Se você acessar qualquer mecanismo de busca e digitar "o melhor help desk", há uma grande possibilidade de encontrar o Help Scout. De fato, existe uma enorme quantidade de avaliações Help Scout e a maioria parece concordar que a ferramenta é subestimada e precisa de mais atenção. Mas o que torna a ferramenta subestimada e única? Bem, é exatamente isso que vamos tentar descobrir hoje.
Sim, hoje falaremos sobre Help Scout , o que torna a ferramenta única, seus recursos e, claro, o preço. Portanto, fique atento e aproveite nossa Help Scout !
Help Scout - O Básico
Vamos começar nossa análise falando sobre o que é Help Scout , qual o principal objetivo do sistema e o que você pode fazer com ele. Para começar, Help Scout é um sistema de help desk projetado para pequenas empresas e freelancers . Embora tenha sido criado para pequenas empresas, ele funciona perfeitamente também para empresas de médio porte.
Assim, a principal funcionalidade deste sistema gira em torno da caixa de entrada compartilhada . Essa caixa de entrada permite colaborar, compartilhar todos os tipos de informações, resolver chamados, etc. Além disso, ela elimina as complexidades inerentes à maioria dos sistemas de help desk e possibilita um fluxo de trabalho mais eficiente e ágil.
Como bônus adicional, a ferramenta possui um módulo de integração . Isso significa que você pode conectar facilmente o sistema a praticamente qualquer coisa que desejar. Os desenvolvedores do Help Scout garantiram que você não fique limitado a uma lista predefinida de conexões e disponibilizaram sua API.
Detalhes técnicos
Aqui estão alguns detalhes técnicos rápidos sobre a ferramenta que você precisa saber. Listamos apenas os principais, o que significa que esta lista cobre apenas o suficiente. Se você quiser mais detalhes sobre o sistema, continue lendo.
Modelo de Preços
- Mensal
Dispositivos suportados
- Windows
- Android
- iOS
- Mac OS
- Baseado na Web
- Windows
- Móvel
Idiomas suportados
- Somente inglês
Tipo de negócio apoiado
- Tamanho pequeno
- Tamanho médio
- Freelancers
Método de implantação
- Baseado na Web
Motivos para usar Help Scout
A ferramenta oferece uma ampla gama de benefícios diferentes. Alguns são funções diretas, outros são secundários, ou seja, benefícios passivos. Entre os mais importantes, destacam-se os seguintes:
Comunicação ágil — Embora simples na teoria, essa funcionalidade é bastante complexa de implementar corretamente. Felizmente, a equipe por trás Help Scout fez um trabalho fantástico. O sistema não só é rápido, como também permite uma personalização completa. Isso significa que os usuários não ficarão presos ao mesmo fluxo de menu, pois tudo pode ser personalizado de acordo com suas preferências . Outro ponto positivo é o suporte a diversos canais . Além disso, é possível coletar mensagens de diferentes plataformas. Isso não só beneficiará você, como também garantirá que seus clientes não precisem esperar horas em filas de atendimento.
Fácil de aprender — Como o próprio nome indica, a ferramenta é bastante fácil de aprender e, francamente, de dominar . Após um breve tutorial, você estará usando a ferramenta com a mesma facilidade de sempre. Embora alguns módulos sejam mais complexos que outros, você será direcionado para algum tipo de tutorial ou vídeo.
Sistema de Colaboração Robusto — Esta ferramenta é excelente para colaboração, pois permite que seus agentes e clientes se consultem mutuamente. Não precisa se preocupar com a possibilidade de sua base de clientes ficar sem suporte ou receber orientações inadequadas. Além disso, caso esteja se perguntando, a ferramenta será muito útil se você tiver uma baixa taxa de resolução de chamados. Ela e automaticamente os chamados que outros agentes não resolveram para funcionários mais capacitados.
Bases de conhecimento ricas — Help Scout permite que seus usuários criem e gerenciem bases de conhecimento . Essas bases podem ser equipadas com FAQs interativas, tutoriais em vídeo, pesquisas e muito mais. Você também pode criar um portal de autoatendimento . Assim, seus clientes podem se ajudar mutuamente caso não queiram ligar para o suporte.
Características únicas a considerar
Agora que já abordamos todos os benefícios desta ferramenta, é hora de discutirmos seus recursos. Não são muitos, mas os que existem são de alta qualidade e transformarão a maneira como você faz negócios. Portanto, dentre todos os recursos Help Scout, estes são os melhores:
- aparência é semelhante à de um e-mail padrão. Embora isso possa parecer uma decisão artística, na verdade, foi projetado dessa forma desde o início. O que torna esse recurso tão excelente é que todos têm um e-mail pessoal e sabem como usá-lo. Isso significa que você não precisa gastar tempo extra demonstrando às pessoas como usar a ferramenta. Além disso, como se parece com um e-mail, significa que irá classificar e priorizar os e-mails recebidos, pois a ferramenta entende o contexto. Isso mesmo, ela entenderá o que é uma pergunta e o que é uma plain e atribuirá cada solicitação à caixa de entrada correta .
- Mais de 50 integrações com aplicativos de terceiros. A ferramenta permite que você se conecte a qualquer coisa que tenha uma API . Isso significa que ela oferece diversas opções de integração que não exigem nenhum tipo de programação. Sim, você pode conectar o sistema a todas as suas contas do Facebook, X e perfis do Instagram apenas clicando em alguns botões. Isso é uma grande vantagem para empresas que não possuem uma equipe de suporte de TI dedicada, bem como para aquelas que operam em um setor dinâmico onde cada segundo conta.
- Relatórios em tempo real. A ferramenta está equipada com um sistema de coleta de dados realmente poderoso que extrai informações de diversas fontes. Seja vendendo pelo Facebook ou pelo seu próprio site, o sistema rastreará cada visita, cada interação e cada taxa de rejeição.
- Suporte a múltiplas marcas. Existem muitos sistemas de help desk que permitem suporte a múltiplas marcas, mas nenhum se compara à funcionalidade Help Scout . Isso significa que você não precisa criar contas separadas ou páginas adicionais para gerenciar sua segunda marca. Você tem toda essa funcionalidade em um só lugar e, o melhor de tudo, a apenas alguns cliques de distância. Sem menus complexos, sem redirecionamentos complicados, sem pegadinhas. Um módulo muito poderoso que merece a atenção que recebe.
Lembre-se de que existem muitos outros pequenos recursos igualmente refinados. Listá-los todos levaria uma eternidade, e alguns deles podem ser encontrados em outros sistemas de help desk, o que significa que não são tão exclusivos.
Opções de preços
A ferramenta está disponível em três planos tarifários, com mais recursos conforme o plano for sendo mais completo. Aqui estão nossas considerações sobre cada plano e por que você deve evitar o pacote inicial:
Plano Standard — Como já mencionamos, este não é o melhor plano do mundo. Na verdade, sua lista de recursos é bastante genérica. Por US$ 20 por usuário/mês , você terá acesso a 1 site de documentação, 5 caixas de correio, relatórios com histórico completo, fluxos de trabalho automatizados, uma API aberta com mais de 50 integrações prontas para uso e, por fim, um beacon com chat ao vivo . Lembre-se de que este último recurso é a adição mais recente ao plano. Pelo preço, existem opções muito melhores com mais recursos. Um bom exemplo seria Freshdesk , que oferece tudo isso e ainda gerenciamento de SLA, detecção de conflitos e um pouco mais de opções de automação.
Além disso , ao contrário do plano anterior da lista, este é exatamente o oposto, pois adiciona algumas funcionalidades muito interessantes. Por apenas US$ 32 por usuário/mês , você obtém tudo o que estava no plano Standard. Adicionalmente, você recebe 25 caixas de correio, 5 sites de documentos, Salesforce , HubSpot e Jira , conformidade com HIPAA, campos e equipes personalizados e, finalmente, autenticação SSO/SAML . Se você pretende usar a ferramenta, sugerimos que comece com este plano. Custa apenas US$ 12 a mais e você não encontrará o mesmo conjunto de recursos no Freshdesk por esse preço.
Plano Empresarial — O último da lista é um mistério em termos de preço . Mas pelo menos sabemos o que ele oferece. Assim, por um valor não divulgado, quem optar pelo plano Empresarial terá acesso a todos os benefícios dos planos Standard e Plus. Além disso, você terá um número ilimitado de caixas de correio e sites de documentos, um sistema de gerenciamento de contas dedicado (e um gerente), serviços de integração personalizados, segurança corporativa e SSO, com usuários flexíveis por preços mais baixos .
Alternativas populares
Existem diversas alternativas ao Help Scout. Algumas delas são bastante semelhantes em termos de recursos. Aqui estão algumas das melhores:
Zendesk — De modo geral, a ferramenta oferece praticamente a mesma quantidade de recursos que o Help Scout . A qualidade também é a mesma, com a única diferença sendo o preço um pouco mais elevado. Além disso, a ferramenta funciona melhor em empresas de grande porte, pois foi desenvolvida pensando em escalabilidade.
Zoho Desk — Graças ao uso inteligente do sistema de automação, esta plataforma permite que seus usuários eliminem tarefas repetitivas e se concentrem em aprimorar a satisfação do cliente. Além disso, Zoho Desk recebe atualizações de qualidade com frequência, o que o torna uma alternativa viável ao Help Scout .
Conclusão
Parece que nossa Help Scout chegou ao fim. Recapitulando tudo o que aprendemos, fica claro que Help Scout é um sistema muito bom com potencial para se tornar um dos favoritos do mercado. É verdade que ele carece de algumas funcionalidades, mas os recursos disponíveis certamente atenderão às suas expectativas. Sugerimos que você experimente esta ferramenta e, caso tenha dificuldades para escolher o plano ideal ou configurar tudo usando seus dados antigos, envie-nos uma mensagem . Teremos gladly ajudar. Até a próxima análise!
