Se você acessar qualquer mecanismo de busca e digitar "o melhor help desk", há uma grande possibilidade de encontrar o Help Scout. De fato, existe uma enorme quantidade de avaliações Help Scout e a maioria parece concordar que a ferramenta é subestimada e precisa de mais atenção. Mas o que torna a ferramenta subestimada e única? Bem, é exatamente isso que vamos tentar descobrir hoje.
Sim, hoje falaremos sobre Help Scout, o que torna a ferramenta única, seus recursos e, claro, o preço. Portanto, fique atento e aproveite nossa Help Scout !
Help Scout - O Básico
Vamos começar nossa análise falando sobre o que é Help Scout, qual o principal objetivo do sistema e o que você pode fazer com ele. Para começar, Help Scout é um sistema de help desk projetado para pequenas empresas e freelancers. Embora tenha sido criado para pequenas empresas, ele funciona perfeitamente também para empresas de médio porte.
Assim, a principal funcionalidade deste sistema gira em torno da caixa de entrada compartilhada. Essa caixa de entrada permite colaborar, compartilhar todos os tipos de informações, resolver chamados, etc. Além disso, ela elimina as complexidades inerentes à maioria dos sistemas de help desk e possibilita um fluxo de trabalho mais eficiente e ágil.
Como bônus adicional, a ferramenta possui um módulo de integração. Isso significa que você pode conectar facilmente o sistema a praticamente qualquer coisa que desejar. Os desenvolvedores do Help Scout garantiram que você não fique limitado a uma lista predefinida de conexões e disponibilizaram sua API.
Detalhes técnicos
Aqui estão as especificações técnicas essenciais que você precisa saber sobre Help Scout. Mantivemos este texto conciso para que você possa obter os detalhes exatos de que precisa rapidamente.
Modelo de Preços
- A cobrança anual é padrão (oferece um desconto de 15% a 20%, dependendo do plano), com contratos mensais flexíveis disponíveis mediante um custo adicional.
Método de Implantação
- Baseado em nuvem (SaaS)
Dispositivos suportados
- Computador: Baseado na Web (qualquer navegador moderno no Windows, Mac ou Linux)
- Dispositivos móveis: Aplicativos nativos para iOS (requer iOS 16 ou posterior) e Android (requer Android 11 ou posterior).
Idiomas suportados
- Principalmente em inglês, mas inclui recursos de tradução integrados e integrações (como Weglot ou Transifex) para localizar sua base de conhecimento do Docs em vários idiomas.
Tipo de negócio apoiado
- Tamanho pequeno
- Tamanho médio
- Freelancers
Motivos para usar Help Scout
A ferramenta oferece uma ampla gama de benefícios diferentes. Alguns são funções diretas, outros são secundários, ou seja, benefícios passivos. Entre os mais importantes, destacam-se os seguintes:
Comunicação ágil — Embora simples na teoria, essa funcionalidade é bastante complexa de implementar corretamente. Felizmente, a equipe por trás Help Scout fez um trabalho fantástico. O sistema não só é rápido, como também permite uma personalização completa. Isso significa que os usuários não ficarão presos ao mesmo fluxo de menu, pois tudo pode ser personalizado de acordo com suas preferências. Outro ponto positivo é o suporte a diversos canais. Além disso, é possível coletar mensagens de diferentes plataformas. Isso não só beneficiará você, como também garantirá que seus clientes não precisem esperar horas em filas de atendimento.
Fácil de aprender — Como o próprio nome indica, a ferramenta é bastante fácil de aprender e, francamente, de dominar. Após um breve tutorial, você estará usando a ferramenta com a mesma facilidade de sempre. Embora alguns módulos sejam mais complexos que outros, você será direcionado para algum tipo de tutorial ou vídeo.
Sistema de Colaboração Robusto — Esta ferramenta é excelente para colaboração, pois permite que seus agentes e clientes se consultem mutuamente. Não precisa se preocupar com a possibilidade de sua base de clientes ficar sem suporte ou receber orientações inadequadas. Além disso, caso esteja se perguntando, a ferramenta será muito útil se você tiver uma baixa taxa de resolução de chamados. Ela priorizará e atribuirá automaticamente os chamados que outros agentes não resolveram para funcionários mais capacitados.
Bases de conhecimento ricas — Help Scout permite que seus usuários criem e gerenciem bases de conhecimento. Essas bases podem ser equipadas com FAQs interativas, tutoriais em vídeo, pesquisas e muito mais. Você também pode criar um portal de autoatendimento. Assim, seus clientes podem se ajudar mutuamente caso não queiram ligar para o suporte.
Características únicas a considerar
Agora que já abordamos todos os benefícios desta ferramenta, é hora de discutirmos seus recursos. Não são muitos, mas os que existem são de alta qualidade e transformarão a maneira como você faz negócios. Portanto, dentre todos os recursos Help Scout, estes são os melhores:
- A aparência é semelhante à de um e-mail padrão. Embora isso possa parecer uma decisão artística, na verdade, foi projetado dessa forma desde o início. O que torna esse recurso tão excelente é que todos têm um e-mail pessoal e sabem como usá-lo. Isso significa que você não precisa gastar tempo extra demonstrando às pessoas como usar a ferramenta. Além disso, como se parece com um e-mail, significa que irá classificar e priorizar os e-mails recebidos, pois a ferramenta entende o contexto. Isso mesmo, ela entenderá o que é uma pergunta e o que é umaplaine atribuirá cada solicitação à caixa de entrada correta.
- Mais de 50 integrações com aplicativos de terceiros. A ferramenta permite que você se conecte a qualquer coisa que tenha uma API. Isso significa que ela oferece diversas opções de integração que não exigem nenhum tipo de programação. Sim, você pode conectar o sistema a todas as suas contas do Facebook, X e perfis do Instagram apenas clicando em alguns botões. Isso é uma grande vantagem para empresas que não possuem uma equipe de suporte de TI dedicada, bem como para aquelas que operam em um setor dinâmico onde cada segundo conta.
- Relatórios em tempo real. A ferramenta está equipada com um sistema de coleta de dados realmente poderoso que extrai informações de diversas fontes. Seja vendendo pelo Facebook ou pelo seu próprio site, o sistema rastreará cada visita, cada interação e cada taxa de rejeição.
- Suporte a múltiplas marcas. Existem muitos sistemas de help desk que permitem suporte a múltiplas marcas, mas nenhum se compara à funcionalidade Help Scout . Isso significa que você não precisa criar contas separadas ou páginas adicionais para gerenciar sua segunda marca. Você tem toda essa funcionalidade em um só lugar e, o melhor de tudo, a apenas alguns cliques de distância. Sem menus complexos, sem redirecionamentos complicados, sem pegadinhas. Um módulo muito poderoso que merece a atenção que recebe.
Lembre-se de que existem muitos outros pequenos recursos igualmente refinados. Listá-los todos levaria uma eternidade, e alguns deles podem ser encontrados em outros sistemas de help desk, o que significa que não são tão exclusivos.
Opções de preços
A plataforma está dividida em três planos pagos principais, que aumentam em recursos e limites. Aqui estão nossas impressões sinceras sobre cada plano e por que o plano básico pode não ser suficiente:
Gratuito (US$ 0/mês) — Projetado como uma resposta direta às opções freemium concorrentes, Help Scouté um ponto de partida incrivelmente generoso. Ele permite até 5 usuários e inclui 1 caixa de entrada compartilhada, 1 site de Documentos (limitado a 10 artigos) e canais básicos como e-mail, chat ao vivo e Facebook Messenger. A pegadinha? Há um limite rígido de 100 contatos de clientes por mês. Se você exceder esse limite, Help Scout congela sua capacidade de responder aos clientes até o início do próximo ciclo de faturamento. Ele também adiciona uma etiqueta de marca "Enviado com Help Scout" nos rodapés dos seus e-mails. É um ambiente de testes perfeito para fundadores individuais ou startups em fase de pré-lançamento, mas você o superará rapidamente quando o volume real de suporte aumentar.
Plano Standard (US$ 25/usuário/mês, cobrado anualmente) — Esta é Help Scout. Embora sirva como uma base razoável, é bastante limitada. Por US$ 25 por mês, você tem um limite de 2 caixas de entrada compartilhadas, 2 sites do Docs (base de conhecimento) e fluxos de trabalho de automação básicos. Além disso, você não tem acesso a integrações nativas com CRMs (como Salesforce ou HubSpot) e à geração avançada de rascunhos com IA. Se sua equipe estiver crescendo, você atingirá facilmente o limite de 25 usuários, tornando outras opções de nível básico no mercado uma proposta de valor muito mais atraente.
O plano Plus (US$ 45/usuário/mês, cobrado anualmente) é onde Help Scout começa a mostrar todo o seu potencial como uma ferramenta robusta de atendimento ao cliente. Ao optar pelo plano de US$ 45/usuário/mês, você desbloqueia 5 caixas de entrada compartilhadas, 3 sites de documentos e lógica de fluxo de trabalho avançada. Mais importante ainda, ele introduz integrações nativas com Jira, Salesforcee HubSpot, além de rascunhos e resumos de IA ilimitados para auxiliar seus agentes. Se você pretende usar Help Scout, este é o plano ideal para começar. O salto em funcionalidades justifica facilmente o aumento de preço em relação ao plano Standard básico.
Plano Pro (US$ 75/usuário/mês, cobrado anualmente) — Anteriormente envolto em mistério e com preços personalizados, o plano "Pro", o mais completo, agora está disponível ao público, mas exige um compromisso mínimo de 10 usuários (US$ 750/mês como valor base). Ele foi desenvolvido especificamente para organizações em crescimento e preocupadas com a segurança. O plano aumenta suas permissões para 10 caixas de entrada, 5 sites do Docs e até 50 "usuários leves" (membros da equipe que podem visualizar tickets, mas não ocupam uma licença de agente paga). Recursos essenciais de segurança, como SSO/SAML e total HIPAA também estão inclusos neste plano.
(Observação: Lembre-se de que, se você quiser implementar o chatbot voltado para o cliente, o AI Answers, Help Scout cobra uma taxa de uso separada de US$ 0,75 por resolução em todos os planos.)
Comparação de preços
| Recurso | Livre | Padrão | Mais | Pró |
|---|---|---|---|---|
| Preço (Anual) | $0 | $25/usuário/mo | $45/usuário/mo | $75/usuário/mo |
| Usuários máximos | Até 5 usuários | Até 25 usuários | Até 50 usuários | Ilimitado, mínimo de 10 lugares. |
| Contatos mensais | Limite de 100 respostas por mês.Bloqueio de respostas se excedido. | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Caixas de entrada incluídas | 1 caixa de entrada | 2 caixas de entrada | 5 caixas de entrada | 10 caixas de entrada |
| Sites de Documentação (KB) | 1 local | 2 locais | 3 locais | 5 locais |
| Rascunhos e resumos de IA | Não | Não | Sim,ilimitado | Sim,ilimitado |
| Integrações | Somente o básico | Somente o básico | Salesforce, Jira, HubSpot avançado | Salesforce, Jira, HubSpot avançado |
| SSO e HIPAA | Não | Opção adicional | Opção adicional | Sim,incluído. |
| Chatbot de IA para clientes | Não disponível | $0.75por resolução | $0.75por resolução | $0.75por resolução |
Precisa de Help Scout?
Se você deu uma olhada no Help Scout pela última vez há alguns anos, talvez se lembre de que os planos começavam em torno de US$ 15 a US$ 20 por usuário/mês. Esses tempos ficaram para trás. Nos últimos dois anos, Help Scout aumentou seus preços de forma constante.
No final de 2024/início de 2025, Help Scout tentou uma mudança radical em relação à precificação por usuário, passando a cobrar dos clientes com base no número de usuários atendidos a cada mês. Após forte reação negativa de pequenas empresas que detestavam as faturas imprevisíveis, Help Scout voltou atrás para novos clientes. Embora tenha retornado a um modelo previsível de cobrança por usuário, o custo base é significativamente maior do que era antes. Leve isso em consideração se estiver migrando de um arquivo antigo!
Alternativas populares
Existem diversas alternativas ao Help Scout. Algumas delas são bastante semelhantes em termos de recursos. Aqui estão algumas das melhores:
Zendesk — Embora Zendesk ofereça um conjunto de recursos incrivelmente completo, é uma plataforma muito mais pesada e cara do que Help Scout. Seu plano básico "Suite Team" começa em US$ 55 por agente/mês (cobrança anual), em comparação com o Help Scoutpreço inicial de US$ 25 do Zendesk também cobra caro pelo seu complemento avançado de IA, o Copilot (US$ 50 por agente), e por taxas por resolução. Em suma, Zendesk foi desenvolvido para atender organizações de grande porte, o que o torna uma ferramenta poderosa, porém complexa, que exige treinamento especializado para ser dominada.
Zoho Desk — Se você tem um orçamento limitado ou já utiliza Zohoo ecossistema da Zoho Desk é uma das alternativas mais econômicas disponíveis. Ele oferece um plano gratuito para até 3 agentes e planos pagos a partir de apenas US$ 14 por agente/mês (cobrança anual). A plataforma utiliza poderosos "modelos" de automação para eliminar tarefas repetitivas e otimizar os fluxos de trabalho de emissão de tickets. A única desvantagem é que Zoho, Zia, está disponível apenas no plano Enterprise, que custa US$ 40 por agente. Mesmo assim, para quem busca escalabilidade acessível, é uma alternativa altamente competitiva.
Conclusão
Parece que nossa Help Scout chegou ao fim. Recapitulando tudo o que aprendemos, fica claro que Help Scout é um sistema muito bom com potencial para se tornar um dos favoritos do mercado. É verdade que ele carece de algumas funcionalidades, mas os recursos disponíveis certamente atenderão às suas expectativas. Sugerimos que você experimente esta ferramenta e, caso tenha dificuldades para escolher o plano ideal ou configurar tudo usando seus dados antigos, envie-nos uma mensagem. Teremos gladly ajudar. Até a próxima análise!
