O debate entre Freshdesk e Jira Service Management nunca foi tão relevante. Ambas as ferramentas receberam atualizações semestrais que as ajudaram a se consolidar no mercado, mas a questão permanece em aberto. E, sem surpresas, escolher a ferramenta certa pode impulsionar as operações da sua empresa.
Um serviço de suporte adequado pode consolidar sua posição como um concorrente de peso e ajudar a atender seus clientes com mais rapidez, eficiência e, em alguns casos, a um custo menor. Por isso, decidimos comparar Jira Compararemos Freshdesk com um conjunto de características definidoras. Além disso, analisaremos suas opções de preços e determinaremos seus prós e contras.
Por último, mas não menos importante, nem todas as pessoas têm tempo para ler um texto enorme, por isso focamos apenas nas partes essenciais de cada central de atendimento e mencionamos alguns recursos adicionais que podem ser úteis.
Do que se trata Jira Service Management ?
Jira Service Management é uma ferramenta de software que visa acelerar o trabalho de Gestão de Serviços de TI (ITSM) em ambientes de atendimento ao cliente. Desde o seu lançamento pela Atlassian, a solução recebeu diversas atualizações de alta qualidade. Além disso, a Jira introduziu recursos essenciais que ajudam as empresas a melhorar a qualidade de seus serviços e maximizar o retorno sobre o investimento.
Jira Service Management é uma marca reconhecida com muitos seguidores entre os desenvolvedores de software. E por bons motivos: Jira Service Management possui diversos recursos especificamente desenvolvidos para ITSM. No entanto, isso não significa que essa ferramenta não funcione no e-commerce ou em qualquer outro setor.
Afinal, foi projetado para todos os tipos de negócios, o que fica evidente em sua lista de recursos. Um dos aspectos mais importantes do Jira Service Management é o uso de aprendizado de máquina em funcionalidades de autoatendimento. Essas funções permitem acelerar o fluxo de trabalho, eliminando completamente as tarefas repetitivas. Outra característica fundamental do Jira Service Management é a automação de tickets, que simplifica os processos de encaminhamento. Por fim, mas não menos importante, a ferramenta de tickets Jira foi criada para colaboração. Assim, você tem diversas configurações para equipes locais e virtuais.
Do que se trata Freshdesk ?
Desenvolvido por uma equipe experiente, Freshdesk é um software de service desk que atende às necessidades de pequenas e grandes empresas. O service desk visa proporcionar comunicação e suporte multicanal de alta qualidade, além de oferecer um conjunto robusto de automações. Ele possui todos os recursos padrão que você espera de um service desk, e muitos outros exclusivos.
Assim que você instala o help desk, tem acesso a uma extensa base de conhecimento. Além disso, você ganha uma plataforma comunitária onde especialistas se reúnem para discutir problemas comuns e maneiras de solucioná-los. Como parte do serviço, você também pode acessar uma ferramenta de gerenciamento de tickets flexível e escalável, adequada para todos os tipos de modelos de negócios.
Por fim, Freshdesk é compatível com diversos aplicativos e plataformas de terceiros. Você pode integrar inúmeros aplicativos do marketplace do Freshworks imediatamente. Além disso, você também conta com a compatibilidade com versões anteriores, como aplicativos de produtividade legados. Freshdesk também oferece integração com o Google Apps, YouTube, Slideshare e uma versão mobile dedicada da central de serviços. Em geral, a central de serviços proporciona uma experiência de alta qualidade.
Jira Service Management vs Freshdesk: preços
Ao comparar os preços Freshdesk e Jira Service Desk (atualmente, Jira Service Management), ambos oferecem planos atraentes. Não são exatamente caros, mas são diversos em termos de recursos.
Começando pelo básico, ambas as soluções ITSM oferecem 4 planos de preços, incluindo um plano gratuito. No entanto, Freshdesk Jira Service Management permite apenas 3 usuários . Além disso, Jira Service Management Jira Service Management uma abordagem diferente para precificação: o sistema de help desk é baseado em um modelo de custo por agente, reduzindo o preço médio à medida que mais pessoas são adicionadas à plataforma. Se você tiver mais de 16 agentes de suporte, o preço pode ser menor.
No entanto, o preço final do Freshdesk e Jira Service Management pode sofrer alterações. Por exemplo, é necessário adquirir uma assinatura Confluence para aprender sobre o Jira Service Management. Além disso, é preciso ter uma assinatura do Atlassian Access para habilitar o SSO, o SCIM e a sincronização com o Active Directory. Já no caso do Freshdesk, você pode aumentar sua mensalidade com o Field Service Management (US$ 15 por funcionário de campo por mês) ou com sessões adicionais de bot (US$ 75 por 1.000 sessões de bot por mês).
Comparando planos padrão
Ao começar a usar um help desk, um plano gratuito é a solução ideal. Mas, à medida que sua empresa cresce e a equipe aumenta, você precisa de algo mais avançado, geralmente um plano Standard. No entanto, qual plano você escolheria: o Growth do Freshdeskou o Standard do Jira Service Management?
O preço é a primeira diferença entre os dois planos: o Growth do Freshdeské muito mais barato que o Standard do Jira Service Management. Você precisa de pelo menos 115 agentes, então o preço por agente por mês no Jira Service Management seria o mesmo que no Freshdesk.
Em termos de funcionalidades, ambas as soluções focam em diferentes tipos de equipes: Freshdesk oferece mais recursos de help desk, enquanto Jira Service Management possui mais funções de ITSM. No entanto, ambas incluem automações, relatórios, análises, gerenciamento de SLAs, um widget de ajuda e diversos aplicativos de terceiros em seus respectivos marketplaces.
Em contraste com o plano Freshdesk , o plano Jira Service Management ajuda você a gerenciar seu fluxo de trabalho com fluxos de trabalho configuráveis. Com esse recurso, você pode configurar seus fluxos de trabalho e formulários associados com campos de arrastar e soltar. Freshdesk, por outro lado, possui detecção de colisões para avisá-lo quando outro agente estiver rastreando, visualizando ou respondendo ao mesmo ticket.
O Growth do Freshdeskoferece algumas funcionalidades focadas na gestão de tickets, como
- Encaminhamento de chamados : Priorize, categorize e direcione os chamados aos agentes corretos.
- Relatório de tendências de tickets : Analise os tipos de tickets que seus agentes de suporte recebem e resolvem diariamente para encontrar os recursos/informações necessários mais rapidamente.
- Sistema de tickets por e-mail e redes sociais : Converta todas as suas dúvidas sobre redes sociais e e-mails em tickets. Acompanhe, resolva e priorize-os no Freshdesk .
Quanto ao Jira Service Management, seu plano Standard inclui alguns recursos avançados de central de serviços, como:
- Gestão de solicitações de serviço : Garanta que seus agentes consigam encontrar as informações necessárias para obter ajuda de forma rápida e eficiente.
- Gestão de incidentes : Responder rapidamente aos incidentes, resolvê-los e, simultaneamente, aprender com eles.
- Gestão de mudanças : Melhore o fluxo de trabalho com automações, aprovações multiusuário e alterações de CI/CD.
- Gestão de problemas : Registre informações sobre problemas e soluções alternativas, minimize o impacto do incidente e ajude seus agentes a identificar a raiz do problema.
Jira x Freshdesk: prós e contras
E aqui está a parte mais interessante da nossa comparação entre Jira Service Management (anteriormente Jira Service Desk) e Freshdesk . Nesta seção, abordamos a interface do usuário, o desempenho, a facilidade de navegação, os idiomas suportados e outros aspectos das ferramentas. Lembre-se de que esses pontos podem mudar com o tempo, mas aqui está o que temos até o momento da publicação deste texto.
Jira Service Management
De modo geral, Jira Service Management é uma ferramenta muito bem feita, com algumas desvantagens que podem causar inconvenientes. No entanto, essas são desvantagens menores que podem ser atenuadas por aplicativos ou complementos de terceiros.
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Prós |
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Freshdesk
Em resumo, Freshdesk oferece um bom custo-benefício e cumpre sua função na maior parte do tempo. No entanto, é importante ressaltar que alguns pontos devem ser considerados. De qualquer forma, aqui está nossa análise.
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Prós |
Contras |
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Freshdesk x Jira: recursos comuns
Freshdesk e Jira Service Management oferecem recursos essenciais, mas os detalhes fazem a diferença. Veja como eles se comparam em áreas-chave que impactam as equipes de suporte diariamente.
Gestão de bilhetes
Um sistema robusto de gestão de tickets é essencial para qualquer helpdesk.
Freshdesk reúne todos os chamados recebidos em uma interface unificada, independentemente da origem — e-mail, chat, telefone ou redes sociais. Os agentes podem criar, atribuir, editar ou excluir chamados com facilidade, mantendo os fluxos de trabalho organizados e eficientes.
Fonte : Freshworks
Jira Service Management também suporta a entrada de chamados de diversos canais. Ele oferece ações essenciais de gerenciamento de chamados, como atribuição, edição e exclusão, ajudando as equipes a manter o controle das solicitações.
Suporte Omnicanal
Precisa gerenciar conversas de serviço de diferentes plataformas em um só lugar? Jira Service Management e Freshdesk são a solução ideal.
Freshdesk centraliza mensagens de e-mail, chat, telefone, redes sociais, site e WhatsApp. Isso proporciona às equipes uma visão completa das interações com os clientes em todos os canais, mantendo a comunicação fluida.
Jira Service Management também oferece suporte à entrada de solicitações em diversos canais, reunindo pedidos por e-mail, chat ao vivo, telefone, redes sociais e formulários da web. Ele consolida a comunicação em um único espaço de trabalho para otimizar as operações.
Fonte : Atlassian
Gestão de SLA
Cumprir os acordos de nível de serviço (SLAs) é fundamental para garantir um suporte consistente, e ambas as soluções de service desk oferecem ferramentas robustas de SLA.
Freshdesk permite que os agentes criem várias políticas de SLA com base no tipo de ticket. A caixa de entrada pode ser classificada por prazos de SLA, enquanto lembretes e escalonamentos automatizados garantem que nenhum prazo seja perdido.
Fonte : Freshworks
Jira Service Management oferece funcionalidades semelhantes, permitindo definir regras de SLA com base em categorias, prioridades ou prazos. Alertas e escalonamentos são acionados automaticamente para manter os problemas sob controle.
Gestão de Incidentes e Problemas
Uma gestão eficiente de incidentes e problemas ajuda as equipes a responderem mais rapidamente e a manterem-se organizadas durante interrupções.
Freshdesk permite que os agentes dividam chamados complexos em chamados menores, atribuam-nos a diferentes membros da equipe e mantenham a conexão entre eles. Isso ajuda as equipes a colaborarem sem perder de vista o problema principal.
Jira Service Management concentra-se no tratamento centralizado de incidentes, permitindo vincular tickets relacionados e escalar problemas críticos. É fácil acionar fluxos de trabalho que coordenam as etapas de resolução e reduzem o tempo de inatividade.
Fonte : Atlassian
Respostas pré-definidas
Respostas rápidas e consistentes economizam tempo e reduzem o esforço do agente.
Freshdesk permite que os agentes criem e armazenem respostas pré-escritas para perguntas frequentes. Essas respostas podem ser inseridas com um único clique, agilizando as respostas sem comprometer a qualidade.
Fonte : Freshworks
Jira Service Management oferece suporte a respostas predefinidas baseadas em equipe, facilitando a padronização de respostas entre departamentos e garantindo uma comunicação consistente.
Base de conhecimento
Capacite os clientes para que encontrem as respostas por conta própria, sem precisar entrar em contato com o suporte.
Freshdesk oferece uma base de conhecimento multilíngue que pode ser totalmente personalizada com a sua marca. Ela suporta 42 idiomas e pode ser acessada pelo seu site, aplicativo móvel ou chatbot. Ideal para equipes globais que buscam flexibilidade de design.
Jira Service Management utiliza Confluence para hospedar conteúdo de suporte, como artigos explicativos e perguntas frequentes. Ele também oferece suporte a vários idiomas e opções de personalização para sua central de ajuda ou portal do cliente.
Chatbot
A IA pode tornar o seu suporte mais rápido e inteligente, mas o suporte integrado varia.
Freshdesk inclui o Freddy AI por padrão. O Freddy AI Agent oferece respostas instantâneas e personalizadas, enquanto o Freddy Copilot auxilia os agentes automatizando tarefas e priorizando chamados. O Freddy Insights permite que os líderes de equipe acessem tendências de desempenho e relatórios sem necessidade de configuração adicional.
Fonte : Freshworks
Jira Service Management não inclui um chatbot nativo. Em vez disso, você precisará conectar uma integração de terceiros para obter funcionalidade semelhante.
Fórum da Comunidade
Os fóruns da comunidade podem aliviar sua carga de suporte e aumentar o engajamento do cliente — mas o suporte da plataforma é diferente.
Freshdesk inclui um fórum nativo da comunidade onde os clientes podem fazer perguntas, sugerir ideias e colaborar. Os agentes podem até transformar publicações relevantes em tickets com um único clique, criando um caminho fácil da discussão à resolução.
Em contrapartida, Jira Service Management não inclui fóruns integrados. Você pode criar links para uma base de conhecimento Confluence , mas ela não oferece suporte a discussões interativas.
Roteamento de Bilhetes
Altos volumes de ingressos exigem uma distribuição inteligente.
Freshdesk oferece suporte ao roteamento avançado de tickets com base em propriedades do ticket, palavras-chave ou detalhes do solicitante. Você pode configurar métodos de atribuição em rodízio ou balanceamento de carga para evitar sobrecarga de agentes e manter as filas de tickets em movimento.
Jira Service Management permite configurar atribuições automáticas com base na estrutura da sua equipe. Embora não possua o roteamento baseado em habilidades do Freshdesk, ele pode fechar automaticamente chamados inativos e reabri-los quando os clientes respondem.
Fonte : Atlassian
Fluxos de trabalho automatizados
A automação ajuda a reduzir o trabalho manual e mantém as equipes focadas.
Freshdesk aciona ações com base em eventos de tempo ou de tickets — enviando notificações automaticamente, atribuindo tickets ou atualizando status. Recursos como controle de turnos e agendamento de ausências dão suporte a equipes globais e distribuídas.
Fonte : Freshworks
Por outro lado, Jira Service Management também oferece automação robusta com gatilhos e regras personalizáveis. Inclui fluxos de trabalho de aprovação que atribuem decisões aos membros certos da equipe, mantendo as operações eficientes e em conformidade.
Satisfação do Cliente
Acompanhar o feedback dos clientes é fundamental, e Jira Service Management e Freshdesk oferecem ferramentas para facilitar esse processo.
Freshdesk envia pesquisas de satisfação do cliente automaticamente após a resolução do chamado. Ele fornece painéis prontos para uso que exibem métricas importantes, como avaliações de agentes, tempos de resposta e dados de campos personalizados.
Jira Service Management inclui formulários CSAT integrados que podem ser acionados com base em condições de fluxo de trabalho. Os resultados são exibidos em painéis personalizáveis para ajudar você a identificar tendências e melhorar a qualidade do serviço.
Fonte : Atlassian
Segurança de dados e conformidade com a segurança
Quando se trata de dados de clientes, segurança e conformidade são inegociáveis.
Freshdesk oferece controles de acesso baseados em funções, listas de permissão de IP e SSO (Single Sign-On). Os dados são criptografados usando SHA-256 e a plataforma protege contra ameaças como clickjacking. Mas não é só isso: também está em conformidade com as regulamentações HIPAA e GDPR .
Jira Service Management, por outro lado, oferece segurança de nível empresarial, incluindo criptografia AES-256 para dados em trânsito e em repouso. Ele suporta SSO SAML, SCIM e configurações flexíveis de permissões. As certificações incluem ISO 27001, SOC 2, PCI DSS e GDPR.
Freshdesk vs Jira: recursos exclusivos
Esta comparação entre Jira e Freshdesk vai além das funcionalidades compartilhadas. Embora ambas ofereçam uma base sólida, cada plataforma traz pontos fortes exclusivos. Vamos analisar os principais recursos, destacando as diferenças entre Jira e Freshdesk para equipes que buscam uma solução confiável de service desk.
Funcionalidades de destaque Jira Service Management
Jira Service Management foi projetado para equipes técnicas que exigem precisão, escalabilidade e controle profundo do fluxo de trabalho. Seus recursos avançados o tornam uma solução de service desk confiável, focada nas necessidades de DevOps e ITSM.
Personalizar fluxos de trabalho
Jira oferece às equipes uma flexibilidade incomparável para adaptar os fluxos de trabalho às suas necessidades específicas. Seja para gerenciar tarefas simples ou orquestrar processos de aprovação complexos e com várias etapas, o editor visual e a lógica baseada em regras do Jirase adaptam à sua operação de serviço.
Fonte : Atlassian
Relatórios e análises avançadas
Acompanhe cada detalhe da resposta a incidentes — desde os relatórios iniciais até as análises pós-incidente. Jira permite analisar tendências, identificar pontos fracos e destacar casos de sucesso. Use modelos integrados para exportar relatórios e cronogramas de incidentes para Confluence, para que as equipes de Desenvolvimento, Operações e Negócios possam se manter alinhadas quanto às próximas etapas e melhorias a longo prazo.
Capacidades de integração
Com mais de 3.000 aplicativos no Atlassian Marketplace, Jira se integra perfeitamente a ferramentas como Slack, GitHub e Figma. Essas integrações combinam sistemas, criando fluxos de trabalho simplificados e visibilidade compartilhada entre as equipes.
Automação e gatilhos de fluxo de trabalho
Jira já vem com modelos de automação para agilizar a configuração. Automatize aprovações de alterações de baixo risco, gerencie fluxos de trabalho de implantação ou acione escalonamentos — tudo com base no tipo de alteração, nível de risco ou política interna.
Fonte : Atlassian
O agente virtual com tecnologia Atlassian Intelligence até mesmo lida com suporte de rotina diretamente no Slack. Você pode definir intenções personalizadas ou acessar sua base de conhecimento existente para resolver automaticamente chamados de Nível 1, encaminhando os mais complexos para a equipe correta com todo o contexto necessário.
Funcionalidades especiais Freshdesk
Freshdesk é uma solução ideal de service desk para equipes de suporte que priorizam a comunicação multicanal, a experiência do cliente e a integração rápida de novos usuários. Ele oferece recursos intuitivos que ajudam as empresas a fornecer um serviço de qualidade em diversos pontos de contato com facilidade.
Suporte multicanal
Freshdesk consolida as conversas com os clientes provenientes de chat, e-mail, telefone, WhatsApp e redes sociais em uma única interface. Essa é uma funcionalidade essencial que torna Freshdesk uma ótima opção para empresas que desejam oferecer serviços populares por meio de múltiplos canais, mantendo o contexto e a agilidade nas respostas.
Fonte : Freshworks
Portal de autoatendimento
Freshdesk aprimora o autoatendimento com uma combinação de:
- Base de conhecimento : Artigos de ajuda em mais de 40 idiomas.
- Fóruns da comunidade : apoio e colaboração entre pares.
- Portais personalizáveis : experiências de suporte alinhadas à marca e fáceis de usar.
Essa combinação oferece suporte a consultas básicas de serviço e a necessidades complexas do cliente, sem a necessidade de envolvimento direto de um agente.
Automação com inteligência artificial
A IA Freddy da Freshdesksimplifica tudo, desde o encaminhamento de tickets até o cumprimento de SLAs.
- Envio de tickets: classifique e atribua com base nas regras que você definir.
- Sistema de rodízio e balanceamento de carga : Garante a distribuição justa dos ingressos.
- Gatilhos baseados em eventos : Automatize escalonamentos, atualizações e lembretes.
Esse tipo de automação de fluxo de trabalho torna Freshdesk uma solução ideal de service desk para equipes de suporte distribuídas.
Venda de bilhetes colaborativa
Freshdesk transforma o gerenciamento de chamados em um trabalho em equipe. Os agentes podem compartilhar anotações internas, vincular tarefas e atribuir chamados automaticamente com base em suas habilidades ou volume de trabalho. Isso facilita o gerenciamento de grandes volumes, mantendo a confiabilidade da solução de help desk.
Fonte : Freshworks
Pesquisas de Satisfação do Cliente
As ferramentas integradas de CSAT ajudam as equipes a monitorar o desempenho e a melhorar continuamente. Use os resultados das pesquisas para identificar os melhores agentes, detectar lacunas no serviço e aprimorar a experiência do cliente. É um recurso essencial para líderes de suporte focados na qualidade do serviço e no treinamento contínuo.
Para quem Freshdesk e Jira Service Management são mais indicados?
Embora a batalha entre Jira e Freshdesk ainda não esteja decidida, você precisa fazer sua escolha. Ambas as soluções de help desk possuem diversos recursos e funcionalidades que justificam o investimento.
Freshdesk seria adequado para o seu negócio se você precisar de:
- Uma solução avançada de emissão de bilhetes com uma visualização personalizada unificada para agilizar as consultas dos seus clientes.
- Uma solução acessível, dimensionada corretamente e automatizada, ideal para pequenas e médias empresas (PMEs).
- Uma base de conhecimento integrada para fornecer aos seus clientes a possibilidade de autoatendimento.
- Suporte de qualidade para sua equipe por telefone, e-mail e chat.
No que diz respeito ao Jira Service Management, a plataforma de help desk é a opção ideal se você precisar de:
- Uma solução ITSM avançada que inclui gerenciamento de problemas, incidentes, mudanças e solicitações de serviço. Assim, você pode unificar suporte ao cliente, serviços de TI e DevOps em uma única plataforma.
- Um grande número de integrações de suporte e aplicativos de terceiros.
- Fluxos de trabalho personalizáveis e flexíveis para se adequarem à sua maneira de resolver chamados/problemas.
- Funcionalidades de SLA convincentes que tornam sua equipe proativa.
Se você está procurando uma maneira de migrar seus dados para uma dessas plataformas, deixe-nos uma mensagem . Porque quando se trata de help desk migration , você sabe a quem recorrer.
Perguntas frequentes
Você pode instalar o aplicativo Atlassian Jira Plus para integrar plataformas. Para obter o aplicativo, acesse "Obter mais aplicativos", selecione a integração e vá para a página de configuração do aplicativo. Lá, você precisará inserir o URL e a chave da API Freshdesk .
Se estivermos falando do Jira Service Management, então sim. É uma ferramenta de gerenciamento de serviços de TI para administrar projetos de TI de diferentes portes.
Faça login na sua conta Atlassian e crie um token de API lá. Ou, você pode acessar Configurações, selecionar Configurações da conta Atlassian e clicar em Segurança. Depois disso, clique em Criar para gerenciar seu token de API.
Isso depende das necessidades e requisitos específicos do negócio. Se você precisa de uma solução de help desk mais barata e com uma interface de usuário simples, Freshdesk é a melhor opção. No entanto, se você precisa de recursos mais robustos, integrações abrangentes e meios para aumentar a eficiência, Zendesk pode ser a solução ideal.
Freshdesk oferece quatro planos de preços focados na otimização de custos. Isso significa que, se sua equipe crescer, você não precisa migrar para uma nova plataforma, basta escolher uma opção de preço mais avançada. Por exemplo, ao migrar do plano Gratuito para o plano Standard, você obtém diversos recursos personalizáveis.
Freshdesk inclui uma base de conhecimento onde você pode criar artigos e informações para ajudar seus clientes. Uma base de conhecimento serve como um repositório de autoatendimento para clientes e um local com recursos úteis para agentes de suporte. Uma base de conhecimento típica Freshdesk inclui perguntas frequentes (FAQs), tutoriais, instruções passo a passo e muito mais.
Jira Service Management atende equipes técnicas que precisam de controles de fluxo de trabalho avançados, recursos nativos de ITSM e integrações robustas para desenvolvedores. Freshdesk , é otimizado para suporte ao cliente, oferecendo uma interface mais intuitiva e comunicação multicanal. A principal diferença entre eles reside na complexidade técnica versus o design amigável ao usuário.
Jira Service Management oferece recursos robustos de ITSM, incluindo módulos compatíveis com ITIL e rastreamento de ativos integrado. É ideal para equipes de TI estruturadas que precisam de controle e automação. Freshdesk pode atender às necessidades básicas de serviço, mas não é tão completo para governança de TI.
Freshdesk é mais rápido de implementar, com configuração simples e necessidade mínima de treinamento. É ideal para equipes que buscam produtividade imediata sem configuração técnica. Jira Service Management oferece mais opções, mas exige envolvimento técnico.
Ambas as ferramentas de help desk suportam fluxos de trabalho internos e externos, mas com pontos fortes diferentes. Freshdesk se destaca nas interações com o cliente, graças ao seu suporte omnichannel. Jira Service Management é mais robusto para o gerenciamento de tickets internos, especialmente em ambientes com forte foco em tecnologia.
Jira Service Management escala ao suportar processos complexos, automação e integração à medida que as equipes crescem. Freshdesk escala ao simplificar a integração e gerenciar grandes volumes em diversos canais. A plataforma ideal depende da sua prioridade: controle operacional ou agilidade.
Freshdesk oferece suporte a 42 idiomas e permite que os agentes trabalhem em vários fusos horários. Sua base de conhecimento multilíngue e as configurações de SLA que consideram o fuso horário o tornam uma excelente opção para equipes globais. Jira Service Management também oferece suporte a vários idiomas e SLAs que consideram o fuso horário. Ambas as plataformas ajudam equipes distribuídas a fornecer suporte consistente e localizado, embora Freshdesk tenha uma vantagem na publicação de conteúdo multilíngue integrada.
Freshdesk abrange funções essenciais como gerenciamento de incidentes e problemas, mas não possui alinhamento completo com o ITIL. É mais indicado para equipes que priorizam a facilidade de uso em detrimento da conformidade formal. Jira Service Management por sua vez, foi desenvolvido com o ITIL em mente, tornando-o mais adequado para um ITSM estruturado.
A transição entre Freshdesk e Jira Service Management é gerenciável com as ferramentas certas. Help Desk Migration simplifica o processo, permitindo a transferência de tickets, agentes, contatos, empresas e registros da base de conhecimento, mesmo com as diferenças estruturais entre as plataformas. É uma maneira confiável de garantir que seus dados sejam transferidos com segurança e precisão, sem interromper as operações.
