Quando os mercados mudam, as empresas são forçadas a se adaptar rapidamente para minimizar as consequências. E as mudanças no comércio eletrônico acontecem numa velocidade impressionante, então a qualidade do atendimento ao cliente pode melhorar ou prejudicar os resultados. Vamos descobrir por que eDesk atende às necessidades do comércio eletrônico e como migrar sua ferramenta de help desk atual .
Por que as empresas de comércio eletrônico deveriam trocar seu software de suporte ao cliente?
É um equívoco comum achar que uma estratégia não precisa de ajustes quando, na verdade, ela nem sequer está quebrada. Portanto, se você começar a perceber três pontos:
- uma crescente pilha de perguntas sem resposta que acaba resultando na desistência dos clientes
- Sua equipe estáplainda falta de pessoal e da demora no atendimento das solicitações
- Falta de total transparência — você não sabe quem é responsável por cada coisa
Talvez seja a hora de começar a procurar um novo software de help desk para e-commerce e levar sua comunicação e relacionamento com o cliente a um novo patamar. Se o atendimento ao cliente impacta diretamente suas vendas, então um bom software de help desk é um investimento que você definitivamente deveria fazer. eDesk uma boa escolha para essa função? Sim. E aqui está o porquê.
O que é eDesk?
eDesk é um dos principais helpdesk , integrando-se aos principais marketplaces, redes sociais e plataformas de lojas virtuais do mundo. Através de uma plataforma intuitiva, eDesk conecta todos os dados de suporte dos seus clientes e os combina de forma inteligente com as informações de transação relevantes, permitindo que os vendedores ofereçam um atendimento ao cliente de excelência.
Sem dúvida, toda empresa de e-commerce se esforça para entender as demandas e os comportamentos do público para continuar atendendo às suas expectativas. Usando eDesk, você reduzirá a complexidade e facilitará o suporte ao cliente
- Oferecer um atendimento ao cliente rápido e preciso em um só lugar: centralizar as conversas em uma caixa de entrada inteligente, com dados de pedidos incorporados, visualização e segmentação do cliente, automações e IA, tradução automática e ferramentas inteligentes orientadas por dados de pedidos/clientes (caixa de entrada, modelos, regras, trechos de código etc.)
- Impulsionando o crescimento através de: suporte conversacional proativo, expansão de canais, melhores insights, automação de feedback e avaliações.
- Integre-se facilmente com a infraestrutura de e-commerce existente do vendedor: mais de 250 integrações, API de e-commerce, integração excepcionalmente ágil e equipes de sucesso e suporte.
Quais empresas escolhem eDesk como sua nova plataforma de atendimento ao cliente?
eDesk trabalha com clientes em todo o mundo e em diversos setores. Entre os principais setores, você encontra:
- Automotivo
- Moda e Beleza
- Artigos para o lar
- Faça você mesmo
- Eletrônica
- Equipamentos de ginástica
A escolha de migrar para eDesk correspondeu às expectativas de muitas empresas
- vender em múltiplos canais
- Queria substituir várias ferramentas e logins por uma solução segura
- Eles queriam uma solução escalável para suportar seus períodos de pico e crescimento futuro
Por que escolher eDesk?
Quando a realidade bater à porta (como sempre acontece), você deve verificar os recursos e as oportunidades eDesk antes de "empacotar os dados do seu help desk" e se preparar para a migração. Analise os recursos eDesk e decida quais ajudarão a impulsionar o desempenho hoje e a se preparar para os desafios de amanhã.
Caixa de entrada inteligente . Com e-mail e sistemas de help desk tradicionais , você pode gastar horas preciosas criando etiquetas e filtros para organizar os chamados da sua equipe — mas eDesk combina dados de pedidos detalhados e tipos de consulta para agrupar chamados semelhantes. Assim, seus chamados são etiquetados e sua equipe de suporte pode se concentrar em resolvê-los mais rapidamente.
Painel de controle centralizado . Gerencie o suporte ao cliente de todos os seus canais de venda com um painel de controle intuitivo .
Inteligência artificial . Envie respostas personalizadas para todas as dúvidas dos clientes com um único clique. eDesk analisa as dúvidas dos clientes e fornece uma resposta pertinente , e seus agentes de suporte respondem em segundos.
Modelos e trechos de código . Use eDesk para responder às dúvidas dos clientes em dois cliques. Com os trechos de código da central de ajuda para e-commerce, sua equipe de atendimento ao cliente responde mais rapidamente, pois os detalhes principais, como nome do cliente, detalhes do pedido, endereço de entrega e muito mais, são adicionados automaticamente.
Resposta automática . Seus horários de pico e fora do expediente não serão mais um problema. Com eDesk , seus representantes de suporte atenderão às expectativas dos clientes com respostas automatizadas e rápidas. Assim, nenhum cliente ficará esperando.
Tradução automática . Se você opera seu negócio de varejo globalmente, considere uma plataforma de suporte para e-commerce como eDesk — ela ajuda você a escalar sem precisar contratar agentes de suporte multilíngues. Com a tradução automática, sua equipe pode se comunicar em qualquer idioma.
todos os detalhes do pedido em cada ticket de suporte, conectando plataformas de gerenciamento de e-commerce como Channel Advisor, Linnworks, BrightPearl e Skubana à sua conta eDesk
Análises: Relatórios integrados e poderosos ajudam você a analisar, compreender e compartilhar métricas importantes sobre sua equipe de suporte, seus clientes, produtos e vendas.
Feedback e avaliações . Não importa onde você venda online, avaliações positivas aumentam as conversões e ajudam na visibilidade do produto. eDesk permite que você transforme automaticamente cada venda online ou ótima interação com o cliente em uma solicitação de avaliação.
Migração eDesk facilitada com nosso assistente de migração
Sabemos por experiência que, além da empolgação com uma nova plataforma de help desk, a migração de dados envolve muito esforço, tempo, ansiedade e custos. E ainda há a incerteza sobre como lidar com o mapeamento de registros, tempo de inatividade e prazos.
As coisas boas vêm em forma de nuvens: sombra, chuva tão necessária, dados que não estão armazenados no seu computador, um sistema de suporte técnico como eDesk e ferramentas de migração de dados como Help Desk Migration . Temos experiência na transição de sistemas de suporte técnico para e-commerce .
Recentemente, Help Desk Migration firmou uma parceria com eDesk e, por meio dessa colaboração, tornaremos sua migração para eDesk o mais tranquila e fácil possível.
Além disso, o serviço Help Desk Migration oferece:
- Migração de dados automatizada e rápida
- Mapeamento detalhado para escolher o local ideal para seus registros
- Opções personalizadas integradas para adicionar tags aos tickets, mover imagens embutidas, ignorar ou preservar anexos, entre outras. Portanto, a quantidade dessas opções depende do seu par de migração
- Execute uma migração personalizada para uma lista selecionada de seus registros, sem custo algum
- A migração delta garante que não haverá tempo de inatividade durante o processo de migração
- O Assistente de Migração é flexível e permite ajustar o processo padrão
Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar você e responder a quaisquer perguntas que você possa ter. Além disso, podemos ajudar você com
- Migração de demonstração personalizada que pode incluir praticamente todos os seus requisitos específicos
- Uma demonstração personalizada é executada em plataformas de teste para que você veja como configurar o Assistente de Migração, experimente a demonstração e verifique os resultados.
- Podemos te ajudar com o planejamento da migração de dados.
- Na migração personalizada , cuidaremos de toda a parte complexa de configurar, executar e verificar os resultados da sua demonstração de acordo com suas necessidades — você só precisará clicar no botão "Iniciar".
Com Help Desk Migration, você acelerará a transformação da sua equipe e do eDesk em uma máquina de atendimento ao cliente bem azeitada, eficiente e em constante aprimoramento.
eDesk é fácil e simples, mesmo para quem não tem muita experiência com tecnologia. Comece criando uma conta no Assistente de Migração e, em seguida, faça um teste de migração. Digamos que você queira migrar do Freshdesk para eDesk — veja como configurar sua eDesk .
Comece conectando sua eDesk ao Assistente de Migração. Você pode migrar ou importar dados para eDesk: será necessário fornecer seu e-mail e senha. Verifique se sua conta possui direitos de administrador na instância eDesk ; caso contrário, a migração de dados falhará.
Em seguida, escolha o canal eDesk para o qual deseja importar seus dados de origem e clique em "Continuar"
Agora você escolhe os objetos de dados que deseja mover: agentes, contatos e tickets.
O próximo passo é mapear seus registros entre a Origem (em nosso exemplo, o Freshdesk) e o DestinoeDesk.
Além do mapeamento de dados padrão, você pode escolher qualquer opção integrada que seja adequada às suas necessidades:
- Migrar imagens embutidas como anexos de ingressos
- Ignorar anexos — nós os transferimos por padrão
- Demonstração com dados personalizados — basta inserir o ID selecionado dos registros que você deseja migrar
Assim, sua configuração para a Migração de Demonstração está pronta.
Assim que estiver concluído, você receberá a estimativa de
- registros disponíveis para migração
- Registros migrados na demonstração
- Registros que foram ignorados/falharam. Em nossa amostra, não encontramos nenhum. Esses registros podem aparecer, portanto, certifique-se de verificar os relatórios detalhadamente.
Antes de iniciar sua Migração Completa de Dados, você pode escolher um plano de suporte: o Standard é gratuito, enquanto o Premium e o Signature oferecem opções extras mediante uma taxa adicional.
A transparência é fundamental, e o custo da migração de dados também deve ser claro. Para saber exatamente o que você vai pagar, confira o detalhamento de preços.
eDesk parece ser a solução de e-commerce ideal para atender às necessidades do seu negócio, oferecendo um atendimento ao cliente excepcional. Além disso, uma migração descomplicada eDesk realizada com o serviço Help Desk Migration dará um toque de sofisticação a um processo que, em muitos casos, é tedioso e monótono.
