Se você já se perguntou como exportar tickets do Zendesk , saiba que não está sozinho. É inegável que Zendesk é uma ótima plataforma com alguns dos melhores recursos de emissão de tickets do mercado. A opção de exportação de dados também está disponível para você aproveitar. Mas há um porém!
Neste artigo, vamos detalhar todas as maneiras de extrair seus dados do Zendesk . Vamos lá!
Então, quais são as suas opções?
De modo geral, você tem três opções. Primeiro, você pode exportar os dados dos tickets diretamente do Zendesk Support. No entanto, essa opção está disponível apenas para quem optou pelos planos mais avançados. Segundo, você pode usar Zendesk e executar a exportação de dados por conta própria. Terceiro, você pode optar por uma solução pronta, como Help Desk Migration Service. Vamos analisar cada opção em detalhes para ver os prós e os contras de cada solução e o que você pode fazer para contornar as desvantagens.
Contratando um Plano Profissional ou Empresarial
Ok, então, caso você tenha o plano Profissional, primeiro precisa habilitar a exportação de dados, pois ela não está ativada por padrão. Para isso, como administrador, acesse a seção de suporte ao cliente e envie uma solicitação usando o método de sua preferência para habilitar o recurso.
Como ativar
Como já mencionamos, basta ligar para o Suporte ao Cliente Zendesk para ativar a opção. Além disso, confirme se você incluiu o nome do seu subdomínio Zendesk Support.
Caso precise editar seu domínio de e-mail para exportar dados, veja como fazer:
1. Clique com o botão esquerdo do mouse no ícone de engrenagem localizado na barra lateral e selecione a Gerenciar > Relatórios . Se desejar alterar as opções de exportação, basta clicar na guia Exportar , mas observe que algumas versões do Zendesk exibem as opções de exportação em uma guia separada.
2. Reinstale o domínio na Domínios de e-mail aprovados . Se essa opção não for marcada, ela deixará de ser exclusiva para administradores desse domínio específico.
Fonte: Zendesk
3. Clique em Salvar .
Para desativar a exportação de dados
1. Clique no ícone de engrenagem que pode ser encontrado na barra lateral.
2. Depois de aberto, selecione a opção Gerenciar > Relatórios .
3. Selecione a opção Desativar exportações .
Fonte: Zendesk
4. Clique em OK para confirmar.
Após habilitar a opção de exportação, você pode escolher entre três formatos: CSV formato convencional), JSON e XML (formato completo). Na maioria dos casos, o formato não importa, mas, como regra geral, sugerimos que você exporte os três, caso precise importá-los posteriormente. Lembre-se, porém, que só é possível exportar um arquivo por vez.
Depois de selecionar os campos que deseja migrar, clique no botão "Exportar ". Isso iniciará um processo de "preparação" do arquivo e, assim que terminar, você receberá uma notificação por e-mail. Ao final do processo, você receberá um link para o arquivo (disponível por apenas três dias). O arquivo é praticamente o mesmo, então não se preocupe.
Prós
- Você não precisa escrever um roteiro
- Você não precisa realizar o processo de preparação do arquivo
- Diversas extensões de arquivo para escolher
Contras
- A opção está bloqueada até um nível específico
- O processo de exportação de dados pode demorar um pouco para ser concluído
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Escrevendo seu próprio roteiro
Se você utiliza os planos Essential ou Team, ainda existe uma maneira de exportar dados do Zendesk . Mas isso exige tempo e talvez algum investimento. Eles oferecem uma API bem documentada que você pode usar. É possível usar a API para exportar os dados necessários para um arquivo ou outro sistema. No entanto, essa opção certamente não é a ideal para quem tem pouca ou nenhuma experiência em exportação de dados ou programação em geral. Mesmo profissionais experientes têm dificuldade em superar as significativas desvantagens.
Prós
- Você não precisa atualizar para exportar seus dados
- Você tem controle total do processo de exportação de dados
- Você pode compactar seus dados em qualquer formato que desejar
- Obtenha acesso às integrações
- Transferir dados para onde for necessário
Contras
- Dependendo dos objetivos, você acaba gastando muito tempo e dinheiro com um script de uso único
- O processo de desenvolvimento não é fácil e será dispendioso; você precisará de um desenvolvedor interno ou contratará um especialista
- Os planos mais básicos têm limites de taxa de API menores; portanto, se você tiver uma grande quantidade de dados para exportação, será obrigado a esperar devido aos limites de taxa do plano .
Optar por uma solução pronta
Muito bem, agora que você já sabe como migrar seus arquivos da maneira tradicional, é hora de respondermos à pergunta "como exportar tickets do Zendesk de forma fácil".
Primeiramente, gostaríamos de ressaltar que nosso serviço é totalmente automatizado e não requer nenhuma contratação. Além disso, ele funcionará em qualquer nível sem problemas. O melhor do nosso serviço é a sua flexibilidade, permitindo que você escolha para onde, como e o que migrar.
Exportar para um arquivo
Se necessário, você pode exportar seus Zendesk (tanto os tickets quanto os registros da Base de Conhecimento) para um CSV . Essa opção não é gratuita, mas também não é cara. O diferencial em relação à Zendesk é que o processo de migração é bastante rápido, o que significa que não afetará seu fluxo de trabalho normal.
Exportar para um serviço de suporte
Você pode migrar seus dados Zendesk diretamente para praticamente qualquer plataforma de help desk de sua escolha. É bastante conveniente, principalmente considerando que você não precisa de nenhum conhecimento especializado em migração de dados. Tudo é altamente automatizado para garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Nós cuidamos da migração, permitindo que você se concentre em questões mais importantes.
E não paramos por aí. Nosso serviço permite reduzir pela metade o tempo necessário para a migração. Este é provavelmente um dos muitos motivos pelos quais nos orgulhamos de sermos considerados um parceiro autorizado Zendesk . Só isso já demonstra que você pode confiar em nosso serviço para lidar com seus dados, mas se ainda não estiver convencido, aqui está um breve guia sobre como configurar a migração com o nosso serviço. A simplicidade do processo não deixará ninguém indiferente.
Para exportações complexas Zendesk , a automação por si só não basta. Os Serviços Profissionais de Help Desk orientam as equipes em cada etapa, desde a exportação de tickets, campos personalizados, macros e gatilhos até a configuração completa do seu novo help desk.
Realizamos migrações de teste, validamos cada registro e configuramos fluxos de trabalho, automação, SLAs e permissões para que sua nova plataforma de help desk esteja pronta para uso imediato. Os tickets históricos e os artigos da base de conhecimento permanecem completos, estruturados e precisos, proporcionando à sua equipe uma transição perfeita e produtividade imediata — sem perda de dados, sem tempo de inatividade.
Como funciona
Independentemente da opção escolhida (migração para um arquivo ou diretamente para um sistema de suporte), o processo de transferência terá as seguintes etapas:
1. Para iniciar Zendesk , comece se cadastrando em nosso site por e-mail ou por meio de um link em uma de nossas redes sociais.
2. Na lista de softwares compatíveis, selecione Zendesk como sua plataforma de origem . Insira o URL e faça login na sua conta como de costume. Permita que o Assistente de Migração acesse seus dados e a primeira etapa estará concluída.
3. Repita o mesmo processo ao selecionar a plataforma de destino de sua escolha. Forneça as credenciais necessárias para estabelecer a conexão entre as plataformas e nossa ferramenta.
4. Assim que ambas as plataformas estiverem conectadas com sucesso, você será redirecionado para uma nova página onde deverá selecionar as entidades que deseja migrar. Preste atenção a esta página, pois ela mostra as alterações que os nomes de determinados registros sofrerão.
Se você está pensando em consolidar suas instâncias Zendesk , Help Desk Migration oferece uma solução perfeita para migrar suas macros e gatilhos. Com o recurso de Migração de Regras de Negócio, você pode importar suas macros e gatilhos sem esforço , garantindo uma transição tranquila e com o mínimo de interrupção em suas operações de suporte. Diga adeus às transferências manuais de dados e olá para uma experiência de migração descomplicada com o Help Desk Migration .
5. Aqui você também verá botões como "Mapear campos" para tickets e artigos da base de conhecimento. Dependendo da plataforma, alguns botões podem estar faltando. Verifique cada tipo de registro que você pode mapear para garantir que a migração seja feita corretamente durante o teste.
6. Se tudo estiver correto, execute a migração de teste . Durante a demonstração, coletamos uma pequena parte dos dados da sua Zendesk e a transferimos para o seu sistema de help desk de destino. Graças a essa prévia, você poderá verificar o resultado e o desempenho da nossa ferramenta. O processo de demonstração dura no máximo 5 minutos e é totalmente gratuito. Se algo não estiver correto, volte ao mapeamento, faça os ajustes necessários e repita a demonstração.
7. Se você estiver completamente satisfeito com o resultado da demonstração, inicie a Migração Completa de Dados .
Você pode aprender mais sobre todo o processo em detalhes consultando a "Como funciona" .
Conclusão
Isso conclui nosso guia de exportação Zendesk . Em última análise, sua escolha dependerá do que você deseja alcançar. Nossa missão foi abordar todos os métodos possíveis que você pode utilizar, e não apenas reproduzir o que Zendesk oferece. Se você tiver alguma dúvida sobre qualquer um dos métodos, não hesite em nos contatar.
Perguntas frequentes
Sim, você pode exportar dados do Zendesk para um arquivo JSON, CSVou XML manualmente. No entanto, você pode migrar registros se tiver direitos de administrador em sua conta com acesso às opções de exportação nativas.
Você pode exportar um usuário Zendesk usando a API REST Zendesk , nos formatos XML ou JSON. Além disso, suas contas podem exportar suas listas de clientes em um arquivo CSV . Para isso, clique no ícone de Administrador e selecione Gerenciar e, em seguida, Relatórios. Lá, clique na guia Exportar para ver todas as opções.
Não existe uma ferramenta integrada Zendesk para exportar artigos do conteúdo da Central de Ajuda. A equipe Zendesk recomenda o uso da API da Central de Ajuda para exportar os artigos. Como alternativa, você pode usar uma ferramenta de terceiros, como o Help Desk Migration para migrar as publicações da Central de Ajuda.
Você pode exportar todos os usuários do Zendesk de algumas maneiras:
- Utilize o endpoint de usuários da API REST Zendesk para coletar a lista de usuários da sua conta.
- Se você possui uma conta com as listas de clientes, pode exportar seus usuários em um arquivo CSV .
- Exportar usuários em formato JSON ou XML.
- Utilize um aplicativo de terceiros como Help Desk Migration.
Você pode fazer uma exportação completa em XML se tiver direitos de administrador na sua conta. Além disso, você pode agendar a exportação do painel para o formato Excel se tiver uma tabela de tickets.
Você pode exportar uma macro para um arquivo JSON; no entanto, um arquivo JSON pode conter até 100 macros. Em seguida, ao baixar o arquivo para o seu computador, você pode convertê-lo em um arquivo CSV .
Você precisa fazer requisições à API Zendesk , o que seria adequado se você quisesse obter cerca de duas dúzias de objetos da central de ajuda do Zendesk. No entanto, se você precisar recuperar centenas ou milhares de registros, precisará escrever um script com os seguintes passos:
- Faça a solicitação básica
- Paginar para percorrer todos os resultados
- Proteja-se contra o limite de taxa
- Dados relacionados ao sideload, se aplicável
- Serialize os dados, caso precise reutilizá-los
Zendesk não oferece uma opção pré-configurada para exportar os artigos da Central de Ajuda. Portanto, você tem duas opções: usar a API da Central de Ajuda para exportar os artigos ou um aplicativo de terceiros disponível no marketplace Zendesk .
A plataforma inclui opções pré-configuradas para exportar dados do Zendesk para arquivos JSON, XML ou CSV . No entanto, não é possível executar várias exportações simultâneas para o mesmo tipo de dado. Além disso, é necessário ter privilégios de administrador para exportar dados. Por outro lado, Zendesk oferece suporte a aplicativos de terceiros que permitem exportar todos os tipos de registro de uma só vez.
