Guias de Migração SuperOps

Como desativar a Matriz de Prioridade no SuperOps?

Para manter as prioridades como estavam na plataforma de origem, siga estas etapas para desativar a Matriz de Prioridades em sua conta SuperOps :

1. Faça login na sua SuperOps . Acesse Configurações e selecione a Matriz de Prioridades .

2. Nas da matriz de atribuição de prioridade , alterne a chave verde para que fique cinza. Certifique-se de que a chave esteja cinza e clique em Salvar.

Como desativar as notificações por e-mail no SuperOps?

Antes de executar a migração de dados SuperOps , você precisa desativar as notificações. Você pode fazer isso seguindo este guia.

1. Faça login na sua SuperOps . Acesse Configurações e selecione Central de Notificações > Notificação de Tickets.

2. Clique em cada notificação para torná-las cinzas (ou seja, inativas).

Como remover gatilhos de eventos no SuperOps?

Antes de iniciar a migração para SuperOps, certifique-se de excluir todos os gatilhos de eventos nesta plataforma. Se os gatilhos permanecerem ativos, as prioridades dos tickets serão transferidas incorretamente. Aqui está um guia sobre como remover gatilhos no SuperOps:

1. Abra o SuperOps e acesse Configurações. Selecione Acionadores de Eventos na Automação .

2. Posicione o cursor sobre um gatilho e clique nos três pontos que aparecem à direita. Em seguida, selecione a Excluir opção

3. Confirme sua ação clicando em Excluir.

Por que minha migração de tickets do Syncro para SuperOps está falhando?

Esse problema geralmente ocorre quando alguns chamados não possuem contatos atribuídos. Para resolvê-lo, nossos especialistas em migração atribuem esses chamados a um contato padrão para que a migração possa continuar.

Caso você enfrente esse problema, entre em contato com nossa equipe de suporte e nós o ajudaremos a configurar a atribuição de contato padrão para todos os chamados afetados.