Importação, exportação e fusão de dados ServiceNow

Importe dados para ServiceNow com confiança

Importe dados para ServiceNow facilmente com Help Desk Migration. Desfrute de um processo de migração tranquilo, seguro e personalizável, com preços transparentes, suporte especializado e recursos projetados para minimizar o tempo de inatividade e maximizar a eficiência.

OU

Com certeza. Esses registros principais ServiceNow ITSM são totalmente compatíveis.

Essas entidades são migradas e mapeadas cuidadosamente para garantir que os relacionamentos (por exemplo, propriedade do ticket ou atribuição de grupo) permaneçam intactos.

Sim. Muitos clientes primeiro testam em um ambiente de sandbox e depois executam a migração final para sua instância de produção.

Sim. Você pode filtrar os dados por data, tipo ou categoria para importar apenas o que for relevante.

O preço é calculado com base no volume de registros, nos recursos ou opções que você selecionar e no nível de suporte necessário. A demonstração gratuita revela o custo finalfront.

Desde tickets e agentes até organizações, campos personalizados e artigos da base de conhecimento, Help Desk Migration permite importar todos os elementos essenciais.

Com certeza. Oferecemos uma Migração de Demonstração Gratuita que transfere 20 registros aleatórios da sua origem — sem compromisso. Você poderá ver como seus dados serão importados para ServiceNow, verificar a precisão e ter uma prévia do custo final. Faça quantas demonstrações forem necessárias até que tudo esteja perfeito para você.

Oferecemos suporte a uma ampla variedade de registros ServiceNow , incluindo incidentes, chamados de problemas, solicitações de mudança, contatos, usuários, grupos e entradas da base de conhecimento. E se a sua configuração for um pouco fora do padrão? Trabalharemos com você para garantir que essas entidades personalizadas não sejam esquecidas.

Sim, esses elementos visuais permanecem com seus artigos. As imagens incorporadas são preservadas durante a migração (portanto, nada se perde), e os anexos de arquivos também são transferidos. Seu conteúdo continua com a mesma aparência e funcionalidade.

Sim, nossa ferramenta reconfigura automaticamente os links internos para corresponderem aos novos URLs ServiceNow . Isso significa que não haverá erros 404 nem experiências interrompidas para seus usuários.

Com certeza. Já fizemos isso centenas de vezes. Oferecemos suporte completo para migrações da base de conhecimento do Zendesk (e de outras plataformas) para ServiceNow — incluindo imagens, categorias, traduções e links internos.

Sim! Nosso assistente de mapeamento oferece controle total sobre onde cada campo será exibido. Seja para status personalizados, tags ou tipos de tickets, nós ajudamos você a movê-los facilmente — sem gambiarras ou edições manuais.

Sim. Com a nossa opção "Mais recentes primeiro", você prioriza os dados mais atualizados. É uma solução essencial se você estiver com pouco tempo ou precisar que sua equipe trabalhe nos chamados mais recentes o mais rápido possível.

Com certeza. Você pode ignorar todos os anexos ou apenas aqueles com mais de 6, 12 ou 24 meses. É perfeito para reduzir o tempo e o custo da migração.

Migramos as gravações de chamadas tal como estão na sua plataforma de origem. Desta forma, as chamadas importantes permanecem acessíveis dentro ServiceNow.

Com a Demo Personalizada, você escolhe exatamente quais registros testar — como IDs de tickets específicos.

Por que migrar para ServiceNow

  • Kit de ferramentas completo com as melhores práticas de ITIL

    Desde o tratamento de incidentes até o gerenciamento de mudanças, ServiceNow reúne todos os processos essenciais de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) em uma plataforma coesa, facilitando a adoção das melhores práticas, conforme descrito na Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL).

  • Plataforma centralizada, experiência unificada

    Reúna todos os departamentos em um só lugar. ServiceNow elimina dados dispersos e ferramentas desconectadas, criando um espaço de trabalho integrado onde as equipes colaboram e as informações fluem sem esforço.

  • Automação que funciona para você

    Diga adeus às tarefas repetitivas. Os fluxos de trabalho inteligentes do ServiceNowcuidam das tarefas rotineiras automaticamente, para que sua equipe possa se concentrar em resolver problemas reais e oferecer um serviço excepcional.

  • Integração simplificada de uma forma surpreendente

    Conecte ServiceNow aos seus aplicativos e sistemas favoritos com apenas alguns cliques. Chega de alternar entre plataformas — seus dados e processos permanecem sincronizados, facilitando a vida de todos.

  • Soluções escaláveis ​​para equipes em crescimento

    Seja você uma pequena startup ou uma empresa global, ServiceNow se adapta às suas necessidades. Aumente ou diminua a escala com facilidade e nunca mais se preocupe com a possibilidade de seu service desk ficar pequeno.

  • Painéis visuais, insights instantâneos

    Veja seus dados ganharem vida com painéis personalizáveis. Monitore o desempenho, identifique tendências e compartilhe relatórios em tempo real — tudo isso sem precisar de um diploma em análise de dados.

  • Portais de autoatendimento, usuários capacitados

    Dê aos seus usuários as ferramentas para que eles mesmos possam se ajudar. As opções intuitivas de autoatendimento e a base de conhecimento do ServiceNowsignificam respostas mais rápidas e menos chamados para sua equipe de suporte.

  • Soluções preditivas que impedem problemas antes que eles comecem

    Graças à capacidade de previsão baseada em IA, ServiceNow consegue identificar possíveis falhas logo no início, permitindo que você resolva os problemas antes que se agravem e mantenha os serviços funcionando sem problemas.

  • Inovação contínua, suporte de classe mundial

    Mantenha-se à frente com uma plataforma que está sempre em constante evolução. ServiceNow oferece atualizações regulares, novos recursos e uma comunidade ativa, para que você esteja sempre equipado com o que há de mais recente e melhor.

Empresas que confiaram Help Desk Migration

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Por que Help Desk Migration é ideal para importar dados para ServiceNow

Help Desk Migration

Um fluxo de trabalho de migração simples:

1

Conecte sua origem e seu destino

Comece inserindo seus dados de acesso para vincular seu help desk atual à sua instância ServiceNow . Para ServiceNow, você precisará do URL, nome de usuário e senha.

2

Selecione e mapeie seus dados

Mapeie cuidadosamente os tickets, artigos da base de conhecimento, usuários, grupos e outros dados para seus respectivos locais ServiceNow , garantindo que tudo seja inserido exatamente onde deveria.

3

Faça um test drive gratuito

Faça um teste com 20 tickets aleatórios e 20 artigos da base de conhecimento. Você pode repetir esta demonstração quantas vezes quiser, gratuitamente. Esta etapa também revela o custo final da importação dos seus dados para o ServiceNow.

4

Verifique seus dados

Analise atentamente os resultados da demonstração — verifique os tickets, comentários, contatos, organizações, artigos e anexos. Confirme se os autores dos comentários permanecem os mesmos, se os tickets estão atribuídos corretamente e se os anexos correspondem aos respectivos tickets.

5

Conclua a migração completa

Quando estiver satisfeito com a demonstração, clique em Iniciar Migração Completa ou agende-a para um horário conveniente. Em seguida, relaxe enquanto Help Desk Migration importa com segurança todos os seus dados para ServiceNow.

Opções adicionais

Adicionar etiquetas aos tickets recém-migrados

Marque facilmente os chamados recebidos para rastrear a origem de cada um ao mesclar contas ou organizar dados de diferentes fontes. As tags também facilitam a filtragem e a geração de relatórios sobre os chamados importados posteriormente.

Como funciona

Migre primeiro os registros mais recentes

Priorize os chamados mais recentes para minimizar o tempo de inatividade e manter seu suporte funcionando sem problemas. Essa opção é perfeita se você estiver trabalhando com um cronograma apertado, com tempo limitado para migração ou se quiser testar ServiceNow e treinar sua equipe com dados atuais.

Como funciona

Ignorar anexos

Você pode optar por excluir anexos de todos os tickets ou apenas daqueles com mais de 6, 12 ou 24 meses. Isso ajuda a evitar custos desnecessários de armazenamento, ignorar arquivos desatualizados e concentrar a importação para ServiceNow nas informações mais relevantes e recentes.

Como funciona

Conversas paralelas

Preserve discussões internas, tópicos de escalonamento e anotações privadas migrando conversas paralelas do Zendesk. Isso garante que toda a colaboração da equipe e o contexto importante permaneçam disponíveis, mesmo depois de você ter deixado Zendesk .

Como funciona

Gravações de chamadas

Se você estiver migrando do Zendesk, poderá importar gravações de chamadas como anexos em MP3 ou links acessíveis. Isso garante que as conversas importantes sejam preservadas e permaneçam acessíveis em seu novo ambiente ServiceNow .

Como funciona

Migrar imagens embutidas como anexos

Imagens incorporadas em tickets ou artigos da base de conhecimento podem ser migradas como anexos. Isso garante que todo o seu conteúdo visual permaneça completo e acessível no ServiceNow, preservando a aparência dos seus registros originais sem qualquer perda durante a transferência.

Como funciona

Atualizar links cruzados

A ferramenta de migração atualiza automaticamente os links e IDs dos artigos para corresponder à sua nova configuração ServiceNow . Isso mantém os artigos da sua base de conhecimento conectados, incluindo as versões traduzidas, para que os usuários possam navegar sem problemas após a migração.

Como funciona

Usar demonstração personalizada

Teste a migração com registros específicos — como tickets com anexos ou dados confidenciais — para ver exatamente como seus dados serão exibidos e funcionarão no ServiceNow. É uma maneira segura de validar casos únicos antes da migração completa.

Como funciona

Migrar clientes associados a tickets

Ao migrar para ServiceNow, você pode transferir clientes e seus respectivos tickets de forma integrada, garantindo que todos os relacionamentos e o histórico permaneçam intactos.

Características especiais

Migração Delta

A migração delta permite que você mantenha sua plataforma atual totalmente operacional enquanto importa dados para o ServiceNow. Após a conclusão da migração completa, são transferidos apenas os registros novos ou atualizados criados durante esse período. Essa abordagem elimina o tempo de inatividade e garante que sua equipe de suporte possa trabalhar sem interrupções durante todo o processo de migração.

Migração intervalar

A migração por intervalos divide a transferência de dados em vários lotes menores, permitindo importar dados para ServiceNow em múltiplas sessões agendadas conforme sua conveniência. Isso é perfeito para lidar com grandes volumes de dados sem causar longas interrupções de serviço, oferecendo flexibilidade e controle, além de minimizar o impacto nas suas operações diárias.

Help Desk Migration

Personalizações

Tem necessidades de migração específicas? Estamos aqui para personalizar a sua importação para ServiceNow de acordo com as suas necessidades. Por exemplo, podemos adaptar a sua transferência de dados filtrando os dados do seu service desk de uma forma diferente, movendo eventos de tickets para notas privadas, incluindo detalhes vinculados a usuários inativos para manter o seu histórico intacto, importando informações de aplicativos integrados à sua plataforma atual, adicionando detalhes extras aos seus dados migrados para se adequarem perfeitamente aos seus fluxos de trabalho e muito mais.

Comece executando uma migração de demonstração gratuita para ver o que Help Desk Migration faz automaticamente. Se você tiver solicitações especiais além dessas, entre em contato com nossa equipe de suporte — trabalharemos com você para que isso aconteça.

Faça um test drive gratuito

Qual o custo da importação de dados para ServiceNow
Com relação Help Desk Migration ?

Com Help Desk Migration, o preço é simples e transparente — não há taxas ocultas nem cobranças surpresa. Essa clareza ajuda você a planejar seu orçamento de migração com confiança e evitar despesas inesperadas.

O custo final depende de vários fatores: o número total de registros que você está transferindo, quaisquer recursos extras ou opções personalizadas que você escolher e o nível de suporte necessário durante o processo.

A melhor parte? Você pode descobrir o preço exato executando uma migração de demonstração gratuita. Este teste permite que você veja como seus dados serão migrados e mostra o custo finalfront, para que você saiba exatamente o que esperar antes de iniciar a importação de dados para o ServiceNow com nossa ferramenta.

Informações sobre preços

Os dados da sua central de atendimento estão em segurança durante a importação para ServiceNow

Segurança e Conformidade

Em conformidade com GDPR

Help Desk Migration respeita integralmente o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), garantindo que seus dados pessoais e de clientes sejam tratados com os mais altos padrões de privacidade. Isso significa que seus dados são processados ​​de forma lícita, transparente e com seu consentimento, proporcionando tranquilidade durante toda a migração.

Certificado SOC 2 Tipo II

Nossa plataforma possui a certificação SOC 2 Tipo II, um padrão confiável do setor que comprova que mantemos controles rigorosos sobre a segurança, disponibilidade e confidencialidade dos dados. Essa certificação confirma nosso compromisso em proteger suas informações contra acesso não autorizado e garantir um serviço confiável.

Criptografado durante a transmissão e o armazenamento

Todos os seus dados são criptografados tanto durante a transferência entre sistemas quanto quando armazenados em nossos servidores. Essa dupla camada de criptografia garante que as informações confidenciais permaneçam seguras e ilegíveis para qualquer pessoa sem a devida autorização.

Sem acesso de terceiros

Seus dados são tratados exclusivamente pelos sistemas seguros da Help Desk Migration— nenhuma entidade externa tem acesso a eles em nenhum momento. Esse controle rigoroso impede a exposição não autorizada e mantém suas informações protegidas contra possíveis violações ou vazamentos.

Help Desk Migration

Não deixe que a migração de dados atrase seus planos — transforme-a em
sua próxima história de sucesso com Help Desk Migration

Experimente uma importação de dados perfeita para ServiceNow , personalizada para suas necessidades, segura e com suporte especializado. Entre em contato com nossa equipe hoje mesmo e vamos criar a migração mais tranquila da sua história.

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