O debate entre o Freshdesk e o Jira Service Management nunca foi tão relevante. Ambas as ferramentas receberam atualizações semestrais de alta qualidade que as ajudaram a subir nos rankings, mas a questão permanece em aberto. E, sem surpresa, escolher a ferramenta certa pode impulsionar as operações do seu negócio.
Um serviço de suporte adequado pode estabelecê-lo como um jogador viável e ajudar a atender seus clientes de forma mais rápida, melhor e, em alguns casos, mais barata. Portanto, decidimos comparar o Jira com o Freshdesk com um conjunto de características definidoras. Além disso, também analisaremos suas opções de preços e determinaremos seus prós e contras.
Por último, mas não menos importante, nem todas as pessoas têm tempo para ler um grande bloco de texto, por isso nos concentramos apenas nas partes vitais de cada serviço de suporte e abordamos algumas características adicionais que podem ser úteis.
O Que é o Jira Service Management?
O Jira Service Management é uma ferramenta de software que tem como objetivo acelerar o trabalho em Gerenciamento de Serviço de TI (ITSM) e ambientes de atendimento ao cliente. Desde o seu lançamento pela Atlassian, a solução recebeu muitas atualizações de alta qualidade. Além disso, a ferramenta de tickets do Jira introduziu recursos essenciais que ajudam as empresas a melhorar a qualidade de seus serviços e maximizar o retorno sobre os investimentos.
O Jira Service Management é uma marca conhecida e tem uma legião de seguidores entre os desenvolvedores de software. E por boas razões, o Jira Service Management possui muitos recursos especificamente projetados para ITSM. No entanto, isso não significa que essa ferramenta não funcione no comércio eletrônico ou em qualquer outra indústria. Afinal, ela foi projetada para todos os tipos de negócios, e isso fica claramente refletido em sua lista de recursos. Uma das partes mais proeminentes do Jira Service Management é que ele utiliza aprendizado de máquina em recursos de autoatendimento. Essas funções permitem acelerar o fluxo de trabalho, eliminando completamente o trabalho mundano. Outra característica crítica do Jira Service Management é a automação de tickets que otimiza os processos de redirecionamento. Por último, mas não menos importante, a ferramenta de tickets do Jira foi projetada para colaboração. Portanto, você obtém várias configurações para equipes locais e virtuais.
Afinal, ele foi projetado para todos os tipos de empresas, e isso fica claramente refletido em sua lista de recursos. Uma das partes mais proeminentes do Jira Service Management é que ele utiliza aprendizado de máquina em recursos de autoatendimento. Essas funções permitem acelerar o fluxo de trabalho, eliminando completamente o trabalho mundano. Outra característica crítica do Jira Service Management é a automação de tickets que otimiza os processos de redirecionamento. Por último, mas não menos importante, a ferramenta de tickets do Jira foi projetada para colaboração. Portanto, você obtém várias configurações para equipes locais e virtuais.
O Que é o Freshdesk?
Desenvolvido por uma equipe experiente, o Freshdesk é uma ferramenta de serviço de atendimento que atende às necessidades de pequenas e grandes empresas. O serviço de atendimento visa fornecer comunicação e suporte de classe mundial em vários canais e oferecer uma robusta suíte de automação. Ele possui todos os recursos padrão que você pode esperar de um serviço de suporte e muitos exclusivos.
Assim que você instala o serviço de suporte, você tem acesso a uma extensa base de conhecimento. Além disso, você obtém uma plataforma comunitária onde especialistas se reúnem para discutir problemas comuns e maneiras de mitigá-los. Além disso, como parte do serviço, você tem acesso a uma ferramenta flexível e escalável de gerenciamento de tickets para trabalhar em todos os modelos de negócios.
Por fim, o Freshdesk é compatível com várias outras aplicações e plataformas de terceiros. Você pode integrar inúmeros aplicativos diretamente do marketplace da Freshworks. Além disso, você obtém compatibilidade retroativa com coisas como aplicativos de produtividade legados. Por fim, o Freshdesk oferece integrações com Google Apps, Youtube, Slideshare e uma versão móvel dedicada do serviço de suporte. Em sua maior parte, o serviço de suporte oferece uma experiência de alta qualidade.
Jira Service Management vs Freshdesk: Preços
Ao analisar as opções de preços do Freshdesk vs Jira Service Desk (atualmente, Jira Service Management), é seguro dizer que ambos oferecem planos convincentes. Eles não são exatamente caros, mas são diversos em termos de recursos.
Começando com o básico, ambas as soluções de ITSM oferecem 4 planos de preços, incluindo um plano gratuito. No entanto, o Freshdesk oferece um plano gratuito para agentes ilimitados, enquanto no Jira Service Management você pode ter apenas 3 usuários. Além disso, o Jira Service Management utiliza uma abordagem de preços diferente: o serviço de suporte utiliza um sistema por agente para reduzir o preço médio quanto mais pessoas você traz a bordo. Se você tiver mais de 16 agentes de suporte, o preço pode ser reduzido.
Embora o preço final para o Freshdesk e o Jira Service Management possa mudar. Por exemplo, você precisa adquirir uma assinatura do Confluence para obter uma base de conhecimento no Jira Service Management. Ou você precisa ter uma assinatura do Atlassian access para habilitar SSO, SCIM, Active Directory Sync. Quanto ao Freshdesk, você pode aumentar sua taxa mensal com o Field Service Management (US$ 15/funcionário de campo/mês) ou sessões de bot adicionais (US$ 75 para 1000 sessões de bot/mês).
Comparando Planos Padrão
Quando você começa com um serviço de suporte, um plano gratuito é uma solução perfeita. Mas à medida que seu negócio cresce e a equipe se expande, você precisa de algo mais avançado, geralmente um plano padrão. No entanto, qual preço você escolheria: o Growth do Freshdesk ou o Standard do Jira Service Management?
O preço é a primeira diferença entre os dois planos: o Growth do Freshdesk é muito mais barato do que o Standard do Jira Service Management. Você precisa ter pelo menos 115 agentes para que o preço de um agente por mês no Jira Service Management seja o mesmo que no Freshdesk.
Em relação aos recursos, ambas as soluções se concentram em tipos diferentes de equipes: o Freshdesk oferece mais recursos de serviço de suporte, enquanto o Jira Service Management possui mais funções de ITSM. No entanto, ambos incluem automações, relatórios, análises, gerenciamento de SLA, widget de ajuda e uma ampla variedade de aplicativos de terceiros em seus respectivos Marketplaces.
Em contraste com o plano do Freshdesk, o nível do Jira Service Management ajuda você a gerenciar seu fluxo de trabalho com fluxos de trabalho configuráveis. Com esse recurso, você pode configurar seus fluxos de trabalho e formulários associados com a função de arrastar e soltar campos. O Freshdesk, por outro lado, possui detecção de colisão para informá-lo quando outro agente está acompanhando/visualizando/respondendo ao ticket.
O Growth do Freshdesk oferece algumas funções focadas no gerenciamento de tickets, como
- Despacho de Tickets: Priorize, categorize e encaminhe tickets para os agentes certos.
- Relatório de Tendências de Tickets: Analise os tipos de tickets que seus agentes de suporte recebem e resolvem em um dia para encontrar recursos/informações necessários mais rapidamente.
- Tickets por E-mail e Redes Sociais: Converta todas as consultas de redes sociais e e-mails em tickets. Acompanhe, resolva e priorize-os no Freshdesk.
Quanto ao Jira Service Management, seu plano Standard inclui algumas funções avançadas de serviço de suporte, como
- Gerenciamento de Solicitações de Serviço: Garanta que seus agentes encontrem as informações necessárias para obter ajuda de forma rápida e eficiente.
- Gerenciamento de Incidentes: Responda rapidamente, resolva e aprenda simultaneamente com os incidentes.
- Gerenciamento de Mudanças: Melhore o fluxo de trabalho com automações, aprovações de vários usuários e mudanças CI/CD.
- Gerenciamento de Problemas: Registre informações sobre problemas e soluções alternativas, mantenha o impacto do incidente mínimo e ajude seus agentes a chegar ao cerne do problema.
Jira vs Freshdesk: Prós e Contras
E agora, a parte mais emocionante da nossa comparação entre o Jira Service Management, anteriormente Jira Service Desk, e o Freshdesk. Nesta seção, abordamos a interface do usuário, desempenho, facilidade de navegação, idiomas suportados e outros aspectos das ferramentas. Lembre-se de que essas coisas podem mudar com o tempo, mas aqui está o que temos até o momento desta redação.
Jira Service Management
Prós | Contras |
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Freshdesk
Em suma, o Freshdesk é bom pelo dinheiro, e na maioria das vezes ele faz o seu trabalho. Tenha em mente, principalmente porque achamos que algumas ressalvas devem ser abordadas. Em qualquer caso, aqui está o que temos.
Prós | Contras |
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Freshdesk vs Jira: Funcionalidades em Comum
Freshdesk e Jira Service Management oferecem funcionalidades essenciais — mas os detalhes fazem a diferença. Veja como eles se comparam em áreas-chave que impactam as equipes de suporte diariamente.
Gerenciamento de Tickets
Um sistema sólido de gerenciamento de tickets é indispensável para qualquer central de ajuda.
O Freshdesk reúne todos os tickets recebidos em uma interface unificada, independentemente da origem — e-mail, chat, telefone ou redes sociais. Os agentes podem facilmente criar, atribuir, editar ou excluir tickets, mantendo os fluxos de trabalho limpos e organizados.
Fonte: Freshworks
O Jira Service Management também oferece captação de tickets por vários canais. Ele permite ações básicas de gerenciamento — como atribuição, edição e exclusão — ajudando as equipes a manterem o controle das solicitações.
Suporte Omnicanal
Precisa gerenciar conversas de atendimento de diferentes plataformas em um só lugar? Jira Service Management vs Freshdesk cobrem essa necessidade.
O Freshdesk centraliza mensagens de e-mail, chat, telefone, redes sociais, site e WhatsApp. Isso oferece às equipes uma visão completa das interações com o cliente em todos os canais, mantendo a comunicação fluida.
O Jira Service Management também permite entrada omnicanal, reunindo solicitações por e-mail, chat ao vivo, telefone, redes sociais e formulários na web. Ele consolida a comunicação em um único espaço de trabalho para simplificar as operações.
Fonte: Atlassian
Gerenciamento de SLA
Cumprir os acordos de nível de serviço (SLA) é essencial para uma entrega consistente de suporte, e ambas as soluções de service desk oferecem ferramentas robustas para isso.
O Freshdesk permite que os agentes criem várias políticas de SLA com base no tipo de ticket. A caixa de entrada pode ser classificada por prazos de SLA, enquanto lembretes e escalonamentos automáticos garantem que nenhum prazo seja perdido.
Fonte: Freshworks
O Jira Service Management oferece capacidades semelhantes, permitindo definir regras de SLA com base em categorias, prioridades ou prazos. Alertas e escalonamentos são acionados automaticamente para manter os problemas sob controle.
Gerenciamento de Incidentes e Problemas
Um gerenciamento eficiente de incidentes e problemas ajuda as equipes a responder mais rápido e a se manter organizadas durante interrupções.
O Freshdesk permite que os agentes dividam tickets complexos em tickets filhos, atribuam-nos a diferentes membros da equipe e mantenham a conexão entre eles. Isso ajuda as equipes a colaborarem sem perder de vista o problema maior.
O Jira Service Management foca no gerenciamento centralizado de incidentes, permitindo vincular tickets relacionados e escalar problemas críticos. É fácil acionar fluxos de trabalho que coordenam etapas de resolução e reduzem o tempo de inatividade.
Fonte: Atlassian
Respostas Prontas
Respostas rápidas e consistentes economizam tempo e reduzem o esforço dos agentes.
O Freshdesk permite que os agentes criem e armazenem respostas pré-escritas para perguntas frequentes. Elas podem ser inseridas com um único clique, agilizando os atendimentos sem comprometer a qualidade.
Fonte: Freshworks
O Jira Service Management também oferece suporte a respostas prontas em equipe, facilitando a padronização das comunicações entre departamentos e garantindo consistência nas respostas.
Base de Conhecimento
Permita que os clientes encontrem respostas por conta própria—sem precisar entrar em contato com o suporte.
O Freshdesk oferece uma base de conhecimento multilíngue que pode ser totalmente personalizada com a identidade da sua marca. Suporta 42 idiomas e pode ser acessada pelo seu site, aplicativo móvel ou chatbot. Ideal para equipes globais que buscam flexibilidade de design.
O Jira Service Management utiliza o Confluence para hospedar conteúdos de suporte, como artigos tutoriais e FAQs. Também oferece suporte a vários idiomas e opções de personalização para o seu central de ajuda ou portal do cliente.
Chatbot
A IA pode tornar seu suporte mais rápido e inteligente, mas o suporte nativo varia.
O Freshdesk inclui o Freddy AI pronto para uso. O Freddy AI Agent oferece respostas instantâneas e personalizadas, enquanto o Freddy Copilot auxilia os agentes automatizando tarefas e priorizando tickets. O Freddy Insights fornece aos líderes de equipe acesso a tendências de desempenho e relatórios sem necessidade de configuração adicional.
Fonte: Freshworks
O Jira Service Management não inclui um chatbot nativo. Em vez disso, é necessário integrar uma solução de terceiros para obter funcionalidades semelhantes.
Fórum da Comunidade
Fóruns da comunidade podem reduzir a carga do suporte e aumentar o engajamento dos clientes — mas o suporte da plataforma varia.
O Freshdesk inclui um fórum da comunidade nativo onde os clientes podem fazer perguntas, sugerir ideias e colaborar. Os agentes podem até transformar publicações valiosas em tickets com um único clique, criando um caminho fácil da discussão à resolução.
Por outro lado, o Jira Service Management não inclui fóruns integrados. É possível vincular a uma base de conhecimento do Confluence, mas ela não oferece suporte a discussões interativas.
Roteamento de Tickets
Altos volumes de tickets exigem distribuição inteligente.
O Freshdesk oferece roteamento avançado de tickets com base em propriedades do ticket, palavras-chave ou detalhes do solicitante. É possível configurar métodos de atribuição round-robin ou balanceados para evitar sobrecarga nos agentes e manter as filas em movimento.
O Jira Service Management permite configurar atribuições automáticas com base na estrutura da equipe. Embora não tenha o roteamento por habilidades do Freshdesk, ele pode encerrar automaticamente tickets inativos e reabri-los quando os clientes responderem.
Fonte: Atlassian
Fluxos de Trabalho Automatizados
A automação ajuda a reduzir o trabalho manual e mantém as equipes focadas.
O Freshdesk aciona ações com base no tempo ou eventos de tickets—enviando automaticamente notificações, atribuindo tickets ou atualizando status. Funcionalidades como o acompanhamento de turnos e agendamento fora do expediente apoiam equipes globais e distribuídas.
Fonte: Freshworks
Por outro lado, o Jira Service Management também oferece automação robusta com gatilhos e regras personalizáveis. Inclui fluxos de trabalho de aprovação que atribuem decisões aos membros certos da equipe, mantendo as operações eficientes e em conformidade.
Satisfação do Cliente
Acompanhar o feedback do cliente é fundamental, e o Jira Service Management vs Freshdesk oferecem ferramentas para facilitar isso.
O Freshdesk envia automaticamente pesquisas de CSAT após a resolução do ticket. Ele fornece painéis prontos que exibem métricas chave, como avaliações de agentes, tempos de resposta e dados de campos personalizados.
O Jira Service Management inclui formulários de CSAT integrados, que podem ser acionados com base em condições de fluxo de trabalho. Os resultados são exibidos em painéis personalizáveis para ajudá-lo a identificar tendências e melhorar a qualidade do serviço.
Fonte: Atlassian
Segurança de Dados & Conformidade com Segurança
Quando se trata de dados de clientes, segurança e conformidade são inegociáveis.
O Freshdesk oferece controles de acesso baseados em funções, lista de IPs permitidos e SSO. Os dados são criptografados usando SHA-256, e a plataforma protege contra ameaças como click-jacking. Mas não é só isso—ela também está em conformidade com as regulamentações HIPAA e GDPR.
O Jira Service Management, por outro lado, oferece segurança de nível empresarial, incluindo criptografia AES-256 para dados em trânsito e em repouso. Ele suporta SSO SAML, SCIM e configurações flexíveis de permissões. As certificações incluem ISO 27001, SOC 2, PCI DSS e GDPR.
Freshdesk vs Jira: Características Únicas
Esta comparação entre Jira e Freshdesk vai além das capacidades compartilhadas. Embora ambos ofereçam uma base sólida, cada plataforma traz pontos fortes exclusivos. Vamos analisar as principais características, destacando as diferenças entre Jira e Freshdesk para equipes que buscam uma solução confiável de helpdesk.
Características Distintas do Jira Service Management
O Jira Service Management é projetado para equipes técnicas que exigem precisão, escalabilidade e controle profundo dos fluxos de trabalho. Suas capacidades avançadas fazem dele uma solução confiável de helpdesk voltada para necessidades de DevOps e ITSM.
Personalização de Fluxos de Trabalho
O Jira oferece flexibilidade incomparável para personalizar fluxos de trabalho de acordo com as necessidades exatas da equipe. Se você está gerenciando tarefas simples ou orquestrando processos de aprovação complexos e em várias etapas, o editor visual e a lógica baseada em regras do Jira se adaptam à operação do seu serviço.
Fonte: Atlassian
Relatórios Avançados e Análises
Acompanhe todos os detalhes da resposta a incidentes—desde os relatórios iniciais até as análises pós-incidente. O Jira permite analisar tendências, identificar pontos fracos e destacar histórias de sucesso. Utilize modelos integrados para exportar relatórios e cronogramas de incidentes para o Confluence, para que equipes de Desenvolvimento, Operações e Negócios possam se alinhar nos próximos passos e melhorias a longo prazo.
Capacidades de Integração
Com mais de 3.000 aplicativos no Atlassian Marketplace, o Jira se conecta perfeitamente com ferramentas como Slack, GitHub e Figma. Essas integrações combinam sistemas, criando fluxos de trabalho mais eficientes e visibilidade compartilhada entre as equipes.
Automação e Gatilhos de Fluxo de Trabalho
O Jira vem carregado com modelos de automação para acelerar a configuração. Automatize aprovações de mudanças de baixo risco, gerencie fluxos de trabalho de implantação ou acione escalonamentos—tudo baseado no tipo de mudança, nível de risco ou política interna.
Fonte: Atlassian
O agente virtual alimentado pela Atlassian Intelligence até gerencia o suporte de rotina diretamente no Slack. Você pode definir intenções personalizadas ou acessar sua base de conhecimento existente para resolver automaticamente os tickets de Nível 1, escalando os mais complexos para a equipe certa com o contexto completo anexado.
Recursos Especiais do Freshdesk
O Freshdesk é uma solução de helpdesk ideal para equipes de suporte que priorizam a comunicação multicanal, a experiência do cliente e a integração rápida. Ele oferece recursos fáceis de usar que ajudam as empresas a fornecer um serviço popular por meio de vários pontos de contato com facilidade.
Suporte Multicanal
O Freshdesk consolida conversas com clientes de chat, e-mail, telefone, WhatsApp e redes sociais em uma única interface. Esse é um recurso chave que torna o Freshdesk uma excelente escolha para empresas que desejam oferecer serviços populares por meio de múltiplos canais, mantendo o contexto e a velocidade de resposta.
Fonte: Freshworks
Portal de Autoatendimento
O Freshdesk melhora o autoatendimento com uma combinação de:
- Base de Conhecimento: Artigos de ajuda em mais de 40 idiomas.
- Fóruns Comunitários: Suporte entre colegas e colaboração.
- Portais Personalizáveis: Experiências de suporte fáceis de usar e com a identidade da marca.
Essa combinação suporta tanto consultas de serviço básicas quanto necessidades complexas dos clientes, sem a necessidade de envolvimento direto dos agentes.
Automação com Inteligência Artificial
O Freddy AI do Freshdesk simplifica tudo, desde a distribuição de tickets até a aplicação de SLAs.
- Distribuição de Tickets: Classifique e atribua com base nas regras que você definir.
- Round-Robin & Balanceamento de Carga: Garanta uma distribuição justa dos tickets.
- Gatilhos Baseados em Eventos: Automatize escalonamentos, atualizações e lembretes.
Esse tipo de automação de fluxo de trabalho torna o Freshdesk uma solução ideal de helpdesk para equipes de suporte distribuídas.
Ticketing Colaborativo
O Freshdesk transforma o sistema de tickets em um trabalho em equipe. Os agentes podem compartilhar notas internas, vincular tarefas e atribuir tickets automaticamente com base nas habilidades ou carga de trabalho. Isso facilita o gerenciamento de altos volumes e ainda oferece uma solução de helpdesk confiável.
Fonte: Freshworks
Pesquisas de Satisfação do Cliente
As ferramentas CSAT integradas ajudam as equipes a monitorar o desempenho e melhorar com o tempo. Use os resultados das pesquisas para identificar os melhores agentes, identificar lacunas no serviço e refinar a experiência do cliente. É um recurso essencial para líderes de suporte focados na qualidade do serviço e no treinamento contínuo.
Para Quem Serve o Freshdesk vs Jira Service Management?
Enquanto a batalha entre Jira vs Freshdesk pode não estar completa, você precisa fazer sua escolha. Ambas as soluções de atendimento ao cliente têm várias características e capacidades que valem o seu dinheiro.
O Freshdesk seria adequado para o seu negócio se você precisa de:
- Uma solução de emissão de tickets avançada com uma visualização personalizada unificada para simplificar as consultas dos clientes.
- Uma solução acessível, do tamanho certo e automatizada que atenda às pequenas empresas (PMEs).
- Uma base de conhecimento integrada para fornecer autoatendimento aos seus clientes.
- Suporte de qualidade para sua equipe via telefone, e-mail e chat.
Quanto ao Jira Service Management, a plataforma de atendimento ao cliente é a aposta perfeita se você precisa de:
- Uma solução avançada de ITSM que inclui gerenciamento de problemas, incidentes, mudanças e solicitações de serviço. Assim, você pode unir suporte ao cliente, serviços de TI e DevOps em uma única plataforma.
- Um grande número de integrações de suporte e aplicativos de terceiros.
- Workflows personalizáveis e flexíveis para seguir o seu caminho para resolver tickets/problemas.
- Recursos convincentes de SLA que tornam sua equipe proativa.
Se você está procurando uma maneira de migrar seus dados para um deles, deixe-nos uma mensagem. Porque quando se trata de migração de atendimento ao cliente, você sabe a quem chamar.
Perguntas Frequentes
Você pode instalar o aplicativo Atlassian Jira Plus para integrar as plataformas. Para obter o aplicativo, vá para Obter Mais Aplicativos, selecione a integração e vá para a página de configuração do seu aplicativo. Lá, você precisa preencher sua URL do Freshdesk e a chave da API.
Se estamos falando sobre o Jira Service Management, então sim. É uma ferramenta de gerenciamento de serviços de TI para gerenciar projetos de TI de diferentes tamanhos.
Faça login em Id Atlassian e crie um token de API lá. Ou você pode ir para Configurações, selecionar Configurações da conta da Atlassian e clicar em Segurança. Depois disso, você precisa clicar em Criar para gerenciar seu token de API.
Isso depende das necessidades e requisitos específicos do seu negócio. Se você precisa de uma solução de atendimento ao cliente mais barata com uma interface de usuário simples, então o Freshdesk é sua melhor opção. No entanto, se você precisa de recursos mais robustos, integrações extensivas e meios para melhorar a eficiência, então o Zendesk pode ser a escolha certa.
O Freshdesk oferece quatro níveis de preços que se concentram na otimização de custos. Isso significa que, se sua equipe crescer, você não precisa mudar para uma nova plataforma, apenas escolher uma opção de preço mais avançada. Por exemplo, ao fazer a transição de um plano Gratuito para um plano Padrão, você obtém muitos recursos personalizáveis.
O Freshdesk inclui uma base de conhecimento onde você pode criar artigos e informações para ajudar seus clientes. Uma base de conhecimento serve como um repositório de autoatendimento para clientes e um local com recursos úteis para agentes de suporte. Uma base de conhecimento típica do Freshdesk inclui FAQs, tutoriais, instruções passo a passo e muito mais.
O Jira Service Management atende equipes técnicas que precisam de controles avançados de fluxo de trabalho, recursos nativos de ITSM e integrações robustas com desenvolvedores. O Freshdesk é otimizado para suporte ao cliente, oferecendo uma interface mais simples e comunicação multicanal. A principal diferença de recursos está no aprofundamento técnico em comparação com o design amigável ao usuário.
O Jira Service Management oferece recursos robustos de ITSM, incluindo módulos compatíveis com ITIL e rastreamento de ativos integrado. Ele é ideal para equipes de TI estruturadas que precisam de controle e automação. O Freshdesk pode atender necessidades básicas de serviço, mas não é tão completo para governança de TI.
O Freshdesk é mais rápido de implementar, com configuração simples e treinamento mínimo necessário. Ele atende equipes que buscam produtividade imediata sem a necessidade de configurações técnicas. O Jira Service Management tem mais opções, mas exige envolvimento técnico.
Ambas as ferramentas de help desk suportam fluxos de trabalho internos e externos, mas com pontos fortes diferentes. O Freshdesk se destaca nas interações com clientes com seu suporte multicanal. O Jira Service Management é mais forte para gerenciamento de tickets internos, especialmente em ambientes orientados à tecnologia.
O Jira Service Management escala ao suportar processos complexos, automação e integração à medida que as equipes crescem. O Freshdesk escala simplificando o onboarding e gerenciando grandes volumes através de canais. A plataforma certa depende de qual prioridade sua organização tem: controle operacional ou agilidade.
O Freshdesk suporta 42 idiomas e permite que os agentes trabalhem em múltiplos fusos horários. Sua base de conhecimento multilíngue e configurações de SLA sensíveis ao tempo fazem dele uma excelente escolha para equipes globais. O Jira Service Management também suporta múltiplos idiomas e fornece SLAs sensíveis ao fuso horário. Ambas as plataformas ajudam equipes distribuídas a fornecer suporte consistente e localizado, embora o Freshdesk tenha uma vantagem na publicação de conteúdo multilíngue embutido.
O Freshdesk cobre funções principais como gestão de incidentes e problemas, mas não é totalmente alinhado com o ITIL. Ele é mais adequado para equipes que priorizam a facilidade de uso em vez de conformidade formal. O Jira Service Management foi desenvolvido com o ITIL em mente, tornando-o mais adequado para ITSM estruturado.
A migração entre o Freshdesk e o Jira Service Management é gerenciável com as ferramentas certas. O Help Desk Migration simplifica o processo, permitindo a transferência de tickets, agentes, contatos, empresas e registros da base de conhecimento, mesmo com as diferenças estruturais entre as plataformas. É uma maneira confiável de garantir que seus dados sejam movidos de forma segura e precisa, sem interromper as operações.
