Importação e exportação fáceis de dados CSV sem limitações de plataforma
Migre seus dados de suporte com segurança, sem restrições de plataforma ou interrupções no seu atendimento ao cliente. Nossa ferramenta de migração sem código transfere contatos, agentes, tickets e registros relacionados por meio de arquivos CSV universais, permitindo que você continue atendendo seus clientes.
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Cronograma de migração automatizada de dados CSV
Aqui está um guia sobre como exportar dados do ManageEngine para sua plataforma de destino usando a ferramenta Help Desk Migration :
1. Conectar
Começando com a exportação CSV ? Selecione CSV como sua Origem, escolha os tipos de registro que deseja mover e carregue os arquivos correspondentes. Para importações CSV , basta selecionar CSV como seu Destino.
2. Mapear
Escolha as entidades que deseja transferir e mapeie seus campos usando menus suspensos intuitivos. Você também pode habilitar opções adicionais: ignorar anexos, selecionar dados para demonstração, priorizar registros mais recentes ou personalizar a migração de acordo com suas necessidades específicas.
3. Execução de demonstração
Inicie uma demonstração gratuita para ver exatamente como sua migração CSV funcionará. O assistente transferirá até 20 registros de amostra com os dados relacionados, oferecendo uma prévia clara do resultado final antes de você prosseguir para a migração completa.
4. Revisar
Você receberá um relatório detalhado assim que a demonstração for concluída. Confira os resultados, veja como cada registro foi processado e ajuste suas configurações, se necessário. Você pode executar quantas demonstrações quiser — totalmente grátis — até que tudo esteja perfeito.
5. Publicar
Após conferir o relatório da sua demonstração gratuita e ficar satisfeito, deixe o Assistente de Migração continuar com o restante dos seus dados. Você pode importar ou exportar o CSV imediatamente ou agendá-lo para um horário mais conveniente.
Converta os dados existentes do seu help desk em arquivos CSV organizados e estruturados com apenas alguns cliques. Nossa ferramenta de migração automatizada extrai os registros de suporte ao cliente para arquivos prontos para uso — ideais para backups, análise de dados, consolidação de sistemas ou migração de dados para soluções de suporte personalizadas.
Migre seus dados de arquivos CSV para uma plataforma de help desk compatível sem trabalho manual. Seja para migrar de um sistema legado ou de uma caixa de entrada compartilhada, ou para adicionar dados históricos ao seu help desk atual, Help Desk Migration transfere seus registros de CSV para o novo destino com segurança.
História de sucesso
Do CSV ao Zendesk®: Migração de dados descomplicada da RED Digital Cinema
CSV → Zendesk® | cinematografia digital
Desafio:
A RED Digital Cinema precisava migrar dados históricos de suporte ao cliente — incluindo aproximadamente 3.000 clientes e 7.000 tickets com comentários — de um sistema de tickets anterior para sua instância existente Zendesk® . O desafio? O sistema anterior não possuía recursos de migração integrados, e desenvolver uma solução de migração personalizada internamente seria caro e demorado.
Solução:
Em vez de alocar recursos internos de desenvolvimento web para uma migração personalizada, a RED Digital Cinema recorreu à Help Desk Migration para obter uma solução automatizada, econômica e fácil de usar. Com o mínimo de envolvimento da equipe, eles limparam e mapearam seus dados de forma eficiente antes de transferi-los perfeitamente para o Zendesk® .
Resultado:
Graças à Help Desk Migration , a RED Digital Cinema migrou com sucesso seus CSV , mantendo a integridade e a estrutura dos dados. Sua equipe pôde acessar imediatamente o histórico de interações com os clientes no Zendesk® , garantindo uma transição tranquila e sem interrupções no serviço.
"Não poderia estar mais satisfeito com o suporte que recebi, a facilidade de uso da ferramenta e os resultados do produto final."
No geral, foi ótimo! Recebi suporte durante todo o processo, desde os primeiros passos, passando por todos os nossos contratempos, até a noite em que finalmente iniciamos a migração.
Não poderia estar mais satisfeito com o suporte que recebi, a facilidade de uso da ferramenta e os resultados do produto final.
A RED Digital Cinema é uma fabricante líder de câmeras digitais profissionais e acessórios. Fundada por Jim Jannard, a empresa revolucionou o mercado em 2006 ao lançar sua primeira câmera 4K acessível. Atualmente, seus equipamentos e acessórios digitais são utilizados na produção de filmes, séries de TV, capas de revistas e muito mais, entre outros trabalhos de grande sucesso.
Eu precisava encontrar uma ferramenta que pudesse migrar cerca de 3.000 clientes e 7.000 tickets com comentários de um sistema CRM/de tickets anterior para nossa instância existente Zendesk® .
O sistema anterior era tão obscuro que não havia uma maneira simples de migrar, então consideramos usar nossa equipe interna de Desenvolvimento Web para utilizar a API do Zendesk® para importar os dados de um CSV.
Descobrimos que o tempo que nossa equipe de desenvolvimento web levaria para realizar um trabalho personalizado seria muito caro, especialmente por ter que retirá-los de outros projetos. A exigiu apenas uma pessoa (eu) para limpar os dados e mapear os campos.
A facilidade de uso e o preço fizeram dele a escolha óbvia para nossa empresa!
Precisávamos ter uma visão completa do histórico de suporte anterior de um cliente recorrente, dados que teriam sido totalmente perdidos se não conseguíssemos migrá-los para outro sistema.
Sua equipe da web agradecerá por você não ter tomado o tempo deles. Sua empresa agradecerá por você ter encontrado uma maneira de fazer isso com o mínimo de impacto em pessoal e financeiro. Você agradecerá a si mesmo pelo tempo economizado e pela tranquilidade de saber que todos os seus dados foram preservados e que você não precisa começar tudo de novo!
Lixo entra, lixo sai. Certifique-se de que os dados do seu antigo centro de ajuda estejam limpos. Caso contrário, você precisará dedicar bastante tempo à limpeza antes da migração.
Migre para um momento em que sua central de ajuda atual esteja mais tranquila. O grande volume de chamados e comentários recebidos pode tornar o processo muito mais complicado.
Dedique o tempo necessário para fazer isso direito.
Muito obrigado!
Por que usar Help Desk Migration para importação e exportação de dados CSV?
Help Desk Migration — a ferramenta de importação número um para as principais empresas do mundo
Automatizado ≠ inflexível: personalize a importação/exportação de dados CSV de acordo com suas necessidades
Pular anexos
Remova anexos desnecessários ao exportar ou importar dados para CSV. Ignore todos os arquivos ou filtre os mais antigos para reduzir o volume de dados, acelerar a transferência e manter seu conjunto de dados migrado organizado e gerenciável.
Selecione os registros para demonstração
Não confie em amostras aleatórias; selecione exatamente os tickets que deseja testar na sua demonstração. Dessa forma, você terá uma prévia precisa de como seus dados reais serão migrados antes de executar a importação/exportação completa de dados CSV .
Migrar imagens incorporadas como anexos
Converta imagens embutidas em anexos comuns durante a importação ou exportação de dados CSV . Isso preserva o contexto original do ticket, mantendo os elementos visuais importantes acessíveis e devidamente vinculados a cada registro.
Migre os registros mais recentes primeiro
Ao exportar seus dados para CSV, priorize os registros mais recentes. Seus tickets mais novos são processados primeiro, dando às equipes acesso imediato a informações atualizadas enquanto os dados mais antigos terminam de ser migrados em segundo plano.
Transferir gravações de chamadas
Exporte gravações de chamadas Zendesk para CSV com total precisão. Cada gravação é salva como um arquivo MP3 e anexada ao respectivo ticket, preservando todo o histórico de voz junto com os dados do ticket.
Migrar conversas paralelas
Ao exportar para CSV, as conversas paralelas Zendesk são capturadas. Cada tópico de conversa é movido como uma nota privada vinculada ao ticket correspondente, garantindo que o contexto colaborativo permaneça visível nos registros exportados.
Funcionalidades especiais para manter você ativo durante a importação/exportação de dados para CSV
Use a migração Delta
Utilize seu sistema de suporte atual durante a migração, mantendo seus dados em arquivos CSV atualizados. A migração delta verifica seu sistema de origem em busca de registros novos ou atualizados criados durante a transferência e move apenas os modificados. Dessa forma, ambos os locais de dados permanecem sincronizados.
Use a migração por intervalo
Não quer executar uma migração grande de uma só vez? Agende importações ou exportações de dados CSV para serem executadas automaticamente em intervalos definidos. Seja para transferências de dados por hora, dia ou semana, a Migração por Intervalo entrega seus dados ao novo local em até cinco sessões controladas.
Personalize a importação/exportação dos seus dados CSV
Se as suas necessidades não se enquadrarem no fluxo padrão do Assistente de Migração, você pode solicitar aos nossos especialistas em migração CSV que filtrem registros desnecessários, estendam o período de retenção de dados CSV de três dias, movam dados adicionais, transfiram dados de vários projetos e muito mais.
Preços transparentes com base nos seus dados e opções
Com o Help Desk Migration, você sempre sabe o custo final antes de iniciar a importação ou exportação do seu CSV . O preço é calculado automaticamente dentro do Assistente de Migração e depende apenas do que você escolher migrar e de como você escolher migrar.
O custo da sua migração de dados CSV é determinado por:
- Seu acervo de registros: contatos, empresas, ingressos, agentes e dados relacionados.
- Melhorias automatizadas opcionais: ignorar anexos, selecionar registros específicos para demonstração ou migrar primeiro os dados mais recentes.
- Pacotes de serviços opcionais: assistência prática, configuração guiada ou migração totalmente gerenciada.
- Trabalho personalizado opcional: ajustes sob medida para estruturas de dados, transformações ou requisitos de fluxo de trabalho exclusivos.
Muitas CSV são bastante simples e exigem apenas o essencial. Nesse caso, você paga somente pelo volume de dados transferido. Solicite uma a qualquer momento para ver como tudo funciona e obter um preço exato instantaneamente.
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"Fizeram exatamente o que prometeram. Importaram mais de 160.000 tickets do Desk.com para o Zendesk . Houve alguns contratempos na importação dos dados, mas foram resolvidos rapidamente e eles acompanharam o processo do início ao fim. Suporte ágil, bom custo-benefício e preço justo."
Veja mais depoimentos -
" Help Desk Migration nos ajudou a migrar nossos dados da nossa antiga ferramenta de suporte para Zendesk e tudo ocorreu sem problemas. Ótimo suporte ao cliente e muita agilidade. Eu definitivamente recomendaria a qualquer empresa que queira migrar seus dados para o Zendesk . Ganho enorme de tempo e sem perda de dados."
Veja mais depoimentos -
"Conseguimos manter nossos dados de outra solução de help desk. Consideramos começar do zero com um novo sistema de help desk e perder anos de histórico. Suporte fantástico!"
Veja mais depoimentos
Não deixe que as limitações de integração o impeçam de oferecer um serviço excelente aos seus clientes
Comece já a sua transferência com ficheiros CSV universais.