Planejando um Projeto de Migração de Dados

Migrar os dados do seu help desk pode ser uma tarefa complexa e demorada –
mas com o planejamento certo, não precisa ser.

Seja você migrando do Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ou outra plataforma, um projeto de migração de dados bem estruturado garante uma transição tranquila. Desde a transferência de tickets, contatos e artigos da base de conhecimento até a automação de fluxos de trabalho e preservação de dados históricos, um bom planejamento minimiza o tempo de inatividade e evita interrupções para sua equipe de suporte. Neste guia, detalhamos estratégias comprovadas, ferramentas automatizadas e abordagens passo a passo para ajudá-lo a migrar seus dados de forma eficiente, segura e sem complicações.

FAQ sobre Planejamento de um Projeto de Migração de Dados

Planeje uma migração de dados fluida para o help desk escolhido. Aprenda métodos automatizados para transferir tickets, contatos e conteúdos da base de conhecimento de forma eficiente e segura.

Comece auditando seus dados atuais para remover duplicatas, registros desatualizados ou tickets irrelevantes. Categorize tickets, contatos e artigos, e defina quais campos, objetos personalizados ou fluxos de trabalho precisam ser transferidos. Criar uma checklist completa de migração garante que nada seja esquecido e ajuda a mapear a estrutura do seu sistema atual para a nova plataforma com precisão.

Sim. Ferramentas modernas de migração, como o Help Desk Migration, permitem a transferência automatizada de tickets, contatos, conteúdos da base de conhecimento e objetos personalizados. A automação reduz erros manuais, economiza tempo e garante consistência em grandes volumes de dados. Além disso, migrações automatizadas muitas vezes permitem transferências incrementais, permitindo que sua equipe de suporte continue operando com tempo de inatividade mínimo durante o processo.

Priorize dados críticos e frequentemente acessados primeiro, como tickets abertos, registros de clientes ativos e artigos essenciais da base de conhecimento. Tickets históricos e dados inativos podem ser migrados posteriormente ou arquivados para referência. Essa abordagem em fases ajuda a manter a continuidade operacional e permite que sua equipe teste gradualmente a nova plataforma antes de concluir a migração completa.

Os desafios típicos incluem: Perda ou corrupção de dados durante a transferência Desalinhamento de campos ou objetos personalizados entre plataformas Tempo de inatividade afetando as operações de suporte Problemas de compatibilidade com fluxos de trabalho, automações ou integrações Planejar uma estratégia de migração passo a passo, usar ferramentas automatizadas e realizar migrações de teste pode mitigar a maioria desses riscos.

Após a migração, verifique se todos os tickets, contatos e artigos foram transferidos corretamente. Teste fluxos de trabalho, automações e integrações para confirmar que funcionam adequadamente. Treine sua equipe nas novas funcionalidades da plataforma e crie documentação para guiar as operações diárias. Auditorias regulares nas primeiras semanas pós-migração ajudam a identificar erros precocemente e garantem que sua equipe de suporte esteja totalmente operacional.

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