Wer im E-Commerce-Kundenservice tätig ist, weiß, wie chaotisch es dort zugehen kann. Die ständige Flut an Anfragen kann sich anfühlen, als würde man versuchen, Sand mit bloßen Händen aufzufangen.
Helpdesks sind darauf ausgelegt, diese Aufgabe kinderleicht zu machen. Aber ist eine solche Lösung für Ihr Kundenservice-Team unverzichtbar?
Egal, ob Sie die Einführung eines E-Commerce-Helpdesks erwägen oder sich vorschnell dafür entschieden haben und nun Zweifel haben, dieser Artikel wird Ihnen helfen, Ihre nächsten Schritte zu planen.
Fangen wir nun mit den Grundlagen an.
Was ist ein E-Commerce-Helpdesk?
Ein Helpdesk ist eine Plattform, auf der Ihr Support-Team Kundenanfragen bearbeiten und verwalten kann. Er bündelt Daten aus Kanälen wie E-Mail, Messenger, sozialen Medien und Live-Chat in einem Browserfenster und hält so alle Konversationen und Datensätze übersichtlich in einem System zusammen.
Helpdesks sind mit Tools ausgestattet, die den Kundensupport auf vielen Ebenen optimieren. Dies verbessert ganz natürlich wichtige Leistungskennzahlen Ihrer Supportaktivitäten und kommt dem Unternehmen direkt zugute.
Es gibt verschiedene Arten von Kundenservice-Tools. Manche Helpdesks sind auf bestimmte Branchen zugeschnitten , andere verfolgen einen universellen Ansatz. Helpdesks für E-Commerce gehören zur ersten Kategorie und bieten neben Standardfunktionen auch branchenspezifische Features.
Werfen wir einen genaueren Blick auf die Funktionen, über die wir sprechen.
6 Hauptmerkmale, auf die Sie bei einem E-Commerce-Helpdesk achten sollten
Die Erwartungen an den Helpdesk können je nach Unternehmensgröße, Auslastung Ihres Kundensupport-Teams oder der E-Commerce-Plattform Ihres Onlineshops variieren. Beispielsweise eignen sich manche Lösungen gut für BigCommerce, während andere besser mit WooCommerce .
Da jede E-Commerce-Kundenservice-Software ihre eigenen Besonderheiten hat, sind hier die unverzichtbaren Funktionen aufgeführt, die eine effiziente Lösung ausmachen.
Omnichannel-Unterstützung
Im E-Commerce ist es üblich, dass Unternehmen mehrere Kanäle wie E-Mail, Chat, Messenger und Telefon zur Kundenkommunikation nutzen. Daher muss Ihr Helpdesk selbstverständlich mit all Ihren Kommunikationskanälen integriert sein, um die gesamte Kundenkommunikation zentral zu bündeln. So können Sie alle Anfragen in einem System empfangen und bearbeiten.
Integration mit Shopping-Plattformen und Marktplätzen
Die Integration mit Shopify , Amazon, eBay und anderen Shopping-Plattformen und Marktplätzen ist das erste, was spezialisierte E-Commerce-Helpdesks von allgemeinen Helpdesks unterscheidet.
Idealerweise sollte ein Helpdesk Ihnen mehr als 50 native Integrationsoptionen in Kategorien wie den folgenden bieten:
- Marktplätze
- Einkaufsplattformen
- Sendungsverfolgung und Versand
- Soziale Medien
- Sprachdienste
- Automatisierung und Management
Falls die benötigte Integration nicht in der Liste enthalten ist, müssen Sie Drittanbieter-Apps oder -Plugins verwenden, um die Daten zusammenzuführen. Diese Dienste sind kostenpflichtig und verursachen zusätzliche Kosten.
Automatisierte Abläufe
Automatisierung ermöglicht es Ihnen, Arbeitsabläufe zu erstellen, die mühsame, aber notwendige wiederkehrende Aufgaben übernehmen, sodass diese nicht die Zeit Ihres Teams in Anspruch nehmen. Mit einer automatisierten Lösung können Sie beispielsweise:
- Erstellen Sie vorgefertigte Antwortvorlagen, die häufig gestellte Fragen beantworten
- Richten Sie Nachfassaktionen oder Benachrichtigungen für den zuständigen Agenten ein, falls Sie innerhalb von 6 Stunden oder länger keine Rückmeldung von Nutzern erhalten
- Priorisieren Sie bestimmte Anfragen, indem Sie sie als hochprioritär kennzeichnen, damit die zuständigen Mitarbeiter oder Abteilungen sie sehen und bearbeiten können
- Automatische Zuweisung zuständiger Agenten und Abteilungen zu Tickets, die bestimmte Wörter wie „Rückerstattung“ oder „Versand“ enthalten, abhängig von der eingehenden E-Mail-Adresse
Umfangreiche Wissensdatenbank und FAQ-Bereich
Wer Marktplätze wie Amazon oder eBay nutzt, hat nicht die Möglichkeit, eigene FAQ- und Wissensdatenbankseiten zu erstellen. Das ist schade, denn diese sind wichtige Bestandteile des Kundenservice und sparen Supportteams enorm viel Zeit.
Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Helpdesk über eine umfassende Wissensdatenbank und einen FAQ-Bereich verfügt, der das schnelle Hinzufügen von Texten, Bildern, Videos und Hyperlinks ermöglicht. Die Möglichkeit, verwandte Artikel thematisch zu gruppieren und sie anhand von Schlüsselwörtern leicht auffindbar zu machen, ist ebenfalls unerlässlich.
Der Abschnitt sollte für Desktop-Computer, Tablets und Mobilgeräte optimiert sein, damit der Kunde von jedem Gerät aus sofort die Antwort erhält.
Dashboard und Berichtswesen
Wenn Sie über ein einheitliches System mit allen Kundeninformationen verfügen, sollten Sie in der Lage sein, die Daten zu analysieren und sie für bessere Geschäftsentscheidungen zu nutzen.
Dashboards und Berichte sind für einen Helpdesk unerlässlich. Sie bieten einen umfassenden Überblick über Ihre Prozesse und strukturieren die ansonsten verstreuten Daten. Sie müssen sich nicht mehr in Tabellenkalkulationen verlieren.
Helpdesk-Berichte liefern detaillierte Informationen zu den wichtigsten Effizienzkennzahlen Ihres Kundenservice. Zu diesen Kennzahlen gehören die durchschnittliche Reaktionszeit, die Kundenzufriedenheit, die Tage mit dem höchsten Arbeitsaufkommen, die Anzahl der gelösten und ungelösten Anfragen sowie die Anzahl der E-Mail-, Chat- und Telefongespräche.
Möglichkeiten zur Teamzusammenarbeit
Exzellenter Kundenservice ist ohne effektive Teamarbeit unmöglich. Kollaborationstools ermöglichen es Ihren Support-Teammitgliedern, sich gegenseitig zu unterstützen, anstatt sich gegenseitig zu behindern.
Kollaborationstools ermöglichen es Ihrem Team, auf kollektives Fachwissen zurückzugreifen und Probleme durch die gemeinsame Bearbeitung komplexer Tickets schnell zu lösen. Dazu gehören das Teilen von Tickets mit Teammitgliedern und anderen Abteilungen, das Hinzufügen von Notizen innerhalb des Tickets, das Aufteilen von Tickets in kleinere Aufgaben durch parallele Bearbeitung, die gemeinsame Verantwortungsübernahme und vieles mehr.
Nachdem wir nun wissen, welche Funktionen die Kundenservice-Software für den E-Commerce bietet, können wir die Frage beantworten: Benötigt Ihr Unternehmen sie wirklich? Der folgende Absatz wird Ihnen bei der Entscheidung helfen.
5 Anzeichen dafür, dass Ihr Unternehmen einen E-Commerce-Helpdesk benötigt
Die kurze Antwort auf die Frage, ob Sie es brauchen, lautet: Es kommt darauf an. Wenn Sie nur ein paar Anfragen pro Tag bearbeiten, ist Kundensupport-Software nicht der beste Schwerpunkt.
Der Bedarf an einem Helpdesk entsteht, wenn sich die Anzahl unbeantworteter Anfragen häuft und dies letztendlich zu Kundenabwanderung führt. Wenn sich Ihr Support-Team zudem über Personalmangel und zu lange Bearbeitungszeitenplain, ist es möglicherweise an der Zeit, sich nach einer passenden Software umzusehen.
Wenn Ihr Kundenservice-Team mit den folgenden Schwierigkeiten konfrontiert ist, ist E-Commerce-Helpdesk
Ihr Mehrkanal-Supportsystem ist chaotisch
Wenn Ihr Team die gesamte Kundenkommunikation über mehrere Kanäle gleichzeitig abwickelt, riskieren Sie folgende Probleme:
- Langsame Reaktionen
- Uneinheitliche Unterstützung
- Es gibt keine Möglichkeit, Daten zu sammeln und zu analysieren
- Mangelnde Priorisierung von Anfragen und mehr
Wenn Ihnen diese Probleme bekannt vorkommen, löst eine Helpdesk-Software sie. Sie bündelt alle Ihre Kommunikationskanäle an einem Ort und bietet Ihnen alle Tools, um die Bearbeitung von Anfragen zu organisieren und zu priorisieren. Die Bearbeitung aller Anfragen über einen einzigen Bildschirm wird Ihrem Team die Mühe ersparen.
Ihre Kundenplain sich über langsame Antworten
Wie lange dauert es, bis Sie sich beim Kunden melden? Zu lange? Falls ja, wirkt sich das negativ auf die Kundenzufriedenheit und den Umsatz aus.
Die Wurzel dieses Problems liegt fast immer im Mangel an Automatisierung.
Wenn Sie keine Bibliothek mit vorgefertigten Antworten haben, nicht zusammenarbeiten können, um ein Problem schneller zu lösen, oder Dutzende von Nachfragen manuell versenden müssen, leidet unweigerlich Ihre Reaktionsgeschwindigkeit.
Helpdesks automatisieren alles, was automatisiert werden kann, und verkürzen so die Reaktionszeit über alle Kanäle hinweg.
Man weiß nicht, wer wofür zuständig ist
Wenn Kundendienstmitarbeiter ohne ein klares System arbeiten, geht leicht der Überblick verloren, wer welche Anfragen bearbeitet hat. Das beeinträchtigt die Verantwortlichkeit der Mitarbeiter. Außerdem können sie sich nicht gegenseitig bei Anfragen helfen, mit denen sie bereits Erfahrung haben.
Helpdesks bieten Ihnen volle Transparenz, sodass Sie jederzeit sehen können, wer welchem Kunden geholfen hat. Jeder Mitarbeiter verfügt über ein eigenes Konto, und das System protokolliert alle Gespräche, sodass diese leicht nachvollziehbar sind.
Sie finden die Support-Unterlagen nicht, wenn Sie sie brauchen
Wenn Ihre Support-Unterlagen über verschiedene Kanäle verstreut sind und Sie nicht ohne Weiteres finden können, was Sie benötigen, kann das zu einer ziemlichen Misere werden.
Ohne eine übersichtliche database mit allen Support-Datensätzen gehen möglicherweise wichtige Gespräche oder entscheidende Informationen verloren, die für die Lösung des Tickets hilfreich wären. Darüber hinaus verlieren Sie aufgrund fehlender Statistiken den Überblick und wertvolle Geschäftseinblicke.
Ein guter Helpdesk stellt Ihre Daten für Sie zusammen. Er sorgt dafür, dass Ihre Supportdokumente übersichtlich organisiert und leicht durchsuchbar sind. Manche Helpdesks bieten auch detaillierte Suchoptionen, mit denen Sie Sendungsnummern und andere spezifische Bestelldetails verfolgen können.
Sie können die Effektivität Ihres Kundenservice nicht analysieren
Ohne eine einheitliche database und ein einheitliches Berichtssystem wird es Ihnen schwerfallen, die Zusammenhänge zu erkennen und die aktuelle Lage zu analysieren.
Möglicherweise verfügt Ihr Marktplatz oder Ihre Shopping-Plattform über integrierte Analysefunktionen, aber es fällt Ihnen schwer, die Effizienz Ihrer Chat- oder E-Mail-Kommunikation zu beurteilen. Dadurch tappen Sie im Dunkeln, wo Sie stehen und was Sie verbessern sollten.
Der Helpdesk bezieht Daten aus allen Quellen und Anwendungen, die Sie für den Kundensupport nutzen. Er ermöglicht es Ihnen, die Informationen zu sammeln und zu analysieren und daraus schlüssige und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Am Ende des Tages werden Sie ein klares Bild davon haben, woran Sie arbeiten müssen, um schnell bessere Ergebnisse zu erzielen.
Warum einen E-Commerce-Helpdesk implementieren?
Ein Helpdesk ist für E-Commerce-Unternehmen der beste Weg, ihre Kommunikation und Kundenbeziehungen zu optimieren. Ob dieser Schritt für Sie sinnvoll ist, hängt davon ab, welchen Stellenwert der Kundenservice für Ihr Unternehmen hat.
Wenn der Kundenservice einen direkten Einfluss auf Ihren Umsatz hat, dann sollten Sie unbedingt in eine gute Helpdesk-Software investieren.
#1 Gorgias
Gorgias wurde für E-Commerce-Händler entwickelt, die Automatisierung und maschinelles Lernen nutzen möchten, ohne dabei die Personalisierung zu verlieren, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten (kann bis zu 20-25 % der Tickets automatisieren).
Es ruft Kunden- und Bestellinformationen direkt aus Ihrem Shopify-/Magento-/BigCommerce-Shop ab, die in Vorlagen (bekannt als Makros) verwendet werden können, um sicherzustellen, dass die automatisierten Antworten den Eindruck erwecken, als ob am anderen Ende ein Mensch die Anfragen beantwortet.
Es bündelt all Ihre Kundenkommunikationskanäle, darunter soziale Medien, Telefon, Live-Chat und E-Mails. Und es nutzt Ihre bevorzugten E-Commerce-Apps wie Klaviyo, Attentive und Smile.io, um einen besseren Support zu bieten.
Da Ihr Support-Team von häufig gestellten Fragen entlastet wird, hat es Zeit, den Support zu verbessern und den Umsatz zu steigern, indem es bessere Kundenerlebnisse schafft und Kundenbeziehungen aufbaut. Gorgias bietet Umsatzstatistiken, mit denen Sie messen können, wie viel Umsatz Ihr Support-Team generiert.
Die Preise richten sich nach der Anzahl der Tickets, nicht nach der benötigten Anzahl an Plätzen für Ihr Team. Sie zahlen also nur für den tatsächlich genutzten Wert. Gorgias bietet außerdem ein zentrales Dashboard für die Ticketzuweisung, Priorisierung und Sortierung der Anfragen, damit Ihnen kein Ticket oder keine Anfrage Ihrer Website entgeht. Wenn Sie Ihre Daten in Gorgias unterstützt Sie der Help Desk Migration
#2 Re:amaze
Re:amaze front -Shops kommunizieren .
Re: amaze wurde speziell für die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Support-Teams entwickelt. Der Helpdesk bietet zahlreiche vorkonfigurierte und individuell anpassbare Chatbots, die Anfragen aus Ihrem FAQ-Bereich umgehend beantworten. Dank der Inbox-Funktion haben Ihre Kundendienstmitarbeiter Zugriff auf einen zentralen Posteingang mit Nachrichten aus allen unterstützten Kanälen wie Instagram, X, Website-Chat, Facebook-Seiten, Facebook Messenger, WhatsApp, E-Mail und Sprachnachrichten.
Live- Chat und sind weitere wichtige Funktionen von Re:amaze , da sie es Nutzern ermöglichen, intelligente Chats zu erstellen, damit das Support-Team Kundenanfragen schnell, effektiv und effizient beantworten kann. Der Chat erfasst kundenbezogene Konversationen und die Kommunikation innerhalb der bereitgestellten Kanäle und sendet die Daten anschließend an das Live-Modul .
Ein großer Vorteil von Re:amaze sind die Möglichkeiten für Reporting, gemeinsame Postfächer und vor allem Kundenzufriedenheitsumfragen. Dieses Helpdesk-System ermöglicht außerdem die Integration mit verschiedenen bekannten Drittanbieteranwendungen wie ShipStation, Klaviyo, Stripe, Slack, MailChimp, BigCommerce und anderen. Es ist eine hervorragende Helpdesk-Software für Ihren Kundenservice. Wenn Sie Daten in Re:amaze importieren , hilft Ihnen Help Desk Migration
Quelle: Reamaze
#3 Zendesk
Wenn Sie bereits nach Helpdesk-Software gesucht haben, sind Sie sicherlich auf Zendeskgestoßen. Diese Lösung unterstützt seit Jahren zahlreiche Unternehmen bei der Optimierung ihres Kundenservice und der Schaffung eines herausragenden Kundenerlebnisses.
Zendesk bietet seinen Nutzern effiziente Helpdesk-Tools für den Kundensupport im E-Commerce. Mit dieser Software bearbeiten Sie Kundenanfragen per E-Mail, Social Media, Live-Chat und Telefon effizient. Ihre Supportmitarbeiter erledigen Kundenanfragen spielend leicht. Wenn Sie Zendesk selbst testen möchten, können Sie sich jetzt registrieren.
Zendesk hebt sich von anderer Helpdesk-Software durch ein integriertes Hilfecenter und Community-Forum ab. Kunden lösen ihre Probleme oft lieber selbst und in ihrem eigenen Tempo. Ein Hilfecenter ist daher ideal, um Kundenanliegen schnell zu bearbeiten, da es umfangreiches Kundensupport-Know-how in Form von Artikeln bietet. Ihre Kunden müssen weder E-Mails schreiben noch anrufen, um diese Funktion zu nutzen.
Darüber hinaus bietet Ihnen dieser Helpdesk zusätzliche Unterstützung durch den Answer Bot . Er hilft Ihrem Support-Team, Kundenanfragen mithilfe künstlicher Intelligenz . Die Vorteile dieses intelligenten Bots liegen in seiner Verfügbarkeit, der einfachen Bedienung für die Mitarbeiter und der unkomplizierten Installation. Vor allem aber spart der Bot dem Support-Team Zeit und hilft ihnen, Probleme dank vorgefertigter Antworten schneller zu lösen.
Darüber hinaus Zendesk nahtlos in führende E-Commerce-Plattformen wie Shopify, PrestaShop, BigCommerce und WordPress . So können Sie Ihren Kundensupport (per E-Mail oder über soziale Medien) zentral auf einem Bildschirm abwickeln. Das spart Zeit und steigert Ihre Produktivität, da Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln müssen. Wenn Sie Ihre Daten zu Zendesk , ist unser Service die optimale Lösung.
#4 eDesk
eDesk Helpdesk bezeichnet sich selbst als „speziell für Online-Händler entwickeltes Helpdesk“. Er erleichtert den Kundensupport, indem er Kundenanfragen aus sozialen Medien, E-Mail und Vertriebskanälen zentral bündelt. Schneller Zugriff und übersichtliche Datenstruktur vereinfachen die Bearbeitung von Kundenanfragen im Rahmen der E-Commerce-Anforderungen.
Als E-Commerce-Helpdesk eDesk die Datenintegration mit einer Liste führender Warenkorbsysteme und Marktplätze (z. B. Amazon, eBay, Walmart, Newegg, Sears und Allegro) sowie mit Social-Media-Kanälen (genauer gesagt Facebook und X).
Bezüglich der Preisgestaltung eDesk verschiedene flexible Tarifoptionen an. Zusätzlich gibt es eine kostenlose 14-tägige Testphase, für die Sie keine Kreditkarte benötigen, um den E-Commerce-Helpdesk in Aktion zu erleben. Wenn Sie Ihren Kundensupport auf eDesk , kontaktieren Sie uns gerne für weitere Informationen.
#5 Freshdesk
Freshdesk wird im Internet aufgrund seiner Funktionalität, der ansprechenden Benutzeroberfläche und des kostenlosen Tarifs hoch gelobt. Diese Vorteile sind unbestreitbar. Der Helpdesk bietet eine intuitive und einfache Benutzeroberfläche (wobei die Bewertung dieser Optionen je nach Nutzer variieren kann). Freshdesk eignet sich sowohl für kleine als auch für große Unternehmen. Dank der ausgewogenen Kombination der wichtigsten Funktionen bietet diese Lösung die effiziente Komplexität eines Service Desks und gleichzeitig die Einfachheit eines grundlegenden Helpdesk-Toolsets.
Anstatt die üblichen Helpdesk-Funktionen aufzuzählen, ist es wichtig, die Möglichkeit hervorzuheben, stets den Überblick über alle Kundenanfragen zu behalten. Freshdesk bietet ein zentrales Dashboard, mit dem Tickets zugewiesen, priorisiert und sortiert werden können – kurz gesagt: Sie verpassen keine Anfrage mehr.
Freddy Al spielt eine zentrale Rolle in allen Freshdesk -Funktionen, da er Kunden ermöglicht, schnell Antworten zu erhalten, sie mit zusätzlichen Informationen zu versorgen und sie durch den Lösungsprozess zu führen. Mit dem Chatbot-Builder können Sie einen Bot erstellen, der Ihren Kunden personalisierten Support bietet.
Zusätzlich zu den oben genannten Funktionen Freshdesk Zugriff auf ein Kollaborationstool. Mit dieser Funktion können Sie mit Personen innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens zusammenarbeiten. Darüber hinaus können Sie das Monitoring-Tool „ Ticket Trend Report“ , um die Effektivität Ihres Support-Teams bei der Bearbeitung von Anfragen zu verfolgen. Schließlich erhalten Sie eine mobile App, die die Desktop-Funktionalität weitgehend nachbildet.
Freshdesk vielfältige Vorteile: Es integriert sich in gängige Shopsysteme (Shopify, BigCommerce, CS-Cart, PrestaShop, WooCommerce , Magento 1 und 2, Instagram, oFlow) und bietet API-Anbindung. Für die API-Integration benötigen Sie jedoch ein IT-Team. Wenn Sie die Arbeit Ihres Support-Teams mit Freshdesk , informieren Sie sich über den Datenimport für eine erfolgreiche Nutzung.
#6 LiveAgent
Es gibt unzählige Helpdesk-Lösungen, die um Ihre Aufmerksamkeit buhlen. Auf der Suche nach dem perfekten Support-Tool sollten Sie sich LiveAgent . Dieser Helpdesk für E-Commerce könnte genau das Richtige für Ihre Anforderungen sein. Werfen wir also einen Blick auf eine der Funktionen dieser Lösung.
LiveAgent bietet eine Reihe wichtiger Funktionen, die den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams erleichtern. Die einfachste, aber wichtigste ist die Schaltfläche „Zu lösen“, die sicherstellt, dass Ihren Support-Mitarbeitern keine Tickets entgehen. Mit dieser Funktion können Sie gewährleisten, dass Agenten Tickets entsprechend ihrer Priorität bearbeiten. So können Administratoren die wichtigsten Tickets schnellstmöglich lösen.
Weitere praktische Funktionen dieser Software sind der hybride Ticket-Stream und ein universeller Posteingang . Mit dem Ticket-Stream können Sie Ihre Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle verfolgen und stets den Überblick über das Ticket behalten. So verpassen Sie nie wieder E-Mails Ihrer Kunden.
Und nicht zu vergessen ist das Ticketsystem. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, und jede Anfrage wird anhand einer Referenznummer nachverfolgt. Der Helpdesk bietet zudem eine automatische Ticketzuweisung – ein großer Vorteil. Live-Chat mit Anpassungsmöglichkeiten und Dateifreigabe sind weitere wichtige Merkmale eines guten Helpdesks, und LiveAgent unterstützt diese Funktionen optimal. Manche Kunden bevorzugen den persönlichen Kontakt, andere möchten die Antwort lieber selbst finden. Dieser Helpdesk bietet telefonischen Support und eine individuell anpassbare Wissensdatenbank.
Die Integration mit sozialen Medien (Facebook und X) bringt die Nachrichten direkt ins Dashboard. Kein lästiges Wechseln zwischen Fenstern mehr. Als Nächstes folgt die Integration mit Warenkorbsystemen (Magento, OpenCart, PrestaShop, 3DCart, Shopify, CS-Cart, BigCommerce, Asana, Formidable Forms, Swan). Wenn Sie bereit sind, Live Agent umzusteigen , beantworten wir gerne Ihre Fragen zur Migration.
#7 Help Scout
Überlegen Sie, welche Unterstützung Ihr E-Commerce-Unternehmen am dringendsten benötigt. Wenn Sie der Meinung sind, dass E-Mail-Support Ihren Kunden das Gefühl gibt, gehört und zufrieden gestellt zu werden, dann Help Scout die richtige Wahl. Diese Helpdesk-Lösung optimiert den Online-Supportprozess und sorgt für einen stressfreien und reibungslosen Ablauf.
Welche Unternehmen entscheiden sich Help Scout? Im Prinzip Unternehmen jeder Größe. Es ist nützlich und benutzerfreundlich für Freelancer und KMU und bietet einige technische Funktionen, die von Softwareunternehmen geschätzt werden.
Aber eignet es sich auch für den E-Commerce? Das Helpdesk-System bietet ein zentrales Dashboard mit allen Kundendaten (Profil, Bestellungen, vorherige Anfragen und Interaktionsverlauf). Ihre Supportmitarbeiter sehen die aktuelle Interaktion in Echtzeit, wodurch Überschneidungen vermieden werden. Zusätzlich zeigen die Analyseberichte die Arbeitsbelastung, die Teamleistung und die Gesamteffizienz des Kundensupports. Klingt nach einem idealen Helpdesk für den E-Commerce.
Help Scout „Docs“ eine sehr einfache Funktion, mit der Sie Ihre Wissensdatenbank erweitern können. Sie können sogar irrelevante Nachrichten und Antworten speichern, die Ihr Support-Team später als Lösung nutzen kann. Die Daten lassen sich mit Ihrer database und speichern.
Es sei erwähnt, dass dieses Helpdesk-System über eine leistungsstarke Berichtsfunktion verfügt. Sie ermöglicht es Ihnen, Berichte zu planen und zu priorisieren. Sie können sich sogar benachrichtigen lassen, sobald ein Bericht fertig ist. Darüber hinaus bietet diese Funktion noch einen weiteren entscheidenden Vorteil: Sie ermöglicht es Ihnen, die Kundenzufriedenheit zu verfolgen.
Help Scout bietet seinen Nutzern eine Live-Chat-Integration sowie die Anbindung an Warenkorbsysteme (WooCommerce, Magento, BigCommerce usw.). Wenn Sie mit diesem Helpdesk arbeiten möchten, informieren Sie sich detailliert den Datenimport in Help Scout
Suchen Sie sich einen geeigneten Helpdesk
Der Weg zur idealen Lösung beginnt damit, herauszufinden, was Ihr E-Commerce-Unternehmen am dringendsten benötigt. Dazu gehört die Analyse von Kundenwünschen und Teampräferenzen, um die Arbeitsabläufe zu optimieren und effizienter zu gestalten. Sobald diese Daten gesammelt und analysiert sind, erstellen Sie eine Liste der benötigten Funktionen. Unsere Auswahlliste mit Helpdesks für E-Commerce-Unternehmen ist dabei besonders hilfreich.
