Uma das versões Spiceworks para help desk será descontinuada em 31 de dezembro. A versão para desktop não foi atualizada e não será. Com isso, muitos usuários Spiceworks estão em dúvida: migrar para a nuvem ou não? Ou começar a usar um novo sistema de help desk?
Por isso, colocamos Spiceworks Desktop e Spiceworks Cloud lado a lado para que você possa analisar suas funcionalidades, preços e vantagens e desvantagens. Dessa forma, você pode decidir se deseja migrar seus dados para o Spiceworks Cloud ou procurar alternativas Spiceworks .
Por que Spiceworks Cloud é melhor?
Spiceworks há muito tempo , migrar para uma solução de help desk diferente pode ser assustador. Aqui está uma lista de motivos pelos quais você deve escolher Spiceworks Cloud :
- Continue trabalhando com a mesma interface de usuário de antes.
- Acesse seu software sem depender da sua conexão de firewall e servidor.
- Spiceworks Cloud é gratuito. Você tem usuários e organizações ilimitados e reduz suas despesas.
- O sistema de emissão de bilhetes na nuvem possui funcionalidades quase idênticas à versão para desktop.
- Você pode acessar Spiceworks Cloud de qualquer lugar e a qualquer hora, e ele possui aplicativos móveis.
- Spiceworks Cloud oferece suporte ao gerenciamento avançado de Help Desk, incluindo um painel personalizável, visualizações de tickets e um portal do usuário para adicionar recomendações à base de conhecimento.
- Os relatórios na versão em nuvem ainda estão sendo aprimorados. Mas você pode exportá-los em formato CSV . Observe que eles ficam disponíveis apenas por 30 dias.
Spiceworks Desktop vs Spiceworks Cloud: Analisando as funcionalidades
Ambos os sistemas de emissão de tickets Spiceworks possuem os seguintes recursos:
- Gerenciamento básico e avançado de tickets: você pode aceitar, fechar, responder e comentar tickets. Além disso, você pode personalizar as regras e os atributos dos tickets.
- Painel de controle: Este recurso permite que os usuários acompanhem o histórico de chamados e a taxa de cancelamento.
- Maior comunidade de TI: você pode obter respostas sobre a própria solução de help desk ou resolver problemas com chamados.
- E-mail: Este recurso permite gerenciar tickets por e-mail. Portanto, é opcional.
- Portal do usuário: Os clientes podem enviar solicitações e acompanhar posteriormente o andamento das mesmas.
- Base de conhecimento: Acesse artigos exclusivos para você e sua equipe. Você também pode ler artigos criados pela comunidade.
- Suporte a vários locais: você pode configurar portais de usuário ou sites individuais para ajudar seus usuários finais.
- Integração com o Active Directory: você pode adicionar usuários finais e marcá-los nos tickets. Além disso, você pode autenticá-los no portal.
- Preços: Ambas Spiceworks são gratuitas e oferecem usuários e tickets ilimitados.
- Integração: Tanto Spiceworks Cloud quanto o Desktop são compatíveis com diversos plugins criados e fornecidos pela Spiceworks .
Quais são as opções específicas Spiceworks Desktop?
- Fusão de tickets: Você pode mesclar tickets duplicados em um só para gerenciar melhor a fila de tickets.
- Funcionalidades de compra: No Spiceworks Inventory, você pode criar chamados com precisão para rastrear a segurança do servidor e das estações de trabalho. Além disso, ele ajuda a registrar todas as alterações de gerenciamento.
- Visualizações personalizadas: você pode usar visualizações de tickets personalizadas e atributos personalizados para acelerar seu fluxo de trabalho.
- As regras de tickets permitem automatizar a parte administrativa do seu help desk.
- Integração LDAP: Este recurso permite autenticar usuários no portal do usuário.
Fonte: Spiceworks
Quais são os recursos específicos Spiceworks Cloud?
- Organizações: Você pode ter/configurar um endereço de e-mail exclusivo, atributos personalizados, categorias e design de portal do usuário para cada organização.
- Tarefas: Acompanhe de perto cada incidente e tarefa. Você pode aceitá-los, adicionar comentários privados, responder e finalizá-los.
- Autoatendimento do usuário: Ajude seus usuários finais a configurar o portal do usuário personalizável para enviar solicitações e acompanhar o andamento delas para receber as informações necessárias.
- O Gerenciamento de Equipe de Help Desk aprimora três aspectos: 1) Regras de atribuição automática de tickets para agilizar a resolução de dúvidas dos clientes. 2) Um painel para verificar rapidamente o desempenho da equipe. 3) Funções de acesso para seus agentes controlarem a segurança dos dados.
- Colaboração em tickets: seus agentes podem compartilhar problemas e trabalhar neles juntos.
- O suporte a vários locais permite configurar diversos portais de usuário e sites individuais para atender clientes em diferentes regiões.
Quais são as alternativas ao Spiceworks Desktop?
Spiceworks Desktop sempre foi uma solução favorita para muitos usuários finais devido à HIPAA e ao modelo freemium sem limitações. No entanto, como Spiceworks Cloud não é compatível HIPAA , aqui estão algumas Spiceworks que você pode conferir.
Serviços de suporte técnico focados em saúde e em conformidade HIPAA
Help Scout
Help Scout é uma solução de help desk escalável que permite compartilhar caixas de entrada da equipe, fornecer respostas instantâneas, conectar-se com os clientes e gerenciar sua equipe.
Preços: a plataforma possui dois planos de preços:
- Padrão (US$ 20 por usuário por mês)
- mais (US$ 35 por usuário por mês)
Cada plano Help Scout oferece o conjunto básico de recursos, incluindo caixa de entrada compartilhada, base de conhecimento, mensagens, relatórios, chat ao vivo e integrações.
Para cumprir as normas HIPAA , Help Scout realiza avaliações de risco anuais e fornece contratos de parceria comercial. A conformidade da plataforma com HIPAA inclui a eliminação de informações de saúde protegidas (PHI). Além disso, o software de help desk é hospedado na Amazon Web Services, que possui recursos de privacidade integrados.
JitBit
JitBit é um sistema de emissão de tickets que inclui versões em nuvem e locais, oferecendo uma visão completa do suporte ao cliente.
Preços: JitBit oferece quatro pacotes completos de recursos.
- Freelancer (US$ 29 por mês)
- startup (US$ 69 por mês)
- empresa (129 dólares por mês)
- empresa (US$ 249 por mês)
Cada plano inclui espaço de armazenamento ilimitado, domínio e aplicativos para iOS e Android. Também inclui relatórios, regras de automação, organizações e uma base de conhecimento.
Jitbit está em conformidade com o HIPAA . Seus servidores estão hospedados no data center da Amazon e passam por uma avaliação completa de riscos de segurança anualmente. Além disso, armazenam cópias extras dos dados e criptografam os backups.
Freshdesk
Freshdesk é uma solução completa de help desk que combina autoatendimento, relatórios e emissão de tickets.
Preços: A plataforma oferece quatro planos de preços:
- Gratuito (0$ com agentes ilimitados)
- Crescimento (US$ 15 por agente por mês)
- Pro (US$ 49 por agente por mês)
- Empresarial (US$ 79 por agente por mês)
Os recursos disponíveis incluem emissão de tickets por e-mail e redes sociais, base de conhecimento, localização do data center, despacho de tickets, colaboração em equipe e relatório de tendências de tickets.
Freshdesk também se compromete com a conformidade HIPAA por meio de um Acordo de Parceiro Comercial. Como resultado, você pode habilitar o SSO SAML para que seus agentes e usuários finais acessem seus portais de suporte. Além disso, o fornecedor permite configurar a higienização e a criptografia de dados.
3 alternativas gratuitas ao Help Desk
Quando você tem um orçamento limitado e sua equipe precisa de uma boa solução de help desk, aqui estão algumas opções com um plano gratuito .
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub é um software de help desk que ajuda você a gerenciar um suporte eficiente.
Com um plano gratuito, o sistema oferece um pacote completo de recursos de help desk e gerenciamento de tickets, incluindo ferramentas como abertura de tickets, agendamento de e-mails, e-mail em equipe, o aplicativo móvel HubSpot , rastreamento de respostas de e-mail e e-mail individual. Além disso, você sempre pode ter um número ilimitado de usuários gratuitos.
Por que usar: HubSpot facilita o gerenciamento do fluxo de trabalho com relatórios de tickets fechados e de produtividade dos representantes. Relatórios de tempo de fechamento em um único painel. Além disso, você pode acompanhar seus e-mails com até 200 notificações por mês.
Zoho Desk
Zoho Desk é um sistema de help desk multicanal que oferece um plano gratuito com até 3 agentes.
O plano inclui funcionalidades como rastreamento de e-mails, gestão de clientes, central de ajuda, macros, base de conhecimento privada, SLAs predefinidos e aplicativos móveis. Com este software de emissão de tickets, você pode lidar com solicitações de clientes por telefone, e-mail, redes sociais, chat e web.
Por que verificar: Com um plano gratuito, você também pode incorporar um widget em seu site. Seu cliente o utilizará como um formulário de suporte que poderá preencher para entrar em contato com a equipe de atendimento. No formulário, ele precisará descrever o problema em detalhes e indicar o canal de comunicação de sua preferência.
Jira Service Management
Jira Service Management é um sistema de gerenciamento de serviços de alta velocidade que impulsiona seu trabalho e o torna visível.
A plataforma oferece um plano gratuito para três agentes com clientes ilimitados e um fórum de autoatendimento. O conjunto de funcionalidades inclui gerenciamento de solicitações de serviço, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de SLAs e gerenciamento de problemas.
Por que conferir: Jira Service Management possui automação integrada, gerenciamento de ativos, base de conhecimento e filas de tarefas. Você também terá diversas integrações para sincronizar com outras soluções de software.
Como exportar seus dados Spiceworks para o computador?
Em 31 de dezembro de 2021, a Spiceworks encerrará a versão desktop devido a melhorias na segurança da autenticação de caixas de e-mail implementadas pelo Google e pela Microsoft. Por esse motivo, você precisa planejar a migração da sua solução de help desk para a nuvem Spiceworks ou para outro software de help desk.
Como garantir que todos os seus dados sejam preservados e armazenados após o encerramento permanente desta versão?
Existem três opções para migrar seus registros de suporte ao cliente:
- Crie um backup de dados fora da sua área de trabalho Spiceworks com uma configuração de backup. Dessa forma, você receberá um arquivo ZIP com os dados e diretórios.
- Não existe um modo de sincronização entre as duas versões. Em vez disso, você pode simplesmente importar os tickets do aplicativo para desktop para a nuvem usando Spiceworks Importer.
- Migre com um serviço automatizado de migração de dados . Com nossa ferramenta, você pode transferir todos os dados do seu help desk e base de conhecimento, enquanto os importadores nativos migram apenas os tickets. Durante a migração automatizada de dados, você pode combinar os campos dos tickets e preservar todas as conexões de dados. Isso economiza tempo e esforço na troca de plataformas de help desk.
Resumir
De forma geral, Spiceworks Cloud possui a mesma interface de usuário e funcionalidades bastante semelhantes ao Spiceworks Desktop. No entanto, o help desk na nuvem não inclui campos de inventário nem recursos de geração de relatórios para desktop, além de não estar em conformidade HIPAA .
Isso é ótimo se Spiceworks Cloud atender às suas necessidades. Mas, se você precisar de mais opções, considere migrar para uma das alternativas Spiceworks mencionadas.
