Guias de Migração Kustomer
Como criar uma chave de API no Kustomer?
Ao configurar sua migração de ou para Kustomer, você precisará criar e fornecer uma chave de API. Veja como fazer isso:
Passo 1. Faça login na sua Kustomer e acesse a seção Configurações. Em seguida, selecione Segurança e clique em " Chaves de API ".
Passo 2. Clique no botão " + Adicionar chave de API ".
Passo 3. Insira o nome da sua chave de API e, na lista suspensa, selecione as seguintes funções:
org.admin
org.permission
org.user
Em seguida, clique no botão “ Criar ” para salvar sua nova chave de API.
Passo 4. Depois de criada, você a verá na Chaves de API . Basta copiar sua nova chave de API e inseri-la no campo correspondente do Assistente de Migração . Agora, você pode continuar com a sua migração.
Como filtrar dados no Kustomer?
Para filtrar dados no Kustomer, você pode seguir estes passos:
- Acessar relatórios: Comece navegando até a seção Relatórios no Kustomer. Você pode escolher entre vários relatórios padrão, como Visão geral, Conversa, Fila, SLA, Satisfação e Empresa.
- Selecione os filtros: acima de qualquer um dos relatórios padrão, você encontrará a opção para selecionar filtros. Clique nessa opção para abrir a caixa de seleção do componente FILTRAR POR.
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Defina os critérios de filtro: na caixa de seleção FILTRAR POR, você pode definir seus critérios de filtro. Cada filtro consiste em três componentes principais: Atributo, Operador e Valor(es).
- Atributos: São os pontos de dados em um objeto de Conversa que você deseja usar como filtro.
- Operadores: Determine como você deseja segmentar seus dados com base no atributo selecionado. Você pode optar por incluir ou excluir determinados valores.
- Valores: Estas são todas as opções disponíveis para o atributo selecionado.
- Aplicar filtros: Depois de definir os critérios de filtro, selecione Aplicar filtros para aplicá-los a todos os gráficos aplicáveis.
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Salvar visualizações de filtro: Se houver um conjunto de critérios de filtro que você aplica com frequência, pode salvá-lo para acesso fácil. Em vez de selecionar Aplicar filtros, escolha Salvar e aplicar filtros no menu suspenso. Dê um nome à sua visualização de filtro e ela aparecerá no menu suspenso Filtros salvos para uso futuro.
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Editar filtros salvos: Você pode editar um filtro salvo selecionando-o no menu suspenso e, em seguida, selecionando o ícone Filtros. Aqui, você pode editar os critérios existentes e salvá-lo como o mesmo filtro ou criar um filtro salvo totalmente novo.
- Campos e gráficos filtráveis: os filtros só podem ser aplicados a gráficos que contenham dados baseados em um objeto de Conversa. Gráficos baseados em tipos de objeto diferentes não serão atualizados quando os filtros forem aplicados.
- Atualizações de métricas: Kustomer atualizou as definições e os cálculos das métricas para refletir com mais precisão suas descrições e permitir a filtragem com base nos atributos da conversa. Isso garante que as métricas forneçam insights relevantes sobre seus dados.