Empresas modernas que criam conteúdo centrado no cliente operam com sucesso em mercados locais e globais. Elas captam rapidamente a atenção do público e aumentam efetivamente a fidelidade à marca. Os clientes respeitam empresas que lhes fornecem conteúdo de alta qualidade, informativo e extremamente valioso.
A chave para o sucesso é definir as necessidades e preferências dos clientes e criar uma solução personalizada. Para elevar a criação de conteúdo a um novo patamar, confira as dicas a seguir para redação publicitária focada no cliente .
1. Pense como um cliente
Se você deseja atender às expectativas de seus clientes, precisa saber o que eles pensam sobre seu produto, como tomam decisões de compra e como pesquisam informações online. Por isso, é fundamental realizar pesquisas de mercado e se colocar no lugar do seu cliente .
Amanda Sparks, profissional de marketing digital da EssaySupply , afirma:
Cada público-alvo específico é diferente em termos de dados demográficos, formas de pensar e percepção do produto. Identificar o cliente ideal é um objetivo bastante desafiador, mesmo para um profissional de marketing experiente. No entanto, antes de tudo, você precisa adicionar esse objetivo à sua lista de tarefas para aplicar a abordagem centrada no cliente de forma eficaz.
2. Fale sobre as necessidades dos clientes
Em vez de usar frases como “nós podemos oferecer” e “nossos produtos”, você deve escrever “você receberá” e “suas necessidades”. Esta é a primeira regra que você deve aprender: a redação publicitária centrada no cliente se concentra nas pessoas, não nos seus produtos e serviços. Coloque o seu cliente em primeiro lugar e você será recompensado com um grande interesse na sua empresa.
Lembre-se: uma boa escrita serve ao leitor, não ao escritor. Por exemplo, as pessoas não querem ler sobre uma nova fórmula de detergente para louça, mas sim saber mais sobre os benefícios que podem obter ao usar esse produto. Em outras palavras, os clientes não se importam que você tenha substituído o PEG-7 gliceril cocoato por gliceril palato. No entanto, ficarão satisfeitos em saber que a fórmula atualizada será mais suave para a pele. Ao focar na perspectiva do cliente, você torna seu conteúdo mais relevante e envolvente.
As pessoas são egoístas por natureza, e você deve se lembrar disso ao escrever seu texto publicitário. Dedique cada palavra aos seus desejos e necessidades mais importantes, e elas escolherão seu produto mesmo que a concorrência no seu nicho seja excepcionalmente alta.
3. Escreva uma história que crie identificação
Contar histórias é uma ferramenta poderosa na redação publicitária centrada no cliente. Para tornar seu conteúdo verdadeiramente envolvente, crie uma história personalizada que capture o interesse do seu cliente e o coloque como protagonista. Ao escrever sobre seu produto, marca, empresa ou mesmo ao compartilhar feedback, enriqueça sua narrativa com elementos de conteúdo de qualidade.
Considere esta fórmula simples para garantir que sua história atinja o objetivo:
Utilidade × Inspiração × Empatia = Conteúdo de Qualidade
Essa fórmula, inspirada pelo profissional de marketing Doug Kessler e mencionada por Ann Handley em seu livro "Everybody Writes", enfatiza que conteúdo de qualidade não precisa ser perfeito em termos literários, mas deve ter uma forte ressonância com o público.
Sylvia Giltner, gerente de conteúdo da ResumesCentre, recomenda:
Use sua imaginação fértil para criar ideias de conteúdo originais. Coloque a imagem do seu cliente ideal no centro de uma imagem e você poderá influenciar a opinião do público-alvo sobre sua empresa de forma imperceptível.
Ao combinar esses componentes, você transforma sua narrativa em um instrumento poderoso que não apenas atrai interesse, mas também cria conexões significativas com seus clientes.
4. Avalie o feedback
Na era da informação, coletar feedback de clientes não é difícil. Existem muitas plataformas online onde as pessoas expressam suas opiniões sinceras sobre os produtos e serviços que experimentaram ou testaram. Portanto, você deve monitorar a internet para encontrar avaliações e analisá-las minuciosamente.
Comentários positivos e negativos são cruciais porque ajudam a desenvolver uma estratégia de conteúdo mais eficaz. Digamos que você tenha recebido diversos feedbacks positivos e negativos. Veja como você pode usar essas informações para criar textos focados no cliente.
Primeiramente, você deve usar o feedback positivo como mensagem central do seu novo conteúdo. Agora, você sabe quais características e pontos fortes do produto deve enfatizar para atrair a atenção do público-alvo em geral ou para aumentar as vendas.
Em segundo lugar, use o feedback negativo como uma oportunidade. Além de detectar áreas que precisam de melhorias, você também pode descobrir problemas comuns que os clientes enfrentam e ensiná-los a lidar com eles por meio de blogs, artigos de autoatendimento, tutoriais em vídeo, etc. Dessa forma, você aumenta o número de clientes satisfeitos .
5. Escolha o estilo de escrita mais adequado
Você deve criar conteúdo que seja 100% compreensível para seus clientes. Seu público-alvo e você devem falar a mesma língua: escolha a linguagem, o tom de voz e o estilo de comunicação adequados (formal ou informal).
Mais uma vez, você deve se colocar no lugar do seu cliente para entender que tipo de texto funcionará melhor nessa situação específica. Se você escreve conteúdo para a geração Millennial, sinta-se à vontade para usar gírias e adicionar humor ao seu leitor. No entanto, se estiver falando com um baby boomer, você deve escolher um estilo de escrita formal e um tom de voz .
James Daily, escritor e editor da FlashEssay plain explica :
Mesmo que você crie conteúdo para profissionais, é importante conhecer o nível de conhecimento prévio deles. Portanto, evite usar palavras pouco comuns e termos científicos em excesso se não tiver certeza de que seu público os conhece.
6. Escreva primeiro, edite depois
Ao olhar para uma página em branco, pode ser difícil se concentrar e escrever as primeiras linhas. Nesse momento, é muito fácil se distrair devido às inúmeras dúvidas que surgem na sua mente. No entanto, não se esforce para acertar de primeira.
Em vez disso, concentre-se em criar seu primeiro rascunho, onde você anota todas as suas ideias sem se preocupar com estilo ou gramática. Este rascunho estabelece a base para sua edição final.
Concentre-se no ponto principal que responde às necessidades dos seus clientes. Depois de terminar, faça uma pausa e volte a ele com um olhar renovado. Isso ajudará você a revisar seu texto da perspectiva do leitor e a identificar áreas que precisam ser aprimoradas.
Ao mesmo tempo, lembre-se de que chegar à primeira versão pode trazer uma maravilhosa sensação de alívio e realização. Esse sentimento pode ser uma poderosa motivação para continuar avançando na sua escrita.
Ao praticar regularmente e usar um processo intermitente de escrita e edição, você pode criar textos envolventes e focados no cliente, que realmente o cativarão.
Desenvolver o hábito da escrita é fundamental para criar textos focados no cliente. Mesmo que sejam apenas trinta minutos, reserve um tempo todos os dias para escrever. Essa prática constante aprimorará suas habilidades com o tempo.
7. Mantenha seu conteúdo simples e claro
Um bom conteúdo simplifica o complexo para facilitar a compreensão. Elimina formalidades desnecessárias e transmite as informações de forma concisa, humana e acessível.
Simples não significa estúpido, claro. Significa defender os interesses do cliente. Envolve abordar qualquer assunto com empatia e ter em mente o leitor. Mas também pense em como a mensagem é transmitida: talvez você precise de uma linguagem mais clara e direta.
Veja como simplificar:
- Clareza e concisão: Escreva com empatia e pensando no leitor. Use uma linguagem clara e concisa.
- A forma escolhida para a mensagem: Considere se uma imagem, um gráfico ou um vídeo podem transmitir sua mensagem melhor do que apenas palavras.
- Base para a estrutura: Torne seu texto legível. Mantenha as palavras como o elemento principal, não como um detalhe secundário.
Ao simplificar o conteúdo, você facilita a compreensão e o engajamento dos clientes com a sua mensagem.
8. Defina um prazo e faça com que ele seja cumprido
Imagine pedir uma pizza deliciosa para o jantar e recebê-la à meia-noite. O tempo é crucial, e é aí que entram os prazos. Os prazos são essenciais para a conclusão de tarefas, principalmente quando se trata de redação publicitária. Sem eles, seu trabalho pode ser atrasado indefinidamente, sem nunca alcançar o público-alvo que deveria influenciar.
Os prazos obrigam você a se concentrar, priorizar e tomar as medidas necessárias. Eles ajudam a evitar ajustes intermináveis e garantem que sua mensagem chegue aos seus clientes no prazo.
Aqui estão algumas maneiras de gerenciar prazos de forma eficaz:
- Estabelecer prazos realistas é o melhor caminho. Seja honesto sobre quanto tempo uma tarefa levará para ser concluída e defina prazos que sejam desafiadores, mas que não o sobrecarreguem.
- Divida tarefas grandes em tarefas menores com prazos definidos para torná-las mais gerenciáveis. Além disso, não há nada como a satisfação de marcar pequenas metas como concluídas, cada uma delas te aproximando da finalização de um projeto e aumentando sua motivação para continuar.
- Utilize ferramentas de gestão de projetos para acompanhar prazos e progresso.
- O compromisso consigo mesmo é bom, mas o compromisso com seus colegas é ainda melhor. Compartilhe prazos com seus colegas ou com seu gerente para manter o cronograma em dia.
- Defina suas prioridades corretamente. Concentre-se primeiro nas tarefas mais importantes para garantir que os principais elementos do seu projeto sejam concluídos no prazo.
Lembre-se de que, na redação publicitária, os prazos não são algo a temer. Eles garantem que seu trabalho seja de alta qualidade, além de ser entregue no prazo e relevante para seus clientes.
9. Comece as frases com sua mensagem principal
Ao criar textos voltados para o cliente, comece com os pontos mais relevantes e convincentes. Por quê? Porque isso chama a atenção do cliente imediatamente e torna sua mensagem clara. Evite frases que comecem com detalhes desnecessários. Em vez disso, apresente a ideia principal logo no front para despertar o interesse do leitor de imediato.
Strunk e White, em The Elements of Style, aconselharam:
A primeira parte da frase deve ser a mais importante.
Por que funciona? Bem, é simples: colocar as palavras mais importantes no início das frases ajuda a captar o interesse. Os clientes não precisam se perder em meio a frases participiais, uma infinidade de adjetivos e qualificadores para chegar ao ponto principal — você está comunicando valor imediatamente.
Apresente valor desde o início. Seus leitores apreciarão a clareza e estarão mais propensos a interagir.
10. Aumente a eficiência da sua redação publicitária com ferramentas de IA
O processo de copywriting está se transformando diante dos nossos olhos, por isso precisamos nos manter atualizados. É aí que os benefícios de usar ferramentas de copywriting com IA de ponta se tornam úteis. Tudo para simplificar o processo e aumentar a eficiência. Essas ferramentas avançadas são projetadas para aprimorar sua escrita, da gramática e clareza à criatividade e ao engajamento.
Aqui está uma lista de ferramentas de IA que podem redefinir sua redação publicitária:
- Grammarly
- DeepL Escrever
- CopyPilot
- Escriba
- ChatGPT
Considere o Grammarly como seu consultor de escrita pessoal, que verifica meticulosamente seu texto em busca de gramática, pontuação e estilo.
O DeepL Write se destaca no aprimoramento da sua prosa, ajudando você a alcançar clareza e precisão incomparáveis.
O CopyPilot gera textos persuasivos e aumenta as taxas de conversão analisando as preferências do público e otimizando sua estratégia de conteúdo.
O Scribe é a sua IA ideal para transformar ideias em conteúdo estruturado e envolvente. Ele garante que sua escrita seja coerente e impactante, tornando o processo de escrita mais fluido e eficaz.
Desenvolvido pela OpenAI, o ChatGPT é uma IA conversacional versátil que auxilia na geração de conteúdo criativo e no brainstorming de ideias.
Integre essas ferramentas de IA ao seu processo de redação para melhorar a eficiência e a qualidade do conteúdo. Deixe que essas inovações ajudem você a criar peças excepcionais e impactantes.
Resumindo
A redação focada no cliente é uma excelente ferramenta para qualquer empresa que deseje aumentar a fidelização à marca e impulsionar as vendas em áreas além do marketing. A questão é que quanto mais precisamente você analisar seu público, melhor será o conteúdo que criará. Portanto, esforce-se ao máximo para compreender as preferências e o comportamento do seu cliente a fim de escrever textos que tragam resultados otimizados.
