oder Manager – wir bieten maßgeschneiderte Schulungen an, um Ihrem Team zu helfen:
- Ticket-Management und Automatisierungen zu meistern
- Den Service-Katalog aufzubauen und zu pflegen
- Assets mit der CMDB zu verfolgen und zu verwalten
- Leistungsberichte zu erstellen und zu analysieren
- Freshservice KI-Unterstützung: Nutzen Sie Freshservice , um repetitive Aufgaben zu bewältigen, intelligente Lösungsvorschläge zu erhalten und Ihre Mitarbeiter durch smarten Self-Service zu unterstützen.
Freshservice Professional Service Sessions
Unsere Sessions sind auf praxisnahes Lernen und konkrete Verbesserungen ausgelegt:
- Admin-Schulung (~ 1,5 Stunden): Freshservice konfigurieren, anpassen und verwalten.
- Agenten-Schulung (~ 1,5 Stunden): Ticketbearbeitung, Eskalationsmanagement und effektive Zusammenarbeit.
- KI-Bot-Schulung (~ 30 Minuten): Bereitstellung und Optimierung der KI-Funktionen von Freshservice
- Analysen & Reporting (~ 1,5 Stunden): Dashboards erstellen, KPIs überwachen und die Entscheidungsfindung verbessern.
- Interaktives Q&A (~ 1,5 Stunden): Eine personalisierte Session, um auf die spezifischen Anforderungen Ihres Teams einzugehen.
Ihre Datensicherheit ist in Expertenhand
DSGVO-konform
Help Desk Migration befolgt strikt die Richtlinien der DSGVO, um Ihre persönlichen und geschäftlichen Daten zu schützen. Wir behandeln Ihre Informationen mit voller Transparenz und Respekt und wahren die Datenschutzrechte während des gesamten Migrationsprozesses. So können Sie sensible Datensätze mit vollem Vertrauen zu Freshservice übertragen.
SOC 2 Typ II, Typ III zertifiziert
Unsere Plattform ist stolz darauf, SOC 2 Typ II, Typ III zertifiziert zu sein. Das bedeutet, dass wir uns gründlichen unabhängigen Audits unterzogen haben, um unsere Sicherheitskontrollen zu verifizieren. Diese Zertifizierung garantiert, dass Ihre Daten nach den höchsten Standards für Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit verwaltet werden.
Verschlüsselt während der Übertragung und Speicherung
Um Ihre Daten in jeder Phase des Imports zu Freshservice zu schützen, nutzt Help Desk Migration starke Verschlüsselungsprotokolle – sowohl während Ihre Daten über Netzwerke übertragen werden als auch bei der Speicherung auf unseren Servern. Ihre Informationen bleiben jederzeit vertraulich und vor Abfangen oder unbefugtem Zugriff geschützt.
Kein Zugriff durch Dritte
Wir priorisieren die Vertraulichkeit Ihrer Daten, indem wir sicherstellen, dass keine externen Parteien während der Migration Zugriff auf Ihre Informationen haben. Unsere strengen internen Richtlinien und eine sichere Infrastruktur verhindern unbefugten Zugriff und halten Ihre Daten privat und geschützt – exklusiv zwischen Ihnen und Help Desk Migration.
Die Kosten für den Datenimport zu Freshservice mit Help Desk Migration
Unsere Preisgestaltung ist individuell, transparent und flexibel. Die endgültigen Kosten hängen vom Datenvolumen ab, das Sie importieren möchten, sowie von zusätzlichen Funktionen, Anpassungen und dem von Ihnen gewählten Support-Paket. Seien Sie versichert: Es gibt keine versteckten oder unnötigen Gebühren – nur eine klare Preisstruktur, der Sie vertrauen können.
Starten Sie einfach eine kostenlose Demo, um eine genaue Schätzung der Kosten für Ihren Datenimport zu Freshservice zu erhalten.
Schätzen Sie die Kosten der Datenmigration-
"Migration von Samanage FreshService. Einfach, unkompliziert und eine enorme Zeitersparnis! „Das Datenformat aus unserer alten Service-Desk-Software war benutzerunfreundlich und schwer zu bearbeiten. Wir hatten Daten aus mehreren Jahren, die wir behalten mussten. Durch die Nutzung dieses Services konnten wir sämtliche Probleme vermeiden.
Help Desk Migration war in der Lage, unseren Import individuell anzupassen, um sicherzustellen, dass alles korrekt zugeordnet wurde – ohne Datenverlust. Der Support während des gesamten Prozesses war exzellent, und ich möchte meinen Dank für die Unterstützung bei diesem Projekt aussprechen.“
Weitere erfahrungsberichte -
„Das für diesen Service genutzte Tool ist fantastisch. Die Datenübertragung via API-Logik ist genial. Wir haben alle Daten von HappyFox zu Freshservice . Freshservice importiert von sich aus kaum etwas, es sei denn, man nutzt die API – und ich hatte nicht die Zeit, das selbst zu erledigen. Warum das Rad neu erfinden, wenn dieser Service bereits die gesamte Recherche und Programmierung übernommen hat?
Ich bin bei meiner API-Recherche auf diese Seite gestoßen. Nachdem ich die Demo getestet und das preiswerte Angebot erhalten hatte, war klar, dass mich die Migration in Eigenregie deutlich mehr Arbeitsstunden gekostet hätte.“
Weitere erfahrungsberichte
Freshservice News
Freshservice -Produkt-Updates
Intelligentere Ticket-Antworten mit Freddy AI Copilot:
Freshservice macht KI-Unterstützung noch zugänglicher. Agenten können jetzt die „Mit KI antworten“ , um sofort Schritte zur Fehlerbehebung oder maßgeschneiderte Antworten zu generieren. Das bedeutet: Schnellere Reaktionen, weniger manuelle Bearbeitung und eine konsistentere Kommunikation im gesamten Team.
Genehmigungen für Post-Incident-Berichte:
Post-Incident-Berichte folgen nun einem klaren Genehmigungsworkflow. Agenten können einen Bericht entwerfen, ihn zur Prüfung an Manager oder Stakeholder weiterleiten und ihn erst veröffentlichen, wenn alle Beteiligten zugestimmt haben. Eine einfache Verbesserung, die Verantwortlichkeit und Struktur in die Incident-Dokumentation bringt.
Freddy AI Agent im Employee Self-Service-Portal:
Freshservice hat den Freddy AI Agent im Mitarbeiterportal eingeführt und verwandelt alltägliche Support-Interaktionen in eine konversationsbasierte Suche. Mitarbeiter können schnell Antworten finden, ihre Tickets verfolgen, Services anfordern, Genehmigungen verwalten und Probleme lösen – alles unterstützt durch einen integrierten KI-Assistenten.
Eigene Insights mit Freddy AI erstellen:
Teams können jetzt über Standard-Einblicke hinausgehen. Freshservice ermöglicht es Ihnen, maßgeschneiderte Metriken innerhalb von Freddy AI Insights zu erstellen – unter Nutzung von Filtern, Datensteuerungen und bis zu zwei Agentengruppen. Dies verschafft Organisationen mehr Transparenz und Kontext bei der Leistungsüberwachung.
Freshservice Migration: News & Verbesserungen
Status für Changes & Problems zur Migration hinzugefügt.
Wir haben unsere Freshservice -Migrationskapazitäten um die vollständige Unterstützung aller Status für Changes und Problems. Dies gibt Ihnen die volle Kontrolle über das Mapping und stellt sicher, dass Ihre ITSM-Workflows nach der Migration ohne Unterbrechung fortgesetzt werden können.
Optimierte Wissensdatenbank-Migration mit Unterordner-Unterstützung.
Freshservice bewahrt nun die gesamte Ordnerhierarchie, einschließlich Unterordnern und aller verschachtelten Artikel. Diese Verbesserung stellt sicher, dass Ihre Dokumentationsstruktur präzise übertragen wird – besonders wertvoll für Kunden mit tief verschachtelten oder komplexen Wissensdatenbank-Setups.
Lass uns Ihre Daten gemeinsam zu Freshservice bringen!
Vereinbaren Sie noch heute einen Anruf mit unserem Help Desk Migration! Wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess, beantworten Ihre Fragen und helfen Ihnen bei einem reibungslosen und problemlosen Migrationsprozess.