Help Desk Migration sem complicações para empresas de manufatura
As empresas do setor manufatureiro precisam inovar, e o atendimento ao cliente é um ótimo ponto de partida. Utilize help desk migration para o setor manufatureiro para transferir todos os seus registros e base de conhecimento para uma solução de suporte ao cliente adequada, sem necessidade de programação, remapeamento ou interrupção das operações.
Fabricantes e outras empresas que transformaram a experiência do cliente com Help Desk Migration
Comprovação prática: chamados complexos SysAid , encaminhados corretamente
Projeto
A Echo Global Logistics utilizou Help Desk Migration para migrar do SysAid para Freshservice sem perder o histórico de chamados ou prejudicar o desempenho das equipes.
O desafio
A configuração SysAid da Echo incluía:
- Mais de 10.000 solicitações de serviço
- Categorias em camadas e campos personalizados
- Notas públicas e internas que precisavam permanecer visíveis
- Milhares de anexos e imagens embutidas
- Sem espaço para tempo de inatividade ou limpeza manual
- É necessário manter as equipes confiantes no novo sistema
- Uma forma de rastrear os tickets migrados para fins de relatório
A migração manual não era uma opção.
O resultado
Com Help Desk Migration:
- Todos os bilhetes foram transferidos com histórico completo e metadados
- Categorias, campos personalizados e notas permaneceram intactos
- Anexos e imagens embutidas foram preservados
- A migração ocorreu sem nenhuma interrupção de serviço
- Não foi necessário nenhum retrabalho manual
- As equipes poderiam começar a usar Freshservice imediatamente.
- Os tickets migrados foram etiquetados para facilitar o rastreamento
Conclusão: complexos SysAid podem ser migrados sem problemas quando a migração é feita especificamente para eles.
Nossa empresa fabrica equipamentos motorizados de alta qualidade, utilizados pelos melhores paisagistas do ramo. Confiabilidade, qualidade e foco no cliente são os pilares do nosso negócio.
A Help Desk migration por um dos nossos fornecedores. Após pesquisa e testes, a ferramenta forneceu a assistência necessária para a migração e ajudou-nos a concluir as tarefas dentro do prazo e do orçamento previstos.
O desafio que tivemos de superar foi a completa ausência de opções de migração tanto na plataforma de origem quanto na de destino. Em outras palavras, não havia como migrar dados em massa sem uma ferramenta (os sistemas ITIL são projetados especificamente para excluir essa funcionalidade).
Queríamos preservar o máximo possível ticket original
Uma ferramenta de migração de dados é essencial para manter a integridade e a utilidade dos tickets. Simplificando, é impossível migrar um grande número de tickets em massa sem algum tipo de assistente para auxiliar na transferência de tickets de uma plataforma para outra.
Foi recomendado pelos recursos de migração Freshservice
O recurso que considerei mais valioso também foi o mais frustrante. As tarefas de pré-migração para esta ferramenta são extensas, principalmente o mapeamento de atributos. Passei quase um mês nessa parte da migração, alternando entre instâncias e tendo que adicionar diversos campos para que a ferramenta funcionasse. Apesar de tudo isso, no final, ainda tivemos que analisar milhares de chamados e descobrir o que estava faltando para concluir a migração. O processo de pré-configuração deveria detectar isso ou, pelo menos, alertar os administradores sobre a existência de um problema de mapeamento. A ferramenta indicou que tudo estava correto após semanas de ajustes, mas, no fim, ainda exigiu atenção extra para funcionar.
Tenho vasta experiência em migração de dados em sistemas ITIL e escolhi Help Desk Migration porque ela era capaz de migrar [para e de] a maioria das plataformas. Sua ferramenta preenche uma lacuna que está faltando no mercado ITIL moderno. Cada fornecedor aproveitou a opção de migrar dados de e para suas plataformas e transformou isso em uma fonte de receita. Dez anos atrás, no universo ITIL, todas as ferramentas tinham seus próprios assistentes de migração integrados ( ServiceNow e Remedy Force são exemplos).
Faça a sua lição de casa! Migrações Helpdesk são detalhadas, meticulosas e, na maioria das vezes, permanentes. Defina quantos chamados você deseja migrar e quais detalhes eles devem conter. Teste uma pequena parte deles para garantir que a migração ocorra conforme o esperado. Mesmo os melhores planos podem apresentar imprevistos; planeje e prepare-se para a migração e para o suporte que você dará à plataforma após a mudança. Além disso, tenha um plano B para o caso de algo dar errado e não se esqueça de comunicar e treinar os usuários na nova plataforma.
Quando Help Desk Migration para o setor de manufatura faz sentido
Indo além da caixa de entrada compartilhada
Gmail e Outlook pode ser suficiente para empresas emergentes. Mas um help desk eficiente para o setor de manufatura unifica solicitações e comunicações comerciais em todos os canais (e-mail, telefone, chat ao vivo e mídias sociais). Felizmente, você pode migrar todos os seus dados de e-mail para uma nova plataforma com Help Desk Migration — e fazer isso rapidamente.
Precisa atualizar o software de suporte técnico para sua área de produção?
Seu software de help desk não está dando conta do aumento de demanda? Ele é muito complexo devido a falhas no rastreamento, interface pouco intuitiva ou falta de integrações com outros softwares? Chegou a hora de mudar. Nossa Help Desk Migration oferece a transferência perfeita e automatizada dos dados do seu atendimento ao cliente para uma plataforma de destino melhor e mais eficiente.
Preservar a integridade dos dados de clientes e pedidos
Manter a estrutura de dados é complexo na help desk migration para o setor de manufatura. Mas o Assistente de Migração permite mapear todos os artigos, campos e tickets, evitando extensos remapeamentos. Oferecemos também uma demonstração gratuita para que você possa testar o resultado. Ou, se preferir, entre em contato conosco para o serviço de migração de dados Concierge, que facilita a configuração e o ajuste da migração do seu help desk migration .
Unificação de várias contas de suporte técnico de manufatura
Uma pesquisa do MIT afirma que 20% dos fabricantes têm dificuldades para estruturar seus dados. Ter serviços de suporte técnico separados para diferentes fornecedores, distribuidores e departamentos resulta em mais trocas de contas, análises menos precisas e fluxo de dados complexo. Mas podemos ajudá-lo a integrar vários serviços em um único serviço de suporte técnico para o setor de manufatura, sem interrupções.
Partindo de uma plataforma ao pôr do sol
A migração para outro sistema de help desk na área de manufatura é imprescindível se o seu sistema estiver chegando ao fim do seu ciclo de vida. Felizmente, nosso Help Desk Migration pode ajudá-lo a transferir dados para outra plataforma de forma rápida e descomplicada. Também oferecemos o serviço de Migração de Dados Concierge para aqueles que desejam delegar todo o trabalho e simplesmente relaxar.
Aprimorando seu ITSM
A Deloitte descobriu que 70% dos funcionários entrevistados inseriam os mesmos dados em vários sistemas para encontrar as informações necessárias. Um help desk com gerenciamento de incidentes e uma base de conhecimento pesquisável pode ajudar suas equipes de TI a lidar com problemas mais rapidamente e minimizar o tempo de inatividade. E se você quiser migrar seus dados de serviço sem complicações, não há opção melhor do que o Migration Wizard.
Help desk migration após a aquisição
Após fusões e aquisições, é comum que empresas migrem seus sistemas de suporte técnico para plataformas de outras empresas. Transferir anos de dados em um prazo apertado pode ser extremamente difícil. Por isso, você precisa de um software avançado e automatizado Help Desk Migration para integrar seus registros históricos e dados de clientes em um novo ambiente sem problemas.
Aprimore o atendimento ao cliente com um software de help desk para o setor de manufatura
Por que escolher Help Desk Migration?
Serviço automatizado e integração fácil
Configure help desk migration para a produção sem precisar de programação ou software adicional. O Assistente de Migração permite transferir seus dados em poucos cliques — o resto é totalmente automatizado!
Continuidade dos negócios durante help desk migration
Continue usando seu software de help desk atual enquanto transfere os dados de seus clientes para outra plataforma em segundo plano. Nosso de Migração Delta permite mover seus registros gradualmente e agendar transferências para horários de menor movimento, evitando interrupções ou entradas duplicadas.
Mapeamento simplificado de campos padrão e personalizados
O Assistente de Migração facilita o mapeamento de campos padrão e personalizados entre as centrais de atendimento. Você também pode adicionar campos rapidamente à nova plataforma, caso estejam faltando.
Opções personalizadas integradas para ajustes fáceis
Personalize totalmente sua migração com opções pré-configuradas. Adicione tags, migre imagens embutidas e gravações de chamadas, altere as traduções da base de conhecimento, mova ou ignore anexos de tickets ou migre suas macros para manter os processos eficientes que você tinha na plataforma antiga. Também podemos discutir opções de migração específicas.
help desk migration de fabricação com planos de suporte
Oferecemos pacotes de suporte com diferentes níveis de atendimento ao cliente, tempo de resposta, condições de remigração e recursos adicionais. Cada fabricante, empresa de logística e negócio da cadeia de suprimentos pode encontrar a solução mais econômica para suas necessidades.
Uma migração de demonstração gratuita
Você pode experimentar Help Desk Migration para o setor de manufatura antes de iniciar a transferência completa. Leva menos de 15 minutos para transferir 20 tickets aleatórios e artigos da base de conhecimento para a plataforma de destino. Como alternativa, você pode experimentar uma demonstração personalizada gratuita para importar tickets selecionados por ID.
Migração de dados de concierge
A Deloitte constatou que uma migração mal planejada geralmente resulta em retrabalho extenso . Não tem certeza se deve realizar a help desk migration por conta própria? Nós fazemos todo o trabalho pesado para você! Basta nos dizer quais dados você deseja transferir e especificar os detalhes da migração. Nossa equipe migrará seus tickets, artigos e processos da plataforma de origem para a plataforma de destino.
Conformidade com as práticas de segurança
Nossos funcionários seguem políticas de segurança , incluindo controle de acesso baseado em funções, autenticação multifator e auditorias de segurança . Utilizamos comunicações criptografadas, servidores seguros e firewalls para impedir o acesso não autorizado. Além disso, seus dados são roteados por meio de servidores seguros da AWS com backups automatizados.
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