Importação, exportação e fusão de dados Freshdesk

Importação de dados para Freshdesk com Help Desk Migration — sem estresse, sem tempo de inatividade

Aproveite os benefícios de uma das melhores plataformas de help desk sem perder o ritmo. Help Desk Migration transfere com segurança todos os seus contatos, tickets e anexos para Freshdesk — para que você possa se concentrar no que realmente importa: seus clientes.

OU

Saiba quais tipos de dados principais Freshdesk — como tickets, contatos, organizações e muito mais — você pode transferir sem problemas durante a help desk migration.

Sim, Help Desk Migration transfere os perfis dos agentes, incluindo nomes e endereços de e-mail, para que a estrutura da sua equipe de suporte permaneça consistente.

Com certeza. Você pode mapear agentes manualmente, mesmo que seus endereços de e-mail sejam diferentes em cada plataforma.

Se os agentes da sua plataforma de origem não existirem no Freshdesk, você pode solicitar a reatribuição dos tickets deles para agentes existentes na conta de destino.

Sim. Você pode migrar tickets em qualquer status — incluindo fechados ou resolvidos — juntamente com todo o histórico e conversas anteriores.

As imagens incorporadas podem ser migradas para o Freshdesk. Todas as capturas de tela ou elementos visuais incorporados serão transferidos como anexos para sua nova plataforma.

Por padrão, os tickets não atribuídos são atribuídos a um agente padrão no Freshdesk. Você pode solicitar que sejam reatribuídos a um agente específico de sua escolha.

Sim. Os campos CC são suportados durante a migração de tickets, e Help Desk Migration transferirá os destinatários em CC para garantir que todas as partes interessadas relevantes permaneçam visíveis no histórico do ticket.

Sim, os registros da empresa (também conhecida como organização) — incluindo nome, descrição, domínio e campos personalizados compatíveis — podem ser migrados para o Freshdesk sem problemas.

Com certeza. Help Desk Migration mantém os relacionamentos entre as empresas e seus respectivos contatos e chamados, garantindo que sua configuração Freshdesk espelhe sua estrutura original.

Help Desk Migration identifica os contatos por meio de identificadores únicos (geralmente e-mail). Se um contato já existir, o sistema atualiza o registro existente em vez de criar um duplicado.

Sim, você pode aplicar filtros com base em critérios como data de criação, tags ou status para importar apenas contatos específicos.

No Freshdeskos registros duplicados são mesclados ou atualizados com base em identificadores exclusivos, como endereços de e-mail, para evitar redundância.

Sim. Você pode mapear campos personalizados da sua plataforma de origem para os campos personalizados do Freshdeskpara garantir que todas as informações relevantes sejam transferidas com precisão.

Descubra como gerenciamos a transferência de suas FAQs, guias práticos e conteúdo da central de ajuda — incluindo artigos, seções e pastas — de e para a Base de Conhecimento do Freshdesk.

Migramos artigos, pastas (seções) e categorias — incluindo títulos, conteúdo HTML, metadados de SEO, anexos e status de publicação.

Os links internos não serão atualizados automaticamente durante a migração. Por exemplo, a migração do Zendesk para Freshdesk manterá os URLs originais Zendesk . Como as plataformas usam estruturas de links e IDs diferentes, recomendamos auditar e atualizar manualmente os URLs após a migração para evitar links quebrados. Estamos trabalhando ativamente para aprimorar isso em futuras atualizações.

Sim, Help Desk Migration mantém sua hierarquia original, portanto, categorias, pastas (seções) e artigos aparecem no Freshdesk exatamente como apareciam na sua plataforma anterior.

As imagens incorporadas são migradas como anexos vinculados aos seus respectivos artigos, garantindo que permaneçam visíveis. Vídeos hospedados externamente (por exemplo, YouTube, Vimeo) continuam funcionando. Arquivos de vídeo hospedados localmente também podem ser transferidos como anexos, caso sejam compatíveis.

Migramos títulos e descrições otimizados para SEO. No entanto, Freshdesk gera novos URLs de artigos. Para garantir a continuidade do SEO, recomendamos configurar redirecionamentos 301 após a migração.

Com certeza. Você pode optar por migrar todos os artigos — publicados, rascunhos ou arquivados — dependendo das suas necessidades.

Sim. Se a sua plataforma de origem suporta vários idiomas e Freshdesk está configurado adequadamente, podemos migrar as versões localizadas dos seus artigos.

Se Freshdesk não tiver um recurso específico (por exemplo, campos personalizados ou tags não suportados nativamente), nós o ajudaremos a mapear os dados da forma mais precisa possível ou a encontrar uma abordagem alternativa.

Possui dados exclusivos? Oferecemos suporte à migração de objetos personalizados para Freshdesk por meio de nossos serviços profissionais sob medida, garantindo que todos os seus dados essenciais para os negócios sejam transferidos com você.

Objetos personalizados são tipos de dados não padronizados — como ativos, garantias ou registros de assinatura — exclusivos da sua empresa. Seja usando nossa ferramenta de migração ou optando por terceirizar o serviço, podemos migrar esses objetos para o Freshdesk , preservando a integridade dos dados.

Oferecemos serviços profissionais liderados por especialistas. Nossa equipe mapeia seus objetos personalizados para o modelo de dados do Freshdeskusando a API de objetos personalizados ou campos personalizados, dependendo da sua configuração.

Sim. Garantimos que as relações entre objetos personalizados e registros padrão (por exemplo, tickets, contatos, empresas) sejam mantidas — assim, tudo permanece conectado no Freshdesk.

A maioria das migrações de objetos personalizados vai além do que as ferramentas de migração automatizadas conseguem fazer. É por isso que as empresas frequentemente optam por terceirizar a migração conosco para obter um processamento preciso, semiautomatizado ou manual, com suporte especializado.

Orientaremos você durante a configuração ou cuidaremos de tudo para você. Seja usando nossa ferramenta de migração ou nossos serviços profissionais, garantimos que sua conta Freshdesk esteja pronta para uma migração de objetos personalizados bem-sucedida.

Melhores opções de migração Freshdesk

Muitas empresas migram para o Freshdesk para otimizar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência, enquanto outras deixam o Freshdesk à medida que seus ecossistemas de suporte evoluem. Servindo frequentemente como plataforma de origem e destino, aqui estão algumas das rotas de migração mais comuns:

Zendesk
para
Freshdesk
Freshdesk
para
Freshdesk
Freshdesk
para
Jira Service Management
Freshdesk
para
Intercom

Opções adicionais de migração

Adicionar etiquetas aos tickets recém-migrados

Você pode adicionar tags automaticamente a cada ticket importado para Freshdesk para organizar, filtrar e rastrear facilmente seus registros migrados e manter seu fluxo de trabalho de suporte organizado.

Como funciona

Migre os registros mais recentes primeiro

Se o seu fluxo de trabalho não puder tolerar tempo de inatividade, você pode importar primeiro os tickets mais recentes. Dessa forma, sua equipe pode começar a trabalhar imediatamente nos problemas atuais dos clientes enquanto o restante dos dados é migrado em segundo plano.

Como funciona

Pular anexos

Ignorar anexos acelera a migração de tickets e dados, eliminando arquivos como imagens ou documentos. Isso é especialmente útil se os anexos não forem essenciais ou se você desejar uma configuração mais rápida.

Como funciona

Migrar conversas paralelas

Se você estiver migrando do Zendesk para Freshdesk, poderá importar conversas paralelas como notas privadas. Dessa forma, todas as discussões em segundo plano permanecerão intactas, fornecendo aos seus agentes o contexto completo para lidar com os casos de suporte de forma eficaz.

Como funciona

Migre gravações de chamadas

Se você deseja manter interações de voz importantes ao migrar do Zendesk para Freshdesk, pode migrar as gravações de chamadas juntamente com os demais dados. As chamadas gravadas são transferidas como anexos aos tickets, dando à sua equipe acesso completo ao histórico de chamadas do cliente.

Como funciona

Migre imagens incorporadas como anexos

Imagens embutidas — fotos, capturas de tela e outros elementos visuais — em mensagens de tickets podem ser migradas como anexos separados. Isso mantém seus tickets exatamente como estavam antes da migração, sem perda de detalhes visuais.

Como funciona

Atualizar links cruzados entre artigos

Se os artigos da sua base de conhecimento estiverem interligados, esses links podem ser preservados durante a migração. Isso ajuda tanto os clientes quanto os agentes a navegar facilmente pelo conteúdo relacionado no Freshdesk, sem links quebrados ou necessidade de edições adicionais após a migração.

Como funciona

Migrar traduções de conteúdo

Se você possui uma base de conhecimento multilíngue, não há necessidade de transferir as traduções manualmente. Help Desk Migration move todas as traduções de artigos automaticamente, para que os clientes globais continuem recebendo suporte em seus idiomas preferidos logo após a migração.

Como funciona

Use a Demo Personalizada

Ao contrário da versão de demonstração gratuita, que move dados aleatórios, a versão de demonstração personalizada (válida apenas uma vez) permite selecionar tickets ou artigos específicos para testar a migração antes da importação completa. É uma ótima maneira de visualizar exatamente como seus dados ficarão no Freshdesk e fazer ajustes sem riscos.

Como funciona

Recursos Especiais

MIGRAÇÃO DELTA

A Migração Delta permite transferir apenas os tickets, contatos e registros novos ou atualizados criados após a migração completa inicial. Isso economiza tempo e esforço, pois você não precisa migrar tudo novamente. É ideal para manter sua conta Freshdesk perfeitamente atualizada, garantindo que sua equipe de suporte sempre tenha as informações mais recentes, sem lacunas ou dados duplicados.

MIGRAÇÃO por INTERVALAR

A Migração por Intervalos permite pausar e retomar a importação do Freshdesk em partes menores ao longo de um período definido. Essa abordagem flexível é ideal para migrar dados em etapas, adaptando o processo à agenda da sua equipe. Ela ajuda a evitar interrupções no suporte e garante uma transição tranquila e controlada para Freshdesk.

PERSONALIZAÇÕES

Deseja personalizar a importação do Freshdesk exatamente como você precisa? Desde filtrar os dados de origem até mapear campos personalizados, adicionar tags extras ou gerenciar e-mails em cópia (CC) do seu jeito, a equipe de suporte da Help Desk Migrationestá aqui para ajudar.

Entre em contato a qualquer momento para personalizar sua migração e garantir uma mudança tranquila e sem complicações!

Lista de verificação

Lista de verificação para migração Freshdesk

Pronto para migrar para o Freshdesk? Nosso checklist de migração passo a passo é o seu guia definitivo para uma transição tranquila e sem complicações. Aprenda como preparar seus dados, evitar erros comuns e seguir as melhores práticas para que sua equipe possa começar com o pé direito. Não inicie sua migração sem ele!

Lista de verificação para migração Freshdesk

Serviços profissionais Freshdesk

Help Desk Migration oferece serviços profissionais especializados para ajudar você a configurar, otimizar e adaptar Freshdesk às necessidades específicas do seu negócio. Da configuração inicial à personalização avançada, guiamos você em cada etapa para garantir que sua equipe possa gerenciar chamados, se comunicar com os clientes e monitorar o desempenho com eficiência.

O que nossos serviços profissionais incluem

  • Implementação Freshdesk : Aproveite nossa experiência para configurar Freshdesk de acordo com as necessidades específicas do seu negócio. Cuidamos de tudo, desde a configuração inicial até as configurações avançadas, incluindo:
    • Fluxos de trabalho personalizados, campos de tickets e status
    • Formulários, regras de automação e gatilhos
    • SLAs, pesquisas de CSAT, filas e grupos de usuários
    Isso garante uma instância Freshdesk que funciona perfeitamente para sua equipe desde o primeiro dia.
  • Auditoria e Consultoria: Obtenha uma análise completa da sua configuração atual Freshdesk com insights práticos para otimizar fluxos de trabalho, aumentar a eficiência e alinhar seu sistema à sua estratégia de suporte.
  • Desenvolvimento de integrações personalizadas: Conectamos Freshdesk aos seus sistemas existentes, como automação de marketing, CRM, análise de dados, etc., para criar um ecossistema de suporte unificado que otimiza as operações e aumenta a produtividade.
  • Treinamento Freshdesk : Nossos treinamentos baseados em funções abrangem os principais produtos do Freshdesk: Suporte, Chat, Talk e Analytics. As sessões incluem orientações básicas e avançadas, ajudando sua equipe a:
    • Gerencie tickets e canais de comunicação de forma eficiente
    • Configure fluxos de trabalho e regras de automação
    • Analise os dados de desempenho para obter insights acionáveis
  • Freshdesk : Auxiliamos na implementação da Freshdesk para automatizar tarefas rotineiras, aprimorar a personalização e fornecer opções de autoatendimento mais inteligentes para seus clientes.

Sessões de serviço profissional Freshdesk

Nossas sessões de serviço profissional são projetadas para ajudar sua equipe a obter o máximo do Freshdesk:

  • Freshdesk (aproximadamente 1,5 horas): Aprenda a configurar e gerenciar Freshdesk , configurar fluxos de trabalho e manter a integridade do sistema.
  • Freshdesk (aproximadamente 1,5 horas): Orientação prática para agentes sobre gerenciamento de tickets, uso de macros, gestão de conversas com clientes e trabalho eficiente em diferentes canais.
  • Freshdesk (aproximadamente 30 minutos): Instruções passo a passo sobre como configurar e personalizar Freshdesk para automatizar tarefas e aprimorar as interações com os clientes.
  • Freshdesk Analytics (aproximadamente 1,5 horas): Treinamento interativo com Freshdesk Analytics para criar dashboards, acompanhar KPIs e gerar relatórios acionáveis.
  • Sessão interativa de perguntas e respostas (aproximadamente 1,5 horas): Uma sessão dedicada onde sua equipe pode fazer perguntas, solucionar problemas e receber orientação personalizada.

Vamos conversar!

Por que importar dados para Freshdesk

  • Experiência omnicanal sem esforço

    Freshdesk reúne as conversas com os clientes por e-mail, telefone, chat ao vivo, redes sociais e portais de autoatendimento em um único espaço de trabalho fácil de gerenciar. Sua equipe pode trabalhar mais rápido, sem precisar alternar entre aplicativos ou perder o contexto.

  • Automação poderosa aliada à inteligência artificial

    A IA Freddy da Freshdeskvai além da automação, priorizando tickets, sugerindo respostas e automatizando tarefas rotineiras. Seus agentes ficam livres para se concentrar em problemas mais complexos, resolvendo-os mais rapidamente.

  • Fluxos de trabalho e interfaces altamente personalizáveis

    Com o FreshThemes e campos de tickets personalizáveis, você pode adaptar o painel e os fluxos de trabalho para atender às necessidades exclusivas da sua marca e equipe, tornando o suporte mais pessoal.

  • Ferramentas de colaboração robustas integradas

    Funcionalidades como propriedade compartilhada de tickets, notas internas, tickets pai-filho e detecção de conflitos entre agentes mantêm o trabalho em equipe perfeito. Vários agentes podem trabalhar juntos sem sobreposição de tarefas ou interferências.

  • Opções de implantação escaláveis

    Seja qual for a sua preferência, conveniência da nuvem ou controle local para segurança e conformidade, Freshdesk se adapta facilmente ao tamanho da sua empresa e às suas exigências regulatórias.

  • Suporte prioritário para dispositivos móveis

    Com os aplicativos móveis do Freshdesk, os agentes podem responder a chamados e colaborar em qualquer lugar, resolvendo os problemas dos clientes onde quer que estejam.

  • Ampla integração com terceiros

    Integre Freshdesk ao seu CRM e às suas ferramentas de gerenciamento de projetos, comunicação e outras ferramentas de negócios para criar um ecossistema unificado que simplifica os fluxos de trabalho e enriquece os dados dos clientes.

  • Preços transparentes e flexíveis

    Freshdesk oferece uma variedade de planos para equipes de suporte de todos os tamanhos, sem taxas ocultas, perfeitos para empresas em crescimento com orçamento limitado.

  • Presença global e suporte confiável

    Com o respaldo da presença global e da comunidade ativa da Freshworks, os usuários Freshdesk se beneficiam de atualizações contínuas, suporte técnico robusto e um ecossistema dinâmico.

Está procurando um período de teste Freshdesk com benefícios?

Crie uma conta Freshdesk usando nosso link de parceiro e ganhe 10% de desconto na migração, reservado exclusivamente para você.

Obtenha Freshdesk e mais 10% de desconto na migração

Help Desk Migration mantém seus dados seguros e protegidos do início ao fim

Segurança e Conformidade

Em conformidade com o RGPD

A privacidade dos seus dados é importante. Help Desk Migration segue rigorosamente as diretrizes GDPR , garantindo que cada etapa da importação do seu Freshdesk atenda aos rigorosos padrões europeus de proteção de dados, proporcionando tranquilidade para você e seus clientes.

Certificação SOC 2 Tipo II, Tipo III

Você pode ter certeza de que sua migração Freshdesk está em boas mãos. As certificações SOC 2 Tipo II e SOC 3 da Help Desk Migrationsignificam que suas práticas de segurança são auditadas de forma independente e atendem aos mais altos padrões do setor para o tratamento de informações confidenciais.

Criptografia em trânsito e em repouso

Seus dados são protegidos por criptografia robusta desde o momento em que saem do seu antigo sistema de suporte até chegarem com segurança ao Freshdesk. Isso mantém suas informações seguras tanto em trânsito quanto armazenadas.

Sem acesso de terceiros

Seus dados permanecem privados durante toda a migração. Nenhuma terceira parte vê ou manipula suas informações — somente profissionais de confiança Help Desk Migration gerenciam sua transferência.

O que há de novo no Freshdesk?

Atualizações das plataformas Freshdesk

Integração mais rápida do WhatsApp:
os administradores agora podem configurar o canal do WhatsApp instantaneamente, conectando suas contas — sem mais atrasos na integração ou configurações manuais.

Gerenciamento mais fácil de agentes de IA para e-mail:
Freshdesk agora permite visualizar as respostas de e-mail geradas por IA antes do envio. Isso elimina as suposições e garante que cada resposta automatizada seja precisa e útil.

O Detector de Mensagens de Agradecimento do Copilot
evita a reabertura desnecessária de chamados causada por mensagens como "obrigado" ou "ausente do escritório". Os agentes permanecem focados e os fluxos de trabalho, organizados.

Atualizações sobre a migração Freshdesk a partir Help Desk Migration

Suporte para migração de subpastas
Agora você pode migrar estruturas de pastas completas Freshdesk , incluindo subpastas aninhadas, garantindo a organização da Base de Conhecimento 1:1 após a migração.

Respostas predefinidas e automações de cenário adicionadas.
Agora oferecemos suporte completo à migração Freshdesk , tornando seus fluxos de trabalho de serviço transferíveis e consistentes.

Opções de conexão Freshdesk expandidas:
Freshdesk agora podem conectar suas contas diretamente ao assistente de migração, simplificando o processo de configuração e verificação.

Help Desk Migration

Pronto para uma migração de dados Freshdesk tranquila, segura e sem complicações?

Deixe Help Desk Migration cuidar de tudo. Não corra o risco de ficar sem serviço ou perder dados — comece hoje mesmo! Preencha o formulário de contato e nossa equipe o guiará em cada etapa do processo.

Iniciar migração de dados

© 2026

Serviço Help Desk Migration ®

+1-888-866-7471