Planejando um projeto de migração de dados

Migrar os dados do seu help desk pode ser uma tarefa complexa e demorada,
mas com o planejamento certo, não precisa ser.

Seja para migrar do Zendesk, Freshdesk, Jira Service Managementou outra plataforma, um projeto de migração de dados bem estruturado garante uma transição tranquila. Desde a transferência de tickets, contatos e artigos da base de conhecimento até a automação de fluxos de trabalho e a preservação do seu histórico de dados, o planejamento minimiza o tempo de inatividade e evita interrupções para sua equipe de suporte. Neste guia, detalhamos estratégias comprovadas, ferramentas automatizadas e abordagens passo a passo para ajudar você a migrar seus dados de forma eficiente, segura e sem complicações.

Perguntas frequentes sobre o planejamento de um projeto de migração de dados

Planeje uma migração de dados perfeita para o help desk escolhido. Aprenda métodos automatizados para transferir chamados, contatos e conteúdo da base de conhecimento de forma eficiente e segura.

Comece auditando seus dados atuais para remover duplicatas, entradas desatualizadas ou tickets irrelevantes. Categorize tickets, contatos e artigos e defina quais campos, objetos personalizados ou fluxos de trabalho precisam ser transferidos. Criar uma lista de verificação de migração abrangente garante que nada seja esquecido e ajuda a mapear a estrutura do seu sistema atual para a nova plataforma com precisão.

Sim. Ferramentas modernas de migração, como Help Desk Migration, permitem a transferência automatizada de tickets, contatos, conteúdo da base de conhecimento e objetos personalizados. A automação reduz erros manuais, economiza tempo e garante a consistência em grandes volumes de dados. Além disso, as migrações automatizadas geralmente permitem transferências incrementais, o que significa que sua equipe de suporte pode continuar operando com o mínimo de tempo de inatividade durante o processo.

Priorize primeiro os dados críticos e acessados com frequência, como chamados em aberto, registros de clientes ativos e artigos essenciais da base de conhecimento. Chamados antigos e dados inativos podem ser migrados posteriormente ou arquivados para referência futura. Essa abordagem faseada ajuda a manter a continuidade operacional e permite que sua equipe teste a nova plataforma gradualmente antes de concluir a migração completa.

Os desafios típicos de migração incluem: perda ou corrupção de dados durante a transferência; desalinhamento de campos ou objetos personalizados entre plataformas; tempo de inatividade que afeta as operações de suporte; e problemas de compatibilidade com fluxos de trabalho, automações ou integrações. O planejamento de uma estratégia de migração passo a passo, o uso de ferramentas automatizadas e a execução de migrações de teste podem mitigar a maioria desses riscos.

Após a migração, verifique se todos os tickets, contatos e artigos foram transferidos corretamente. Teste os fluxos de trabalho, automações e integrações para confirmar se estão funcionando corretamente. Treine sua equipe sobre os novos recursos da plataforma e crie documentação para orientar as operações diárias. Auditorias regulares durante as primeiras semanas após a migração ajudam a identificar erros precocemente e garantem que sua equipe de suporte esteja totalmente operacional.

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